工作職責(zé)：Ensure that sales and pricing strategies are based on sound commercial judgement through effective analysis and reporting? Ensure professional and efficient utilization of all systems, in line with company best practices and standard operating procedures? Ensure effective information gathering and analysis is conducted in order to identify and maximise on all possible opportunities and minimise any risks? Ensure that relevant hotel and above－h(huán)otel commercial team members are actively engaged in all revenue decisions by maintaining regular communication to effectively implement, drive and review optimal strategies and controls? Integrate with other functions to ensure we exceed our customer’s, owner’s and shareholder expectationsKey areas of AccountabilityProfit? Ensure all Best Practices and Standard Operating Procedures are followed to capitalise and maximise revenue potential and market share.? To utilise systems, tools and reports in the prescribed way to ensure all revenue management decisions are supported with relevant data analysis.Quality? Follow Best Practice and Standard Operating Procedures for the RMCC to ensure all commercial decisions are supported by appropriate data analysis.? Feed ideas and suggestions to strive for constant improvement of operating procedures and new opportunitiesCustomer? Build an effective working relationship with hotel commercial teams and operations to maintain their trust and confidence in the Revenue Management decisions and actions being taken pertaining to inventory and rate control, pricing and overbooking.People? Work with the RMCC Assistant Director, Senior Cluster Revenue Managers and Training Manager as required to ensure all team members are provided with excellent training for Revenue Analyst and Revenue Management duties.Specific AccountabilitiesInventory Control : Manages and maintains Group and Transient inventory controls? Proactively reviews and implements room accommodation and rate inventory controls via IDeaS V5i and R&I on a daily basis? Ensure group inventory cut－off dates are managed in line with contracts and according to demand? Implement all blackout dates and reviews frequently to determine if adjustments are needed? Work with Front Office to ensure agreed sell－out strategies are in place? Maintain rate parity with third party sites through extranet sites? Proactively reviews key demand periods to maximise RevPAR and profit through effective consideration of costs of salesSales and Pricing Strategy : Develops, monitors and adjusts sales and pricing strategies? Conduct weekly Business Focus & Group Review Meetings where the appropriate booking period is evaluated for proper rate and availability control. The Revenue Manager will provide a synopsis of results vs. direction from the previous week and lead discussion on future issues such as booking pace, pricing strategies, marketing opportunities and the competitive environment.? Weekly reviews of GEM / Delphi / Database reports if available to address concerns and action plans relating to groups & events? Develop and reviews annual transient and group pricing and demand calendars on a quarterly basis? Ensure pricing is consistent in all distribution channels （QnQ R&I, GDS, Internet, Extranets）? Identify opportunities through channels and recommends channel marketing? Liaise with market managers for key 3rd party operators? Liaise with HRCC and monitors conversion? Review corporate account production quarterly with sales to identify patterns & volume of production and agree appropriate actions? Conduct Daily Detail meeting / calls with hotel teams to highlight results, trends and changes to pricing and selling strategy for the next 3 months.Information Analysis and Monitoring : Provides critical analysis of strategies, room statistics and demand factors? Perform relevant daily, weekly, monthly checklist tasks for the maintenance of the IDeaS V5i yield management system? Ensure the integrity of data flowing into IDeaS V5i by regularly cross－referencing other sources such as OnQ R&I and OnQ Insider reports.? Review end of month room statistics reports and provide critical analysis on performance vs. forecasts and results of implemented strategies? Conduct displacement analysis of group business as needed to determine the impact potential business will have on RevPAR? Review all tentative and definite group bookings to ensure they support the implemented strategies – ensure IDeaS V5i Group Status is updated and Group Evaluator is used effectively? Complete weekly booking pace reports and analysis on pace, recommends strategy changes when needed? Analyse past and present trends and makes recommendations for future strategies.? Ensure all ONQ R&I / SRP maintenance is configured according to the current standards – rms rates, yieldable flag, commissionable status? Ensure accuracy of all information being produced/ reported effectivelyForecasting : Prepare all weekly, monthly, 3 month forecast and budget using appropriate systems and tools? Use specialist knowledge of the hotels and markets to produce and maintain hotel forecasts using prescribed tools? Prepare plan revenue proposal? Perform IDeaS V5i Forecast Validation process on a regular basis to identify changes in trends and opportunities to enhance IDeaS forecastCompetitive and Demand Analysis : Ensures rate shopping data is consistent, appropriate and effectively analysed? Review all competitive shops on a daily basis and identifies selling strategies, opportunities and market trends? Review Demand Calendars, convention calendars and city event calendars to keep abreast of all demand generators on a weekly basis.? Maintain historical data on events and performance on any promotions during these demand－generating events.? Maintain IDeaS V5i interface where automated rate shopping is configured to ensure the yield system is configured for BAR adjustments appropriately.? Proactively identifies peak nights and peak periods and sets KPI targets and action plans? Identify demand troughs and leads an action planDriving Commercial Performance : Drives incremental EBITDA, RevPar and Fair Market Share performance through the following? Work effectively with RMCC Team members, Hotels （GMs, DBDs, C&E and on property revenue coordinator）, Sales, RDRs, Marketing, e－commerce to ensure incremental financial performance （RevPar, EBITDA）? Ensure growth in performance of KPIs such as Room Type Supplements, Peak Nights, House Overbooking and Forecast Accuracy? Drive Hotel Fair Market Share performance, moving hotels into the “Gaining” quadrants? Ensure any Holiday Cover commitments are managed as per standard任職資格：Experience ? Practical working experience within hotel revenue management Skills ? Advanced Excel, PowerPoint & Word ? Strong analytical skills ? Management skills （such as leadership, organization, communication, control） ? Good communication skills ? Excellent organization and planning skills Qualities ? Sound functional knowledge of the day to day Management & operation of a Revenue Management Department ? Commercial attitude and proactive sales approach ? Ability to set, & maintain minimum Standards ? Ability to analyse data and identify significant trends

