崗位職責(zé) 1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。 2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。 4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.有1年以上客房工作經(jīng)驗 2.身體健康，相貌端正。 3.接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

§? 仔細(xì)計劃將銷售咨詢電話轉(zhuǎn)變成詳細(xì)的工作目標(biāo) Carefully plans Sales Calls into defined objectives. §? 協(xié)助進(jìn)行廣泛的競爭者研究，保證對酒店產(chǎn)品良好認(rèn)知 Assists to conduct extensive competitor research and maintains excellent Product Knowledge of the Hotel. §? 通過電話銷售、合同和文字聯(lián)系方式等手段保證酒店高知名度 Ensures a high level of exposure for Hotel through direct sales solicitation via telephone, contracts and written communications. §? 專業(yè)地進(jìn)行常規(guī)電話銷售，開發(fā)新客戶 Professionally conducts routine telemarketing activities to identify new accounts. §? 確保所有指定客人賬戶信息被定期在記錄中和在電子數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中更新 Ensures that the relevant information of all allocated Accounts is being updated regularly in the record or electronic database system. §? 在助理銷售部副總監(jiān)/銷售經(jīng)理不在辦公室期間應(yīng)答所有電話和咨詢，保證精確并及時地接收并向相關(guān)經(jīng)理傳達(dá)信息及口訊。 In the absence of the Associate Director of Sales/ Sales Manager/ Sales Executive, responds to all telephone calls or inquiries, ensures information/ messages are accurately received and relayed to the managers concern in a timely manner. §? 根據(jù)要求跟進(jìn)銷售經(jīng)理要求或指派的銷售機(jī)會或任務(wù) Follows up sales leads whenever required or assigned by the Sales Managers/ Executives. §? 及時準(zhǔn)備、編輯和分發(fā)周度/月度報告 Prepares, compiles and distributes the weekly/ monthly reports in a timely manner.? §? 集會和活動等原始記錄要正確保存 Ensures the activities/ events log book is being accurately maintained. §? 協(xié)助編輯市場調(diào)查和競爭者研究報告 Assists in the compilation of Market Surveys and Competitor Researches report. §? 協(xié)助向索取酒店信息的客人分發(fā)相關(guān)材料 Assists in the distributions of relevant hotel information to clients when required. §? 協(xié)助/參加突擊銷售活動 Assists/ participates in sales blitz. §? 與確定的客人保持良好聯(lián)系，在必要時盡可能提供幫助 Maintains good relationship with the established clientele and provides all necessary assistance when required. §? 與相關(guān)運營部門緊密合作確保滿足客人需求和期望 Liaises and works closely with the related operation departments ensuring guests needs and expectation are being met. §? 準(zhǔn)備并保證客人預(yù)訂的所有集會和活動被及時分派到相關(guān)部門。 Prepares and ensures all Events Orders are distributed to concerned department on a timely manner. §? 在銷售經(jīng)理不在辦公室時協(xié)助跟進(jìn)所有事務(wù) Assists the Sales Manager/ Executives to follow up on all matters in the absence of the Sales Manager/ Executives. §? 在職時確保總是向外界傳達(dá)專業(yè)并且適當(dāng)?shù)男蜗?Ensures that a professional and appropriate image is projected at all times while on duty. §? 保證進(jìn)行專業(yè)電話銷售時使用凱悅咨詢型銷售原則和凱悅銷售錦囊 Ensures professional Sales Calls using Hyatt’s Consultative Selling principles and SMART Selling philosophies. §? 確保根據(jù)確定標(biāo)準(zhǔn)高效、一致并禮貌地完成為客人提供的服務(wù)，詳情請見部門運營手冊 Ensures services provided are always carried out according to defined standards with the utmost efficiency, consistency and courtesy as detailed in the Department Operation Manual. §? 擁有對酒店設(shè)施、特色和服務(wù)的詳盡知識 Maintains a detailed knowledge of hotel facilities, features and services.

崗位職責(zé)（工作地在上海）： 1.統(tǒng)籌上海創(chuàng)新大廈內(nèi)部餐飲業(yè)務(wù)日常運營調(diào)度，對整體運營效率負(fù)責(zé)，通過合理分配資源、協(xié)調(diào)部門協(xié)作，確保各餐飲業(yè)態(tài)各環(huán)節(jié)運轉(zhuǎn)順暢。 2.制定并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對全體一線服務(wù)人員及服務(wù)口碑負(fù)責(zé)，通過定期巡查、客人反饋收集及服務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)流程，減少服務(wù)投訴，增強(qiáng)客人對品牌認(rèn)可度。 3.分析運營數(shù)據(jù)并優(yōu)化營收策略，對酒店營收指標(biāo)及市場競爭力負(fù)責(zé)。 4.組織跨部門協(xié)作與團(tuán)隊建設(shè)，對各部門員工及團(tuán)隊凝聚力負(fù)責(zé)，通過建立高效溝通機(jī)制和開展團(tuán)隊活動，化解部門協(xié)作矛盾，提升員工工作積極性，打造協(xié)同高效的運營團(tuán)隊。 5.建立應(yīng)急處理機(jī)制并落實預(yù)案，對酒店運營安全及突發(fā)事件應(yīng)對負(fù)責(zé)。 6.具有餐飲門店0-1搭建經(jīng)驗及籌開經(jīng)驗。 任職要求： 1. 國際5星級酒店或高端餐飲連鎖品牌管理經(jīng)驗≥5年，熟悉高端餐飲及復(fù)雜餐飲業(yè)態(tài)運作模式； 2.具備多店籌開經(jīng)驗及多項目同步開展運作經(jīng)驗； 3. 具備戰(zhàn)略格局、高情商及快速決斷能力

