The Loyalty Officer reports to the Loyalty Manager and is responsible for all daily loyalty operations to recognize and engage with our Elite, Cobalt and redemption stay members to deliver on the highest quality of member stay experience. 客戶忠誠主任向客戶忠誠經理報告，并負責日常運營，與我們的精英、Cobalt和兌換住宿會員互動，提供高質量的會員住宿體驗。 This role will support the Loyalty Manager in all aspects of Elite, Cobalt and redemption stay members experience from arrival on meet and greet, during stays as one point of contact and recognition throughout the entire hotel, departures to bid farewell. 該職位將在精英、Cobalt和兌換住宿會員體驗的各個方面為客戶忠誠經理提供支持，從抵達見面會到入住期間，作為整個酒店的一個聯系點和認可點，從離開到告別。 Responsible and aligned with the Loyalty Manager to ensure the quality of products and services provided to Elite, Cobalt & redemption stay members as measured by GSS on Elite Appreciation and Enrollments results. 負責并與客戶忠誠經理保持一致，確保根據GSS對精英欣賞和注冊結果的衡量，向精英、Cobalt和兌換住宿會員提供的產品和服務的質量。 This position will partner with Rooms Controller and Connector team to ensure effective communication and delivery of Elite benefits program, creates extra-ordinary and highly personalized experiences to Elite members. 該職位與房態控制員連接團隊合作，確保精英福利計劃的有效溝通和交付，為精英會員創造非凡和高度個性化的體驗。

崗位職責： 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求： 1.大專及以上學歷； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范； 4.相貌端正，身體健康。

Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is looking for a Front Office Agent to join our Front Office team. Are you a master of craft??Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.? Mandarin Oriental Hotel Group is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognized for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences. Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is a five-star luxury hotel which located on the banks of the Huangpu River. In the heart of Pudong’s financial district, we offer the perfect combination of style, comfort, and world-class service. We pride ourselves on our innovative restaurants, serene spa and contemporary design. ? About the job Based at the Mandarin Oriental Pudong, Shanghai within the Front Office Department, The Front Office Agent reports to the Front Office Manager. As Front Office Agent you will be?responsible?for the following duties: The Front Office Agent will meet and exceed guest expectations by providing efficient and courteous Front Desk services As Front Office Agent, we?expect?from you:? Hotel Management School Graduate Excellent overall communication skills Able to multitask The ability to work well in a team environment Must possess good command of written and verbal English Language Must possess good command of written and verbal Mandarin Language Must have basic hotel operation knowledge Our commitment to you Learning & Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously. MOstay. When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones. Heath & Colleague Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally (after working for 6 months, you can enjoy supplementary commercial medical insurance). Competitive salary and benefits package, providing superior four-person sharing dormitory with independent bathroom, independent washing machine and refrigerator, free high-speed Wi Fi, free gym and shuttle bus. Delicious work buffet meals & various team building activities. Support the internal talent transfer plan of the group worldwide. We’re Fans. Are you? 上海浦東文華東方酒店正在尋找前臺接待加入我們的前廳部團隊。 您是精雕細琢的大師嗎？您想在一個共同榮耀的團隊中茁壯成長，在盡心盡責的同時彰顯誠信與尊重嗎？您擁有成長思維嗎？我們邀請您成為非凡卓越的粉絲。 文華東方作為一家屢獲殊榮的酒店集團，也是一些全球知名目的地的最豪華酒店、度假村和住宅的運營者，同時擁有豐富的開發渠道。集團因打造一些全球最受歡迎的酒店、提供受亞洲傳統啟發的傳奇服務，同時代表最前沿的奢華體驗，而受到越來越多的認可。 上海浦東文華東方酒店是一家坐落在黃浦江畔的豪華酒店。酒店位于浦東金融區中心，將時尚風范、舒適和服務完美集于一身。我們對酒店的創意餐廳、寧靜的水療中心和現代設計倍感自豪。 關于工作 工作地點位于上海浦東文華東方酒店，在前廳部，前臺接待向前廳經理匯報。 作為前臺接待，您將負責以下職責： 前廳接待需根據個性化優質服務體驗，通過提供迅速有禮的前臺服務滿足和超越客人的期望。 作為前臺接待，我們對您的期望： 酒店管理學校畢業? ? 良好的交流技巧 有能力處理多項工作和任務 可以在團隊的環境里努力地工作 必須擁有良好的中英文口語讀寫能力 擁有基本酒店營運知識 我們對您的承諾 學習與發展。您的成功就是我們的成功。我們為您職業生涯的各個階段制定獨特的學習和發展計劃，讓您不斷成長。 MOstay （同事住宿福利）。當您像我們的同事一樣工作非常努力，那么必要的休息是很重要的。作為 #MOfamily（文華東方大家庭）的一員，無論您身在何處，都可以入住我們的酒店。 MOstay 計劃為您和您的親人提供免費住宿和優惠房價。 健康與同事福利。找到正確的工作與生活平衡很重要，您的健康對我們來說意義重大。我們為全球所有同事提供各種健康福利和健康計劃（工作6個月后可享有補充商業醫療保險）。 有競爭力的薪酬和福利待遇，提供優越的四人間宿舍，擁有獨立衛浴，獨立洗衣機和冰箱，免費高速Wi-Fi，免費健身房和上下班班車。 豐富多樣兼顧各地口味的美味自助工作餐及精彩紛呈的文娛活動。 支持集團全球范圍內的人才內部調轉計劃。 我們是粉絲。您呢？

