【崗位職責】 1、全面負責酒店客房樓層的日常運營管理工作，確保服務質量和衛生標準符合酒店要求； 2、制定并執行樓層工作計劃，合理安排員工排班，監督工作進度，確保高效完成清潔、布草更換、設備維護等任務； 3、檢查客房及公共區域的清潔狀況，定期巡查設施設備運行情況，及時處理問題并跟進維修； 4、培訓、指導樓層服務員，提升團隊服務技能與工作效率，確保員工遵守酒店規章制度； 5、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務，提升客戶滿意度； 6、負責樓層物資管理，控制成本，定期盤點庫存，確保用品充足且無浪費； 7、與其他部門（如前廳、工程、安保等）保持良好溝通，協調解決運營中的問題。 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，酒店管理或相關專業優先； 2、5年以上酒店客房管理工作經驗，熟悉客房服務流程及標準； 3、年齡30-43歲，具備較強的團隊管理能力和溝通協調能力； 4、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力； 5、熟練使用辦公軟件，具備基本的數據分析能力； 6、身體健康，能適應倒班工作制。

工作職責： 1、負責查房； 2、做好客房衛生、對客服務、人員排班等管理。 任職要求： 1.有同等級星級酒店同等崗位工作經驗； 2.良好的溝通、問題處理能力、服務意識。

崗位職責： 1.對員工考勤、考績，根據他們工作表現的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 4.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發現問題及時進行指導。 6.留意賓客動態，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 崗位要求： 1.中專以上畢業學歷或同等文化程度。 2.有較強的英語會話能力和一定的組織能力及協調能力。 3.從事樓層主管工作2年以上。 4.熟悉客房管理專業知識、熟練運用電腦。

職位概述 履行分配的客房部職責，包括客房、公共區、餐廳洗碗/后臺區及辦公室，符合酒店的清潔與外觀標準。在上班期間，幫助其他部門，如Great Room，滿足酒店及客人的業務需要。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團隊成員要做到： 展現真我：在與他人接觸時真實自然、形象專業、積極樂觀 時刻準備：注意觀察周圍的事物，運用自己的知識，做好應對任何事情的準備 體現關愛：對賓客關切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通 積極行動：積極主動、盡職盡責并且要多做一步 工作職責 主要職責﹣(職務的主要工作) ·?清潔并根據標準與程序規定，保持客房、客房走廊、工作間、后區及公共區的衛生整潔 ·?有效的處理應急事件 ·?利用表格、程序及/或技術，準確報告庫存、完成的任務及公共區與客房的狀況 ·?及時補充公共區域、客房、布草間及服務手推車中相關用品 ·?在任務單上記錄所有維修部完成的修理。如果維修工作致使無法出租客房，則應立即通知團隊領導。（例如，座椅損壞，抽水馬桶無法沖洗） ·?熟知并掌握化學清潔用品的正確使用 ·?將客房或公共區的物品損壞或丟失情況即可報告團隊領導，并做好相關記錄。 ·??保持對設備的清潔及維護，始終安全的操作設備（例如，客房PA機器的使用與維護） ·?發現客人遺留物品，及時做好登記，并報告主管。 ·??將客人的投訴立即告訴主管，并說明事情的過程有待進一步的處理 ·?立即將不尋常的行為/活動/物品向保安或團隊領導匯報 ·?遵循綠色酒店準則和要求，做到環保反復利用。 ·?根據酒店和公共場所衛生要求，嚴格遵守相關規定和清潔操作要求 ·?遵守酒店規定的個人儀容儀表及衛生標準 ·?參加必要的會議及培訓，實現一專多能（如餐廳缺人時，能夠到餐廳工作） ·??必要時提供貼身管家服務，包括運送布草或處理洗衣要求 ·?履行團隊領導或管理層分配的職責 ·??其他分配的職責和培訓，讓團隊成員成為一名考慮周密、有價值的智選假日酒店團隊成員 除本職位所要求的主要工作職責外，因智選假日的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。 資格 技能要求? ·?與團隊成員及酒店客人溝通的技巧。 ·?能夠遵守指導與原則 ·?良好的視力并關注細節 條件要求 ·?能夠閱讀客房部報告 經驗 ·?無要求，愿意學習，有經驗優先

