BASIC FUNCTION基本職責 To supervise the operations of the Reservations Department during shift by assisting to co-ordinate operational plans to meet Hotel sales targets.? 通過協(xié)調(diào)運營計劃來達到酒店銷售目標，并以此監(jiān)管預訂部的運營。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 職責和義務 1. Sell the products and services using up-selling and suggestive selling techniques. 運用銷售技巧和房間銷售升級推廣酒店的產(chǎn)品和服務。 2. Promote the Hotel’s products and services 推銷酒店的產(chǎn)品和服務。 3.?Develop and maintain a regular pattern of sales calls. 發(fā)展和保持定期進行銷售拜訪的模式。 4. Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business. 準備和執(zhí)行增加預訂銷售和相關(guān)業(yè)務的工作計劃。 5. Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions. 掌握關(guān)于特價，優(yōu)惠，促銷活動的信息。 6. Prepare reservation sales reports. 準備預訂銷售報告。 7. Works with superior in the preparation and management of the Department’s budget. 和上級領(lǐng)導一起編制和管理部門預算。 8. Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates. 監(jiān)測預訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率。 9. Manage “no show” reservations by investigation and recording of same. 調(diào)查和記錄未按預訂抵店的預訂情況。? 10. Record special billing arrangements for groups and conventions. 對團隊和會議的特別賬單安排進行記錄。 11.?Maintain an organized, cleanwork area and any accurate filing system. 保持工作區(qū)域的整潔，正確維護預訂資料的歸檔工作。 12.?To check all arrival bookingsto ensure guest details are updated accurately and appropriate amenities arearranged properly. 檢查和更新所有預計抵店客人的預訂信息，安排相應的服務。 13.?Administer and processcommission program and vouchers of the hotel. 每天負責傭金管理和旅行社訂房憑證的處理。 14.?To ensure queues on internetare cleared everyday and insert bookings in to the PMS. 處理每天的通過因特網(wǎng)的預訂，確保所有這些訂房輸入到酒店的電腦系統(tǒng)。 15. Assist with theReservation Manager in maintaining an updated and accurate profile managementin GCH. 協(xié)助預訂部經(jīng)理維護、更新GCH系統(tǒng)中的文檔資料。? 16.?Assist Reservation Manager inco-coordinating weekly Reservation Meeting 協(xié)助預訂部經(jīng)理開好每周一次的預訂部會議。 17.?To review and dune-tuneexisting operation procedures so as to provide efficient service, accurateinformation to both internal and external customers, at the same time, tomaintain associate satisfaction. 不斷改進現(xiàn)有的操作規(guī)程來為酒店內(nèi)部和外部客人提供及時、有效的服務和準確的信息，同時保持員工的滿意度。

崗位職責 1、基于市場趨勢、競爭對手定價、客源結(jié)構(gòu)等實時數(shù)據(jù)，動態(tài)調(diào)整房型價格 2、設計可驗證的定價模型，用業(yè)績結(jié)果證明策略有效性 3、優(yōu)化客房、餐飲、會議等資源組合定價，實現(xiàn)整體收益最大化 4、通過價格杠桿平衡入住率與平均房價，確保收益健康增長 崗位要求 1、3年以上酒店收益管理實戰(zhàn)經(jīng)驗（需提供RevPAR提升案例） 2、熟練運用收益管理系統(tǒng)，分析預訂數(shù)據(jù) 3、精通價格彈性測試方法，能說清"為什么這個價格能多賺錢” 4、對市場變化有獵豹般的敏感度 5、用數(shù)據(jù)代替直覺決策，堅持"測試-驗證-迭代"工作法則

崗位職責： 1、負責酒店與各類線上渠道的關(guān)系維護。 2、清楚酒店OTA規(guī)則，負責產(chǎn)品管理運行。針對現(xiàn)有OTA渠道做營銷，熟悉線上線下各營銷方式，提高市場占有率。 3、協(xié)助銷售總監(jiān)分析市場競爭形勢，并結(jié)合數(shù)據(jù)分析，形成渠道運營策略并為酒店制定具體的線上渠道運營優(yōu)化方案，開展線上渠道運營工作，并監(jiān)控結(jié)果，對結(jié)果負責。 4、價格鋪排、流量監(jiān)測、價格調(diào)整，預訂信息錄入及審核。 5、負責每月OTA渠道的對賬與發(fā)票開具。 6、完成上級交給的其他任務。 崗位要求： 1、大專以上學歷。 2、有連鎖酒店經(jīng)驗優(yōu)先。 3、有1年以年OTA運營經(jīng)驗，房量在150間以上. 4、良好的溝通能力，服務意識。較好的抗壓能力。

1)協(xié)調(diào)與其他部門的銷售活動，并強調(diào)與客房和餐飲部門保持良好的工作和合作關(guān)系。 2)協(xié)助市場銷售總監(jiān)制定年度市場計劃。 3)準備每周預測報表， 調(diào)整各市場分額的房間分配和價格策略， 通過價格和住房率分析綜合收益。 4)確保所有細分市場的最合理定價，特別是針對公司客戶，團隊客戶及散客。 5)按雅高集團的要求制定價格體系。 6)與銷售人員協(xié)商所有團隊的價格和房間數(shù)量。 7)監(jiān)督團隊預定情況，確保團隊預定的截止時間、分房清單、控制團隊房間預定（確認取消及減少情況），從而確保對其良好的管控。 8)主持酒店的收入策略會議。 9)從合理提高酒店收入的角度通過分析給出管理層決策的建議。 10)分析各銷售渠道的產(chǎn)量包括集團網(wǎng)、全球預定系統(tǒng)和第三方。 11)指導、培訓及管理預訂部。 12)匯報主要市場策略相關(guān)事宜，包括各銷售渠道產(chǎn)量， 酒店各促銷活動的收益情況并確保提交雅高集團各數(shù)據(jù)準確無誤。 1)Coordinate sales activities with other departments and emphasize maintaining good working and cooperative relations with the guest rooms and catering departments. 2) Assist the marketing and sales director to formulate annual marketing plans. 3) Prepare weekly forecast reports, adjust room allocation and price strategies for each market segment, and maximize revenue through price and occupancy rate analysis. 4) Ensure optimal pricing for all market segments, especially for corporate clients, team clients, and individual clients. 5) Formulate the price system according to the requirements of the Accor Group. 6) Negotiate the price and number of rooms for all teams with sales. 7) Supervise the team's reservations, ensure the team's booking deadline, room classification list, and control the team's room reservations (confirm cancellations and reductions), so as to ensure good control. 8) Host revenue strategy meetings for hotels. 9) Recommendations for management decisions through analysis from the perspective of maximizing hotel revenue. 10) Analyze the output of each sales channel, including the group network, global booking system and third parties. 11) Guidance, training and management of the reservation department. 12) Report on key market strategies, including production by sales channel, revenue from hotel promotions, and ensure that the data submitted by the Accor Group is accurate.

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供更新和準確的房況信息。 4、落實”預訂未到的賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預訂情況更改現(xiàn)有的預訂并且預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預訂率合理化。 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

【崗位職責】 1、協(xié)助預訂部經(jīng)理管理預訂總機團隊，負責預訂總機的日常工作，為客人提供高質(zhì)量高效率的服務。 2、培訓新員工，提升酒店信息管理系統(tǒng)的技能，合理安排員工日程，并提供相關(guān)的經(jīng)營需求報告。 3、貫徹執(zhí)行預訂部經(jīng)理規(guī)定的房量管理和銷售策略，關(guān)于住房率的任何起伏變化，及時提醒預訂部經(jīng)理。 4、關(guān)注預留房的銷售情況并根據(jù)預留時間清理未使用的房間數(shù)。 5、確認所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 6、有效的管理本市和長途電話設備，確保有效的總機服務。 7、負責完成領(lǐng)導交辦的其它工作。 【崗位要求】 1、大學專科及以上學歷，酒店管理旅游管理等相關(guān)專業(yè)。 2、同崗位1年以上工作經(jīng)驗。 3、熟悉酒店預訂和總機兩個板塊的專業(yè)知識，熟悉企業(yè)管理的其它相關(guān)知識。 4、處理客人投訴和解決問題的能力。 5、良好的溝通交流能力，良好的團隊合作精神；積極應對和解決問題，保持良好的工作狀態(tài)。 6、有信心長期工作，抗壓能力強。

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預訂情況更改現(xiàn)有的預訂并且預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

一、收益管理與決策 1)?分析客房預訂及可賣房數(shù)據(jù)，結(jié)合市場情況定期預算； 2)?查看業(yè)務報表與市場動態(tài)，制定收益及預訂決策，向總經(jīng)理提交市場運營計劃； 3)?預估、挑選旅行社、MICE、散客等潛在市場業(yè)務來源。 二、預訂與渠道管理 1) 監(jiān)督管理客房及餐飲預訂； 2)?吸引、挑選有市場潛力的預訂渠道，提升收益與知名度。 三、跨部門協(xié)作 1)?對接銷售部、前廳部、餐飲部、財務部，協(xié)調(diào)滿足其工作需求，維系部門間良好合作氛圍。 四、內(nèi)部運營與人員管理 1)?確保公司及客戶數(shù)據(jù)、報告真實，準確錄入系統(tǒng)； 2)?遵守并執(zhí)行部門、酒店及政府相關(guān)政策； 3)?培訓、輔導員工，評估工作表現(xiàn)，保障顧客滿意度。 五、其他任務 1)?完成上級交辦的各類事項。

·????????Sell the InterContinentalHotels Group products and services using up-selling and suggestive sellingtechniques ·????????運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產(chǎn)品和服務 ·????????Promote the Hotel’s (and ICHGgenerally) products and services ·????????推銷酒店（以及整個洲際酒店集團）的產(chǎn)品和服務 ·????????Maintain a high level ofproduct and service knowledge about all ICHG Hotels in your region ·????????充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團成員的產(chǎn)品和服務 ·????????Develop and maintain a regularpattern of sales calls ·????????發(fā)展和保持定期進行銷售拜訪的模式 ·????????Prepare and execute action planswhich increase reservation sales and associated business ·????????準備和執(zhí)行增加預訂銷售和相關(guān)業(yè)務的工作計劃 ·????????Accept wait list reservations ·????????接受等候單上的客人預訂 ·????????Process amendments toreservations such as extensions, early departures, etc ·????????修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ·????????Manage “no show” reservationsby investigation and recording of same ·????????調(diào)查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 ·????????Record special billingarrangements for groups and conventions ·????????對團組或會議的特別賬單安排進行記錄 ·????????Liaise with Front OfficeManager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval ·????????與前廳部經(jīng)理或財務經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預訂事宜 ·????????Maintain knowledge of specialrates/ offers/ promotions ·????????掌握關(guān)于特價，酬賓，促銷活動的信息 ·????????Monitor reservation levels andinform Managers of current and future occupancy rates ·????????監(jiān)測預訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率 ·????????Prepare reports as requested(eg to travel agents, business houses etc) ·????????按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機構(gòu)的報告等） ·????????Prepare reservation salesreports ·????????準備預訂銷售報告 ·????????Maintainand execute Finance standards and procedures ·????????遵照所有財務標準工作程序。

【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關(guān)鍵時機。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導團隊。 6、適當調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經(jīng)營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關(guān)注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗； 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。