【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，提供準確高效的登記服務； 2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確保客人滿意度； 3、熟悉酒店各項服務及設施，為客人提供準確的信息和推薦； 4、協助管理客房狀態，與客房部保持良好溝通，確保房態信息實時更新； 5、維護前臺區域整潔有序，保持專業形象； 6、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、1年以上酒店前臺或相關服務行業工作經驗，熟悉前臺操作流程； 3、年齡18-35歲，形象氣質佳，具備良好的服務意識和職業素養； 4、普通話流利，具備基本的英語溝通能力； 5、具備較強的溝通能力、應變能力和團隊協作精神； 6、能適應倒班工作制，責任心強，工作細致耐心。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上，會使用opera系統者優先。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到高出租率，獲取優質的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、有國際品牌酒店同崗位工作經驗2年以上，熟悉國際聯號酒店前廳部工作流程。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為賓客辦理入住、退房手續，提供準確高效的登記服務； 2、解答賓客咨詢，處理賓客需求及投訴，確保賓客滿意度； 3、接聽電話，處理預訂、問詢及轉接服務，確保信息傳遞及時準確； 4、熟悉酒店各項服務及設施，主動向賓客推薦酒店產品及增值服務； 5、協助處理客房狀態更新、賬單核對及收銀工作，確保賬務準確無誤； 6、維護前臺區域整潔有序，確保工作環境符合酒店標準； 7、配合其他部門完成相關工作，確保酒店運營順暢。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務意識和職業素養； 2、普通話流利，具備基本的英語溝通能力優先； 3、具備較強的溝通能力及應變能力，能妥善處理突發情況； 4、工作細致耐心，責任心強，能適應倒班工作制； 5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統者優先； 6、無相關經驗者可接受培訓，有酒店前臺工作經驗者優先。

通過發展和客人間的友好、個性化的關系來鼓勵客人成為忠實客戶 凡事以客人關系為優先，同時也要尊重管理規程 預見并顧及到客人的需求 處理客人的投訴/或意見，提供最快的回應 在遵守內部流程的基礎上照顧客人的入住和退房體驗 維護與賓客關系部的優質關系，并確保有效的互補 根據預定部上班時間，可處理客人預訂 負責當班現金 有可能要求準備發送賬單到債務方 為提高銷售，促銷酒店范圍內的服務 執行并主動支持酒店的價格政策以便提高每間可銷售房的收入 推銷適合客人需求的銷售品牌和/或集團下的忠實項目，   Helps encourage customer loyalty by developing friendly, personalized relationships Gives priority to guest relations, while taking care to respect administrative procedures Anticipates guests' needs and takes them into consideration Handles any guest complaints and/or remarks; Provides a response as soon as possible Takes care of the arrival and departure processes for guests in compliance with internal Maintains excellent relations with the GRM, ensuring their activities complement each other Depending on the reservation department working hours, may handle reservations Manages the cash under his/her responsibility May be asked to prepare and send reminder invoices to debtors Promotes the hotel's range of services in order to increase sales Applies and actively supports the hotel's pricing policy in order to increase REVPAR Promotes the brand and/or Group loyalty program, adapting the sales pitch to suit the guest's needs

崗位職責： 1、負責接待行政酒廊的客人，為客人提供高質量的服務。 2、熟練掌握酒店管理系統和各項服務流程，確保快速準確地完成客人的入住登記和各種需求響應。 3、協助準備及整理行政樓層會議室和工作區域，保證環境整潔有序。 4、根據酒店的規范和程序，處理客戶的投訴并解決問題，以確保客戶滿意度。 5、與其他部門密切合作，協調客房服務、餐飲服務等相關事宜以滿足客戶需求。 6、積極參與培訓活動以提升自身的專業知識和服務水平。 7、執行上級分配的其他相關工作任務。 崗位要求： 1、形象好，氣質佳，大專及以上學歷； 2、普通話標準，反應機敏靈活，思路清晰，熱情、積極，有優秀的職業禮儀及職業習慣； 3、具有團隊精神，適應能力強； 4、酒店管理專業者優先考慮。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合酒店規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，了解即將來店的貴賓的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力銷售最好的經濟效益。 5、熟練前臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息提供準確的詢問服務。 7、完成每日房間銷售升級和雅高心悅界會員招募的目標，遵守酒店關于前廳部的所有制度，例如鑰匙管理制度等，始終維持高標準的個人形象和儀容儀表。 【崗位要求】 1、從事1年以上國際酒店管理公司相關崗位工作經驗，在雅高集團四星以上品牌就職者優先。 2、熟練電腦辦公軟件操作，熟悉全英文版Opera系統操作優先。 3、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 4、較強的語言表達能力，能承受較大的工作壓力，形象佳。 5、獨立處事能力強，有較強的應變組織、協調及溝通能力。 6、良好的英語口語和書寫能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1.了解預訂資料、客情以及酒店的所有活動。 2.了解酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房。 3.了解賓客服務中心各項專業業務和技能，熱情的完成對客服務。 4.熟悉掌握店內信息，提供準確的問訊服務。 5.為到店賓客辦理入住、退房等手續。 崗位要求 1.大專及以上學歷優先。 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3.能進行英語日常會話，開展對客服務者優先。 4.形象良好，有較強的服務意識者優先。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。