Key Responsibilities 主要職責： 1.Checks all disciplines and procedures in daily work to supervise staff provide high quality service for guests. 檢查員工工作紀律及工作程序，督導員工按照程序和標準為客人提供高效優質的服務。 2.Gives guests immediate and complete attention to their requests and complaints and respond promptly and tactfully, report to supervisor if he/she can not solve it and assist them in handling the complains. 對客人的要求和投訴應給予及時的關注，及時作出積極反應，遇到不能解決的問題直接上報，并協助上級盡快解決問題。 3.Checks the accuracyof all statistics and report.? 檢查各項統計報表是否準確無誤。 4.Monitors the performance of check in, check out and room change according to the established procedures. 按照臨時人員入住登記條例規定督導員工認真辦理入住退房手續。 *同等條件下中共黨員優先

key Responsibilities 主要職責： 1. Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity. 隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 2. Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures. 熟知部門標準工作程序。 3.Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation. 履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 4.Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand. 按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態度的高標準。 *同等條件下中共黨員優先

1.為顧客提供熱情服務。 ? Creating a warm and welcoming arrival for guests. 2.良好的中英文交流能力。 ?? Have good communication ability in both Chinese and English. 3.1-2 年同崗位工作經驗，涉外5星級酒店從業者優先考慮。 ??Min 1-2 years experience in similar capacity with international chain hotels.

1. 對酒店工作抱有熱情，希望在酒店行業持續發展； 2. 能夠適應一線運營部門的倒班工作； 3. 能夠接受二線部門臨時加班的工作特點； 4. 一線崗位能夠進行英文溝通，抗壓能力強； 5. 二線崗位能夠進行簡單英文溝通，熟練使用各類辦公軟件； 6. 酒店管理、旅游管理、商務英語專業的應屆畢業生優先考慮； 7. 實習津貼：3000-3500；一線運營部門的業績提成、增銷提成等另計； 8. 個人能力突出，意愿在酒店行業發展的員工，將有機會進入“集團管培生”項目遴選。

1.大專以上學歷，可以使用英文與外籍客人溝通。 2.熟練操作電腦。 3.良好的個人儀容儀表、微笑禮貌、待客熱情 5.為住店客人辦理預訂、入住、離店手續。 6.客人接待與問詢。 7.跟進處理客人需求。。

工作職責： 1、為賓客提供接待、預訂、問訊、結帳等快速、準確的服務；2、主動、熱情、禮貌、耐心、周到地接待賓客，使顧客有賓至如歸之感；3、嚴格執行酒店各項服務標準和考核任務，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象；4、配合上級工作，服從上級領導指揮，團結并善于幫助同事工作；5、積極參加培訓，不斷提高業務技能。 任職資格： 1、全日制2025年應屆畢業生，專業不限，旅游、酒店管理、市場營銷、連鎖管理專業優先考慮。2、外貌端正，誠實、熱忱、踏實、認真，具有創新精神。3、具有較強的人際溝通能力、學習能力及團隊協作能力。4、愿意投身酒店服務業，服務意識強。 工作地點：北京及天津地區，可就近安排

1.大專以上學歷，可以使用英文與外籍客人溝通。 2.熟練操作電腦。 3.良好的個人儀容儀表、微笑禮貌、待客熱情 5.為住店客人辦理預訂、入住、離店手續。 6.客人接待與問詢。 7.跟進處理客人需求。

1. 做好VIP客人入住的準備工作，高規格地為賓客辦理登記入住手續。 Well prepared for VIP arrival and deliver high quality registration process. 2. 掌握當天客情及預訂情況，及時做好相關準備。 Well known of on-day condition and reservation status, making related preparation promptly. 3. 熟記常駐客人姓名，努力提供針對性服務。 Well known the name of regular guest and effort to provide individual service. 4. 關注客人的特別需要，并及時進行協調，以便最大限度地提升客人的滿意度。 Attention to guest special request, coordinate promptly to maximize guest satisfaction.

