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    • 上海-浦東新區(qū) | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
      • 五險(xiǎn)一金
      • 節(jié)日禮物
      • 帶薪年假
      • 崗位晉升
      • 領(lǐng)導(dǎo)好
      • 帥哥多
      • 美女多
      • 包吃包住
      • 年終獎(jiǎng)
      • 管理規(guī)范
      國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
      • 投遞簡(jiǎn)歷
      【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴及重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全及客訴問(wèn)題。 6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、形象氣質(zhì)佳,精通電腦及Opera操作,具備較強(qiáng)的英文聽說(shuō)能力。 3、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
    • 廈門 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
      • 五險(xiǎn)
      • 員工生日禮物
      • 技能培訓(xùn)
      • 崗位晉升
      • 管理規(guī)范
      • 人性化管理
      • 帥哥多
      • 美女多
      • 領(lǐng)導(dǎo)好
      國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
      • 投遞簡(jiǎn)歷
      【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系,處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類事件。 2、接待和迎送夜間到離店的重要賓客,檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 3、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 4、編寫“夜間工作日記”,記錄當(dāng)天工作的重要情況,發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見和結(jié)果,及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文,語(yǔ)言清晰。 7、能用一種外語(yǔ)與賓客流利交流。
    • 浙江 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿
      • 五險(xiǎn)一金
      • 節(jié)日禮物
      • 技能培訓(xùn)
      • 帶薪年假
      • 崗位晉升
      • 包吃包住
      • 管理規(guī)范
      • 人性化管理
      國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
      • 投遞簡(jiǎn)歷
      【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店夜間運(yùn)營(yíng)管理工作,確保夜間各項(xiàng)服務(wù)流程順暢執(zhí)行 2、處理夜間突發(fā)事件及賓客投訴,及時(shí)采取有效措施解決問(wèn)題 3、監(jiān)督夜間各部門工作狀態(tài),包括前臺(tái)、安保、客房服務(wù)等環(huán)節(jié) 4、檢查夜間設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況,協(xié)調(diào)工程部處理緊急維修需求 5、完成夜間財(cái)務(wù)對(duì)賬及交接班記錄,確保賬目清晰準(zhǔn)確 6、執(zhí)行夜間安全巡查,保障酒店財(cái)產(chǎn)及賓客安全 7、協(xié)助制定并優(yōu)化夜間工作流程及應(yīng)急預(yù)案 【崗位要求】 1、具備酒店管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生 2、能夠適應(yīng)夜班工作制(通常為22:00-次日8:00) 3、具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力和服務(wù)意識(shí) 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神 5、基本掌握酒店管理系統(tǒng)操作(如Opera等) 6、身體健康,能承受夜間工作壓力 7、具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先
    • 蘇州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
      • 五險(xiǎn)一金
      • 帶薪年假
      • 包吃包住
      • 管理規(guī)范
      • 技能培訓(xùn)
      • 人性化管理
      • 節(jié)日禮物
      • 崗位晉升
      • 帥哥多
      • 美女多
      國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
      • 投遞簡(jiǎn)歷
      職位描述: 1.根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù),確認(rèn)相關(guān)信息,如:房?jī)r(jià),人數(shù)等,依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動(dòng)及推銷希爾頓榮譽(yù)客會(huì)給非會(huì)員,吸引新會(huì)員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法,向客人分發(fā)禮物等。 2.確保入住期間的各項(xiàng)需求能有效滿足,幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付費(fèi)等付款方式。 3.熱情友好的問(wèn)候客人,對(duì)客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如:酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間及VIP促銷計(jì)劃等。 