BASIC FUNCTION基本職責(zé) Responsible for managing and supervising customer relationship services. 協(xié)助負(fù)責(zé)管理監(jiān)督客戶關(guān)系服務(wù)的事宜。盡可能多的客人并提供服務(wù) 1.Greet and escort guests, handle check-in/check-out procedures, and provide efficient and courteous one-stop services. 負(fù)責(zé)酒店賓客的迎送、入住登記及退房辦理，提供高效、禮貌的一站式服務(wù)。 2.?Proactively understand guest needs, coordinate with housekeeping, F&B, conference and other departments to ensure timely resolution of guest requests. 主動(dòng)了解賓客需求，協(xié)調(diào)客房、餐飲、會(huì)務(wù)等部門(mén)，確保賓客訴求及時(shí)解決。 3.?Provide personalized recommendations based on guest preferences (e.g., room type, dining, activity arrangements) to enhance the guest experience. 根據(jù)賓客偏好（如房型、飲食、活動(dòng)安排等）提供定制化建議，提升賓客體驗(yàn)。 4.?Be familiar with hotel facilities, services, and nearby attractions, providing accurate information and route guidance to guests. 熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目及周邊景點(diǎn)，為賓客提供準(zhǔn)確的信息咨詢與路線指引。 5.?Patiently listen to guest feedback, resolve complaints in a timely manner, and report to management to drive service improvements. 耐心傾聽(tīng)賓客意見(jiàn)，及時(shí)處理投訴并上報(bào)管理層，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。 6.? Patrol public areas to ensure cleanliness, proper facility conditions, and maintain the hotel’s high-service standards. 巡視公共區(qū)域，確保環(huán)境整潔、設(shè)施完好，維護(hù)酒店高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 7.Assist guests in emergency situations (e.g., safety incidents, guest illness) and follow hotel emergency procedures. 在突發(fā)事件（如安全事故、客人生病等）中協(xié)助賓客，配合酒店應(yīng)急流程。 JOB SPECIFICATION工作要求 1.Educational level: Graduated from a college diploma 文化程度：大學(xué)專(zhuān)科畢業(yè) 2.Age: 22-40 years old 年齡： 22- 40歲 3.Experience: At least 2 years of work experience standard hotels 經(jīng)驗(yàn)：至少2年以上在酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 4.Language proficiency: fluent Mandarin; Solid English conversation skills 語(yǔ)言能力：流利的普通話；英文會(huì)話能力扎實(shí)

崗位職責(zé)： 1、每天做好預(yù)抵客人準(zhǔn)備工作，如VIP、長(zhǎng)住客、團(tuán)隊(duì)，接機(jī)客人，與管家部協(xié)助并做好房間歡迎品的準(zhǔn)備； 2、完全掌握酒店的產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)設(shè)備如：房?jī)r(jià)、外匯匯率、行李寄存、特別會(huì)議等； 3、明確客人的投拆原因并給以適當(dāng)?shù)奶幚恚缬鼋鉀Q不了的問(wèn)題不要讓客人生氣的離開(kāi)，要及時(shí)與值班經(jīng)理、前廳部經(jīng)理取得聯(lián)系； 4、與其他部門(mén)和所需的外界人員保持良好的關(guān)系以確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 5、自客人入住至離店通過(guò)個(gè)性化的服務(wù)和快捷，熱誠(chéng)的關(guān)注以確保更高的賓客滿意度； 6、在重要客人入住前檢查房間，親自迎候重要客人并護(hù)送所有的VIP客人至房間； 7、?管理和維護(hù)常住客客史資料。 任職要求： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷； 2、有前臺(tái)工作或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 3、女性 身高165CM以上，男性 身高178CM; 4、良好的形象及溝通表達(dá)能力； 5、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 6、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

