【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務流程高效、順暢； 2、督導前臺員工執行標準化服務流程，提升客戶入住及離店體驗； 3、處理客戶投訴及突發情況，及時協調相關部門解決問題； 4、負責前臺班次排班、員工培訓及績效考核，優化團隊工作效率； 5、核對每日賬目及報表，確保財務數據準確無誤； 6、協助前廳部經理完成其他相關運營管理工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識及溝通協調能力，能妥善處理客戶需求； 2、有一定團隊管理經驗，能夠有效調動員工積極性； 3、工作細致認真，具備較強的抗壓能力及應變能力； 4、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件（綠云）； 5、能適應倒班工作制，包括夜班及節假日排班。

The Front Office Supervisor is primarilyresponsible for supervising all the Receptionists while they are on shift,ensuring all tasks are completed on a daily basis and that the shift runssmoothly, being the main point of communication for Front Desk and all otheroperating departments, such as Housekeeping and Engineering. 前廳部主管主要負責督導前臺接待的日常工作，確保所有日常工作的完成，以及每個班次的順利運轉，成為前臺與客房部、工程部等其他所有運營部門的主要溝通點。 Primary Responsibilities 主要職責 Maintain the Friendlyand Efficient Service in Front Desk 保持友善和高效前臺服務 ·???????Co-ordinate all arrivals and departures, monitoring waiting times,always keeping every guest informed and ensuring that they are as comfortableas possible. Meet and greet VIP guests. 協調所有入住和離店的辦理，關注客人等房時間，保持客人被告知各種狀況并確保每一位客人盡可能的舒適和滿意。接待貴賓。 ·???????Ensure LQAstandards are implemented and delivered to every guest. 掌握LQA在對客服務中被遵守和執行。 ·???????Handles guest and talent enquiries ina courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if noimmediate solution can be found. 禮貌且高效地處理客人及人才的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級報告。 ·???????Ensures the receptionist operate withsuitable sales attitude, and that all talents are aware of the Hotel’sfacilities, services and focal selling points to professional present to guestat every appropriate opportunity. 確保前臺接待都有很好的銷售意識，并熟知酒店的設施、服務和賣點，并在合適的機會以專業的態度展現給任何一個潛在的客人。 ·???????Detailedhotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within thehotel and the destination. 掌握酒店產品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 ·???????Oversees group business, reviewing and ensuring details of conferenceresumes are met and serve as a liaison with the conference conveners. 參與團隊接待，檢查并確保團隊預訂的細節達到要求，并與會議/團隊組織者保持聯系。 ·???????Ensure that there is adequate talent coverage at the Front Desk at alltimes; and be present at the Front Desk whenever possible. 確保前臺隨時都有充足的人手，并隨時在前臺處理所有對客事宜。 ·???????Ensure that the entire Front Office and the surrounding areas andincluding Lobby, Concierge and Front Desk is continuously clean and tidy. 確保整個前廳部及其周邊區域，包括大堂、禮賓部和前臺區域，從始至終干凈整潔。 ·???????Be fully competent in all reception and cashier duties, and cover allshifts if required. 完全勝任所有前臺接待職責；如需要，可以承擔所有班次的職責。 ·???????Deal with room moves and other special guest requirements, maintainamicable and co-operative working relations with all other departments, andensure seamless communication. 處理諸如換房等客人特殊訴求，與其他部門保持友好合作的工作關系，以確保溝通順暢。 ·???????Follow up on cancellations and no shows and late charge when appropriate. 適時跟進預訂取消、預訂未到及延時收款等相關事宜。 ·???????Liaise with Concierge to ensure swift baggage dispatch and collection. 與禮賓部保持溝通以確保迅捷的行李送達和收取。 ·???????Ensure enough supplies of all stationary items are in storage. 確保前臺各項文具備品充足。 ·???????Ensure and maintain the PSB upload is accurately. 掌握和保持前臺外事傳輸的正確性。 ·???????Verifiesthat all information requested by the local police authorities are adhered toand prepared accurately. 保持嚴格遵守并實行由當地執法部門所要求的全部事項。 ·???????Maintains informationsecurity standards compliance of Front Office at 100%. 確保所有信息安全標準都被百分之百的執行。 ·???????The Front Office Supervisor may be required to carry out other duties,directed by the Assistant Front Office Manager. 根據前廳部副經理指導，前臺主管可能被要求執行其他職責。 ·???????The management reserves the right to change / extend this jobdescription if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·???????Carries out any other reasonable duties and responsibilities asassigned. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 Provide Guests’ Experiences that ExceedGuests’ Expectations 為客人帶來超越期待的入住體驗 ·???????Leads the Front Desk shift to personalize the guestarrival/departure experience. 帶領前臺每個班次為客人提供個性化的到店及離店體驗。 ·???????Anticipate guests’ needs, collects guests preferences, and ensure theneeds and preferences will be met during current stay and future stays. 預知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會被一直滿足。 ·???????Fullutilization of all kinds of systems to embrace guest experience. 充分利用各類酒店管理系統和軟件以提高賓客體驗。 ·???????Accuracy inlink of reservations requirement to room allocation/guest needs. 根據預訂信息準確地為客人安排房間及滿足合理需求。 ·???????Seeks feedback on guest satisfaction and resolves problems in accordancewith our Mission Statement and philosophy of talent empowerment. 尋求客人滿意度反饋，并根據我們的使命宣言和人才賦權的理念來解決問題。 ·???????Focuses onthe stay experience for LCAH members. 致力于提升雅高樂雅會會員的入住體驗。 Supervision of Front Desk Team 督導前臺團隊 ·???????Supervise Receptionists, assisting them with issues that may arise andensuring that all tasks are completed up to standards. 督導前臺接待，協助其處理相關事宜，并確保所有任務都按照品牌標準完成。 ·???????Responsible for guide and tracing the Front Desk team to complete dailyup-selling and LCAH member enrollment target. 負責引導和跟蹤前臺團隊完成前臺房間銷售升級和雅高樂雅會會員招募計劃的每日目標。 ·???????Implement all Front Desk Policies and Procedures are adhered. 執行前臺各項政策與程序都被嚴格執行。 ·???????Conduct a handover at the end of each shift with relieving talent,informing them of any special requirements or problems. 在每個班次結束之后都與同事進行交接，確保其知曉任何特殊需求和問題。 ·???????To be responsible for identifying any training needs of Front Deskcolleagues and communicating these to the Front Office Training Manager andAssistant Front Office Manager. 負責確認前臺同事的培訓需求，并將其轉述給部門培訓師和前廳部副經理。 ·???????Adheres toand promotes the health & safety policies to ensure a safe workenvironment and knowledgeable all safety & emergency procedures. 執行健康與安全政策，以確保安全的工作環境；同時確保所有同事都熟悉了解安全及緊急程序。 ·???????Ensure allaccounting procedures are adhered to throughout the department. 保證所有財務制度在部門內被嚴格執行。 ·???????Liaisonbetween Front Office departments and rest of hotel effective for guestexperience. 在前廳部與酒店其他部門之間有效的溝通來提高賓客體驗。 ·???????Carry outdisciplinary actions in line with hotel procedures. 按照酒店規章制度對不合適的行為采取相應措施。 Involvement in Wider JobFunction Actions/Relationships 進一步拓展工作職能 ·???????Initiate action to correct a hazardous situation and notify ERT ofpotential dangers. 在發現安全隱患時采取行動并通知危機處置團隊。 ·???????Check the next day’s arrivals correspondence, confirming car- andrestaurant-bookings. Ensure that all guest needs are dealt with satisfactory. 檢查次日到店情況，確認車輛、用餐等預訂情況。確保所有客人需求都被滿意的處理。 ·???????Guide and encourage the Front Desk Team to be improve the serviceattitude and efficient to maximize productivity. 引導和激勵人才工作態度和效率，將人才的生產力最大化。 ·???????Attend any courses Management may deem beneficial. 參與任何管理層認為有益于工作的培訓。 MainComplexity/Critical Issues In The Job主要復雜/關鍵工作事項 ·???????Efficiency of check in/check outprocess, accuracy in retrieval of guest data and billing. 確保入住及離店手續的效率性，確保客人信息與賬目的準確性。 ·???????Management of the guest serviceexperience / personalization. 確保個性化服務以提升客人體驗 ·???????Ensure thecredit card date safety & guest information data safety. 保證信用卡信息安全及客人信息安全。 ·???????Ensures high standards of personalpresentation & grooming. 確保始終都有高標準的個人形象和儀容儀表。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、身高165cm以上，大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 2、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

