職位描述： 1.推薦酒店資源，牽頭與酒店建立合作關系； 2.協助與酒店的溝通,談判達成合同簽訂； 3.協調合作期間的問題。 任職要求： 1.具備酒店行業資源 2.具備良好的溝通協調能力。

工作職責： 1-部門經營管理 （1）根據《房務管理手冊》要求，督導房務部操作體系貫徹執行，確保房務部運營符合品牌酒店標準； （2）編制部門年度經營指標和費用預算，報酒店總經理審核； （3）建立部門人力資源、培訓、考核等各項管理體系，組織優化酒店各業務流程及規章制度； （4）制定常規及重點工作計劃，完成周期工作報告，帶領部門員工積極完成各項經營指標和工作任務； （5）配合財務部、市場銷售部，組織本部門貫徹執行營銷和財務政策； （6）全面負責客房增銷工作，確保房間住房率和平均房價； （7）負責本部門信息上傳下達，確保信息傳遞及落實及時、全面、準確； （8）根據酒店政策，確定部門各級員工的房間升級、延遲退房、房價折扣等工作權限，檢查和審批權限的使用； （9）每月組織分部會議，檢討分部操作程序、服務質量及需要特別處理的事件，明確督導重點； 2-部門團隊建設 （1）根據酒店住房率、大型活動日程、早晚到達或離開客人等情況，為前臺員工合理排班； （2）主持部門每日例會和部門專題會議，討論部門質量水平，確定整改項目，并實施整改； （3）與人事行政部合作，組織實施部門各級員工的招聘、考評及獎懲，保證員工梯隊建設； （4）組織各級員工上崗及定期培訓，全面把控員工培訓質量； （5）定期組織員工活動，與員工保持定期交流并建立良好關系，為員工提供建設性的信息回饋、激勵及訓導，運用科學的、人性化的管理方式，建設一支和諧、高效、激情、進取的團隊； （6）審核員工的考勤、假期、積假，批準員工的辭職； （7）與酒店各部門員工保持高效合作； 3-對客管理 （1）全面負責客人滿意度體系在酒店的落地和執行； （2）關注客人需求變化，了解客人對酒店設施、狀況、服務水準的感受，并及時調整產品和服務方式； （3）全面負責各類酒店客人的個性化服務管理； （4）主動建立并維護與客人的關系并督導完善住客檔案體系，組織貫徹落實客人認知計劃； （5）督導下屬定期收集客人意見、建議和投訴，指導并處理投訴； 4-設施物資管理 （1）組織建立部門所屬設施設備、物資的臺賬管理及物資出入庫手續，并貫徹執行；保證部門資產完整性； （2）與相關部門合作，負責門鎖系統、本部門各區域IT系統及設施設備的使用、控制及維護； （3）全面負責客房的使用、設施物品維修及保養、例行清潔工作，合理安排資源以避免人力、物力和能源浪費； 5-資金管理 （1）全面負責部門各區域的現金管理； 6-安全管理 （1）作為部門安全生產責任人，熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產安全、急救、火災、緊急事件發生時的補救措施，保證住客及酒店、員工人身財產安全； 7-完成上級交辦的其它任務。 任職資格： 1自然條件：男女不限，28歲以上，身高男172CM以上，女165CM以上，身體健康，精力充沛，形象良好； 2文化程度：大專以上，旅游、酒店專業優先； 3工作經驗：5年以上四星級或以上酒店工作經驗，同星級酒店1年以上本崗位管理經驗； 4語言能力：能熟練使用普通話、酒店英語進行口頭和書面溝通。 5業務素質： （1）熟悉高星級酒店房務部的運作及管理規范，分析能力強,思路清晰，思想方法科學，文字表述能力強； （2）熟悉前臺電腦管理系統（PMS）、電話交換機系統（PABX）和門鎖系統的操作與管理； （3）能熟練使用OFFICE軟件； （4）有良好的培訓能力 （5）有良好的團隊管理經驗 （6）具有良好的組織協調能力和社交技巧； 6思想素質：熱愛酒店服務，具有良好的職業道德和強烈的服務意識，能吃苦耐勞，事業心強，有親和力，有大局觀，公正，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細認真，耐心周到，向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動”優質服務，共同承擔臨時性的工作安排。

