1. 每日安排客房員工的工作并進行合理調配。 2. 每日主持召開班前會，檢查員工儀容儀表，督導各崗位員工按照崗位標準開展工作。 3. 負責員工在崗培訓、新進員工的崗位操作培訓和帶教。 4. 每天檢查退客房、住客房，確保清潔質量及物品補充、擺放達到要求；落實維保房計劃， 保證設施設備狀況良好。 5. 定時巡查酒店客房走道及公共區域，確保整潔、完好及暢通，發現安全隱患及時排除。 6. 負責每日核對客房服務員的計件數量，并與客房服務員確認。 7. 負責樓層鑰匙和對講機收發與保管。 8. 負責客房棉織品、客用品及清潔用品的管理工作；指導客房員工安全正確地使用清潔劑。 9. 督導服務員做好客房及公共區域設施設備的外觀保養工作，發現設施設備故障，及時聯 系工程維護員進行維修，并負責檢查維修質量。 10. 每天及時與前臺核對特殊房態，發現異常情況及時匯報并追蹤落實。 11. 配合前臺妥善處理賓客投訴，努力滿足賓客的合理需求。 12. 完成上級安排的其它工作。 13.有中高端連鎖酒店和籌備酒店工作經歷的優先

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.初中以上學歷。 2.有1年以上客房工作經驗。 3.持有酒店英語初級證書，可合理的為解決客人問題。 4.身體健康，相貌端正。 5.接受過正規客房服務工作培訓。

崗位職責 1.保證員工宿舍的衛生與整潔 2.及時更換床單被罩 3.準確統計宿舍住宿人數，安排住宿床位 4.負責宿舍安全的管理 5.男女衛生間及淋浴間的清掃 崗位要求 1.在酒店同崗位工作1年以上。 2.熟悉酒店各種規章制度及消防知識。 3.對所管轄的工作具有良好的組織實施能力。 4.女士（主要有女生宿舍）。

工作職責： 1、負責結賬房間的查房工作。 2、負責查收賓客洗衣、查報房態工作。 3、負責房間的清潔工作和樓層公共區域衛生的清潔工作。 4、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 5、完成易耗品、棉織品每月盤點工作。 6、完成部門安排的其他工作。 任職條件： 1、身體健康，相貌端莊。 2、40歲以內，男女不限，戶口不限。 3、有相關崗位工作經驗者優先。

