To ensure that assistance isbeing provided at all times to all customers and guests and their stays at hotelare comfortable and memorable. 確保向所有入住酒店的客人提供優質服務，給所有的客人留下美好的印象。 1、Controls and directs theentire section within the frameworkas defined in the organization chart. 直接負責禮賓部的工作。 2、The Guest Service Manageris responsible and accountable, under the direction of the Front OfficeManager, for the efficient overall day-to-day operations of hotel whilst onduty.? They are to maintain the highest standardof guest service and satisfaction. The Guest Service manager responsible forengendering team spirit and motivation in all staff, they must also be fair andjust in any staff disciplinary action required.?The Guest Service Manager is also expected to be a "hands-on"Manager. By this, we expect that they be prepared to lend "hands-on"assistance if a hotel area/department becomes very busy.? It must be emphasized that this "hands-on"assistance must be approached with the "hotel as a whole" in mind,and must not be detrimental to the efficient operations of other areas. 在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。要保持最高的服務水準和贏得客人最大的滿意。賓客服務經理對增強員工的團隊意識和工作積極性負有責任。并要公正地對待任何一名員工的違紀行為。賓客服務經理要成為管理層的助手。當酒店生意繁忙時，賓客服務經理要進行協助工作。需要強調的是賓客服務經理必須有酒店的整體意識，不能妨礙其它部門的有效運轉。 3、Assist the front officemanager in all areas to ensure a correct and smoothly-operating department. Actas point of contact to arrange and organize guest stay. Act as role model forfellow associates and assure service quality meet brand standard. Createwelcome hospitality and professional atmosphere in your area to ensure totalguest satisfaction. 幫助前廳經理順利營運所有部門，負責安排和組織客人入住期間所有事宜，作為行為榜樣為其他同事確保我們的服務達到品牌標準。在你的工作范圍之內創造一個賓至如歸及專業熱情的氣氛保證所有賓客的滿意。 4、Ensures that recognitionprograms for both guest and associates are in place and working. Responsiblefor all repeat guest special requests, lead front desk team to follow throughand ensure guest has an enjoyable stay. 保證客人及員工的認可計劃，負責所有回頭客的特殊要求，帶領前臺成員確?？腿擞幸粋€令人愉快的入住體驗。 5、Interact with guest atall opportunities, play a customer contact role. 在任何機會下與客人互動，扮演一個與客人接觸的角色。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、有前臺接待崗位工作經驗1年以上，會使用Opera系統。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業、有序進行; 2.制定并優化前臺接待流程與服務標準，監督執行情況并持續改進服務質量; 3.處理客人投訴及突發事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業務能力與服務意識; 5.協調與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協作順暢; 6.監督前臺賬務管理，確保收銀、發票開具等流程規范準確; 7.定期分析前臺運營數據，提出改進建議并落實執行; 8.完成領導安排的其他工作任務。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 8.主要負責白班值班經理工作（有夜班值班經理） 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力，會熟練使用Opera系統。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責? 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房； ?4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； ?5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務；? 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續；? 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度；? 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 ?崗位要求 1、大專以上學歷，1年以上前臺主管工作經驗，英文良好； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

·????????Conducts shift briefings toensure hotel activities and operational requirements are known ·????????進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 ·????????Supervise front officeoperations during assigned shift including: ·?????????在當班期間監督前廳部運營情況 ·????????Supervise cashiering activitiesduring shift including: ·?????????在當班期間監督收銀活動 ·? ? ? ? ?Experience working in Intercontinental Group hotels is preferred ·?????????具備洲際集團旗下酒店工作經驗優先考慮