【崗位職責(zé)】 1、深入了解業(yè)務(wù)，對平臺酒店大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，尋找潛在的收益機(jī)會，并實現(xiàn)新增收益； 2、負(fù)責(zé)監(jiān)測、分析、挖掘平臺經(jīng)營和銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并定期形成分析報告，幫助決策層及時準(zhǔn)確了解經(jīng)營狀況； 3、對數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控、分析，建立日常監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制，提供決策支持； 4、負(fù)責(zé)外部信息采集，熟悉各項目上下游產(chǎn)業(yè)，就行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手進(jìn)行分析研究，為公司經(jīng)營決策提供參考； 5、基于對用戶數(shù)據(jù)的分析及用戶行為的深入理解，結(jié)合業(yè)務(wù)，建立數(shù)據(jù)挖掘、優(yōu)化線上的價格和促銷以及相關(guān)收益產(chǎn)品； 6、負(fù)責(zé)平臺酒店各項目產(chǎn)品的收益風(fēng)險管理，保證收益。 【崗位要求】 1、3年以上數(shù)據(jù)分析/收益管理工作經(jīng)驗，OTA 行業(yè)及高星酒店項目經(jīng)驗優(yōu)先； 2、英語口語及書面表達(dá)能力優(yōu)秀，英語可作為工作語言； 3、具備較強(qiáng)的經(jīng)營分析能力，熟練掌握數(shù)據(jù)挖掘與經(jīng)營分析的相關(guān)知識，精通多種數(shù)據(jù)分析工具； 4、具備較強(qiáng)的統(tǒng)計分析能力、溝通能力、分析與解決問題的能力。

【崗位職責(zé)】 1、收集客人意見調(diào)查問卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3、落實”預(yù)訂未到客人”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測報表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；2年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達(dá)較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 7、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

