崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責 1.提供個性化服務以及高度并親切的關注來確保最大的客人滿意度； 2.對于影響客戶服務和酒店業務的所有相關事宜有責任直接匯報給前廳部經理并就此事進行溝通； 3.回應客人的需求并解決相關的問題； 4.遵照相關標準操作流程處理客人投訴/突發事件。特別是夜班期間，作為應急小組的成員，應根據應急小組相關程序處理并上報緊急事件； 5.必要時，協助前臺提前為指定客人準備入住登記材料。組織并協助辦理團隊入住/退房手續； 6.充分理解并展示酒店的政策和程序，確保所有的工作程序在酒店的指導方針下安全進行； 7.對于危險情況以及潛在的危險情況采取正確的措施并通知直接上級領導； 崗位要求 1.具備3年以上外資奢華品牌酒店工作經驗，其中2年以上同等崗位工作經驗； 2.具備流利的英文口語表達及書寫能力； 3.具備良好的溝通協調能力； 4.可適應有壓力的工作環境以及三班倒的運營工作時間； 5.可以熟練使用電腦和辦公軟件。

崗位職責 1、代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責: 1.協助前廳部經理的工作，確保工作能夠正常、順利地運行。 2.要非常熟悉酒店的危機應對流程，與各部門通力合作以防止突發事件的發生。 3.確保前廳區域的工作能夠順利、高效、專業地運作。確保各部門間的良好溝通。 4.組織開展每日工作會議，確保最新的團隊及VIP信息能夠及時地傳遞給員工。 5.作為安排和組織客人入住的關鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務質量達到酒店的品牌標準。在所帶領的團隊中，營造出熱情、專業款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意。 6.了解常駐客人，熟悉其特殊要求，確保其要求能夠得到滿足 崗位要求: 1.穿戴得體、并遵守酒店的著裝規定，舉止優雅。 2.高效的工作能力。 3.良好的溝通技能。 4.良好的團隊合作精神。 5.中英文流利。 6.大學?？萍耙陨蟽炏瓤紤]。 7.至少2年相關領域工作經驗

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 8.主要負責白班值班經理工作（有夜班值班經理） 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力，會熟練使用Opera系統。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、監督大堂整體的運作，確?？焖儆行У貪M足客人的所有需求。 2、對客人的需求進行預測，并提供超越客戶期望的服務。 ? 3、監控前廳各部門的服務效率水平。 4、監督前臺的日常運作，確保所有客人的需求都得到快速有效的處理。?? 5、親自為貴賓及會員提供服務，確保貴賓到達時受到歡迎，離開時告別。 6、直接向前廳部經理/前廳部副經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。? 7、完成管理層交辦的其他工作。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、良好的中文寫作能力，良好的英文溝通、書寫能力。 3、熟練使用酒店PMS，熟練運用office辦公軟件。 4、具有良好的服務意識、具有良好的溝通、協調能力。 5、具有強烈的責任心，勇于開拓和創新，作風干練。 6、具備良好的品德，作風正派。

崗位職責 1.代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作； 2.負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件； 3.代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作； 4.負責酒店夜間的質量管理工作。 崗位要求 1.大專及以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上； 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范； 3.熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節； 4.熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識； 5.具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件； 6.能用一種外語與賓客流利交流。

（1）?崗位職責： 1、當班期間全方位巡查酒店各區域，從大堂到后廚，緊盯服務流程與設備運行，及時發現并解決問題，保障酒店運營順暢； 2、處理賓客緊急需求與投訴，提供解決方案； 3、應對突發狀況，合理調配人力物力，確保服務無縫銜接； 4、制定并執行應急預案，處理火災、停電等突發事件，保障酒店與賓客安全； 5、詳實記錄當班情況，包括問題與處理結果，及時向管理層匯報。 （2）任職資格： 1、形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 2、善于溝通交流具有較好的管理和協調能力； 3、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

Specific Duties Responsible for the smooth, efficient and professional operation of all front office areas. Ensure good communications among departments. Work together with Accounting department to establish overnight shift checklist; extremely familiar with hotel overnight operation. Maintain and process period transaction data and reports, and daily revenue reporting. Audit guest room rate report for pricing and sales tax errors. Prepare a summation of all house charges and all credit card vouchers accepted by the hotel; and reconcile same with the trail balance. Ensure that trial is in balance by the close of each shift. Establish overnight shift procedure in relative areas and ensure proper procedures are followed on a day to day basis. Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities. Strictly follows bank-out procedures and cash handling procedures. Ensure Confidentiality of User Log-on. Ensure that users are logged out when leaving the area. Able to understand hotel system well. Resolves system problems and can operate the system manually, conduct basic trouble shoots when necessary and lead hotel associate during unusual condition. i.e. front desk system outage. Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Create welcome hospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guest satisfaction. Lead overnight shift associate to participate in VIP/Repeat Guest Recognition, Marriott Rewards and Hotel Incentive Programs. Ensure Marriott “Look No Further Best Rate Guarantee” rate program is not violated at anytime. Lead and hold shift meeting daily. Ensure updated group/VIP information is passed on to overnight staff.? General Duties: Be informed about daily operations and events. Be highly presence in public area during busy hours. Be familiar with sales strategies; communicate daily with reservation sales. Know all frequent customers and be familiar with their special requests. Ensure that their needs are met. Be familiar with cultural differences and know correct behaviour for each culture. Also know the different protocols and etiquette. Be knowledgeable about all emergency plans and know how to act upon them. At all times strive to represent Marriott in the most professional and courteous manner. Safety Awareness: Maintain safety by adhering to safest policies, being responsible to report all accidents immediately. Support all safety programs. Proceed with caution when walking on slippery floors. Ensure proper safety instructions are given before operating any equipment.

