【崗位職責】 1、負責酒店人力資源日常管理工作，包括招聘、培訓、績效、員工關系等模塊的統籌與執行； 2、根據酒店業務需求，制定并實施招聘計劃，確保各部門崗位及時補充合適人才； 3、組織員工入職培訓、崗位技能培訓及企業文化宣導，提升員工綜合素質； 4、協助完善酒店人力資源管理制度，優化工作流程，推動人力資源規范化管理； 5、處理員工入職、轉正、調崗、離職等手續，維護員工檔案及人力資源系統數據； 6、協調員工關系，及時解決員工訴求，營造良好的工作氛圍； 7、完成上級交辦的其他人力資源相關工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，人力資源管理、工商管理或相關專業優先； 2、1年以上人力資源相關工作經驗，有酒店行業經驗者優先； 3、熟悉人力資源管理各模塊工作流程，具備基礎的勞動法律法規知識； 4、具備良好的溝通協調能力、執行力和團隊合作意識； 5、熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT等），熟悉人力資源管理系統操作者優先； 6、工作細致認真，責任心強，能適應快節奏工作環境。

【崗位職責】 1、制定并完善酒店各項培訓管理制度。 2、協助上級進行全酒店各部門日常培訓需求分析。 3、負責新員工的入職培訓工作。外請人員來店培訓的服務工作。 4、負責全酒店員工的公共外語、行業素質意識及酒店規章制度培訓。 5、收取各部門季度、月度培訓計劃、初審工作。 6、協助上級培訓各部門業務培訓負責人培訓技巧和知識。 7、編輯酒店業管理和信息資料,向各部門和全體員工推薦公布。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有相同崗位工作經驗1年以上。 2、具有良好的溝通能力和協調能力。 3、具有較強的文字綜合能力和口頭表達能力。 3、能按照酒店經營發展對人才的需要，制訂酒店總體培訓規劃和實施計劃。 4、具備教育學、心理學以及酒店管理理論知識。 5、熟悉員工的規律、特點和崗位培訓工作程序。

Oversees and facilitates the training andcoaching of teammembers to be effective managers of the human resource within their areas ofresponsibility.? Provides the resourcethat can assists them in HR management.?Manages the Human Resources data for the hotel, and tracks theeffectiveness of systems and programs.?Advises Director of Human Resources on strategic issues related to humanresources.督導并培訓部門成員在各自的領域內成為合格的人事部專員，在人力資源管理方面為他們提供必要的資源幫助。管理酒店人力資源資料數據并跟蹤系統程序的有效使用。及時向人力資源部總監匯報人事管理方面的重大事項。1.????????Supervisesteam members at the HR Office ensuring the department’s daily operation isrunning smoothly and team members discipline is adhered to.督導人力資源部的員工的日常工作，以確保日常部門運作的順利進行和員工紀律的正確實施。2.????????Liaisewith local government authorities regarding labor law, labor relations andarbitration cases.和政府部門保持密切關系，及時更新在勞動法律、勞動關系和勞動仲裁方面的信息。3.????????Preparesprocedure released concerning the labor contracts for team members.準備勞動合同相關的政策程序。4.????????Developsand maintains an team member relations program, include social and sports activities,service award programs, and employee counseling to increase team member’s satisfaction.建立并且發展員工關系系統以提高員工滿意度，其中包括各項社會以及體育活動，服務獎項和員工咨詢等。5.????????Organize Team Members’activities.組織員工活動。6.????????Takescharge of recruitment according to hotel business requirement and the manningsituation.根據酒店的經營需要和人員現狀，及時有效的完成招聘任務。 7.????????Handle the check in/out forLevel 7and above teammembers.? 負責7級及以上員工入職和離職手續。 8.????????Supervisesand checks all records on sick leave, medical expenses, misconduct andPersonnel Action Form.監督檢查所有休假、醫療費用、違紀以及人員變動表格的正確管理和操作。9.????????Supervisesand support the? HR supervisor to manage the team member facility.指導人事主管管理好員工設施。 