有前臺或GRO經驗者優先 Following and comply with each task or job assigned by the department superior leader. 服從上級領導安排的工作和任務。 Communication of hotel & company philosophy and internal hotel representation. 酒店和公司企業文化的宣傳者和代表者。 Has an in-depth knowledge of the hotel and the geography layout of the city /surroundings. 對于酒店以及周圍環境，整個城市有深入的了解與認知。 Knowledgeable about all VIPs in-house, hotel functions and special events. 對于酒店所有重要客戶，酒店的功能區域，特別宴會都了如指掌。 Collects as much feedback information on VIPs as possible (on daily basis) by checking e.g. Opera PMS company wide, briefs and distributes this information within the hotel to all relevant departments by e.g. daily guest fact sheets/reports, newsletter, etc. and ensures information is updated in the guest profile. 每天都要查詢到店重要客戶的信息，可以通過Opera等方式收集客人的信息并把這些信息分享到每個相關的部門。一旦獲得新的信息，及時的更新到客人的檔案里面。 Welcome, facilitate and bid farewell to as many guests as possible.? 盡可能的歡迎客人、幫助客人、歡送客人。 Top VIPs MUST be welcomed upon arrival, escorted to their rooms and ?bid farewell upon departure.? 對于頂級的重要客戶，一定要親自迎接客人，引領客人到客房，客人離店的時候必須親自歡送。 Ladies with FOM and GM, to prepare tailor made guest itinerary for Top VIP’s when appropriate and coordinate VIP greetings and departures – ahead of time.? 根據總經理和前廳部經理的指示，提前為VIP客人制定歡迎接待以及離店的所有流程。 Obtain as much information about a guest’s stay to be entered in the ?guest history. 盡可能的收集客人入住時的信息到客史里面。 Welcomes visitors to the hotel, assist with general information, internal promotions and directions. 歡迎到酒店來參觀的客人，提供酒店的概述以及現在酒店的促銷活動。 Handles guest complaints and requests in a polite and efficient manner, gives further instructions to the relevant staff if needed to ensure optimal guest satisfaction. 用專業并且禮貌的方式解決客人的投訴。為了保證客人的滿意度，紅衣女郎可以給相關員工近一步的指引。 Maintains a record of all complaints and requests, follows up and informs concerned operating departments.?? 保留每一個客人的投訴以及要求，通知并且跟蹤每一個相關的運營部門。 Senior Management on any unusual circumstances that might affect guest service and expectation. 對于任何影響到客人服務以及期待值的情況下，紅衣女郎都需要做一個資深的管理者來統籌局面。 Takes decisions on upgrades / comps / rebates etc. as per? stipulated hotel policies and procedures. 根據酒店相關規定和程序決定給客人免費升級，提供免費房，以及做出相關的減免。

職位描述: 1. 處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴； 2. 健全各種問訊資料； 3. 檢查每日的報表是否有誤并及時糾正； 4. 掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實； 5. 負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 6. 建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 任職條件: 1. 大專及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上； 2. 有良好的團隊領導精神及執行力，工作認真負責，作風正派； 3. 熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序； 4. 具備較好的英文溝通能力，身體健康，品貌端正，氣質高雅； 5. 掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

崗位職責： 1、負責當班期間前臺所有工作安排，檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 2、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售，維護賓客好評。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、輔導和培訓前臺接待員及實習生崗位知識及標準操作流程。 崗位要求： 1、擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；具備完全代表酒店、品牌、公司、顧客、員工和第三方交往的能力。 2、熟練使用微軟辦公軟件和前臺OPERA操作系統。 3、具有組織和解決問題的能力。

