職責： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 4、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 6、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 7、負責各類對客雜項費用的收取及催繳，如水電煤雜費等； 8、負責客人的訪客接待以及留言事宜； 9、負責備用金的短款補齊（參照備用金規則） 10、負責制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息； 11、長租式酒店公寓，無銷售業績考核及各平臺好評率要求； 12、不提供住宿，接受上夜班。 任職資格: 1、大專以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

Major Responsibility主要工作職責 ? Daily check in, check-out, reservation and reception work. 處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 ? Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 ? Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調。 ? Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ? Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 ? Liaise with the department team to achieve daily tasks. 積極與團隊配合完成日常工作。 ? Any other tasks assigned by supervisor. 領導交辦的其他工作。 Requirements資質需求 ? College degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業畢業； ? Relevant work experience is preferred; 有相關工作經驗者優先； ? Good communication skills have good English or (Japanese / Korean) speaking ability; 良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； ? Good grooming; 良好的儀容儀表； ? Can accept shift work. 可接受輪班工作制。

? Daily check in, check-out, reservation and reception work.處理日常的入住、退房、預定及接待工作。? Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。? Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property.在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調。? Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。? Assist Guest Service team to plan, execute and carry out effective guest activities or support other activities according to the brand attributes, including but not limited to Brand 360, Ascott Care and other event themes.協助前廳團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌 360、雅詩閣關懷等活動主題。? Assist to conduct sales activities, including but not limited to Up Selling, Walk-in, ASR and property accessories.協助進行銷售活動，包括但不僅限于 Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業周邊產品。? Be familiar with and strictly abide by the local government's personnel information registration system for public security administration and Exit and Entry Administration, so as to timely and accurately report information as required.熟悉并嚴格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時、準確按要求上報信息。? Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott.確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。? Actively cooperate with the team to complete daily work and maintain a good working atmosphere.積極與團隊配合完成日常工作，保持良好的工作氛圍。? In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work, responsible for the risk management within the scope of his own position.遵守雅詩閣集團的環境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節能和安全操作，對本崗位風險管理事件負責。? Complete training on time.按時完成工作中的培訓。? Fulfill any other tasks assigned by supervisor.完成上級交辦的其他工作。

職位簡介 1，熟悉并掌握內部系統，處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 2，確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 3，妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 4，上級交辦的其他工作。 職位需求 1，大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者英語類專業更佳； 2，良好的溝通能力，具備良好的英語口語能力； 3，可接受輪班工作制。 4，良好的形象，具有一定的服務意識和耐心。 地址：廣州市天河區天河東路73號廣州雅詩閣服務公寓 注：不包食宿，八小時工作制，做五休二。 福利待遇：五險一金，補充醫療商業保險，餐費補貼， ????????????????七天帶薪年假，年底雙薪+獎金，前臺提成， ????????????????節日福利，生日福利。

Job Description職位簡介 ? Responsible for all daily Guest Services, Reception activities. 負責日常的前廳接待事務。 Major Responsibility主要工作職責 ? Daily check in, check-out, reservation and reception work. 處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 ? Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 ? Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調。 ? Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ? Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 ? Liaise with the department team to achieve daily tasks. 積極與團隊配合完成日常工作。 ? In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 ? Any other tasks assigned by supervisor. 領導交辦的其他工作。 Requirements資質需求 ? College degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業畢業； ? Relevant work experience is preferred; 有相關工作經驗者優先； ? Good communication skills have good English or (Japanese / Korean) speaking ability; 良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； ? Good grooming; 良好的儀容儀表； ? Can accept shift work. 可接受輪班工作制。

1. 處理日常的入住、退房、預定及接待工作。? 2. 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 3.?在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調。 4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 5. 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 6.積極與團隊配合完成日常工作。 7.遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 8. 領導交辦的其他工作。

