【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

·? 與部門經理合作來確保部門員工的工作效率。 ·? 確保新入職的員工在一個月內接受入職培訓。 ·? 給員工在酒店政策及部門工作程序方面提供指導，提供建設性的反饋來增強工作表現。 ·? 與工作需求保持一致，準備有效的工作計劃。 ·? 合理安排各個班次員工的工作。 ·? 協助團隊成員準確并有禮貌的處理所有撥進和撥出的電話。 ·? 了解酒店所有的產品與服務，以便向客人出售酒店的產品。 ·? 熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供準確的房況信息

Performs check-ins and check-outs efficiently, ensuring guests’ satisfaction 1.高效辦理客人入住和退房手續，確保客人的滿意。 Performs Cashiering functions efficiently, ensuring guests’ satisfaction 2.高效完成收銀工作，確保客人滿意。 Handles all guests’ requests or enquires promptly and efficiently, ensuring guests’ satisfaction 3.快捷高效的處理客人請求，確保客人滿意。 Familiar with the knowledge of room locations, room types, rates, discounts, hotel facilities and their hours of operation, special promotions etc 4.熟悉客房位置、房型、房價、折扣、酒店設施及其營業時間，特別促銷等。 Maintain good working relations with all departments, especially Housekeeping and Reservations. Make sure conduct well room control 5.同其他部門維護良好的工作關系，特別是客房部和預訂部。確保對客房的良好控制。 Familiar with full house situation and front desk manual operation process 6.熟悉滿房情況和前臺手工操作程序。 Go through relevant information about arrivals during shift; VIP, regular guests, groups, etc. Room situation and functions 7.交班時，核查相關信息，包括重要客人、常客、團隊等，客房的狀況。 Answer all telephone calls in a courteous and efficient manner 8.禮貌高效的接聽電話。 Greet arriving guests with a smile and eye contact using the guest’s name 9.問候到店客人時保持面帶微笑和目光交流，稱呼其姓名。 Assign adequate room as per reservation and request from guest 10.根據預訂和客人要求，恰當的安排房間。 According check in standard and procedure to handling guest check in, obtaining proper payment details and other registration information from the guest 11.根據入住登記標準和程序辦理客人入住，從客人處了解準確的付款細節和其他登記信息。 Enter the guest-details in the guest profile in the computer, with any special requests and preference when applicable 12.將客人的詳細資料輸入電腦的客人文件中，包括客人的特殊要求和喜好。

崗位職責 1.促進店際銷售及完善內部設施。 2.監督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現最大的客人滿意度。 3.織和召開客戶關系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業務的順利進行 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查。 4.處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進。 查閱入住登記單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請。 崗位要求 1.大專以上學歷。 2.熟悉使用微軟辦公軟件。 3.擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。具有良好寫作技能，熟練使用微軟辦公軟件和前臺操作系統，具有解決問題，組織和協調能力 。

工作職責： 1.分析收益情況，對房間的收入進行控制，促進酒店內房間及設施的銷售； 2. 執行夜審工作并準備每日財務報告； 3.查看帳單，關注客人消費情況，分析并批準折扣； 4. 核查賬單指令和賓客信用情況，按酒店信用政策操作，確保以安全方式處理所有交易； 5.了解競爭者的主要實力和弱點，明白酒店的運作程序，著重了解確保酒店成功和盈利的主要因素； 6.與客人建立保持良好的關系以便滿足客人的需要，采取行動滿足這些需要以達到他們的期望； 任職要求： 1.能清晰有效的進行語言溝通； 2.有4年前廳部工作經驗且2年同等崗位經驗者優先考慮； 3.酒店管理專業或相關教育，大專以上學歷； 4.擁有電子文檔的編輯操作能力； 5.英文表達流利，語言組織及文字編寫能力強。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，基本日常英語對話。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、電腦操作熟練，口頭表達能力流暢。 4、相貌端正，身體健康。 5、能接受三班倒。

