【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)酒店房務(wù)部門的運營管理工作，包括前廳部、客房部、洗衣房等部門，確保服務(wù)質(zhì)量和運營效率達到品牌標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行房務(wù)部門的年度預(yù)算、工作計劃及運營策略，控制成本，提升部門盈利能力； 3、監(jiān)督客房清潔、維護及設(shè)施管理，確?？头啃l(wèi)生、安全及舒適度符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 4、優(yōu)化前廳接待、入住及退房流程，提升客戶滿意度，處理客戶投訴及突發(fā)事件； 5、負責(zé)房務(wù)部門員工招聘、培訓(xùn)、績效考核及團隊建設(shè)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識； 6、與其他部門（如銷售、工程、安保等）協(xié)調(diào)合作，確保酒店整體運營順暢； 7、定期分析房務(wù)運營數(shù)據(jù)，提出改進措施，并向上級匯報工作成果。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、5年以上高星級酒店房務(wù)管理經(jīng)驗，其中至少3年以上房務(wù)總監(jiān)或同等職位經(jīng)驗； 3、熟悉酒店房務(wù)運營流程及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備扎實的客房、前廳管理知識； 4、優(yōu)秀的團隊管理能力，能夠有效激勵員工并提升團隊績效； 5、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及突發(fā)事件處理能力； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件； 7、注重細節(jié)，服務(wù)意識強，能夠為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗。