【崗位職責】 根據每日客房出租率，調整每日工作計劃表； 檢查客房清潔質量，及時反饋問題并跟進整改，確保客人滿意度； 管理樓層清潔用品及設備的庫存，定期盤點并補充，確保物資充足； 協助處理客人投訴或特殊需求，提供及時、專業的解決方案； 定期培訓員工，提升團隊服務技能與工作效率； 配合上級完成其他臨時分配的任務。 【崗位要求】 大專以上學歷要求； 具有3年以上管家部工作經驗，熟悉管家部的業務運作和相關部門的運作； 具有較強的管理能力及部門工作組織、統籌、協調、指揮能力； 具有高度的責任心、嚴謹的工作態度及進取和敬業奉獻精神； 具備良好的服務意識與團隊協作能力，能適應高強度工作； 責任心強，注重細節，能獨立處理突發情況。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專畢業學歷或同等以上。 2、有1年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1.遵守所有公司政策和程序 2.協助行政管家管理管家部日常運作 3.分配和監督領班的工作并在需要時提供幫助。 4.當行政管家不在時負責管家部的運行 5.培訓并激勵員工，對他們的工作進行評估 6.確保所有工作遵循管家部程序并確保酒店程序被遵守?? 7.確保迅速報告維修數據 8.保持定期的清潔計劃 9.檢查預抵VIP的房間 10.處理客人投訴，并要向行政管家報告?? 11.負責嚴格控制鑰匙領用程序 12.與前臺合作有關于房間狀態的問題，以確保在任何時間里房間的狀態被準確的記錄 【崗位要求】 2年以上五星級酒店樓層主管經驗，熟悉萬豪品牌標準審計。 中等專以上學歷。 熟知客房管理專業知識。 性格開朗、工作踏實，有較強的服務意識和責任感。

崗位職責 1、確保個人儀表和儀容符合酒店政策要求 2、使用吸塵器、掃帚、樓層清理器來清理地毯、家具等。 3、清潔房間、走道、大堂、客廳、洗手間、走廊、電梯、樓梯和衣帽間以及其它工作區域 4、及時向保衛部報告可疑人物 5、移動排放各種家具 6、使用手提拋光機為地面拋光，清掃樓梯以及酒店的外部區域 7、擦拭金屬物質使變亮 8、在能力范圍之內更換電燈泡 9、在需要的情況下清理公用衛生間 10、在需要的情況下能夠在衣帽間工作 11、清理窗戶 12、幫助地毯工鋪設紅地毯和洗滌地毯 13、將垃圾運到相應地點 14、完成公共區域主管交給的任務 崗位要求 1、形象氣質佳 2、熟悉酒店營運模式 3、可接受翻班工作

Organize uniform room and keep it tidy at all times. 整理收拾制服房，保持一貫的整潔。 Issues uniforms. 分發制服。 Numbers uniforms and store them per department. 給制服編號，并按部門分類。 Repairs or alter uniforms. 縫補或更改制服。 Inspects all clean uniforms. 檢查所有干凈的制服。 Monitors and keep an inventory of uniforms. 管理并記錄更新制服盤點情況。 Leases with tailor for repairing clothing for guests. 與裁縫溝通關于客衣的縫補情況。 Assists in stock inventories. 協助庫存盤點。 Helps in laundry section as and when required. 隨時協助洗衣房的運轉。 Responsible for repairing items such as drapes, sheers, bed dust ruffles, other linen, etc.?Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel. 負責縫補厚重的隔光簾布、紗簾布、床罩花邊及其他布草等。

??Assists the Manager Laundry in supervising and coordinating all activities within the section. 協助洗衣房經理有效地完成工作。 ??Supervises and coordinates all activities of al laundry and valet personnel engage in processing guest items, house laundry/dry cleaning and dressing. 監督和協助客衣、布草的濕洗、干洗和熨燙工作。 ??Assumes the responsibility of Laundry Manager in the absence of the latter. 如洗衣房經理不在頂替承擔其責任。 ??Works with laundry manager in the preparation and management of the department’s budget and is aware of financial targets. 協助洗衣房經理準備并管理分部預算，并了解財務目標。 ??Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 隨時執行上級分配的其他相關任務或特殊項目。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專畢業學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職位： 1、在客人到達酒店前將客人歡迎備品送到客房； 2、當客人需要時重新整理或補充客人備品； 3、保持庫房/工作間干凈整潔； 4、嚴格按照食品安全體系和危害控制體系進行。 崗位要求： 1、樂于從事酒店服務行業，服務意識強，吃苦耐勞； 2、態度積極熱情； 3、有相關工作經驗者優先。

