1.負責管理所有前臺單位的運營效率和服務工作。根據設定的說明和標準提供及時和專業的入住和退房服務。 2.進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求。 3.向上級匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 4.向所有部門提供功能性支持和指導。 5.按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 6.對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 7.就客人的需求做出反應并解決相關問題。 8.對前臺工作人員進行監督和指導。 9.保證貴賓和優悅會會員受到特別關照。 10.監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。 11.為前廳部會議提供信息 。 12.其他上級安排的工作

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1、?? ?負責酒店前臺崗位的日常管理工作。 2、?? ?熟練掌握并執行相關前臺運作的相關標準。 3、??? 掌握近期預訂情況和當天客情，最大限度督導前臺銷售客房。 4、???確保前臺進行快速登記及快速退房服務。 5、???提前準備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對次日抵店并有信息的賓客根據預訂部的安排督導提前準備好住宿登記單及房卡。 6、???檢查班組的現金、票據的上交和保管情況，督導員工嚴格備用金管理程序。 7、???每日檢查賓客消費超限額情況，依照程序催收。 8、??了解賓客的付款情況，檢查各旅行社、協議公司、掛賬單位的帳務操作是否正確，及時查看散客預交保證金、劃押信用卡等情況。 9、??制訂培訓計劃，對下屬進行考核、評估及技能指導。 10、合理編排員工班次。 11、完成上級交待的其他工作。 1、學歷要求：高中及以上學歷。 2、外語水平：具有良好的英語溝通能力。 3、體貌要求：身高在1.62以上（女）、1.72以上（男），五官端正。 4、工作經驗：1年以上酒店前臺從業經驗。 5、基本素質：具備本崗位較強的知識水平和技能；具有較強的信息溝通能力；具有電腦、財務基礎知識；能較好地督導下屬對客服務。

【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務流程高效順暢2、督導前臺員工執行標準化服務流程，處理賓客投訴及突發事件 3、負責前臺排班安排及員工工作表現評估 4、監控房態管理系統，確保房態信息準確無誤 5、審核每日賬目報表，確保財務數據準確 6、協調與其他部門（客房、餐飲等）的工作對接 7、負責前臺員工業務培訓及技能提升8、執行酒店各項規章制度及服務標準 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先 2、1年以上酒店前臺工作經驗，有主管/領班經驗者優先 3、熟練使用酒店管理系統 4、具備良好的英語溝通能力 5、形象氣質佳，年齡22-30歲 6、具備較強的服務意識及突發事件處理能力 7、良好的團隊管理能力及溝通協調能力 8、能適應倒班工作制

職位描述 Responsible for planning, organizing, leading, supervising, co-coordinating, auditing and participating in the activities of Front Desk personnel. 負責計劃，組織，領導，主管，協調，審核和參加前臺員工的日常工作。 1.?Supervises, co-ordinates and participates in the activities of the Front Desk staff such as: 1. 主管，協調并參與前臺員工的日常工作，如： (a)?rooming guests為客人分房 (b)?controlling and handling guestroom keys, messages, mail控制和處理客人房間的鑰匙，信息和信件 (c)?giving out information提供信息 (d)?keeping and up-to-date minute inventory of rooms for room sale及時更新房間情況以便銷售房間 (e)?maintaining relevant records for statistical report保留相關記錄以備統計報告 (f)?maintaining accurate file of guest history/registration cards保留準確的客人歷史/登記卡的檔案 (g)?accuracy of room rack and the alphabetical rack提供準確的客房入住率 2.?Ensures that the activities of all Front Desk staff are performed on the basis of established procedures and standards. 確保所有前臺員工的日常工作根據擬定的程序和標準進行。 3.?Ensures correctness of information in guest folio, i.e. bills, room rates etc; initials them before handing to the Front Office Cashier. 保證客人編碼，電子賬單，房價等信息的準確性，在將他們交給前廳出納之前檢查一遍。 4.?Ensures that guest needs, inquiries, complaints are properly handled and accommodated. 確保客人的需求，詢問，投訴適當處理和調解了。 5.?Checks list of arrivals for the day, takes note of VIPs and other special instructions and requests and implements them. 監察每天的到達客人名單，記錄下貴賓客人和其他特別指示或要求并根據要求完成 6.?Co-ordinates closely with Housekeeping in keeping-up with the status of the guest rooms; maintains proper functioning of room status systems. 與客房部密切合作留意客人的房態，適當操作房態系統。 7.?Reconciles room status report of Housekeeping with that of Front Office, advises Assistant Front Office Manager of any discrepancy. 將客房部的房態報告與前廳部的比較，一旦有任何差異通知前廳部經理助理。 8.?Advises Housekeeping, Room Service, Telephone and other affected departments through proper form or by telephone of all check-ins and checks-outs, cash basis and advance payment registrations, rate and 以適當方式或通過電話通知客房部，客房服務部，電話和其他有關部門所有客人登記入住和結賬的情況，付現金和預付金登記，放假，等等。 任職要求 1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先。 2. 具有2年以上酒店前臺工作經驗，其中至少1年在萬豪酒店擔任前臺主管或同等管理職位經驗 。 3. 熟悉萬豪酒店的運營模式、服務標準及系統操作（如Opera系統等），了解酒店行業的最新動態和發展趨勢。 4. 具備出色的溝通協調能力和團隊管理能力，能夠有效激勵和引導團隊成員，營造良好的工作氛圍。 5. 擁有優秀的客戶服務意識和應變能力，能妥善處理各類突發情況和賓客投訴 。 6. 英語聽說讀寫流利，能夠與國際賓客進行順暢交流（英語CET - 4及以上優先）。 7. 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PowerPoint等），具備基本的計算機操作技能 。 8. 形象氣質佳，具備良好的職業素養和服務精神，工作認真負責、積極主動，有較強的責任心和抗壓能力 。

