【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 【崗位要求】 1、高中學歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1.制定客房部的各項經營目標推動其運營計劃的順利實施； 2.負責編制客房部SOP標準、作業流程和驗收標準； 3.負責客房部日常管理工作，保證客房品質； 4.負責對客房服務質量進行管理和控制； 5.負責客房部的自查工作，提高客房品質標準 6.負責定期檢查設備設施運行狀態，保證售賣； 7.負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估； 8.完成上級領導交待的其他工作。 任職資格： 1.35-45歲，高中及以上學歷； 2.8年工作經驗，5年高星客房經理管理經驗； 3.責任心強，具有一定抗壓能力； 4.有培訓下屬的能力。

【崗位職責】 1、掌握每天房態，負責人力調配和工作安排； 2、巡視所轄區域的客房服務工作，檢查清潔衛生、設施設備、安全等，確保達到規定的標準； 3、執行并檢查客房大清潔工作； 4、負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作； 5、關注重要客人，做好記錄并妥當安排； 5、善于溝通，客人要求及時傳達給服務員，確保服務質量； 6、處理一般性要求和投訴，異常情況和特殊事件及時上報； 7、協同做好樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理；做好定期盤點工作； 8、負責督促和檢查安全防火工作； 9、熟練掌握各項操作程序和服務技能，負責培訓工作； 10、負責檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達到公司標準。 【崗位要求】 1、2-3 年同崗位工作經驗； 2、熟悉服務公寓/酒店客房的整個操作規程，能夠嚴格按照程序做事； 3、具備良好的溝通能力，并有一定的培訓能力； 4、身體健康，精力充沛，具有一定抗壓能力。

工作地點：鐵山坪/鴻恩寺 【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 7、完成上級交給的其他任務。 【崗位要求】 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

