【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)員工完成入住、退房、問詢等基礎(chǔ)服務(wù)，提升客戶滿意度； 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時(shí)、妥善解決； 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)班次排班、員工培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)估，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率； 5、核對(duì)每日賬目及報(bào)表，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤； 6、與其他部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決跨部門協(xié)作問題； 7、執(zhí)行酒店管理政策，確保前臺(tái)工作符合公司標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)（Opera PMS）及基礎(chǔ)財(cái)務(wù)流程； 4、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務(wù)意識(shí)及應(yīng)變能力，能高效處理客戶需求； 5、工作細(xì)致負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及抗壓能力； 6、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 2、制定并優(yōu)化賓客服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，及時(shí)解決服務(wù)過程中的問題，提升賓客滿意度。 3、負(fù)責(zé)處理賓客投訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)相關(guān)部門快速響應(yīng)，確保問題得到妥善解決。 4、培訓(xùn)、指導(dǎo)及考核前廳部員工，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能，打造高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 5、分析賓客反饋及服務(wù)數(shù)據(jù)，定期提交運(yùn)營報(bào)告，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)落實(shí)。 6、與客房、餐飲、銷售等部門密切協(xié)作，確保酒店整體服務(wù)品質(zhì)的一致性。 7、管理前廳部物資及設(shè)備，控制運(yùn)營成本，確保資源合理使用。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、2年以上高星級(jí)酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年管理崗位經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉酒店前廳操作系統(tǒng)（Opera PMS），熟練使用辦公軟件。 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力及服務(wù)意識(shí)，能高效處理賓客投訴。 5、英語口語流利，能熟練與外籍賓客溝通。 6、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)管理及培訓(xùn)能力。

崗位職責(zé): 1.統(tǒng)籌管理酒店大堂及前臺(tái)運(yùn)作，確保流程順暢； 2.提升客戶滿意度 3.協(xié)調(diào)內(nèi)部部門工作，確保服務(wù)質(zhì)量； 4.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，確?？蛻魧?dǎo)向思維； 5.高效推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施，確保工作質(zhì)量。 任職要求： 1.具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通技巧； 2.對(duì)酒店行業(yè)有深入理解，能夠應(yīng)對(duì)運(yùn)營挑戰(zhàn)； 3.具有良好的組織和協(xié)調(diào)能力； 4.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠處理客戶投訴； 5.能夠確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。 工作經(jīng)驗(yàn)：3年及以上酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年大堂副理或相關(guān)管理崗位經(jīng)驗(yàn)；熟悉酒店前廳運(yùn)營流程及行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 溝通協(xié)調(diào)能力：具備優(yōu)秀的口頭與書面表達(dá)能力，能清晰、高效地與賓客及內(nèi)部各部門溝通，靈活協(xié)調(diào)資源解決問題。 服務(wù)意識(shí)：擁有強(qiáng)烈的賓客至上理念，能主動(dòng)預(yù)判賓客需求，以熱情、耐心的態(tài)度提供超出預(yù)期的服務(wù)。

