備注：招聘前臺接待? ?前臺主管 【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練前臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。 此崗位招聘前臺接待、禮賓員、門童。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通。 此崗位招聘前臺主管、前臺領班、賓客關系主任。

-?????? Inspects all VIP rooms prior to arrival ? ? ? ? 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 -?????? Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests ? ? ? ? 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請 -?????? Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary ? ? ? ? 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監管，如有必要，可采取 ? ? ? ? 直接的糾正措施 -?????? Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations ? ? ? ? 組織和召開客戶關系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業務的順利進行 -?????? Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures ? ? ? ? 在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為客戶關系部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日 -?????? Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ? ? ? ? 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 -?????? Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure ? ? ? ? 監督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現最大的客人滿意度 -?????? Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service ? ? ? ? 監督客戶關系部人員的工作，以確保優悅會會員始終得到全部優惠，常客和其它貴賓也得到特別關照 -?????? Oversee maintenance of efficient repeat guest history system ? ? ? ? 對高效的常客客史檔案系統維護實施監管 -?????? Perform such functions as to include but not be limited to: ? ? ? ? 行使下列功能，包括但不僅限于： -?????? Priority Club and regular guest welcome letters ? ? ? ? ?向優悅會會員和常客致歡迎信 -?????? Solicitation of Priority Club applications ? ? ? ? ?發展優悅會會員 -?????? Attending to special requests by guests ? ? ? ? ?回應客人提出的特別要求 -?????? Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action ? ? ? ? ?處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進 -?????? Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery ? ? ? ? ?計劃并參加優悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質量 -?????? Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction ? ? ? ? ?確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務，最大程度的獲得賓客滿意度 -?????? Greet VIP guests personally ? ? ? ? ?親自迎接貴賓

工作職責： 1、熟練部門各項專業業務和技能，搞好對客服務； 2、熟練掌握度假村信息，提供準確的問訊服務； 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 4、負責客人的入住、接待及退房工作； 5、協助度假村入住客人的迎賓、車輛指引及水上巴士的運行工作； 6、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 7、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 9、區域內所有物品的管理、領用 ； 10、 熟悉度假村內相關餐飲、休閑娛樂設施、活動等，為客人提供優質服務； 11、 熱心解答客人的問詢，力所能及幫助客人解決問題； 12、 領導交代的其他工作 。 崗位要求 1、 大專及以上學歷，熱愛旅游服務行業； 2、熟悉辦公軟件及電腦操作； 3、 熱愛旅游、善于分享，有故事有情懷 ； 4、 具備服務意識，敏銳的觀察力、較強的適應能力、學習能力和應變能力； 5、 優秀的人際交往和協調能力 ； 6、 簡單真誠，堅韌親切，善良樂觀，熱情大方 ； 7、 積極主動，學習能力強，富有團隊合作精神； 8、 擁抱變化，勇于迎接挑戰，期待成為更好的自己 ； 9、懂網絡營銷和民宿推廣者優先考慮。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語，能熟練使用Opera系統優先考慮。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.具有高度的安全意識和責任感，對會員安全負責。 2.做好游泳者的安全管理。 3.密切注意池內情況，對于各種異常情況，果斷迅速的采取有效求助措施。 4.定期進行業務技術學習，相互交流經驗，不斷提高業務水平。 崗位要求 1.持有救生證； 2.熟悉游泳池，沙灘吧服務知識，掌握游泳和救生急救技術，懂得游泳衛生消毒知識； 3.有在水中進行急救和在陸地上進行人工救護的能力。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 2.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 3.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 4.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1、大專學歷或同等文化程度。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? 隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門標準工作程序。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金，并協助進行外匯兌換。 Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特別促銷活動，如：季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和經理助理 。 Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels 熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂 。 Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。 Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion 執行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備。 When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。 Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態度的高標準。 Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times 隨時保持前臺工作區域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard 力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 Required Skills – 技能要求 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Able to read and write English 能夠讀寫英語 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 ? Qualifications – 學歷 High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有高中學歷或酒店行政管理，酒店管理或相關的職業證書。 ? ? ? ?? Experience – 經驗 1 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience.? 擁有1年賓客服務部工作經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known? 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 Supervise front office operations during assigned shift including:Maintenance of guest information 在當班期間監督前廳部運營情況，包括：維護客戶信息 Maintenance of information about local events 維護當地活動的信息? Compile occupancy statistics 統計入住情況 Supervise the use of he public address system 監督公共廣播系統的使用 Supervise group bookings 監督團組預訂情況 Assisting with serious complaints 協助解決嚴重投訴問題 Supervise cashiering activities during shift including: 在當班期間監督收銀活動，包括： Cash handling and banking procedure 現金處理和銀行業務程序 Dealing with irregular payments 處理非法支付情況 Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和設備對員工進行指導 Instructing staff in cash security procedures 就現金安全程序對員工進行指導 Carry out debtor control 實施應收帳款控制 Prepare reports 準備財務報告 Supervise the cashiering system 對收銀系統實施監管 Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.? 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。 Required Skills – 技能要求 ? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ? 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ? Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 ? Problem solving and organizational abilities ? 具有解決問題和組織能力 Qualifications – 學歷 ? Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent ? 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的大專學歷或專業證書。 Experience – 經驗 ? 1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. ? ? 擁有1年前廳或賓客服務工作經驗，包括管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

