【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取更好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 2、能適應夜班工作時間。 3、會電腦基礎操作，有酒店前臺經驗及度假酒店經驗優先。

1、協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。 3、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。

崗位職責： 1.?熱情迎接抵店賓客，協助其上下車，引導至前臺辦理手續；為離店賓客安排車輛，協助行李搬運，禮貌道別； 2.?準確、安全地運送賓客行李至房間或存儲區，核對行李數量并登記；為團隊客人提供集中行李收發服務，確保無遺漏或損壞； 3.?維護禮賓臺及行李房整潔，確保服務設備（如行李車、雨傘等）完好；與前臺、客房部、安保部協作，傳遞賓客需求或特殊安排； 4.?妥善處理賓客投訴或突發需求，及時上報上級并跟進解決。 勝任要求： 1.?高中及以上學歷，酒店管理、旅游相關專業優先；1年以上酒店或服務業相關經驗，應屆生需具備實習經歷； 2.?熟悉本地旅游、交通、商業資源，具備服務意識與應變能力； 3.?形象端正，著裝規范，具備親和力與團隊協作精神。

崗位職責 1、協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、為客人提供的士服務，送客上房介紹房間服務。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 8、確保大堂迎來送往有序按標準進行，以及上級交代的其他工作事項。 崗位要求 1、高中學歷或同等文化程度。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、有同體量酒店工作經驗優先考慮。

崗位職責 1.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 2.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客介紹客房。 3.熟練前臺接待的業務和技能，做好對客服務。 4.熟練掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務。 5.負責為下榻酒店的賓客辦理入住及退房登記手續。 6.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 7.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.有英語口語優先。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺接待的工作流程和規范。 4.相貌端正，身體健康。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5.能夠適應三班倒工作制。

Duties and Responsibilities工作職責 ·???????? Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? ·???????? 隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ·???????? Registers and rooms all arrivals according to established procedures ·???????? 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 ·???????? Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures ·???????? 熟知部門標準工作程序。 ·???????? Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation ·???????? 履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 ·???????? Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received ·???????? 保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 ·???????? Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange ·???????? 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金，并協助進行外匯兌換。 ·???????? Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times ·???????? 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 ·???????? Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. ·???????? 熟知所有特別促銷活動，如：季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 ·???????? Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist ·???????? 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和經理助理 。 ·???????? Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service ·???????? 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。 ·???????? Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion ·???????? 執行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備。 ·???????? When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival ·???????? 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 ·???????? Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems ·???????? 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。 ·???????? Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand ·???????? 按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態度的高標準。 ·???????? Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times ·???????? 隨時保持前臺工作區域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 ·???????? Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard ·???????? 力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 ? QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 Required Skills – 技能要求 ·???????? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·???????? 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·???????? Able to read and write English ·???????? 能夠讀寫英語 ·???????? Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ·???????? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 ? Qualifications – 學歷 ·???????? High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent ·???????? 具有高中學歷或酒店行政管理，酒店管理或相關的職業證書。 ? Experience – 經驗 ·???????? 1 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience.? ·???????? 擁有1年賓客服務部工作經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.熟知酒店產品和問詢知識； 2.熟練掌握前臺收銀與接待的操作技巧，各項技巧要求，如：打字、英語會話等； 3.配合前臺主管，在規定的時間內積極有效的完成所屬工作任務； 4.保證本人的收入及賬目準確無誤，保證備用金數額的準確性，賬款數額于本班次結束前上交； 5.靈活有度地與客人溝通，爭取客人再次抵店，并注意最大限度地推銷酒店產品，為酒店贏得利潤； 6.能承受工作壓力，并服從酒店指定的其他工作安排任務。 崗位要求 1.中專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責： 1、熟知崗位工作程序、方法，電腦操作及各種服務設施的正確使用；熟練、專業的接轉酒店電話；了解酒店各營業部門的基本情況，幫助各部門與客人開展有效的溝通；熟知前日、當日及次日的客房出租情況及安排；熟知酒店防火、疏散工作程序及有關應急措施；服從上級的工作安排，遇緊急情況立即上報；保證酒店大堂區域內的清潔、衛生，隨時找保潔人員清理，保持前廳物品擺放整齊；建立并保持同賓客的良好關系，處理客人投訴，將客人的意見及時反饋酒店管理人員；客人遇到問題需要其它部門解決時，及時聯系相關部門，保證在客人要求內時間完成； 2、每日交接班，必須將前廳備用金交接清楚無誤，并雙方簽字認可；愛護部門內的服務設施，節約部門辦公成本；每月按時收取長住客人雜費； 3、積極參加部門組織的相關培訓，不缺勤； 4、控制部門辦公用品的浪費，及時清點。需要補充時立即上報主管申請； 5、隨時關注酒店內消防設施及安全隱患，發現問題立即上報，以確保酒店無事故發生； 6、同其他部門建立并保持良好的工作關系，為客人解決問題； 7、每日班前交接會要認真參加，參加前廳每月例會； 8、具有流利的英語會話水平；專業的酒店服務知識和技巧； 9、完成上級領導交辦的其他工作任務。 任職要求： 1、18-28歲，高中以上或同等學歷文化程度； 2、2年以上酒店前廳接待工作經驗。 3、能夠在強大的壓力下工作； 4、熟悉Word和Excel操作。

