禮貌專業的接聽，轉接所有來電，依照希爾頓逸林品牌標準及客人的不同需求協同相關部門為客人提供服務，讓顧客在到達，停留，離開的整個過程中享受熱情周到的服務。 1.快速高效的轉接所有來電。 2.誠摯友好的問候客人。快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 3.將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給關愛熱線主管或經理。 4.時刻關注關愛熱線各項設施設備的運轉是否正常，如傳呼系統，語音留言，hotSOS系統等。保證關愛熱線的清潔干凈，為員工提供一個相對舒適的工作環境。 5.關注VIP預抵及團隊客人. 6.積極的工作，友好的為客人提供服務。 7.積極地參加職業培訓,保證工作能力 8.致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9.交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 10.及時準確的為國內外賓客轉接電話。 11.準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 12.遵循希爾頓逸林品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 13.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知關愛熱線經理或賓客服務經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14.維護客戶資料和詳細信息 15.確保VIP客人的待遇。 16.將顧客信息錄入酒店管理系統，確保團隊成員能清晰的看懂。 17.遵循希爾頓逸林品牌標準。 18.了解酒店及希爾頓集團的基本概況。 19.了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 20.與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的聯絡。 21.對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。 22.如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 23.能熟練的掌握和運用電腦。 24.確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 25.警惕商業競爭行為，并及時上報。 26.準確收取電話費用, 連同處理酒店溝通制度，確保酒店應得收入。 27.熟悉火災等突發情況的預警措施并嚴格按照酒店的相關規章制度予以執行。 28.如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 29.完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

職位概述： 1.積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見的每一個機會。 2.同意并實施以行動去提高對客服務的質量。 3.在忙碌時期或者特殊時期可以對酒店的營運進行協助管理。 4.積極主動的面對客人，協助他們接近合理的需求，培訓所有員工提前預知客人要求。 5.及時地接聽、回答國內外客人的詢問，正確地轉接電話并向客人提供所需信息。 6.有效的管理酒店內電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 7.了解大連周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 8.及時清楚的處理信息，保證客人的隱私。 9.提供并確保所有成員為在店客人提供按時的叫醒服務。 10.掌握希爾頓品牌標準的詳細內容。按照品牌要求管理客服中心。 11.熟悉電話系統，OnQ PM系統，FCS系統以及Micros系統的操作。 12.準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 13.監督各個標準的執行情況，定期的對各個標準進行回顧檢查。 14.執行和發展行動計劃，在影響對客服務之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。 15.管理所有設備，熟悉設備內部系統及功能。當客服中心經理不在時，擔當管理者。 16.描述、分配和分派工作任務，永遠以部門的營運要求為依據。 17.了解其他部門的情況并把相關的內容導入本部門。 18.提前計劃和確保有充足的可用資源。 19.積極地和餐飲部和廚房確保送餐服務的質量和效率。 20.全面熟悉應急程序和防火系統。并確保客服中心所有成員完全熟悉此程序。 21.確保各個輪班認真做好交接，以及執行每日的例會。 22.徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 23.記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優質的服務。 24.出席和參加定期的營運部門和酒店的會議。 25.根據客服中心部經理的要求，執行其他合理的責任和任務。 26.明白酒店和部門的目標并實現它們。 27.與團隊針對目標進行溝通。 28.建立且同意部門給自己和團隊制定的目標。 29.向其他酒店述求團隊的需要。 30.促使團隊成員之間團結協作。 31.完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 工作技能要求： 1.良好的中英文讀寫能力 2.具有良好的溝通技巧，能在強壓下勝任工作 3.良好組織及展示技巧

崗位職責： 1. 熟悉酒店設施，包括點餐、賓客服務請求、餐廳預訂和交通、航班或娛樂節目。 2. 遵循SOP中規定的服務標準和專業的態度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?，認真記錄客人的需求與意見，并聯系相應部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務意識，做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關工作經驗優先; 4.?能接受輪班/通宵班。

崗位職責： 1. 熟悉酒店設施，包括點餐、賓客服務請求、餐廳預訂和交通、航班或娛樂節目。 2. 遵循SOP中規定的服務標準和專業的態度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?，認真記錄客人的需求與意見，并聯系相應部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務意識，做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關工作經驗優先; 4.?能接受輪班/通宵班。