工作職責(zé)：（英語(yǔ)溝通流利） 1、對(duì)參觀進(jìn)行LACADIERE天際的服務(wù)性產(chǎn)品，硬件設(shè)施，房間交付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行講解和帶領(lǐng)參觀； 2、在講解和帶領(lǐng)參觀的過(guò)程中，挖掘客人的購(gòu)買(mǎi)需求，靈活處理講解詞和參觀方法； 3、對(duì)LACADIERE天際項(xiàng)目的房間進(jìn)行交付驗(yàn)房； 4、時(shí)刻保持高標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表狀態(tài)，行為禮儀等對(duì)客狀態(tài)； 5、負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)事及咨詢，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的服務(wù)需求組織資源協(xié)調(diào)解決客戶的問(wèn)題，并給予反饋，化解矛盾，解決業(yè)主訴求； 6、傾聽(tīng)業(yè)主對(duì)服務(wù)的建議及批評(píng)并及時(shí)采取措施處理，與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，構(gòu)建客戶粘性，建立與業(yè)主之間的良好關(guān)系； 7、銷(xiāo)售LACADIERE天際的增值服務(wù)或者增值產(chǎn)品，例如私宴，入室保潔，游泳健身，私人影院包場(chǎng)等。 任職資格： 1、溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴； 2、性格開(kāi)朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，邏輯能力強(qiáng)，服務(wù)有預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性； 3、奢侈品牌酒店/高端商場(chǎng)/高端物業(yè)或空乘工作工作2年以上經(jīng)驗(yàn)； 4、年齡：24－30歲，凈身高：女性168cm以上，男性178cm以上，形象氣質(zhì)佳； 5、大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 7、能接受不提供住宿。 競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬：基本工資+崗位工資+補(bǔ)貼+季度績(jī)效+工齡工資+年終獎(jiǎng)+提成 專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)金：優(yōu)秀員工獎(jiǎng) 服務(wù)之星獎(jiǎng) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)等 有薪假期：公眾節(jié)假日 年假 婚假 產(chǎn)假 陪產(chǎn)假 育兒假等國(guó)家規(guī)定假期 其他福利：入職購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金 定期體檢 月休8天 免費(fèi)工作餐 節(jié)日禮物（端午 中秋 春節(jié)等） 豐富的員工活動(dòng)等 工作地點(diǎn)：LACADIERE天際（天府新區(qū)－正興街道語(yǔ)燕路99號(hào)－地鐵1號(hào)線武漢路B5出口行12分鐘）

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)情況。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有基礎(chǔ)英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位描述： 1.?直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通 2.?向所有部門(mén)提供功能性支持和指導(dǎo) 3.?按需要與酒店其它部門(mén)進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通 4.?對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視 5.?隨時(shí)以友好的態(tài)度與客人打招呼。 ? 6.?就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問(wèn)題 7.?對(duì)前廳部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo) 8.?在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門(mén)提供支持和協(xié)助 9.?保證貴賓和會(huì)員受到特別關(guān)照 10.?協(xié)助客戶關(guān)系主任，迎接客人，安排客人到房間并送重要客人離開(kāi)。 11.?協(xié)助客戶關(guān)系部門(mén)迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時(shí)送行 12.?監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象 13.?為前廳部會(huì)議提供信息 14.?促進(jìn)店際銷(xiāo)售及推銷(xiāo)酒店內(nèi)的設(shè)施 15.?檢查結(jié)帳說(shuō)明并監(jiān)督客人信用情況 16.?分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜 17.?分析房?jī)r(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入 18.?處理突發(fā)狀況下的酒店管理系統(tǒng)（PMS） 19.?熟知酒店所有緊急情況的處理程序 20.?處理所有客人投訴。 21.?確保有效的交接工作。 22.?掌握前廳接待系統(tǒng)的知識(shí)和技能程序備份和系統(tǒng)恢復(fù)程序。 23.?提供有效的登記和退房程序。 24.?保持正確的住客登記單。 25.?更新酒店最新消息。 26.?檢查到達(dá)客人報(bào)表。 入住前賓客喜好確認(rèn)。 任職要求： 1.?擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力；具有良好寫(xiě)作技能； 2.?熟練使用辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)，具有解決問(wèn)題和組織能力； 3.具有酒店管理，商業(yè)管理或大專(zhuān)學(xué)歷。擁有3年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括1年管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景 4.具有良好的交流、溝通能力，判斷、分析及處理問(wèn)題的能力。忠實(shí)守信、待人真誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，執(zhí)行力強(qiáng)。

Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure   監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來(lái)賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)最大的客人滿意度 Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員始終得到全部?jī)?yōu)惠，常客和其它貴賓也得到特別關(guān)照 Inspects all VIP rooms prior to arrival 在貴賓到達(dá)前對(duì)貴賓房進(jìn)行檢查 Greet VIP guests personally 親自迎接貴賓 Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery 與其它部門(mén)和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù) Oversee maintenance of efficient repeat guest history system 對(duì)高效的常客客史檔案系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)管 Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities 促進(jìn)店際銷(xiāo)售及完善內(nèi)部設(shè)施   Perform such functions as to include but not be limited to:   行使下列功能，包括但不僅限于： o     Priority Club and regular guest welcome letters o     向優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和常客致歡迎信 o     Solicitation of Priority Club applications o     發(fā)展優(yōu)悅會(huì)會(huì)員 o     Attending to special requests by guests o     回應(yīng)客人提出的特別要求 Develop and implement guest telephone contact systems 開(kāi)發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門(mén)，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn) Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery 計(jì)劃并參加優(yōu)悅會(huì)和貴賓的定期雞尾酒會(huì)和社會(huì)活動(dòng)，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests 查閱來(lái)客單，檢查對(duì)客人和貴賓的房間分配情況、各類(lèi)設(shè)施情況以及特別申請(qǐng) Prepare requisitions for amenities on a timely basis 及時(shí)準(zhǔn)備設(shè)備使用申請(qǐng) Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction 確保向行政樓層和行政俱樂(lè)部提供全方位的服務(wù)，最大程度的獲得賓客滿意度 Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary 評(píng)估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取 直接的糾正措施 Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures 在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日 Required Skills – 技能要求 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.   擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Good writing skills 具有良好寫(xiě)作技能 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) Problem solving and organizational abilities 具有解決問(wèn)題和組織能力   Qualifications – 學(xué)歷 Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或大專(zhuān)水平。

職位概述 ·?負(fù)責(zé)所有與前臺(tái)相關(guān)的事宜，管理前臺(tái)員工：如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、預(yù)訂、接線總機(jī)、商務(wù)中心及需要的幫助。 主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·?始終以一種友好而樂(lè)于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學(xué)習(xí)及利用每個(gè)機(jī)會(huì)禮貌地稱(chēng)呼客人姓名； ·?根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù)； ·?保持對(duì)部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知； ·?落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中； ·?確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日?qǐng)?bào)表準(zhǔn)確無(wú)誤； ·?隨時(shí)了解財(cái)務(wù)政策和程序及相關(guān)更新內(nèi)容； ·?負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對(duì)使用商務(wù)中心服務(wù)的要求； ·?了解所有的特別促銷(xiāo)計(jì)劃程序，如希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員計(jì)劃； ·?關(guān)注客人的投訴、來(lái)電、所有的需要與請(qǐng)求，如果無(wú)法幫助解決則將問(wèn)題第一時(shí)間上報(bào)； ·?落實(shí)所有相關(guān)工作事項(xiàng)，確保客人離開(kāi)酒店時(shí)，對(duì)酒店的服務(wù)留下一個(gè)美好的印象； ·?實(shí)施余額審核并井然有序的準(zhǔn)備審核的所有工作； ·?值夜班時(shí)，負(fù)責(zé)夜審報(bào)告，準(zhǔn)備晨報(bào)所需的報(bào)表及必須為離店客人準(zhǔn)備好的相關(guān)單據(jù)，發(fā)票會(huì)員積分信息等； ·?負(fù)責(zé)對(duì)公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無(wú)誤； ·?保持對(duì)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源； ·?保持部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)的行為并樹(shù)立良好儀容儀表的典范； ·?充滿對(duì)工作的熱誠(chéng)及對(duì)工作的自豪感，確保始終維護(hù)前臺(tái)工作區(qū)的整潔； ·?努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員及其他重要貴賓； ·?通過(guò)二級(jí)預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂信息； ·?幫助培訓(xùn)新員工及其他被分配的工作任務(wù)； ·?完成其他被分配的職責(zé)和培訓(xùn)，讓自己成為一名具有FACT的希爾頓歡朋酒店團(tuán)隊(duì)成員； ·?負(fù)責(zé)酒店前臺(tái),商務(wù)區(qū)域，大堂的清潔工作； 技能要求? ·?與酒店客人、團(tuán)隊(duì)成員及公眾溝通的交流技巧和能力； ·?基本的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能，最好懂第二種語(yǔ)言。 資格要求 ·?具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關(guān)的大專(zhuān)及以上學(xué)歷； ·?外向型性格，積極向上； .具有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。