崗位職責 1.運作 合理安排部門工作 根據每日客情，提前檢查房間，確保符合客人需求 提前做好重要客人抵店工作安排 隨時檢查員工的工作狀況 根據使用率，合理申請客用品數量 定時安排樓層機器設備的保養計劃 每日檢查客用品回收 2.培訓 根據部門員工實際需求制定培訓計劃 定期回顧培訓內容是否達到員工需求 積極參加酒店組織的各項培訓 3.處理問題 隨時處理客人的相關投訴、反饋，并及時上報 4.衛生安全 檢查樓層及工作間衛生及物品擺放標準 檢查各消防通道的暢通 積極參加酒店組織的消防安全培訓 督導各類清潔劑、機器設備的正確使用 跟蹤每周房間殺蟲計劃 5.溝通 及時與樓層經理溝通 與各部門保持密切的溝通 每日將酒店相關信息傳達給部門員工 定時與客人溝通，獲得客人反饋信息 6.策略計劃 根據出租率確保年度大維保和大清潔工作有序進行 在客房部建立相關的消毒臺帳 7.客史 根據客人的需求來培訓員工如何發現客人的需求 及時與客人溝通并記錄客人的喜好 建立客人的客史檔案并輸入系統 8.工作環境 維護積極和諧的工作環境以促進和發展團隊精神 9.其他 完成樓層經理安排的其他工作 崗位要求 1.大專畢業學歷或同等文化程度。 2.有良好的英語會話能力和一定的組織能力及協調能力。 3.從事樓層主管工作兩年以上。 4.熟悉客房管理專業知識、熟練運用電腦。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。? 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。? 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

Supports andsupervises an effective inspection program for all guestrooms and public space. 支持并監督所有客房及公共區域的有效檢查計劃。? Check the staff duty conditions, assign floors, tasks and duties to Room Attendants and Supervisors. 檢查員工工作情況， 安排樓層主管和服務員工作。 ?Ensure highest standard of cleaning by constantly circulating all areas involved, providing support and coaching 隨時監督指導客房服務,確保高標準的清潔，為員工提供支持和培訓。 ?Ensure guest privacy is respected when DND status displayed 確?！罢埼鸫驍_”狀態時客人的隱私得到尊重。 ?Supervise turndown service. 監督夜床服務。 Responsible for strict key control 負責嚴格的鑰匙領取程序。 ?Inspect regularly guestroom corridors and public areas when required. 對客房的走廊和公共區域進行常規檢查。 ?Report maintenance issues promptly to Engineering 即時向工程部報告維修申請。 Ensure compliance of Lost & Found procedures. 確保遵循失物招領程序辦事。 ?Keep floor linen rooms neat and tidy. 保持樓層布草房的整潔。 Assist Executive Housekeeper in supervising the overall operation of Housekeeping. 協助行政管家管理客房的全部運行。 ?Ensure that all occupied rooms are serviced daily 確保所有的住客房間每天得到服務。 ?Ensure that all occupied rooms are serviced daily 確保所有的公共區域得到例行清潔。 Ensure that Do Not Disturb procedure is followed at all times 確保隨時遵循“請勿打擾”程序。 Responsible for adequate stocking of floor linen rooms at all times 負責樓層布草房隨時有充足的存貨。 ?Check on consumption and correct usage of equipment, cleaning and guest supplies, keep the cleaning equipment in good working condition. 控制清潔用品及客用品的消耗，保持機器處于良好的狀態。 ?Ensure smooth running of the Housekeeping office 確?？头哭k公室正常運作。 ?Supervise work operations of the unit/ outlet 指導部門的工作運行。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1.按照酒店規程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗。 2.發現房間設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄，及時通知客房中心。 3.嚴格執行安全制度，確保客房安全。 4.及時反饋賓客信息和意見。 5.在早班不在時協助樓層完成對客服務工作和相關后勤保障工作。 6.完成領導交辦的其它工作任務。 崗位要求 1.初中以上學歷。 2.有1年以上客房工作經驗或相關經驗。 3.能進行簡單英文對話。 4.身體健康，相貌端正。 5.接受過正規客房服務培訓。