【職位描述】 1.Good knowledge of Housekeeping Guest floors daily operation. 具有良好的管家部樓層日常操作方面的知識。 2.Flexible with working hours, able to work morning shift, evening shift, week – ends and public holidays. 能夠適應變動的工作時間，可以上早班和夜班，并且能在周末和公共假日上班。 3.Good knowledge of operating chemicals and clean rooms. 具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識。 【任職要求】 1.Minimum 1 year in Housekeeping Department. 至少具有一年的樓層工作經驗。 2.Graduate from high school and skill training school. 高中或職業培訓學校。

負責酒店公共區域夜班工作

1、協助客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。

【崗位職責】 1、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 2、為房間補足酒水與日用消耗品 3、清潔并整理客房洗手間里的客用物品

【崗位職責】 1、全面負責酒店房務部門的運營管理工作，包括前廳部、客房部、洗衣房等部門的日常運營及服務質量把控； 2、制定并執行房務部門的年度預算、工作計劃及績效考核標準，確保部門高效運轉； 3、監督客房清潔、布草管理、設施維護等工作，確保客房衛生、安全及舒適度符合酒店標準； 4、優化房務工作流程，提升服務效率與客戶滿意度，處理客戶投訴及突發事件； 5、負責房務部門員工招聘、培訓、排班及團隊建設，提升員工專業素養與服務意識； 6、與其他部門（如銷售、工程、安保等）協調合作，確保酒店整體運營順暢； 7、定期分析房務運營數據（如入住率、客戶反饋等），提出改進方案并落實執行。 【崗位要求】 1、具備較強的酒店房務管理經驗，熟悉前廳、客房等部門的運營流程及服務標準； 2、出色的團隊管理能力，能夠有效激勵員工并提升團隊績效； 3、具備良好的溝通協調能力，能夠高效處理客戶需求及跨部門協作； 4、注重細節，對衛生、安全及服務質量有高標準要求； 5、具備較強的抗壓能力及突發事件處理能力； 6、熟練使用酒店管理系統（如PMS）及辦公軟件； 7、對酒店行業發展趨勢有敏銳洞察力，能夠提出創新性運營建議。

崗位職責: 1. 確保客房及相關區域達到衛生和服務標準； 2. 及時向客房主管報告維修需求，并提出具體建議； 3. 及時處理客人的遺留物品，確保物品上交； 4. 遵循規定程序進行客房清潔，確保清潔質量； 5. 密切觀察客房及相關區域的狀況，及時上報任何可疑問題。 任職要求： 1. 具備良好的職業道德，能夠遵守工作紀律； 2. 善于溝通，能夠有效地與客人和團隊成員交流； 3. 有責任心，能夠準確完成分配的任務； 4. 注意細節，確保工作質量； 5. 合理使用工作用品，確保資源的有效利用。

【崗位職責】： 1. 負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。? 2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3. 根據度假村的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。? 4. 制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5. 檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評。 【任職要求】： 1. 大專及以上學歷 2. 有3年以上同職位工作經驗以及具備酒店籌開經驗。 3. 熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書優先。 4. 掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5. 具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6. 接受每周工作6天。 ? ? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

工作內容 1.協助經理負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。  2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3. 根據度假村的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。  4. 制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5. 檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1. 本科畢業學歷或同等以上。 2. 有五星級連鎖酒店客房管理工作經驗。 3. 熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4. 掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5. 具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

此崗位為日結崗位，負責清掃酒店客房，需要有酒店客房清掃經驗。 ? 確保所分配的區域的高度清潔。 ? 確保所服務客人的隱私被保護。 ? 盡可能地為客人提供幫助,響應客人的要求。 ? 按照程序和標準打掃和補給客房。

Duties and Responsibilities 崗位職責： This position is concerned with supervising and monitors the work of the room attendants assigned to his / her floors. 負責白天客房服務員的樓層工作安排及檢查監督客房衛生。 To train and assist room attendants, to advise the superiors if performance is not satisfactory. 幫助培訓客房服務員，如果服務員表現不令人滿意則可以知會行政管家。 To receive room attendant assignment from Asst Exec Housekeeper. 從行政副管家處領取樓層服務員的任務安排情況。 To attend daily briefing and receive special instructions. 參加客房部的晨會并且得到領導的特殊指示。 To issue keys and supplies to room attendants. 將樓層鑰匙和客房必需品分配給服務員。 To fill out housekeeper room reports. 填寫房間狀況報表。 To inspect check-outs before reporting them to Front Office ready for sale. 在將房間放給前臺待賣之前檢查房間是否已干凈。 To receive special requests from guests and carry them out. 知道客人的具體特殊要求之后并幫助其滿足。 To inspect areas cleaned, using check list to see that cleaning is adequate, supplies in rooms are standard and rooms need for immediate repairing are reported. 根據檢查表檢查區域是否達到清潔標準，客房用品是否按標準補入充足，以及房間是否需要急修等，并全部記錄下來。 To make trouble report for room or item in need of repair and follows up to ensure work is completed satisfactorily. 準備需要維修的客房或房間用品的清單，并確保所有工作圓滿完成。 Precious L&F from work every day to verify the Order taker. 貴重遺留物每天下班要在文員處核實。 To supervise cleaning of guestrooms, corridors and stairs. 監督檢查客房、走道和樓梯的清潔衛生。 To supervise special cleaning of rooms. 檢查需要特別清潔的房間。 To check and order supplies for designated floors. 為指定樓層檢查、采購必需品。 To report suspicious persons or actions DO NOT DISTURB rooms, sleep outs, etc. 記錄匯報有可疑行為的客人和舉止，妥善處理“請勿打擾”的房間和外宿房等。 To prepare daily mini-bar consumption report and to supervise for replacing mini-bar stock. 制定每日酒水消耗單并且檢查確定客房酒水是否已補足。 To assist with inventory. 協助盤點。 【任職要求】 At least one to two years of experience as Floor Supervisor in smaller hotel establishment. 至少一到兩年在其它酒店樓層主管經驗。

【崗位職責】 1、檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出，匯報房間內是否有損壞物品，報告房間內需要維修的問題 9、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 10、上交給樓層主管拾到物品 11、清理樓層走道服務區域和樓梯 12、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 13、為客人收洗衣并送至洗衣房 14、發現并去除地毯上的污漬 15、人工或用機器為地面打蠟拋光 16、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 17、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 18、整理員工車中有污損的布草，將員工車中的垃圾清除 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、吃苦耐勞

【崗位職責】 1、負責客房部的經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 5、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

Duties & Responsibilities崗位職責： 1.?Responsible for the cleanliness of assigned guest rooms and service areas 負責所分配的客房和服務區域的整潔 2.?Cleans and supplies guest rooms according to standards and procedures 按照程序和標準打掃和補充客房用品 3.?Offer all possible assistance to guests and respond to guests request 盡可能地為客人提供幫助,回應客人的要求 4.?Report any loss or damage of linen, furniture, fixture or equipment to the Floor Team Leader如發現有布草,家具,固定物或裝置的丟失或損壞的情況，及時向樓層主管匯報。 5.?Carry out other tasks as directed by your supervisors 完成上級交待的其它任務 Qualifications崗位要求: 1.?Minimum high school and skill training school education 高中及以上學歷 2.?Experience preferred but not necessary 具有相關工作經驗者優先考慮 3.?Able to handle and manage heavy loads. 吃苦耐勞，有責任心

崗位職責： 1.待客主動、熱情、禮貌，工作講究效率、責任心強。 2.堅守工作崗位，多巡查，密切注意觀察賓客動態，確保賓客的生命和財物安全。 3.向賓客介紹各種服務設施的使用方法及注意事項，愛護設備。 4.做好健身中心水療區域的衛生工作。

1. 熟悉并能正確處理各種不同的布巾。 2. 確保正確使用設備和化學劑。 3. 保持維護所在工作區域的整潔。 4. 識別出客衣的種類 5. 需要的情況下可以人工去除污漬

