【崗位職責】 1、負責客房部和前廳的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有相關工作經(jīng)驗，可以帶領客房做精細衛(wèi)生。 2、掌握熟悉前廳和客房管理、服務流程和質量標準。 3、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優(yōu)化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關的法律法規(guī)知識。 【崗位要求】 1、3年以上，五星級酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗，3年以上所屬職務經(jīng)驗。 2、形象氣質良好。 3、至少部門經(jīng)理以上職務參與過一家五星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗。 4、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5、全面負責房務部的運營及管理。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經(jīng)驗。

主要工作職責： (1)?根據(jù)總經(jīng)理授權，對酒店的日常業(yè)務經(jīng)營活動進行督導檢查，包括不限于服務質量、服務標準流程SOP、員工的儀容儀表、工作紀律方面存在的問題，使之達到酒店要求的水準。及時報告給總經(jīng)理，并采取必要措施予以解決。 (2)?負責處理重大投訴。 (3)?負責配合職能部門的到店檢查。 (4)?協(xié)調各個業(yè)務部門之間的服務及運作銜接工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，重大問題應及時向總經(jīng)理匯報，并提供解決問題的方案。 (5)?負責酒店大堂區(qū)域賓客關系維護，致力提升酒店口碑。 （6）完成上級領導交辦的其他工作 任職基本資格： (1)?五官端正，形象好，全日制大專及以上學歷，旅游/酒店管理專業(yè)為佳。 (2)?具有高星級酒店運營管理崗1年及以上，具有至少8年以上高星級酒店前廳、客房等崗位管理經(jīng)驗。 (3)?熟悉一線部門員工服務質量標準，操作流程標準，具體管理過前廳、客房等部門。 (4)?熟悉酒店運營部門的經(jīng)營管理工作，具有很強的工作責任崗和敬業(yè)精神。 (5)?具有較強的管理和溝通能力，特別是善于賓客關系/公關處理能力。 (6)?能承受工作較大的壓力。 備注： 招聘酒店：廈門鷺江佲家酒店 工作地點：廈門市思明區(qū)龍虎山路382號（曾厝垵附近）

【崗位職責】 1、全面負責酒店房務部門的運營管理工作，包括前廳部、客房部、洗衣房等，確保各部門高效協(xié)作，提供優(yōu)質的客戶服務。 2、制定并執(zhí)行房務部門的年度預算、工作計劃及運營標準，監(jiān)督成本控制，優(yōu)化資源分配。 3、定期檢查客房及公共區(qū)域的清潔、維護狀況，確保符合酒店衛(wèi)生、安全及品牌標準。 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決問題，提升客戶滿意度及酒店口碑。 5、負責房務部門員工的招聘、培訓、績效考核及團隊建設，提升員工專業(yè)素質與服務意識。 6、分析房務運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進措施，提升部門整體績效。 7、與其他部門（如銷售、工程、餐飲等）密切配合，確保酒店整體運營順暢。 【崗位要求】 1、具備豐富的酒店房務管理經(jīng)驗，熟悉前廳、客房等部門的業(yè)務流程及標準。 2、優(yōu)秀的團隊管理能力，能夠有效激勵員工，營造積極的工作氛圍。 3、出色的溝通協(xié)調能力，能夠妥善處理客戶關系及跨部門協(xié)作問題。 4、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能通過運營數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。 5、對服務細節(jié)有高標準要求，注重客戶體驗，具備敏銳的問題洞察力。 6、能適應高強度工作壓力，具備靈活應對突發(fā)事件的能力。