崗位職責 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

1. 熱愛酒店行業，求發展，性格開朗，樂于助人。 2. 此崗位為餐飲部、前廳部實習生

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，處理預訂變更及取消等事宜； 2、準確高效地處理現金、信用卡及其他支付方式的結賬操作，確保賬務無誤； 3、解答客人關于酒店設施、服務及周邊信息的咨詢，提供個性化服務建議； 4、協助處理客人投訴及特殊需求，及時反饋至相關部門并跟進解決； 5、維護前臺區域整潔有序，確保工作設備（如電腦、打印機等）正常運行； 6、與其他部門（如客房、餐飲等）保持良好溝通，確保服務流程順暢； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與職業素養，熱情主動，耐心細致； 2、能適應輪班工作制； 4、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及酒店管理系統（Opera系統優先）； 5、具備團隊協作精神，抗壓能力強，能高效處理突發情況； 6、無經驗者可接受培訓，有酒店前臺或客服經驗者優先。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

實習生崗位 *賓客服務部 -前臺接待*1（即日起-2026.6 連續六個月以上） -花園大使*1（即日起-2026.6 ） *餐飲/廚房部 -餐廳服務*2（即日起-2026.6） -廚房明檔服務*1（即日起至-2026.6） 1.前臺接待需具備良好的英語溝通能力，具有相關星級實習經驗或實習期超10個月的優先 2.前臺接待如無相關經驗，前三個月在餐廳、花園大使、禮賓崗輪崗后確定崗位 3.餐廳/廚房崗位可兼職，工資日結 4.餐廳廚房實習生崗位可入住酒店內23樓員工宿舍，無通勤壓力

