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            • 客服

            • 蘇州 | 5年以上 | 學歷不限 | 食宿面議
              • 五險一金
              • 帶薪年假
              • 崗位晉升
              • 管理規范
              • 員工生日禮物
              • 人性化管理
              • 年度旅游
              • 帶薪生日假
              • 完善的培訓
              • 培訓體制完善
              國際高端酒店/5星級 | 500-999人
              • 投遞簡歷
              職位概述 協助管理前臺各方面工作,包括但不限于注冊客人,行李服務,禮賓服務,商務中心,電話服務,客人預訂來確保客人的滿意度,使酒店利潤最大化。遵守品牌規范。在前臺經理缺席時代理其職位。 工作職責 ·????促進店際銷售及推銷酒店內設施,依照散客市場計劃監督前廳部人員的市場技巧。 ·????掌握信用政策和程序,并與財務部密切聯系,以確保信用程序的全面執行。 ·????和財務總監一起編制和管理部門預算。 ·????管理前廳部工作人員,以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·????監督前廳部隊伍,確保最高的入住率和平均房價,以實現收益最大化。 ·????保持部門員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、外表和儀態標準。 ·????每月召開綜合性部門會議,內容包括對需要特別處理和提供詳細信息的程序及活動的總結。 ·????監督前廳部,特別是客戶關系人員,確保優悅會會員、常客和其它貴賓得到特別的關照和禮遇。 ·????批準房間的免費升級及特殊的禮品。 ·????在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動,特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下,為前廳部員工準備高效的工作計劃,安排節日和假日。 ·????維護各部門之間的關系以確保對客服務暢通。 ·????承擔保持外觀標準的整體責任,確保家具和各種設備均保持外表清潔、運轉良好并得到妥善維護。 ·????計劃并實施對所管區域的定期檢查。 ·????掌握系統復原程序;分析電腦報告;為前廳部整編統計數字并提供與之相關的報告。 ·????不斷檢查客房出租率的情況。 ·????向總經理或其的代表,以及其它部門負責人通報所有他們可能感興趣的信息,如貴賓來店和離店的情況及其它相關信息。 ·????在洲際酒店集團指導方針的框架內遵守工作程序,特別是要以酒店的信用制度為重點。 ·????與緊急事件小組協作,在得到相關授權后準備緊急程序以應對火災、停電、炸彈威脅、暴風預警等緊急事件。 ·????和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 ·????任何時候都需服從上級的工作調配,和工作安排。
            • 前廳部經理

              9千-1.2萬
              蘇州 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿
              • 人性化管理
              • 崗位晉升
              • 管理規范
              • 五險一金
              • 技能培訓
              • 節日禮物
              • 帶薪年假
              • 員工生日禮物
              國際高端酒店/5星級 | 100-499人
              • 投遞簡歷
              【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務、總機、康樂中心等各崗位的協調與監督 2、制定并完善前廳部各項服務標準、工作流程及管理制度,確保服務質量符合酒店品牌標準 3、督導員工執行對客服務流程,及時處理賓客投訴及突發事件,提升客戶滿意度 4、負責前廳部員工排班、培訓、績效考核及團隊建設,提高員工專業素質與服務意識 5、監控客房銷售情況,合理控制房態及房價,配合銷售部完成營收目標 6、統籌管理前廳部物資設備,控制部門成本及預算執行 7、保持與其他部門的有效溝通,協調解決跨部門協作問題 【崗位要求】 1、大專及以上學歷,酒店管理或相關專業優先 2、5年以上高星級酒店前廳工作經驗,其中至少2年前廳管理崗位經歷 3、精通Opera等酒店管理系統操作,熟悉前廳部全套業務流程 4、具備出色的服務意識與應變能力,能妥善處理各類賓客投訴及突發事件 5、優秀的團隊管理能力與培訓技巧,能有效激勵員工提升服務水平 6、較強的數據分析能力,能根據經營數據制定改進方案 7、年齡30-45歲,形象氣質佳,普通話流利,英語溝通能力良好
            • 蘇州 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿
              • 五險一金
              • 帶薪年假
              • 崗位晉升
              • 年度旅游
              • 包吃包住
              • 管理規范
              • 節日禮物
              • 技能培訓
              • 員工生日禮物
              • 人性化管理
              • 投遞簡歷
              【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的日常運營管理,確保為賓客提供高效、優質的服務體驗; 2、監督并指導前臺、禮賓、總機等崗位員工的工作,確保服務流程標準化; 3、處理賓客投訴及突發事件,及時解決問題并提升賓客滿意度; 4、協調與其他部門(如客房、餐飲等)的溝通與合作,確保服務無縫銜接; 5、負責前廳部員工的排班、培訓及績效評估,提升團隊整體服務水平; 6、監控前廳部運營數據(如入住率、收入等),定期提交分析報告并提出改進建議; 7、協助制定并執行前廳部的服務標準及流程優化方案。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域的工作經驗,熟悉前廳部運營流程; 2、優秀的溝通與協調能力,能夠高效處理賓客及員工關系; 3、具備較強的服務意識及問題解決能力,能靈活應對突發情況; 4、熟練使用酒店管理系統(如Opera)及辦公軟件; 5、具備團隊管理經驗,能夠有效激勵和指導員工; 6、工作細致耐心,責任心強,能適應輪班工作制; 7、英語口語流利者優先考慮。
            • 值班經理

