1）負責酒店公共區域客人的生命財產安全； 2）保證酒店的資產安全； 3）日常在酒店內外范圍進行巡查，果斷處理突發事件，對于可疑的人和事需立即進行盤查和取證； 4）定期檢查報警系統和安全、消防系統是否處于可正常使用狀態； 5）完成上級交付的其他工作任務。 一、需要幫助客人指引位置，幫助前臺遞送物品，迎送客人，送客入房，定時打卡，送水果到客房，以及其他事情。 二、要求形象好，175cm以上，45歲以內，服從安排，有健康證、保安證和無犯罪記錄證明。 二、全年不間斷上班，12小時工時制，上班時間08:00-20:00，白班一人，包吃住，薪資為5000-6000 三、連續在職時間需要超過3個月。

工作職責： 負責星級酒店客戶接待和服務工作，作為未來酒店服務專家崗位進行培養。 崗位要求： 1. 大專及以上學歷；1年以上VIP接待工作經驗； 2. 專業不限，酒店管理、旅游管理專業人員可優先考慮； 3. 外觀端莊、形象氣質良好； 4. 英語口語熟練，可作為日常工作語言； 5. 能接受酒店班次安排，主要意向酒店一線服務專家崗位發展。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

1、??? 學歷要求：高中（包括中專、技校、職高）及以上學歷。 2、??? 英語水平：具有良好的英語溝通能力為最佳。 3、??? 體貌要求：身高在1.75以上（男），五官端正。 4、??? 工作經驗：1年以上酒店或相似工作經驗。??? 5、??? 培訓記錄：參加過酒店新員工入職培訓及崗位技能培訓。 6、??? 基本素質：具有較強的工作責任心，熟悉本崗位操作流程和酒店服務項目，具有較強的信息溝通能力。 崗位要求 1.高中及以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷； 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3.能進行簡單的英語日常會話，開展對客服務。

崗位職責： 1、男性，175及以上，品貌端正，能吃苦耐勞； 2. 具備良好的表達和溝通能力，工作認真有責任感; 3. 普通話標準，有經驗者優先。

崗位職責： 1、 向前臺督導匯報工作。 2、 依據黃龍飯店的品牌服務標準和標準運作程序，在前臺向客人提供高水準的，高效的，禮貌的，專業的服務。 基本工作范圍包括：客房預訂，辦理入住相關手續，賬務處理，外幣兌換及解答問詢。 任職要求： 1、了解前臺接待業務（預定，接待，賬務和外幣兌換）。 2、了解Opera，Saflok，BMP等設備和系統。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專及以上文化程度，須有前臺工作經驗，會簡單英語溝通；。 2.性格開朗、思維活躍、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康

工作職責： 1、熟練部門各項專業業務和技能，搞好對客服務； 2、熟練掌握度假村信息，提供準確的問訊服務； 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 4、負責客人的入住、接待及退房工作； 5、協助度假村入住客人的迎賓、車輛指引及水上巴士的運行工作； 6、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 7、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 9、區域內所有物品的管理、領用 ； 10、 熟悉度假村內相關餐飲、休閑娛樂設施、活動等，為客人提供優質服務； 11、 熱心解答客人的問詢，力所能及幫助客人解決問題； 12、 領導交代的其他工作 。 崗位要求 1、 大專及以上學歷，熱愛旅游服務行業； 2、熟悉辦公軟件及電腦操作； 3、 熱愛旅游、善于分享，有故事有情懷 ； 4、 具備服務意識，敏銳的觀察力、較強的適應能力、學習能力和應變能力； 5、 優秀的人際交往和協調能力 ； 6、 簡單真誠，堅韌親切，善良樂觀，熱情大方 ； 7、 積極主動，學習能力強，富有團隊合作精神； 8、 擁抱變化，勇于迎接挑戰，期待成為更好的自己 ； 9、懂網絡營銷和民宿推廣者優先考慮。