  1、要求除多年的客房管理工作外，還需具備能主持前廳或銷售部工作； 2、具有一定的外語水平，且計算機熟練； 3、有高星級多年的工作經(jīng)驗；

崗位名稱：國際文化交流中心房務部經(jīng)理 崗位職責： 1. 貫徹執(zhí)行上級領導下達的經(jīng)營及管理指示，根據(jù)交流中心經(jīng)營管理的有關政策，制定本部門的營運計劃，并組織實施，確保計劃的完成。 2. 負責客房部、前廳部的整體經(jīng)營和運作，分配、督導員工工作，制定工作計劃。 3. 負責制定本部門的培訓的計劃，定期對本部門員工進行業(yè)務培訓；及時提出員工的晉升、調職、淘汰等意見；制定本部門各級員工的崗位職責，明確各崗位職責范圍和具體工作任務。 4. 負責監(jiān)督本部門員工遵守規(guī)章制度，嚴格按服務規(guī)范、標準和程序進行服務；每天巡視檢查本部門工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生及安全情況，抽查空房做房記錄，督促做好月度、季度計劃衛(wèi)生及維修房跟進；會同工程安保部做好安全防火工作，確保客房所有消防道路暢通無阻、消防器具完好無缺，保證客房和賓客的安全；做好每周安全質檢巡察。 5. 負責安排和檢查重要賓客的接待工作落實情況，及時與有關部門做好客人接待的溝通工作，確保不出差錯，迎送賓客、探望患病的賓客和長住客。 6. 負責提出客房陳設布置方案，協(xié)助維修隊做好維修和更新改造，科學地制定客房部的預算支出、建立和完善客房各種物品、用品消耗的管理、控制，制定各種設備保養(yǎng)措施，努力減少支出，降低成本。 7. 負責部門的文化建設工作，并督導各部門主管的管理工作。 任職要求： 1. 大專及以上學歷，酒店管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2. 5年以上酒店管理經(jīng)驗，有中高端酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3. 熟悉酒店前廳、客房的運行流程和管理制度，具備良好的團隊管理和組織協(xié)調能力； 4. 優(yōu)秀的溝通技巧和人際交往能力，能夠處理各種突發(fā)事件； 5. 具備較強的計劃、執(zhí)行和抗壓能力，能夠適應高強度的工作環(huán)境； 6. 優(yōu)秀的分析問題和解決問題的能力；

【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優(yōu)化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關的法律法規(guī)知識。 【崗位要求】 1、八年以上工作經(jīng)驗，五星級酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗，一年以上所屬職務經(jīng)驗。 2、形象氣質良好。 3、至少部門經(jīng)理以上職務參與過一家五星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗。 4、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經(jīng)驗。

Job Description -?To ensure the smooth and efficient running of all operational aspects of the Rooms Division and to ensure that the various departments are run according to the standards set for the brand in general and the hotel specifically. -?Develops and maintains a detailed Department Operations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes and standards of performance within the Division. Ensures annual review to accurately reflect any changes. -?Liaises closely with Sales and Marketing Department, ensuring the proper market mix and achieving maximum room revenue. -?Prepares and regularly updates Rooms Departmental Budget in close cooperation with the General Manager and Director of Finance, ensuring targets are met and costs are effectively controlled. -?Directs subordinates to ensure productivity meets standards given in accordance with Hyatt Design Standards & Criteria and the Hyatt Hotels Corporation Rooms Operations Manual. -?Delegates appropriately duties and responsibilities to equipped and resourceful associates, nurturing and developing them whilst ensuring standards of operation and safety are maintained. Qualification - High standards of personal presentation & grooming. -?Proficient in English listening, speaking, reading and writing. -?At least 2 years of experience in the same position in a luxury brand hotel.