10.???? Maintain safety and cleanliness of workareas and team member areas, including, but not limited to,the team member restaurant andlocker rooms. 保證工作區域及員工區域的安全及衛生，如員工餐廳、倒班宿舍等。 11.????Supervisesand support HR supervisorcoordinatoratorployee to keep the fluent and right operation on B&C.指導人事部主管有條不紊的處理好所有員工薪酬福利方面的運作。12.????Ensuresthe security and confidentiality of the HR Department is strictly adhered to.保證人力資源部嚴格遵守相關的保密政策。13.????Initiateany new and improved system/procedure to be implemented in order to upgrade allpersonnel filing system and records.推動新政策程序以及系統的實施，以更新人事的存檔系統和人事相關的各類檔案。14.????Handlearbitration cases to protect hotel’s benefits. 處理員工仲裁以及法律案件確保酒店形象利益不受損害。15.????Handleteam member’s complaint and communicate with the other department.有效處理員工投訴并和各部門溝通解決。16.????Takecharge of HR Audit to arrive the budget and to standardize HR’s operation.全面負責人力資源部的考核，并將人力資源部的工作逐步體系化規范化。17.????Build HRP&P to increase the efficiency of HR.建立健全政策程序。18.????Buildenvironment of supporting the other department.建立部門支持的氛圍。19.????Manninganalysis.進行人力分析。 20.???? Ensures that team members maintain a high standard of personal appearance and hygiene andadhere to the hotel and department’s grooming standards. 確保員工的個人儀表衛生符合酒店和部門的標準。 21.????Exitinterview and Turnover analysis.進行離職面試并進行員工流失率的分析。22.????Marketsurvey for HR related to adjust our strategy on time.市場調查， 為管理層及時調整政策提供有利證據。23.????Foreigner’swork permit and visa application. 為外國同事辦理工作簽證相關事宜。 24.????Discipline team members. 監督員工紀律。 25.???? Ensures high standards of personal presentation and grooming. 保持高標準的個人形象和儀容儀表。 26.????Assumesthe duty of the HR Director during her absence.人力資源總監不在的情況下，代理其工作。 27.????Adhereto the hotel’s security and emergency policies and procedures. 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 28.???? To ensure that allteam members have a complete understanding of and adhere to the Hotel’s Teammember Rules and Regulations.確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 29.????Themanagement reserves the right to change / extend this job description ifnecessary at any point of time during her / his employment. 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 30.????Carries out anyother reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

【崗位職責】 1、更新招聘系統相關信息； 2、為員工辦理入離職手續； 3、管理員工宿舍、床位分配并定期檢查宿舍； 4、整理歸納所有人事相關檔案； 5、定期檢查宿舍、員工儀容儀表； 6、協助培訓資料的準備； 7、發布招聘海報、篩選簡歷、安排面試及基礎崗位面試； 8、維護并更新健康證狀態； 9、執行由上級安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度； 2、性格活潑、善于溝通； 3、做事細心、愿意學習； 4、熟練操作計算機，文書能力強。

人才與文化總監負責計劃、管理與協調人才福利、人才工資、勞資關系、新人才的招聘和人才培訓發展等方面的人力資源工作；并負責制訂，完善并執行酒店的規章制度，工作程序和其它人才活動，推進心藝家項目在酒店執行。 ?確保人才不會受到與工作場所相關的歧視，騷擾和侵害。 ?業主的要求和雅高集團價值觀作為溝通和領導的依據。 ?及時和保密地處理騷擾和歧視等問題。 ?謹慎和尊重地對待不同文化群體的客戶和同事。 ?識別和謹慎處理那些可能會引起交叉文化引發的沖突或誤解。 ?與其它部門進行有效地互相配合以確保客人的絕佳體驗。 ?通過調查、圓桌會議、與團隊成員1對1的方式去衡量人才敬業度。 ?支持運作和幫助團隊成員實現客人滿意度的目標。 ?了解人才關系，總是及時回應人才的咨詢和積極推進團隊成員敬業度。 ?制定招聘、挑選策略、人才流動程序。 ?鼓勵人才發展，激發他們的潛能。 ?建立和實行整體的培訓戰略有效提升人才表現。 ?指導管理人員處理和解決人才工作表現事宜。 ?管理和實行工作表現評估系統。 ?是構成一個完整的商業團隊的必須部分，參加所有的計劃性會議，進行適當的準備并提供積極的意見。 ?根據酒店標準，對部門人才/經理進行面試，選擇，培訓，評估，指導，咨詢及紀律管理。 ?與酒店團隊成員進行有效地溝通。 ?激勵全酒店人才達到酒店的工作表現。 ?確保依從當地健康和安全規定。 ?遵循雅高價值觀、品牌標準的榜樣，酒店人才儀容儀表和行為標準的指導人。 ?確保提供該部門所有職員必需的內部/外部培訓，使職員能夠在正式人才不在時暫時頂替另一職位。 ?激勵該部門的所有人才，并鼓勵他們維持其工作表現。 ?一般情況下，所有的人才們都要求遵從他們上級主管的每一個合理要求，并在一定時間內完成。 ?當酒店運作需要時，所有的人才都有可能會被安排到酒店的其他崗位，執行其職責。 ?所有人才均可能將按照酒店業務水平所需支援其它酒店。 ?確保所有潛在的和實際的危險是被立即報告和糾正的。 ?充分熟悉各個部門的消防及緊急預案程序。 ?為了客人們和人才們的安全和消防安全，必須確保所有的緊急程序都被預演、落實和實施。 ?在公平的酒店規則和嚴格遵守的法律法規下，確保在酒店內所有人的人身和財產安全。 ?確保所有人才都在部門內以安全的方式操作，避免不安全的或者不適合的冒險的行為造成自己或者其他工作人員的損傷或不便。 ?確保所有的知識產權和信息的保密性和安全性，包括資料的存放和電子數據的存儲。要遵守雅高酒店集團互聯網和電子郵件的政策。 ?無論何時，都要確保酒店，客戶和人才的信息或處理的保密性。

【崗位職責】 1、負責酒店基礎崗位的招聘工作。 2、負責酒店外聘人員入職體檢及辦理就業證、居留證等。 3、負責宿舍、員餐等后勤區域管理。 4、負責外包公司管理及費用核算。 5、生日會及其他員工活動的組織和策劃。 6、領導安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專以上文化程。 2、有責任心、和團隊協作能力。 3、3年以內相關工作經驗。 4、身體健康、精力充沛、五官端正。

【崗位職責】 1、負責本部門文件的打印、傳遞及酒店的相關工作。 2、負責酒店人員辦理入職離職資料等。 3、負責填寫每月考勤檢查。 5、為培訓部做文書工作，記錄酒店培訓的有關事宜。 6、根據培訓安排進行資料的打印工作。 7、生日會及其他員工活動的照相工作。 8、定期更換員工宣傳欄的內容。 【崗位要求】 1、專科以上文化程度或具備文秘方面的專業知識。 2、懂得電腦操作，能較熟練地進行中英文打字。 3、有一定的寫作能力和應變處理問題的能力。 4、身體健康、精力充沛、五官端正。

如果您具備以下條件，快來挑戰吧。。。 1. 具備北京本地市場國際型酒店相同或相似崗位工作經驗，高端或奢華品牌經驗優先 2. 高度的責任感和工作熱情，以及扎實的人才招聘與甄選專業技能與經驗 3. 具備較強的革新意識及抗壓能力，勇于創新，廣泛的人才招聘渠道及實習生資源 4. 優秀的團隊影響力及企業文化的傳遞和帶動能力、優秀的社交能力、親和力 5. 具備良好的英文聽說讀寫能力，較強的統籌計劃、執行力 6. 具有洲際酒店集團相關崗位工作經驗優先考慮。

協助總經理全面管理酒店顧客滿意度、服務品質、質量改進、食品安全、品質檢查、社區關系等工作，對各部門負責人的品質管理工作的執行進行不定期的抽查和持續督導；在質量管理表現起到重要作用，收集信息分析部門表現。 Assist the general manager in the overall management of the hotel's customer satisfaction, service quality, quality improvement, food safety, quality inspection, community relations, etc., and carry out irregular spot checks and continuous supervision on the execution of the quality management work of each department head；Played an important role in quality management performance, collected information and analyzed the performance of the department. 職責義務： Duties & Responsibilities:? 1.負責開展質量管理工作優化流程，提高工作效率，從而提高客戶滿意度，達到品牌要求，實現運營目標。 Responsible for optimizing the process of quality management and improving work efficiency, so as to improve customer satisfaction, meet brand requirements and achieve operational objectives. 2.督促監督部門品質管理員（各部門負責人）根據部門相應的工作標準和年度審計的執行考核標準進行有計劃的自查。 Urge and supervise the quality manager of the department (the person in charge of each department) to conduct a planned self-inspection according to the corresponding work standards of the department and the performance assessment standards of the annual audit. 