Major Responsibility主要工作職責 ·????????Implement housekeepingpolicies and procedures, ensuring they are adhered to by all staff members. 執行客房部政策和程序，確保所有員工能遵守。 ·????????Monitor daily room status,coordinate with team leader to manage staff, and ensure the implementation ofwork plan, responsible for department work results.. 監控每日客房狀態，與團隊領導協調管理服務員，并確保工作計劃的執行，對部門工作結果負責。 ·????????Review and follow up onarrival information for VIPs, regular guests, long-stay guests, groups, andspecial requests, ensuring smooth coordination with relevant departments. 審查并跟進貴賓、常規客人、長住客、團隊客人及特殊要求的到達信息，確保與相關部門的順暢協調。 ·????????Enforce rules andregulations, ensuring operational procedures and service standards areconsistently met. 執行規章制度，確保操作流程和服務標準得到一貫滿足。 ·????????Arrange work and restschedules for housekeeping staff according to operational needs, ensuringefficient resource allocation. 根據運營需要安排客房部員工的作息時間，確保資源的高效分配。 ·????????Maintain a professionalimage for the company and individuals in daily work and provide excellentcustomer service. 在日常工作及對客服務中維護公司和個人的專業性形象。 ·????????Inspect and maintain thecleanliness and condition of apartments, strictly control the number ofmaintenance rooms and urge maintenance timeliness to maximize occupancy. 檢查并維護客房和設備的清潔狀況，嚴格控制維修房的數量和督促維修時效性，以最大化入住率。 ·????????Supervise the cleaning andmaintenance of public areas and back office (per the property actual condition)and responsible for the work results. 監督公共區域和后勤區域（根據物業實際情況）的清潔和維護，并對工作結果負責。 ·????????Monitor and control theconsumption of items and the use of cleaning equipment, control the incomingand outgoing warehouse management, and control the cost to ensurecost-effectiveness監控和控制物品消耗和清潔設備的使用，掌握客房部物資進出庫管理和成本控制，確保成本效益。 ·????????Manage stock inventoryregularly, conducting monthly expenditure estimates to match actual consumption,innovate actively and take effective cost reduction measures. 定期管理庫存，配合實際收入開銷做好本部門的開支預算，積極創新并采取有效的降本措施。 ·????????Maintain goodcommunication and coordination with internal and external stakeholders,ensuring efficient problem resolution. 與內外部相關人士保持良好溝通和協調，確保問題高效解決。 ·????????Handle guest requirements,inquiries, and complaints efficiently and courteously, escalating as necessary. 高效、禮貌地處理客戶的要求、詢問和投訴，必要時上報。 ·????????Ensure all reporting andservicing deadlines are met promptly, maintaining a high level of service. 確保所有報告和服務都及時完成，保持高水平的服務。 ·????????Participate in thecontinuous updating of brand related policies, procedures and standardsaccording to the actual situation of the property. 按物業實際情況參與持續更新各品牌相關政策、程序和標準。 ·????????Act as Manager On Duty(MOD) as per the schedule. 按計劃擔任值班經理。 ·????????Conduct training for Housekeepingstaff, evaluate and track the training results and manage rewards andpunishments 定期對客房部員工進行培訓，對培訓結果進行考核追蹤和獎懲管理。 ·????????Discipline staff whennecessary, ensuring a professional and respectful work environment. 必要時約束員工，確保專業和尊重的工作環境。 ·????????Familiar with the use ofvarious cleaning equipment. 熟悉客房各類清潔設備的使用。 ·????????In compliance with theAscott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies,pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work, responsiblefor the risk management within the scope of his own position. 遵守雅詩閣集團的環境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節能和安全操作，對本崗位風險管理事件負責。 ·????????Understand and familiarwith the corresponding brand knowledge, and actively participate in variousactivities organized by the property. 了解和熟悉對應的品牌知識，積極參加物業組織的各類活動。 ·????????Complete other dutiesassigned by superiors. 完成上級交辦的其他任務。 Requirements資質需求 ·????????At least a Diploma or equivalent in a relevant field,with a preference for those with higher education. 至少大專學歷，相關領域優先，高等教育者優先考慮。 ·????????Minimum 3 years of housekeeping experience, with at least1 year in a supervisory role. 至少3年客房部工作經驗，其中至少1年在監督崗位。 ·????????Solid knowledge of housekeeping operations and theability to adapt to the specific needs of the property. 扎實的客房部運作知識，并能夠適應物業的特定需求。 ·????????Ability to communicate effectively in written and spoken Englishis a plus 能夠用英語進行有效的書面和口頭溝通者優先。 ·????????Good communication and interpersonal skills, with theability to train and motivate staff. 良好的溝通和人際交往能力，能夠培訓和激勵員工。 ·????????Ability to organize, solve problems, and make decisionsunder pressure. 在壓力下組織、解決問題和做決策的能力。 ·????????Proficiency in using Word, Excel, and PowerPoint, withthe ability to analyze data and prepare reports. 熟練使用Word, Excel和PowerPoint，能夠分析數據和準備報告。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，熟練使用Word、Excel等基本辦公軟件。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.高中以上學歷。 2.有1年以上客房工作經驗 3.身體健康，相貌端正。 4.接受過正規客房服務工作培訓。

行政副管家 【崗位職責】 1、協助行政管家負責客房部的整體經營和運作； 2、分配督導員工工作，制定工作計劃； 3、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 4、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 5、協助行政管家制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內； 6、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率； 7、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務； 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收； 3.負責對結帳房間的查房工作； 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作； 5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作； 6.負責杯具的清潔與消毒工作； 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作； 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.初中以上學歷； 2.有1年以上客房工作經驗； 3.持有酒店英語初級證書，可合理的為解決客人問題； 4.身體健康，相貌端正； 5.接受過正規客房服務工作培訓。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、監督與以下方面相關的客房部標準與程序的執行： 1.客房清潔 ?2.布草保養??3.公共區服務??4隨時對這些標準及培訓需要給予建議性的變動。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業學歷或同等以上。 2、有5年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

