【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、專科以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責： 1.為所有與客人互動的運營部門提供支持性的職能協助。確保客人滿意并記錄部門員工的工作表現。 2.根據酒店經理提供的工作細節，在私人管家部門的日常運營中滿足客人的需求。 3.指導大堂和樓層的活動，確保達到既定的質量和賓客服務標準。 4.遵守政府有關酒店應急程序、安全或其他合規要求，以及品牌標準和當地的政策和法規。 5.提供獨特的賓客體驗，并將品牌帶到生活中。 任職條件： 1. 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的學士學位或大專水平。 2. 擁有至少5年以上的奢華國際五星級酒店前廳部管理工作經驗。 3. 必須有國際奢華酒店酒店開業經驗（同崗位的經驗）。同時有深度的了解在籌備開業酒店的工作內容和一系列的挑戰。 4. 具有較高的協調能力和溝通能力。 5. 有客戶基礎資源或有各種客戶資源渠道。 6. 熟練掌握Opera酒店管理系統和夜審執行程序。 7. 培養團隊成員之間的聯系和歸屬感，以及將成員和團隊聯系起來的能力。 8. 對于處理問題有豐富的知識和經驗，并擁有處理問題的能力。 9. 具備良好的中英文會話和寫作能力。 10. 抗壓能力強

主要職責： 1.?監督并管理前廳部的日常運作，包括但不限于接待、禮賓、行李服務及客房預定等工作。 2.?有效的處理客人的投訴和特殊需求，及時提供解決方案，提升服務滿意度。 3.?有效的進行交接班說明會，確保所有員工了解重要客人，特殊活動及信息，周邊信息等內容。 4.?監督部門工作標準和程序手冊中列出的各項規范的貫徹執行。 5.?制定并實施員工培訓計劃，提升團隊整體服務水平。 6.?鼓勵員工積極參與工作，營造良好的團隊氛圍，提升工作效率。 7.?確保前廳部的財務報告準確無誤，并按時提交。 8.?積極的實行節約成本的方法。 9.?盡可能再利用能源。 10.?有效的進行前廳部庫房管理。 11.?審查前廳部的操作流程，提出并實施改進措施，提升工作效率和服務質量。 12.?與其他部門密切合作，確保前廳部運營的順暢和協調。 13.?維護與重要客人和其他業務合作伙伴的良好關系。 14.?定期與客人溝通，收集反饋，優化服務流程和標準。 15.?歸納整理反饋意見并進行數據分析，定期參加服務提升會議。 16.?確保前廳部的工作符合園區書院的安全條例和當地法律規定。 17.?監督并執行園區書院的危機管理計劃，確保客人及員工的安全。 18.?與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 19.?與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。 20.?完成因運營需要而臨時分配的其他工作任務或職責。 21.?接受因運營需要而臨時調整的工作時間及班次安排，包括但不限于中班或夜班等。 職位要求： 1.?大專或以上學歷，酒店管理及相關專業優先。 2.?5年以上酒店前廳部工作經驗，其中至少2年管理崗位經驗。 3.?熟悉酒店前廳部的運作流程，具備豐富的對客服務經驗。 4.?優秀的團隊管理和溝通協調能力。 5.?具備較強的分析和解決問題的能力。 6.?熟練使用酒店管理系統和辦公軟件。 7.?具備較好的英語聽說讀寫能力。 8.?責任心強，工作積極主動。 9.?能承受高壓力的工作環境，具備出色的應變能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。有希爾頓體系工作經驗優先考慮。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機接線等業務模塊的統籌協調； 2、制定并優化前廳部工作流程及服務標準，監督執行情況，確保服務質量符合品牌要求； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決運營問題，提升客戶滿意度； 4、負責前廳部員工排班、培訓及績效考核，打造高效服務團隊； 5、分析經營數據（如入住率、平均房價等），提出營收提升策略并推動落實； 6、協調與客房、銷售、餐飲等部門的協作，保障酒店整體運營順暢； 7、管理前廳物資及設備，控制部門成本預算。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或旅游管理相關專業知識，熟悉前廳部各崗位操作流程； 2、優秀的服務意識與應變能力，能妥善處理各類賓客需求及突發狀況； 3、較強的團隊管理經驗，擅長員工培訓與激勵； 4、熟練使用Opera、Fidelio等酒店管理系統及辦公軟件； 5、普通話流利，英語基礎溝通能力優先； 6、抗壓能力強，適應倒班工作制。

