【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當天及時回復(fù)和確認。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有1年以上酒店工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

招聘人數(shù)：1人 工作職責： 1．接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決； 2．接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄； 3．熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息； 4．落實"預(yù)訂未到賓客"的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求： 1．熱情積極、一定的抗壓能力和良好的執(zhí)行力； 2．有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3．良好的英文聽說讀寫能力； 4．熟練掌握基本辦公軟件操作； 5．相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

利用提供的工具（即SBRP）并依照洲際酒店集團的規(guī)范，以日歷的形式對以下信息進行維持、更新和分享：外部活動、競爭對手價格情報、平均房價的滲透率（RGI）、商業(yè)客戶的抵店和消費習慣、流失報告、會議空間分配、攬客率（與餐飲經(jīng)理一起）、總體的和按帳戶的（對于預(yù)訂者而言）忠誠度計劃滲透率，系統(tǒng)以及通過渠道、細分市場和客戶得到的客房或非客房收益的趨勢。 了解酒店效益的組成部分，并以此對來自當?shù)乜蛻艉腿后w的業(yè)務(wù)進行評估，以便為將來的定價和談判提供數(shù)據(jù)。 監(jiān)測競爭對手對所有創(chuàng)收部門的定價，了解當?shù)厥袌鰟討B(tài)和需求群體，并就酒店的定價和市場綜合策略向客房收益工作組提供適當?shù)慕ㄗh。 每周與總經(jīng)理、市場銷售總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)、前廳經(jīng)理、餐飲總監(jiān)一起開價格和銷售策略(收益)會。 協(xié)助召開客房收益會議（由總經(jīng)理主持），并撰寫會議所需的報告和分析材料，在會議室的墻上展示主要數(shù)據(jù)和趨勢等 通過分析歷史數(shù)據(jù)和當前文件，監(jiān)測并決定功能廳、客房和餐飲場所的需求周期。負責跟蹤和分析場所預(yù)訂速度和團組入住情況，對團組入住以及客人不承認預(yù)訂或改變主意的情況進行處理 審批并執(zhí)行一晚9間客房以上的團隊銷售策略，并與銷售總監(jiān)或會務(wù)銷售和統(tǒng)籌總監(jiān)就團組和會議的定價問題進行合作 每天對收入系統(tǒng)*的使用情況進行管理，包括負責收益底線的操作和每日清單結(jié)余。如果沒有安裝收入管理系統(tǒng)，則應(yīng)負責開關(guān)假日預(yù)訂系統(tǒng)。 1. 為酒店團隊提供收益系統(tǒng)的功能和升級的培訓并予以支持。 2.?管理所有渠道（中央預(yù)訂系統(tǒng)、全球酒店預(yù)訂系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)直接和間接銷售系統(tǒng)），包括并不僅限于房間類型和銷售策略。負責確保遵守互聯(lián)網(wǎng)最低價格保證規(guī)定，并按照洲際酒店集團的標準和規(guī)定對第三方分銷商進行管理 3. 對SBRP實施監(jiān)控，確保遵守所有SBRP規(guī)則和標準程序。為年度預(yù)算提供所有與業(yè)務(wù)的收益相關(guān)的建議。在收入基礎(chǔ)上對各部門的人員需求水平進行中期預(yù)測. 4. 與區(qū)域收益負責人一起對所有創(chuàng)收部門進行年度收益管理審計。 5. 向前廳部就向上銷售和談判技巧提供技術(shù)支持 6. 支持所有與市場調(diào)研和運營最佳化相關(guān)的特殊項目（資源策劃、成本核算、關(guān)鍵績效指標等）收益系統(tǒng)包括中央預(yù)訂系統(tǒng)、收益管理系統(tǒng)（SBRP）和一部分酒店管理系統(tǒng) 7. 和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 8. 和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理預(yù)算。 9. 制定與營收計劃相關(guān)的行動方案，以確保營收目標的達成。 10.為總經(jīng)理提供專業(yè)的咨詢支持服務(wù)。 11.完成上級交辦的其他工作。

This position is responsible for the accurate recording and processing of reservations and the maximization of room sales through pro-active selling and up-selling techniques. 該職位將負責確保客房預(yù)定過程及紀錄的準確性。通過積極主動的銷售及促銷手段，實現(xiàn)客房銷售收益的最大化。 1.?To maximize room sales and revenue for the hotel. Up-selling belongs to highest priorities. 實現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 2.?To perform duties of secretarial nature including preparing correspondence, maintaining files, sending faxes, email, etc. 完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 3.?To ensure a sales attitude is adopted at all times and maintain an awareness of all sales opportunities within the hotel. 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機會。 4.?To ensure a high level of product knowledge of the hotel and the local area. 對本酒店及地區(qū)的產(chǎn)品知識具備高度的認識。 5.?To develop and maintain a high level of communication with major sources of business and advice Director of Sales of feedback where necessary. 發(fā)展并保持對主要業(yè)務(wù)來源的高水平溝通，并在必要的時候反饋給銷售總監(jiān)。 6.?To advise Director of Sales of any changes or trends relating to business. 將與業(yè)務(wù)有關(guān)的任何趨勢變化及時告知銷售總監(jiān)。 7.?To ensure all refused business is recorded with reasons for refusal. 確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 8.?To ensure that all correspondence has been filed accordingly, with correct and updated information. 確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。 9.?To adhere to all company credit policies to ensure that all revenue expected will be received. 遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時收取。 10.?To adhere to pre-set availability and rate controls. 遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房價控制。 11.?To maintain and update guest history and marketing database as laid down in the reservations procedures. 根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程，維護及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 12.?To ensure a high level of customer service is consistently maintained. 持續(xù)性地確保高水準的對客服務(wù)標準。 13.?To ensure all the reservation input in system are accurate with sufficient back up for ????reviewing 確保與預(yù)定相關(guān)的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 14.?To maintain the working areas clean and tidy at all times. 保持辦公區(qū)域干凈整潔。 15.?To comply with all company policies relating to reservations. 遵守所有公司關(guān)于預(yù)定部的規(guī)定。 16.?To comply with all systems and procedures, as laid down by the?Director of Sales . 遵守由銷售總監(jiān)制訂的所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 17.?Quality of reservations belongs to top priorities. 將預(yù)定的工作質(zhì)量永遠放在首位。 18.?Brabd Standards have to be strictly followed. 嚴格遵守品牌服務(wù)標準。 19.?Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.?Sound communication skills. 具有良好的溝通技巧。 2.?With strong?teamwork spirit. 擁有較強團隊合作精神。 3.?Good interpersonal skills. 較強的人際交往能力。 4.?Have hotel working experiences. 有相關(guān)的酒店工作經(jīng)驗。 5.?Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強壓下勝任工作。? Required Qualifications必要的資歷要求： 1.?University graduate, excellent command of written and spoken in English and Chinese language. 大學專科，良好的中英文讀寫能力。 2.?Minimum 5 years experience in similar capacity with international chain hotels. 具有至少三年在國際連鎖酒店的相關(guān)經(jīng)驗。