崗位要求 1.旅游管理、酒店管理等相關專業優先考慮，有酒店前臺工作經驗者優先考慮； 2.熟練掌握辦公軟件，能夠熟練操作酒店前臺管理系統； 3.具備良好的普通話溝通能力，熟練掌握英語，具有良好的聽、說、讀、寫能力； 4.具有強烈的服務意識，能夠主動、熱情地為客人提供服務，以客人滿意為工作目標； 5.具備良好的溝通能力，能夠與客人、同事和上級進行有效的溝通，協調解決問題； 6.具備較強的應變能力，能夠靈活應對各種突發情況，妥善處理客人的投訴和問題； 7.具有良好的團隊合作精神，能夠與同事協作完成工作任務，共同為客人提供優質的服務； 8.具有高度的責任心和敬業精神，對工作認真負責，遵守酒店的規章制度和工作流程。 崗位職責 1.辦理入住和退房手續： - 熱情迎接每一位到達酒店的客人，準確、高效地為客人辦理入住登記手續。包括核實客人的預訂信息、登記客人的身份信息、收取押金、分配房間鑰匙或房卡等 - 在客人退房時，及時為客人辦理結算手續，核對費用明細，退還押金，開具發票等。確?？腿说耐朔窟^程快速、順利，給客人留下良好的印象； 2.提供信息和解答疑問： - 熟悉酒店的各項設施和服務，包括客房類型、餐廳營業時間、會議室預訂、健身中心使用規定等。能夠準確地向客人介紹酒店的設施和服務，并根據客人的需求提供合理的建議 - 解答客人關于酒店政策、當地旅游信息等方面的疑問。以專業、耐心的態度回答客人的問題，確?？腿藢频甑姆蘸椭苓叚h境有充分的了解； 3.接受預訂和確認訂單： - 接聽客人的預訂電話或接收在線預訂信息，準確記錄客人的預訂要求，包括入住日期、退房日期、房型需求、特殊要求等。及時確認預訂信息，并向客人發送預訂確認函或短信 - 與銷售部門、預訂中心等保持密切溝通，確保預訂信息的準確性和完整性。及時更新預訂狀態，處理預訂變更和取消等情況； 4.客戶投訴處理： - 及時處理客人的投訴，保持冷靜、專業的態度。認真傾聽客人的投訴內容，了解客人的需求和期望，迅速采取措施解決問題 - 將客人的投訴記錄在案，及時反饋給相關部門，以便酒店能夠采取預防措施，避免類似問題的再次發生。同時，跟蹤投訴處理的結果，確保客人對處理結果滿意。