4.對(duì)自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問(wèn)題和需求,及時(shí)反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 5.積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 6.積極參加所需的各種培訓(xùn),提高工作能力。 7.致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議,為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 8.在團(tuán)隊(duì)中起到積極作用,有效的溝通,確保達(dá)到目標(biāo)。 9.為顧客提供熱情周到的服務(wù),有賓至如歸感。 10.依照預(yù)訂為客人辦理入住,核對(duì)預(yù)訂信息,希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào),確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 11.采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人,確保客人對(duì)解決方法滿意。 12.維護(hù)顧客檔案和信息,確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 13.確保VIP客人個(gè)性化服務(wù)待遇。 14.協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理按客人喜好分配房間。 15.為VIP客人或特殊場(chǎng)合安排活動(dòng),例如:過(guò)生日和度蜜月的賓客。 16.提供VIP賓客禮遇的單頁(yè),確保賓客享用到所有禮遇。 17.協(xié)助銷售,預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為公司客人提供服務(wù)。 18.引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員,確保會(huì)員應(yīng)得利益,為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 19.確保所有帳單消費(fèi)的正確性,為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 20.將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng),以便大家分享。 21.遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 22.掌握希爾頓酒店集團(tuán)的基本概況。 23.了解酒店周邊地區(qū)的信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 24.與餐飲部,客房部,工程部,IT等進(jìn)行有效的溝通。 25.對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運(yùn)轉(zhuǎn)予以及時(shí)報(bào)告,并跟進(jìn)直至問(wèn)題解決。 26.確保信息的有效傳遞,尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。參加日常例 會(huì)及其他會(huì)議。 27.核對(duì)入住登記表,會(huì)議及活動(dòng)信息,預(yù)訂備份等。? 28.節(jié)約成本,確保存貨不浪費(fèi)。 29.警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為,并及時(shí)上報(bào)。 工作技能要求: 好的溝通技巧 較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 較強(qiáng)的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力 有耐心,高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題 所有團(tuán)隊(duì)成員保持良好關(guān)系 能夠承受工作壓力 能熟練操作電腦系統(tǒng) 良好的英語(yǔ)口語(yǔ)和書面表達(dá)
    • 合肥 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專
      • 五險(xiǎn)一金
      • 節(jié)日禮物
      • 技能培訓(xùn)
      • 帶薪年假
      • 崗位晉升
      • 管理規(guī)范
      • 員工生日禮物
      • 包吃包住
      • 年度旅游
      • 人性化管理
      國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
      • 投遞簡(jiǎn)歷
      工作職責(zé):1. 負(fù)責(zé)日常值班管理,確保店鋪運(yùn)營(yíng)順暢,包括員工調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)以及顧客服務(wù)監(jiān)督;2. 監(jiān)控店鋪銷售情況,分析銷售數(shù)據(jù),及時(shí)調(diào)整銷售策略,提升業(yè)績(jī);3. 處理突發(fā)事件,包括顧客投訴、商品退換等,維護(hù)店鋪形象和顧客滿意度;4. 協(xié)調(diào)與各部門之間的溝通,確保信息暢通,解決運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題;5. 定期組織員工培訓(xùn),提升員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。任職資格:1. 大專及以上學(xué)歷,具備4年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有零售或服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;2. 熟悉店鋪運(yùn)營(yíng)管理流程,具備良好的組織協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力;3. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠承受一定的工作壓力;4. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠有效處理顧客投訴和意見;5. 熟練使用辦公軟件,具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
    • 天津 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿
      • 五險(xiǎn)一金
      • 帶薪年假
      • 技能培訓(xùn)
      • 包吃包住
      • 崗位晉升
      • 管理規(guī)范
      • 人性化管理
      • 節(jié)日禮物
      • 員工生日禮物
      • 領(lǐng)導(dǎo)好
      國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 1000-2000人
      • 投遞簡(jiǎn)歷
      對(duì)客服務(wù): 1. 熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)店的貴賓,常客的姓名,了解酒店活動(dòng) ;健全前臺(tái)各種問(wèn)詢資料 2.熟悉酒店的銷售政策;熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確問(wèn)詢服務(wù) 3. 接待和迎送到店的重要賓客 4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門處理和解決發(fā)生有關(guān)客人的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類事件,及時(shí)上報(bào)做到酒店利益得到保障,客人滿意 4.保持良好的客戶關(guān)系,能獨(dú)立有效的處理賓客投訴,協(xié)助酒店一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件 設(shè)施設(shè)備: 進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作;尤其為所管轄區(qū)域的安全隱患和節(jié)能 工作管理: 1.主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),并報(bào)告工作 2.編寫工作日志,記錄當(dāng)天工作的重要情況,發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見和結(jié)果;查看交辦記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理 技能水平: 1.懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度及工作規(guī)范 2.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序,了解接待禮儀禮節(jié) 3.熟悉外事紀(jì)律,了解旅游法規(guī),懂得治安,消防條例等法律法規(guī)等基本知識(shí) 4.具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴等突發(fā)事件 5.熟練的英語(yǔ)口語(yǔ)交流
    • 上海-閔行區(qū) | 3年以上 | 本科 | 提供食宿
      • 五險(xiǎn)一金
      • 員工餐廳
      • 員工宿舍
      • 工會(huì)福利
      • 高溫津貼
      • 生日禮遇
      • 節(jié)慶活動(dòng)
      • 晉升機(jī)制
      • 人才進(jìn)修
      • 年終獎(jiǎng)金
      國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
      • 投遞簡(jiǎn)歷
      崗位職責(zé)/職位描述 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)運(yùn)作 2、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴 3、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作,接待任務(wù)布置,精鑄VIP細(xì)致體驗(yàn) 4、進(jìn)行安全和日常的設(shè)備檢查工作 5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全系列問(wèn)題 6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng) 7、協(xié)助前廳部負(fù)責(zé)人提升網(wǎng)評(píng)分?jǐn)?shù) 8、有能力進(jìn)行部門崗位培訓(xùn)工作 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說(shuō)讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 6、閱歷豐富、經(jīng)驗(yàn)資深者薪資可詳談
    • 蘇州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
      • 五險(xiǎn)一金
      • 帶薪年假
      • 技能培訓(xùn)
      • 管理規(guī)范
      • 人性化管理
      • 員工生日禮物
      • 崗位晉升
      • 包吃包住
      • 帥哥多
      • 美女多
      國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
      • 投遞簡(jiǎn)歷
      Welcome Night Manager 夜班迎賓經(jīng)理 負(fù)責(zé)酒店夜間的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)并保證客人的滿意度。 在夜間運(yùn)作期間作為客人及其他部門員工的主要聯(lián)絡(luò)對(duì)象,確保迎賓部門,禮賓部,共享空間及社交空間按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)工作并為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 同時(shí)督導(dǎo)酒店其他部門按酒店標(biāo)準(zhǔn)操作運(yùn)轉(zhuǎn),確保夜審及夜班的賬目以及操作程序符合酒店標(biāo)準(zhǔn),并負(fù)責(zé)處理可能發(fā)生的安保及安全事件。在夜間替代酒店管理高層的職責(zé)。 遵守酒店安全管理的要求,始終把生命安全,消防安全和工作安全放在首位。
    • 成都 | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
      • 五險(xiǎn)一金