?您將確保公區始終處于最佳狀態——我們制定了標準，但需要您來執行，才能為賓客提供獨特而難忘的入住體驗? ?安排公共區域員工每日的工作計劃，針對生意情況抓住清潔重點? ?培訓公共區域員工及外包工人，使他們具備符合要求的技術及禮儀禮貌 ?檢查工員工的清潔劑、工作間、工作設備。確保上述方面狀態良好符合酒店規定 ?安全意識——始終遵守我們既定的安全規程，并督促公區員工嚴格執行 ?條理有序——維護各種用品和便利設施，并盡量減少浪費 ?物還失主——公共區域發現的遺留物第一時間交到客房部，確保物品備妥善保存 ?精神飽滿——穿著工作服，展現自豪感??? ?其它臨時職責——需要全員出動完成任務的特殊時刻?? ?發揮團隊精神，按照酒店程序與其它部門溝通，確保卓越的品質和服務? ?處理公區突發的各種緊急情況 ?可能需要負責庫房盤點及各種報表的填寫 ?可能需要協助完成其它分配給您的職責? ?這份工作屬于體力勞動，一天中的大部分時間您都需要站立工作，所以身體健康很重要? ?身強體健——偶爾需要抬起或推/拉50磅（23公斤）的重物? ?您可能需要彎腰和膝蓋著地完成一些工作 ?能讀會寫——熟練使用電腦和相關系統，完成各類表格的填寫與庫房管理相關工作 ?接受靈活排班——您可能需要在夜間、周末和/或節假日工作 我們發自內心地關懷他人，每天踐行我們“時刻展示真正的待客之道”的承諾。這是IHG?旗下所有酒店的全體員工團結一心的源動力 每一個IHG?酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道；真正待客之道的關鍵是所有具體和核心的服務技能 誠摯態度 (True Attitude)：關心賓客，希望給賓客留下良好的印象并建立真摯的情感聯系 充滿自信 (True Confidence)：具備履行本職工作所需的知識與技能，并贏得賓客的信任，讓他們相信您可在其入住期間提供幫助和支持 用心傾聽 (True Listening)：重視賓客表達的觀點，留意到通常被忽視的身體語言并了解賓客的愿望與需求 積極響應 (True Responsiveness)：及時周到地滿足賓客的需求 您的工作職責遠遠不止這里列出的內容，核心可以歸結為打造卓越體驗、做正確之事和理解他人

【崗位職責】 1、負責客房部日常運營管理工作，監督和指導客房服務員完成清潔、整理、補充客房用品等工作，確保客房衛生和服務質量符合酒店標準。 2、檢查客房清潔狀況及設施設備運行情況，及時發現并處理問題，確保客房處于待客狀態。 3、協助制定客房服務流程和標準，優化工作程序，提高工作效率和服務水平。 4、負責客房用品的申領、保管和發放，控制成本，避免浪費。 5、處理客人投訴及特殊需求，提供及時、有效的解決方案，提升客戶滿意度。 6、對新員工進行崗位培訓，確保其掌握工作技能和服務標準。 7、定期向上級匯報工作情況，提出改進建議，配合完成部門目標。 【崗位要求】 1、年齡28-52歲，身體健康，能適應倒班工作制。 2、具備2年以上酒店客房服務或相關工作經驗，有領班或管理經驗者優先。 3、熟悉客房服務流程及清潔標準，掌握客房設施設備的維護知識。 4、具備較強的溝通協調能力和團隊管理能力，能有效調動員工積極性。 5、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力。 6、具備良好的服務意識和應變能力，能妥善處理突發事件及客人投訴。