1.????? Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously 正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 ? 2.????? Records and controls accurately wake up calls 準確記錄并管理叫早服務。 ? 3.????? Pages guests in co-operation with concerned departments 與相關部門合作，對客人進行呼叫。 ? 4.????? Records all entries on traffic sheets 將所有條目記錄到電話單上。 ? 5.????? Assists guests with international calls and directory queries 協助客人處理國際長途和號碼查詢。 ? 6.????? Calls guests by name whenever possible 盡量稱呼客人的姓名 。 ? 7.????? Pages staff member when requested 如有需要，對工作人員進行呼叫。 ? 8.????? Abides by principles of guest privacy 遵守保護客人隱私的原則 ? 9.????? Handles guests needs or requests and reports complaints to theTelephone Supervisor 滿足客人的需要或請求，并向總機主管匯報投訴情況。

【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務質量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環境整潔 達到綠色酒店的要求

1. Responsible for prompt handling of all Personal Guest Service requests during the shift 當班時迅速完成客人的要求 2. Ensure prompt, polite and accurate handling of all telephone calls and messages 確保迅速地,有禮貌地和準確地處理所有的來電和留言 3. Be completely familiar with the hotel’s telephone system and related functions,voice mail, paging system etc. 完全熟悉酒店的電話系統和相關功能,例如:語音信箱, 傳呼系統 4. Ensure good telephone etiquette is observed at all times; Speak clearly and unhurriedly at all times and listens carefully when speaking over the telephone to ensure no miscommunication throughout each conversation. Repeat all messages to callers to confirm accuracy of the message at all times. 5. 隨時保持良好的電話禮儀，講話清晰，語速適中，在通話中認真傾聽，避免誤解。所有留言都需要重復客人的內容，保證留言的準確性。

【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務質量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環境整潔 達到綠色酒店的要求

·??????Process allincoming and outgoing calls accurately and courteously ·??????Records andcontrols accurately wake up calls ·??????Pages guests inco-operation with concerned departments ·??????Records all entrieson traffic sheets ·??????Assists guests withinternational calls and directory queries ·??????Calls guests byname whenever possible ·??????Pages staff memberwhen requested ·??????Abides byprinciples of guest privacy ·??????Handles guestsneeds or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor ·??????Report on logbookdaily ·??????Bill call costs ·??????Aware of localtelephone listings and frequently dialed numbers ·??????Strictly abides bystandards policies and procedures governing cases of emergency such as fire,bomb scare and other critical situations ·??????Advises defects onswitchboard equipment to Supervisor ·??????Maintains a cleanwork environment ·??????Attends to allguest queries and requests promptly ·??????Maintains detailedknowledge of the Hotel’s fire, life and safety system ·??????Maintains detailedknowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room inthis regard ·??????Maintain HotelInformation

崗位職責： 1、接聽客人訂房電話并做好記錄； 2、接聽客人的投訴電話并向賓客服務中心經理、主管匯報每日事務和異常情況； 3、確定所有相關設備運轉良好，包括電話系統，所有長途電話的計算機打印輸出，數據轉換的接口系統，語音信箱系統，喚醒電話系統以及電話等候音樂系統等； 4、以專業水平回復電話，就任何與電話有關的服務，如喚醒服務，提供幫助； 5、確保將所有長途電話留言實時遞送至酒店客人處； 6、完成公司領導交辦的其他工作。   任職條件： 1、大專及以上學歷，酒店管理、商務英語專業優先； 2、英語良好，計算機操作技能良好； 3、原則性強，職業化規范度高，具有良好的團隊協作精神，出色的人際交往能力，誠實可靠、品行端正； 4、具有較強的工作責任心和學習能力、良好的團隊合作意識。

我們正在尋找一位顧客體驗專才(服務中心接線員)人選,需要獨立承擔以下崗位職責: 1.全面掌握電話房/服務中心操作系統專業知識，如交換機/呼叫中心系統/計費系統。 2.根據酒店的政策和程序確保專業地處理所有客人的內外部電話，并且關心客人。 3.正確的記錄所有叫早服務，確保做到準確無誤。 4.使用專業的電話禮儀處理各種電話要求。 候選人應具備以下特質： 1. 至少一年五星級酒店同等崗位酒店工作經驗。 2. 具有較強的人際交往能力和溝通能力，有熱情、活力和時尚的個性。 3. 熟練使用微軟辦公軟件和Opera系統。 如果您覺得您適合以上條件，那還等什么呢？請點擊下面的申請按鍵吧！

