崗位職責: 1.在營銷副總監(jiān)/營銷總監(jiān)的指導下，制定OTA電商渠道銷售計劃并執(zhí)行，完成制定目標。? 2.做好OTA電商渠道的銷售費用預算，遞交銷售方案，控制銷售成本，提高銷售利潤。? 3.開拓OTA電商渠道全面業(yè)務，選擇OTA電商渠道內(nèi)的優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)以及維護關系。 4.在日常拜訪過程中，與各大OTA電商渠道客戶建立良好的溝通及合作關系，以確保酒店得以持續(xù)性推廣。 5.定期拜訪客戶及調(diào)查其他競爭對手的市場情況，了解市場中行業(yè)信息。 6.完成公司及部門要求的各類網(wǎng)絡投訴意見和網(wǎng)絡信息資料的收集工量作;及時向部門領導反饋市場信息(含客戶及競爭對手信息)，為營銷決策提供依據(jù)。 7.定期分析旅游群體的流向，做好數(shù)字統(tǒng)計工作，及時反饋市場信息。 8.及時有效地向合作商傳達公司價格政策，確保公司銷售政策順利進行。 9.執(zhí)行公司關于銷售工作的決策并跟進監(jiān)督實施效果。 10.負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，大程度提高收益，根據(jù)酒店公司收益情況做出分析。 11.完成上級安排的其他任務。 任職要求： 1、3年以上星級綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗； 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性。

崗位職責： 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益管理，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益管理，按照標準執(zhí)行并記錄。 6、監(jiān)督各酒店公司房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 7、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經(jīng)營計劃的能力。 崗位要求： 1、5年以上星級綜合酒店、度假酒店、聯(lián)號酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗； 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性；

【崗位職責】 1、負責酒店客房、會議及餐飲等各類預訂的受理、確認及變更工作，確保信息準確無誤； 2、及時處理電話、郵件、在線渠道的預訂請求，提供專業(yè)的咨詢服務； 3、維護并更新預訂系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)信息的實時性和完整性； 4、與前臺、客房、餐飲等部門協(xié)調(diào)溝通，確保預訂需求得到有效落實； 5、處理客戶特殊需求及投訴，提供解決方案并跟進反饋； 6、定期整理預訂數(shù)據(jù)，制作相關報表，協(xié)助上級完成分析工作； 7、遵守酒店服務標準及操作流程，確保服務質(zhì)量符合要求。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心、細致地處理客戶需求； 2、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），有酒店管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、具備較強的抗壓能力，能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境； 4、注重細節(jié)，責任心強，能夠獨立完成工作任務； 5、具備團隊合作精神，能夠與各部門有效協(xié)作； 6、普通話流利，具備基本英語溝通能力者優(yōu)先； 7、能接受排班制工作（含周末及節(jié)假日）。

崗位職責： - 運用銷售和升級推銷技巧推廣酒店產(chǎn)品和服務; - 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂; - 對團隊和會議的特別賬單安排進行記錄; - 掌握關于特價、優(yōu)惠和促銷活動的信息; 崗位要求： - 有預訂部或總機工作經(jīng)驗優(yōu)先； - 良好的英文口頭表達和書面表達能力； - 會使用Excel辦公軟件； - 大專以上學歷； - 善于與客人交流，抗壓能力強，具有較強的服務意識。

【崗位職責】 1、了解酒店收益的組成，為未來價格設置和磋商提供數(shù)據(jù)； 2、留意競爭對手所有收入部門的定價，了解本地市場的動態(tài)和需要的產(chǎn)生，并推薦適當有關酒店定價和市場組合策略的行動給收入室工作團隊； 3、通過對歷史數(shù)據(jù)和當前預訂的分析，作出報表。 【崗位要求】 1、2年以上同崗位工作經(jīng)驗； 2、英語口語及書面表達能力優(yōu)秀； 3、具有同行酒店銷售信息收集及分析能力。

崗位職責 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售。 6、兼顧總機，處理總機日常工作。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、大專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