SCOPE 范圍 Responsible for cleaning the rooms and public areas in accordance with Kempinski standards and procedures, and personalized service is provided according to guests' expectations. 按照凱賓斯基的標準和流程對房間和公共區域進行打掃，并根據客人的需求提供個性化服 務。 MAIN RESPONSIBILITIES 主要工作職責 Clean assigned occupied and vacant apartments according to the standards established by the hotel. 根據飯店的標準清潔住客和空置公寓。 Clean the apartments, including bed making, dusting the room, furniture, cleaning the washroom, replenishing toilet paper, changing towels, wiping dust, cleaning the bathroom and kitchen counter, stove surface top areas, vacuuming the carpet and wiping wooden floors with floor mats and disposing of garbage. Report the room status in the WeChat working group after the room cleaning: tenant is at home, not at home or sleep out. For vacant apartment, in addition to the above, it also includes sofa cleaning and carpet shampooing, and the deep cleaning of all kitchen equipment, facilities, furniture and all areas ofthe apartment. 根據飯店衛生標準打掃住客公寓，包括鋪床、打掃房間、家具和衛生間，補充衛生紙、更換毛巾、擦塵、清潔浴室、廚房臺面和灶臺，用吸塵器清掃地毯、用地托擦拭木地板和處理垃圾。打掃完畢時，及時在工作群里上報住客房狀態:客人在家、客人不在家或外宿。對于空置公寓，除上述內容外，還包括沙發和地毯的清洗，所有廚房設備、設施、家具和公寓所有角落的深度清潔。 While cleaning the apartment, verify that all equipment and furniture is in good condition and fiunctioning, and report to the supervisor for any items that need to be repaired. Do not wear indoor cleaning slippers in public areas. 在清潔公寓時，確認所有設備和家具處于正常工作狀態，有需要維修的，及時向主管報告。請勿在公共區域穿著室內打掃時穿的拖鞋。 Keep the hygiene and order of the work trolley. 注意工作車的衛生和整齊。 Pay special attention to the apartment tenants with special cleaning time and preferences. 特別注意有特殊打掃時間和習慣的住客公寓。 Report to supervisor for anything that need to be repaired in the corridors and public areas around or outside ofapartments. 向主管報告公寓周圍、外部走廊、公共區域內需要維修的項目。 Do not talk loudly in public areas and apartments, and avoid talking about the privacy of the tenants and employees. 不在公共區域及公寓內大聲交談，避免談論住客和員工的隱私。 Knowledgeable of hotel product and promotions in order to answer tenants’ questions. 了解飯店產品和促銷知識，以回答租戶的問題。 Answer all tenants’questions/requests in a friendly and caring manner, take appropriate actions or, if needed, report to supervisors. lt may be providing information, giving an extra amenities such as a towel, etc. 以友好和關心的方式回答所有租戶的問題、要求，采取適當的行動，如需要時，將 問題提交給有能力處理問題的相關人員。有可能是提供信息，為客人提供額外的物 品，如毛巾等 Record relevant information on the apartment cleaning sheet for query. For any special requests need to be followed up, guest registration discrepancy, safety hazards, report to the supervisor. 在房表上記錄相關信息，以便查詢。將客人的特殊要求，登記人數差異，公寓內潛 在安全隱患立即報告主管。 Report to the supervisor for any lost and found items at once and coordinate with supervisor when taking items down. 發現客人遺留物品立即向主管報告，在取回物品時與主管協調。 Keep grooming match with standard. 根據飯店及品牌標準保持個人儀容儀表。 Conduct health regulation, safety policy, 執行健康及安全法規、政策及程序。 Settle danger situation and inform potential danger. 采取行動排除危險情況，并及時通知危險隱患。 Carry out all the process ofsafety emergency. 執行酒店安全緊急情況政策及程序。 Ensure heart of house clean, safe and hygiene. 保證酒店后場區域與前場區域保持同樣干凈、安全、衛生。 Keep analysis,evaluate.improve self-behaviour. 不斷分析、評估、改進個人工作表現。 Comply with code of conduct. 遵守道德行為規范。 Comply with Staff Handbook and related policies. 遵守《員工手冊》的相關規定。 Complete the temporary job assigned by the reporting leader. 完成上級安排的臨時性工作。 Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel. 根據業務和酒店的需要，可以隨時添加額外的職責和任務。

上班時間：上班時間下午14:00到晚23:00/下午15:00~晚24:00，根據酒店運營情況微調，月休4天。 工作內容： 1、定時巡視樓層公區衛生、見到垃圾及時清理； 2、處理簡單突發問題及客訴、為客人遞送物品; 3、客人需要臨時打掃房間時，需要提供清掃服務; 4、如退房需要立刻打掃時需要提供清掃服務。 任職要求： 1、18歲~55歲以內，男女不限，會寫字，會說普通話且流利，良好的溝通能力，能與客人正常交流。 2、有酒店客房服務員經驗，可以接受做房。 3、五官端正、無不良嗜好，性格溫和，無案底。

【崗位職責】 1、負責對清潔外包方進行監督； 2、負責每月對保潔、綠化、消殺外包方進行評估； 3、負責對小區公共區域及設施的保潔抽查； 4、負責組織服務中心的四害消殺工作及對四害外包方進行監督； 5、對清潔、綠化服務供方進行月度、年度評估，并提交評估分析報告； 6、堅持每天巡視小區兩次，現場督導保潔工作； 7、每天對綠化、清潔工作落實完成情況進行考核； 8、保潔工作的現場管理，及時了解保潔員的思想動態，解決疑難問題； 9、負責與綠化、清潔外包方就有關事項進行溝通、協商，及時處理工作中的各種問題； 10、負責與綠化、清潔人員對接綠化養護及清潔工作，監督工作質量，進行業務巡查，落實執行情況，并定期評估其質量； 11、負責每月本業務塊工作計劃及培訓計劃的擬定實施。 【崗位要求】 有酒店、小區保潔2年工作經驗者優先