Job Duties (including but not limited to) 主要工作職責(zé)（包括但不限于以下內(nèi)容）： To assist the Reservation Manager in the supervision of all activities pertaining to the Reservation Department to achieve the highest possible occupancy levels for the purpose of maximizing revenues and profit. 協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理完成部門的日常工作，以保證酒店出租率和收入的最大化。 1. Handled booking from different channels in a timely and efficient manner, accepted online and offline customers' booking needs for the hotel, and properly solved them. 及時高效的處理來自不同渠道的預(yù)定，接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2. Check all new bookings, cancellations or changes daily to ensure that the information is accurate and timely inform the relevant departments. 每日檢查當(dāng)日所有新預(yù)定，取消或變更的預(yù)定，確保信息準(zhǔn)確無誤及時通知相關(guān)部門。 3. Familiar with hotel product knowledge and related activities. At the same time, have a high degree of knowledge of the hotel and surrounding products. 熟悉了解酒店產(chǎn)品知識，以及相關(guān)活動。同時對酒店及周邊的產(chǎn)品知識具備高度的認(rèn)知。 4. Be familiar with room booking procedures to provide guests with the latest and most accurate room status information. 熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 Requirements 任職資格： 1. University Bachelor’s Degree and above. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷。 2. Excellent written and spoken Mandarin & English is a must. 優(yōu)秀的中英文書寫和口語能力。 3. Proficient in Excel, Word, PowerPoint etc. admin software. 熟練使用Excel, Word,PowerPoint等行政管理軟件。 4. Good interpersonal & communication skills. 良好的人際交往和溝通能力。 5. Ability to work independently and as a team. 獨(dú)立工作和團(tuán)隊合作的能力。 6. Pro-active, can fit in the fast speed working atmosphere. 積極主動，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作氛圍。 Experiences 經(jīng)驗要求： Minimum 2 years of related work experience, preferably in hotels. 至少2年同等星級酒店相關(guān)的工作經(jīng)驗。

【崗位職責(zé)】 1、收集客人意見調(diào)查問卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3、落實”預(yù)訂未到客人”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信的書寫。 6、預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測報表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；2年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達(dá)較流利。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率提升。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 7、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

[崗位職責(zé)] 1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話接聽、轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)，確保及時準(zhǔn)確地處理所有來電; 2、協(xié)助客人完成客房預(yù)訂、變更及取消等操作,并錄入酒店預(yù)訂系統(tǒng); 3、解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、設(shè)施及周邊信息的咨詢，提供專業(yè)、友好的服務(wù); 4、處理客人的特殊需求及投訴，及時反饋至相關(guān)部門并跟進(jìn)解決; 5、維護(hù)預(yù)訂系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，定期核對并更新房態(tài)信息; 6、協(xié)助前臺及其他部門完成相關(guān)工作，確保高效協(xié)作; 7、遵守酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量符合品牌要求。 [崗位要求] 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧; 2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識，能夠耐心、細(xì)致地處理客人需求; 3、能適應(yīng)倒班工作制，具備一定的抗壓能力; 4、熟悉電腦操作及辦公軟件使用，打字速度不低于40字/分鐘; 5、有酒店前臺或總機(jī)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓(xùn)上崗; 6、具備團(tuán)隊合作精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度積極。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房預(yù)訂業(yè)務(wù)的日常管理與操作，確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性和及時性； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)預(yù)訂部的工作流程，優(yōu)化預(yù)訂系統(tǒng)操作，提升預(yù)訂效率； 3、處理客戶預(yù)訂咨詢、變更及取消請求，提供專業(yè)、高效的客戶服務(wù)； 4、定期分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，生成報表，為管理層提供經(jīng)營決策支持； 5、協(xié)調(diào)前臺、銷售、財務(wù)等部門，確保預(yù)訂信息與各部門無縫對接； 6、制定并執(zhí)行預(yù)訂相關(guān)政策和流程，確保符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 7、處理客戶投訴及特殊需求，提升客戶滿意度。 【崗位要求】 1、熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)（綠云）的操作，具備相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、具備較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識，能夠高效處理客戶需求； 3、具備團(tuán)隊管理經(jīng)驗，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊完成預(yù)訂任務(wù)； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和問題解決能力； 5、能夠適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，具備較強(qiáng)的抗壓能力； 6、具備良好的英語讀寫能力，能夠處理國際客戶預(yù)訂需求； 7、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展。

崗位職責(zé) 1.了解酒店，酒店各部門員工以及酒店各項服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營業(yè)及服務(wù)時間。清楚客房的相關(guān)信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等。 2.運(yùn)用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 3.作為酒店，餐廳，酒吧及禮品部等開展的促銷活動的代表。 4.對本地所舉辦的各項活動及會議信息保持不斷更新，從而向客人提供實時的信息。 5.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 6.根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 崗位要求 1.有在相關(guān)行業(yè)工作的經(jīng)驗，有Opera&Masha系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先。 2.大專以上學(xué)歷。 3.流利的英語表達(dá)能力。 4.良好的團(tuán)隊合作精神。