福利待遇：單休，包食宿，繳納五險一金 工作時間：早班9-17點30，中班11點30-20點。 崗位職責： 1、處理房間預定，記錄客人的預定要求，檢查每日的房間狀態(tài)，跟進客人的訂房特殊要求； 2、完成每日的預定更改和取消工作； 3、同銷售建立良好的溝通，合作關系； 4、時刻關注更新每日預定狀態(tài)，協(xié)助收益總監(jiān)完成系統(tǒng)房態(tài)價格調(diào)控； 5、接聽客戶對酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話，并予以解答； 6、完成其他上級領導安排的工作。 任職要求： 1、中專以上學歷，有1年及以上的同崗位工作經(jīng)驗； 2、熟悉酒店相類似的設施設備和運營流程及相關的工作流程； 3、具有較強的口頭表達能力，具有較好的親和力； 4、具有良好的職業(yè)道德，積極的工作態(tài)度，工作耐心和細心； 5、熟練掌握電腦的基本操作及相關辦公軟件的使用，普通話標準。 6、能接受倒班工作。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機； 2、管理酒店收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益； 3、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益； 4、適當調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執(zhí)行并記錄； 5、監(jiān)督酒店房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況。 6、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經(jīng)營計劃的能力。 7、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 8、根據(jù)酒店收益情況做出分析，每月召開酒店收益管理分析會。 備注：同等崗位1年以上的經(jīng)驗，最好擁有籌開經(jīng)驗。

崗位職責 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 可接受應屆畢業(yè)生

【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益，按照標準執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督酒店房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)標準相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經(jīng)營計劃的能力。 9、具備制訂酒店總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，較大程度提高收益。 11、根據(jù)酒店收益情況做出分析，召開收益管理分析會。 【崗位要求】 1、3年以上星級綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗； 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、餐飲及其他產(chǎn)品的收益管理，制定并執(zhí)行定價策略，優(yōu)化收入結構； 2、分析市場趨勢、競爭對手動態(tài)及客戶需求，調(diào)整價格策略以提升整體收益； 3、監(jiān)控預訂數(shù)據(jù)、入住率及市場表現(xiàn)，定期生成收益分析報告并提出改進建議； 4、與銷售、市場及前廳部門協(xié)作，確保收益策略與整體經(jīng)營目標一致； 5、利用收益管理系統(tǒng)（RMS）或其他工具，優(yōu)化庫存分配及動態(tài)定價； 6、評估促銷活動及套餐效果，提出優(yōu)化方案以提高盈利能力； 7、定期復盤收益管理策略的執(zhí)行效果，及時調(diào)整以應對市場變化。 【崗位要求】 1、熟悉酒店收益管理的基本原理及操作流程，具備數(shù)據(jù)分析能力； 2、能夠獨立完成市場調(diào)研及競爭分析，制定合理的定價策略； 3、熟練使用Excel等數(shù)據(jù)分析工具，有收益管理系統(tǒng)（RMS）經(jīng)驗者優(yōu)先； 4、邏輯清晰，具備較強的市場敏感度和商業(yè)洞察力； 5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與各部門高效協(xié)作； 6、抗壓能力強，能適應快節(jié)奏的工作環(huán)境； 7、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期深耕收益管理領域。

1.????? To be well-versed in all reservations handling process; proficient in operating the reservations systems and equipment. 維持麗思卡爾頓酒店的標準，政策和程序 2.????? To provide prompt, courteous and efficient service at all times. To answer the phones within three rings and according to the Ritz-Carlton telephone etiquette. 為客戶提供持續(xù)的積極的,禮貌高效的預定服務,使用集團電話禮儀標準并三聲內(nèi)接聽起電話 3.????? Must at all times keep the level of abandoned calls to the minimum to increase sales opportunities. 減少酒店電話未接聽數(shù)量保證酒店生意需求不流失 4.????? To upsell whenever possible to maximize on occupancy and revenue levels, through the rapport established with the ERS members. 積極向客戶促銷酒店高級房型以確保酒店收益 5.????? To ensure all reservations are entered and updated accurately and promptly. 確保酒店所有預定都準確準時錄入酒店預定系統(tǒng) 6.????? To be aware of critical/high demand status/need period to maximize sales opportunities. To alert the Reservations Manager/Supervisors of any demand trends noticed and sudden change in occupancy levels. 及時向預定部經(jīng)理反映有關酒店出現(xiàn)預定需求過高或過底有任何異常的情況,并時刻留意酒店住房率的變化情況 7.????? To fully understand market segmentation to accurately qualify/track reservations to ensure 100% accuracy in marketing/production reports generated. 完全了解市場劃分情況,確保在預定處理中使用正確的市場代碼 8.????? To handle incoming reservation requests (in forms of email or fax correspondence) according to the hotel’s standard (respond within 24 hours). 處理所有形式的預定需求,其中也包括傳真郵件形式的預定并在24小時以內(nèi)處理完客戶預定需求 9.????? To be familiar with hotel’s credit policies to effectively handle and process billing requirements. 熟悉酒店信貸政策確保工作中正確處理好客戶付費形式 10.?? Have to be proficient in operating both Opera Front Office System and Opera Sales & Catering System and other related equipments.熟練操作相關預定系統(tǒng) 11.?? To maintain an accurate and updated filing systems of all correspondence. 保持系統(tǒng)資料信息及時準確無誤更新 12.?? To assume duties and responsibilities as delegated by Reservations Manager/Supervisors. 完成預定經(jīng)理主管安排的工作 13.?? To cross sell hotel’s Food & Beverage outlets and other revenue generating areas.? 積極銷售酒店餐飲和其他酒店產(chǎn)品確保酒店收益