3.對酒店標準執行及品質問題提出改進建議并督導實施。 Put forward improvement suggestions on the implementation of hotel standards and quality problems and supervise the implementation. 4.建立酒店質檢體系、酒店知識庫，協助業務部門進行質量管理。 Establish the hotel quality inspection system and hotel knowledge base to assist the business department in quality management. 5.開展賓客滿意度、用戶需求、市場動態及產品調研工作。 Conduct research on guest satisfaction, user demand, market dynamics and products. 專業知識技能： Job Knowledge / Skill: 1.前廳或餐飲運營管理崗位工作經驗優先，國際品牌酒店至少3年以上工作經驗。 Working experience in front office or catering operation management position is preferred, at least 3 years working experience in international brand hotels. 2.擁有相關工作經驗。 Relevant work experience. 3.良好的中英文溝通能力。 Good communication skills in Chinese and English. 4.優秀演示及溝能技巧，能和不同類型的人員進行有效溝通。 Excellent presentation and communication skills, able to communicate effectively with different types of personnel. 5.熟悉員工的規律、特點和崗位培訓工作程序。 Familiar with the rules, characteristics and job training procedures of employees.

【崗位職責】 1、全面負責行政部的日常管理工作，包括但不限于行政文書、辦公室采購、招聘、培訓、績效、薪酬、員工關系等模塊； 2、、負責招聘全流程管理，包括職位發布、簡歷篩選、面試安排、背景調查及錄用通知等； 3、完善并優化酒店行政管理制度、流程及政策，提升管理效率； 4、組織員工培訓與發展計劃，提升員工專業技能及綜合素質； 5、處理員工關系事務，包括員工溝通、矛盾調解、離職面談等，維護良好的工作氛圍； 6、負責員工考勤、薪酬核算、社保公積金等事務性工作的監督與管理； 7、協助總經理進行酒店其他行政工作日常管理。? 【崗位要求】 1、對行政管理工作有熱情，具備較強的學習能力和適應能力； 2、基本熟悉人力資源管理各模塊工作流程，有酒店行業經驗者優先； 3、具備良好的溝通協調能力，能夠高效處理跨部門協作問題； 4、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力； 5、熟練使用Office辦公軟件及社保公積金系統； 6、具備較強的邏輯思維能力和執行能力。

分析酒店整體的和各部門的培訓需求，針對需求制定策略，用培訓業務計劃書的形式呈交給總經理和行政委員會審閱 使自己了解洲際酒店集團人力資源和培訓的規范，必要之處進行本地化處理 確保有效執行培訓計劃 監督每個部門培訓業務計劃的進展，確保實現培訓目標 保存酒店全部的培訓記錄 參加部門的培訓課程，評估表現 協助部門培訓師準備和進行部門培訓并進行評估 與部門領導一起設計、制定和執行能夠符合具體的部門要求的培訓計劃，確保培訓課程方案的制定，以及培訓的有效性 利用洲際酒店集團的基本測量標準監測培訓計劃的成果，并進行相應的修改。如顧客滿意指標，預算完成情況等 確保部門領導遵守自己的職責為員工提供有關部門規范程序的培訓 與洲際酒店集團的培訓經理們保持聯系，交流經驗，交換資源 為按照公司的指導方針進行的正式的員工績效考核和鑒定提供建議 向員工提供工作指導、咨詢，必要時對其進行批評處分，并提供建設性反饋意見以便提高工作績效 定期與員工交流思想，保持良好的員工關系 和上級領導一起編制和管理部門預算

職位概述： 1. 更新培訓告示欄上所有關于酒店內部及外部的新消息和培訓信息。 2. 組織獎勵及證書計劃。 3. 組織協調人力資源總監和部門經理批準的交叉培訓。 4. 執行與人才發展相關的品牌及行業標準。 5. 建立和維護酒店培訓和人才發展機制。 6. 能夠開發和熟練使用集團內外學習資源，協助管理人員提高管理技能，為酒店高潛力人員制定個人職業發展計劃。 7. 定期進行培訓需求分析和酒店內培訓。 8. 定期制訂并保存酒店培訓記錄。 9. 制訂工具和體系保證培訓和發展計劃達到酒店目標。 10. 保證培訓和發展與經營計劃、預算相結合，明確并監督計劃目標。 11. 參與準備和計劃部門目標。 12. 參與制定酒店人才發展預算，日常監督、分析和報告預算的變動。 13. 參與酒店員工工作表現評估，在必要時制訂調整計劃。 14. 促進多技能培訓。 15. 計劃及實施入職培訓計劃。 16. 給予下屬成員個人職業發展提供建議和支持。 17. 實施適當管理方法以激勵員工并促進溝通。 18. 保證按時完成所有報告和服務。 19. 需要提供培訓記錄及出勤情況的相關信息。 20. 指導和培養酒店所有部門培訓員的培訓技能。 21. 與不同文化背景的客人和同事進行有效溝通。 22. 執行健康及安全法規、政策及程序。 23. 執行酒店安全及緊急情況政策及程序。 24. 熟悉酒店安全、急救及消防緊急情況程序。 25. 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 26. 如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 27. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 工作技能要求： 1. 大學本科 2. 至少五年相關酒店工作經驗 3. 至少三年相關培訓管理經驗 4. 優秀的中英文讀寫能力 5. 扎實的培訓知識和技巧 6. 優秀的展示及溝能技巧，培訓技巧和演講技巧。 7. 良好的項目管理能力。 8. 出色的組織和協調能力。 9. 愿意接受挑戰并在壓力下工作 10. 較強的團隊領導力