? Promote a helpful and professional image to the guest, and give full co-operation to any guest requiring assistance, with a prompt caring and helpful attitude. 對客塑造一個專業及樂于助人的形象，當客人遇到任何需要幫助的情況時，及時的以關懷和幫助的態度給予充分配合。 ? Be fully conversant with all services and facilities offered by the hotel as well as the local surroundings. 要完全熟知酒店及本地其他場所的服務和設施。 ? Answer inquires from guests regarding restaurants, transportation, and entertainment in the local area. 要對客人關于本地餐廳、交通和娛樂活動的問題做出回答。 ? Suggest off-the-beaten path places to guests to present authentic dinning, entertainment and travel experience. 為客人推薦一些不同尋常的正宗的飲食、娛樂活動以及旅行體驗。 ? Perform opening and closing procedures at all Guest Experience Area. 負責所有賓客體驗部所屬區域的營業和關閉的相關工作。 ? Ensure all guests experience a fresh and modern check-in/check-out procedure. 確保所有客人在辦理入住、離店手續時，都能有新穎和時尚的體驗。 ? Assist with luggage and door upon guest request. 當客人提出需要行李和開門服務時應提供相應服務。 ? Perform curbside check in for special guests on mobile devices. 使用移動設備為特殊客人在房間辦理入住手續。 ? Ensure that guest history is maintained accurately and up-to-date. 確保客史信息維護的正確性和時效性。 ? Ensure that Guest Experience and surrounding area are kept clean and organized at all times. 確保賓客體驗及其他周邊區域隨時都保持干凈和整潔的狀態。 ? Anticipate guest needs and offer related services and suggestions accordingly. 預知客人需求，并提供相關服務和建議。 ? Find opportunities to surprise and delight guests to create memorable moments. 尋找為客人創造驚喜的機會，從而制造難忘時光。 ? Be able to build small talks with guests during every interaction to engage with guests. 能夠在每一次與客人相處的時候愉快溝通，從而與客人建立友好的關系。 ? Be entirely flexible and adapt to rotate within the different positions of the Guest Experience or any other Department of the hotel as needed. 能夠在需要時完全靈活地工作在賓客體驗部各個崗位，或酒店其他各個部門。 ? Ensure that all daily special rooms, special request rooms, Long Stay guest rooms for arrivals are blocked in advance and accordingly and welcome amenities are appropriately ordered. 確保所有每日特殊房間，有特別要求的房間，長住客人房間都會在客人抵店前提前鎖定，并且提前準備好歡迎禮品。 ? Be knowledgeable of all hotel outlets and hours of operation. 熟知酒店所有運營部門信息及營業時間。 ? In absence of other department operation during the night, assist all departments to ensure the normal operation when necessary. 在夜間沒有其他部門營運的情況下，必要時協作各部門確保正常運行。 ? Upsell larger rooms or suites to enhance guest experience and maximize revenue. 推銷更大的房間或套房給客人，以提升客人更好的入住體驗及酒店收益最大化。 ? Cross sell F&B space and products. 交叉銷售餐廳餐位及產品。 ? Post on a timely basis all laundry, restaurant and other charges as needed. 將客人的洗衣費用、餐飲費用及其他費用及時入賬。 ? Print room status reports, complete welcome cards/calls and communicate available services and amenities. 打印房態表，完成歡迎卡片/歡迎電話，以及溝通相應的服務及物品。 ? Perform daily end of shift deposits and correct "drop" procedures. 完成每日班次結束后結算程序和正確的“投賬”程序。 ? Review Up-To-Date Report and Trace File on a regular basis during the day. 每天定期檢查Up-To-Date Report和Trace File。 ? Settle bill accurately through different transaction， including Alipay, Wechat Pay, credit card, cash and etc. 準確地通過不同形式結賬，包括支付寶，微信，信用卡，現金等。 ? Keep learning not only Guest Experience area but also other Rooms departments and F&B operations. 不斷學習賓客體驗部的相關知識，及其他運營部門的相關知識。 ? Coordinate, process and distribute all incoming reservations during off hours of Reservation Department, and be responsible for telephone inquiries and information services for the hotel. 負責酒店的電話問詢、答疑等服務，并在非預訂部工作時間，負責協調、處理和分配所有接收到的客房預定。 ? Optimize revenue through timely and accurate bookings. 通過及時、準確的酒店相關預訂提高酒店收益。 ? Complete other tasks that assigned by Management. 完成管理層安排的其他工作。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，提供高效、熱情的服務； 2、準確處理客人的預訂信息，確保系統數據及時更新，并協助處理預訂變更或取消； 3、解答客人關于酒店設施、服務及周邊信息的咨詢，提供個性化建議以提升客戶滿意度； 4、受理客人的投訴或特殊需求，及時反饋至相關部門； 5、負責前臺現金及賬務管理，確保賬目清晰、準確，并完成每日交接工作； 6、協助維護大堂區域的整潔與秩序，確保良好的客戶體驗； 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，性格開朗，男身高175cm及以上，女身高163cm及以上 2、大專及以上學歷，普通話標準，具備簡單的英語口語溝通能力 3、1年以上酒店前廳工作經歷，具備良好的服務意識和一定的應變能力 4、能接受夜班、倒班工作制 5、有PMS酒店管理系統操作經驗者優先 6、可接受空中乘務、酒店管理、旅游管理專業應屆畢業生，有酒店實習經驗者優先考慮 【品牌相關介紹】 1、工作地址：上海市黃浦區南京西路128號永新廣場2樓（人民廣場對面） 2、關于雅高瑞享品牌：瑞享（M?venpick）由創始人Ueli Prager于1948年在瑞士創立，是源自瑞士的全服務型五星級豪華酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集團，2022年，雅高瑞享品牌正式進入中國市場。目前，雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運營以及待開業的酒店和度假村，國內已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地，上海人民廣場雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時刻，縱享瑞士甜蜜”的服務理念，將“瑞士甜蜜美學”的基因融入服務的每一個環節。以現代摩登、高端格調、愉悅輕松等九大服務為核心，融入瑞享特色美食，如瑞士國寶級M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時光等，為賓客提供瑞享饕餮美食體驗。此外，雅高瑞享還遵循食品憲章，優先考慮平衡、健康和可持續的食品，并強調可追溯性、本地化和季節性，自2017年起每年均被綠色地球組織評為全球卓越的可持續性發展的酒店品牌。 3、關于雅高集團：是歐洲也是全球前列的酒店集團之一，于1967年成立，總部設在法國巴黎，于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年，雅高集團在全球110+個國家擁有5600多家酒店，839,000多間客房，以平均每日新開業1家的酒店數持續增長。同時，雅高集團擁有全球最多元的強大品牌陣容，是行業卓越、增長最快的生活方式型酒店運營商。旗下有5個系列，超50個品牌，覆蓋奢華、高端、中端及經濟型等各個層次。奢華品牌如萊佛士（Raffles）、費爾蒙（Fairmont）等；高端品牌包括鉑爾曼（Pullman）、雅高瑞享（M?venpick by Accor）瑞士酒店（Swiss?tel）等。