職位描述 1.按照酒店要求，完成前臺接待員系統培訓內容。 2.隨時以友好的態度及熱情的語言，為每一位客人提供專業，快捷，個性化的服務。 3.按照酒店的標準操作程序，為所有賓客辦理入住登記手續，退房手續，并且以自身專業的工作技能給每一位賓客留下美好的印象。 4.按照酒店標準，掌握酒店各類產品知識，隨時準備回答客人提出的各類問詢，在不能解決時，及時上報至上級主管，確保賓客需求得到合理回復。 5.按照集團要求，關注長期支持洲際酒店的客人，特別是優悅會會員，盡量為此類重要賓客提供高標準服務。 職位資格和技能 1.年齡在18-28歲之間。  2.男性身高172cm以上，女性身高162cm以上 3.形象氣質佳，電腦操作熟練，英語口語流利。  4.有1年以上國際品牌酒店同等崗位優先考慮。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專或大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

[Job Responsibilities] 1.?Be familiar with all the hotel's rules and regulations, service standards and procedures. 2. Maintain a good working relationship with guests, understand their needs in a timely manner and accurately reflect them to relevant departments in a timely fashion. 3. Maintain good working relationships with colleagues and other departments. 4. Be familiar with the locations, business features and operating hours of all kinds of service facilities in the hotel. 5. Be familiar with all kinds of large-scale conferences, banquets and other important events in the hotel, and have a good understanding of the basic situation of local transportation, business, tourism, weather and customs to meet guests' inquiries. 6. Handle messages and inquiries in accordance with service procedures. [Job Requirements] 1. College degree or above, preferably in hotel management, tourism management, business management or related majors. 2. Excellent English communication skills (required to reach a level of work communication), proficiency in other foreign languages is preferred. 3. Capable of cross-cultural adaptation and able to integrate into an international team work environment. 4. Strong learning ability, enthusiastic about the hotel industry, willing to accept job rotation challenges and grassroots training. 5. Good logical analysis and problem-solving skills, able to adapt to fast-paced work environments. 6. No work experience required, but proof of comprehensive ability through club/internship/project experience during school period is required.

1、 ?對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 2、就客人的需求做出反應并解決相關問題。 3、保證貴賓和優悅會會員受到特別關照。 4、定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 5、協助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 6、?保證入住和離店手續辦理工作的效率。 7、檢查和監督早晨的喚醒服務工作。 8、保持來客登記卡的準確無誤。 9、?完全掌握所有關于房間類型、酒店布局和設施的信息 10、檢查到達旅客名單并預測各種可能的需要。

【崗位職責】 1. 接待顧客、為顧客提供建議、銷售產品以滿足客戶需求和期待 2. 接受貨物、核對交貨單 3. 根據Club Med的標準和商品銷售流程布置產品陳列、存放 4. 關注客戶、客戶需求和客戶期待以維護老客戶 5. 考慮客戶的評價和建議，并將相關評價和建議反饋給經理 【崗位要求】 1. 有銷售經驗優先 2. 須同時掌握英語和普通話兩種語言，掌握其它外語者更佳 3. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責】： 1.負責賓客關系團隊日常工作的管理 2.督導員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務 3.維護客戶關系，提高客人滿意度 4.負責客戶投訴處理以及突發事件、各類意外處理 5.負責各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學歷。 2. 具有3年以上同崗位經驗。 3. 具有較好的英語基礎 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【職位描述】 1. 協助經理負責度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2. 協助經理負責新員工的入職以及相關培訓工作。 3. 保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4. 協助度假村與前廳經理處理突發事件。 【任職要求】 1. 大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3. 督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強的協調管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 5.機場接送服務； 6.工作滿一年往返度假村和住址機票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團隊； 9.擁有登臺演出的機會； 10.每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； 11.Club Med海外度假村免費房間； 12.快速晉升通道