      • 帶薪年假
      • 崗位晉升
      • 包吃包住
      • 員工生日禮物
      • 節(jié)日禮物
      國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
      • 投遞簡(jiǎn)歷
      【崗位職責(zé)】 1、主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)并報(bào)告工作,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。 2、協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系,處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類事件。 3、接待和迎送夜間到離店的重要賓客,檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作,編寫“夜間工作日記”,記錄當(dāng)天工作的重要情況,發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見和結(jié)果,及時(shí)遞交閱示。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、懂得酒店管理理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文,語(yǔ)言清晰。 7、能用一種外語(yǔ)與賓客流利交流。
    • 蘇州 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿
      全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
      • 投遞簡(jiǎn)歷
      【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系,處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類事件。 2、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作,檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 3、編寫“夜間工作日記”,記錄當(dāng)天工作的重要情況,發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見和結(jié)果,及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大學(xué)以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、能用一種外語(yǔ)與賓客流利交流。
    • 夜班經(jīng)理

      8千-1萬(wàn)
      上海-閔行區(qū) | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
      全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
      • 投遞簡(jiǎn)歷
      【崗位職責(zé)】 1、主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),遇到問(wèn)題直接上報(bào)酒店值班經(jīng)理。 2、負(fù)責(zé)前臺(tái)夜審和賓客接待工作。 3、處理夜班期間的投訴問(wèn)題。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有賓客服務(wù)主管以上級(jí)別工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟練使用opera系統(tǒng),懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、良好的中英文溝通能力。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理中外賓客投訴和突發(fā)事件。
    • 上海-金山區(qū) | 2年以上 | 大專
      • 投遞簡(jiǎn)歷
      1. 工作范圍 作為值班經(jīng)理,您將負(fù)責(zé)以最高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行以下任務(wù): - 確保賓客滿意度為工作的首要任務(wù)。 - 監(jiān)控大堂秩序并根據(jù)運(yùn)營(yíng)需求分配團(tuán)隊(duì)成員。 - 通過(guò)分享創(chuàng)新的想法和改進(jìn)建議為酒店和團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn),提供高質(zhì)量的服務(wù)和客戶關(guān)懷。 - 負(fù)責(zé)新團(tuán)隊(duì)成員的順利入職和培訓(xùn),確保他們按照標(biāo)準(zhǔn)接受培訓(xùn)并能勝任工作,明確工作要求。 - 為客人創(chuàng)造溫暖的到達(dá)體驗(yàn),確保他們可以感受到LLSHR 的熱情歡迎。 - 確保客人被引導(dǎo)至他們的房間,解釋酒店設(shè)施和房間功能,并及時(shí)送達(dá)行李。 - 迅速有效地處理投訴,采取必要措施并在需要時(shí)尋求幫助。 - 跟進(jìn)客人以確保對(duì)問(wèn)題解決的滿意度。 - 作為VIP客人的第一個(gè)接觸點(diǎn)和聯(lián)絡(luò)人,確保他們得到個(gè)性化的待遇。 - 根據(jù)客人的預(yù)訂、偏好和備注分配房間,保持系統(tǒng)化和以銷售為導(dǎo)向的房間庫(kù)存管理方法。 - 確保客人資料和信息嚴(yán)格遵守公安局出入境和治安支隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)定,詳細(xì)準(zhǔn)確的登記客人的護(hù)照,身份證和其他通行證。 - 確保前臺(tái)與其他運(yùn)營(yíng)部門(特別是客房部、餐飲部和財(cái)務(wù)部)之間的溝通協(xié)調(diào)與合作。 - 維護(hù)酒店系統(tǒng),確保信息和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,操作簡(jiǎn)便且有條理。 - 確保前臺(tái)設(shè)備和系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài),并保持該區(qū)域的整潔有序。 - 有效傳遞信息,確保所有必要的細(xì)節(jié)傳達(dá)給相關(guān)人員,完成待辦事項(xiàng)并確認(rèn)客人滿意度。 - 進(jìn)行每日簡(jiǎn)報(bào)、交接班,參加會(huì)議并有效地向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)信息。 - 確保前廳經(jīng)理了解并掌握運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的最新情況。 - 確保前臺(tái)的日常功能得以完成,包括但不限于前臺(tái)檢查表、跟蹤報(bào)告、信用限額檢查、在線備份、房間分配、丟失接口、城市賬目、費(fèi)率差異和登記卡。 - 遵守健康與安全緊急管理災(zāi)難手冊(cè)、消防程序和法規(guī)。 - 遵守酒店的安全和緊急政策和程序。 - 管理層保留單方面更改此職位描述的權(quán)利,且無(wú)需提前通知。 2. 領(lǐng)導(dǎo)能力 - 作為酒店管理層代表處理臨時(shí)事務(wù),在前廳部經(jīng)理不在崗時(shí)代為履行職責(zé)。 - 負(fù)責(zé)整體酒店NPS。 - 唯一有權(quán)作為服務(wù)補(bǔ)救并根據(jù)授權(quán)指導(dǎo)原則進(jìn)行相應(yīng)工作。 - 維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員的紀(jì)律,確保按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員手冊(cè)、中國(guó)勞動(dòng)法和人力資源指南的一致性。 - 及時(shí)完成前廳經(jīng)理分配的額外項(xiàng)目/任務(wù)。 - 管理前廳團(tuán)隊(duì),解決客人問(wèn)題,并通過(guò)謹(jǐn)慎和判斷力實(shí)施解決方案。 - 通過(guò)以身作則和利用經(jīng)驗(yàn)豐富且一致的管理實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。 - 值班經(jīng)理是酒店應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵聯(lián)系人和負(fù)責(zé)人。 - 作為團(tuán)隊(duì)成員的教練和導(dǎo)師,加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)和期望,并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員努力達(dá)到既定目標(biāo)。 3. 培訓(xùn) - 積極參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),促進(jìn)正式培訓(xùn)課程和在職培訓(xùn),以確保所有團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到相同標(biāo)準(zhǔn)。 - 參加并參與前廳部的每月經(jīng)理會(huì)議。 - 參加每周OTA會(huì)議,確保達(dá)成目標(biāo)分?jǐn)?shù)并討論客人反饋。 4. 技術(shù)安全 - 記錄所有“安全與安心”報(bào)告。 - 確保客人的機(jī)密信息被私密存檔,并且不會(huì)與未經(jīng)樂(lè)高樂(lè)園授權(quán)的第三方供應(yīng)商共享。 5. 健康與安全 -在默林集團(tuán),我們堅(jiān)信HSS(健康、安全和安保)是每一位員工的共同責(zé)任。因此,我們每位員工都始終承擔(dān)著保護(hù)自己、同事和游客安全的職責(zé)。 這意味著他們被期望: 在默林集團(tuán),我們堅(jiān)決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實(shí)踐和控制措施,正確使用所提供的個(gè)人防護(hù)用品,并嚴(yán)格遵守所有相關(guān)的HSS(健康、安全和安保)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn),這是我們實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)和保障游客安全的關(guān)鍵。 立即報(bào)告任何 HSS 事件,包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。 向他們的經(jīng)理提出他們對(duì) HSS 改進(jìn)的任何想法。 支持Merlin提高HSS績(jī)效的措施。 參加 HSS 培訓(xùn)、活動(dòng)和倡議。 根據(jù)需要配合健康檢查和監(jiān)測(cè)。 在默林集團(tuán),我們鼓勵(lì)開放和透明的溝通文化。如果任何員工覺(jué)得他們的HSS問(wèn)題未得到充分關(guān)注或在本地解決,他們有權(quán)直接向集團(tuán)HSS團(tuán)隊(duì)、集團(tuán)HSS總監(jiān)、人力資源部或通過(guò)舉報(bào)熱線表達(dá)自己的擔(dān)憂。這樣做不僅保護(hù)了員工的權(quán)益,也有助于我們持續(xù)改進(jìn)和維護(hù)安全的工作環(huán)境。 任職要求: 1. 工作和教育背景 - 大專以上學(xué)歷,至少兩年同職位工作經(jīng)驗(yàn)。 - 良好的形象和氣質(zhì)。 - 精通多種語(yǔ)言——能夠閱讀、書寫、說(shuō)和理解英語(yǔ),以便有效地與客人和同事溝通。 2. 技能和知識(shí) - 精通計(jì)算機(jī)操作和基本的計(jì)算機(jī)軟件技能,如Microsoft Word、Excel、PPT、Outlook等。 - 能夠有效地處理內(nèi)部和外部客人,其中一些需要高度的耐心、機(jī)智和管理手段來(lái)解決爭(zhēng)議,收集和分析準(zhǔn)確的信息并解決沖突。 - 強(qiáng)大的人際交往能力,以提供整體客人滿意度。 - 優(yōu)秀的數(shù)學(xué)理解能力,以理解和解釋適用于酒店運(yùn)營(yíng)的數(shù)字。 - 良好的組織和管理技能。 - 完成任務(wù)的技能。 - 能夠在壓力下工作,并在繁忙時(shí)處理緊張情況。 - 始終把健康和安全標(biāo)準(zhǔn)放在首位。
    • 上海-浦東新區(qū) | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
      • 五險(xiǎn)一金
      • 技能培訓(xùn)
      • 帶薪年假
      • 崗位晉升
      • 包吃包住
      • 管理規(guī)范
      • 帥哥多
      • 美女多
      • 員工生日禮物
      • 節(jié)日禮物
      國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
      • 投遞簡(jiǎn)歷