崗位職責(zé):? 1.統(tǒng)籌管理酒店大堂及前臺(tái)運(yùn)作，確保流程順暢；? 2.監(jiān)控并優(yōu)化酒店大堂銷售策略，提升客戶滿意度；? 3.協(xié)調(diào)內(nèi)部部門工作，確保服務(wù)質(zhì)量；? 4.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，確保客戶導(dǎo)向思維；? 5.高效推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施，確保工作質(zhì)量。? 任職要求：? 1.具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通技巧； ?2.對(duì)酒店行業(yè)有深入理解，能夠應(yīng)對(duì)運(yùn)營挑戰(zhàn)；? 3.具有良好的組織和協(xié)調(diào)能力，能夠高效推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施； ?4.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠處理客戶投訴；? 5.能夠確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。 ?工作經(jīng)驗(yàn)： 3年及以上酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年大堂副理或相關(guān)管理崗位經(jīng)驗(yàn)；熟悉酒店前廳運(yùn)營流程及行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ?溝通協(xié)調(diào)能力：具備優(yōu)秀的口頭與書面表達(dá)能力，能清晰、高效地與賓客及內(nèi)部各部門溝通，靈活協(xié)調(diào)資源解決問題。 ' 服務(wù)意識(shí)：擁有強(qiáng)烈的賓客至上理念，能主動(dòng)預(yù)判賓客需求，以熱情、耐心的態(tài)度提供超出預(yù)期的服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店夜間前臺(tái)接待工作，為客人提供高效、專業(yè)的入住及退房服務(wù)； 2、處理夜間客人的咨詢、投訴及突發(fā)情況，確保及時(shí)響應(yīng)并妥善解決； 3、完成夜間賬務(wù)核對(duì)、報(bào)表整理及交接班記錄，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤； 4、監(jiān)控酒店夜間安全狀況，協(xié)助處理緊急事件，保障酒店及客人安全； 5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 6、協(xié)助完成上級(jí)安排的其他夜間相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、中技及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店前臺(tái)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺(tái)操作流程； 3、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能獨(dú)立處理夜間突發(fā)情況； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)夜班工作節(jié)奏； 5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如Opera系統(tǒng)等）； 6、年齡不限，身體健康，能勝任夜間工作強(qiáng)度。

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行賓客服務(wù)部的運(yùn)營工作。為所有客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造難忘的體驗(yàn)，同時(shí)盡可能地提高客房收入和入住率；高效地管理前廳部門的運(yùn)作；監(jiān)督雅辰榮譽(yù)會(huì)員計(jì)劃的實(shí)施質(zhì)量，確保品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的順利執(zhí)行；確保于其他部門之間的一切必要溝通。 2.協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理確保賓客服務(wù)部作為一個(gè)獨(dú)立的盈利中心而進(jìn)行有效管理，并通過評(píng)估反饋和訪客調(diào)查來處理客人問題并監(jiān)控客人的滿意度。 3.根據(jù)“一職多能”的原則，協(xié)助部門負(fù)責(zé)人建立一個(gè)靈活的用人機(jī)制，協(xié)調(diào)有效和高效的薪資管理和資源分配。 4.確保賓客服務(wù)部符合質(zhì)量和內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。確定流程改進(jìn)和操作規(guī)程。提供反饋和改進(jìn)流程，以改善客戶體驗(yàn)。 5.通過使用實(shí)施的動(dòng)態(tài)定價(jià)策略進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)約，提高入住率，每日平均房?jī)r(jià)和每間夜平均收入。完成增銷計(jì)劃。 6.協(xié)助賓客服務(wù)部經(jīng)理，編制部門年度運(yùn)營預(yù)算：監(jiān)測(cè)每月費(fèi)用，重點(diǎn)是工資，差異，協(xié)助準(zhǔn)備時(shí)間表，訂購，庫存管理以及其他需要的行政職責(zé)。 7.在夜間沒有任何部門負(fù)責(zé)人的情況下，監(jiān)督各部門確保正常運(yùn)行。 崗位要求： 1. 一年及以上相同崗位任職經(jīng)驗(yàn)；熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 2.?熟知五星級(jí)商務(wù)酒店前廳部整體經(jīng)營管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神，抗壓能力強(qiáng)。 3.具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、文字表達(dá)能力和信息管理能力。

協(xié)助前廳經(jīng)理管理前廳部運(yùn)作，包括利潤最大化，控制成本和服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，同時(shí)有效的協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)和賓客關(guān)系部每日的任務(wù)分配和運(yùn)作。