·? ? ? ?Build and maintain positiverelationships with all internal customers and guests in order to exceed theirneeds. 與所有的酒店客人建立并保持積極的關系。 ·??????Take action to address theseneeds in order to exceed their expectations. 努力去預知客人需求以便滿足并超出他們的需求。 ·??????Create a positive hotel imagein every interaction with internal and external customers. 在與國內外的客人交流時，努力保持酒店的正面形象。 ·??????Adhere to hotel brandstandards. 堅持酒店的品牌標準。 ·??????Maintain a high level ofproduct and service knowledge in order to explain and sell services andfacilities to guests. 保持高水平的酒店產品和服務知識，以便向客人解釋和介紹相關的服務設施。 ·??????Assist guests and escort themto locations within the hotel at their request. 在酒店內部，如果客人要求，一定要幫助客人并把他帶到要去的酒店內的任何地方。 ·??????Maintain knowledge of specialprograms and events in the hotel in order to recognize and respond to guestsneeds. 對特殊活動和事件要有了解以便回答客人的需求。 ·??????Maintain current Hotelinformation to be able to provide information to guests. 了解最新的酒店知識以提供給客人最新信息。 ·??????Implements Procedures whichenhance the guest experience. 執行正確的程序以提高客人的體驗。 ·??????Deals diplomatically andskillfully during guest interactions. 有禮貌，有技巧與客戶進行接觸。

【崗位職責】 1、檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 24、根據客人類型準備鮮花等級 25、發現并去除地毯上的污漬 26、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

任職要求： 1、具有良好的管家部樓層日常操作方面的知識。 2、良好的管理及溝通能力。 3、能說簡單的英文，能從電腦上讀懂房態。 4、至少一年以上同崗位工作經驗或兩年以上4/5星級酒店樓層服務員工作經驗。

崗位職責 1.負責全酒店公共區域設備設施的清潔與保養。 2.正確使用清潔劑及清潔工具。 3.負責營業區域的清潔。 4.保證客用衛生間的清潔水平。 5.保證會議區域和辦公區域的清潔。 6.負責酒店外區域和員工通道的清潔。 7.嚴格執行安全操作規程，防止意外事故發生。 崗位要求 1.初中以上學歷。 2.有1年以上相關工作經驗。 3.身體健康，相貌端正。 4.接受過正規客房服務培訓。

具體崗位，根據面試人員的情況，面試后決定。

【崗位職責】 1檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據客人類型準備鮮花等級 25、發現并去除地毯上的污漬 26、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

崗位職責 1.負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3.根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4.制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1.本科畢業學歷或同等以上。 2.有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3.熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4.掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5.具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1、抓好部門業務技術培訓及骨干隊伍培訓； 2、負責客房物資領用、保管、使用等審核，做好臺帳登記管理，控制客房物資、能耗的使用情況做好客房成本分析工作； 3、配合行政管家制訂客房工作目標及工作計劃，建立本部門各項規章制度、操作標準及考核標準，并督促執行； 4、掌握三天內客情信息，嚴格執行三級查房制度，并做好監督、整改及反饋機制，同時做好 VIP 房間的接待工作； 5、負責賓客意見收集及反饋，處理所轄區域的賓客投訴并上報。 任職要求: 1.中專及以上學歷，有星級酒店或高端商務酒店客房工作經驗至少2年以上； 2.外形條件佳，男女不限，普通話標準； 3.具備較強的表達能力/組織能力/管理能力/及良好的人際關系； 4.服務意識強，熟記會員信息； 5.熟悉使用office系列辦公軟件。