Key Responsibilities 主要職責： 1. Assist with heavy packages, coats, suitcase,etc. being alert to give assistance courteously and quickly, before having to be asked. 主動協助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協助。 2. Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest. 保持令人愉悅的態度并專心接待每位到來的客人。 3. Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling. 在與行李相關的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 4. Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors. 為來店和離店的客人開關汽車及出租車門。 5. Provide information to guests about the hotel facilities and services. 向客人提供關于酒店的設施和服務的信息。 *同等條件下中共黨員優先

崗位職責 1.了解上一班的移交事項，并處理。 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動了解重要賓客的信息。 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 4.向賓客提供長途電話、電傳、傳真、復印、打字等秘書性服務工作的商務服務。 5.掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務。 6.確保賓客的行李和物品始終保存在安全的地方。 7.為賓客提供專業,友好,高效,熱情的叫早電話服務。 崗位要求 1.大專以上學歷。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前廳工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康形象氣質好。

崗位職責: 1.負責為下榻酒店的賓客辦理入住及退房登記手續。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 崗位要求: 1.大專以上學歷。儀表端莊，熱愛酒店工作。 2.能用流利的英語從事前廳服務，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 5.身體健康。

【崗位職責】 1、負責酒店賓客關系的維護與管理，確保為客人提供優質、個性化的服務體驗。 2、主動與客人溝通，了解其需求與反饋，及時解決客人在入住期間遇到的問題。 3、協助處理客人投訴，確保問題得到高效、妥善的解決，提升客戶滿意度。 4、定期跟進VIP客戶及常客，建立并維護良好的客戶關系，提升客戶忠誠度。 5、協調酒店各部門，確保為客人提供無縫銜接的服務體驗。 6、參與酒店服務流程的優化與改進，提出合理化建議，提升整體服務水平。 7、負責收集和分析客戶反饋，定期提交賓客關系報告，為管理層提供決策支持。 8、協助組織并執行酒店客戶活動，提升客戶參與感和滿意度。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷或相關專業優先。 2、至少2年以上酒店行業相關工作經驗，具備賓客關系管理或客戶服務經驗者優先。 3、具備優秀的溝通能力和服務意識，能夠靈活應對各種客戶需求。 4、具備較強的應變能力和問題解決能力，能夠高效處理客戶投訴及突發事件。 5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PowerPoint等）及酒店管理系統。 6、具備良好的團隊合作精神，能夠與各部門有效協作。 7、形象氣質佳，普通話標準，具備良好的英語溝通能力者優先。 8、工作積極主動，責任心強，能夠承受一定的工作壓力。

具有一定的英語會話基礎，形象好、氣質佳，喜愛服務行業者優先考慮。 →→→

We are looking for a?Service Associate-Front Desk with following duties and requirements: 我們在尋找一位具備以下特質，并可獨立承擔相應崗位職責的前臺員工人選： As a Service Associate-Front Desk,?we?rely on you to: 作為酒店前臺員工，需承擔以下主要工作職責： 1.Skilled in the front desk professional business and skills, do a good job of customer service. 2.Familiar with the booking information, understand the guest, especially remember the name of the coming VIP, regular customers, know all the activities of the hotel. 3.Proficient in information inside and outside the store to provide accurate inquiry services. 4.Responsible for the check-in of guests staying at the hotel. 1、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務。。 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。3、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 We are looking someone who: 我們尋找的人選需具備： 1.Fluent in listening and speaking English. 2.Knowledge of Opera operating system is preferred. 3.Familiar with the hotel's guest policies, facilities, equipment and service types, as well as the work level and specifications of the main desk. 1、英文聽說流利。 2、掌握Opera操作系統優先。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您就是合適的人選，那還等什么？馬上點擊申請按鈕吧！

崗位職責 1. 保持良好的儀容儀表標準，符合酒店和部門的著裝要求。 2.了解酒店的每日運營情況及各種活動。 3. 熟悉銷售技巧和策略，與銷售部與預訂部保持緊密聯系。 4.了解所有緊急逃生計劃，并且在發生緊急情況時指導如何操作。 5.了解酒店設施及各部門營業時間，可以為需要幫助的客人提供服務。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題，等等。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。

1、熟練掌握前臺、預訂、問詢、結賬的工作程序。主動為客人提供服務，善于用微笑接待客人, 接替預訂部下班后的預訂工作，辦理個人及團隊的入住和結賬手續。 2、仔細閱讀交班本，跟辦上一班未完成事項，掌握當天及未來一段時間內的酒店房間供應情況和在酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務。 3、管理酒店客用房間鑰匙。 4、接受領班的工作指示,保持工作區域內的清潔衛生，保持各種工作用表及活頁夾擺放整齊，井然有序。 5、抓住時機推銷酒店服務。 6、了解客情，遇到投訴及日常工作以外的情況，不要擅自處理，立即向領班匯報。 7、掌握酒店的一切設施及本市主要城市信息、常用電話號碼。 8、熟悉電腦查詢操作。 9、迅速、準確地接轉每一個通過交換臺的電話。處理需要人工接轉的長途電話，主動幫助用戶查找電話號碼及接通市內電話。處理好電話收費事宜，如有跑賬、漏賬，及時向主管匯報。 10、了解并牢記“VIP”的頭銜、姓名及住房。 11、掌握酒店內組織結構，熟悉酒店內各部門經理的姓名、聲音。 12、對抵店入住賓客的車輛進行車牌號登記，以便提供應急事情查找車主。 13、做好對客保密工作，除公安部門因公檢查外不得透露賓客任何住店信息。 14、做好上級臨時安排的其他工作。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