1）基礎(chǔ)條件：身體健康、五官端正，有親和力。 2）文化程度：大專以上學(xué)歷，條件優(yōu)越者可不限。 3）素質(zhì)要求：熟練掌握前臺(tái)操作程序、對(duì)客服務(wù)及投訴處理技巧、熱情周到的服務(wù)理念。 4）工作經(jīng)歷：2年左右酒店前廳服務(wù)和管理經(jīng)歷。 5）語言能力：具有較好的語言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)說上海話者優(yōu)先考慮。 崗位職責(zé)： 配合運(yùn)營經(jīng)理全面管理前臺(tái)各項(xiàng)事宜，督導(dǎo)員工按酒店標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)新員工提供有效地幫助和指導(dǎo)。配合客房部合理安排房間打掃優(yōu)先級(jí)，降低賓客等待時(shí)間，提升賓客滿意度。 三、福利待遇 上五休二、五險(xiǎn)一金、過節(jié)福利、績(jī)效獎(jiǎng)金、培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)氛圍良好 地址：蘇州市吳中區(qū)木瀆鎮(zhèn)花苑東路726號(hào)3幢新華大廈 其他要求 國際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先 語言能力：英語-良好 計(jì)算機(jī)能力：良好 年齡要求：20-40歲 其他要求

賓客關(guān)系及前廳部日常工作。 有一年以上星級(jí)酒店相關(guān)職位的管理經(jīng)歷。英語口語流利。 五官端正、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、口齒清晰、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。 反應(yīng)敏捷、條理性強(qiáng)、有較強(qiáng)的觀察能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

一、崗位職責(zé)： 1、熱情迎送客人，協(xié)助開關(guān)車門、引導(dǎo)客人至前臺(tái)或車輛。 2、安全搬運(yùn)行李，送至房間或車上并核對(duì)數(shù)量。 3、維持門口秩序，保障暢通與安全。 4、解答客人咨詢，提供酒店設(shè)施及周邊信息指引。 5、配合其他部門的臨時(shí)工作。 6、本崗位為輔助崗位，由主要帶班人員帶領(lǐng)其工作。 二、招用條件： 1、身體健康，形象佳，身高170cm以上；高中及以上學(xué)歷，需具備基礎(chǔ)外語能力。 2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，主動(dòng)熱情，遵守規(guī)章制度，責(zé)任心強(qiáng)。 3有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 4、上班時(shí)間：做一休一

熟練的英語口語及書面表達(dá)能力。 良好的部門協(xié)調(diào)及溝通能力。 幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。 檢查并確保為重要賓客所預(yù)分的房間已經(jīng)就緒。 引領(lǐng)客人到房間并向賓客介紹酒店的設(shè)施。 推銷酒店的餐廳并為他們提供預(yù)訂服務(wù)。 迎接并陪同抵達(dá)的重要賓客，在賓客離店時(shí)應(yīng)向客人道別。 同前臺(tái)員工密切合作以確保賓客入住順暢。 及時(shí)向行政樓層經(jīng)理報(bào)告賓客的投訴。 遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

崗位職責(zé)： 1.禮貌并有效地處理所有來自客人的詢問和投訴，跟進(jìn)并敦促解決無法立即處理的投訴，達(dá)到客人的滿意 2.快捷、禮貌和準(zhǔn)確地為本地及國際電話進(jìn)行轉(zhuǎn)接???? 3.為客人提供準(zhǔn)確的留言，叫醒，預(yù)定及點(diǎn)單服務(wù)?????? 4.熟練地應(yīng)對(duì)各種緊急情況 崗位要求： 1.懂Opera系統(tǒng)及Hotsos系統(tǒng)操作優(yōu)先

The Loyalty Officer reports to the LoyaltyManager and is responsible for all day to day loyalty operations to recognizeand engage with our Elite, Cobalt and redemption stay members to deliver on thehighest quality of member stay experience. 忠誠客戶主任向忠誠經(jīng)理匯報(bào)，并負(fù)責(zé)所有的日常忠誠客戶運(yùn)作，以識(shí)別和參與我們的精英，高博和積分兌換房晚的會(huì)員，以提供質(zhì)量的會(huì)員入住體驗(yàn)。 ? This role will support the Loyalty Manager inall aspects of Elite, Cobalt and redemption stay members experience fromarrival on meet and greet, during stays as one point of contact and recognitionthroughout the entire hotel, departures to bid farewell. 這個(gè)角色將支持忠誠經(jīng)理在各方面提高精英，高博和積分兌換成員的體驗(yàn)，從到達(dá)見面和問候，到入住期間作為聯(lián)系人提高客人對(duì)整個(gè)酒店的認(rèn)可，離店告別。 ? Responsible and aligned with the LoyaltyManager to ensure the quality of products and services provided to Elite,Cobalt & redemption stay members as measured by guestVoice on EliteAppreciation and Enrollments results. 負(fù)責(zé)并與忠誠經(jīng)理保持一致，確保為精英酒店、高博和積分兌換房晚的會(huì)員提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。 ? This personnel will partner with RoomsController and Connector team to ensure effective communication and delivery ofElite benefits program, creates extra-ordinary and highly personalizedexperiences to Elite members. 該人員將與房管員和服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作，確保有效溝通和提供精英福利計(jì)劃，為精英成員創(chuàng)造非凡和高度個(gè)性化的體驗(yàn)。 ? Specific Duties 具體職責(zé) ? Responsible for Elite, Cobalt & redemptionstay members 負(fù)責(zé)精英，高博和積分兌換會(huì)員 ? Pre-Arrival 入住前 ? Collaborate withRooms Controller to check on all arrangement are smooth for Elite, Cobalt andRedemption stay members requests on pre-arrival planning of pre-block rooms forarrivals, allocation of room upgrades, amenities based on Elite members’preferences and redemption stay requests. 與房控員合作，檢查精英、國博和積分兌換會(huì)員的入住安排是否順暢，并根據(jù)精英會(huì)員的喜好和積分兌換住客的要求，對(duì)入住前的預(yù)抵房進(jìn)行規(guī)劃，安排房間升級(jí)，提供便利設(shè)施。? Review with theLoyalty Manager on Elite members redemption stay reservation and specialoccasions stay information (e.g., birthday, anniversary, wedding stay, familystay etc.) to create “surprise and delight”. 與忠誠經(jīng)理一起審核精英會(huì)員的積分兌換預(yù)訂和特殊需求的住宿信息 (如生日、周年紀(jì)念、婚禮住宿、家庭住宿等)，創(chuàng)造“滿意加驚喜”。? Arrival 抵店 ? Be responsible ofmonitoring and taking care of Elite members on arrival experience with BellServices and Front Desk. 負(fù)責(zé)監(jiān)督和照顧精英成員抵店時(shí)的行李和辦理入住體驗(yàn)。? Be responsible toensure warm welcome of Elite members upon arrival by General Manager / ExecutiveCommittee / Loyalty Manager. 負(fù)責(zé)確?？偨?jīng)理/執(zhí)行委員會(huì)/忠誠經(jīng)理歡迎精英成員的到來。? Be responsibleand collaborate with Front Desk on fast check-in or in-room check-in. 負(fù)責(zé)并配合前臺(tái)辦理快速入住或客房入住。? During stay 在住期間 ? Be present at theLobby, the Executive Lounge, Restaurant during peak times with Elite members toengaged and create emotional connection to anticipate the Elite members’ needs.