崗位職責 1、代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責： 1.熟知并了解酒店前廳部的規章制度和工作程序。 2.完全掌握酒店行為規范準則。 3.用積極誠懇的工作態度為所有客人提供迅速、熱情、禮貌和帶有個人特色的服務。 4.確保返程客人和重要客人意識到他們得到特別關注和認知。 5.定時察看房間狀態便于支配空房間的數量/房型，按照 VIP 客人和返程客人確保為其提前準備好客房。 6.協助上級領導做好酒店前臺日常接待工作。 ?????????????????????? 7.確保前臺賬務清晰正確 。 ??????????? 8.檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率 。 9.補充前臺每日操作所需的工作用品,并負責及時補貨、領貨。 10.交班前，仔細檢查當天班次完成的所有臨時住宿登記單，確?？褪焚Y料準確無誤。 11.了解當天酒店提供的服務，設備設施， 宴會廳會議和房價。 12.管理、調配本部門使用的各項消耗品， 嚴格控制成本。 13.掌握酒店預訂情況和當天客情 ，協調各相關部門保證酒店正常運營。 14.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題。 15.關注每位來到前臺的客人以及打電話來前臺客人的需求、建議和問題，確保給予每位客人滿意的服務并做好各項紀錄。 16.收集客人對于房間及服務的意見與反饋并分享信息。 17.關注每位要求換房的客人，確?？腿藢π赂鼡Q的房間滿意。 18.檢查當天班次所有客人信息正確錄入到公安局系統。 19.確保每位員工禮貌待客且根據酒店接待賓客標準幫助客人辦理臨時入住登記手續。 20.完成部門經理交代的其它工作。 任職要求： 1.大專以上學歷，1年以上本崗位相關工作經驗 2.了解酒店前臺的服務工作規范和質量標準的要求。 3.具有良好的溝通能力和協調能力。 4.具有較強的文字綜合能力和口頭表達能力。 5.熟練掌握酒店操作系統。 6.具備良好的英語水平。 7.平行端正、有良好的職業操守、愛崗敬業、企業忠誠度高。 8.責任感強、原則性強。

崗位職責: 1.協助前廳部經理的工作，確保工作能夠正常、順利地運行。 2.要非常熟悉酒店的危機應對流程，與各部門通力合作以防止突發事件的發生。 3.確保前廳區域的工作能夠順利、高效、專業地運作。確保各部門間的良好溝通。 4.組織開展每日工作會議，確保最新的團隊及VIP信息能夠及時地傳遞給員工。 5.作為安排和組織客人入住的關鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務質量達到酒店的品牌標準。在所帶領的團隊中，營造出熱情、專業款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意。 6.了解常駐客人，熟悉其特殊要求，確保其要求能夠得到滿足 崗位要求: 1.穿戴得體、并遵守酒店的著裝規定，舉止優雅。 2.高效的工作能力。 3.良好的溝通技能。 4.良好的團隊合作精神。 5.中英文流利。 6.大學?？萍耙陨蟽炏瓤紤]。 7.至少2年相關領域工作經驗

職責描述 -? 協助前廳部高效的營運 -? 問候、接待客人并協助做好入住及退房登記 -? 確保服務符合品牌標準的基本要求，適時提供更多可供選擇的品牌服務 -? 確定客人抵達和離店的詳情，并安排車輛\行李及其他服務要求 ?? 崗位要求 -? 熟練的電腦操作技巧，熟悉Opera系統 - ?國際品牌酒店前廳部經驗者優先考慮 -? 具備良好的問題解決能力，以及行政和溝通技巧 -? 招收北京市高校應屆畢業生

崗位描述 1. 監督員工的對客關系事宜，確保通過對客人的認知和關注，提高客人對酒店整體入住體驗的滿意度。 2. 關注客人的投訴，需求及需要，如無法解決將問題匯報至值班經理。 3. 及時準確的回應所有客人的要求，并通過自己的專業知識為客人提供建議。 4. 了解任何財務政策和程序的變動。 5. 與其他部門及相關合作者保持溝通，確保優質服務。 崗位要求 1.?良好的溝通表達能力。 2.?能夠用英語的提供基本對客服務。 3.?至少1年以上相關工作經驗。

【崗位職責】 1.? 與上一班主管交接班，跟辦所有工作，并確保當班員工熟知酒店新的規定、指示。 1.?? 熟悉當天的預訂單，根據客人的特殊要求做好必要的準備工作。 2.?? 負責歡迎接待客人，辦理賓客入住手續。 3.?? 掌握當天房間狀況，最大限度地出租房間。 4.?? 確保給客人提供信息的準確性。 5.?? 確保酒店經營電腦管理系統信息以及外國人戶籍輸入及時、準確。 6.?? 對前臺員工進行培訓。 7.?? 協助大堂經理處理特殊事件。 8.?? 掌握火災疏散等緊急情況的工作程序。 9.?? 警惕大堂內可疑分子并及時報告大堂經理。 10.? 監督當班員工的服務狀態。 11.? 檢查員工的儀容儀表。 12.? 檢查前臺區域衛生狀況，保證干凈、整潔