【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測市場需求，為酒店爭取市場關(guān)鍵時機(jī)。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預(yù)訂部及銷售團(tuán)隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團(tuán)隊預(yù)定中始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預(yù)算及經(jīng)營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標(biāo)及行動方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、具有團(tuán)隊協(xié)作能力和管理能力； 2、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 3、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 4、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 5、具有一定的英語聽說讀寫能力。

崗位職責(zé) 1.按照部門工作程序處理客房的預(yù)訂和酒店相關(guān)咨詢； 2.記錄并處理所有新進(jìn)的預(yù)訂； 3.確保所有與總機(jī)有關(guān)的事宜都作妥善處理； 4.確保所有與預(yù)訂有關(guān)的事宜都作妥善處理； 5.處理取消，更改與未到預(yù)訂（諸如：延住和提早離開等等）； 6.悉知房價變動，特殊安排，各種促銷活動和預(yù)訂截止日期； 7.按照標(biāo)準(zhǔn)接聽、轉(zhuǎn)接電話； 8.準(zhǔn)備報表； 9.與客戶及其他部門合作，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作等。 崗位要求 1.?大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗； 2. 掌握運(yùn)用銷售及前臺電腦系統(tǒng)； 3. 良好的中英文口頭書面表達(dá)能力； 4. 良好的交流及溝通能力； 5. 獨(dú)立工作的能力及團(tuán)隊工作的能力

【崗位職責(zé)】 1、深入了解業(yè)務(wù)，對平臺酒店大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，尋找潛在的收益機(jī)會，并實現(xiàn)新增收益。 2、負(fù)責(zé)監(jiān)測、分析、挖掘平臺經(jīng)營和銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并定期形成分析報告，幫助決策層及時準(zhǔn)確了解經(jīng)營狀況 3、對數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控、分析，建立日常監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制，提供決策支持。 4、負(fù)責(zé)外部信息采集，熟悉各項目上下游產(chǎn)業(yè)，就行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手進(jìn)行分析研究，為公司經(jīng)營決策提供參考 5、基于對用戶數(shù)據(jù)的分析及用戶行為的深入理解，結(jié)合業(yè)務(wù)，建立數(shù)據(jù)挖掘、最優(yōu)化線上的價格和促銷以及相關(guān)收益產(chǎn)品。 6、負(fù)責(zé)平臺酒店各項目產(chǎn)品的收益風(fēng)險管理，保證收益最大化 【崗位要求】 1、5年以上數(shù)據(jù)分析/收益管理工作經(jīng)驗，OTA 行業(yè)及高星酒店項目經(jīng)驗優(yōu)先； 2、英語口語及書面表達(dá)能力優(yōu)秀，英語可作為工作語言； 3、具備較強(qiáng)的經(jīng)營分析能力，熟練掌握數(shù)據(jù)挖掘與經(jīng)營分析的相關(guān)知識，精通多種數(shù)據(jù)分析工具； 4、具備較強(qiáng)的統(tǒng)計分析能力、溝通能力、分析與解決問題的能力。

【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測市場需求，為酒店爭取市場關(guān)鍵時機(jī)。 2、協(xié)助酒店收益，提高市場份額，同時取得較好的收益。 3、與預(yù)訂部及銷售團(tuán)隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團(tuán)隊預(yù)定中始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督酒店房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預(yù)算及經(jīng)營計劃的能力。 9、具備制訂符合酒店總體營業(yè)目標(biāo)及行動方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊適度減量，提高收益。 11、根據(jù)酒店收益情況做出分析，每周召開收益會，每月召開酒店收益管理分析會。 【崗位要求】 1、3年以上星級酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗； 2、具有團(tuán)隊協(xié)作能力和管理能力； 3、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 4、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 5、具有一定的英語聽說讀寫能力。