【崗位職責】 1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2、可以獨立為客人辦理入住、離店的手續 3、會使用綠云系統 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 【崗位要求】 1、中轉以上學歷，有同崗位工作經驗半年及以上。 2、熟悉前臺的各項業務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。

【崗位職責】 1、接待入住賓客，辦理入、離手續，健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專或上學歷，有同崗位工作經驗3年以上，有洲際酒店集團相關崗位經驗者優先，有同品牌酒店籌建經驗者優先。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.中專以上學歷，有相關崗位工作經驗2年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責: 監督和指導前臺員工，安排工作任務和排班。 ?處理賓客的預訂、入住、退房等業務，確保流程順暢。 監督前臺員工的服務態度和質量，提升賓客滿意度。 及時解決賓客的投訴和問題，協調相關部門處理。 組織員工培訓，提升員工業務能力和服務水平。 管理前臺物資，確保充足且合理使用。 與其他部門保持良好溝通，協調工作。 嚴格執行酒店的各項規章制度。 崗位要求： -良好的溝通能力。 -具有國際性酒店同崗位工作經驗2年以上。 -計算機能力熟練。 -英語交流能力流利。 璞麗專享福利: - 住宿（二人一間）獨立衛生間，免費提供無線網絡及床上用品的使用。 - 非上海市戶籍享有每年一次往返程車費報銷。 - 享有補充商業醫療保險，可100%報銷醫保范圍內門急診費用。 - 享有特殊班次補貼和各類促銷獎勵機制。 - 享美味員餐、每月美食節、節日以及生日禮品卡。 - 璞麗贊賞計劃，有機會獲得獎勵積分，可換取多種多樣的豐厚禮品。 - 享有免費年度體檢。 Job Responsibility: Supervise and direct front desk staff, assign tasks and schedule shifts. Handle guest booking, check-in, check-out and other business to ensure smooth process. Monitor the service attitude and quality of front desk staff to improve guest satisfaction. Solve guest complaints and problems in a timely manner and coordinate with relevant departments to deal with them. Organize staff training, improve staff business ability and service level. Manage front desk supplies to ensure adequate and proper use. Maintain good communication and coordination with other departments. Strictly enforce all hotel rules and regulations. Job Requirements: Good communication skills. More than 2 years working experience in international hotel in the same position. Computer proficiency. Fluent in English communication. Exclusive Benefits at The PuLi Hotel & Spa: - Accommodation (two people sharing a room) comes with private bathrooms. Free Wi-Fi and bedding are provided. - Non-Shanghai household registration employees are entitled to have their round-trip ticket?travel expenses reimbursed once a year. - Supplementary commercial medical insurance is available, which can cover 100% of the outpatient and emergency expenses within the scope of medical insurance. -?Be entitled to special shift allowances and various promotional incentive mechanisms. - Enjoy delicious staff meals, monthly food festivals, as well as holiday and birthday gift cards. - The PuLi Appreciation Program offers the opportunity to earn reward points that can be exchanged for a wide variety of generous gifts. - Free annual physical examinations.

崗位主要職責： ? ? ?主要為客人辦理入離店手續、積極推薦酒店的相關產品和服務、為客人提供相關的咨詢等服務。 崗位任職要求： 1、高星級酒店同崗位一年以上工作經驗； 2、表達清晰流暢、有親和力，英語口語熟練； 3、女性身高160CM以上，男性身高170CM以上，形象端莊身材勻稱； 4、能適應做二休二作息制。

- 相關工作經驗2年以上 - 良好的團隊合作精神 - 良好的英文交流技能 - 工作認真、負責、有責任心 - 熱愛酒店行業，愿意在酒店行業成長

崗位職責： 1.?督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務 2.?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，并匯報上級 3.?按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理 4.?確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統 5..?確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等 7.?嚴格遵守現金收付手續，確保所有收銀員的現金帳目準確無誤，收支平衡 8.?收取現金、信用卡、代金券、公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定 9.?確保所有帳單消費的準確性，為客人提供高效快捷的結帳服務 10. 完成上級交辦的其他工作 崗位要求： 1、專科或同等以上學歷，國際連號酒店相關工作經驗2年以上 2、有良好的團隊領導精神及執行力，工作認真負責，作風正派 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序 4、身體健康，品貌端正，吃苦耐勞 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、能獨立處理各種投訴