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 14、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 15、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

·?主動協助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協助。 ·?保持令人愉悅的態度并專心接待每位到來的客人。 ·?在與行李相關的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 ·?在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發出合適的問候，特別要注意常客和憂悅會會員。 ·?為來店和離店的客人開關汽車及出租車門。 ·?保持車輛門道和車道的清潔。 ·?將客人引至前臺并在其辦理入住手續時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前臺接待員處取得房間號和房卡，然后立即護送客人至其房間。 ·?熟悉酒店布局并記下護送客人的最佳路線。 ·?按照酒店標準為客人安排房間。 ·?熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 ·?向客人提供關于酒店的設施和服務的信息。 ·?向客人提供服務和引導。 ·?熟知并稱呼客人的名字，特別是對于常客和長包房的客人，并在客人經過大廳時與其打招呼，隨時留意是否有可以為客人提供服務的情況出現。 ·?保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應通知禮賓主管或行李領班。 ·?上班時要保持好的發型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 ·?幫助部門內其它員工，如有必要則暫時代理他們的工作?。 ·?每次交班前均保持行李室的整潔。 ·?當報紙送到后進行適當整理，然后按行李領班的要求將其送至客人房間。 ·?使用工作日志來記錄重要事項。 ·?操作通信設備。 ·?負責安排交通并協調行李事宜。 ·?對鑰匙系統進行安全管理。

有連鎖酒店前臺工作經驗的優先錄用。 1:受理電話、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位； 2:及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理； 3:檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作； 4:為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求； 5:為客人辦理換房、加床續住等手續；按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單； 6:認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料； 7:按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料； 8:認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性； 協助前臺收銀員為客人做好結帳工作； 9:完成經理交辦的其他工作任務。