在高峰時(shí)間與精英成員一起出現(xiàn)在大堂、行政酒廊、餐廳，參與并建立情感聯(lián)系，以預(yù)測(cè)精英成員的需求。? Be able to assistElite members request on dining, facilities and activities during stays.能夠協(xié)助精英會(huì)員在住宿期間的餐飲、設(shè)施和活動(dòng)要求。? Be responsible tocapture actionable preference of Elite members during stays and give whatmatters to surprise and delight. Record the specific actionable preference intoEmpower GXP. 負(fù)責(zé)捕捉精英成員在酒店入住期間的偏好，并給他們帶來驚喜。將具體的偏好記錄到GXP中。? Departures 離店 ? Prepare withFront Office on express check-out for Elite members if required. 如果需要，與前廳部一起為精英成員準(zhǔn)備快速退房。? Bid fond farewellof Elite members. 告別精英成員。?Problem experience analysis 問題的經(jīng)驗(yàn)分析? Take ownership asfirst contact resolution for Elite members, engaged with Elite members togather their sentiment during stay. 為精英成員提供一站式服務(wù)，與精英成員接觸，在入住期間收集他們的情感。? Report back toMarriott Bonvoy Loyalty Manager immediately on all challenges related to Elitemembers. 立即向萬豪旅享家忠誠經(jīng)理匯報(bào)與精英會(huì)員相關(guān)的所有挑戰(zhàn)。 Support theLoyalty Manager to update Elite member preferences into Empower GXP and useGuest Planning Screen report to identify opportunities for future stays. 支持忠誠經(jīng)理更新精英會(huì)員的喜好，使GXP成為可能，并使用客戶計(jì)劃屏幕報(bào)告，以確定未來的入住機(jī)會(huì)。?Tracking and reporting 跟蹤和報(bào)告? Support the LoyaltyManager to create daily meeting content on Elite members, My Marriott Bonvoyreport to identify trends on member sentiments. 支持忠誠經(jīng)理創(chuàng)建精英會(huì)員的日常會(huì)議內(nèi)容，我的萬豪旅享家報(bào)告識(shí)別會(huì)員情緒的趨勢(shì)。? Support theLoyalty Manager to drive guestVoice - Elite Appreciation. 支持忠誠經(jīng)理推動(dòng)客人對(duì)酒店的贊賞。?GENERAL DUTIES 一般職責(zé)?Policies and Procedures 政策和程序? Maintainconfidentiality of proprietary materials and information. 對(duì)專有材料和信息保密。? Follow companyand department policies and procedures. 遵守公司和部門的政策和程序? Protect theprivacy and security of guests and coworkers.保護(hù)客人和同事的隱私和安全。? Ensure uniform,nametags, and personal appearance are clean, hygienic, professional and incompliance with company policies and procedures. 確保制服個(gè)人形象干凈、衛(wèi)生、專業(yè)，符合公司的政策和程序。 Protect companytools, equipment, machines, or other assets in accordance with company policiesand procedures. 按照公司的政策和程序保護(hù)公司的工具、設(shè)備、機(jī)器或其他資產(chǎn)。? Perform otherreasonable job duties as requested by Supervisors.執(zhí)行主管要求的其他合理的工作職責(zé)。?Communicate effectively 有效溝通? Answer telephonesusing appropriate etiquette including answering the phone within 3 rings,answering with a smile in one's voice, using the callers' name, transferringcalls to appropriate person/department, requesting permission before placingthe caller on hold, taking and relaying messages, and allowing the caller toend the call. 回答電話使用適當(dāng)?shù)亩Y儀包括電話鈴響3聲之內(nèi)接電話回答笑著的聲音, 使用致電者的名字, 將電話轉(zhuǎn)移到適當(dāng)?shù)娜?部門, 請(qǐng)求許可之前將調(diào)用者,和傳送信息,并允許調(diào)用者調(diào)用結(jié)束。? Speak to Elitemembers and co-workers using clear, appropriate and professional language. 使用清晰、恰當(dāng)和專業(yè)的語言與精英成員和同事交談。? Exchangeinformation with other employees using electronic devices. 