職位概述Role Summary 認真完成領班布置的各項工作，熱情禮貌的接轉電話，嚴格按照操作程序，確保酒店的服務標準，為客人提供優質服務。 ? 崗位職責Responsibilities 1.?? 熟悉服務中心的崗位工作程序、方法及機臺系統操作的正確使用。 2.?? 嚴格按照接轉電話標準接聽、接轉所有電話及預定制定。 3.?? 對來電者態度要熱情有禮，對客人提出的要求或投訴迅速機敏的做出反應，遇特殊情況立即上報。 4.?? 負責提供酒店內部電話號碼及賓客需要的常用電話號碼、國家代碼、區號和時差。 5.?? 及時了解酒店增改的服務項目、時間、分機號碼等。 6.?? 接聽客人預定電話，按照客人需求做預定，并填寫預定單。 7.?? 查收酒店郵箱，獲得酒店預定。 8.?? 處理所有預定的取消和修改。 9.?? 和銷售部進行溝通，制定來自協議公司的預定 10.? 獲得第三方訂房公司預定，完成預定后將確認函回復客人。 11.? 將次日預定單交至前臺，確保所有擔保函，匯款單復印件，信用卡擔保函交至前臺。 12.? 接聽客人關于客房要求的所有電話，確保客人的要求得到準確及時的處理。 13.? 承接客房訂餐并通知餐飲部。 14.? 負責客人單據接收并存檔。 15.? 迅速合理的解決客人的電話投訴并按要求做好記錄，及時匯報給當班主管。 16.? 隨時檢查服務中心設備，確保正常使用。 17.? 愛護服務中心的一切設備設施。 18.? 了解酒店每日的會議、宴會等有關活動的安排，便于接轉來電。 ? 任職資格Qualifications ?? 具有外語聽說能力。 熟悉本部門各項工作程序及相關業務規定。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求； 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務； 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感 2.相貌端正，身體健康。 3.六休一，提供食宿、購買五險一金

崗位職責： 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求： 1.大專以上文化程度，英語熟練。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.熟悉Opera，通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.女士身高1.65以上，男士身高1.70以上。 5.盡快到崗。

崗位職責： 1.根據客人的預訂要求為客人分房并辦理入住手續。 2.安排并控制房卡，確保每個房間都有房卡，確保在客人結賬退房時能歸還房卡，并隨時監控房卡數量是否充足以便及時知會上級。 任職資格： 1.熱情、開朗，有強烈責任感，熱愛酒店行業。 2.氣質良好，頭腦靈敏，接受夜班。 3.有前臺經驗和西軟系統者優先。

Job Description職位概述 Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries.? 負責所有與前臺相關的活動，如接待、辦理入住和退房手續、給客人安排客房、外匯業務以及協助處理客人的問詢等。 ? Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received.? 保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 ? Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange.? 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金，并協助進行外匯兌換。 ? Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion? 執行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備。 ? Registers and rooms all arrivals according to established procedures.? 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 ? Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures. ? 熟知部門標準工作程序。 ? Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the ?? hotel systems in accordance with reservation.? 履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 ? Required Qualification 任職要求 .High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent. 具有高中學歷或酒店行政管理，酒店管理或相關的職業證書。 .1 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience.?? 擁有 1年賓客服務部工作經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。 .Oral proficiency in English or second foreign language and mandarin. 具備較強的英語口語能力或者第二門外語和普通話。

Job Description職位概述 Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries.? 負責所有與前臺相關的活動，如接待、辦理入住和退房手續、給客人安排客房、外匯業務以及協助處理客人的問詢等。 ? Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received.? 保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 ? Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange.? 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金，并協助進行外匯兌換。 ? Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion? 執行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備。 ? Registers and rooms all arrivals according to established procedures.? 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 ? Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures. ? 熟知部門標準工作程序。 ? Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the ?? hotel systems in accordance with reservation.? 履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 ? Required Qualification 任職要求 .High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent. 具有高中學歷或酒店行政管理，酒店管理或相關的職業證書。 .1 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience.?? 擁有 1年賓客服務部工作經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。 .Oral proficiency in English or second foreign language and mandarin. 具備較強的英語口語能力或者第二門外語和普通話。

·????????Check, tag, and store luggageor guest items delivered to the luggage storage room by bell and doorattendants. ·????????檢查，標注和存儲行李或由應接服務員和門僮送到行李儲存間的客人物品。 ·????????Ensure all claim checks arematched with luggage tag on the item being retrieved. ·????????確保所有收到的行李與行李牌相符。 ·????????Inform the Front Desk Manger orManger on Duty and Security immediately of lost items. ·????????及時將遺失物品通知前臺經理或值班經理和保安部。 ·????????Deliver checked items todeparting guests in the absence of a door or bell attendant. ·????????在門僮或應接服務生缺席時將物品送給離店客人。 ·????????Maintain luggage and baggagestorage room in a neat and orderly manner. ·????????保持行李存儲間整齊干凈。 ·????????Promote team work and qualityservice through daily communications and coordination with otherdepartments.? ·????????通過與其它部門的每天溝通和協作促進團隊合作和高質服務。 ·????????May regularly inspect and clearhotel entrance and surrounding areas of litter and debris. ·????????定期檢查和清理酒店入口和周圍區域的垃圾和廢棄物。 ·????????Perform other duties asassigned. ·????????執行其它分配給的工作。 ·????????Maintain and execute Financestandards and procedures. ·????????遵照所有財務標準工作程序。