崗位職責 1、高效、優質、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時保持高標準和提供優質服務。 2、熟練掌握萬豪會員計劃，積極發展新會員。 3、使用促銷和建議性的銷售技巧銷售酒店和福朋喜來登的產品與服務。 4、促銷酒店與萬豪的產品與服務。 5、堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 6、在工作中遵循萬豪對客服務滿意標準。 崗位要求 1、大專及以上學歷，30歲以下 2、了解酒店行業以及前廳部基本知識 3、良好的財務知識或概念 4、良好積極的工作態度，樂于學習，樂于助人 5、有良好的英語能力以及溝通技巧的優先考慮 有萬豪集團課程培訓

[Job Responsibilities] 1. Participate in job rotation training for various departments of the hotel, including the front desk department, guest room department, catering department, sales department and other core operational departments, to gain a comprehensive understanding of the hotel's business processes. 2. Assist department managers in completing daily operational management tasks, including customer service, team coordination, data analysis, and report writing. 3. Participate in the development and implementation of hotel service standards and operational process optimization plans, and provide improvement suggestions. 4. Complete designated project tasks during the training period, including specialized topics such as market research, event planning, or cost control. 5. Accept guidance from management and gradually assume independent management responsibilities for small teams or specific functions. [Job Requirements] 1. College degree or above, preferably in hotel management, tourism management, business management or related majors. 2. Excellent English communication skills (required to reach a level of work communication), proficiency in other foreign languages is preferred. 3. Capable of cross-cultural adaptation and able to integrate into an international team work environment. 4. Strong learning ability, enthusiastic about the hotel industry, willing to accept job rotation challenges and grassroots training. 5. Good logical analysis and problem-solving skills, able to adapt to fast-paced work environments. 6. No work experience required, but proof of comprehensive ability through club/internship/project experience during school period is required.