1. 需要普通話標準，英語流利，熟練操作辦公室軟件; 2. 需反應敏捷，能及時反饋客人疑問; 3. 做二休二，12小時制。

1.?????? 持續一貫地遵循開封大宏喜來登酒店的政策和程序，禮貌地接聽電話 2.??????接聽客人的電話并親自采取行動去完成客人的要求 3.??????負責準確及時的為客人提供叫醒服務 4.??????負責檢查叫醒服務記錄, 并在電話沒有人接聽時采取適當的措施 5.??????負責正確呼叫酒店人員 6.??????充分了解飯店設施和營業時間, 確保正確回答客人的問題 7.??????充分了解緊急事件處理程序,例如火警, 警報,疏散,轟炸,恐嚇等等 8.??????識別貴賓,精英會員，常規客人和長住客人并且親善地提供個性化的服務和幫助 9.??????迅速處理“為您服務”并跟蹤確保客人完全滿意 10.???確保顧客需求和合理要求被滿足 11.???不斷尋找機會發展對客服務 12.???遵守開封大宏喜來登酒店的儀容儀表的規范以及維持衛生的標準. 13.??? 與客房送餐部保持緊密的合作以確保對客迅速服務 14.??? 熟知酒店所有的餐飲區域以及菜單 15.??? 在需要時提供翻譯服務 16.??? 掌握電腦工作站的全部知識并在需要時協助客人 17.??? 對客人的文件和譯文等嚴格保密 18.??? 維護酒店日常所有房型的價格，特價優惠和促銷活動 19.??? 售賣萬豪國際在亞太區及其他地區姐妹酒店的產品 20.??? 確保客人的投訴或者需求可以得到超出期望的解決 21.??? 把握增值服務的機會，對當地服務和設施以及酒店的產品知識充分了解， 以增加收益和客人的滿意度。 22.??? 記錄并處理所有電話或傳真預訂 23.??? 記錄并處理所有團隊預訂 24.??? 確保所有的預訂根據當天的情況被做進系統 25.??? 確保客人的意見和喜好記錄進客史并給予適當的安排。 26.??? 了解最新的萬豪旅享家優惠 27.??? 管理并確保所有歷史預定單和銷售合同整齊并合理地存檔，確保需要時可以方便地提取或審計。 28.??? 及時生成各級經理需要的報表，及時發現并報告值得注意的異常或特殊數據或個例。 29.??? 按時檢查并校對所有預定（包括部門員工所做的或通過MARSHA自動下載的預定），確保預定中各項的準確性 30.??? 檢查折扣預定，確保所有折扣均有正當的原因可查。 31.??? 遵守開封大宏喜來登酒店員工守則。 32.??? 遵守開封大宏喜來登酒店的政策及程序。 33.??? 遵守開封大宏喜來登酒店的行為準則。 34.??? 在任何時候表現專業態度和行為。 35.??? 根據酒店標準保持個人形象。 36.??? 在工作中遵循萬豪國際關愛對客服務標準。 37.??? 服從酒店因運營需要而安排的臨時調動崗位、內部幫工、到姐妹酒店短期援助等臨時性的工作變動。 38.??? 執行工作區域健康及安全法規、政策及執行程序。 39.??? 執行酒店安全和緊急情況政策及執行程序。 40.??? 熟悉酒店安全、急救和消防緊急情況政策及執行程序。 41.??? 執行酒店清潔及保養程序。 42.??? 保持所在工作區域的高度清潔。 43.??? 根據開封大宏喜來登及酒店標準保持個人儀表。 44.??? 隨時表現專業態度和行為。 45.??? 遵循萬豪國際集團無騷擾政策及職業規范。 46.??? 遵守萬豪國際集團道德行為政策和業務行為指南。 47.??? 遵守萬豪國際集團和開封大宏喜來登酒店員工手冊。 48.??? 遵守萬豪國際集團和開封大宏喜來登酒店的政策及執行程序。 49.??? 完成上級交待的其他工作。 職位描述的目的不僅是提供一份工作職責的詳細清單。它更希望能為那些用于完善工作的應盡職責提供一個基本觀點。隨時符合管理的要求，希望能夠在管理層的指導下，以不斷提高的顧客服務履行職責。

崗位職責： 1.服從廚師長排班安排。 2.按要求進行員工餐廳食品的加工與制作，保證出品質量，按時按量提供菜品與食物。 3.合理使用食品、調味品原料，杜絕浪費。 4.合理使用各種廚房設備，做好設備的維護和保養。 5.愛護及使用各種廚房用具。 6.注意冰柜內各類成品、半成品等食品的存放時間，注意保質期時間，合理使用，預防發霉變質。 7.注意各類消防器材的擺放位置，不得隨意挪動，定期參加店內消防培訓，能夠熟練使用各類消防器材。 素質要求： 1、身體健康，具有1年及以上同廚師工作經驗； 2、敬業愛崗，能吃苦耐勞。