Prepares guest pressing and dry cleaning as requested in accordance with hotel presentation standards. 依照酒店外觀標準，按要求為客人提供熨燙和干洗服務。 Spot and dry clean all uniform. 對所有制服進行去漬和干洗。 Sort articles to be dry cleaned into categories and performs dry cleaning function including:將需要干洗的衣物進行分類，然后對其進行干洗，包括: Uses all dry cleaning equipment 使用所有干洗設備 Uses spotting boards? 使用去漬臺 Attends to pre-coating and sledging? 進行預涂和去污 Sort articles for pressing into categories and performs pressing function including: 將需要干洗的衣物進行分類，然后對其進行干洗，包括: Using pressing equipment? 使用熨燙設備 Use appropriate chemicals when pressing 在熨燙時使用合適的化學品 Maintain chemical supplies. 保證化學品的供應。 Prepare requisitions for depleted supplies. 對用盡的物品提出補充申請。 Check guest items on receipt for damage and record any findings.? 在接到客人衣物時檢查有無破損，并對發現的結果進行記錄。 Maintains dry cleaning equipment in good condition and ensures regular servicing. 保持干洗設備的良好狀況并確保進行定期維修。 Attends to outside customers and guests courteously, promptly while maximizing sales. 對外部客戶和客人提供及時禮貌的關照，同時盡力對他們做銷售工作 。 Maintains working area and equipment in proper state of cleanliness and repair. 保持工作區域和設備得到良好的清潔和修繕 。 Reports guest complaints to superior immediately. 及時向上級反映客戶的投訴情況。 Complies with Hotel’s health, safety and hygiene policies and adheres to conduct personal grooming and hygiene standards. 遵守酒店的健康、安全和衛生政策，并遵守個人儀容和衛生標準。 Attends meetings and training sessions as required. 按要求參加會議和培訓活動。 Complete other responsibilities as assigned. 完成分派的其它任務。

崗位職責： 1、在客房經理缺席、休假的情況下，承擔起客房經理的職能；每日巡查樓層所有區域及檢查樓層客房，確保衛生和服務質量達到標準；根據工作需要，進行合理的人員調配；跟進檢查工程維修狀況，確保設施、設備達到服務質量標準；負責新入職員工日常工作培訓，直至達到酒店的要求。及時給予服務質量評估并作出糾正；負責布草、制服的發放；檢查酒店綠植情況，必要時及時與花卉供應商聯系進行更換； 2、對客房經理在計劃、調控、指導等工作方面給予協助；在樓層的日常管理工作中起督促作用；做好每月布草盤點工作；負責制定樓層及公共區域的計劃清潔衛生，并監督執行； 3、負責每月樓層物品消耗統計及成本控制，制作內部成本總結報告；保證樓層客用品得到合理控制，盡量控制在預算以內；確保所有報廢布草記錄正確無誤； 4、負責檢查及監督員工的儀容儀表及禮節禮貌；每日根據房間出租情況，控制人員安排，調配休假或補假的事宜； 5、制定及審核各客房主管對客用品及清潔用品的申領，及時調配或退庫，保證消耗得到有效控制； 6、負責客房部樓層所有區域的消防設施及安全的日常管理，以確保本部區域無各類事故發生；密切注意火情隱患和緊急程序，緊急情況下按章辦事； 7、與工程部溝通、協調，安排客房設備設施的日常檢修和保養；與餐飲部溝通，確保送餐物品按規定要求從樓層及服務間準時收回，無延誤、無丟失； 8、每天參加客房部例會；每天完成樓層工作匯報總結，呈給客房經理； 9、必要時履行服務員的職責；上級領導所交給的其他任務，執行上級分配的特殊任務。 任職要求： 1、40歲以下，大專及以上學歷； 2、3年以上酒店客房工作經驗或1年以上主管工作經驗。