POSITION PURPOSE 職位目標 Director of Rooms is responsible for ensuring hotel provides the highest level of guest service and ensuring that standards are maintained for all positions within the entire Rooms Division. The Director of Rooms will be responsible to guide all sub-departments in achieving hotel strategic directions through continual focus and reference to these strategies and our vision. The Director of Rooms also serves as a resource to the overall operations of the hotel by providing assistance and direction as needed. 房務總監(jiān)負責確保房務部部所有同事都按照服務標準與程序為客人提供最優(yōu)質的服務。并通過持續(xù)地關注與指導，確保酒店的戰(zhàn)略方針及遠景規(guī)劃在房務部的工作范圍內(nèi)得以實現(xiàn)。同時，房務總監(jiān)也將根據(jù)需求為酒店整體的運營策略提供資源和協(xié)助。 ? KEY ROLES & RESPONSIBILITIES 關鍵角色和職責 Manage the Daily Rooms Operations 管理房務部日常運營 ·Communicate management (Front Office, Butler, Housekeeping, SPA & Recreation, and Engineering) strategy and targets to department heads and line talent and lead the team to achieve the goal(s). 與各部門經(jīng)理（前廳部、管家部、客房部、水療和康樂部、工程部）及第一線人才傳達管理戰(zhàn)略及任務，并帶領整個房務部團隊達到目標。 ·Manages all operational tasks as well as their respective delegation and follow-up, to ensure the smooth of operation and the highest level of guest satisfaction. 管理房務部所有運營任務以及與之相關的委派與跟進，以確保運營順暢和客人滿意。 ·Coordinate with Revenue Management and Sales to maximize room occupancy, rates and profits. 與收益管理和銷售團隊協(xié)作，最大化酒店入住率、收入和利潤。 ·Goes through the Guest Arrival & In House list, share the guest comments and requirement with Rooms Division team and other departments such as F&B, S&M etc., arrange Front Office Manager/Head Butler/Executive Housekeeper to check and follow up the guest require to be completed; to check the VIP rooms daily as well. 每日梳理客人預抵及在店客人信息，與本部門及其他部門如餐飲部、市場銷售部等分享；安排前廳部經(jīng)理、首席管家或行政管家檢查跟進客人的要求是否得到落實；并親自對重要客人的房間進行日常檢查。 ·Conduct daily walk through to ensure LQA standards and cleanliness together with all Rooms Division policies and procedures are adhered in front and heart of the house areas. Initiate action to correct a hazardous situation and notify ERT of potential dangers. 進行每日巡視以確保質量標準、衛(wèi)生標準及所有房務部的政策與程序在前場和后場區(qū)域都被遵守和執(zhí)行，并在發(fā)現(xiàn)安全隱患時采取行動并通知危機處置團隊。 ·Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner. 參與部門日常運營，以確保客人或同事的問題能夠在最短的時間內(nèi)以專業(yè)的方式得以解決。 ·Monitors and controls inventories for operating equipment and items to ensure par stocks are maintained, to order the replacements within plan. 管理和控制運營設備及物資儲存數(shù)量的盤點，進行計劃性采購。 ·Participates in conducting weekly inspections and ensures physical facilities are kept in operational condition by full implementation of preventive maintenance programs and judicious planning and management of FF& E, as directed. 參與每周的視察確保各項設施的運行狀態(tài)與定期維護計劃相符合，并管理好固定資產(chǎn)。 ·Adhere to and promote the health & safety policies to ensure a safe work environment and knowledgeable safety & emergency procedures for all colleagues. 堅持并推行健康與安全政策，以確保安全的工作環(huán)境；同時確保所有同事都熟悉了解并掌握安全及緊急程序。 ·Verifies that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately. 確保由當?shù)貓?zhí)法部門所要求的全部事項都被嚴格遵守并實行。 ·Maintains ‘Safe Food & Hygiene Standards’ and all information security standards compliance of Rooms Division at 100%. 確保《食品安全與衛(wèi)生標準》和所有信息安全標準在房務部被百分之百的執(zhí)行。 ? Provide Guests’ Experience that Exceed Guests’ Expectations 為客人帶來超越期待的入住體驗 ·Systematic guest recognition program to ensure guests and particularly those of known repeat guests and other VIPs receive special attention. Visit long staying & regular guests, to build and maintain a good relationship with them. 系統(tǒng)化賓客認知流程以確保對賓客尤其是對常客的認知度，同時保證貴賓得到特殊關注；經(jīng)常性的拜訪長住客和常客，與客人建立良好的關系。 ·Seeks feedback on guest satisfaction from each of the channels, and resolves problems in accordance with our Mission Statement and philosophy of talent empowerment, and conduct case study within the team. 尋求各個渠道上關于客人滿意度的反饋，并根據(jù)我們的使命宣言和人才賦權的理念來解決問題，并在之后對客人提出的意見或表揚及時與團隊成員進行案例分享。 ·Systematizes internal communication channel, to ensure accuracy and efficiency in link of guest needs delivery. 系統(tǒng)化內(nèi)部溝通渠道，以確保客人需求被準確并高效地滿足。 ·Full utilization of PMS/Royal Service Manager/InTouch/iConcierge by analysis Big Data to adjust operational procedures and embrace guest experience. 充分利用各類酒店管理系統(tǒng)和軟件進行大數(shù)據(jù)分析以改進提高賓客體驗。 ·Sets short term and long term measurable objectives to continually improve service levels. 為部門設置時效性不同的、可衡量的標準，以達到提升服務水準的目的。 ·To monitor Rooms Division personnel and training to ensure guests receive prompt and courteous services. 有效督導管理房務部人員及培訓以確保客人得到最快捷、滿意的服務。 ·Liaison between all sub-departments and rest of hotel effective for guest experience. 在房務部與酒店其他部門之間有效的溝通來提高賓客體驗。 ·Focuses on the stay experience for ALL members. 致力于提升雅高會員的入住體驗。 ? Management and leadership of the Front Office Team 管理及領導房務部團隊 ·Make sure Rooms Division complete Division/Department Target and support hotel target on GOP, LQA, EHC, EES and CR. 確保房務部門完成并協(xié)助酒店完成經(jīng)營毛利潤、賓客體驗質量，衛(wèi)生審計, 員工滿意度和企業(yè)社會責任目標值。 ·Creates an environment that allows colleagues to achieve job fulfillment and provides a path for career development with Brand.? Develops strong teams through active involvement in the operations and through the development and support of a continually evolving team. 為所有同事創(chuàng)造出一個可以完成工作任務并在品牌內(nèi)得到提升與發(fā)展的工作環(huán)境。通過積極參與運營以及對同事的支持與發(fā)展來建立一個持續(xù)進步的團隊。 ·Provides guidance and motivation to the Rooms Division Team. Establishes and communicates on a daily basis with the Rooms Division Team. A strong commitment to Colleague Satisfaction. 指引并激勵房務團隊，與團隊建立實時的溝通，并且對人才滿意度負責。 ·Supports the Rooms Division team to be consistent in service, use a collaborative, enabling leadership style, have regular team meeting. 通過協(xié)作與授權相結合的領導方式，與定期召開部門會議的方法相結合，確保房務部保持始終如一的服務質量。 ·Controls the duty roster for sub departments guaranteeing quality as well as considering the highest personnel cost efficiency. 在保證服務質量的同時，通過對各分部門排班的管控以達到效率最大化的目的。 ·Drafts and evaluate work flows to improve and optimize organization. 對工作流程進行制定和評估以達到優(yōu)化提升的目的。 ·Recruit, induct and train a Rooms team who are competent and confident to exceed guest expectations. 招聘、任命和培訓出一個可勝任且有信心超越客人期待的房務部團隊。 ·Creates career development plans for all talents who are either part of the Talent Pool or High Potentials. 為團隊中的高潛力人才創(chuàng)建職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 ·Use the performance review process to identify and develop talent for growth management performance issues, using a coaching styles. 以輔導的方式，通過績效評估系統(tǒng)來認知和發(fā)展人才。 ·Carry out disciplinary actions in line with hotel procedures. 按照酒店規(guī)章制度對不合適的行為采取相應措施。 ? Involvement as a Member of the Executive Committee 酒店行政委員會職能 ·Assist in the preparation, development and implementation of the Strategic Plan, Marketing Plan, Budget and Goals Program to ensure on an on-going basis optimum guest satisfaction, sales potential and profitability. 參與策略計劃、市場計劃，預算和目標計劃的準備、實施和推進，確保持續(xù)的最佳的客戶滿意度、銷售潛力和利潤。 ·Involvement in annual budgeting and manning guide process, monitor revenue and responsible for profit & loss. 參與收入預算和人員預算的制定，關注收入并對部門損益負責。 ·Assist in monitoring present and future trends, practices and systems in the hotel industry and determine and ensure execution of competitive programs as directed. 關注酒店行業(yè)目前和將來的發(fā)展趨勢、應用實踐和系統(tǒng)使用，確保既定的競爭計劃的實施。 ·Maximizes rooms revenue through participating in yield management group meetings and implementing and supporting agreed upon Revenue Management strategies and practices. 通過參與收益管理相關會議，以及支持并執(zhí)行收益管理戰(zhàn)略規(guī)劃及策略，以達到客房收入最大化的目的。 ·Attend monthly financial related meetings and ensure all accounting procedures are adhered to throughout the division, including monitoring guest balance and city ledger accounts. 參與月度財務相關會議，關注賬目信息，以確保所有財務制度在部門內(nèi)被嚴格執(zhí)行。 ·Oversee all labor cost controls within budget limits and occupancy variances to maximize productivity. 通過監(jiān)督管控人工成本與入住率之間的差異來最大化勞動生產(chǎn)率。 ·Ensure cleanliness and appearance of all guest related areas. 確保所有對客區(qū)域的清潔和外觀符合品牌標準。 ·Arranges Rooms Division monthly hygiene inspection with Hygiene Manager, collects defects report & submits action plan, to ensure Safe Food & Hygiene Standards be implemented without any compromises. 與衛(wèi)生經(jīng)理協(xié)調安排房務部月度衛(wèi)生檢查，收集缺陷報告并提交行動計劃，以確保食品衛(wèi)生安全標準被嚴格地執(zhí)行和落實。 ·Ensures clear communications with all other department heads. 確保與酒店各部門經(jīng)理/總監(jiān)之間的溝通順暢。 ·Participate in hotel’s Executive on Duty program (if needed). 參與酒店的行政值班（如需）。 ? PERSONAL ATTRIBUTES 個人品質 ·Strong organizational & leadership skills 優(yōu)秀的組織能力和領導能力 ·Analytical skills a must combined with creativity and initiative 結合了創(chuàng)造性和主動性的分析能力 ·Excellent interpersonal & communication skills 優(yōu)秀的人際關系和溝通能力 ·Highly organized, quality and results oriented person 極具計劃性，并以質量和結果為導向 ·A passion for perfection 追求完美 ·Service oriented with an eye for details 以服務為導向的敏銳洞察力 ·Confidently able to resolve problems and make decisions 自信的解決問題與決策的能力 ·Good presentation and influencing skills 優(yōu)秀的表達和影響力 ·Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively 適應性強，靈活并能有效地接受和應對變化 ·Effective management style, hands-on and approachable 有效的管理風格，親力親為，平易近人 ·Proven effective development of others, great motivator 善于發(fā)展他人及卓越的激勵能力 ? QUALIFICATIONS 任職資格 ·Bachelor or similar degree from an accredited college or university with major work in Tourism/Hotel Management as well as sound training and education in the international luxury hotel business management. 酒店管理或相關專業(yè)的本科或專科學歷，并在國際奢華酒店管理方面進行過良好的培訓和教育 ·Minimum five (5) years relevant experience in a managerial position of Front Office/Housekeeping or minimum three (3) years relevant experience in a similar position of Rooms Division in a renown international hotel brand 在知名國際酒店內(nèi)從事至少五年前廳/客房管理崗位或至少三年房務部類似崗位的經(jīng)驗 ·Bilingual in Mandarin and English 優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 ·PMS?& Office software knowledge 熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)及各類辦公軟件 ·Budgeting?and P&L experiences 熟悉預算制定和管控損益 ·Understanding?of Revenue Management processes 了解收益管理 ·How to manage guest experience, understands and can use reporting RPS, etc. 了解如何管理賓客體驗系統(tǒng)，并可熟練使用報表工具對其進行分析