MAJOR RESPONSIBILIES 責任概要 : Serving guests at the front desk while providing the highest lever of service possible in an efficient, courteous and professional manner by following Marriott standards of aggressive hospitality and adhering to guidelines and procedures. 對客提供高品質、高效率的服務，禮節及專業行為遵循萬豪服務品牌標準、政策與程序。   SPECIFIC DUTIES 工作任務 :   Answer the phones according to the standards of proper etiquette and within three rings; Greeting guest friendly and warmly. Address in-house guest by name.    按照標準禮儀在鈴響三聲內接起電話；熱情友好問候客人，對于酒店內客人要稱呼姓名。 Attend daily briefings conducted by the Assistant Front Office Manager/Guest Service Manager at the beginning of each shift. 每班上崗前參加前廳副經理 / 賓客服務經理主持的交班會。 Maintain cash float and accurately handle monies at all times. 任何時候確保備用金充足和準確。 Review arrival information on a daily basis; VIP, Regular guests, Groups, special requests etc. 每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、回頭客人、團隊的情況以及特別要求。 Check house status. 查看房態。 Assign the rooms according guest’s request, preference and rooms control policy. Set up pre-registered and VIP reservations. 按照客人的訂房要求和喜好以及房間控制的政策分房。準備需要預分配的房間和貴賓預訂。 Performs room, rate and/or name changes. 執行換房，改價或更改姓名。 Check in & check out individual guests and group. 為團隊和散客辦理入住和退房手續。 Check all arriving tours and do room assignments. Make copies of final tour list. 查看預抵團隊并分配房號。復印團單。 Review the name billing for the departure VIP/Long staying/group/meeting group’s billing, and make the necessary preparation. 提前查看預計退房的貴賓 / 長住客 / 團隊 / 會議團隊的賬單，并做必要的準備。 Anticipate guest’s needs through observation and offer prompt, efficient service either personally or through effective communication with other associates. 通過觀察或與其他同事的交流預見客人的需求，提供快速高效以及個性化的服務。 Consistently strive to meet and exceed the expectations of both internal and external guests. 始終努力達到和超越外部和內部客人的期望。 Demonstrate comprehensive knowledge of Front Office procedures and computer system such like Opera and key card system. 充分掌握前廳的產品和電腦系統操，例如 OPERA 和鑰匙卡系統。 Deal with all guest requests promptly, taking personal responsibility to ensure guest satisfaction. 對客人的要求反應迅速，主動承擔責任滿足客人的需求。 To check all mails messages, packages and other items held for arrival guest. 按照酒店的標準稱始終稱呼客人的姓名。 Use guest name whenever possible in accordance with hotel standards. 檢查是否有預抵客人的郵見，包裹和其它物品。 Handle guest messages, facsimiles and mail, ensuring that the information is passed on are accurate, complete and promptly delivered. 處理客人的留言，傳真和郵件，確保上述信息準確、完整、迅速的送達客人。 Convey information and messages to appropriate personnel in a timely and efficient manner. 迅速有效的傳達信息和留言。 Effectively communicate and liaise with associates on all levels, understanding the importance of   teamwork within hotel operations. 有效的與其他同事溝通和聯絡，理解酒店運作中團隊合作的重要性。 Promote the hotel and Wanda products and services. 促銷飯店與萬達的產品與服務。 Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋及銷售服務和設施。 Be aware of facilities and points of interest within the city and surrounding areas to assist with any guest inquiries. 了解當地及周邊情況，為客人提供解答及幫助。 Be familiar with all room types, availability, rates, group movements and billing, daily events, promotions, VIP’ s and frequent guests. 熟知房型、房態、房價、團隊活動和賬單、每日重大活動、促銷、重要貴賓和常客。 Ensure that all guests are warmly welcomed and recognized in accordance with hotel standards and the goals of   Marriott. 確保客人受到歡迎和認知，與酒店標準和萬豪標準一致。 Ensure all necessary information is obtained upon check-in, following hotel credit procedures. 確保客人入住時得到所有必要的信息，執行酒店的信用程序。 Be familiar with all vouchers and group billing procedures. 熟知所有的憑單及團隊結賬程序。 Assist with daily Marriott Member and frequent guest program administration. 負責萬豪會員賓客及常住客的日常接待工作。 Adhere to hotel credit procedures and policies at all times. 任何時候嚴格執行酒店的信用政策和程序。 Handle the guest checkout process, ensuring billing processes and manual postings are conducted in   accordance with hotel standards. 處理客人退房程序，確保賬單和手工入賬符合酒店標準。 Be fully conversant and efficient in dealing with foreign currencies and their exchange rates in order to provide foreign exchange services to guests. 熟悉可供兌換的外幣以及兌換率以便提供外幣兌換服務。 Issue safety deposit boxes, cut and issue guest room keys in adherence with hotel security policy and procedures. 提供保險箱服務，根據酒店的安全政策和程序取消和發放客房鑰匙卡。 Maintain daily logbook and conduct informative handover to next shift ensuring that all relevant information is passed on clearly and any guest’s request are recorded. 完成工作日志，與下一班進行充分的交接，以確保所有信息被清晰傳遞 , 所有客人要求被記錄。 Maintain a clean and tidy work area in accordance with the hotel standards. 按照酒店標準，確保工作區域的清潔。 Adhere to hotel policy regarding uniform and personal presentation. 工服著裝和儀容儀表符合酒店規定。 Ensure that the Duty Manager is informed immediately of any emergency, security or health & safety matter. 確保任何突發事件，安全及健康事件立即通知值班經理。 Any other duties as may be assigned from time to time. 承擔其他實時被委派的職責。 Be knowledge about Mobile check in, and know the daily mobile check in guest information. Lunch the control panel hourly, and operate as the right standard. Block room in system, and prepare the welcome folder, use the appropriate sentence warmly welcome mobile check in guest and escorting services. 了解手機辦理入住的標準操作程序 , 知道當日申請手機辦理入住的客人信息，每 1 小時登錄控制面板，并按標準程序來執行操作。提前準備房間及文件夾，用正確的話語來歡迎及引領手機辦理入住的客人。 Be knowledge about Guest Voice system, know 6 keys points and department goal. Know department daily score and goal achievement status. Always provide warmly services to our customer, will to talk and get comments with guest, share guest’s feedback with related department and GSM, work to enhance guest’s staying experience. 了解客人滿意度調查系統，知道考核的 6 大項目及部門的指標。知道部門的每日得分及目標實現情況。為賓客提供熱情的服務，主動與客人溝通，征得客人的評語，并及時分享給相應部門及賓客服務經理，努力提高客人的入住體驗。 Maintain safety by adhering to safest policies, being responsible to report all accidents immediately. Support all safety programs. Proceed with caution when walking on slippery floors. Ensure proper safety instructions are given before operating any equipment. 要保障安全須嚴格遵守安全法規，與異常情況須及時上報。建立、支持所有的安全方案。行走在濕滑地面上要留意。在操作設備之前，確保已了解了安全說明。 C omplete the other reasonable duties assigned by HRM . 完成上司分配的其他合理工作。   JOB SPECIFICATION 職位要求 :   Profile   of Competency: 工作 能力 ·              Prefer one year working   experience in 5 star hotels. 一年以上五星級酒店工作經驗者優先 Language : 語言能力 ·              Able to converse in   English fluently 英語流利 Education : 教育 ·              Preferably ‘O’ Level   qualification 大學專科及以上學歷。 Job   License 資格 / 等級證 : ·              N/A  