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、考察團(tuán)隊成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團(tuán)隊的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店酒店標(biāo)準(zhǔn)，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。 11、對雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團(tuán)隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓賓客有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 19、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達(dá)到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)廚房爐灶區(qū)域的日常運營管理，確保菜品出品質(zhì)量、速度及標(biāo)準(zhǔn)化流程的執(zhí)行。 2、根據(jù)酒店經(jīng)營需求，設(shè)計并優(yōu)化爐灶菜品的菜單，定期推出創(chuàng)新菜品以提升競爭力。 3、監(jiān)督食材的驗收、儲存及使用，確保原材料新鮮、安全且符合成本控制要求。 4、指導(dǎo)并培訓(xùn)爐灶廚師團(tuán)隊，提升團(tuán)隊專業(yè)技能及工作效率，確保廚房操作規(guī)范。 5、協(xié)調(diào)與其他廚房部門（如冷菜、面點等）的工作配合，保障整體出餐流程順暢。 6、嚴(yán)格執(zhí)行食品安全及衛(wèi)生管理制度，確保廚房環(huán)境符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 7、定期檢查廚房設(shè)備運行狀態(tài)，及時報修或維護(hù)，確保設(shè)備安全高效運轉(zhuǎn)。 【崗位要求】 1、年齡25-45歲，中專及以上學(xué)歷，烹飪、酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、5年以上爐灶廚師工作經(jīng)驗，其中至少2年主管或同等管理崗位經(jīng)驗，熟悉酒店廚房運作流程。 3、精通魯菜、川菜或粵菜等主流菜系，具備扎實的烹飪技術(shù)及創(chuàng)新能力。 4、熟悉食材特性及成本控制方法，能獨立完成菜單設(shè)計與成本核算。 5、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性并解決突發(fā)問題。 6、持有健康證及廚師職業(yè)資格證（如中式烹調(diào)師證），熟悉食品安全法規(guī)。 7、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作及彈性排班（含節(jié)假日）。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房及公共區(qū)域的日常清潔與維護(hù)工作，確保房間整潔、設(shè)施完好，符合酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 2、按標(biāo)準(zhǔn)流程更換床單、毛巾等布草，補(bǔ)充客房用品（如洗漱用品、茶包等），并檢查設(shè)備運行狀態(tài)。 3、及時上報客房內(nèi)設(shè)施故障或損壞情況，并跟進(jìn)維修進(jìn)度。 4、協(xié)助處理客人提出的合理需求（如加床、物品補(bǔ)充等），提供高效友好的服務(wù)。 5、定期執(zhí)行深度清潔計劃（如地毯清洗、家具保養(yǎng)等），保持樓層整體環(huán)境品質(zhì)。 6、遵守安全操作規(guī)范，正確使用清潔劑及工具，確保工作安全。 【崗位要求】 1、初中及以上學(xué)歷，年齡18-45歲，身體健康，能適應(yīng)體力勞動及站立工作。 2、具備酒店客房服務(wù)或相關(guān)清潔工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓(xùn)上崗。 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作能力。 4、能適應(yīng)倒班制（含周末及節(jié)假日），服從工作安排。 5、基本普通話溝通能力，無不良嗜好及犯罪記錄。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店計算機(jī)、與弱電管理系統(tǒng)，確保系統(tǒng)正常運行。 2、負(fù)責(zé)與其他電腦、電話、網(wǎng)絡(luò)使用部門之間的協(xié)調(diào)工作。 3、負(fù)責(zé)及時解決電腦系統(tǒng)中出現(xiàn)的故障和問題。 4、制定電腦室管理條例及在酒店緊急狀態(tài)下的應(yīng)急措施等。 5、檢查酒店電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)的安全和有效的保存。 6、掌握電腦業(yè)的發(fā)展動態(tài)，為酒店電腦系統(tǒng)的管理提出有效的建議。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上高星級酒店電腦部管理經(jīng)驗。 2、熟知酒店各項電腦管理系統(tǒng)的原理。 3、具有較強(qiáng)的分析和解決專業(yè)問題的能力、預(yù)警能力、做正確事的能力和語言文字表達(dá)能力。 4、秉公辦事，堅持原則，不斷創(chuàng)新。 5、工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，具有較強(qiáng)的工作熱情和責(zé)任感。 6、一定的組織管理協(xié)調(diào)能力。