·??????????Providesupervision, training, direction and leadership to Reservations Talent,including scheduling, performance management and department planning 對預(yù)訂員提供監(jiān)督,培訓(xùn),方向和領(lǐng)導(dǎo),包括業(yè)績管理和部門計劃. ·??????????Ensure department standards and policies are adhered to, makingrecommendations where necessary to reach overall performance goals. 確保依照部門的標(biāo)準(zhǔn)和政策,需要達(dá)到整體業(yè)績目標(biāo). ·??????????Assist inpreparing daily, weekly and monthly reports 協(xié)調(diào)準(zhǔn)備每日,每周及每月報表 ·??????????Understand Revenue Management strategies, sell levels and sell directedrates and apply these methods to the sale of available hotel inventory 理解收益管理策略,銷售水平和酒店可用房的狀態(tài) ·??????????Assist inthe coordination of new rate offers including rate building, determiningoperational flows, communicating offers to the hotel community, and deficiencytesting 協(xié)助新價格設(shè)置包括建立預(yù)訂代碼,確定操作流程并進(jìn)行及時溝通. ·??????????Coach agentsin areas of up-selling, cross-selling and ongoing skill set knowledge and callmanagement in a professional, helpful manner 使用專業(yè),友善的態(tài)度指導(dǎo)預(yù)訂員在推銷,交叉銷售和正在進(jìn)行的技能知識,電話管理等學(xué)習(xí). ·?????????Support Revenue Manager on data consolidate and analysis 協(xié)助收益經(jīng)理完成數(shù)據(jù)收集以及分析

【崗位職責(zé)】 1、隨時為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時回復(fù)和確認(rèn)。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。

【崗位職責(zé)】 1、隨時為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時回復(fù)和確認(rèn)。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。