  M AJOR RESPONSIBILIES 責任概要 :   To be responsible for all guest service activities in the Executive Floor. Serving guests in both lobby and Executive Floor while providing the highest level of service possible in an efficient, courteous and professional manner by following Marriott Standards of aggressive hospitality and adhering to guidelines and procedures. 負責為到政樓層的客人提供各種服務，同時并且為大堂及行政樓層的客人提供最高標準及高效的服務遵守萬豪標準作為指導方針使用禮貌及專業的服務技巧。 Create a hospitable and professional atmosphere in your area to ensure total guest satisfaction.                             在你的工作范圍之內創造一個招待周到及專業的氣氛來確保達到客人滿意。 Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation. 在任何時候都必須見多識廣的了解本地文化特色，歷史及有吸引力的特色地點的地址及營業時間。 Assist the Executive Floor Manager in all areas to ensure a correct and smoothly-operating department. Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Create welcome hospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guest satisfaction. 幫助行政樓層經理順利營運所有部門，負責安排和組織客人入住期間所有事宜，作為行為榜樣為其他同事確保我們的服務達到品牌標準。在你的工作范圍之內創造一個賓至如歸及專業熱情的氣氛保證所有賓客的滿意。   SPECIFIC DUTIES 工作任務 :   Operate MARSHA and OPERA well and able to use key card system, trouble shoot basic guest key lock issues. 熟練使用 MARSHA 和 OPERA 系統，并且可以使用鑰匙系統 。 Provides warm welcome and detailed service to hotel guest. Ensure all necessary guest information are properly recorded and loaded in OPERA system, front desk keeps the paper trail. 為酒店客人提供熱情并且細致的服務，確保所有必須的客人信息準確記錄在 OPERA 系統里。 Assist to ensure Executive Floor/floor area is under smooth operation, including buffet set up, meeting room, business center, guest booking and special guest requests. 幫助行政酒廊運營順利，包括自助餐的擺放，行政會議室，商務中心，客人預定及特殊要求。 Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation. 在任何時候都必須見多識廣的了解本地文化特色，歷史及有吸引力的特色地點的地址及營業時間。 Be sure to spend time in public areas during busy time in order to take care of guest requests. 保證在客人較多的時候在公共區域去關注客人的需求。 Be familiar with daily in-coming VIP and Repeat guests. Get prepared and ready at the beginning of shift. 熟悉及了解當日到店的重要客人及回頭客，在每個班次開始之前做好準備事宜。 Responsible of remaining a positive communication with airport rep. Be ready to welcome guest at designated place at least 10 minutes before limousine arrives. 負責與機場代表保持正確的溝通，準備好在車輛到達的十分鐘之前在指定地點歡迎客人。 Coordinate with bell staff, concierge and front desk staff to ensure all front of house area is operating professionally. 與禮賓部及前臺員工就做好協調確保前臺專業的營運。 Ensures that recognition programs for both guest and associates are in place and working. Responsible for all repeat guest special requests, lead front desk team to follow through and ensure guest has an enjoyable stay.? 保證客人及員工的認可計劃，負責所有回頭客的特殊要求，帶領前臺成員確保客人有一個令人愉快的逗留 。 Ensure repeat/rewards/VIP guest recognition program are taking place. Being able to contribute and lead front desk team to participate in up sale program. 保證使用回頭客 / 萬豪禮賞客人 / 重要客人的識別計劃。可以參與并帶領前臺員工共房間升級促銷計劃。 Understand and participate in Marriott rewards program. 理解并積極參與萬豪領賞計劃。 Perform in-room guest registration and room assignment and accommodate special request all customers. 可以完成為客人在房間里辦理入住登記，可以分配房間并且為所有有特殊要求的客人安排住宿。 Be knowledgeable about Marriott Rewards, Club Marquis and other frequent traveller programs. Participate and contribute in Marriott Rewards sign-up program; ensure accuracy and activation rate meet brand goal. 對萬豪禮賞計劃及各種飛行常客計劃有一定了解，并且參與到萬豪禮賞計劃，確保準確的并且有效的房價達到品牌目標。 Be knowledge about Mobile check in, need check the control panel hourly. Found the mobile check in guest, need share with duty shift leader and inform Front Desk supervisor and GSM prepare folder and follow up accordingly. Executive Floor also need prepare the check in folder. 了解手機辦理入住的標準操作程序，每小時檢查控制面板。如有發現客人申請手機辦理入住，則需與當班的負責人分享，并將信息傳達給前臺的主管已經賓客服務經理準備文件夾，及系統內的跟進。同時，酒廊也應該準備歡迎文件夾。 