財務回報 管理所有的呼入和呼出電 管理倉庫 保存充足的用品存貨。 按要求完成庫存盤點工作 維持存貨水平 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算 員工團隊 就這些標準和培訓需求提供持續性的改進建議 對客房部所有系統有最新和完整的知識 負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行? 分發和收集鑰匙 解決員工受到的不公正待遇問題 分配客房 完成上級交代的其他工作任務 賓客體驗 配合前臺滿足酒店和客人的要求。 確保及時為客人提供洗衣服務并送還。 處理客人所有的特殊要求。 管理酒店的遺失財物。 協調特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應量)。 進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求。 監督客房部各項標準和工作程序的執行 ： 臥室服務 衛生間服務 洗衣服務 清潔服務 布巾維護 檢查客房 排列抵店客人客房的優先順序。 確保部門內工作的一致性 確保具有客房類型，設計和設施的全面知識 詢問客人的名字并且在整個交談過程中稱呼客人的名字至少3次 我們真誠的關心賓客，并通過每天踐行真正的待客之道的承諾體現這一點： 誠摯態度-提供細致周到的關懷并發揮積極作用，與賓客建立真誠的情感聯系 真正自信-具備工作必需的知識和技能，并讓賓客相信我們可在他們入住期間提供幫助與支持，值得他們的信賴 用心傾聽-重視賓客表達的觀點，留意到通常被忽略的身體語言，了解賓客的愿望與需求 積極響應-準確機敏，及時周到的滿足賓客需求 ?? ? 企業責任 ??????? 無

Ensures forwarding and receiving of all information pertaining to the department in order to maintain set standards and achieve guest satisfaction. 確保 接聽和轉達所有與部門相關的信息，以保持既定標準并取得客戶的滿意。 Receives, records, and distributes various reports. 接收 、記錄并分發各種報告。 Receives, records, and transmits guest requests accurately. 準確接聽 、記錄并傳達客人的請求。 Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies. 負責每天將客房情況準確的輸入電腦并調查各種異常情況。 Maintains and update administrative data. 保持和更新管理數據。 Maintains working area and equipment in a proper state of cleanliness and repair. 確保工作區域和設備得到良好的清潔和修繕。 Report guest complaints to Executive Housekeeper or delegate immediately. ?及時向行政管家或其代理人匯報客人的投訴情況。 Complies with hotel’s health, safety and hygiene policies and adheres to conduct personnel grooming and hygiene standards. 遵守酒店的健康、安全和衛生政策，并遵守個人儀容和衛生標準。 Attends meetings and training sessions as required. 按要求參加會議和培訓活動。 Is multi-skilled as a Room Attendant as well as other areas of Housekeeping. 成為掌握客房服務員和客房部其它業務領域工作技能的復合型人才。 Adheres to Housekeeping standards and procedures and enforces same. 遵守并執行客房部的各項標準和工作程序。

崗位職責 1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負責對結帳房間的查房工作。 4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負責杯具的清潔與消毒工作。 7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1、初中以上學歷。 2、有客房工作經驗 3、身體健康，相貌端正，吃苦耐勞 地址：重慶市渝中區（金科圣嘉酒店東水門店）

【崗位職責】 1檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 24、根據客人類型準備鮮花等級 25、發現并去除地毯上的污漬 26、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態表 37、提供開夜床服務 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

【崗位職責】 1檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據客人類型準備鮮花等級 25、發現并去除地毯上的污漬 26、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

1.?負責所管轄樓層服務員的工作安排和調配，督導其執行情況。 2.?檢查服務員的儀容儀表、行為規范及出勤情況。 3.?檢查及督導服務員按程序和標準進行各項操作。 4.?按照清潔標準檢查客房衛生，檢查并報告所管轄樓層的房況。 5.?檢查客房維修保養事宜，安排所管轄樓層的客房大清潔計劃。 6.?控制和檢查棉制品，客用品和清潔品的發放、領取、保證各種物品在工作間有適量的儲備。 7.?督導員工對工作間，工作車，清潔工具，設備進行清潔保養與保管。 8.?檢查樓層公共區域，防火通道的衛生及安全狀況。 9.?負責樓層各項物品的月度盤點工作。 10.?對下屬及新員工進行工作培訓，并及時有效地提供幫助和指導。 11.?認真填寫工作日志，做好交接班工作。 完成上級指派的其它任務。