【崗位職責】 1. 協助客人到達和離開（入住和退房）的相應手續辦理 2. 電話轉接 3. 管理現金流動 4. 促進銷售（入住、餐飲、床位&早餐） 5. 組織和參與為說中文的客人舉行各種活動 6. 翻譯文件和通知 7. 現場翻譯（村內說明會、秀或其它活動的推介…) 【崗位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相關專業文憑者優先 3. 須具有工作經驗 4. 相關軟件應用 5. 需掌握英語和普通話，掌握其它外語者更佳（法語、日語等） 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責】 ?促進店際銷售及完善內部設施 發展優悅會會員 ?對客戶關系部的成本情況進行編寫、分析和控制 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。 監督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現的客人滿意度 監督客戶關系部人員的工作，以確保優悅會會員始終得到全部優惠，常客和其它貴賓也得到特別關照 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監管，如有必要，可采取直接的糾正措施 織和召開客戶關系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業務的順利進行 在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為客戶關系部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 行使下列功能，包括但不僅限于： ·????????向優悅會會員和常客致歡迎信·????????回應客人提出的特別要求·????????開發和應用客人電話聯系系統·????????處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進·????????確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務，獲得賓客滿意度·????????與其它部門和必要的外部承包商聯系，以確保提供高質量的服務·????????對高效的常客客史檔案系統維護實施監管 計劃并參加優悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質量 【崗位要求】 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。具有良好寫作技能，熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統，具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力。 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的大專學歷。擁有2年前廳或賓客服務工作經驗，包括在相似規模和復雜程度的酒店的管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1、在客人入住期間內維護客戶關系以保證客人得到最滿意的服務和重視； 2、確保酒店貴賓、回頭客、會員能夠一如既往的享受符合品牌標準的服務待遇； 3、客人推薦酒店的服務和設施； 4、準備貴賓、會員和回頭客的歡迎信； 5、提前檢查貴賓的房間和歡迎物品； 6、負責協調貴賓迎接和相關事宜； 7、和其它部門或外界合作關系伙伴緊密配合以提供優質服務； 8、熟悉財務的政策和程序，緊密聯絡財務部門確保遵循財務程序 ； 9、有效管理客人歷史記錄系統； 10、向客人推薦酒店的服務和設施； 11、邀請新會員的加入； 12、關注客人的特別需要及盡力滿足； 13、執行電話禮儀程序； 14、處理客人投訴，積極做出行補救行動；

1.友好熱情的歡迎和接待客人； 2.根據程序為客人辦理入住和退房，為酒店的會員、回頭客和貴賓提高品質服務； 3.熟知部門的標準和程序； 4.準確操作入住,退房和換房的電腦系統,保證和預定一致,及與其他部門緊密協作滿足客人要求； 5.確保前臺區域清潔； 6.確保備用金的準確性，和報表相對應的現金交易； 7.為客人提供外幣和旅行支票兌換服務； 8.與同事一起共同遵循和保證所有財務政策和程序的更新； 9.熟悉酒店所有推廣活動，比如，季度推廣，航空會員計劃，管理公司的“客人忠誠計劃''； 10.關注并滿足客人的要求,在不能解決的情況下立即匯報主管； 11.歡送退房客人，確保客人在離店以前留下良好的印象并為此做出一切努力； 12.有計劃和條理的執行平賬和做足相關的準備工作 ； 13.夜班期間，檢查所有的相關報表，準備次日的報表和次日到達客人相關報表； 14.熟悉全面的知識技能,包括預定的程序,電郵和留言的讀取,預定系統的操作； 15.行為和表現和酒店品牌保持一致 ； 16.檢查確保前臺工作區域的干凈和有條理； 17.為酒店的會員、回頭客和貴賓提高品質服務； 18.熟悉酒店安全，急救，消防，和緊急情況的處理程序，并能正確的使用相關的設備； 19.向主管通報存在的潛在危險； 20.完成主管分配的其它工作；

1、友好熱情的歡迎和接待客人； 2、根據程序為客人辦理入住和退房，為酒店的會員、回頭客和貴賓提高品質服務； 3、熟知部門的標準和程序； 4、準確操作入住,退房和換房的電腦系統,保證和預定一致,及與其他部門緊密協作滿足客人要求； 5、確保前臺區域清潔； 6、確保備用金的準確性，和報表相對應的現金交易； 7、為客人提供外幣和旅行支票兌換服務； 8、與同事一起共同遵循和保證所有財務政策和程序的更新； 9、熟悉酒店所有推廣活動，比如，季度推廣，航空會員計劃，管理公司的“客人忠誠計劃”；

【崗位職責】 ·??????直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 ·??????向所有部門提供功能性支持和指導。 ·??????按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 ·??????對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·??????就客人的需求做出反應并解決相關問題。 ·??????對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導。 ·??????在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。 ·??????保證貴賓和優悅會會員受到特別關照。 ·??????負責貴賓客戶房間的檢查，確保房態良好。 ·??????定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ·??????協助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 ·??????監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。 ·??????為前廳部會議提供信息 。 ·??????促進店際銷售及推銷酒店內的設施。 ·??????檢查結帳說明并監督客人信用情況。 ·??????分析和批準打折相關事宜。 ·??????分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ·??????在緊急情況下使用酒店管理系統（PMS）。 ·??????熟知酒店緊急情況所有處理程序。 【崗位要求】 ·????????擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·????????具有良好寫作技能 ·????????熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 ·????????具有解決問題和組織能力 ·?????? 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的學士學位或大專水平。 ·?????? 擁有2年前廳或賓客服務工作經驗，包括管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

工作職責： 1主動建立并維護與客人的關系并督導完善住客檔案體系，貫徹落實客人認知計劃； 2抓住所有與客人接觸的機會，收集客人的個性化需求，并協調各部門提供個性化服務，特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客； 3及時解決客人的問詢，處理和通報客人投訴，匯總分析并匯報客人投訴、意見； 4與物管部等相關部門合作，處理有關客人、員工和非酒店人員的意外事故和突發事件，涉及人身和財產損失、損壞的，要向投保的保險公司報案索賠，并形成書面報告，向管理層和有關部門領導匯報； 5督導下屬做好散客和團隊行李物品的接收、派送、寄存保管、轉交服務； 6處理客人寄送或收取的郵件、信息、傳真、電報、快遞寄其他特殊物品； 7督導下屬做好會員發展和會員信息咨詢工作，好新會員信息的錄入和上傳，確保會員信息的完整和準確； 8負責酒店車輛的日常管理工作，檢查和安排客人及內部人員車輛服務； 9負責酒店的參觀接待工作； 10了解日常事務及酒店當天宴會活動，以便提供準確的問詢服務； 督導下屬做好禮賓設施設備的維護保養，如行李車、輪椅、告示牌和銅柱等。 11完成上級交辦的其它任務。 任職要求 1自然條件：男女不限，身體健康，精力充沛，形象良好； 2文化程度：大專以上，旅游、酒店專業優先； 3工作經驗：2年以上四星級或以上酒店大堂副理、接待經理或禮賓司工作經驗，熟悉高星級酒店前廳運作； 4語言能力：能熟練使用普通話、酒店英語進行口頭和書面溝通； 5熟悉高星級酒店前臺和大堂副理、禮賓部的運作； 6.熟悉前臺電腦管理系統（PMS）、門鎖系統的操作與管理； 7.能熟練使用OFFICE軟件； 8有一定培訓能力； 9具有良好的組織協調能力和社交技巧，善于與客人溝通，有較豐富的投訴處理經驗； 10思想素質：熱愛酒店服務，具有良好的職業道德和強烈的服務意識，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細認真，耐心周到，向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動”優質服務，共同承擔臨時性的工作安排。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 薪資6-8K,月休6天，包吃住，繳納五險

【崗位職責】 1、代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。