1.中專以上學歷。 2.有酒店相關工作經驗者優先。 3.身體健康，相貌端正。 4.良好的語言溝通能力和服務意識。

Duties and Responsibilities工作職責： Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: 監督客房部各項標準和工作程序的執行 ： Bedroom service 臥室服務 Bathroom service 衛生間服務 Valet service 洗衣服務 Cleaning service 清潔服務 Linen maintenance 布巾維護 ·Open and close the shift and ensure effective shift hand over ·負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行? ·Distribution and collection of keys ·分發和收集鑰匙 ·Perform Room inspections ·檢查客房 ·Liaise with Front Office for guest and hotel requirements ·配合前臺滿足酒店和客人的要求 ·Co-ordinate special projects (eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) ·協調特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應量) ·Manage all special requests made by guests ·處理客人所有的特殊要求 ·Management of lost property for the hotel ·管理酒店的遺失財物 ·Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities ·確保具有客房類型，設計和設施的全面知識 ·Manage storage areas ·管理倉庫 ·Maintain adequate stock levels ·保存充足的用品存貨 ·Complete stock takes as required ·按要求完成庫存盤點工作 ·Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求

·???????? Monitors Housekeeping personnel to ensure guests receive prompt and courteous service ·???????? 監督客房部工作人員，確保客人得到及時和禮貌的服務。 ·???????? Monitor Housekeeping personnel to ensure rooms, and particularly those of IHG Rewards Club members, known repeat guests and other VIP’s receive special attention ·???????? 監督客房部工作人員，確保客房，特別是會員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視。 ·???????? Informs other operating departments of Housekeeping matters, which concern notably the Front Office, to ensure accurate room status, in addition to communicating with Engineering and the Laundry ·???????? 除與工程部和洗衣房進行溝通外，還要向其它業務部門，特別是確保前廳部了解準確的客房狀況。 ·???????? Schedules routine inspections by supervisors, of all housekeeping areas including occupied and non-occupied rooms Inspects guest rooms in all Housekeeping areas on a regular basis to ensure furnishing, facilities and equipment are clean and in good repair, well maintained and replaced / refurbished as required ·???????? 定期對所有客房區域進行視察，以確保家具、設施和設備按要求得到良好的清潔、修繕、保養和更換和整修。 ·???????? Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary ·???????? 對所有直屬下級的儀容儀表、守紀情況和工作效率進行評估。如有必要，可直接采取糾正措施。 ·???????? Follows up on progress of agenda items covered in regular meetings ·???????? 跟進日常所提及的其他需要跟進的客房部的日常事務。 ·???????? Works with the Assistant Executive Housekeeper on routine cleaning programs including spring cleans, etc ·???????? 與行政副管家一起管理例行清掃活動，包括春季大清掃等。 ·???????? √ ·???????? Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: ·???????? 監督客房部各項標準和工作程序的執行： o??? Bedroom service o??? 臥室服務 o??? Bathroom service o??? 衛生間服務 o??? Valet service o??? 洗衣服務 o??? Cleaning service o??? 清潔服務 o??? Linen maintenance o??? 布草維護 ? ·???????? Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis ·???????? 就這些標準和培訓需求提供持續性的改進建議。 ·???????? Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems ·???????? 對客房部所有系統有最新和完整的知識。 ·???????? Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies ·???????? 負責每天將客房情況準確的輸入電腦并調查各種異常情況。 ·???????? Maintains and update administrative data ·???????? 維護和更新管理數據。 ·???????? Open and close the shift and ensure effective shift hand over ·???????? 負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行。 ·???????? Maintains working area and equipment in a proper state of cleanliness and repair ·???????? 確保工作區域和設備得到良好的清潔和修繕。 ·???????? Report guest complaints to Executive Housekeeper or delegate immediately ·???????? 及時向行政管家或其代理人匯報客人的投訴情況。 ·???????? Conform all damage and losing item with operator. 每天與總機和對房間丟失與破損的記錄情況 ·???????? Distribution and collection of keys ·???????? 分發和收集鑰匙。 ·???????? Management of all incoming and outgoing calls ·???????? 管理所有的呼入和呼出電話。 ·???????? Solve employee grievances ·???????? 解決員工受到的不公正待遇問題。 ·???????? Perform Room allocations ·???????? 分配客房 ·???????? Perform Room inspections ·???????? 檢查客房 ·???????? Prioritise arrival rooms ·???????? 排列抵店客人客房的優先順序。 ·???????? Liaise with Front Office for guest and hotel requirements ·???????? 配合前臺滿足酒店和客人的要求。 ·???????? Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner ·???????? 確保及時為客人提供洗衣服務并送還。 ·???????? Co-ordinate special projects (e.g. site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) ·???????? 協調特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應量) ·???????? Manage all special requests made by guests ·???????? 處理客人所有的特殊要求 ·???????? Ensure consistency within the department ·???????? 確保部門內工作的一致性 ·???????? Management of lost property for the hotel ·???????? 管理酒店的遺失財物 ·???????? Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities ·???????? 確保具有客房類型，設計和設施的全面知識 ·???????? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·???????? 進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求 ·???????? Works with Superior on manpower planning and management needs ·???????? 與上級領導一起進行人力規劃和管理需求