·???????? Co-ordinate all arrivals and departures, monitoring waiting times, always keeping every guest informed and ensuring that they are as comfortable as possible. Meet and greet VIP guests. 協調所有入住和離店的辦理，關注客人等房時間，保持客人被告知各種狀況并確保每一位客人盡可能的舒適和滿意。接待貴賓。 ·???????? Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 掌握LQA在對客服務中被遵守和執行。 ·???????? Handles guest and talent enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. 禮貌且高效地處理客人及人才的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級報告。 ·???????? Ensures the receptionist operate with suitable sales attitude, and that all talents are aware of the Hotel’s facilities, services and focal selling points to professional present to guest at every appropriate opportunity. 確保前臺接待都有很好的銷售意識，并熟知酒店的設施、服務和賣點，并在合適的機會以專業的態度展現給任何一個潛在的客人。 ·???????? Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 掌握酒店產品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 ·???????? Oversees group business, reviewing and ensuring details of conference resumes are met and serve as a liaison with the conference conveners. 參與團隊接待，檢查并確保團隊預訂的細節達到要求，并與會議/團隊組織者保持聯系。 ·???????? Ensure that there is adequate talent coverage at the Front Desk at all times; and be present at the Front Desk whenever possible. 確保前臺隨時都有充足的人手，并隨時在前臺處理所有對客事宜。 ·???????? Ensure that the entire Front Office and the surrounding areas and including Lobby, Concierge and Front Desk is continuously clean and tidy. 確保整個前廳部及其周邊區域，包括大堂、禮賓部和前臺區域，從始至終干凈整潔。 ·???????? Be fully competent in all reception and cashier duties, and cover all shifts if required. 完全勝任所有前臺接待職責；如需要，可以承擔所有班次的職責。 ·???????? Deal with room moves and other special guest requirements, maintain amicable and co-operative working relations with all other departments, and ensure seamless communication. 處理諸如換房等客人特殊訴求，與其他部門保持友好合作的工作關系，以確保溝通順暢。 ·???????? Follow up on cancellations and no shows and late charge when appropriate. 適時跟進預訂取消、預訂未到及延時收款等相關事宜。 ·???????? Liaise with Concierge to ensure swift baggage dispatch and collection. 與禮賓部保持溝通以確保迅捷的行李送達和收取。 ·???????? Ensure enough supplies of all stationary items are in storage. 確保前臺各項文具備品充足。 ·???????? Ensure and maintain the PSB upload is accurately. 掌握和保持前臺外事傳輸的正確性。

【崗位職責】 1、負責當班期間前臺所有工作安排，檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責酒店前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、輔導和培訓前臺接待員及實習生崗位知識及標準操作流程。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售，維護賓客好評。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有IHG旗下酒店同崗位工作經驗1年以上者優先。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序，英語聽說讀寫良好。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化。 4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，形象氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

英語良好，有星級酒店經驗者優先考慮，會操作OPERA者優先考慮

工作地點為紹興木棉花·凱悅臻選酒店 【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 7、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 8、管理行李房，確保所有的行李標簽并且安全存放在合適位置。 9、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 10、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 11、參與員工的培訓工作，負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 12、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 2、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 3、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 4、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 5、優秀的組織管理能力。 6、優秀的人際交際能力和溝通技巧。 7、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

一、任職要求 1.?年齡20-35歲； 2.?高中及以上文憑； 3.?有同崗位1年以上工作經驗； 4.?熟悉酒店前廳操作，具有較強的工作責任感和敬業精神； 5.?有效完成每日工作計劃。 二、工作職責與內容 1.?協助經理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施； 2.?根據客情，負責本部門員工的工作安排和配調，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作； 3.?在營業期間，負責對整個前臺區域的督促、巡查以及對客溝通工作； 4.?負責實施前廳員工的業務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作； 5.?妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經理反饋相關信息； 6.?檢查結賬流程，指導員工正確為客人結賬； 7.?督促前臺員工正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛生保養工作，及時報送設備維修單，控制器具耗損，并及時補充所缺物品； 8.?督促員工遵守酒店各項規章制度及安全條例，確保酒店環境清潔、美觀舒適； 9.?通過郵件、電話、傳真等方式或中央預訂系統處理訂房業務； 10.?負責處理從銷售部、旅行社、公司等途徑獲得的訂房信息； 11.?了解客房的布局、類型和位置； 12.?了解報價產品的銷售情況、價格和優惠內容； 13.?了解酒店近期推出的各項活動內容； 14.?合理安排酒店可出租房，接受賓客來自不同渠道的預訂，必要時在前廳經理的安排下做好客房的超額預訂； 15.?做好賓客快速入住的相關準備工作； 16.?核查是否有重復預訂，受理預訂取消、預訂變更等事宜，將信息及時輸入電腦； 17.?核查預訂報告及候補預訂； 18.?完成經理交辦的其他工作。