作為房務部的戰(zhàn)略業(yè)務領導。負責集團旗下酒店前廳，客房及其他相關的經(jīng)營部門質量的規(guī)劃、開發(fā)、實施和評估。該職位與直接下屬一起制定和實施部門戰(zhàn)略，確保品牌服務戰(zhàn)略和品牌計劃的實施。確保部門運營符合品牌標準，滿足客戶需求，確保員工滿意度，專注于增加收入并最大化部門的財務績效。制定和實施酒店整體戰(zhàn)略，提供產(chǎn)品和服務，以滿足或超越品牌目標客戶和員工的需求和期望，并為業(yè)主和公司提供投資回報。遵守公司的政策和程序。 As the strategic business leader of the Housekeeping Department. Responsible for the planning, development, implementation and evaluation of the quality of the Group's hotel front office, rooms and other related business departments. This position works with direct reports to develop and implement departmental strategies and ensure the implementation of brand service strategies and brand initiatives. Ensure department operations meet brand standards, meet customer needs, ensure employee satisfaction, focus on increasing revenue and maximize the department's financial performance. Develop and implement the overall hotel strategy to provide products and services that meet or exceed the needs and expectations of the brand's target customers and employees, and provide a return on investment for the owner and the company. Comply with company policies and procedures. 職責義務： Duties & Responsibilities: 1.作為房務部運營的戰(zhàn)略業(yè)務領導者。 職責范圍包括前廳、商務中心、水療健身和客房服務。 As a strategic business leader for room operations. Responsibilities include front office, business center, spa fitness and room service. 2.與直接下屬（部門經(jīng)理）合作，制定和實施部門戰(zhàn)略，確保品牌服務戰(zhàn)略和品牌計劃的實施。 該職位確保客房運營符合品牌標準，以客戶需求為目標，確保員工滿意度，專注于增加收入，并最大限度地提高部門的財務績效。 Work with direct reports (department managers) to develop and implement department strategies and ensure the implementation of brand service strategies and brand plans. This position ensures that room operations meet brand standards, target customer needs, ensure employee satisfaction, focus on increasing revenue, and maximize the department's financial performance. 3.制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 ?Develop and implement the operation plan and budget plan of the room department. 4.優(yōu)化房務部的管理體系，下達房務部的運行管理目標。 Optimized the management system of the room department and issued the operation management objectives of the Room department. 5.全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 Comprehensively control the department's administrative expenses, fixed expenses and variable expenses to save expenses. 6.定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 Regularly consult the work diaries and weekly summary reports of all departments, supervise the work progress of all departments, timely find problems, correct deviations, and deal with them. 7.對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 Responsible for the safety, fire and health work of the department, and timely grasp the new norms and regulations. Implement various preventive work according to local conditions. 8.熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關的法律法規(guī)知識。 Familiar with the business management and administrative management knowledge within the business scope of the department, and understand the laws and regulations related to business, hotel and other operations. 專業(yè)知識技能： Job Knowledge / Skill: 1.大專（含）以上學歷，酒店管理、企業(yè)管理等相關專業(yè)。 College degree or above, major in hotel management, business management, etc. 2.10年以上前廳部、客房部或市場銷售管理運營或相關專業(yè)領域的工作經(jīng)驗。 10 years or more working experience in front office, housekeeping or sales management or related field. 3.具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經(jīng)驗。 Have good communication skills and ability to communicate with customers, as well as advanced innovation consciousness, marketing ideas and rich experience in room management. 4.適應性強，靈活并能有效地接受和應對變化。 Adaptable, flexible and able to accept and cope with changes effectively. 5.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 Excellent listening, speaking, reading and writing skills in Chinese and English. 6.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)及各類辦公軟件。 Familiar with Opera hotel management system and various office software.

崗位職責 1.根據(jù)酒店運營標準，負責酒店房務板塊，包括前廳板塊、客房板塊的統(tǒng)籌運營管理，指導員工按標準完成各項工作任務。 2.統(tǒng)籌房務部運營成本預算管控工作，控制成本和支出，職責范圍內(nèi)全力保障酒店利益。 3.統(tǒng)籌酒店的收益管理工作，配合實施酒店銷售方案，確保酒店收益。 4.關注和掌握酒店房態(tài)及流量，督導制定分析報表，適時建議或調整價格策略，明確前廳不同時段的銷售工作重點。 5.督導酒店增值服務及康樂板塊服務工作，包括但不限于洗衣房服務、健身房服務、娛樂中心服務等。 6.對酒店房務部管轄范圍內(nèi)的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例，因地制宜地實施各種防范工作。 7.進行員工培訓，提高員工工作質量和工作效率。 8.每周召開部門會議，對運營中發(fā)生的問題分析復盤，制作改進方案優(yōu)化流程，提升客人滿意度。 任職條件 1.能夠根據(jù)客源市場信息和歷史資料預測用房情況、決定客房價格，熟練撰寫客源市場分析、酒店經(jīng)營分析報告等業(yè)務文件； 2.善于在各種場合與各階層人士打交道，并能夠積極與外界建立業(yè)務聯(lián)系； 3.遇事冷靜、感情成熟，有自我控制能力； 4.善于聽取他人意見，能正確地評估他人的能力，能妥善處理客人的投訴，有較強的口頭表達能力； 5.具有較強的組織管理能力。? 6.大專及以上 7.8年以上酒店運營管理經(jīng)驗，特別優(yōu)秀者可適當放寬 工作地點（項目）： 深圳市大鵬新區(qū) 山海灣酒店項目