為客房服務員提供必要的支持以保證客房部的正常運行,確保客人感到舒適及安全以及。負責監督樓層人才工作以使客房、走廊及服務區的清潔達到標準。當一線人才行為不當時應向樓層經理報告并提出改進方法。 崗位職責： ?準備客房服務員的每日工作表。 ?執行行政管家及行政副管家所分配的其它次要的任務。 ?記錄日常事件并繼續向下一班主管的做好交班。 ?協助客房布草的盤點。 ?對酒店的規章制度、衛生、健康安全有明確的了解。 ?管理客房服務員并檢查客房及服務區域的衛生，注意從酒店的全局出發并根據要求建立國際化的衛生標準。 ?檢查所有客房，重要客人的房間以及重要客人的到達，以及常住客人的房間衛生。

保持公共區域內清潔衛生，確保客人的最大滿足，并達到酒店要求的標準。管理公共區域的清潔工作并檢查公共區域如餐廳、多功能廳、辦公室、大堂及周圍的區域，注意細節，確保公共區域的清潔與衛生符合酒店要求的標準。 崗位職責： ?確保客房及所有公共區域的清潔和狀態。 ?確保人工成本及其他開銷準確性。 ?確保設備的正確使用和保養。 ?確保所有的大理石和地毯得到準確及時的養護。

保證客人、人才制服、衣酒店布草的洗滌、熨燙質量，計劃、組織、管理洗衣房日常工作執行洗衣房的各項規章制度, 培訓和領導部門內人才，協助洗衣房經理有效地完成工作。 崗位職責： ?根據洗衣單正確清洗衣物。 ?檢查破損，染色和丟失附件的衣物并將其縫補和替代。 ?保證洗衣質量和洗衣時間，檢查操作是否合符規范。 ?確保所有機器的清潔，如聽見機器運轉有雜聲、機器停頓、運轉不良或損壞，馬上通知洗衣房經理以上情況。 ?保證酒店布草和工裝的正常供應，以確保部門利潤。 ?保證所有工作時間內洗衣房機器保持干凈整潔的狀態。 ?保證充足的洗滌劑和供應品。

1、每天檢查各區域日常工作并向部門經理匯報。 2、檢查各區域主管制訂的工作計劃。 3、如需要可向部門經理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區域的衛生，并保證干凈和工作正常。 6、負責所有可租房隨時保持最佳狀態。 7、接受部門經理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛生檢查，做好檢查記錄。 8、監督樓面和客房中心的盤點工作；協調洗衣房做好布草的盤點工作。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷；2、年齡50周歲及以下；3、有2年以上的客房管理工作經驗；4、具有良好的溝通和協調能力；5、較強的團隊意識，能及時補位。