? 確保所有部門團(tuán)隊成員按時完成希爾頓大學(xué)相關(guān)課程學(xué)習(xí)，并確保通過測試。 ??定期組織培訓(xùn)確保團(tuán)隊成員熟悉了解酒店產(chǎn)品知識以及相關(guān)活動，熟知服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求。 ??協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店預(yù)算及預(yù)測。 ??實現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 ??及時高效的處理來自不同渠道的預(yù)定。 ??每日檢查當(dāng)日所有新預(yù)定，取消或變更的預(yù)定，確保信息準(zhǔn)確無誤及時通知相關(guān)部門。 ??每日檢查3-5日的預(yù)抵散客及團(tuán)隊預(yù)定確保客人信息，需求，價格等信息準(zhǔn)確無誤。 ??完成當(dāng)班文秘工作，具體包括準(zhǔn)備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 ??一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機(jī)會。 ??發(fā)展酒店散客及團(tuán)隊預(yù)定團(tuán)隊，并且確保每次的電話查詢，保證最大收益。 ??關(guān)注主要業(yè)務(wù)來源及市場變化，并有關(guān)的任何趨勢變化及時反饋給收益管理經(jīng)理 或商務(wù)發(fā)展總監(jiān)。 ??確保傭金需求被正確，及時的跟進(jìn)。 ??確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 ??確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準(zhǔn)確無誤。 ??遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時收取。 ? 遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房價控制。 ??根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程，維護(hù)及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 ??持續(xù)性地確保高水準(zhǔn)的對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 確保與相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 ??密切關(guān)注員工要求，包括注意預(yù)訂部每位員工的工作量及員工排班，以最佳狀況滿足運(yùn)作需求。 ??保持辦公區(qū)域干凈整潔。 ??遵守所有公司關(guān)于預(yù)訂部的規(guī)定。 ??遵守由酒店所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 ??將預(yù)定的工作質(zhì)量永遠(yuǎn)放在首位。 ? 嚴(yán)格遵守品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ??確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 ??如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ??完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、能獨(dú)立完成并指導(dǎo)員工完成預(yù)訂團(tuán)隊和散客客房的預(yù)訂工作，確保信息準(zhǔn)確無誤； 2、處理客戶特殊需求及投訴，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗； 3、與前臺、銷售等部門密切協(xié)作，確保預(yù)訂信息及時傳遞與更新； 4、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，定期提交預(yù)訂報表，為管理層提供決策支持； 5、制定并優(yōu)化預(yù)訂流程及標(biāo)準(zhǔn)，提升部門工作效率； 6、負(fù)責(zé)預(yù)訂系統(tǒng)的維護(hù)與更新，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行； 7、對新員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提升團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)能力。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店預(yù)訂或前臺相關(guān)工作經(jīng)驗，有團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及辦公軟件操作； 4、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務(wù)意識及問題解決能力； 5、工作細(xì)致耐心，能承受一定的工作壓力； 6、英語聽說讀寫能力良好，能熟練處理涉外預(yù)訂業(yè)務(wù)； 7、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力及團(tuán)隊協(xié)作精神。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵預(yù)定團(tuán)隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠提高酒店客房預(yù)訂率。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作職責(zé) ·???????? Maximize all revenues for the Hotel, including but not limited to Room and Banquet/Catering Revenues. Lead cross functional decision making of all revenue generating departments including Sales and Marketing, Rooms, Catering and Food and Beverage departments. Manage all aspects of competitor intelligence; pricing; management of room inventory, and/or the yield hurdle points; distribution channels, market segment mix; acceptance/denial of major group bookings. 使酒店的所有收益最大化，包括并不僅限于客房和宴會和餐飲收入。領(lǐng)導(dǎo)由所有創(chuàng)收部門參與的跨部門決策工作，這些部門包括銷售和市場部、客房部、餐飲服務(wù)部。管理競爭情報工作的各個方面；定價；管理可出租客房和收益底線；分銷渠道；市場細(xì)分組合；接受或拒絕較大團(tuán)隊的預(yù)訂。 ·???????? Using the tools provided (ie IBP) and in compliance with the IHG standards, maintains, updates and shares information in the areas of a master calendar of external events, competitor rate intelligence, RevPar penetration (RGI), arrival and spending patterns of commercial accounts, denial reports, meeting space allocation, guest capture rates (with the F&B Mgr), Loyalty program penetration both overall and by account (and for bookers), system contribution and trends in rooms and non-rooms revenues by channel, segment and account. 利用提供的工具（即IBP）并依照洲際酒店集團(tuán)的規(guī)范，以日歷的形式對以下信息進(jìn)行維持、更新和分享：外部活動、競爭對手價格情報、平均房價的滲透率（RGI）、商業(yè)客戶的抵店和消費(fèi)習(xí)慣、流失報告、會議空間分配、攬客率（與餐飲經(jīng)理一起）、總體的和按帳戶的（對于預(yù)訂者而言）忠誠度計劃滲透率，系統(tǒng)以及通過渠道、細(xì)分市場和客戶得到的客房或非客房收益的趨勢。 ·???????? Understand the composition of hotel profitability, and uses this to evaluate business from local accounts and groups so as to provide input to future rate setting and negotiation. 了解酒店效益的組成部分，并以此對來自當(dāng)?shù)乜蛻艉腿后w的業(yè)務(wù)進(jìn)行評估，以便為將來的定價和談判提供數(shù)據(jù)。 ·???????? Facilitate the Revenue Room Meeting (which the GM chairs) and generates reports and analyses data for these meetings, displaying key facts/trends etc., on the revenue room walls. 協(xié)助召開客房收益會議（由總經(jīng)理主持），并撰寫會議所需的報告和分析材料，在會議室的墻上展示主要數(shù)據(jù)和趨勢等 ·???????? Monitor and determine demand periods for function space, rooms and catering through an analysis of historical data and current bookings. Responsible for tracking and analysing of booking pace, group wash, cut off enforcement for groups as well as denied and regretted business. 通過分析歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前文件，監(jiān)測并決定功能廳、客房和餐飲場所的需求周期。負(fù)責(zé)跟蹤和分析場所預(yù)訂速度和團(tuán)組入住情況，對團(tuán)組入住以及客人不承認(rèn)預(yù)訂或改變主意的情況進(jìn)行處理 ·???????? Manage the use of revenue systems on a daily basis. This includes the responsibility for any manipulation of the yield hurdle points and daily inventory balancing where appropriate. Where a yield management system is not installed, then, she or he is responsible for opening or closing Holidex Plus. 每天對收入系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行管理，包括負(fù)責(zé)收益底線的操作和每日清單結(jié)余。如果沒有安裝收入管理系統(tǒng)，則應(yīng)負(fù)責(zé)開關(guān)預(yù)訂系統(tǒng)。 ·???????? Conduct annual revenue management audits with the Regional Revenue Manager for all revenue generating departments. 與區(qū)域收益經(jīng)理一起對所有創(chuàng)收部門進(jìn)行年度收益管理審計。 ·???????? Perform other duties as assigned. May also serve as manager on duty. 完成其它分配的任務(wù)，可能需要擔(dān)任值班經(jīng)理。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 ·???????? Bachelor’s degree / higher education qualification / equivalent in marketing or related field, and four or more years of experience in a hospitality or hotel sales and marketing setting with direct supervisory experience over a sales team. Strong knowledge of local businesses and business trends required. Must speak local language(s). Other languages preferred. 市場營銷或相關(guān)專業(yè)學(xué)士及以上學(xué)歷或同等學(xué)歷，4 年及以上服務(wù)業(yè)或酒店業(yè)市場營銷或相關(guān)工作經(jīng)驗，需具備直接管理銷售團(tuán)隊經(jīng)驗，需要熟知本地業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)趨勢，必須掌握本地語言，能同時使用其它語言者優(yōu) 先。 ·???????? Communication skills are utilized for a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·???????? Demonstrated knowledge of effective hotel pricing concepts, yield management optimization and selling strategies, and ability to determine which concepts to apply in given market conditions. 擁有有效的酒店報價概念，優(yōu)化收益管理和銷售策略的知識，并具有在給定的市場條件下決定使用哪種概念的能力。 ·???????? Proficient in the use of Microsoft Office 精通微軟辦公軟件 ·???????? Problem solving, analytical, reasoning, motivating, organizational and training abilities. 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓(xùn)能力 ·???????? Good writing skills 良好的寫作技能 ·???????? Proficient in English &/or Mandarin 熟練的英語或者普通話 ·???????? Bachelor’s degree in Hotel Administration or Business Administration. 具有酒店管理或商業(yè)管理的學(xué)士學(xué)位。 ·???????? 3 years of relevant experience or similar supervisory role, or an equivalent combination of education and work-related experience. Previous Revenue Management or Pricing experience is preferred. 3年相關(guān)工作經(jīng)驗或類似的管理經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃c工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。曾擁從事收入管理或報價工作者優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé): 1.預(yù)測市場需求，為酒店爭取市場關(guān)鍵時機(jī); 2.了解酒店收益的組成，始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益; 3.監(jiān)督房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與酒店標(biāo)準(zhǔn)相一致; 4.負(fù)責(zé)制訂和執(zhí)行營業(yè)預(yù)算及經(jīng)營計劃; 5.負(fù)責(zé)制訂符合酒店總體營業(yè)目標(biāo)及行動方案; 6.負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊適度減量，最大程度提高收益; 7.根據(jù)酒店收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開酒店收益管理分析會。 崗位要求: 1.本及以上文化程度，3年以上酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗; 2.具有團(tuán)隊協(xié)作能力和管理能力; 3.有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維; 4.出色的溝通、計劃管理和問題解決能力; 5.能夠使用數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行商業(yè)分析并對提升酒店收益有獨(dú)到見解。

