【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、會(huì)議、宴會(huì)等各類預(yù)訂業(yè)務(wù)的日常管理與協(xié)調(diào)工作，確保預(yù)訂流程順暢高效； 2、處理客戶通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等渠道提交的預(yù)訂需求，及時(shí)準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)并跟進(jìn)確認(rèn)； 3、與前臺(tái)、客房、餐飲等部門保持密切溝通，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確傳遞，避免出現(xiàn)沖突或遺漏； 4、定期分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)入住率、取消率等關(guān)鍵指標(biāo)，為管理層提供運(yùn)營(yíng)建議； 5、處理客戶特殊需求及投訴，提供個(gè)性化服務(wù)方案，提升客戶滿意度； 6、維護(hù)客戶檔案，建立并更新VIP客戶信息庫(kù)，定期進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)； 7、協(xié)助制定預(yù)訂相關(guān)流程及標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化預(yù)訂系統(tǒng)操作規(guī)范，提升工作效率。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能夠熟練應(yīng)對(duì)各類客戶需求； 2、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠高效處理多任務(wù)并行的情況； 3、熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)操作者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)； 4、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)建議； 5、能夠適應(yīng)倒班工作制，包括周末及節(jié)假日值班； 6、抗壓能力強(qiáng)，能夠妥善處理突發(fā)情況及客戶投訴； 7、對(duì)酒店行業(yè)有熱情，愿意長(zhǎng)期從事預(yù)訂相關(guān)工作。