職位簡介 賓客從踏入酒店的那一刻起，就走進了一段真正難忘的旅程。作為運營服務，您不僅是賓客辦理各項手續時可以依賴的對象，他們還信賴您在當地攻略方面的意見，相信您能把握每一個細節從而打造無暇體驗。您還可以營造溫馨的氛圍，讓賓客感覺賓至如歸。? 您的日常工作 熱情歡迎賓客，開啟令人難忘的賓客體驗? 當面或在電話中識別并問候IHG Rewards Club優悅會會員和再次光臨的賓客? 接受和管理賓客預訂、推薦增值銷售機會，并向賓客告知提升住宿體驗的方式? 處理現金和信用卡交易? 迅速為賓客辦理入住和退房手續——核對身份證件、遞交房卡 先行一步, 用心服務——記錄賓客的喜好并據此提供服務，處理他們的信息、請求、問題和疑慮 成為所有賓客可以信賴的求助對象，就各種問題為賓客提供幫助，例如賬單問題、本地信息等，并在必要時參與管理? 始終保證安全。遵守我們的安全規程，報告所有事故并佩戴所需的防護裝備? 擔任品牌的形象大使，并為此感到自豪? 對每天安排的計劃和活動了熟于心? 在同事需要幫助時，能立即承擔其它臨時職責 ? 我們對您的要求 溝通技巧——賓客可能會向您提出顧慮或贊賞，您需要能夠輕松應對? 您解決問題的能力將把問題轉化為機遇，給每一位賓客留下美好的回憶? 本地語言流利；如掌握其它語言更佳，但并非必要條件? 能讀會寫，電腦熟練：您需要掌握良好的閱讀、寫作技能，以及基本的數學和計算機知識 彈性排班——這份工作需要在夜間、周末和節假日輪班工作? 您需要擁有高中文憑或資格證書。高等教育文憑或大學學歷更佳，但并非必要條件? 工作經驗——理想情況下，您應至少擁有一年的前臺或客服領域工作經驗? 身強體健——有時您需要抬起或推/拉50磅（23公斤）的大件物品，并可能需要彎腰和膝蓋著地 ? 如何履行職責 我們發自內心地關懷他人，每天踐行我們“時刻展示真正的待客之道”的承諾。這是IHG?旗下所有酒店的全體員工團結一心的源動力。 每一個IHG?酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道；真正待客之道的關鍵是所有具體和核心的服務技能。 誠摯態度 (True Attitude)：關心賓客，希望給賓客留下良好的印象并建立真摯的情感聯系 充滿自信 (True Confidence)：具備履行本職工作所需的知識與技能，并贏得賓客的信任，讓他們相信您可在其入住期間提供幫助和支持 用心傾聽 (True Listening)：重視賓客表達的觀點，留意到通常被忽視的身體語言并了解賓客的愿望與需求 積極響應 (True Responsiveness)：及時周到地滿足賓客的需求

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗者優先。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

Job Description 崗位職責： 1. Greets guests and processes hotel registration. 問候賓客為其辦理登記 2. Develop good open communication and rapport with all guests.? Recognise return guests and ensure all guests expectations are met and exceeded at all times. 與賓客建立良好關系，能識別常客并達到和超越賓客期望 3.Ensure all guest account details are correct and accurate. 確保賓客的賬目的準確性 4. Keeps current on hotel accommodations, services and area attractions. 維持酒店的客房，服務等 5. Responds to customer inquiries for information. 反饋賓客的問詢 6.Arranges for services requested by the guest by working with other departments as appropriate. 賓客或其他部門有需求時提供協助 Job Requirement 崗位要求： 1. One year front office experience is preferred 一年以上前廳部工作經驗優先 2.High school diploma required 高中以上學歷 3.Strong computer systems skills? 熟悉電腦操作系統 4.Excellent communication skills 良好溝通技巧 5.Able to collaborate effectively with other hotel employees and managers? 能有效地與酒店同事及經理溝通 6.Ability to work a flexible schedule 愿意倒班

1.根據客人的預定要求登記并分房。如果客人并未做預定，為他提供適合的住宿。 2.如有需要提供給客人協助。 3.對客人的詢問做出回答，提供有關酒店服務和設施的信息，其他所能提供的信息，包括事件，人物，娛樂場所，名勝古跡，文化娛樂表演等等。 4.處理并控制客人房間鑰匙，確保每個房間都有鑰匙，收取鑰匙并將它交給準確的客人，為鑰匙遺失的客人做附加鑰匙，確保在客人結賬時能歸還鑰匙，并與鑰匙保管員一起保管儲備鑰匙。 5.保持準確的房態，如空房，未清理，等等。并保留準確的酒店客人的紀錄。 6.將本部門房態報告與客房部的做比較，如有任何差異，向前臺接待主管/前廳部經理助理匯報。 7.為貴賓客人和團隊定房，預先為他們做登記并根據需要與上級及客房部聯系。 8制作指定的報告并保留需要統計數據的記錄。 9.處理客人投訴，詢問和要求。對重要問題匯報上級。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、XXX以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

專業及技能 : 1）熟悉掌握Opera酒店管理系統 2）流利英文讀寫和會話能力 3）能夠熟練操作電腦office軟件 4）擁有良好的人際關系及溝通技巧、團隊協作能力 教育 : 1）大專或本科學歷，旅游管理/酒店管理專業優先 其它技能要求： 1)????健康狀況：身心健康，有一定抗壓能力； 2)????禮貌：禮貌問候，以及面帶微笑，友善的目光接觸，樂于與人交談； 3)????儀態：行為舉止優雅得體自信； 4)????口齒清楚：說話流利大方，無明顯口音，普通話標準， 5)????表達：完整表達或回答問題，思路靈活敏捷； 6)????態度：積極向上，樂于進取，善于接受新鮮事物，處事穩重。性格外向、有創造力。工作態度積極而端正，適應性強。自信，沉著，善于交流。