Duties and Responsibilities 工作職責 ? 1. Major responsibilities 主要職責 · Develop L&D policies as required. 根據要求制定學習與發展政策。 · Develop and monitor annual and monthly training budget. 制定并監控年度及月度培訓預算。 · Conduct needs analysis with department managers to assess specific learning needs. 與部門經理合作進行需求分析，確定學習需求。 · Maintain a current knowledge of statutory requirements and develop creative and innovative training programs (on-line or off-line) 熟悉當前法定的培訓項目的要求，以及開發一些創新的培訓項目（線上或者線下） · Conduct training programs such as Orientation, English training, customer service programs, supervisory and management skills programs, and other components of the LHI Learning & Development Framework as necessary. 根據需要開展各項培訓課程，如入職培訓、英語培訓、客戶服務培訓、管理技能培訓及朗廷酒店集團學習與發展框架中的其他培訓項目。 · Coordinate training programs with external consultants such as beauty make-up class, grooming class, fire safety training, first aid class, hygiene class, etc. 與外方顧問協調化妝、儀容儀表、防火安全、急救、衛生等培訓項目。 · Evaluate training effectiveness by conducting training audits and produce audit reports for management review. 通過審核評估培訓效果，制作審核報告交管理層審閱。 · Develop Departmental Trainers System by conducting Train-the-trainer program, monthly training plan and report system, etc. 通過培訓員培訓、月度培訓計劃和報告系統等發展部門培訓員系統。 · Conduct monthly departmental trainer meeting. 組織每月部門培訓員會議。 · Sit-in departmental training sessions and give feedback to departmental trainers. 旁聽部門培訓并向部門培訓員提供反饋。 · Develop and monitor Best Trainer Award system. 發展和監控最佳培訓員獎勵系統。 · Monitor and oversee all departmental learning programs including, Departmental Orientation, FLHSS (Fire Life Health Safe Security), etc 監督和管理所有部門學習項目，包括部門入職、防火、生命健康、安保培訓等。 · Develop and present Annual and Monthly Training Plan and Calendar. 制定出臺年度和月度培訓計劃和日程安排。 · Recruit and monitor student trainees and management trainees according to annual plan. 根據年度計劃招聘并監督學校實習生及管理實習生。 · Conduct monthly trainee meeting. 組織每月實習生會議。 · Monitor and control training resources. 監管培訓資源。 · Track, input and maintain all individual colleague learning & development records within HRMIS System. 在人力資源管理信息系統內跟蹤、錄入及管理所有員工的學習與發展記錄。 · Maintenance of attendance records and other documentation related to the Learning & Development efforts. 維護與學習和發展活動有關的考勤記錄和其他文件。 · Maintain creative training communication channels (Wechat, Notice Board, emails or other platform). 管理各個培訓溝通渠道，保證其內容新穎。 · Observe and appraise colleague performance during sessions, providing feedback to management which would facilitate improvements in accordance to LHI standards with regard to product and performance. 評估員工在各階段的表現并向管理層反饋，以促進產品和績效按朗廷酒店集團的標準不斷得以提高和完善。 · Support all efforts to enliven our Company’s Vison, Mission, Objective & Values (VMOV) Brand Promise, and Quality and Guest Experiences programs throughout the hotel leading by example and serving as a role model. 支持酒店內一切以實例和楷模活化公司遠景、使命、目標、信念，品牌承諾以及顧客體驗項目。 · Ensure security and confidentiality of all information throughout the hotel. 保證酒店所有信息機密安全。 · Plan and conduct meetings with EXCO members, department managers, departmental trainers and rest of colleagues to review performance trends, develop action plans and give recognition. 組織會議，與行政委員會委員、部門經理、部門培訓員及其他員工研究業績走向、制定行動方案并給予肯定。 · Perform any duties as assigned by the management deemed necessary. 執行任何管理層委托的工作。 ? 2. Human Resources responsibilities 人力資源職責 · Work closely with entire HR Team with regard to promoting an “employer of choice” philosophy. 與整個人力資源團隊密切配合，倡導“理想雇主”宗旨使命。 · Career development programs for colleagues. 為員工提供職業發展計劃。 · Involvement in the local community. 積極參與當地社區活動。 · Assist in all colleague recognition programs such as Thank-you Card, Colleague of the Month, Birthday parties, annual party, holiday parties & celebrations. 協助所有員工認同計劃，如每月最佳員工、生日會、年會、節日慶祝會等。 ? ? Requirements 職位要求 ? 1. Mandatory 必備要求 ? Educational Background 教育背景 · Degree in Human Resources, Hospitality, Communications, Education, Psychology, Fine Arts or other related areas. 人事、酒店管理、傳播、教育、心理學、文學或其他相關專業學歷 · Previous HR experiences a plus. 有人事經驗最佳 ? Experience 工作經驗 A minimum of 5 years in training experience, preferably within the hospitality field or high end customer service discipline 至少5年培訓工作經驗，酒店或高端客服領域最佳 ? Job Skill / Knowledge 職業技能/知識 Knowledge of different departments within a hotel setting. 熟悉酒店各部門 Must possess ability to coordinate with multiple tasks. 同時協調多項工作的能力 Knowledge of how to develop training programs. 開發培訓計劃的能力 Strong Computer literacy to include: Microsoft Office Suite and Internet.? Digital Imaging knowledge preferable. 熟練使用微軟辦公軟件及因特網，了解數字影像技術優先 Excellent communication skills . 優秀的溝通能力 Fluency in English and Chinese (verbal, written and comprehension) . 中、英文流利（口頭、書面及理解） Problem solving and Action Plan formulation. 解決問題、制定行動方案的能力 Requires high levels of interaction with all members of staff.? ? ? ?Exchanging ideas, information and opinions with others to formulate programs and arrive jointly at decisions, conclusions and solutions. 與所有員工深層互動的能力，與他人交流想法、信息和看法以制定計劃、做出決定及解決問題的能力 Possess high degree of stamina, agility and flexibility. 精力充沛、反應敏捷、靈活機動 Able to present themselves with an uplifting personality as well as presenting a high degree of confidentially. 積極向上、嚴守機密