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要職責(zé) ? Forecasting 預(yù)測 1.Produce a demand forecast weekly, deploy transient and group inventory restrictions and pricing strategies designed to maximize revenue from a rate and occupancy perspective. 每周指定需求預(yù)測，結(jié)合房價及入住率兩方面、收益的定價戰(zhàn)略。 2.Ensure forecasts are +_3% of actual result as accurate forecasting will underpin market share growth. 準(zhǔn)確的預(yù)測能夠助長市場份額的增長，確保預(yù)測值與實際值之間的偏差在3%以內(nèi)。 3.Supervise accuracy + efficiency of supervised hotels. 監(jiān)督其負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的酒店，在預(yù)測方面準(zhǔn)確而有效。 ? Pricing 定價 1.Ensure optimal pricing for all market segments, specifically focusing on Retail Corporate and Groups. 確保給予所有細(xì)分的市場最合理的價格，特別是公司散客及團(tuán)隊。 2.Implement pricing as per LHG global pricing policies. 實現(xiàn)價格以LHG全球定價政策為準(zhǔn)。 3.Ensure that pricing decisions are appropriately folded into the distribution channel strategies of each hotel, specifically for LHGwebsites, OTAs and GDS. 確保每個酒店的分銷渠道定價政策是合理的，特別是LHG網(wǎng)站、OTA和GDS。 4.Control pricing integrity among the 3 Beijing properties for all segments. 根據(jù)北京市場的屬性控制市場定價。 ? Group Business團(tuán)隊業(yè)務(wù) 1.Consult with Sales Managers on rate and inventory suitability of all potential group business for CORDIS，Beijing Capital Airport. 與銷售經(jīng)理探討及制定報價，以便挖掘更多北京首都機(jī)場地區(qū)的潛在業(yè)務(wù)。 2.Oversee the management of group block activity. Ensure that group cut off dates, rooming lists, block activity (i.e. pickup, wash etc.) are will managed for all 3 hotels. 監(jiān)督管理團(tuán)隊的訂房情況，如期限、名單等確切的訂房情況。 ? Weekly Revenue Strategy每周收益策略 1.Drive weekly Revenue Management Committee meetings in accordance with LHG standards for CORDIS HONGQIAO SHANGHAI. 參照LHG的標(biāo)準(zhǔn)，每周組織收益管理會議。 2.Attend all meetings and drive strategy council. 參加所有委員會會議。 Up-Selling促銷 1.Develop an Up-Selling Culture in the Hotels across all departments. 鼓勵各個部門促銷。 2.Instigate incentive programs for up-selling. 擬定促銷獎勵計劃。 ? Strategic Reporting and Data Integrity報表及數(shù)據(jù)的完整性 Report on key strategic issues such as channel performance, ROI of promotions etc and ensure that data entry and output is clean in all relevant systems and report. 對于主要的分銷渠道、ROI的促銷、收益和支出等數(shù)據(jù)清楚的體現(xiàn)在報表中。 ? Competition競爭 Lead the Revenue Management Committee to become expert on the competition product and strategies ensuring that we know more about the competition than they know about us. 帶領(lǐng)收益管理團(tuán)隊了解更多競爭酒店的產(chǎn)品，制定更多的競爭策略，確保我們了解得比他們多。