使用電子設(shè)備與其他員工交流信息。? Talk and listento other employees to effectively exchange information. 與其他員工交談和傾聽，有效地交流信息。? Provideassistances to co-workers, ensuring they understand their tasks. 為同事提供幫助，確保他們理解自己的任務(wù)。? Discuss worktopics, activities, or problems with coworkers, supervisors, or managersdiscreetly and quietly, avoiding public areas of the property. 謹(jǐn)慎、安靜地與同事、主管或經(jīng)理討論工作主題、活動(dòng)或問題，避免在公共場(chǎng)所討論。? Prepare andreview written documents (e.g., daily logs, business letters, memoranda,reports), including proofreading and editing written information to ensureaccuracy and completeness. 準(zhǔn)備和審查書面文件(如日常日志、商業(yè)信函、備忘錄、報(bào)告)，包括校對(duì)和編輯書面信息，確保準(zhǔn)確性和完整性。?Assistant to the Loyalty Manager 協(xié)助忠誠經(jīng)理? Coordinate tasksand work with your immediate supervisor to ensure that the department runsefficiently related to Elite, Cobalt and redemption stay members and MarriottBonvoy programs. 協(xié)調(diào)工作任務(wù)，并與直接主管合作，確保部門有效地運(yùn)行與精英，高博和積分兌換房晚的會(huì)員和萬豪旅享家計(jì)劃。? Serve as adepartmental role model by working alongside employees to perform technical orfunctional job duties. 作為部門的榜樣，與員工一起履行技術(shù)或職能工作職責(zé)。?Working with Others 與他人合作? Support allco-workers and treat them with dignity and respect. 支持所有同事，尊重他們，尊重他們。? Develop andmaintain positive, productive working relationships with associates and other departments.與同事和其他部門建立并保持積極有效的工作關(guān)系。? Handle sensitiveissues with associates and/or guests with tact, respect, diplomacy andconfidentiality. 以機(jī)智、尊重、外交和保密的方式處理與同事和/或客人之間的敏感問題。? Partner andassist others to promote an environment of teamwork and achieve common goals. 合作和幫助他人促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。?Quality Assurance/Quality Improvement 質(zhì)量保證/質(zhì)量改進(jìn)? Comply with qualityassurance expectations and standards. 遵守質(zhì)量保證期望和標(biāo)準(zhǔn)。? Actively useguestVoice to support Loyalty execution on Elite member experiences or anticipatechallenges prior to Elite member arrivals. 在優(yōu)秀會(huì)員到來之前，積極使用客房語音支持對(duì)優(yōu)秀會(huì)員體驗(yàn)的忠誠執(zhí)行或預(yù)測(cè)挑戰(zhàn)。?Check-in/Check-out 入住/退房? Communicate toappropriate managers / staff about Elite members waiting for an available room.與合適的經(jīng)理/員工溝通等待空房的精英成員的房間安排。? Review requestsfor late check-outs and provide guidance accordingly. 審核延遲退房的要求，并提供相應(yīng)的指導(dǎo)。? Verify and adjustbilling for Elite members. 核實(shí)和調(diào)整精英會(huì)員的賬單。? Activate roomkeys using electronic key machine and re-issue new room keys to Elite membersas necessary by verifying guest identity and using electronic key machine. 使用電子鑰匙機(jī)激活房間鑰匙，并在必要時(shí)通過驗(yàn)證客人身份和使用電子鑰匙機(jī)向精英會(huì)員重新發(fā)放新的房間鑰匙。?Guest Services 賓客服務(wù)? Contactappropriate individual or department (e.g., Bellman, Front Desk, Housekeeping,Engineering, and Security/Loss Prevention) as necessary to resolve Elitemembers call, request, or problem. 根據(jù)需要聯(lián)系適當(dāng)?shù)膫€(gè)人或部門(如行李員、前臺(tái)、客房部、工程部、保安/防損部)，以解決精英成員的電話、要求或問題。

崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住及退房登記手續(xù)。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 崗位要求: 1.大專以上學(xué)歷。儀表端莊，熱愛酒店工作。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 5.身體健康。

崗位職責(zé) 1、直接向前廳部負(fù)責(zé)人匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通； 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題； 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 任職要求 1、至少3年以上前廳部對(duì)客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包含1年以上主管經(jīng)驗(yàn)； 2、掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行； 3、良好的英語能力及溝通技巧； 4?、具備較好的組織以及解決問題的能力。

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂及總機(jī)日常運(yùn)營管理工作，確保預(yù)訂系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)； 2.統(tǒng)籌處理各類客房、會(huì)議及宴會(huì)預(yù)訂業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)并跟進(jìn)確認(rèn)； 3.監(jiān)督總機(jī)接聽服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)，處理緊急來電及特殊需求； 4.分析預(yù)訂數(shù)據(jù)并生成日?qǐng)?bào)，及時(shí)向相關(guān)部門傳遞重要預(yù)訂信息； 5.制定并優(yōu)化預(yù)訂流程與應(yīng)急預(yù)案，定期培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力； 6.協(xié)調(diào)前臺(tái)、客房、銷售等部門工作銜接，解決客戶預(yù)訂爭(zhēng)議問題； 7.通過積極主動(dòng)的銷售及促銷手段，實(shí)現(xiàn)客房銷售收益的最大化； 8.完成當(dāng)班文秘工作，具體包括準(zhǔn)備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 崗位要求： 1.具有良好的溝通技巧，擁有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，能在壓力下勝任工作。 2.普通話清晰，良好的英語聽說讀寫能力。 3.具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4.會(huì)OnQ 系統(tǒng)優(yōu)先考慮。 5. 具備酒店預(yù)訂主管或總機(jī)主管同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 6.可適應(yīng)輪班工作制，節(jié)假日需值班。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理，確保賓客接待、入住登記、退房結(jié)賬等流程高效順暢； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升賓客滿意度，及時(shí)處理賓客投訴及特殊需求； 3、協(xié)調(diào)客房、餐飲、安保等部門，確?？绮块T協(xié)作順暢，為賓客提供無縫銜接的服務(wù)體驗(yàn)； 4、負(fù)責(zé)前廳排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率和服務(wù)質(zhì)量； 5、監(jiān)控前廳收入目標(biāo)及成本控制，確保賬務(wù)準(zhǔn)確無誤，定期提交運(yùn)營分析報(bào)告； 6、維護(hù)酒店管理系統(tǒng)（PMS）數(shù)據(jù)，確保信息錄入及時(shí)、準(zhǔn)確； 7、參與制定并執(zhí)行前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先，接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生； 2、熱愛酒店行業(yè)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能適應(yīng)倒班工作制； 3、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，能妥善處理賓客關(guān)系及突發(fā)情況； 4、熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（PMS）； 5、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定工作壓力； 6、英語基礎(chǔ)良好，能進(jìn)行基本溝通者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