直接上級：客房經理 直接下級：客房部服務員/PA 崗位職責： (1) 負責完成客房經理分配的工作;，協助客房經理管理客房工作事務。 (2) 客房經理不在崗時，代理客房經理的工作，滿足客人的服務需求。 (3) 每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔質量及物品補充、擺放達到要求、 設施情況 良好。 (4) 負責客房服務用品，按運營標準合理發放客房用品并做好登記。 (5) 按要求管理好酒店制服，做好保管、發放、洗滌、申領等工作。 (6) 做好部門培訓工作，包含組織會議，培訓客房工作流程及技巧。 (7) 每日做好棉織品的收發、送洗、交接等工作，并檢查布草洗滌質量。 工作內容： 每日： 1. 檢查隔夜房抹塵：檢查抹塵質量和物品設施完好，連續 3 天的隔夜房，需做地面和恭桶衛生。 2. 收發布草：配合洗滌公司工作人員發放當日布草，確保數量準確，檢查洗滌質量。 3. 巡視公共區域：檢查早班服務員，走廊衛生清潔情況；檢查 PA 公共區域清潔情況（每 2 小時巡查1次），并留意公共區域安全隱患問題。 4. 巡視健身房、洗衣房衛生情況。 5. 當日易耗品發放，做好統計，并登記每日易耗用品統計。 6. 檢查 VD 房做房質量：及時查房，認真填寫《主管查房表》，及時更改房態。做好查房記錄，并保證至少每小時更新。 7. 保持對講機通暢，與前臺有效溝通，同時做到循環檢查各樓層。 8. 對服務員做好考核記錄和現場培訓，培訓包含做房流程、操作規范、服務規范和安全意識。 9. 關心新員工：特別留意新員工的帶教，抽查對基礎培訓知識的掌握情況，以及工作流程的操作情況。10. 員工用餐時間：協助客房經理統籌安排好樓層工作。 11. 下午 14:00 核對房態，核對當日續住情況，合理安排下午工作。 每周： 1. 協助客房經理召開部門周例會。 2. 協助客房經理每周一次，客房培訓工作。 每月： 1. 做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質量考核評估，并做好記錄。如：客房工作流程培訓 及突發事件分享。 員工福利：五險、技能培訓、帶薪年假、崗位晉升、員工生日禮物、職業發展機會、員工獎勵計劃、員工活動、包吃包住、人性化管理、單休、免費體檢

To ensure the cleanliness of public areas, guestrooms, and ensure maximum guest satisfaction, adhering to the standard required by our hotel. 確保所有公共區域、客房按飯店標準清潔，同時保證客人最大程度的滿意。 To supervise Guest Service Assistants and inspect guest rooms and surround service areas. Paying attention to details by keeping the international standard of room cleanliness and product maintenance adhering to standard required by our hotel. 管理客房服務員并檢查客房及環繞服務區域的衛生，注意從飯店的全局出發并根據要求建立國際化的衛生標準。 To provide a courteous and professional service at all times. 時刻提供禮貌和專業的服務。 To have a complete understanding of and adhere to the hotel's policy relating to fire, hygiene, health and safety. 對飯店的規章制度、衛生、健康安全有明確的了解。 To perform secondary duties as assigned by the Dir Of Services 執行服務總監所分配的其它次要的任務。 Greets and is courteous to all guest and colleagues, uses eye contact and always offers assistance. 對待所有客人和同事要彬彬有禮、熱情，用眼睛交流并時刻提供幫助。 To report on adverse guest comment as and when required. 必要時向上級報告客人的的意見和批評。 To report and record Lost and Damaged items in the supervisor’s logbook. 在主管記錄表上報告和記錄丟失和損壞的物品。 To log daily events in the logbook and follow up on previous information reported by outgoing supervisor daily. 記錄日常事件并跟進上一班主管的報告。 To prepare duty rosters all of Housekeeping Attendants. 安排服務員值班。 To replenish guest supplies and cleaning requirements weekly. 每星期申請客用消耗品和清潔用品。 To check Public Areas and guestrooms. 檢查公共區域和客房的衛生。 To check all the guest rooms, VIP in-house, VIP arrival and long staying guests. 檢查所有客房，重要客人的房間以及重要客人的到達，以及常住客人的房間衛生。 To prepare and issue room status report. 準備和發放房態表。 To report and follow up on repair and maintenance. 報告和跟蹤維修和保養情況。 To document all daily activities and events such as guest complaints in the logbook. 記錄日常所有的活動，例如客人的投訴等。 To attend to guest requests and complaints. Takes corrective action. 采用正確的方式處理客人的要求和投訴。 Sees adequate storage of supplies inventory on assigned floors to safeguard against shortage or loss. 觀察樓層布草的存儲安全情況，以避免短缺和丟失。 Collects G.S.A.’s reports and keys for submission to service coordination/ Housekeeping manager. 收集客房服務員工作報告和鑰匙并將其上交到服務中心/客房部經理。 Reports and turns over any items left by guests to Lost & Found in-charge. 報告并上交任何客人的丟失物品。 Maintains high standards of cleanliness of all guest and service elevators. 保持客用電梯和員工電梯的高水平的衛生。 To check on the standard of "Turn down services". 檢查夜床服務是否符合標準。 To liase closely with Front Office regarding guestroom status. 與前臺聯系以保證房態的準確。