Be knowledge about Guest Voice system, know 6 keys points and department goal. Know Executive Floor’s daily score and goal achievement status. Always provide warmly services to our customer, will to talk and get comments with guest, share guest’s feedback with related department and GSM, work to enhance guest’s staying experience. 了解客人滿意度調查系統，知道考核的 6 大項目及部門的指標。知道酒廊的每日得分及目標實現情況。一直為賓客提供熱情的服務，主動與客人溝通，征得客人的評語，并及時分享給相應部門及賓客服務經理，努力提高客人的入住體驗。 Know how to follow hospitality guidelines.    知道如何遵循服務指導方針。 Needs to be able to perform in front office functions. 需要可以在前廳部工作。 Interact with guest at all opportunities, play a customer contact role. 在任何機會下與客人互動，扮演一個與客人接觸的角色。 Be responsible and receptive to guest complaint, should analysis and within the limitation set, make correct and quick decision to ensures total guest satisfaction whilst also protecting the hotel property and revenue, 能接納并且負責解決客人投訴，可以分析投訴發生的原因并且迅速作出解決方法來確保客人滿意，同時要保護酒店財產及收入。 Oversees day to day operation of Executive Floor and ensuring that all guests are handled quickly and efficiently in all their needs with warm and natural.                                                      檢查行政樓層的每日營運并且保證所有客人的需要被高效快捷及熱情的對待。 Answer phone calls according to standard by using proper telephone etiquette and within three rings. 電話三響之內按照標準及電話禮儀接聽電話。 Know how to operate safety deposit box. 知道如何使用保險箱。 Be flexible in regarding to work schedule. Have a solid understanding of hotel operations. Assist fellow associates when necessary to get all jobs done on time.              靈活處理工作排班，非常了解酒店營運，幫助需要幫助的員工按時完成所有工作。 Report any unusual occurrence or requests to manager immediately. 將任何不同尋常的事件或者要求及時上報經理。 At all times strive to represent Marriott in the most professional manner. 在任何時候都努力代表萬豪表現出專業的禮節禮貌。 Be disciplined at all times, stand alert and tall at the front desk, greet guests immediately and offer assistance before the guest needs to ask. Focus your total attention to the customers 在任何情況下都遵守紀律，在前臺時刻保持警惕，在客人開口詢問之前向客人打招呼問好并且提供所需要的服務，把你的全部注意力都放在客人身上 。 Be well groomed and conform to the hotel's dress code and deportment. 保持良好的儀容儀表標準，符合酒店的和部門的著裝要求。 Be informed about daily operations and events. 了解酒店每日營運情況及各種活動。 Be highly visible in public area during peak hour. 在高峰時間的公共區域內保持高度觀察。 Be familiar with sales strategies; communicate daily with reservation sales. 熟悉了解銷售技巧與策略，每天與預定及銷售保持密切聯系與溝通。 Develop a thorough knowledge about all brands in Marriott's portfolio. 透徹了解萬豪所有品牌的及文化。 Know all frequent customers and is familiar with their special requests. Ensure that their needs are met. 熟悉了解所有常客并且知道他們的特殊喜好，保證他們的要求得到滿足。 Be familiar with cultural differences and know correct behavior for each culture. Also know the different protocols and etiquette. 清楚文化差異并且知道各種文化正確的舉止，明白不同的禮節禮儀。 Be knowledgeable about all emergencies plans and know how to act upon them. 知道如何處理各種緊急情況并且發生緊急情況下知道如何作出正確反應。 Report any unusual occurrences immediately to the   Executive Floor manager 發生任何異常情況都要及時通知行政樓層經理。 At all times strive to represent Marriott in the most professional and courteous manner. 在任何時候都努力代表萬豪表現出專業的禮節禮貌。 37 ． Maintain safety by adhering to safest policies, being responsible to report all accidents immediately. Support all safety programs. Proceed with caution when walking on slippery floors. Ensure proper safety instructions are given before operating any equipment. 遵守安全守則保持安全，負責及時報告任何意外事故，支持所有安全活動，在濕滑樓梯上行走時保持注意，在開啟任何設備之前要確保了解安全程序。 38 ． C omplete the other reasonable duties assigned by HRM . 完成上司分配的其他合理工作。   JOB SPECIFICATION 職位要求 ：   Profile of Competency 大致要求 Customer Service Oriented   賓客服務領域 Efficiency                               高效的 Desirable Communication Skill   令人愉悅的溝通技巧 Organize                                        很好的組織能力 r Team Player                                團隊合作精神 Language 語言 Fluent in English and   Chinese.   流利的中英文 Education 教育 Preferably College and   Above    大學以上學歷 Professional   Qualification 職業資格 Minimum 3 years of   relative area work experience; minimum 1 years of management experience. 至少三年相關工作經歷，一年以上管理經驗