Major Responsibility主要工作職責 ? Have a deep understanding of room locations, room types, room rates, discounts, amenities and their operating hours, as well as special promotions. 深入了解客房位置、房型、房價、折扣、設施及其營業時間，以及特殊促銷活動等信息。 ? Efficiently and politely answer phones and emails, addressing customer reservation requests. 以高效、禮貌的態度接聽電話和回復郵件，處理客戶的預訂請求。 ? Handle room reservations, collect customer information, and ensure all reservation details are properly addressed. 處理客房預訂，收集客戶信息，并確保所有預訂細節得到妥善處理。 ? Offer customers relevant details about property services, activities, and local attractions. 向客戶提供物業內服務、活動和當地觀光景點的相關信息。 ? Manage reservation cancellations, modifications, and other requests. 處理預訂的取消、修改等需求 ? Thoroughly check the accuracy of all reservations before guest arrival. 客人抵達前，全面檢查所有預訂的準確性。 ? Maximize occupancy and revenue, ensuring optimal room availability. 入住率和收入收益最大化，并確保房態處于最優狀態。 ? Promptly update and archive various reservation reports. 及時更新并存檔各類預訂報表。 ? Efficiently handle customer requests, inquiries and complaints, reporting to superiors if necessary. 高效處理客戶要求、詢問和投訴, 必要時向上級匯報。 ? Adhere to Ascott's policies, procedures and standards. 確保遵守雅詩閣及相關的政策、程序和標準。 ? Fulfill any additional tasks assigned by superior. 完成上級分配的其他任務。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，提供高效、專業的服務； 2、準確處理客人的預訂信息，確保系統數據及時更新，并協調客房分配； 3、解答客人關于酒店設施、服務及周邊信息的咨詢，提供個性化建議； 4、處理客人的投訴及特殊需求，及時反饋并跟進解決，確保客人滿意度； 5、負責前臺現金、票據的核對與管理，確保賬目清晰、準確； 6、協助維護前臺區域的環境整潔與秩序，確保服務品質符合酒店標準； 7、與酒店其他部門（如客房等）保持良好溝通，確保服務流程順暢； 8、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、年齡25-35歲，形象氣質佳，具備良好的服務意識和職業素養； 3、普通話標準，具備較強的語言表達與溝通能力，英語口語流利者優先； 4、具備較強的應變能力與抗壓能力，能妥善處理突發事件； 5、工作細致認真，責任心強，具備團隊協作精神； 6、能適應倒班工作制（含夜班）。

有團隊精神，吃苦耐勞，服從安排，有組織領導能力者優先，長期合作者優先。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，流利的英語口語，可以與外籍客人無障礙溝通； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

COMPANYPROFILE Value Retail is thecreator and operator of The Bicester Village Shopping Collection – with 12 luxury shopping destinations in Europe, U.S. and China, home to more than 1,200boutiques of the world's leading luxury fashion and lifestyle brands, offeringexceptional savings all year round. What sets us apart: ADistinctive Fashion Experience.? If youhave what it takes to create something extraordinary every day, then look nofurther – this is where you need to be!?At Value Retail China, we all share the same ambition: to createextraordinary experiences for our guests, brand partners and colleagues.? We are entrepreneurs at heart, passionateabout what we do, and we never take no for an answer. ? POSITIONSUMMARY The (Senior)Ambassador is responsible for establishing a warm, welcoming and professional atmosphere forall our guests, members, executives and staff at all times. Located at Guest Welcome Centre, and all public areas, Ambassador provides exceptional serviceand works as a true representative of village hospitality. ? KEYRESPONSIBILITIES The Guest Welcome Centre (Senior)Ambassador mustdemonstrate an inherent understanding of guest needs and deliver excellentstandards in service and hospitality, which surpass guest aspirations, makingit special right from the start. The Guest Experience Team is predominantly focused on providinga “World Class VIP” welcome to Suzhou Village to encourage our guests to “discover us, shop with us, recommend us and return to us”. The?team has a specific emphasis on: ·??????The Ultimate Hospitality Experience ·??????Promoting a range ofinnovative and efficient “concierge style services” including valetparking and Handsfree Shopping. ·??????Problem solving forguest and demonstrate guest oriented service at high standard. ·?????? Engage withHigh-Net-Worth guests to understand their needs and establish personalrelations for individual personalized service. ·?????? Being luxury ambassadors for hospitality,guest services & Value Retail SKILLS AND QUALIFICATIONS REQUIRED ·????????Proventrack record of exemplary success in a Host, Customer/Guest Services or Tourismrole within a premium or luxury environment (which might include Hotel,Tourism, Retail, Events sectors). ·????????Intuitiveand able to prioritise and adapt effectively. ·????????Goodinterpersonal skills, be able to deal with international guests, with impact& influence. ·????????Akeen interest in the leisure and retail industry. ·????????Computerliterate and fully conversant in the full suite of Microsoft OfficeApplications including Outlook. ·????????Internationallanguages are highly desirable, in particular English and/or other languages ordialect. ? 職位摘要 (資深)迎賓大使負責在任何時候為我們的所有客人、成員和工作人員營造一種熱情、歡迎和專業的氛圍。 主要職責 客戶體驗團隊主要致力于為蘇州村提供“世界級VIP”歡迎，鼓勵我們的客人“發現我們，與我們一起購物，推薦我們，并給我們反饋”。該團隊特別強調： · 極致的酒店體驗 · 推廣一系列創新高效的“禮賓式服務”，包括代客泊車和免提購物。 · 為客人解決問題，并以高標準展示以客人為中心的服務。 · 與高凈值客人接觸，了解他們的需求，建立個人關系，提供個性化服務。 · 成為賓客服務和零售的奢侈品大使 所需技能和資格 · 在高級或豪華環境中（包括但不限于酒店、旅游、零售行業），在接待、客戶/客人服務或旅游方面取得了卓越成功的記錄。 · 直觀，能夠有效地進行優先級排序和調整。 · 良好的人際交往能力，能與國際客人打交道，有影響力。 · 對休閑和零售業的濃厚興趣。 · 精通計算機，熟悉包括Outlook在內的全套Microsoft Office應用程序。 · 英語或其他語言或方言。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，提供準確、高效的登記服務。 2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確保客人滿意度，維護酒店良好形象。 3、熟悉酒店各項服務及設施，主動向客人推薦酒店特色項目（如湯泉、餐飲等），提升客戶體驗。 4、負責前臺現金、票據及賬務的核對與管理，確保賬目清晰、準確。 5、協助處理客房預訂、變更及取消等事宜，確保預訂信息準確無誤。 6、與其他部門（如客房部、安保部等）保持良好溝通，確保服務流程順暢。 7、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先，有酒店前臺工作經驗者優先。 2、形象氣質佳，普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧。 3、熟練掌握辦公軟件（如Word、Excel等）及酒店管理系統操作。 4、具備較強的服務意識和應變能力，能夠妥善處理突發事件及客人投訴。 5、工作細致認真，責任心強，能適應輪班制（含夜班）。 6、具備團隊合作精神，服從管理安排，無不良職業記錄。