1、領導前臺及管家團隊執行社區的制度和操作規范； 2、堅持社區安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3、負責管家主管、前臺、生活管家、活動崗位的日常管理工作。 4、督導所管轄管家服務達到質量和標準。 5、管理團隊落實住戶入住前的溝通、入、退住的手續辦理，適應性輔導。 6、負責所轄住戶服務方案的制定與更新，并落實執行服務方案，并與多學科進行服務方案執行層面的溝通協調，包括醫療、活動、餐飲等。 7、領導團隊落實住戶評估，個別化服務定制、跟進，特約服務工作；落實住戶的基礎服務內容，按需開展日常生活照料、關懷服務、日常活動等工作；落實短期住戶的日常服務，做好壽險等各類短期、體驗類開展工作。 8、定期及按需與家屬/關系人保持溝通，反饋住戶在社區狀況，并開展團隊家屬溝通的日常落實督導，促進家屬與社區互信關系的建立和融合。 9、做好團隊建設，人員培訓，工作流程和標準執行工作。 10、落實住戶鄰里共建活動和處理簡單的鄰里矛盾，促進住戶融合與社區和諧；對住戶投訴及意見建議進行受理、跟進、反饋和整改的落實。 任職資格： 1、從事養老、酒店、醫護服務5年以上，懂得帶領管家團隊為住戶進行生活關懷服務，懂得酒店服務、活動服務等工作。 2、本科以上學歷，酒店管理、社工、老年服務與管理、護理學等專業優先。 3、具備極強的客戶服務能力，能有一定專業敏感度，洞察人的需求。 4、具備系統全面客觀的思維分析，問題解決處理能力。 5、熟悉老人的身心狀況，能與老人有良好的溝通及心理疏導能力；親和力強，具備長者服務的愛心、耐心和責任心。 6、熟練使用office辦公軟件。 7、較強的心理抗壓及壓力疏解能力與協助組織能力。

崗位職責： 1.?統籌前廳部的日常運營，確保各環節順暢；監督前臺接待流程，確保準確性和效率；處理客人投訴及突發事件，及時提供解決方案，維護酒店聲譽；檢查前廳區域環境、設備及員工儀容儀表，確保符合酒店標準； 2.?制定并執行前廳部服務標準，定期培訓員工，提升服務水平；收集和分析客戶反饋，優化服務流程，提高客人滿意度及回頭率；建立VIP客人檔案，落實個性化服務，維護重要客戶關系； 3.?負責前廳部員工的排班、考核、激勵及團隊建設；組織部門培訓，提升員工業務技能、溝通能力及服務意識；定期召開部門會議，傳達酒店政策并協調解決問題； 4.?參與制定前廳部年度預算，控制部門成本及物資消耗；監督房態管理，協同銷售部實現客房收益最大化； 5.?與客房部、銷售部、財務部等部門溝通協作，保障酒店整體運營效率；配合市場部策劃促銷活動，提升酒店入住率及品牌形象； 6. 確保前廳操作符合酒店安全制度和行業法規；定期檢查消防、監控等設施，配合安保部處理安全隱患。 勝任要求： 1.?酒店管理或相關專業大專以上學歷；3年以上前廳管理工作經驗，熟悉中軟管理系統； 2.?優秀的溝通協調能力、抗壓能力及客戶服務意識； 3. 流利的普通話及英語。