【崗位職責】 1.負責客衣，工服，以及其他布草洗滌質量檢查，數量清點； 2.對洗衣的質量問題及時向領導匯報，做好案例分析，采取適當措施補救。 3.負責物資管理等工作。 【崗位要求】 1.身體健康，相貌端正； 2.吃苦耐勞，責任心強； 3.熟悉洗滌設備的使用和保養。 4.2年以上洗衣房工作經驗；具有本崗位專業知識。 福利待遇： 國營直招，底薪＋獎金，入職后上五險一金。 1、免費提供食宿，宿舍配置空調、洗衣機等設備設施。 2、工作滿一年后可享帶薪年假。 3、酒店為員工提供免費工作服。

1. 協助客房經理安排客房員工的工作并進行合理調配。 2. 協助客房經理督導各崗位員工按照崗位標準開展工作。 3. 協助客房經理檢查房間衛生清潔情況，確保清潔質量及物品補充、擺放符合標準，以及 設施狀況良好。 4. 協助客房經理做好客用品和棉織品的管理工作。 5. 實施客房經理安排的清潔衛生和服務工作。 6. 完成上級安排的其它工作。

崗位職責 1檢查房態并記錄 2、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 3、為房間補足酒水與日用消耗品 4、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 5、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 6、清理已退的房間 7、匯報房間內是否有損壞物品 8、報告房間內需要維修的問題 9、匯報有可疑行為的客人 ·10、匯報房間遺失物品

完成部門經理下發的任務，做好房間衛生按照質量標準完成

1. 參加客房每日班前會，規范著裝，保持良好的儀容儀表，操作時做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。 2. 遇見賓客微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務。 3. 按照規范流程和質量標準，完成每日安排的工作。 4. 在客房寶中如實填報“客房打掃統計“和“客用品統計“信息，發現特殊情況及時匯報 給經理/領班。 5. 嚴格執行“雙撤”，并實施杯具、恭桶、家具等客人直接接觸物品和設施的清潔消毒工 作。 6. 按標準檢查退客房，按規范處理賓客的遺留物品并及時報告前臺。 7. 按要求執行每日大清潔項目和單項清潔項目。 8. 清掃客房和樓層公共區域時，發現設施設備故障和損壞立即報修。 9. 做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作。 10. 中班按要求提供夜床服務，做好樓層和公共區域的清潔工作。 11. 及時執行前臺傳遞的賓客服務需求并反饋結果，努力滿足賓客的合理需求。 12. 實施布草的收發、盤點、運送及補充工作，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工 具和客用品。 13. 及時滿足賓客提出的需求，超出職權范圍及時上報請示。 14. 掌握客房各項應急預案的處理流程，根據要求做出相應處理并及時報告上級。 15. 樹立安全防范意識，發現可疑的人和事，立即報告上級。 16. 完成上級安排的其它工作

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、相關畢業學歷或同等以上。 2、有兩年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6、只招女士。

崗位職責 1. 清掃和整理客房及衛生間，補齊棉織品和其他用品，確保自己負責的房間和責任區的清潔、整齊，以符合酒店的標準。 2.及時向領班、主管報告需要維修的項目和設備。  3.及時收取客人賓客的衣物，檢查洗衣單各欄是否填寫正確，認真填寫收取客衣記錄。 4.及時上繳客人的遺留物品，認真填寫遺留物品登記單。 5.當洗衣房、餐飲部、工程部及行李員允許進入客房時，應給予合 作。  6.全面熟悉了解酒店《員工手冊》 崗位要求 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好