      【崗位職責(zé)】 1、代表酒店管理層主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),對(duì)前廳部經(jīng)理/房務(wù)部總監(jiān)負(fù)責(zé),并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系,處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類事件。 3、代表酒店管理層接待和迎送夜間到離店的重要賓客,檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序。 6、熟悉各類接待禮儀、禮節(jié),尊重客人需求,認(rèn)真對(duì)待客人的提問(wèn)或投訴,熱衷于滿足客人期望,時(shí)刻提供專業(yè)和高水平的服務(wù)質(zhì)量。 6、熟悉外事紀(jì)律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 7、編寫“夜間工作日記”,記錄當(dāng)天工作的重要情況,發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見和結(jié)果,及時(shí)遞交前廳部經(jīng)理/房務(wù)部總監(jiān)閱示。 【任職要求】 1、大專以上學(xué)歷,具備前臺(tái)部門工作經(jīng)驗(yàn)5年以上,1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉Opera系統(tǒng),良好的英語(yǔ)書面和表達(dá)能力,會(huì)小語(yǔ)種為佳。 3、工作自覺(jué)主動(dòng)、負(fù)責(zé)任,具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,善于處理賓客投訴和突發(fā)事件。 4、性格開朗,出色的溝通及表達(dá)能力,能從容應(yīng)對(duì)壓力。 5、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,全力支持并協(xié)助他人工作 6、愿意接受夜班工作。 7、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
    • 惠州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
      • 包吃包住
      • 技能培訓(xùn)
      • 帶薪年假
      • 崗位晉升
      • 五險(xiǎn)
      • 管理規(guī)范
      • 節(jié)日禮物
      • 年度旅游
      國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
      • 投遞簡(jiǎn)歷
      崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。
    • 蘇州 | 1年以上 | 學(xué)歷不限
      • 五險(xiǎn)一金
      • 帶薪年假
      • 技能培訓(xùn)
      • 崗位晉升
      • 管理規(guī)范
      • 包吃包住
      • 人性化管理
      • 員工生日禮物
      國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
      • 投遞簡(jiǎn)歷
      崗位職責(zé) 1.主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。 2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系,處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類事件。 3.接待和迎送夜間到離店的重要賓客,檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4.負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5.編寫“夜間工作日記”,記錄當(dāng)天工作的重要情況,發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見和結(jié)果。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀(jì)律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5.具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文,語(yǔ)言清晰。 7.能用英語(yǔ)與外賓流利交流。
    • 深圳 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
      • 五險(xiǎn)一金
      • 技能培訓(xùn)
      • 帶薪年假
      • 崗位晉升
      • 包吃包住
      • 人性化管理
      • 集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)
      • 集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng)
      • 最佳雇主
      • 節(jié)日禮物
      國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
      • 投遞簡(jiǎn)歷
      【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說(shuō)讀寫能力。 2、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
    • 廈門 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
      • 五險(xiǎn)一金
      • 技能培訓(xùn)
      • 帶薪年假
      • 崗位晉升
      • 育兒假
      • 月休八天
      • 年終獎(jiǎng)
      • 班次補(bǔ)貼
      • 提供食宿
      • 工會(huì)福利
      國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
      • 投遞簡(jiǎn)歷
      崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)夜間前廳部的運(yùn)營(yíng),控制服務(wù)質(zhì)量, 確保顧客滿意度。 2.關(guān)注房間預(yù)訂情況,及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息,確保利潤(rùn)最大化,準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)表 。 3.與客人和員工有效的溝通,提供明確指示,主持、參加會(huì)議并傳達(dá)相關(guān)信息。 崗位要求: 1.大學(xué)專科以上; 2.熟悉前廳各項(xiàng)工作程序,了解酒店各項(xiàng)制度及其他部門的運(yùn)作,具有良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德;具有高超的人際溝通技巧,樂(lè)于并善于與人打交道,具有妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件事故的能力; 3.具備熟練的英文閱讀及寫作能力,能熟練使用WORD、EXCEL等基礎(chǔ)操作程序,具備良好的打字技能; 4.有兩年以上四星級(jí)酒店值班經(jīng)理或五星級(jí)酒店前臺(tái)主管或賓客主任工作經(jīng)驗(yàn)。
    • 蘇州 | 1年以上 | 大專
      • 人性化管理
      • 周末雙休
      • 管理規(guī)范
      • 包吃包住
      • 五險(xiǎn)一金
      • 員工生日禮物
      • 帶薪年假
      • 崗位晉升
      國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
      • 投遞簡(jiǎn)歷
      1. 以專業(yè)友好的態(tài)度接待每一個(gè)客人,確保讓客人從到店至離店的所有停留過(guò)程中都感到非常滿意。 2. 對(duì)高效的常住客客史檔案系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)管。 3. 處理客人投訴,如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門,并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)。 4. 查閱來(lái)客單,檢查對(duì)客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請(qǐng)。 5. 在貴賓到達(dá)之前按照標(biāo)準(zhǔn)檢查好房間, 親自迎接貴賓。 6. 監(jiān)督宜尊廊員工確保以專業(yè)友好熱情的態(tài)度來(lái)照顧好每個(gè)客人。 7. 保持每天更新的酒店和當(dāng)?shù)氐男畔ⅲ詼?zhǔn)確的信息提供給客人并回答客人的詢問(wèn)。 崗位要求: 具有酒店行政管理,酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或大專水平。擁有3年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),包括在相似規(guī)模和復(fù)雜程度的酒店的管理經(jīng)驗(yàn)。
    • 張家口 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
      • 五險(xiǎn)一金
      • 午餐補(bǔ)貼
      • 帶薪年假
      • 崗位晉升
      • 包吃包住
      • 人性化管理
      • 企業(yè)福利
      • 年底雙薪
      • 節(jié)日禮物
      • 員工生日禮物
      國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
      • 投遞簡(jiǎn)歷
      崗位職責(zé) 英語(yǔ)口語(yǔ)流利,主要上晚、夜班! 1. 代表總經(jīng)理和酒店客人建立良好的賓客關(guān)系,維護(hù)酒店的聲譽(yù)。 2. 回答客人的詢問(wèn),并提供必要的幫助和服務(wù) 3. 妥善處理一切有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴,聽取客人的各類意見和建議。 4. 協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。 5. 維護(hù)大堂及公共區(qū)域的秩序,確保賓客和酒店的人身及財(cái)產(chǎn)安全,保持良好的環(huán)境。 6. 協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。 7. 檢查、督導(dǎo)在大堂及公共區(qū)域工作的各部門的工作情況和遵章守紀(jì)情況。 8. 征求賓客意見,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門匯報(bào)與反映。 9. 記錄在當(dāng)班期間發(fā)生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理審閱后報(bào)上級(jí)批示。 10. 對(duì)下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核與評(píng)估工作,不斷提高其業(yè)務(wù)水平。 11. 負(fù)責(zé)本崗位設(shè)施與器材的使用、保養(yǎng)、管理工作。 崗位要求 1、英語(yǔ)口語(yǔ)流利,大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文,語(yǔ)言清晰。 7、能用一種外語(yǔ)與賓客流利交流。 8、熟練操作西軟系統(tǒng)
    • 金華 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿
      • 五險(xiǎn)一金
      • 包吃包住
      • 帶薪年假
      • 年底雙薪
      • 節(jié)日禮物
      • 人性化管理
      • 技能培訓(xùn)
      • 崗位晉升
      • 員工生日禮物
      • 年度旅游
      國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
      • 投遞簡(jiǎn)歷