崗位職責 1、接待住店、來訪客人（包括團體客人、散客），為客人辦理入住登記手續。 2、做好VIP客人入住的準備工作，高規格地為賓客辦理登記入住手續。 3、協調對客服務，保持并發展與相關的部門的溝通聯系。 4、接待投訴客人，解決不了的問題及時上報領班或主管。 5、迅速、準確的回答客人的問訊（包括介紹店員人服務信息、市內觀光、天氣、交通情況等）。 6、掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。 ? 任職要求 1、男1.70米以上，女1.62米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。 2、一年以上5星級酒店前臺接待工作經驗優先。 3、大專學歷或同等學歷以上語言水平。 4、流利標準的普通話，英語水平流利，語言熱情豐富。

崗位要求 1.年齡18-35歲，身高170以上，形象氣質佳；  2.有一定的英語基礎；  3.有良好的服務和溝通意識；  4.有星級酒店相關經驗者優先考慮； 福利待遇 1. 提供工作餐和住宿；  2. 法定節假日加班按3倍工資計算；  3. 工作滿一年以上享受一年5天的帶薪年假；  4. 所有員工簽訂勞動合同，并繳納五險；  5.節假日發放相應的現金及物質福利； 6.所有員工享受生日福利； 7.正式員工享受年終獎。 工作性質 上班8小時（早班和中班），雙休