【崗位職責】 1、督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1.45周歲及以下（即1980年1月1日及以后出生）； 2.大專及以上學歷，專業不限；? 3.具備1年及以上酒店前廳崗位工作經驗，持有健康證； 4.具備良好的口頭表達能力； 5.熱情主動地為客人提供優質的服務，提供咨詢等各類對客服務； 6.能勝任新員工培訓、帶教。

注：不上夜班！單休，包吃住，宿舍環境好，工作氛圍輕松，提成高，福利多多！ 【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 注：單休，包吃住，宿舍環境好，工作氛圍輕松，不上夜班

【職位描述】 1. 協助經理負責度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2. 協助經理負責新員工的入職以及相關培訓工作。 3. 保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4. 協助度假村與前廳經理處理突發事件。 【任職要求】 1. 大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3. 督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強的協調管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 5.機場接送服務； 6.工作滿一年往返度假村和住址機票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團隊； 9.擁有登臺演出的機會； 10.每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； 11.Club Med海外度假村免費房間； 12.快速晉升通道

【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉前臺的各項業務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、要求有國際品牌酒店工作經驗。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常運營工作，包括客人入住、退房、換房等手續辦理，確保高效、準確的服務流程。 2、處理客人咨詢、投訴及特殊需求，提供專業、友好的解決方案，提升客戶滿意度。 3、協調客房部、餐飲部等其他部門，確保客人需求得到及時響應和落實。 4、管理前臺現金、票據及賬目，確保財務操作的準確性和安全性。 5、維護前臺區域的環境整潔與秩序，確保符合酒店服務標準。 6、協助培訓新入職前臺員工，傳遞酒店服務理念與操作規范。 7、參與酒店促銷活動的推廣與執行，提升客房銷售業績。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先，具備2年以上高星級酒店前臺工作經驗。 2、熟練掌握酒店前臺操作系統（如Opera PMS）及辦公軟件，具備基礎財務知識。 3、優秀的溝通能力與服務意識，能靈活應對突發情況，具備較強的抗壓能力。 4、形象氣質佳，普通話標準，英語基礎水平以上，能進行基本商務交流。 5、工作細致認真，責任心強，具備團隊協作精神。 6、能適應倒班工作制（含夜班），無不良職業記錄。

崗位職責 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與行政樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住行政樓層客人辦理登記入住及離店手續等。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力等。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。

工作職責： 1.管理和領導前臺團隊，確保團隊成員高效協作，提供優質客戶服務。 2.處理客人的投訴、問題和特殊需求，并確保及時解決，維護客戶滿意度。 3.負責預訂管理和入住手續辦理，確保所有預訂得到妥善安排，并提供必要的信息和支持。 4.分配工作任務、安排輪班和假期等資源管理工作，以確保前臺運營順暢。 5.監督前臺操作，包括收銀、賬務處理和安全措施，確保符合公司政策和程序。 6.與其他部門緊密合作，包括客房部、宴會部和行政部門，以保持良好的協調和信息共享。 任職要求： 1.具備相關酒店前臺工作經驗，有管理或主管經驗者優先考慮。 2.出色的客戶服務技巧和溝通能力，能夠處理各種客人需求和問題。 3.具備組織和領導能力，能夠協調團隊工作并解決問題。 4.熟悉酒店預訂系統和前臺操作流程。 5.具備良好的團隊合作精神和高度責任感。