【崗位職責】 1、收集客人意見調(diào)查問卷保持服務質(zhì)量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 7、熟悉處理房間預訂的程序。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；2年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠提升酒店客房預訂率。 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

崗位職責 1、鼓勵預訂團隊實現(xiàn)一貫的高分。 2、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預訂情況更改現(xiàn)有的預訂并且預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗二年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率。 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

通過電話、傳真、郵件高效并準確地記錄和完成所有預訂，使銷售額達到酒店預期目標。 1.運用向上銷售和建議性銷售等技巧銷售溫德姆酒店集團的產(chǎn)品和服務。 2. 推銷酒店（以及整個溫德姆酒店集團）的產(chǎn)品和服務。 3.充分了解所在地區(qū)的所有溫德姆酒店的產(chǎn)品和服務。 4.發(fā)展和保持定期銷售拜訪模式。 5. 制定并執(zhí)行可增加預訂量和相關業(yè)務量的活動計劃。 6. 記錄并完成電話/傳真/郵件訂單。 7.接受等候單上的客人預訂。 8.修改延期和提前離店等情況的預訂記錄。 9.調(diào)查和記錄未按預訂抵店的預訂情況。 10. 對團組或會議的特別賬單安排進行記錄。 11.就要求信用審批的預訂事宜與前廳部經(jīng)理或財務經(jīng)理聯(lián)系。 12.掌握關于特價，酬賓，促銷活動的信息。 13.監(jiān)測預訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住。 14.按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機構的報告等）。 15.準備預訂銷售報告。 16.完成上級交辦的其他任務。

崗位職責 1.鼓勵預定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供準確的房況信息。 3.落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 4.為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 5.根據(jù)預訂情況更改現(xiàn)有的預訂并且預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況。 崗位要求 1.普通話清晰，英語書面和口語表達較流利。 2.具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率。 3.具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 4.具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 5.能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

崗位職責： 1. 預測市場需求，始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益，為酒店爭取市場關鍵時機； 2. 通過分析商業(yè)趨勢，協(xié)助市場銷售總監(jiān)和所有產(chǎn)生收入的部門將收入最大化，關注酒店機遇，確保不斷進行商業(yè)情報數(shù)據(jù)的挖掘、管理收入、定價和分銷策略； 3. 監(jiān)督酒店房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與集團標準相一致。 崗位要求： 1、2年以上同崗位工作經(jīng)驗； 2、英語口語及書面表達能力優(yōu)秀； 3、對市場不斷變化較有很好的敏感性，具有同行酒店銷售信息收集及分析能力； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理餐飲預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的餐飲信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制餐飲預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、大專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神。

負責管理和優(yōu)化酒店客房及服務的分銷渠道，確保收益優(yōu)勢，同時維護品牌定價策略和庫存效率。 1. 分銷渠道管理與優(yōu)化 - 管理各類分銷渠道，包括OTA、GDS、批發(fā)商、旅行社、企業(yè)協(xié)議客戶等。 - 談判合作條款（如傭金率、促銷政策），確保渠道合規(guī)性。 - 動態(tài)分配房態(tài)和庫存至不同渠道。 2. 價格策略與收益協(xié)同 - 監(jiān)控市場供需、競爭對手價格，協(xié)助收益團隊調(diào)整定價策略。 - 設計分渠道促銷方案（如OTA限時閃購、官網(wǎng)早鳥優(yōu)惠），平衡銷量與利潤。 3. 合作談判與關系維護 4. 市場趨勢與競爭監(jiān)控 崗位要求 工具精通：熟練使用PMS（如Opera）、渠道管理工具。 數(shù)據(jù)分析：擅長Excel、BI工具（如Power BI），能解讀收益報表。 談判能力：熟悉渠道合作規(guī)則，能爭取有利條款。 行業(yè)知識：了解GDS運作、OTA排名算法、酒店分銷趨勢。