1、分配和確保工作任務及時被完成并符合質量標準； 2、與其他部門協調任務和工作以確保部門運轉順利； 3、為給客人提供完美的服務，進行各項活動，提供信息以幫助客人進行活動選擇以及預訂。 令人嘆為觀止的體驗和空間為特征的非凡體驗，讓客人嘆為觀止； 4、始終保持高標準的儀容儀表，語言和行為。積極，專業，及時地處理客人的服務需求； 5、歡迎和稱呼每一位客人須面帶微笑，眼神接觸，和友好的口頭問候，并盡量使用客人姓名； 6、確保客人的“家”在整個入住期間完全滿足他們的需求； 7、能全面了解當地的景點景觀， 特產，餐廳，活動，文化等等，為客人推薦量身定做的體驗，預見客人的服務需求， 包括詢問來更好的理解他們的需求，觀察/傾聽客人的喜好并盡可能的付諸行動，收集客人喜好，并盡可能付諸實踐。 任職資格: 1、大專及以上學歷優先； 2、熟練使用各種辦公軟件； 3、普通話及英語熟練； 4、有奢華酒店工作經驗者優先。

1. 成為值得信賴的專業服務專家，為每位經驗收藏家（客人）提供卓越的麗思卡爾頓隱世服務； 2. 專屬管家在經驗收藏家（客人）入住期間扮演體驗守護者的角色；隱世酒店經驗收藏家可以使用酒店的所有服務，設施和產品。 始終為經驗收藏家（客人）提供獨特難忘的體驗但從不過分打擾，專屬管家負責安排經驗收藏家的起居，包括水療服務、晚餐預訂、交通和酒店探索； 3. 專屬管家是時間安排和溝通協調的專家，確保每位客人的需求都以流暢、無縫和自然的方式達到預期和滿足。除了確保滿足經驗收藏家的所有需求外，專屬管家通過分享他們對當地的熱愛并將文化價值融入到隱世體驗中。 專屬管家為經驗收藏家分享故事，并尋找契機分享當地知識，傳統和各種貼心提示。 任職資格： 1. 良好的溝通協調能力； 2. 有較好的服務意識，熱愛酒店行業； 3. 接受優秀實習生。

崗位職責 負責星級酒店客戶接待和服務工作，作為未來酒店服務專家崗位進行培養。? 工作地點：深圳、杭州、西安、東莞、南京、武漢、貴陽、重慶、廣州、上海等城市? 任職條件 大專以上學歷，專業不限；? 五官端正，形象氣質佳；? 親和力強，性格開朗，有一定的英語口語基礎； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一線服務專家崗位發展。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

崗位職責 1.在客人入住時，住店期間及結賬時提供幫助，根據相關萬豪酒店標準、政策和制度提供高質量的服務并及時、有效的、禮貌、友善的處理客人事宜 2.了解酒店的各項信息，房價，優惠以及促銷并知道分別如何應對 3.了解酒店客房，客用品，設施和其他各項服務包括餐飲、宴會、健身中心并能回答相關問題 4.確保每一班進行完整的交接班并確認不遺漏任何客人有關事宜。所有的交班記錄本，班次紀錄以及檢查表保存完整 5.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息 崗位要求 1.大專以上學歷，英語良好 2.性格開朗、工作踏實，具有較強的服務意識、責任感 3.熟練操作計算機軟件 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

工作職責： 1.私人管家要負責接待和陪同所有的重要客人在酒店的登記，確保他們在安珀酒店入住期間感覺舒適和受到熱情歡迎； 2.全權負責本崗位所有日常計劃和準備工作； 3.努力協助和保證整個酒店和各個部門的正常運行； 4.熟悉、理解并執行酒店和部門的標準、政策和程序； 5.幫助部門編制新的標準、政策和程序； 6.保持記錄的有效、安全及保密性； 7.熟悉每日的房間情況，入住、退房、貴賓、團隊信息、酒店內的活動以及特殊要求和安排； 8.熟悉設備設施的使用和維護； 9.熟悉酒店各個部門的政策和服務流程； 10.在對客服務中提供親切的問候、在客人入住期間善于發現客人需求，離開時親切告別； 11.善于察言觀色，主動提供服務以確保客人的滿意； 12.營造良好的工作氛圍，最大化提高工作效率及團隊士氣； 13.賓客入住后，詢問客人的需求確保客人的最大滿意度，并詢問和記錄客人的喜好以及服務時間的偏好； 14.協助前廳的其他部門同事并提供服務; 15.通過最恰當的途徑向客人提供服務和最新、最準確的信息.