      Shangri-La Yiwu 義烏香格里拉 Shangri-La Yiwu is located in the city's landmark building—the Yiwu World Trade Center, at the heart of the financial and business district. It is a multifunctional urban complex integrating residential, commercial, office, retail, and entertainment spaces. The main tower stands at an impressive height of 215 meters, a playful nod to the Chinese homophone "Ai Yiwu" (Love Yiwu). Facing the Yiwu International Trade City (Phase 1) across the street, Shangri-La is also adjacent to the International Expo Center and Meihu Stadium. Floors 9 to 38 of Shangri-La Yiwu feature luxurious guest rooms (with a minimum floor area of 48㎡) and comprehensive serviced apartments (with a minimum floor area of 72㎡). Guests can enjoy panoramic views of the Yiwu River and the International Trade City from their windows. The property boasts multiple outlets, including Brown Sugar, Mix and Zui Xi Hu?Yue Xiu Wok. Whether it's traditional Western à la carte dishes, a fusion feast blending Chinese, Western, and Japanese flavors, or exquisite Jiang-Zhe cuisine crafted by a master Chinese chef, we offers a culinary experience that will delight every palate. 香格里拉位于城市地標(biāo)建筑-義烏世貿(mào)中心,地處金融商務(wù)區(qū)核心地帶,集住宅、商業(yè)、辦公、購(gòu)物、娛樂(lè)于一體的多功能城市綜合體。主樓樓體高達(dá)215米,取自諧音“愛義烏”。香格里拉與義烏國(guó)際商貿(mào)城一區(qū)隔街相望;毗鄰國(guó)際博覽中心及梅湖體育館。 香格里拉9層至38層,由豪華客房(建筑面積不小于48㎡)及綜合型服務(wù)式公寓(建筑面積不小于72㎡)組成。入住賓客可憑窗可遠(yuǎn)眺義烏江江景及國(guó)際商貿(mào)城。 設(shè)有紅堂、食尚匯、醉西湖?越繡灶等多個(gè)餐廳。無(wú)論是傳統(tǒng)西式零點(diǎn),還是中西日式融合美食暢饗,亦或是中國(guó)烹飪大師主理精致融合江浙菜,香格里拉總有一款美味驚艷您的味蕾。 We are currently looking for a?Duty Manager?to join our team. As a Duty Manager, we rely on you to: 1. Comprehensive knowledge of Shangri-La standard operating policies and procedures. 2. Manage the operation and workflow of guest relations department to maximize guest satisfaction. 3. Manage and guide staff and ensure the implementation of hotel policies and procedures. 4. Receive guest comments, hold daily and monthly meetings and identify areas of service that need improvement. 5. Create a positive and harmonious working environment to promote and develop team spirit. ? We are looking for someone who: 1. College degree or above, at least 2 years working experience in the same position. 2. Good image and temperament, proficient in computer operation, with strong English listening, speaking, reading and writing skills. 3. Be familiar with the contents and procedures of various emergency plans, and understand the reception etiquette and etiquette. 4. Dignified appearance, love hotel work, good at communication, good management and coordination skills, able to play a good role in management, leadership and supervision. 5. Pay attention to details, have a sense of responsibility, dare to take responsibility, Thorough organization and supervisory skills proficient in accomplishing the task. ? 工作概述: 1.全面掌握香格里拉標(biāo)準(zhǔn)操作政策和程序方面的知識(shí)。 2.管理賓客關(guān)系部的運(yùn)作和工作流程,使賓客滿意度最大化。 3.管理和引導(dǎo)員工并且確保酒店政策和程序的執(zhí)行。 4.獲得客人的意見,舉行每日和每月會(huì)議并指出服務(wù)中需要提高的區(qū)域。 5.創(chuàng)造積極和諧的工作環(huán)境以促進(jìn)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神。 ? 崗位要求: 1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說(shuō)讀寫能力。 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.儀表端莊,熱愛酒店工作,善于交際,具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 5.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,有很強(qiáng)的組織管理技巧,可以高效的完成任務(wù)。 ? If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now!
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