崗位職責： 1.協助總經理全面管理酒店顧客滿意度、服務品質、質量改進、食品安全、品質檢查、社區關系等工作，協助總經理對各部門負責人的品質管理工作的執行進行不定期的抽查和持續督導。 2.在質量管理表現起到重要作用，收集信息分析部門表現；負責開展質量管理工作優化流程，提高工作效率，從而提高客戶滿意度，達到品牌要求，實現運營目標。 3.督促監督部門品質管理員（各部門負責人）根據部門相應的工作標準和年度審計的執行考核標準進行有計劃的自查。 崗位要求： 1.酒店運營管理相關專業及工作經歷，優先考慮。 2.大專及以上學歷，計算機水平良好。 3.適應性強、責任心強、抗壓性強，有較強的思維邏輯和溝通能力。

主要職責 Main Duties ? ? 行政 Administration ? §? 確保維護一個有組織的、及時更新的人事記錄檔案系統。 Ensures that an organised, up-to-date filing system is maintained for all personnel records. §? 確保所有員工的行為都能符合當地的法律。 Ensures all employment practices are in keeping with local legislation. §? 確保對于員工的檔案資料進行及時并保密地管理。 Ensures the timely and confidential management of associate data. §? 確保人事紀錄錄入人力資源系統。 Enters Personnel records into the HR System. §? 確保在員工申請工傷的過程中各種文件恰當使用。 Ensuring proper documentation for the process of associate work accidents claim. §? 根據人事經理所指派的任務，與當地的勞資機構緊密協調合作。 Liaises with the local Labour authority for all related matters as assigned by the Personnel Manager. §? 按時準備員工離職及曠工報表。 Preparation of turnover and absenteeism reports in a timely manner.?? §? 協助檢查員工餐廳的食品質量及衛生狀況。 Assists in checking the food quality and cleanliness of the Associate Restaurant. §? 維護各種手冊及電子人事檔案以確保所有所需記錄的正確性。 Maintains manual and electronic personnel files, ensuring that required record keeping is accurate. §? 協助檢查以確保所有員工設施能夠按照標準得到維護，例如員工更衣柜、員工餐廳、員工宿舍以及員工吸煙區。 Assists by checking to ensure all associate facilities are maintained within standards, i.e. Associate lockers, Associate Restaurant, Associate Dormitory and Associate smoking area. ? ? 錄用及遴選 Recruitment and Selection ? §? 協助完成新員工的錄用、登記，在適當的時間安排面試的事宜。 Assists in the recruitment process by handling enquiries, registration and arranging interview at appropriate time. §? 維護所有的應聘要求以便從中選擇合適的人選。 Maintains all applications, screens and interviews applicants suitable for positions §? 確保查閱所有的求職申請，不論通過還是拒絕都能在兩周之內給予回復。 Ensures that all applications are reviewed and that acknowledgment/ reject letters are sent out 2 weeks from date of receipt. §? 協助準備酒店的招聘資料，使其能夠加強宣傳本酒店的特性和表達專業的企業形象。 Assists in the preparation of recruitment advertisements that reinforces the corporate identity and projects a professional image. §? 與相關學術機構及酒店專業學校保持緊密地聯系。 Maintains close relationship with academic institutions and hotel schools. ? ? 薪資與生產力管理 Payroll and Productivity Management ? §? 關注改進生產力水平及在可接受的指引下謹慎管理用品/薪資，確保所有設備的優化部署和高效能。 Focuses attention on improving productivity levels and the need to prudently manage utility/ payroll costs within acceptable guidelines, ensuring optimum deployment and energy efficiency of all equipment. §? 