崗位職責： 1.全面主持、統籌酒店的經營管理，規劃酒店項目市場調研、經營定位及功能配置需求。 2.負責推進項目策劃設計的落地，并抓好酒店籌備期的工程質量，為后期運營的便利性、可行性提供前期規劃方案的優化建議。 3.負責建立、健全酒店的組織管理系統和各項規章制度。 4.負責制定項目的經營預算和決算，落實公司下達的經營指標。 5.負責酒店公寓管理團隊的建設與人才培養，提高酒店的服務質量和員工素質。 6.建立、健全項目的組織管理系統，使之合理化、精簡化、高效化。 7.負責酒店項目的對外溝通和協調事宜，確保項目籌備期各項工作順利推進，樹立項目的良好形象。 任職要求： 1.大學專科及以上學歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關專業。 2.優先形象端莊，舉止得體，有高度的工作責任心和工作熱情，良好的團隊合作精神，具有國際視野。 3.六年以上同崗位工作經驗，熟悉星級酒店的各類標準。 4.豐富的酒店市場推廣和綜合管理工作經驗，具有新項目籌備開業經驗、有國際酒店工作經驗者優先考慮。

SUMMARY: 概述： 公寓經理應對項目運營做有計劃的管理，在完成或超出運營目標的同時來提高客戶、團隊成員、業主的滿意度。 公寓經理應對項目日常運營負責，包括項目的預算、運營計劃、完成所需執行的各項計劃或目標。并負責整個運營團隊和團隊員工的日常管理。 公寓經理應對項目租賃收入負責，定期開展市場調研，掌握市場訊息，負責相關報告編制；有效完成或超額完成租賃目標，以達到最大收益。 公寓經理需對整體運營的滿意度、項目目標的完成度和租賃收入負責。 DUTIES & RESPONSIBILITIES: 職責： 1.???????維護和提高項目的價值。 2.???????公寓所屬相關政府機構、外部供應商及合作方、業主、租戶關系的建立與維護。 3.???????根據業主公司要求，負責完成相關Memo申請報告，跟進批復意見的執行。 4.???????負責所轄公寓年度運營計劃、預算等編制或審核，對項目運營計劃、預算執行和日常管理負責。 5.???????確保項目客戶滿意度，以及管理標準的建立、完善并執行到位。 6.???????確保完成或超額完成年度運營目標和租賃目標。 7.???????組織建立與完善公寓各板塊運營和服務標準，督導各板塊日常對團隊的培訓及管理，維護/提高項目的運營和服務標準。 8.???????建立及完善項目內部有效的績效管理機制，管理及激勵員工改善工作績效，出色表現，達到高標準的管理和服務品質，使客戶有良好的居住/服務體驗。 9.???????負責項目人力資源管理，包括人員需求規劃、招聘、培訓、員工激勵、員工管理、員工關系、員工發展等方面。 10.???與團隊成員保持及時有效溝通，使他們樹立信心，鼓勵員工敬業愛崗并有服務與奉獻精神。 11.???定期組織召開針對項目內運營管理類會議，并監督會議紀要的執行情況。 12.???針對客戶的需求，提出有效的運營計劃及舉措并組織實施。 13.???確保客戶和團隊成員的滿意度，維持項目在市場上的競爭力。 14.???與客戶保持積極溝通，利用切實有效地管理措施或增值服務來提升客戶的滿意度。 15.???關注項目日常運營安全，監督項目各板塊與安全相關的工作執行及落實到位，確保項目運營符合當地的安全管理條例。 16.???關注自身及團隊在禮貌禮儀、個人形象、溝通技巧上的言行舉止，采取有效舉措，使團隊整體形象、質素符合管理公司和業主公司的品牌形象。 17.???根據管理要求，按時向管理層提交相關報告，聽取意見并組織實施。 18.???組織建立與完善項目各板塊相關規章、工作流程、工作/ 服務標準、部門及崗位職責等，督促執行，按規定分析和處理日常各類問題。 19.???對于項目相關的運營管理信息嚴格保密。 20.???根據團隊各部門/員工的職責，有效合理的分配工作，監督各部門工作執行情況。 21.??? 根據各方面不同的需求適時改變來實現項目的良好聲譽，不斷尋求增加工作價值的機會。 22.???有責任與人力資源及行政部共同處理有違反公寓規章制度或者違法行為的員工。 23.??? 確保遵守公寓的規章制度及工作標準/流程，并遵守員工手冊中的各項規定。 24.???隨時聽從及完成上級管理層提出的其他指示或工作任務。 QUALIFICATION 任職資格: 1.???????具備大學本科或以上學歷，酒店管理或相關專業； 2.???????擁有8年或以上服務式公寓或酒店管理相關運營管理經驗，且至少3年項目整體運營管理經驗； 3.???????有豐富的酒店運營管理經驗，包括：預算及測算能力、團隊管理經驗、客服管理經驗等； 4.???????有較強的學習、分析和執行能力，項目管理領域的市場分析能力，解決和處理問題的能力，培訓和發展團隊成員的能力； 5.???????有較強的組織協調溝通能力，環境適應能力，有能力與任何人溝通交流。 6.???????具有良好的中、英文口頭和書面表達能力； 7.???????能熟練運用Word，Excel，PowerPoint等辦公軟件； 樂于助人，誠實守信，處事公正，具有良好的服務意識和團隊協作精神。

崗位職責 1、 全面負責酒店的經營管理。 2、 建立、健全酒店的組織管理系統，使之合理化、精簡化、高效化 6、 督促酒店維修保養工作和酒店安全管理工作。 7、 負責做好酒店與各界人士的公共關系,樹立酒店良好形象。 8、 做好酒店機構設置、員工編制及重要人事變更。 9、 指導培訓工作，培養人才，提高整個酒店的服務質量和員工素質。 崗位要求 1、 大專以上學歷，相關管理專業。 2、 從事酒店工作10年以上，具有5年以上相關高層管理工作經驗。 3、 熟悉酒店各部門服務及管理流程。 4、 善于管理和經營團隊，事業心強。 5、 有較強的溝通、計劃、決策和綜合判斷能力。

一、全權負責處理酒店的一切事務，帶領全體員工努力工作，完成酒店所確定的各項目標任務 二、制定酒店經營方向和管理目標，包括制定一系列規章制度和服務操作規程，規定各級管理人員和員工的職責，并監督貫徹執行。 三、建立健全酒店的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。 四、健全各項財務制度。 五、有重點地定期巡視公眾場所及各部門工作情況，檢查服務質量，并將巡視結果傳達至有關部門； 六、督導檢查酒店設施設備、消防設備及其維修保養工作； 七、與各界人土保持良好的公共關系，樹立酒店形象，并代表酒店出面接待酒店重要貴賓； 八、指導訓導工作，培養人才，提高整個酒店的服務質量和員工素質； 九、以身作則，關心員工，獎罰分明，使酒店有高度凝聚力，并要求員工，以高度熱情和責任去完成好本職工作； 十、選聘、任免各酒店崗位工作人員及重要人事變動。負責酒店管理人員的錄用、考核、部門經理，決定酒店機構設置，員工編制及獎懲、晉升工作。