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客服中心接線員 Guest Service Center Associate

4千-4.5千

北京 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

五險一金
技能培訓
帶薪年假
崗位晉升
人性化管理
員工生日禮物
補充醫療保險
年度員工激勵
免費工作餐
提供員工公寓

北京瑰麗酒店

國際高端酒店/5星級 | 500-999人

投遞簡歷

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Job Duties (includingbut not limited to) 主要工作職責（包括但不限于以下內容）： Under the general direction of the Service Centre Team Leader and withinthe limits of established Rosewood Hotels brand and local policies andprocedures, performs all aspects of Service Centre services to achieve thehighest possible guest satisfaction. 在助理服務中心經理與服務中心主管的指導下，遵循當地政策和酒店程序，遵循服務中心的服務標準，達到盡可能高的客人滿意度。 Requirements 任職資格： 1.?Effective interpersonal & Team Player 有效地人際交往能力及團隊合作精神。 2.?Happy outgoing personality, wants to grow and learn. 開朗外向的性格，渴望學習和進步。 3.?Good communication of English and Mandarin 良好的英文以及中文溝通能力。 Experience 經驗要求： Relevantexperience is preferred. 有相關經驗者優先。

總機接線員（夜班）

4千-5千

北京-朝陽區 | 經驗不限 | 學歷不限 | 食宿面議

五險一金
技能培訓
帶薪年假
崗位晉升
管理規范
員工生日禮物
包吃包住
人性化管理
領導好

北京富力萬麗酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

投遞簡歷

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崗位職責積極的工作，友好的為客人提供服務。積極地參加職業培訓,保證工作能力。致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。要確保為客人提供人性化服務。確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。遵循酒店品牌標準。了解酒店酒店的基本概況。了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。隨時向客服中心經理匯報最新的動態。如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。能熟練的掌握和運用電腦確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。控制客服中心存貨，避免浪費。警惕商業競爭行為，并及時上報。必要的時候加入消防隊。準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統，保證沒有收入損失。抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。準備每日報告，分析服務質量保證客人百分之百滿意。

為您服務中心接線員 AYS Agent

4千-6千

北京 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

五險一金
管理規范
帶薪年假
帥哥多
美女多
工作日兩餐
個人發展計劃
晉升靠實力
活力團隊精神
人性化管理

北京JW萬豪酒店

國際高端酒店/5星級 | 500-999人

投遞簡歷

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主要職能了解酒店、酒店員工以及所有運營服務部門及相關服務區域的營業時間。充分了解酒店客房，包括：房間的布局、景色、便于設施、特色、類型等通過禮貌及適合的電話服務程序為酒店的客人提供服務。作為推銷酒店、餐廳、酒廊及禮品店等的代表了解送餐服務的流程及各種付款方式能夠指出準確的定位及信息對于酒店的直接和周邊區域掌握所有緊急情況的規定處理程序確保所有客人投訴都以及時及直接專業的態度輸入到客人反饋系統中確保所有客人的提出的問題都能夠給予以客人滿意的解決方式給予客人反饋，所有承諾的賠償都能做到，所有客人都能得到及時專業的服務方式。熟練授權確保所有需跟進的個別的要求都抄送在事件報表中及任何其它需要提供相關信息的表每個工作表現出色的員工都可以完成管理層交給的特殊要求的工作自己不斷的更新關于本酒店活動及事件的信息，以便于更好的為客人提供信息?????? 不斷的練習14條守則與其他部門建立良好的工作關系 ? 房務部了解酒店的房價、折扣及如何了解掌握相關的工作知識包括預訂及OPERA操作程序；如何取消的程序及臨時預訂程序掌握所有叫醒服務并與客人確認信息，且確保在早晨準時的為客人提供叫醒電話設定叫醒鬧鐘或輸入客人的要求標注所有來電的收費及財務系統未登記的電話并把這些手工輸入到OPERA系統中工作結束后，能找出工作中不規則和差異的地方?????? ? 餐飲部能夠運用銷售技巧去銷售送餐服務及酒水等能夠使用送餐使用記錄報告為送餐服務點單了解廚房專業用語對送餐服的POS系統及功能全面掌握 ? 其它職責掌握傳真機及信息離線程序參加部門例會按時完成管理層或主管安排的任務保持工作環境的整潔與干凈熟悉并遵守酒店安全和事故預防程序

電話服務中心話務員

4.5千-5千

北京-朝陽區 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

帶薪年假
年度旅游
員工倒班宿舍
員工免費住宿
年底獎金
節假生日福利
職位晉升
免費員工餐
年底漲薪
六險兩金

北京中國大飯店

國際高端酒店/5星級 | 1000-2000人

投遞簡歷

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崗位職責：確保禮貌的接聽外線及內線電話，及住店客人訂餐電話正確記錄客人叫早時間，確保叫醒客人準確無誤準確處理客人留言及傳真盡可能的滿足客人提出的各項要求，利用FCS系統發出工作指令，確保快捷、準確清楚了解飯店內宴會名稱及地點崗位要求：身體健康，品貌端正，儀表整潔熱愛飯店服務行業大專以上學歷，英語水平良好責任心強，具有出色的溝通能力和協作能力有積極的進取心及良好的團隊合作精神，嚴于律己，顧客至上，有敬業精神具備相關工作經驗者優先考慮