Specific Duties具體職責 Handle all duties according to hotel policies, procedures, internal rules and standards. 根據酒店規章制度及內部的標準及規則處理所有事宜 Be knowledge about daily hotel operations, check daily even sheet, bulletin boards and be up to date with all changes, new procedures and events.了解酒店日常運營；檢查每日事件表，布告欄；及時更新所有變化及新的程序及事件 Get a daily briefing about extra ordinary events to effectively deal with all foreseen situations on a daily basis.從每日例會中得到基本的事件信息，以便于更有效的解決每日可預見的事宜 Have knowledge about room rates, packages, discounts and promotions and know how to handle each.了解房價，包價、折扣及推銷等信息并知道如何處理 Have knowledge about guest rooms, locations, amenities, features and all other services offered by the hotel.了解酒店客房，位置，設施，家俱及其它提供的服務設施 Strictly follow all cash handling and banking procedures to check out all customers efficiently. 嚴格按照現金及銀行卡使用流程為客人辦理離店手續 Operate MARSHA and OPERA well and able to use key card system, trouble shoot basic guest key lock issues. 良好的操作MARSHA及OPERA系統及使用門卡系統 Perform guest registration and room assignment and accommodate special requests of all customers.辦客人辦理入住、房間分配及滿足有特殊需求的客人的住宿要求。 Know how to follow hospitality guidelines.了解如何遵守酒店業方針 Answer phone calls according to standard by using proper telephone etiquette and within three rings.按照標準使用恰當的電話禮儀及在三聲內接聽電話 Know how to operate safety deposit box.了解如何運作保險箱 Ensure the cleanliness of the front desk and back office area at all times. Utilize spare time for cleaning. 確保前臺及后臺區域的干凈整潔。利用空閑時間整理 Assist all guests in problems and questions as required. Ensure that all guest problems are resolved by using Marriott Learn Model.?協理處理客人的問題及客人的要求。確保所以客人的問題都是使用萬豪Learn模式?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? Take action to participate in hotel incentive program. Familiar with hotel sale strategy. 積極參與酒店的激勵計劃，熟悉酒店銷售策略。 Be flexible in regarding to work schedule. Have a solid understanding of hotel operations. Assist fellow associates when necessary to get all jobs done on time.靈活掌握工作流程，了解酒店運營，必要的時候協助同事按時完成工作 Use OPERA/MARSHA password with discretion; Log off the terminal when leaving the area.正確使用OPERA/MARSHA的密碼；離開工作區域時及時退出 Ensure proper charge is posted to guest credit card when check out; provide guest with a zero balance invoice. 確保在客人離店時將余額準確的退回到客人的信用卡里；提供準確賬務的發票 Bank out at the end of each shift by following the blind dropping procedure strictly. 每個班次結束時，嚴格按照程序進行結賬及投賬。Report any unusual occurrence or requests to manager immediately.及時向經理匯報任何不尋常的事情或要求 At all times strive to represent Marriott in the most professional manner.任何時候都力求用非常專業的方式代表萬豪 Be disciplined at all times, stand alert and tall at the front desk, greet guests immediately and offer assistance before the guest needs to ask. Focus your total attention to the customers.隨時嚴格要求自己，在前臺工作時保持高度警惕。 Be familiar with AM, PM and overnight daily check list to ensure smooth daily operations.熟悉早班，中班及夜班的檢查清單，確保每天的正常運營

崗位職責 1.負責VIP客人入住、退房手續、問詢、外幣兌換等高星級前臺服務工作。 2.時刻保持良好的職業形象，堅持酒店的服務標準。 3.處理簡單的客人投訴及賓客關系維護工作。 4.最大程度的銷售酒店客房、增加酒店收益。 5.與其他部門保持良好溝通，確保最大的客人滿意度。 崗位要求 1、大專及以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