任職資格：? 1.同職位工作經驗；? 2.誠實，積極的工作態度。? 3.能承受一定的工作壓力，有平燙工作經驗優先。

人品端正，吃苦耐勞，有同崗位工作經驗1年以上。

1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、有1年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區 崗位要求 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，制定并執行部門工作計劃，確保服務質量和運營效率達到酒店標準。 2、監督客房清潔、布草管理、設備維護等工作流程，定期檢查客房衛生及設施狀態，確保符合希爾頓品牌標準。 3、管理客房部員工團隊，包括排班、培訓、績效考核及團隊建設，提升員工專業素養與服務意識。 4、控制部門成本預算，優化物資采購及庫存管理，降低損耗并提高資源利用率。 5、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并制定預防措施，維護酒店聲譽。 6、與其他部門（如前廳、工程、安保）協調合作，確保跨部門工作順暢高效。 7、定期分析客房運營數據（如清潔效率、賓客滿意度等），提出改進方案并落實執行。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先，3年以上高星級酒店客房管理經驗。 2、熟悉客房部運營流程及行業標準，具備希爾頓或同類國際品牌酒店工作經驗者優先。 3、優秀的團隊管理能力，能有效激勵員工并處理復雜人際關系。 4、較強的成本控制意識及數據分析能力，熟練使用酒店管理系統（如Opera）。 5、注重細節，執行力強，能在高壓環境下高效完成工作任務。 6、良好的溝通協調能力及突發事件處理經驗，英語基礎能力者優先。 7、身體健康，能適應彈性工作時間及必要加班。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、本科畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

職位陳述 協助賓客服務支持經理負責賓客服務支持部工作并在其不在時負責其工作。   我的具體職責是什么? 作為賓客服務支持主管，您將應以最高標準完成以下任務：   · 當班時負責所有分配的樓層和客房。 · 與前臺接待密切合作確保任何時間內正確的房態。 · 管理和控制所有客房運行管理，分配和監督員工的工作并在需要時提供幫助。 · 處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點出借物品。 · 記錄所有賓客服務支持部員工出勤的情況。 · 熟練掌握電腦，為賓客服務支持部辦公室工作提供幫助。 · 同其他部門協調工作。 · 培訓并激勵員工，對他們的工作進行評估。 · 鼓勵員工掌握多技能。 · 協助進行員工的培訓和發展。 · 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 · 指導員工表現。 · 必要時對員工進行個別面對面指導。 · 協助穩定員工，控制流失率。 · 解決爭端。 · 約束員工遵守紀律。 · 檢查賓客服務支持部員工的儀表,個人衛生和形象。 · 協助準備員工排班表。 · 確保所有工作遵循賓客服務支持部程序并確保酒店程序被遵守。 · 確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被維護。 · 監督夜床服務。 · 迅速向物業管理部匯報維護活動。 · 提供高品質的對客服務。 · 檢查預抵VIP的房間。 · 確認VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務。 · 確保恰當的處理客人的失物與招領。 · 負責嚴格控制鑰匙領用程序。 · 確保客人需求與合理的要求被滿足。 · 通過匯總客人的意見，尋找機會不斷發展對客服務。 · 采取合適的行動解決客人的抱怨。 · 促銷酒店與希爾頓的產品與服務。 · 掌握和使用賓客服務支持部電腦系統。 · 堅持酒店的清潔和養護程序。 · 保持維護所在工作區域的高度整潔。 · 保證所有報告和服務都按時完成。 · 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。 · 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 · 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 · 如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 · 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓賓客服務支持主管職位始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態度、行為、技能和價值觀應符合下列標準:   · 良好寫作和口頭表達能力。 · 強壯的領導和人員管理技能，附加培訓技能。 · 以客戶為導向，并能夠自信地建立和超過服務標準。 · 強壯的人際處理能力并關注細節。 · 具有良好的關于賓客服務支持部樓層，PA基本運作方面的專業知識。 · 有改進服務品質的方法。 · 積極聆聽、多方位思考。 · 有效理解和利用資源。 · 賓客服務支持部兩年以上主管工作經驗。 · 英語口語流利。 · 有希爾頓集團內部酒店的工作經驗者優先。