【崗位職責】 1、熟悉預訂資料，了解每日客情，辦理入住和退房； 2、提供問詢服務； 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，英語流利或能聽懂英語； 2、性格開朗、工作踏實，具有較強的服工作任感； 3、要有前臺工作經驗（實習經驗也可）

【崗位職責】 ·??????????根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關信息，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。 ·??????????確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 ·??????????熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計劃等。 ·??????????對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 ·??????????禮貌的接聽所有來電，及時恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品。 ·??????????成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調或供暖系統的不足等。 ·??????????積極的工作，友好的為客人提供服務。 ·??????????積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 ·??????????致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 ·??????????在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 ·??????????為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 ·??????????依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·??????????采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 ·??????????維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ·??????????確保VIP客人個性化服務待遇。 ·??????????協銷售，預定和業務發展團隊為公司客人提供服務。 ·??????????引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 ·??????????確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·??????????將準確完整的信息錄入酒店管理系統，以便大家分享。 ·??????????遵循希爾頓品牌標準。 ·??????????掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 ·??????????了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·??????????與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通合作。 ·??????????對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。 ·??????????匯報最新的工作進展，確保賓客關系經理對部門營運狀況的了解。 ·??????????確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·??????????確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監督，房間分配，報告，信用?????? 額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 ·??????????核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 ·??????????節約成本，確保存貨不浪費。 ·??????????警惕商業競爭行為，并及時上報。 ·??????????根據價格要求向客人提供相應的物品。 ·??????????按照健康安全， 危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。必要的時候加入 救火。 ·??????????嚴格遵守現金收付手續，收取現金，信用卡，轉帳，代金券等。 ·??????????收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。 ·??????????為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 ·??????????跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 ·??????????確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·??????????從促銷客房轉至高級客房，確保在每個客人身上獲得最大利潤。 ·??????????抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值。 ·??????????如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·??????????如有可能用客人的母語與其交流。 ·??????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【崗位要求】 ·??????????能運用計算器材準確無誤的進行各種數據運算。 ·??????????能用英語有效的傾聽和進行溝通。 ·??????????熟練操作酒店電腦系統。 ·??????????擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 ·??????????以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·??????????能在強壓下勝任工作。 ·??????????一至兩年相關工作經驗者優先。

Performs check-ins and check-outs efficiently. 高效率地辦理入住和退房手續。 Performs cashiering functions efficiently. 高效率地執行收銀的業務。 Handles all guests’ requests or enquires promptly and efficiently. 迅速有效地處理所有客人的要求。 Monitors interface Lost Postings regularly. 定時地監督系統的漏帳。 Immediately reports and turns over lost and found items at all times. 處理失物招領時能夠迅速報告并上交物品。 Possesses full knowledge of emergency procedures. 實踐和熟練掌握緊急事件處理程序。 Prepare room key and welcome folders for all guests. 為所有的客人準備鑰匙卡和歡迎卡。 Must greet all guests with warm and natural standard at every guest contact point. （Moment of Truth） 在每一次與客人接觸時，必須熱情和自然地稱呼，向客人問候。 Ensure all guest information are keyed in Public Security Bureau computer and transmitted to PSB every morning without fail 確保所有客人的信息輸入到公安局的電腦系統，并在規定時間將信息正確無誤的發送到公安機關。 Coordinate closely with Housekeeping on all guest request / complaint related to Engineering and feedback to guest of action and check satisfaction. 與客房部緊密合作解決客人有關于工程方面的要求和投訴，反饋給客人并檢查滿意度。

崗位職責： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，了解酒店的所有活動； 3、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 4、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 6、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求： 1、五官端正，品行優秀； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感； 3、實習生，應屆畢業生均可。

崗位職責： 1.熟練總臺各項專業業務和技能，做好對客服務； 2.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務； 3.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 任職資格： 1.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 2.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作制度和規范； 3.持健康證上崗，做二休二，早班7:00-19:00、晚班19:00-7:00。