工作任務?: 1.?熟練掌握服務公寓規章制度、前廳部工作手冊及所有單據操作流程。 2.?每日保持符合標準的儀容儀表，工作區域整潔有序。 3.?參加部門例會和培訓，持續提升服務水平。 4.?接待賓客時主動問候，在獲知姓名情況下需使用尊稱。 5.?準確登記核對客人信息（含姓名拼寫、地址、付款方式等）及特殊需求。 6.?主動介紹公寓服務設施及周邊標志性建筑指引。 7.?高效處理電話咨詢（3秒內接聽），記錄完整并跟進。 8.?作為公寓的信息中轉站，精準且及時地分配各項住客需求給兄弟部門，并監督完成情況。 9.?與長住客保持良好關系，經常關心客人情況，提供個性化服務，提高客戶滿意度。 10.?熟練使用PMS公寓管理系統，確保所有信息登記正確且完整。 11.?規范操作房卡系統，制作鑰匙卡時需二次確認身份。 12.?具有基礎財務知識，當班期間完成所有賬務處理，嚴格執行日清日結。 13.?熟練掌握消防、臺風等應急預案操作流程。 14.?規范使用設備器材，合理控制辦公用品消耗量。 15.?所負責區域執行8S標準，保持干凈整潔的公區形象。 16.?執行三級投訴處理機制：安撫情緒（10分鐘內）-上報主管-完整記錄。 完成上級交辦的臨時任務，執行后24小時內提交書面報告。

崗位職責/職位描述 技能要求：英語，工作熱情 WHAT WE WANT FROM YOU? 作為Stey不可或缺的人： 1. 確保客人到店前的房態良好，竭誠幫助Stey所有客人并為其提供優質的入住服務（例如check in/out，物品補給，行程推薦等） 2. 不斷學習Stey產品并提升服務質量，熟悉當地會議，餐飲，娛樂場所； 3. 主動積極地向Stey的長租客和酒店客人介紹我們的品牌，理念和產品。 WHO ARE WE LOOKING FOR? 如果你恰好喜歡接觸不同的人，和他們溝通交流； 對新鮮事物充滿好奇，渴望學習提升； 做事仔細認真且懷揣熱情，那么這個職位正是為你量身定做的。 當然，我們還需要你： 1. 能聽說讀寫英語，口語流利； 2. 對深圳有一定了解，熟悉當地熱門去處； 3. 客服/酒店同等職位1-2年經驗能讓你更好地勝任。 4. 需要1名每周上5天夜班人員， 上班時間23點-8點。 Our benefits： 我們的福利待遇 1. 全額繳納五險一金 2. 額外補充醫療 3. 帶薪年假及病假 4. 雙休，享受工作和生活的平衡 5. 法定節假日3倍工資 6. 豐厚的年底分紅，拿到手軟 還在等什么，快加入stey的大家庭！