              6千-8千
              蘇州 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿
              • 五險一金
              • 節日禮物
              • 技能培訓
              • 帶薪年假
              • 崗位晉升
              • 管理規范
              • 領導好
              • 帥哥多
              • 美女多
              • 員工生日禮物
              國際高端酒店/5星級 | 100-499人
              • 投遞簡歷
              【崗位職責】 賓客服務 【崗位要求】 1、大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關專業優先。 2、至少3年以上酒店行業工作經驗,其中1年以上值班經理或同等崗位經驗。 3、熟悉酒店運營流程,具備較強的管理能力和團隊協作精神。 4、優秀的溝通能力和客戶服務意識,能夠妥善處理客戶投訴及突發事件。 5、具備較強的應變能力和決策能力,能夠在高壓環境下高效工作。 6、熟練使用酒店管理系統PMS及辦公軟件,具備良好的數據分析能力。 7、具備良好的職業道德和責任心,能夠適應輪班工作制。
            • 前廳經理

              8千-1萬
              蘇州 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿
              • 五險一金
              • 技能培訓
              • 節日禮物
              • 帶薪年假
              • 崗位晉升
              • 管理規范
              • 員工生日禮物
              • 人性化管理
              • 包吃包住
              • 美麗制服
              國內高端酒店/5星級 | 50-99人
              • 投遞簡歷
              【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務、總機、商務中心等各崗位的協調與監督; 2、制定并優化前廳部工作流程及服務標準,確保高效、專業的對客服務; 3、處理賓客投訴及突發事件,及時解決問題并提升客戶滿意度; 4、監督前廳部員工的服務質量及儀容儀表,定期組織培訓與考核; 5、協調與其他部門(如客房、餐飲、銷售等)的溝通協作,確保酒店整體運營順暢; 6、負責前廳部排班、考勤及績效管理,合理控制人力成本; 7、分析前廳部運營數據(如入住率、平均房價等),提出改進建議并落實執行; 8、參與酒店收益管理,協助制定房態及價格策略,提升酒店營收。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關專業優先; 2、5年以上高星級酒店前廳工作經驗,其中至少2年前廳管理崗位經驗; 3、熟悉酒店前廳操作系統(如Opera、Fidelio等)及收益管理工具; 4、具備優秀的服務意識、溝通能力及突發事件處理能力; 5、英語口語流利,能熟練處理外賓接待事務; 6、年齡26-36歲,形象氣質佳,具備較強的團隊管理能力; 7、工作細致嚴謹,能適應倒班及高強度工作壓力。
            • 蘇州 | 5年以上 | 大專 | 提供吃
              國內高端酒店/5星級 | 100-499人
              • 投遞簡歷
              崗位職責 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務;協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房,確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓,制定培訓計劃。 7、賓客有要求時,為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。
            • 蘇州 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿
              • 五險一金
              • 節日禮物
              • 技能培訓
              • 帶薪年假
              • 管理規范
              • 崗位晉升
              • 領導好
              • 帥哥多
              • 美女多
              • 員工生日禮物
              國際高端酒店/5星級 | 100-499人
              • 投遞簡歷
              【崗位職責】 1、負責溫泉部的日常運營管理工作,確保服務流程規范、高效; 2、監督溫泉區域的衛生、安全及設備維護,保障設施正常運行; 3、制定并執行服務標準,提升客戶體驗,處理客戶投訴及突發情況; 4、負責部門員工的排班、培訓及績效考核,優化團隊工作效率; 5、協調與其他部門的合作,確保資源合理調配及運營順暢; 6、定期分析運營數據,提出改進建議,完成上級交辦的其他任務。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識及管理能力,能適應高強度工作; 2、熟悉溫泉或酒店行業運營流程,有相關經驗者優先; 3、良好的溝通協調能力,能高效處理客戶及員工關系; 4、有駕駛證,能開觀光車,熟悉KTV、茶室和湯屋房接待流程; 5、具備良好的工作責任心和員工培訓能力。
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