【崗位職責】 1、根據(jù)酒店制定的房務營收及利潤預算目標，與市場營銷部密切配合，帶領房務部各分部制定實施計劃并組織落實。 2、與市場營銷部（收益管理、預訂部）密切合作，嚴格監(jiān)控并執(zhí)行既定的房價體系規(guī)定，合理分配房間，爭取提升每房收益。 3、審核房務部各分部的服務標準，規(guī)范運營流程，設定例行檢查、考核機制，在日常運營中檢查、監(jiān)督、實施 ，并不斷加以完善、提升。 4、確保作為酒店門面的前廳部員工的儀容儀表、微笑服務時刻達到標準，做好對每一位客人的噓寒問暖、迎來送往；給重要客人提供管家式服務，為客人營造賓至如歸的氛圍。 5、指導、控制、協(xié)調房務各分部的工作及與其它相關部門的聯(lián)系，加強與客人的溝通，及時處理對客服務及管理問題，積極采取必要的補救措施，爭取客人的理解，提升滿意度。 6、加強酒店公共區(qū)域檢查，確保酒店日常經(jīng)營的運轉正常，起到對客服務溝通樞紐的作用， 圓滿完成各項接待任務。 7、維護好與政府各主管部門、接待單位、大客戶、金卡會員、常客的關系，為每一位客人提供優(yōu)質服務， 樹立酒店良好的市場口碑。 8、發(fā)揮團隊的力量，加強與客人的溝通，了解客人喜好，特別是重要客人的特殊要求，建立客史檔案與分享機制，在標準化服務的基礎上提供客人滿意的個性化體驗。 9、與房務部各部門經(jīng)理一道，分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，采取有效行動，管理好各項運營成本，實現(xiàn)利潤目標。 10、督促房務部各分部根據(jù)運營需要，制定、完成各項培訓任務，提升員工的整體服務水平 及工作效率。 11、領導安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷；八年以上星級酒店管理經(jīng)驗，五年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、形象氣質良好，有較強的親和力。 3、了解熟悉市場客人的消費心理關注客戶需求。 4、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 5、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經(jīng)驗。

【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優(yōu)化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關的法律法規(guī)知識。 【崗位要求】 1、八年以上，五星級酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗，三年以上所屬職務經(jīng)驗。 2、形象氣質良好。 3、至少部門經(jīng)理以上職務參與過一家四星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗。 4、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5、全面負責房務部的運營、管理及使客房收益不斷增長。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經(jīng)驗。 7、最近兩份工作，每份工作時間不少于兩年。 請應聘者看清楚薪資，如果不在您的期望范圍內(nèi)，請勿投遞簡歷，以免浪費各自的時間！感謝配合！