崗位職責 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解社區的所有活動。 4、熟悉社區有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取經濟效益。 5、熟練前臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握社區內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻社區的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉社區各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

Key Duties and Responsibilities To anticipate guest needs, and handle guest inquiries in a helpful and attentive Aman manner. To have a complete knowledge of the hotel product, including room types, rates,relative features and facilities, food and beverage outlets and promotions, and other Aman properties. To take personal responsibility for the service and attitude with which our guest service is being delivered, and ensure it meets the highest standard of Aman at all times. Take personal responsibility for ensuring all issues pertaining to guest satisfaction are met and that follow up is completed on a timely basis. To be proactive and innovative, suggesting alternatives that meet guest needs in enjoying their Aman experience. To develop a close and harmonious working relationship with all hotel departments. To attend hotel events, daily shift briefings and training to improve professional skills. Job Requirements.

Job Description: 1. Assumes the role of a Personal or Household Secretary and, as well as keeping the family agenda, he would be expected to carry out personal shopping for his employer, handle the mail and be in charge of the household accounts. 2. Always be adaptable and flexible, ready to take on new responsibilities as and when his employer sees fit. He is the byword for common sense, patience and expertise. 3. Receiving guests. 4. Maintaining household security. 5. Assisting in cooking as well as serving meals and drinks to guests. 6. Arranging the table for serving meals. 7. Drawing household budgets,Keeping wine cellars and having knowledge regarding fine wines. 8. Possession of excellent public communication skills. 9. A passion for serving guests and collaborating with other staff. 10. Ability to work under pressure and for long unscheduled hours. 11. Excellent managerial and supervision skills. 1.主要作為客人的管家負責提供全過程的服務。例如：將負責替客人購物，幫助客人收發郵 ? 件和管理客人的賬目 2.需要有較強的適應能力，處事靈活，為了更好的適應客人，能承擔新的職責。有判斷力 ? ?是他的處事格言。此外，還需要耐心和專業知識 3.迎接客人 4.維護客人的安全 5.能在烹飪和就餐服務上幫助到客人 6.布置餐桌 7.為以家庭為單位的客人制定預算，對紅酒知識有一定的了解 8.擁有比較強的溝通技巧 9.對客服務要有激情，能和其它工作人員合作 10.能在壓力下工作，并適應不規律的工作時間 11.有卓越的管理和監督技能 Job Requirements: 1.Bilingual in both English and Mandarin （verbal & written） 2.Luxury five star experience necessary 3.Prior formalised training as a butler is highly regarded 4.Must be willing to work varied hours, including nights, weekends, holidays and split shifts （according to the needs of the guests） 1.具有良好的語言能力：英語和普通話 2.奢華五星級酒店的工作經驗 3.接受過正規的貼身管家培訓的優先考慮 4.必須能夠根據客人的需要接受多變的不規律的工作時間。包括夜晚，周末，假日

招聘崗位 西廚房實習生 崗位職責 1.熟悉部門工作細則和流程 2.能適應輪班工作 3.執行酒店的其他相關工作

?Active work, friendly service to guests. 積極的工作，友好的為客人提供服務。 ?Actively participate in the various trainings required to improve work ability. 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 ?Committed to hotel work, providing creative advice for hotel development, providing high quality service to customers and the entire team. 致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 ?Play an active role in the team at the front desk, communicate effectively and ensure that the goal is reached. 在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 ?Provide customers with warm and attentive service, feel at home. 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 ?Check in as per the reservation, check the reservation information, Hilton Honors number and airline membership number to ensure the integrity of the check-in form and the security and validity of the payment method. 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ?Take necessary action to deal with customer dissatisfaction in a timely and effective manner, and inform the Duty Manager or Guest Relations Manager when appropriate. Return visitors to ensure that guests are satisfied with the solution. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 ?Maintain customer profiles and information to ensure the validity and accuracy of your booking. 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ?Ensure personalized service treatment for VIP guests. 確保VIP客人個性化服務待遇。 ?Introduce new HHonors members to ensure the benefits they deserve and provide them with quality and professional services. 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 ?Ensure the accuracy of all billing consumption, and provide guests with efficient and fast checkout services. 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ?Enter accurate and complete information into the hotel management system for everyone to share. 將準確完整的信息錄入酒店管理系統，以便大家分享。 ?Follow The Hilton Brand Standards and get a basic overview of the Hilton Hotels Group 遵循希爾頓品牌標準，掌握希爾頓酒店集團的基本概況。