崗位職責： 1、協助前廳部經理管理部門的日常工作，確保部門的正常運作 2、確保所有員工履行并服從部門和酒店的政策與程序，能夠執行所有前臺功能 3、合理的安排客人入住。在下屬的員工中起模范帶頭作用并確保服務質量和集團標準一致，以確保所有的客人滿意 4、及時、詳細、準確辦理入住手續（登記、輸入電腦），符合國家有關部門的規定 5、現場指導當班員工工作，及時處理、解決工作中發現的問題，幫助下屬員工處理疑難問題、協助處理客人的賬目解釋工作 6、在熟悉業務知識的基礎上，協助前臺主管培訓新員工，但當培訓者的職責，確保新員工可以單獨完成工作 任職要求： 1、年齡25-35，形象好、氣質佳 2、大專以上學歷 3、具備良好的服務意識、溝通協調能力 4、至少一年前臺主管工作經驗，有一定的管理能力

崗位職責 1.提供個性化服務以及高度并親切的關注來確保最大的客人滿意度； 2.對于影響客戶服務和酒店業務的所有相關事宜有責任直接匯報給前廳部經理并就此事進行溝通； 3.回應客人的需求并解決相關的問題； 4.遵照相關標準操作流程處理客人投訴/突發事件。特別是夜班期間，作為應急小組的成員，應根據應急小組相關程序處理并上報緊急事件； 5.必要時，協助前臺提前為指定客人準備入住登記材料。組織并協助辦理團隊入住/退房手續； 6.充分理解并展示酒店的政策和程序，確保所有的工作程序在酒店的指導方針下安全進行； 7.對于危險情況以及潛在的危險情況采取正確的措施并通知直接上級領導； 崗位要求 1.具備3年以上外資奢華品牌酒店工作經驗，其中2年以上同等崗位工作經驗； 2.具備流利的英文口語表達及書寫能力； 3.具備良好的溝通協調能力； 4.可適應有壓力的工作環境以及三班倒的運營工作時間； 5.可以熟練使用電腦和辦公軟件。

責任概要： 1、向前廳部經理匯報工作。 2、熟悉前廳部及相關部門的集團標準要求。 3、作為酒店經理需盡職盡責，須監管酒店的運營情況，提供高品質服務。代表酒店管理層解決客戶或酒店相關事宜。解答問題，在大廳里引領客人。作為賓客服務經理，處理服務中遇到的糾紛。 4、直接負責前臺主管、前臺接待、房控員及大堂接待，從而提高服務質量，使客人滿意。 5、確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程及準則。需能夠履行所有職責。 6、負責客戶關系區域里員工的招聘、培訓、及員工職業發展。 7、作為安排和組織客人入住的關鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務質量達到酒店的品牌標準。在所帶領的團隊中，營造出熱情、專業款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意。 8、對當地有充分的了解，特別是要清楚當地的文化、歷史名勝，及它們的所在地和營業時間。 9、為了照顧到客戶的需求，在繁忙時也要花時間顧及公關方面。 10、確保能夠遵守所有的規章流程和法規。定期管理審計帳目，如果出現什么不合法的現象要與會計及時溝通，適合的時候也可以與領導及顧問聯系。 11、很好地遵循登記入住及退房流程。嚴格遵守銀行支取流程和現金處理流程。熟悉銷售策略，確保“最優惠價格保證”。 12、負責房控員日常工作的完成及核對，每天正確地標注出鎖過的房間。 13、負責客戶關系工作區域的員工培訓及新員工的招聘。確保日常培訓中應該包括技能培訓、禮儀、溝通培訓、管理培訓以及組織技能的培訓。每天需培訓15分鐘。 14、確保客人及員工識別系統能夠正常運行，滿足回頭客的特殊要求。帶領前臺員工堅持工作，并確?？腿嗽诰频昴苓^得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識別系統，能夠促使并領導前臺員工加入銷售體系。 15、直接負責萬豪禮賞會員注冊，并設立禮賞會員注冊獎勵計劃，確保禮賞會員注冊率和活動率達到集團目標。 16、根據預算有效控制成本，確保已經建立了能夠掌握成本和工作小時的控制體系。能夠有效地制定出部門計劃表。 17、能夠解決系統問題并操作該系統。能夠領導員工持續高效工作。 18、承擔其他實時被委派的職責。 崗位要求： 1、良好的溝通中英文溝通能力和協調能力。 2、熱愛酒店行業，能接受倒班。 3、具有“顧客至上”服務理念