崗位職責： 1、負責統籌酒店前廳的各項工作事務，熟悉酒店各類入住登記系統、前廳服務設施的功能等。 2、通過進行有關的市場計劃分析，制定部門的工作計劃，進行部門工作調整排班完善，促進達成出租率。 3、制定部門業務、禮儀能力等方面的培訓計劃。 4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴，解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務。 5、協助酒店與高層領導處理在酒店內各種突發事件。 任職要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。

職位名稱：酒店總經理（Hotel General Manager） 公司簡介： 我們是一家國際高端品牌酒店，致力于為每一位賓客提供超越期待的住宿體驗。融合了現代奢華與溫馨服務，我們的酒店遍布國內外多個知名城市及旅游勝地。秉承“以客為尊，追求卓越”的服務理念，我們不斷探索創新，力求在每一個細節中展現卓越品質。現因業務擴張及團隊升級需要，誠邀具有豐富高端酒店管理經驗及卓越領導才能的專業人士加入，共同開啟酒店業的新篇章。 職位描述： 作為酒店總經理，將是酒店運營的核心領導者，負責全面規劃、組織、指揮、協調及監督酒店的日常運營與長期發展。需要確保酒店服務質量、客戶滿意度、財務績效及品牌形象達到最高標準，同時帶領團隊實現業務目標，創造持續增長的價值。 主要職責： 1. 戰略規劃與執行：制定并執行酒店的整體運營策略，包括市場營銷、客房銷售、餐飲服務、人力資源及財務管理等。 2. 客戶服務管理：監督并確保所有賓客服務的高標準執行，提升客戶滿意度與忠誠度。 3. 團隊管理與發展：建立并維護高效、專業的團隊，通過培訓與發展計劃提升員工技能和職業滿意度。 4. 財務管理：監控酒店財務狀況，有效控制成本，提高運營效率，實現盈利目標。 5. 市場營銷與品牌建設：制定并執行有效的市場營銷策略，提升酒店知名度與市場份額，維護品牌形象。 6. 危機管理：有效應對突發事件，確保酒店運營安全與賓客安全，維護酒店聲譽。 任職要求： 1. 教育背景：本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理、工商管理或相關專業優先。 2. 工作經驗：至少8年以上高端星級酒店管理經驗，熟悉國際酒店業標準和流程。其中至少3年擔任酒店總經理或同等級別職務。且為長期連續擔任（不接受僅擔任幾個月的候選人）。在多個職能領域（如客房、餐飲、銷售、市場營銷等）有深厚的實踐經驗。 3. 專業技能：精通酒店運營管理、財務管理、市場營銷及人力資源管理；熟悉酒店行業相關法律法規。 4. 領導力：具備出色的領導力、決策能力和團隊管理能力，能夠激發團隊潛能，帶領團隊實現目標。 5. 溝通能力：優秀的中英文溝通能力，能夠與不同背景的人有效溝通。 6. 創新思維：具備敏銳的市場洞察力，勇于創新，不斷探索提升服務品質的新方法。 我們提供： - 競爭性的薪資待遇與績效獎金 - 完善的福利體系（包括但不限于五險一金、帶薪休假、員工培訓與發展機會） - 國際化的工作環境與職業發展平臺 - 廣闊的職業晉升空間與個人價值實現的機會 應聘方式： 請將您的簡歷發送至[364253160@qq.com]，郵件主題請注明“應聘酒店總經理-姓名”。我們將在收到簡歷后的一周內與合適的候選人聯系，安排面試事宜。期待您的加入，共同開創輝煌未來！