 崗位職責： 1、接待顧客主動、熱情、禮貌、耐心、周到； 2、配合團隊工作、同事之間相互幫助； 任職資格： 1、18-28歲，高中以上學歷、形象端正，熱情開朗，能適應晚班； 2、服務意識強、待人接物禮貌大方，善于與人溝通，無不良嗜好； 3、有經驗者優先； 薪資待遇： 1、底薪+加班費+餐費補助+夜班津貼+運營獎金； 2、酒店提供食宿、五險、法定節假日三薪， 3、公司定期舉辦內部員工活動、生日會、聚餐、旅游等相關福利； 我們期待有才華、有情懷的您加入到團隊！

崗位職責 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專及以上學歷，具備一定的英語口語對話能力。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、銷售意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正、身體健康、無不良嗜好。 5、可接受優秀的應屆畢業生或實習生。

任職要求： 1.品貌端正，身體健康，形象氣質佳。 2.熟悉酒店前廳工作內容，有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.有服務行業工作經歷，通曉英語、電腦操作，優秀應屆畢業生亦可考慮。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責 1、向客人提供從入住至退房的全程接待服務，為客人提供酒店活動及經營場所的預約服務及行程安排工作。 2、代表酒店接收并及時處理酒店客人對酒店內所有部門客人意見并及時向總經理及有關部門反映，解答客人的咨詢。 3、協助各部門人員維系酒店與客人之間的良好關系。 崗位要求 1、高中及以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、有前廳部工作者經驗優先。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、負責酒店公共區域的日常清潔與維護，包括大堂、走廊、電梯、洗手間等區域的衛生打掃及消毒工作。 2、定期檢查并補充公共區域的清潔用品及客用物品（如紙巾、洗手液等），確保供應充足。 3、按照酒店標準操作流程（SOP）執行深度清潔計劃，包括地毯清洗、地面打蠟、玻璃擦拭等專項工作。 4、及時上報公共區域的設施設備損壞或安全隱患，并協助跟進維修進度。 5、協助處理突發性清潔任務（如 spills、污漬等），確保環境整潔美觀。 6、遵守酒店安全與衛生規范，正確使用清潔劑及設備，避免交叉污染或資源浪費。 【崗位要求】 1、初中及以上學歷，年齡40-55歲，身體健康，能適應體力勞動及站立工作。 2、5年以上酒店、物業或相關行業清潔工作經驗者優先，無經驗可接受培訓。 3、掌握基礎清潔工具與設備（如洗地機、吸塵器等）的操作方法，了解常見清潔劑使用規范。 4、具備較強的責任心和主動性，能獨立完成分配任務并注重細節。 5、服從工作安排，適應早晚班輪崗制度（如有需要），具備團隊協作意識。 6、無不良嗜好，工作態度端正，無犯罪記錄。

【崗位職責】 1、負責餐廳餐具、廚具的清洗、消毒及分類擺放，確保符合衛生標準。 2、及時清理廚房垃圾，保持工作區域整潔衛生。 3、協助廚師進行簡單的食材預處理工作（如蔬菜清洗、削皮等）。 4、定期檢查洗碗設備運行狀態，發現異常及時上報維修。 5、遵守食品安全及操作規范，嚴格執行消毒流程。 6、完成上級臨時安排的其他后廚輔助工作。 【崗位要求】 1、年齡18-55周歲，身體健康，能適應長時間站立工作。 2、具備基礎衛生意識，無傳染性疾病，需持有效健康證。 3、能吃苦耐勞，適應餐飲行業高強度工作節奏。 4、有酒店或餐飲行業洗碗工作經驗者優先。 5、服從管理，具備團隊協作意識。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 崗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。