※無法提供住宿，請謹慎投遞 賓客關系助理隸屬于嘉里公寓前廳部，主要提供對客服務。了解客人日常需求，協調相關部門，分工協作為客人解決問題。保障客人舒適的生活環境，提高客戶滿意度。 資質要求 1. 良好的英文口語能力，能與外籍客人日常交流； 2. 可接受夜班，班次為白夜休休。 3. 一年以上星級酒店前臺工作經驗或高檔涉外公寓前臺接待工作經驗,可接受條件優秀的應屆畢業生； 4. 具有良好的溝通協調能力及服務意識，較強的責任心和吃苦耐勞的職業素養； 5.?大專以上學歷，專業不限； 6.?熟練操作辦公軟件。 主要職責： 1. 友好、及時高效的為客人提供服務； 2. 對來訪客戶進行登記，并協助指引聯系住店客人； 3. 面帶笑容，禮貌、耐心地傾聽所有問詢，熱情周到地接待客人及訪客； 4. 準確、清晰記錄客人的留言，并及時轉交給客人； 5. 熟知公司的緊急事件處理程序，如遇緊急情況，嚴格按公司規定給予處置； 6. 認真、準確的記錄每日工作日志，并與下一個班次進行交接，保證所有事項有交接及跟進； 7. 妥善保管、轉發客戶與外界及我公司內部之間的往來文件及物品； 8. 完成客戶入住前前臺準備工作，為客人按公司程序制作房卡； 9. 積極參加公寓及部門組織的各種活動； 10.完成客服經理及Butler IN charge交給的各項工作。

技能要求：英語，工作熱情 WHAT WE WANT FROM YOU? 作為Stey不可或缺的人： 1. 確保客人到店前的房態良好，竭誠幫助Stey所有客人并為其提供優質的入住服務（例如check in/out，物品補給，行程推薦等） 2. 不斷學習Stey產品并提升服務質量，熟悉當地會議，餐飲，娛樂場所； 3. 主動積極地向Stey的長租客和酒店客人介紹我們的品牌，理念和產品。 WHO ARE WE LOOKING FOR? 如果你恰好喜歡接觸不同的人，和他們溝通交流； 對新鮮事物充滿好奇，渴望學習提升； 做事仔細認真且懷揣熱情，那么這個職位正是為你量身定做的。 當然，我們還需要你： 1. 能聽說讀寫英語，口語流利； 2. 對上海有一定了解，熟悉當地熱門去處； 3. 客服/酒店同等職位1-2年經驗能讓你更好地勝任。 4. 需要上夜班。 Our benefits： 我們的福利待遇 1. 全額繳納五險一金 2. 額外補充醫療保險 3. 帶薪年假及病假 4. 雙休，享受工作和生活的平衡 5. 法定節假日3倍工資 還在等什么，快加入stey的大家庭！

Major Responsibility主要工作職責 ?處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 ?確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 ?在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調。 ?妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ?協助前廳團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌360、雅詩閣關懷等活動主題。 ?協助進行銷售活動，包括但不僅限于Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業周邊產品。 ?熟悉并嚴格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時、準確按要求上報信息。 ?確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 ?積極與團隊配合完成日常工作，保持良好的工作氛圍。 ?遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 ?按時完成工作中的培訓。 ?完成上級交辦的其他工作。 . Requirements資質需求 ?大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業畢業。 ?有相關工作經驗者優先。 ?良好的溝通能力，具備良好的英語或日語或韓語口語和書面能力。 ?形象良好，儀容儀表得體。 ?可接受輪班工作制。

主要工作職責 · 處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 · 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 · 在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象保持各酒店合作方的良好溝通和協調。 · 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 · 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 · 領導交辦的其他工作。 資質需求 · 酒店或旅游類專業畢業。 · 良好的溝通能力，基礎的英語讀寫理解能力。 · 良好的儀容儀表。 · 可接受輪班工作制。 蘇州馨樂庭東延路服務公寓 工作地點：蘇州工業園區東延路46號 福利待遇： 固定十三薪，年底績效獎金1-3個月工資，年假，全薪病假，六險一金，雙休，每年固定調薪、高溫補貼、餐貼。

一、目前招聘的崗位是一家大型KTV娛樂場所的正規前臺接待崗位。 二、崗位職責 1、負責前臺接待工作，包括顧客引導、咨詢解答、電話接聽及預訂登記等? 2、維護前臺區域整潔有序，確保服務環境符合標準? 3、處理顧客投訴及建議，及時反饋并協助解決? 4、協助收銀工作，確保賬目準確無誤? 5、配合店內其他部門完成相關工作 。 三、崗位要求 1、年齡18-36周歲。 2、1年以上服務行業前臺接待或相關崗位工作經驗 3、普通話標準，具備良好的語言表達能力和服務意識? 4、形象氣質佳，親和力強，具備較強的應變能力 5、能適應上夜班，營業時間為晚上18：00點到凌晨3點。 四、福利 ? ? ? ?有培訓和晉升機會，春節雙倍工資。