崗位職責 1.代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2.負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3.代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4.負責酒店夜間的質量管理工作。 5.編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3.熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4.熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5.具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6.會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7.能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責】 1、代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。 8、熟悉opera系統

【崗位職責】 協助確保前廳部、商務中心、賓客服務部、禮賓部、嘉賓軒按照凱悅國際的品牌標準高效、順利的運營。 禮貌、高效的處理員工的咨詢，不能立即解決的投訴或問題應及時匯報并反饋跟進結果。 抓住時機，以豐富的產品知識促銷/宣傳酒店的服務設施。 歡迎并協助客人辦理如住登記，陪同VIP客人、金護照會員及嘉賓軒客人到房間，確保他們的需要得到滿足并對我們的服務滿意。 【崗位要求】 擁有相關工作或培訓經歷 良好的組織和協調技巧，能夠堅持到底完成工作 精通電腦操作技巧，特別是辦公軟件和電子郵件 至少兩年同崗位相關工作經驗

【崗位職責】 1、負責酒店客房狀態的實時監控與更新，確保房態信息準確無誤； 2、協調前臺、客房部及工程部，高效分配客房資源，優化入住流程； 3、處理客房維修、清潔等需求的派工與跟進，確保問題及時解決； 4、分析房態數據，協助制定客房銷售策略，提升客房利用率； 5、應對突發情況（如超額預訂、緊急維修等），提出合理解決方案； 6、定期檢查系統數據，確保與物理房態一致，減少差異； 7、協助編制每日房態報表，為管理層提供運營支持。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通協調能力，能高效對接多部門協作； 2、注重細節，對數字敏感，擅長數據整理與分析； 3、抗壓能力強，能適應快節奏工作環境及輪班安排； 4、熟練使用酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件者優先； 5、有酒店前臺或相關崗位經驗者更佳； 6、英語溝通，書寫能力良好； 7、責任心強，具備主動解決問題的意識。

【崗位職責】 1、日常運營管理與監督 1）督導前廳部按照國際品牌標準高效運營，確保接待流程規范，檢查員工儀容儀表、服務質量及工作程序的及時性與準確性。 2）掌握當日房態、出租率、VIP及團隊信息，分析房間狀態并積極銷售，力爭提升酒店入住率與收益。 3）負責夜間審計工作，核對房態、賬目，并制作相關報表，以確保財務數據準確。 2、賓客服務與關系維護 1）迎送VIP客人、重要賓客及國際客戶，協助辦理入住登記并陪同參觀房間，確保其需求得到滿足。 2）處理賓客投訴與疑難問題，無論對錯不與客人爭執，記錄并跟進處理結果，在保護酒店利益的同時滿足合理訴求，維護品牌聲譽。 3）主動征詢賓客意見，收集反饋并推動酒店服務質量改進。 3、安全與應急處理 1）負責組織夜間安全巡視工作，重點檢查酒店重要區域，消除安全隱患，確保客人及酒店財產安全。 2）處理突發事件（如治安問題、設備故障、投訴等），必要時啟動應急預案，協調保衛部、工程部等部門聯動，并及時向上級匯報。 4、團隊協調與交接 1）協助培訓前臺服務標準及操作技能。 2）當班期間保持24小時通訊暢通，攜帶公用手機，確保信息上傳下達及時。 3）按照規范做好交接班，詳細記錄工作日志及待辦事項。 5、跨部門協作與品質管控 1）協調前廳部與客房部、餐飲部、工程部、保衛部等各運營部門的業務銜接，督導大堂、公共區域的清潔、燈光、背景音樂等營業氛圍管理。 2）檢查酒店節能情況及衛生狀況，推動各部門成本控制。 【崗位要求】 1、學歷與專業背景：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先。 2、工作經驗：至少2年五星級酒店值班經理或同崗位工作經驗，國際品牌酒店經歷者優先；熟悉涉外商務酒店運營模式及國際賓客服務標準。 3、語言與技能：英文流利（聽說讀寫），能熟練使用酒店PMS系統，以及微軟辦公軟件；具備良好的溝通協調、問題解決及組織能力。 4、職業素養：形象氣質佳，服務意識強，能承受高強度工作壓力；熟悉消防、 安全等法律法規，具備應急事件處理能力。 5、性別及年齡： 28-35歲，身體健康。

1、監督大堂整體的運作，確?？焖儆行У貪M足客人的所有需求。 2、對客人的需求進行預測，并提供超越客戶期望的服務。 ? 3、監控前廳各部門的服務效率水平。 4、監督前臺的日常運作，確保所有客人的需求都得到快速有效的處理。?? 5、親自為貴賓及會員提供服務，確保貴賓到達時受到歡迎，離開時告別。 6、直接向前廳部經理/前廳部副經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。? 7、完成管理層交辦的其他工作。