積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。

?Responsible for answering and processing all phone calls directed to the Call Centre. All calls must be answered with a smile in your voice and processed with service with poise. Where necessary follow up must be performed to ensure guests tasks are completed within target timelines. A full up to date working knowledge of the hotel services and local information is required. A thorough understanding of the daily use of all information systems including the PMS, Micros, PABX and the FCS is required. 責任于接聽和處理所有服務中心的電話。接聽所有電話必須帶著微笑并提供真誠的服務。執行所有需要跟進的事宜以確保在規定時間內完成規定的任務。要求擁有充分酒店服務和當地信息的知識。要求全面了解日常信息系統的使用，包括PMS, Micros, PABX和FCS。 ? Ensure the delivery of friendly and efficient guest service with poise while speaking with a smile in your voice. 聲音中帶著微笑，確保提供友好，友善的真誠服務。 ? Be knowledgeable about hotel accommodation, restaurants & bars and other facilities & services. 了解酒店住宿，餐廳酒吧以及其他設施服務。 ? Process jobs using FCS and follow up as necessary to ensure tasks are processed to meet target service delivery timelines. 運用FCS進行工作，在有必要的情況下跟進以確保在規定時間內完成任務。 ? Handle dissatisfied guests to resolve complaints and request assistance from other departments when necessary. 處理賓客對于不滿意的投訴并在有必要的情況下向其他部門提出協助的要求。 ? Participate in the Call Centers weekly audit program to continually improve individual and department performance.

現招聘賓客服務中心接線員，要求能用英語進行簡單工作交流，能接受夜班。熟練使用OPERA系統優先錄用 Job Knowledge / Skill: Basic knowledge of hotel & Front Desk Good English language skill and good communication skill 專業知識/技能:? 具有對酒店行業以及前廳部基本知識的了解 良好的英語能力以及溝通技巧 Assist guests efficiently, courteously and professionally in all Reception related matters. Maintain a high standard of service and quality delivery at all times; when answering telephones, registering guests, assigning rooms, checking out guests and assisting in different requests 高效、優質、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間、 幫助客人結帳離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時保持高標準和提供優質服務 。 酒店福利 1.海南省外員工工作滿一年，可以報銷雇傭地到三亞的入職交通費； 2. 員工每年可以為直系親屬申請免費宿舍探親房福利，最長可達15天； 3.當月酒店生意額完成預算，當月員工均可以享受到最高五百塊人民幣的績效獎金； 4.工作滿一年可申請一次免費住喜來登海景客房一晚（含雙早）； 5.所有崗位均包食宿（宿舍免費WIFI、空調、洗衣機），上下班有免費員工班車接送； 6.所有員工均購買五險一金； 7.所有員工工作滿一年，均可享有5天帶薪年假和5天帶薪獎勵假； 8.正式員工享有本酒店餐飲五折，集團姐妹酒店優惠客房和餐飲折扣.

崗位職責 ? 向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優惠政策。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業的服務以及相應的優惠政策。 ? 以明確地的態度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向客服中心主管報告，并從中學習。 ? 確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理。 ? 及時地接聽、回答國內外客人的詢問，正確地轉接電話并向客人提供所需信息。 ? 有效的管理酒店內電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 ? 了解城市周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ? 及時清楚的處理信息，保證客人的隱私。 ? 熟悉電話系統，OnQ、PM系統以及Micros系統的操作。 ? 確保各個輪班認真做好交接，以及執行每日的例會。 ? 記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優質的服務。 ? 根據客服中心主管的要求，執行其他合理的責任和任務。 ? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求 ? 會說基本英語口語。 ? 積極主動的工作態度。 ? 目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執行所有工作任務。 ? 具有較強的組織協調能力。 ? 強烈的責任感及自我激勵能力。 ? 有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 ? 能熟練操作電腦系統者優先。

Key Responsibilities 主要職責： 1. Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously. 正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 2. Records and controls accurately wake up calls. 準確記錄并管理叫早服務。 3. Pages quests in co-operation with concerned departments. 與相關部門合作，對客人進行呼叫。 4. Assists guests with international calls and directory queries. 協助客人處理國際長途和號碼查詢。 5.Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers. 熟悉當地電話表以及常撥號碼。 *同等條件下中共黨員優先