集團(tuán)酒店板塊新項目人才儲備 崗位職責(zé)： 1、結(jié)合市場銷售預(yù)算和預(yù)測制作年度收益計劃。 2、貫徹并制定收益行動計劃確保能夠完成收益指標(biāo)。 3、預(yù)測市場需求，為酒店爭取市場關(guān)鍵時機(jī)，協(xié)調(diào)所有預(yù)定確保增加客房預(yù)訂量及客房收益。 4、監(jiān)督酒店客房預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與酒店標(biāo)準(zhǔn)一致。 5、監(jiān)控競爭酒店市場動態(tài)，有目標(biāo)性調(diào)整策略，推薦合適的行動方案，確保收益的最大化。 6、組織并召開每周和每月的收益例會，完成并分析月度報表。 7、確保所有價格體系能夠準(zhǔn)確并及時輸入系統(tǒng)并完成所有數(shù)據(jù)統(tǒng)計。 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷、廣告學(xué)、新聞學(xué)、工商管理等相關(guān)專業(yè)。 2、一年以上國際品牌酒店同崗位工作經(jīng)驗，具備全面收益管理知識。 3、良好的英語溝通及書寫能力，熟練操作Office、酒店運(yùn)營系統(tǒng)。 4、具有敏銳的商業(yè)、市場意識和觀察、應(yīng)變能力，有較強(qiáng)的市場感知力，優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力。 5、具有較強(qiáng)的抗壓力，團(tuán)隊合作意識。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店日常收益分析、控制和預(yù)測； 2.深入了解業(yè)務(wù)，對平臺酒店大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，尋找潛在的收益機(jī)會，并實現(xiàn)新增收益; 3.負(fù)責(zé)檢測、分析、挖掘平臺經(jīng)營和銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并定期形成分析報告，幫助決策層及時準(zhǔn)確了解經(jīng)營狀況; 4.負(fù)責(zé)外部信息采集，就競爭對手進(jìn)行分析研究，為公司經(jīng)營決策提供參考; 5.負(fù)責(zé)平臺酒店各項目產(chǎn)品的收益風(fēng)險管理，保證收益最優(yōu)化。 崗位要求: 1.5年以上數(shù)據(jù)分析/收益管理工作經(jīng)驗，OTA行業(yè)及高星級酒店項目經(jīng)驗者優(yōu)先; 2.具備較強(qiáng)的經(jīng)營分析能力，熟練掌握數(shù)據(jù)挖掘與經(jīng)營分析的相關(guān)知識，精通多種數(shù)據(jù)分析工具; 其它要求 國際聯(lián)號工作經(jīng)驗:優(yōu)先