主要職責： ?1.制定并優化賓客服務流程、標準及規范（SOP），確保服務品質符合度假區品牌定位。 -定期組織培訓與考核，提升服務效率與客戶滿意度。 - 處理賓客投訴及突發事件，提供快速、專業的解決方案，維護度假區聲譽。 ?2. 團隊管理與培訓- 負責賓客服務團隊的組建、分工及日常管理，包括招聘、培訓、績效考核與團隊激勵。 - 制定員工服務技能提升計劃，定期組織禮儀、溝通、應急處理等專項培訓。 ?3. 景區出入檢票口運營管理- 包括園內/外游客中心、醫務室、廣播室4個功能區域，以及游客投訴和意外傷害的處理，有效解決游客問題，保障園區秩序順暢。 ?4. 客戶關系維護與體驗提升- 統籌導游及VIP賓客接待工作，設計個性化服務方案。 - 定期開展滿意度調查，分析數據并提出體驗優化措施。 ?5. 跨部門運營協調- 與其他等部門協作，確保服務流程無縫銜接，快速響應賓客需求。? ? ? ? ? ? ? ? ?任職資格： ?1、本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理、工商管理或相關專業優先。 ?2. 工作經驗? -5年以上酒店、度假區或高端服務行業從業經驗，至少3年以上團隊管理經驗。 ?- 熟悉高端度假區運營模式，具備VIP客戶接待、投訴處理及危機應對實戰經驗。 ?- 有大型旅游度假區或國際品牌酒店工作經驗者優先。 ?3. 專業技能? ?- 服務能力：精通高端服務流程與標準（如五星級酒店服務規范）。 ?- 管理能力：具備團隊建設、培訓、績效考核及激勵能力，擅長跨部門資源協調。 ?- 應急處理：掌握突發事件應急管理流程，熟悉安全、衛生等相關法規

前廳經理 【運營管理與賓客體驗】 負責前廳部運營服務及管理工作，親自管理和帶領團隊開展運營和服務工作。? 親自迎接、服務和溝通至少40%以上的客人，與賓客保持良好的關系，及時處理客戶投訴、咨詢以及需求。 分享和匯報客人的反饋、意見、建議, 反省目前消費者的需求與狀況。 執行有效的內部溝通和例會，清晰明確合理地部署接待和服務工作，確保所有員工都知道有關VIP的情況、日常運營任務和特殊的接待活動,、每日需注意的事項以及產品變化。 負責制訂和每年修訂前廳部運營標準、規章制度，建立行之有效的部門管理機制，保證SPPS的執行以及基礎標準都能夠貫徹。 根據酒店規定提交包括但不限于：運營報表、部門報告、培訓計劃、交接記錄、客訴意見、組織與本部門相關工作的會議，參加酒店的組織各項培訓、活動和會議。 建立并嚴格管理所有營運設備以及供給的儲備以保證部門資源的充分利用，合理控制申領和儲備以及細心管理前廳的設備和資源。 【員工團隊】 確保所有的員工對酒店的規定和制度有著完整的理解并嚴格執行，確保本人和前廳部員工時刻都能夠提供整潔規范的儀表和禮貌專業的服務。 按照部門營運手冊要求，對員工的服務技進行指導和檢查，鼓勵和激發所有員工為客人提供最佳服務。 處理員工日常事務計劃并分配工作為每個員工設定工作績效目標。為員工提供教導、輔導并給予定期反饋協助解決各種員工矛盾提高員工績效。 按照年度培訓計劃參與指導培訓, 以保證所有員工具備相應的服務技能，發展部門培訓師并分配培訓任務。