1、能吃苦耐勞，服從管理，上班8小時制 2、熟悉電腦基本操作，工作主要是為客人辦理入住和退房。 3、服務意識強，性格好，熱情大方，對客人提出的問題耐心解答。

【工作內容】 1. 熟悉前廳業務操作流程和酒店基本運營信息。 2. 按照品牌標準為賓客提供各項接待服務。 3. 發展會員，擴大集團知名度。 4. 正確登記、存檔前廳各項表單表據。 5. 按照公安部門規定做好賓客證件登記、上傳工作。 6. 檢查、維護前臺各類設備設施，確保其正常使用。 7. 保管、收發包括備用金、發票、客用鑰匙、內部鑰匙等酒店資產。 8. 及時補充前臺所需物資，并做好記錄。 9. 確保所有賬務正確，賬單齊全，并按時投繳正確的營業款。 10.受理賓客反饋，及時跟進、上報、記錄。 11.熟悉酒店各類應急預案，發現異常及時處理、上報。 12. 熟悉品牌特色服務及操作。 13. 完成上級交代的其他工作任務。 【崗位要求】 1.45周歲及以下，高中/中專及以上學歷；有崗位相關工作經驗優先； 2.具有對飯店行業以及前廳部基本知識的了解； 3.良好的英語能力以及溝通技巧； 4.良好的財務知識或概念。

1.按照酒店標準進行對客服務，確保自身行為、裝束、衛生、制服穿著、外表和儀態符合酒店要求； 2.負責接受團隊、散客等預訂、辦理入住、退房等前臺接待工作，為酒店賓客提供高水準的服務； 3.依照計劃進行酒店內設施銷售，對所管區域進行定期檢查，確保各設備保持外表清潔、運轉良好并得到妥善維護暢通； 4.熟知酒店緊急情況處理程序，及時、有效處理突發情況。 任職要求： ? ?1、專科及以上學歷，酒店管理專業，應屆畢業生亦可； ? ?2、18-28周歲，英語口語流利優先； ? ?3、形象端莊大方，性格開朗，工作細心、耐心，有條理； ? ?4、良好的溝通能力和責任心。

【崗位職責】 1、協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、確保接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，身體健康，五官端正，無不良嗜好。具有1年以上從事禮賓/行李員工作經歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續及提供問詢服務。 2、解答客人咨詢，提供酒店服務信息及周邊旅游資訊，處理客人投訴與建議。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有服務功能。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、熟練操作酒店管理系統，確保客賬信息準確無誤，處理現金及電子支付結算。 8、負責行李寄存并嚴格遵守相關制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，英語口語良好。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、熟悉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作標準和規范。 4、相貌端正，身體健康，女生身高165米以上、男士175米以上優先考慮。

長沙星沙希爾頓歡朋酒店/中專及以上學歷 前臺專職晚班 崗位職責: 1、完成酒店前臺接入住、退房、開票、問詢等工作； 2、關注賓客喜好，主動贈送隨手小禮，提升賓客滿意度； 3、關注 ota、vip 客戶等，與客交友，聯動各部提升賓客體檢； 4、做好工作交接班，服從安排，認真接受酒店培訓 5、做好茶吧接待工作 崗位要求: 1、形象氣質好，有同崗位工作經驗優先 2、尊重賓客要求，時刻提供專業和高水平的服務質量 3、工作自覺主動，責任心強 4、性格開朗，能從容應對壓力 5、具有良好的團隊合作精神，全力支持并協助他人工作 6、出色的溝通和表達能力 崗位福利： 包吃包住、法定假、帶薪年假、生日福利、績效、提成

工作職責 · 隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 · 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 · 熟知部門標準工作程序。 · 履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 · 保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 · 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金，并協助進行外匯兌換。 · 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 · 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 · 熟知所有特別促銷活動，如：季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 · 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和經理助理 。 · 熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂 。 · 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。 · 執行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備。 · 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 · 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。 · 按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態度的高標準。 · 隨時保持前臺工作區域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 · 力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 · 完成上級領導安排的工作。

學歷：高中/中專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先。 工作經驗：有酒店前臺或客服相關崗位工作經驗者優先。 技能要求： 熟悉酒店前臺接待流程，能夠快速準確辦理入住、退房手續； 掌握基本的電腦操作技能，能熟練使用前臺操作系統； 具備一定的溝通技巧，服務意識強，態度熱情友好，有耐心和親和力； 具備良好的形象氣質和禮儀規范； 有較強的應變能力，能冷靜處理簡單突發情況； 普通話標準，具備基礎英語聽說能力。