崗位職責 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、協助前臺經理保障前臺各項工作正常運營。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1、直接負責當班管理前臺主管、前臺接待、房控員工作以及大堂接待安排，從而提高服務質量，使客人滿意。 2、與所有部門通力合作，為客人提供友好、優質、周到的酒店服務。確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程及準則。 3、要非常熟悉酒店的危機應對流程，與防損部通力合作以防止突發事件的發生。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。培訓和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 5、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的工作標準和要求。 6、作為安排和組織客人入住的關鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務質量達到酒店的品牌標準。在所帶領的團隊中，營造出熱情、專業款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意。 7、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 8、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 9、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 10、酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔，等。 崗位要求： 1、高效的工作能力。 2、良好的溝通技能。 3、流利的中英表達能力及書寫能力。 4、良好的團隊合作精神。 5、良好的組織及處理問題能力。

崗位職責 1、執行領班的工作指示，協助領班的日常工作。 2、熟悉前臺各項專業業務和技能，做好對客服務。 3、熟悉預定資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記及離店手續，確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉前臺的各項業務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。

To ensure that assistance isbeing provided at all times to all customers and guests and their stay at hotelare comfortable and memorable. 確保向所有的客戶和客人提供優質服務，使他們在入住酒店期間感覺舒適并對飯店留有美好的印象。 1、?Assist the GDM&ChiefConcierge in controlling and directing the section within the framework as defined in the organization chart. 協助賓客服務經理兼禮賓司管理所負責區域的正常運轉。 2、To ensure that assistance is being provided at all times to all customers and guests and their stay at hotel are comfortable and memorable. 確保向所有的客戶和客人提供優質服務，使他們在入住酒店期間感覺舒適并對飯店留有美好的印象。 3、Be concerned with staff discipline and performance in relation to all staff within the section. 管理所負責區域所有員工的紀律和日常行為。 4、Supervise and delegate duties to all staff within the section and prepare their working schedules as required. 負責管理崗位員工，并安排崗位的工作班次和時間。 5、Ensure that every matter in the logbook is followed up. 確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 6、Accepts luggage and parcels for safekeeping and ensure that at all times it is recorded properly. 確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 7、Pre-check all group rooming lists for arrival and departure. 事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 8、Ensure that all staff and sub-ordinates within the section are using the training given. 確保所有的員工將所接受的培訓運用在實際工作中。

崗位職責： 1、按照電話接聽SOP高效、正確處理客人來電。 2、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。? 3、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。? 4、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。? 5、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。? 6、根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。? 7、協助預訂部經理處理日常工作和培訓。? 8、完成上級交代的其他工作。 任職要求： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.普通話清晰，英語書面和口語表達較流利。 3.具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化。 4.具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5.具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。

崗位職責 1.掌握當日客房情況及酒店活動。 2.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協助入住行政樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

職位類別：禮賓主管 薪資待遇：6000-7000 （1）崗位職責： 1、進行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動和運營要求。 2、詳細了解當日活動情況并留意各種潛在問題。 3、詳細了解所在城市和地區的情況，包括去往主要地點的路線、以及關于餐館、劇場、商場、電影院、體育場館、娛樂設施、銀行、領事館、交通系統和特殊活動的信息。 4、預測入住情況以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為禮賓部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日。 5、與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 （2）任職資格：2年同等崗位品牌酒店工作經驗，有一定的英語和電腦運用能力 職位類別：禮賓領班 薪資待遇：5000-6000 （1）崗位職責： 1、快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間，景區景點指引，租車服務及機場接送服務等。 2、確保大廳的整潔衛生，對禮賓部日常用品予以管理控制。 3、負責接聽禮賓部電話，處理客人留言，包裹，郵件及傳真等。 4、負責禮賓部的日常運營及管理。 （2）任職資格：1年同等崗位品牌酒店工作經驗，有一定的英語和電腦運用能力 職位類別：禮賓員 薪資待遇：4200-5000 （1）崗位職責： 1、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄。 2、代客交收信件、包裹、便條等。 3、負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜，主動做好服務工作。 4、協助保持大堂區域清潔和整齊。 （2）任職資格：有酒店工作經驗和英語及電腦運用能力