1. Access all function of computer system according to established procedures and standards. 根據政策和標準，使用電腦系統的全部功能。 2. Check Front Office and storage areas for proper supplies, organization and cleanliness. Instruct designated personnel to rectify any cleanliness / organization deficiencies. 檢查前廳和倉庫，保證充足的供應，分類清晰，清潔。 3. Establish par levels for supplies and equipment. Complete requisitions to replenish shortages or additional items needed for the anticipated business. 建立設備和供需品的最低標準。保證預期的客情有充足的供應。 4. Ensure that current information on rates, packages and promotions is available at the Front Office and that all ladies and gentlemen is knowledgeable on such. 保證前廳部所有紳士和淑女掌握最新的房費，套餐和推廣。 5. Review the daily business levels, anticipate critical situations and plan effective solutions to best expedite these situations. 關注每日的客情，預計和提前防止任何不好的情況發生。 6. Review the previous day's occupancy and room revenues; resolve discrepancies with Accounting. 回顧前日的入住率和房費收入，和財務調整錯誤。 7. Ensure ladies and gentlemen reports to work as scheduled.? Document any late or absent employees. 確保紳士和淑女及時到崗，記錄任何遲到或是曠工。 8. Coordinate breaks/meals for ladies and gentlemen. 安排紳士和淑女休息、用餐。 9. Assign work duties to ladies and gentlemen in accordance with departmental procedures. Communicate additions or changes to the assignments as they arise throughout the shift.? Identify situations which compromise the department's standards and delegate these tasks. 根據部門要求，分配工作。和紳士和淑女溝通任何工作中的附加和變化。發現任何威脅到部門標準的情況，并做出合理的行動。 10. Conduct line-ups with ladies and gentlemen and review all information pertinent to the day's business. 引領交班會。 11. Inspect grooming and attire of ladies and gentlemen; rectify any deficiencies. 保證紳士和淑女的儀容儀表。 12. Inspect, plan and ensure that all materials and equipment are in complete readiness for service; rectify deficiencies with respective personnel. 檢查和保證所有設備和材料處于良好的工作狀態，并且供應充足。強調應有的政策。 13. Constantly monitor ladies and gentlemen performance in all phases of service and job functions, ensuring that all procedures are carried out to departmental standards; rectify any deficiencies with respective personnel. 持續的觀察紳士和淑女的表現，保證所有的程序按照標準執行。 14. Monitor the check-in/check-out process, ensuring agreement to hotel standards, anticipate critical situations and assist whenever necessary to help alleviate the pressure and to process the guest expediently. 觀察入住和退房程序，保證達到酒店標準，如需要，隨時提供協助。 15. Monitor safe deposit box procedures; audit accuracy of cards with proper signatures and ensure availability of keys.? Handle guest reports on theft from safe deposit boxes according to hotel procedures. 監控客用保險箱使用程序，保證信息準確，簽名完整，鑰匙正確。根據酒店程序處理客人報道的保險箱遺失情況。 16.?Monitor guest mail and ensure that it is processed according to procedures. 關注客人的郵件，保證根據標準執行。 17. Monitor and ensure that express check-outs are processed through the system correctly in accordance with hotel check-out standards. 監控并保證為客人提供的快速退房服務符合酒店的標準。 18. Monitor the ladies and gentlemen's interaction with guests, ensuring prompt and courteous service; resolve discrepancies with respective personnel. 輔導紳士和淑女和客人的互動，和相關負責人解決任何問題，保證及時和熱情的服務。

崗位職責 1、確保部門按照既定的理念順暢運作，并始終提供禮貌、專業、快捷、靈活的服務。 2、掌握客房預訂情況，跟進重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、按照酒店程序要求為客人辦理入職及離店手續，禮貌而高效地處理客人和員工問詢，處理賓客有關投訴。 4、確保嚴格遵守收銀及信用卡程序，確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 5、與客人保持良好的賓客關系。 崗位要求 *萬豪/國際聯合品牌優先 1、本科以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序 4、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1、五年以上奢華酒店品牌前廳工作經驗 2、較強的溝通技巧和組織協調能力 3、較強的團隊合作意識 4、強烈的責任感及自我激勵能力 5、有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題 6、所有團隊成員保持良好關系 7、能夠承受工作壓力 8、能熟練操作電腦系統 9、流利的英語口語和書面表達 1. Above 5 years luxury hotels Front Office working experience 2. Good communication, organizationand coordination skills 3. Good team player 4. Responsible and self-motivated 5. Patient, responsible and proactive indealing with problems 6. Able to maintain excellentrelations with team?members? 7.?Able to work under greatphysical and mental pressures 8. Familiar with computer systems 9. Fluent in spoken and writtenEnglish