·?????? Cleanliness and presence of guestroom. 確保客房的清潔和狀態。 ·?????? Accuracy in labor and cost control. 確保人工成本及費用成本。 ·?????? Management of equipment proper use and maintenance. 確保設備的正確使用和保養。 ·?????? Ensure wherever possible that colleagues areprovided with a work place free of discrimination, harassment and victimization. 確保提供給同事們一個沒有歧視、騷擾和危險的工作環境。

職位描述： 1.推薦酒店資源，牽頭與酒店建立合作關系； 2.協助與酒店的溝通,談判達成合同簽訂； 3.協調合作期間的問題。 任職要求： 1.具備酒店行業資源 2.具備良好的溝通協調能力。

【崗位職責】： 1. 負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。? 2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3. 根據度假村的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。? 4. 制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5. 檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評。 【任職要求】： 1. 大專及以上學歷 2. 有3年以上同職位工作經驗以及具備酒店籌開經驗。 3. 熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書優先。 4. 掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5. 具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6. 接受每周工作6天。 ? ? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

工作內容 1.協助經理負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。  2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3. 根據度假村的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。  4. 制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5. 檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1. 本科畢業學歷或同等以上。 2. 有五星級連鎖酒店客房管理工作經驗。 3. 熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4. 掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5. 具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

全面負責房務部工作 職位描述： 1.在沒有降低質量標準的前提下，實現旨在成本最小化和效率最大化的策略。 2.為部門建立監控和審查質量標準。 3.適當的協調房務部內部之間的項目。 4.根據賓客調查問卷GSS結果找出不足并在服務問題上作出相應的補救行動。 5.控制和監管房間的可用性，房型和價格等各類項目。 6.及時對所有顧客的投訴和要求采取相應的措施。 7.對房務部每年的標準和程序進行更新和完善。 8.確保所有員工具有良好的儀容儀表和統一的標準。 9.實施發展和績效考核，確定關鍵員工對其制定進一步發展和有組織化的職業發展規劃。 10.實現和維護培訓系統，以確保員工有必須的架構和技能并有效地開展工作。 任職資格： 1.具備良好的口頭和書寫溝通能力。 2.能在一個團隊里和其他員工一起協同，并擔任一個領導角色。必須具備高度的自主性 3.電腦、財會和數學的指示，有能力處理預算數據分析。 4.對酒店的產品和服務有廣泛的理解。 5.8年酒店前臺、賓客服務的工作經驗，其中包括至少3年在前廳經理的工作經驗。 6.5年以上萬豪工作經歷，熟悉萬豪體系。

【崗位職責】 1、對所有負責管理的客房和公共區域執行檢查，確保家具、客房/套房、設備、床上用品及各個公共區域都保持潔凈，運行良好，提升賓客滿意度。? 2、為工作表現不盡如人意的員工提供建議和改正措施。需要時，為員工提供充分的崗位再培訓。3、承擔客房部全部例行職責，包括整理床鋪、吸塵打掃等，確保賓客滿意。 4、對賓客的投訴與特殊要求予以回應，確保采取相應的行動予以解決或改正，確保賓客滿意。 【崗位要求】 1、中專中技及以上學歷。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力以及語言/文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房或其他指定區域的日常服務工作，包括但不限于清潔、整理等； 2、按照酒店服務標準，為客人提供優質、高效的服務，確?？腿藵M意度； 3、協助處理客人的投訴或特殊需求，并及時向上級反饋； 4、保持工作區域的整潔與衛生，確保符合酒店衛生與安全標準； 5、參與酒店組織的培訓活動，提升服務技能與專業知識； 6、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、年齡35-45歲，身高160-165，形象端正，具備良好的溝通能力與服務意識； 3、能夠適應倒班工作制，具備較強的抗壓能力； 4、有酒店行業工作經驗者優先，無經驗者可提供培訓； 5、工作認真負責，具備團隊合作精神，服從管理安排。