確保房務部保持正常高效率的運營面貌,并且保持下屬各部門能夠按照酒店品牌標準和酒店的服務特性. To ensure the smooth and efficient running of all operational aspects of the Rooms Division and to ensure that the various departments are run according to the standards set for the brand in general and the hotel specifically. 定期召開整個部門的溝通會議并確保部門的例會和會議的有效性和必要性 Conducts regular divisional communications meetings and ensure that departmental briefings and meetings are effective and conducted as necessary. 禮貌且高效地處理所有內(nèi)部及外部客人的投訴及要求，并跟進確保問題圓滿解決 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 確保每個收入部門（例如：客房、電話、客衣服務）的運作能通過升級銷售，定價策略和合理的收益管理，做到收入和利潤的最大化，同時確保實現(xiàn)酒店品牌的承諾 Ensures that each revenues generating department (e.g. Rooms, Telephone, and Guest Laundry) is operated in line with maximizing revenues and profit through up-selling, pricing activities and proper yield management, while delivering onthe brand promise. 協(xié)助準備，使用并且更新年度市場營銷計劃，必要時按部門明細分析 Assists in prepare, utilizes and updates an Annual Marketing Plan, broken down as necessary by division and/or department. 協(xié)助問候常住客及貴賓，確保恰當?shù)靥幚硭麄兊念A定，房間分配及登記入住 Assists in greeting regular and VIP guests as appropriate, ensures the proper handling of all of their reservations, room assignments and check-inexperience.

【崗位職責】 1、全面負責酒店房務部門的運營管理工作，包括前廳部、客房部、洗衣房等部門的日常運營及服務質量把控； 2、制定并執(zhí)行房務部門的年度預算、工作計劃及績效考核標準，確保部門高效運轉； 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設施維護等工作，確保客房衛(wèi)生、安全及舒適度符合酒店標準； 4、優(yōu)化房務工作流程，提升服務效率與客戶滿意度，處理客戶投訴及突發(fā)事件； 5、負責房務部門員工招聘、培訓、排班及團隊建設，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務意識； 6、與其他部門（如銷售、工程、安保等）協(xié)調合作，確保酒店整體運營順暢； 7、定期分析房務運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進方案并落實執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備較強的酒店房務管理經(jīng)驗，熟悉前廳、客房等部門的運營流程及服務標準； 2、出色的團隊管理能力，能夠有效激勵員工并提升團隊績效； 3、具備良好的溝通協(xié)調能力，能夠高效處理客戶需求及跨部門協(xié)作； 4、注重細節(jié)，對衛(wèi)生、安全及服務質量有高標準要求； 5、具備較強的抗壓能力及突發(fā)事件處理能力； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如PMS）及辦公軟件； 7、對酒店行業(yè)發(fā)展趨勢有敏銳洞察力，能夠提出創(chuàng)新性運營建議。

【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優(yōu)化房務部的管理體系，下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4、在酒店經(jīng)理的指導和授權下，負責建立本部門的工作程序和規(guī)章制度，負責管理前廳部運作，并同時督導客房部的日常營運。不斷在工作中去實踐和推廣酒店的核心文化。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關的法律法規(guī)知識。 【崗位要求】 1、7年以上星級酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗，同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2、形象氣質良好。 3、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 4、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經(jīng)驗。

杭州蕭山奧體中心區(qū)域中高端酒店招聘各部門負責人、總監(jiān)、店助、副總等崗位，需要有同崗位經(jīng)驗2年及以上，一經(jīng)錄用，待遇從優(yōu)；

崗位職責 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優(yōu)化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關的法律法規(guī)知識。 崗位要求 1、3年以上房務部管理經(jīng)驗，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗，接受全國外派。 2、形象氣質良好。 3、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 4、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 5、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、豐富的房務管理經(jīng)驗。

崗位職責 1.制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2.優(yōu)化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標. 3.全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4.定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5.對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6. 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關的法律法規(guī)知識。 崗位要求 1.五年以上，五星級酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗，三年以上所屬職務經(jīng)驗。 2.形象氣質良好。 3.至少部門經(jīng)理以上職務參與過一家五星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗。 4.了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5.全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 6.具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經(jīng)驗。