Reservations Agent 預訂員 ?Efficiently andaccurately record and process all booking methods through WeChat, email, phone,sales notifications, and third-party online and offline channels, includingteam information entry and communication for team business processing, andconvert them into successful sales when circumstances permit, ultimatelyachieving the hotel's goals. ???對所有通過微信，郵件，電話，銷售通知以及第三方線上線下所有預定方式進行高效準確的記錄和處?? ?? ??? 理，以及包括團隊的信息錄入及團隊生意的處理溝通，并在情況允許時轉化為成功的銷售，最終實現 ??? 酒店的目標。 ?Prepareand execute action plans which increase reservation sales and associatedbusiness ???? 準備和執行增加預訂銷售和相關業務的工作計劃 ?Acceptwait list reservations ??? 接受等候單上的客人預訂 ?Processamendments to reservations such as extensions, early departures, etc ??? 修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ?Receiveand complete all new and updated direct bookings through WeChat, email, phone,sales notifications, and third-party online and offline channels ??? 接收和完成通過微信，郵件，電話，銷售通知以及第三方線上線下所有新預訂以及更新直連預訂。 ?Handleall team related bookings, including but not limited to entering guest lists,payment methods, etc ??? 處理所有團隊相關預訂，包括但不限于所有客人名單錄入、付費方式等 ?Masterthe information of various hotel activities and pay attention to the salessituation to provide feedback to the revenue director. ??? 掌握酒店各項活動信息并且關注售賣情況給與收益總監反饋。 ?Masterthe definition of market segmentation and all booking related codes, andproficiently master skills such as system code updates ??? 掌握市場細分定義和所有預訂相關代碼，并且熟練掌握系統代碼更新等技能 ?Monitorbooking status and changes in room availability and volume, and report to theGuest Service Center Manager and Revenue Director ??? 監測預訂情況和房態房量變化并向賓客服務中心經理和收益總監匯報 ?Assistthe Guest Service Center Manager in departmental scheduling and attendancebased on business conditions ??? 依據生意情況協助賓客服務中心經理進行部門排班和考勤，與相關部門包括但不限于前廳部，銷售部，財務部以? ??? 及餐飲部等運作中保持良好的溝通 ?Manage“no show” reservations by investigation and recording of same ??? 調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 ?Recordspecial billing arrangements for groups and conventions ??? 對團組或會議的特別賬單安排進行記錄 ?Liaisewith Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiringcredit approval ??? 與前廳部經理或財務經理聯系要求信用審批的預訂事宜 ?Maintainknowledge of special rates/ offers/ promotions ??? 掌握關于特價，酬賓，促銷活動的信息 ?Monitor reservation levels and informManagers of current and future occupancy rates ???監測預訂情況，并向經理通報目前和將來的入住率 ?Prepare reports as requested (eg totravel agents, business houses etc) ???按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業機構的報告等） ?Maintain good communication with relevantdepartments including but not limited to the Front Office, Sales Department,Finance Department, and Food and Beverage Department during operations ???與相關部門包括但不限于前廳部，銷售部，財務部以及餐飲部等運作中保持良好的溝通 ?Prepare reservation sales reports ???準備預訂銷售報告

積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。

職位描述 Job description 1.掌握電話服務中心所有運營系統，包含：電話/服務中心操作系統。如交換機/呼叫中心系統/計費系統，Star Guest以及點餐系統。 Knowledgeable of the operational systems. e.g. PABX/ Telephone system, Star Guest System and Micros system for taking order for in room dinning. 2.掌握標準操作政策和程序方面的知識。 Knowledgeable of standard operating policies and procedures. 3.掌握項目以及活動知識。例如SPG，顧客滿意度調查以及客史記錄等。 Knowledgeable of program e.g. SPG, GEI, Guest History. 4.有預定業務時，優先提供尼依格羅的各項服務，包括接受客房，餐廳，客用車以及其他各項預定業務。 Take reservation for rooms, restaurant, limousine and other reservation Reconfirm, change, cancel or booking rooms details for guest per request. 5.根據客人的要求再次確認、改變、取消或預訂房間的細節信息。提供信息和安排客人要求的其他活動。 Provide information and other arrangement. 6.與客房部緊密合作解決客人有關于工程方面的要求和投訴，反饋給客人并檢查滿意度。 Coordinate closely with Housekeeping on all guest request / complaint related to Engineering and feedback to guest of action and check satisfaction. 7.接收客房點餐并確保餐點在集團標準之前送至客房。 Take order for in room dinning. And make sure order has been delivered according to brand standard. 8.需致電客人確保客人對餐點滿意度，并將客人反饋及時與餐飲及廚房溝通。 Follow up call needed for IRD Order to make sure guest satisfaction. Feedback need to communicate with F&B and Kitchen. 任職要求 Qualifications 1.具有飯店專業或相關專業大學學歷者優先考慮 University degree in hospitality or related subjects preferred. 2.1年的相關工作經驗 1-year experience in Service Centre Operations.