崗位職責： 1、安排與調配所轄員工的每日工作，督導樓層服務員及清潔工作； 2、協助客房主管處理客人的投訴，并向樓層主管匯報異常情況； 3、檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃和周期衛生計劃； 4、掌握所轄樓層的物品存貯及消耗情況； 5、控制樓層客用品及清潔用品的領用、發放、保管好布草； 6、巡視所負責的樓層及房間，檢查房間的清潔衛生達標及設備完好情況； 7、安排所轄樓層客房衛生清理及送洗布草的接送工作； 8、檢查所有緊急出口和員工樓梯、保持暢通； 9、協助主管做好對于員工的培訓。 任職要求： 1、教育：具有大專及以上學歷或同等以上文化程度，條件特別優秀者條件可以放寬； 2、經驗：有3年以上酒店客房管理工作經驗；

【JOB DESCRIPTION崗位職責】 Ensure working knowledge of all hotel public & floor areas 熟悉酒店所有公共和樓層區域。 Ensure cleaning schedules are completed in a routine and timely manner 確保及時完成日常保潔工作。 Respond to emergencies effectively and efficiently 有效地處理應急事件。 Liaise with Housekeeping Supervisor in relation to chemical usage, problems or rectification suggestions 與客房部領班溝通關于化學清潔用品使用的事宜，匯報發現的問題并提出相應的整改建議。 Contribute to Housekeeping Departmental Meetings 參與客房部部門會議。 Maintain knowledge of special programs and events in the hotel in order to recognise and respond to guests needs 掌握酒店各類特殊活動信息以便發現并滿足客人需求。 Maintain Hotel information to be able to provide information to guests 熟悉酒店情況，向客人提供相關信息。 Assist guests and escort them to locations within the hotel at their requests 樂于幫助客人，并按照客人的要求陪同其到達酒店內的指定地點。 Complete tasks as directed by Management 完成管理層交辦的工作。 Refer major complaints to management 向上級領導匯報客人的重大投訴。 Operate equipment safety and sensibly 安全正確地使用保潔設備。 Maintain stock levels 合理保持保潔用品的存貨量。 Recycle where possible 盡可能對資源進行再利用 Works in line with business requirements 按照業務要求開展工作。

財務回報 ·???????????對消防設備定期進行檢查發現問題及時解決 ? 員工團隊 ·???????????協調和組織部門的日常運作,包括部門工作的計劃和控制 ·???????????完成上級交代的其他工作任務 賓客體驗 ·???????????負責發展和執行部門的服務標準 ·???????????確保所有的巡邏,檢查和安保工作保持在很高的標準 ·???????????監督和保持所有的產品和表現的標準,并確保標準不達標的要及時整改 ·???????????確保當值員工不要攜帶任何火器及相關的武器 ·???????????詢問客人的名字并且在整個交談過程中稱呼客人的名字至少3次 ?我們真誠的關心賓客，并通過每天踐行真正的待客之道的承諾體現這一點： · ??????????誠摯態度-提供細致周到的關懷并發揮積極作用，與賓客建立真誠的情感聯系 · ??????????真正自信-具備工作必需的知識和技能，并讓賓客相信我們可在他們入住期間提供幫助與支值得他們的信賴 · ??????????用心傾聽-重視賓客表達的觀點，留意到通常被忽略的身體語言，了解賓客的愿望與需求 · ??????????積極響應-準確機敏，及時周到的滿足賓客需求 企業責任 ·???????????同當地的各相關單位和社區保持良好的溝通和工作關系 ·???????????監督緊急演習 ·???????????監督保安部的所有例行和員工的個人規劃的培訓 ·???????????完成其它分配的任務。可能需要擔任值班經理

負責酒店客房的清潔、整理和客人需求提供服務，為客人提供整潔、舒適、安全的住宿環境。