1.服從前廳部經理或授權主管的全面指示，執行和遵 循酒店和當地酒店的政策和程序， 2.負責前臺的相關工作，協助客人入住，退房，陪同客人到房間以及協助其他幫助。 3.熟知酒店前廳部的標準與程序。 崗位要求： 1.年齡20～32歲，身材勻稱，形象佳； 2.專科以上學歷；1年以上專業酒店工作經驗優先； 3.待客主動熱情，樂于關心客人； 4.善于觀察，精神飽滿，工作細心； 5.具有較強的工作責任心。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責： 1.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務； 7.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求； 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息； 10.完成領導交辦的其他任務。 任職資格： 1.大專以上文化程度，有一定的英語基礎； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范； 4.相貌端正，身體健康，熱愛酒店行業。 5.一年以上五星級酒店工作經驗。

Ensures maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival to departure. 提供個性化服務以及高度并親切的關注來確保客人滿意度。 Registers and escorts all arrivals according to established procedures. 遵照相關程序為所有抵達的客人提供接引及登記服務 Liaises with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery. 保持與其他部門及外包公司的必要聯系以確保為客人提供優質的服務。 Ensures all data is entered completely and correctly into the hotel systems in accordance with each reservation. 確保在酒店系統里的每個預訂都輸入完整并且正確的數據。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received. 確保每日賬目收支記錄準確無誤。 Assists with currency exchange. 兌現酒店客人的旅行支票及幫助客人進行外幣兌換。 Keeps informed of all modifications to accounting policies and procedures. 時時關注財務政策及會計程序的更新并與其保持一致。 Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to Lifestyle Host Supervisor/Duty Manger if he/she is unable to assist and inform after the fact if needed. 關注客人的投訴，問詢及要求，在前臺主管或值班經理無法提供協助的情況下做出正確的判斷。 Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion. 隨時準備好審計審查所需的各項資料。 When on night shift, checks night reports, prepares the morning report, checks billings of all due-outs on the following day to ensure effective check-out procedure of next shift, checks all VIP Arrivals rooms and report any defects to Duty Manager/Night Manager. 夜班時，查看夜班報表，準備早班報表，檢查第二天離店客人的賬單以確保下個班次的離店手續順利進行，檢查所有VIP預抵客人的房間，如有問題及時匯報給值班經理/夜班經理。 Ensures that the Hotel Lobby area is kept clean and in an orderly state at all times. 確保酒店大堂區域保持干凈整潔。 Is fully aware of the credit policy. 充分理解信貸政策。 Ensures full awareness of FL&S procedures. 確保完全熟悉火災預防及通信設備程序。 Demonstrates Awareness of Hotel policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within guidelines. 充分理解并展示酒店的政策和程序，確保所有的工作程序在酒店的指導方針下安全進行。 Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly. 熟悉財產安全，急救，消防和應急程序，并安全合理的操作設備。 Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers 對于危險情況以及潛在的危險情況采取正確的措施并通知經理。 Performs related duties and special projects assigned. 執行相關工作及被分配的特別項目。

前臺接待員-俄語任職資格： 特招俄語前臺接待員 負責酒店俄國客人的接待與服務 可能會涉及銷售部、前廳部、餐飲服務部等不同部門的接待 需要流利的俄語溝通能力 ? 所有北京東方君悅大酒店的職位請用以下應聘方式： 請在郵件標題欄中注明應征部門與職位，簡歷須以附件形式發送過來。所有人選簡歷均會存入集團人才庫，恕不退還。我們只會挑選符合條件的人選進行面試，未符合條件的人選恕不另行通知。有意者請將個人簡歷及近照發至如下郵箱： careers.grandhyattbeijing@hyatt.com ? 通過點擊以下發送申請鍵，您確認已閱讀《環球凱悅員工隱私權政策》，并同意我們根據《環球凱悅員工隱私權政策》使用您提交給我們的個人信息。特別是，您同意我們能夠將您的個人信息交由我們的人力資源部經理及員工在美國及世界其他轄區內審閱及參考。請瀏覽網址 employeeprivacy.hyatt.com查看《環球凱悅員工隱私權政策》。 ?By clicking the Submit button below you confirm that you have read and agreed to the use of the information you give us in accordance with the Global Privacy Policy for Employees and in particular, you agree that we can make your information available for review and consideration in the U.S and other jurisdictions around the world by our human resource staff and managers. To view the Global Privacy Policy for Employees, please visit: (URL employeeprivacy.hyatt.com)