【崗位職責】 1、全面負責酒店房務部門的運營管理工作，包括前廳部、客房部等部門的日常運營及服務質量把控； 2、制定并執(zhí)行房務部門的年度預算、工作計劃及運營標準，確保部門高效運轉并達成業(yè)績目標； 3、監(jiān)督客房清潔、維護及設施管理，確保客房品質符合酒店品牌標準及客戶需求； 4、優(yōu)化房務工作流程，提升服務效率與客戶滿意度，處理客戶投訴及突發(fā)事件； 5、負責房務部門員工招聘、培訓、考核及團隊建設，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務意識； 6、與其他部門協(xié)調合作，確保酒店整體運營順暢； 7、定期分析房務運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進方案并落實執(zhí)行。 【崗位要求】 1、5年以上星級酒店房務管理經(jīng)驗； 2、精通酒店房務運營全流程，熟悉前廳、客房等部門的服務標準及管理規(guī)范； 3、具備出色的團隊管理能力，能有效激勵員工并推動跨部門協(xié)作； 4、對客戶需求敏感，具備優(yōu)秀的服務意識與突發(fā)事件處理能力； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera、西軟等）及辦公軟件； 6、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能通過運營數(shù)據(jù)優(yōu)化管理決策； 7、抗壓能力強，適應彈性工作時間及高強度工作環(huán)境。

【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優(yōu)化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關的法律法規(guī)知識。 【崗位要求】 1、5年以上，五星級酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗，前廳部及奢華品牌經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、形象氣質良好。 3、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 4、協(xié)助房務總監(jiān)負責房務部的運營、管理。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經(jīng)驗。

Administering & managing the Hotel’s Operation, maintain cost & quality standards and drive profit for the organization. Lead by example in terms of Associate Care , training, community involvement & safety & security .Fully responsible for the Operation in the GM’s absence in accordance with Marriott’s Policies & Procedures .Participate in all aspects of the Hotel’s Management as a member of the Executive Committee.

1.制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2.優(yōu)化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標. 3.全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4.定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5.對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6. 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關的法律法規(guī)知識。

We are looking for a?Rooms Manager?with following duties and requirements: 我們在尋找一位具備以下特質，并可獨立承擔相應崗位職責的房務經(jīng)理人選： As a Rooms Manager,?we rely on you to: 作為酒店房務經(jīng)理，需承擔以下主要工作職責： 1、Oversee daily operations of front office, housekeeping, fitness center & spa, ensuring smooth and efficient service processes across all rooms division departments. ? 統(tǒng)籌前廳、客房、健身中心&水療等房務板塊日常運營，確保服務流程順暢高效。 2、Develop service standards and operational guidelines for the rooms division, monitor implementation, and drive continuous optimization. ? 制定房務部服務標準與操作規(guī)范，監(jiān)督執(zhí)行并持續(xù)優(yōu)化。 3、Manage staff scheduling, training, and performance evaluation for the rooms division team to enhance their professionalism and service awareness. ? 管理房務團隊排班、培訓及績效，提升員工專業(yè)能力與服務意識。 4、Monitor room cleanliness and facility functionality, coordinate with the engineering department for timely maintenance and repairs. ? 監(jiān)控客房清潔質量、設施完好度，協(xié)調工程部門及時處理維修需求。 5、Address guest complaints and special requests related to rooms division services, ensuring high guest satisfaction. ? 處理賓客對房務服務的投訴與特殊需求，保障賓客滿意度。 6、Control operational costs of the rooms division, including material consumption and staffing, to align with budget targets. ? 控制房務部運營成本，包括物料消耗、人力配置等，確保符合預算。 7、Collaborate with sales, F&B, and other departments to support hotel events and guest reception arrangements. ? 與銷售、餐飲等部門協(xié)作，配合酒店大型活動及接待安排。 8、Regularly review rooms division operational data, propose improvement plans, and enhance overall department efficiency. ? 定期復盤房務運營數(shù)據(jù)，提出改進方案，提升部門整體效能。 We are looking someone who: 我們尋找的人選需具備： 1、College degree or above in hotel management or related fields. ? 酒店管理或相關專業(yè)專科及以上學歷。 2、Minimum 5 years of experience in hotel front office division, with at least 2 years in a managerial role. ? 至少5年酒店前廳部工作經(jīng)驗，其中不少于2年管理崗位經(jīng)驗。 3、Familiar with front office, housekeeping, and recreation facility operations, as well as hotel systems. ? 熟悉前廳、客房及康樂設施運營流程，熟練操作酒店系統(tǒng)。 4、Strong leadership and team management skills, with the ability to motivate staff and improve service quality. ? 具備出色的領導與團隊管理能力，能有效激勵員工并提升服務質量。 5、Excellent communication and problem-solving abilities, capable of handling complex guest issues and emergencies. ? 擁有優(yōu)秀的溝通能力與問題解決能力，可妥善處理復雜賓客問題及突發(fā)事件。 6、Proficient in cost control and operational analysis. ? 精通成本控制與運營分析。 7、Fluent in English (both verbal and written). ? 英語聽說讀寫流利。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您就是合適的人選，那還等什么？馬上點擊申請按鈕吧！