Here at the The Middle House, we don't do ordinary things. We thrive on the different and the exciting, and yes perhaps a little quirky and without doubt, fun. With a dynamic culture and an open door for your feedback, you're not just filling a role — you're owning it. We provide the training and the freedom for you to flourish, with leaders who support and encourage you. The difference is you. Everyday is a fresh page in our collective story. Ready to join us at the The Middle House? The Middle House is an ode to modern-day Shanghai in the middle of historic Dazhongli. Designed by Italian architect Piero Lissoni using a mixture of Chinese materials like porcelain, ceramic, bamboo and lacquered textures, our House combines an impeccable sense of style with an eclectic art collection and a flair for dramatic entrances. Job Overview This role leads the Guest Experience team to create authentic and memorable experiences for our guests that distinguish us from other hotels. We prioritise our guests in every aspect of their journey with us. Those who are passionate about meeting new people, making a spontaneous impression, and think out of the box will enjoy this role. Key Responsibilities Welcome to the core of what being a Director of Guest Experience is all about! Here's the quick lowdown on what you'll do day-to-day: As a Director of Guest Experience, you’ll work to create and implement long term goals and strategies that will cause the hotel to succeed and grow. Leadership ?Ensures that team members have the competence, confidence and support to focus on making each guest interaction a pleasurable experience for both parties. ?Gives clear, concise directions, provides support and supervises team members to ensure that directions are properly executed. ?Establishes a climate of motivation and enthusiasm among your team and contributes to same in the Core Team. ?Leads by example, be intimately involved in meeting, greeting and entertaining guests and ensure your team learns from you. ?Looks for ways to refine and improve provision of service continually with your team. Marketing ?Understands our various sources of business and different expectations and has processes in place to deliver appropriate experiences. ?Be alert to business opportunities as they present themselves and share with other Core Team members. ?Ensures that the database of previous guests is accurately and completely maintained. ?Attends revenue management meetings and ensures that agreed upon strategies are implemented on a daily basis. ?Ensures that all team members are succinctly and accurately able to describe the experiences provided in each of our restaurants and bars. Communications ?Conducts regular brief, concise, well prepared weekly meetings and morning briefings and ensures follow-up. ?Ensures that all Core Team members receive a daily briefing on the preferences of all arriving guests. ?Spends time each day communicating with guests and soliciting direct feedback to be shared at the daily hotel meeting. ?Ensures the Guest Experience Managers daily log is completed accurately and to a high level of detail and ensures that this information is shared at the daily hotel service delivery meeting. ?Prepares for and participates fully in daily Service Delivery meetings and Core Team meetings. Operational ?Ensures that guest statistics and preferences are accurately maintained in system and that guest preferences are always acted upon. ?Creates and implements a process of welcome which is completely seamless. ?Maximises the use of available technology and systems to get results. ?Ensures the facilities, equipment and offices under your supervision are maintained in excellent condition. Technical Competency ?Develops ongoing training programmes with People & Culture which focus on the following areas: Confidence and spontaneity, fluent in English, Shanghai/ China knowledge – history, culture and geography, local attractions, restaurants and night spots, HMS Infor (PMS) knowledge. ?Networks within the company and the industry to keep abreast of developments affecting your field of expertise. ?Analyses guest and business partner feedback to assist in service enhancement. ?Protects the hotel’s financial interest by implementing controls for revenues, expenses, protection of assets whilst ensures guests get value for money and excellent service standards. ?Assists in ensuring that hotel provides accurate and timely monthly reports. Requirements Here's exactly what you need to excel in this role: ?Experience: 2-3 years as a Front Office Manager or similar capacity in luxury hotels in various countries. ?Education: College/ University degree in Hospitality Management or Business Management. ?Skills: Solid understanding of hotel accounting. Understanding of compiling and monitoring business plans. Proven skills as a trainer and developer of people. Demonstrated leadership ability. Demonstrate abilities as a strategic thinker. Good interpersonal skills. Sound analytical skills. Experience using hotel computer software Fidelio experience. Excellent computer skills in particular Microsoft Excel/ Word/ PowerPoint. Good command of English. ?Personality: Entrepreneurial/ business attitude. ?Extra Awesome: Experience with HMS Infor PMS We've kept it short and sweet – just the essentials you'll need. What We're Looking For: The Soul Behind the Skillset Skills are teachable, but your spirit is what truly sets you apart. If you feel a connection with what we stand for, we're eager to meet you. 1.Adaptable Thinkers: You’re not just open to change; you thrive on it. The dynamic nature of our environment energizes you. 2.Feedback Enthusiasts: You value open communication and aren’t afraid to give or receive feedback to help us all grow together. 3.Passionate Pioneers: You bring more than skills; you bring energy and zeal to make a difference every day, connecting with a team that does the same. Pause for a second before you hit 'apply.' Do these values align with your own? Is this the team you've been wanting to join? If your answer is a clear 'YES,' we're excited to get to know you better. Benefits For Every Member of Our Family: ?We offer four meals a day at our staff canteen! ?Enjoy complimentary room nights at all of our hotels, who doesn't love to travel? ?Enjoy a fun day in a year, which is your day to take care of yourself and stay healthy and happy! ?Speak up and act on your ideas. Dare to think differently! ?The hotel is conveniently located near a metro station and public transportation!

具有一定的英語會(huì)話基礎(chǔ)，形象好、氣質(zhì)佳，喜愛服務(wù)行業(yè)者優(yōu)先考慮。 →→→

崗位職責(zé) 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 1.擁有一年以上五星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3.能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作，發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客及回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力，懂韓語優(yōu)先考慮。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)前設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求： 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。