總機文員 Service Center Agent

4.5千-5.5千

北京 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

五險一金
技能培訓
管理規范
崗位晉升
帶薪年假
年底獎金
員工生日會
福利體檢
節日福利
戶外拓展

北京北辰洲際酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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崗位職責 1.及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 2.準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 3.遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 4.了解酒店酒店的基本概況。 5.匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 6.隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 7.確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 8.確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。?? 崗位要求 1.具有一年以上工作經驗。 2.大專及以上學歷，具有良好的英語溝通能力。 3.能熟練的掌握和運用電腦。 &

服務中心文員

4.7千-5千

北京 | 1年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

帶薪年假
崗位晉升
年底分紅
六險兩金
免費工作餐
年底調資
員工獎勵計劃
生日禮券
公寓宿舍

北京國貿大酒店

國際高端酒店/5星級 | 500-999人

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崗位職責： 1. 掌握前廳部，服務中心操作系統專業知識和其他相關系統知識 2. 確保專業地處理與客人的關系和電話，并且關心客人 3. 確保所有的電話都能夠轉接到正確的客人 4. 正確的記錄所有叫早服務，做到準確無誤 5. 接受客人投訴，并能夠迅速的做出決定以確保客人滿意度 6. 協助上級主管完成相應工作? 崗位要求： 1. 一年及以上星級酒店相關工作經驗 2. 日常中英文溝通能力 3. 工作積極主動，善于交際 4. 團結協作，有責任心

前廳部實習生

2.4千-2.6千

北京-朝陽區 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

五險一金
加班補助
補充醫療
帶薪年假
年終表現獎金
全勤獎
技能培訓
崗位晉升
節日禮物
福利體檢

北京希爾頓酒店

國際高端酒店/5星級 | 500-999人

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前臺實習生 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續；禮賓實習生 1、工作時保持正確的儀表儀容，舉止行為要規范，服務用語要符合要求，要嚴格按程序工作。 2、對客人應禮貌問候，并為客人引路，至總臺登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內設施，最后有禮貌地道別。 3、對團隊行李應嚴格按程序進行裝卸、收取與運送，認真填寫各種行李單。 4、保管客人臨時寄存的行李。 5、為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(如郵件、購物等等)。 6、將各種物件、報紙、郵件按客人和店內部門進行分類，然后按有關程序遞送。 7、負責客人留言單的交送。 8、協助客人包裹、行李的搬運。 9、負責度假村大廳各種告示牌的更新工作。 10、注意大廳內的整潔與安全，發現問題及時反饋至有關部門。行政樓層實習生 1.關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求 2.確保為客人提供人性化服務。 3.協助行政樓經理按照客人喜好分房間。 4.為行政樓、初次到店和榮譽會員客人準備歡迎卡/信。 5.為VIP客人安排房間禮物以及特殊活動，例如：過生日和度蜜月的賓客。 6.服務行政樓早餐和下午茶總機實習生 1.了解酒店酒店的基本概況。 2.了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 3.與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 4.匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 5.接打外部客人來電、轉接電話。

總機/賓客服務中心文員

4千-5千

北京 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

五險一金
技能培訓
帶薪年假
崗位晉升
包吃包住
年度旅游
豐厚年終獎
員工生日禮物
班次津貼
補充醫療保險

北京香格里拉

國際高端酒店/5星級 | 500-999人

投遞簡歷

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崗位職責 1.為賓客提供專業,友好,高效,熱情的電話叫早服務。 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3.負責及時準確地將賓客的留言輸入系統中。 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業的幫助和熱情友好的態度。 5.確保所有電話的轉接是按專業標準,并且有禮貌,熱情友好的態度。 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施。 7.了解酒店的餐廳及其營業時間和經營范圍。崗位要求 1.說話口齒清楚，音質優美，反應敏捷；掌握電話交換機操作技能, 以及叫醒服務機的操作方法。 2.能用英語與客人進行流利的會話。 3.工作有責任心，做事認真負責。

賓客服務中心接線員GSC Associate

4千-5千

北京 | 經驗不限 | 大專 | 提供吃

六險一金
帶薪年假
職業發展規劃
人性化管理
多彩員工活動
優越薪金
員工特惠房價
伙食好

北京金隅喜來登大酒店（Sheraton Grand Beijing Dongcheng Hotel）

國際高端酒店/5星級 | 500-999人

投遞簡歷

立即溝通

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崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系。崗位要求 1.大專以上學歷。 2.有良好的團隊領導精神及執行力，工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。每周面試時間：日期：周一---周五時間：10:00 - 16:00 地點：人力資源部

客戶服務中心文員/領班

4千-4.5千

北京-朝陽區 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

六險一金
帶薪年假
帶薪病假
節日福利
多元化培訓
多彩員工活動
專業定制體檢
提供住宿
崗位晉升
員工生日禮物

北京千禧大酒店

國際高端酒店/5星級 | 500-999人

投遞簡歷

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1.按照千禧酒店和本地服務標準，在客服中心經理領導下，通過高效友好的接聽酒店內部和外部的電話，回答客人的問訊服務,叫醒服務和預訂服務等，確保服務標準和服務質量的貫徹執行，以達到客人滿意度。 2.能夠處理預定要求及相關文件并在收到當天預訂時給予以確認或拒絕的回復。 3.任何時候都要增值銷售，以最大限度的提高酒店出租率和收入。