確保新技術和新設備的使用，“靈活處理工作”的同時提高生產力。 Ensures new technology & equipment are embraced, improving productivity whilst taking work out of the system. §? 確保考勤記錄能夠按照既定的政策和程序進行檢查。 Ensures Attendance Record check is being carried out according to the Policies & Procedures. ? ? 相關產業關系的維持 Industrial Relations ? §? 確保與酒店的管理層、員工、其他酒店、政府官員及當地社團保持緊密并專業的聯系。 Ensures close and professional relationships are established and maintained between management, associates, other hotels, government officials and the local community. §? 確保長期公平的管理員工不滿及行為不端，為糾正不恰當的行為及方法提供專業的意見及指導。 Ensures consistent and fair Grievance handling and Misconduct management, providing professional counselling and coaching to correct inappropriate behaviours. ? ? 員工溝通 Associate Communications ? §? 將核心價值觀及行為標準有效地傳達給所有層級的員工。 Effectively communicates core values and behavioural standards to all levels of associates. §? 協助管理員工認知計劃。 Assists with the coordination of the associate recognition programmes. §? 協調并安排與辭職員工的訪談。 Co-ordinates and arranges outgoing associates for Exit Interview. ? ? 人員管理 People Management ? §? 發展及協助針對提高技能和知識的培訓活動。 Assists with training activities focused on improving skills and knowledge. §? 確保員工完全理解酒店的規章制度并遵照執行。 Ensures associates have a complete understanding of Rules & Regulations, and that behaviour complies. §? 監督員工士氣并提供工作表現及發展的反饋。 Monitors associate morale and provides mechanism for performance feedback and development. §? 將指導原則及核心價值有效地傳達給所有層級的員工。 Effectively communicates guiding principles and core values to all levels of associates. ? ? 總則 General ? §? 確保所有員工始終提供禮貌和專業的服務。 Ensures all associates provide courteous and professional service at all times. §? 確保所有員工對酒店產品知識、當前推廣、政策改變的最新了解及保持高效的內部溝通。 Ensures all associates maintain up-to-date awareness of Hotel product knowledge, current promotion, policy changes and appropriate internal communication. §? 禮貌而高效的處理客人和員工詢問，對不能立即解決的投訴和問題進行匯報。 Handles guest and associate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. §? 了解關于員工及行業關系的法律、法規，理解并嚴格遵守員工手冊中的規章制度，及酒店關于防火、衛生、健康和安全的制度。 Is knowledgeable in statutory legislation in associate and industrial relations, understanding and strictly adhering to Rules & Regulations established in the Associate Handbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health & safety. §? 協助人事經理按時準備人力資源及人事報表。 Assists the Personnel Manager in preparing the Human Resources Report and Manning Report on a timely manner. §? 協助管理酒店的相關測評及評估。 Assists with the management of the Hotel Evaluation and Appraisal processes. §? 積極參與員工福利、安全、發展及健康的活動，并給予建議、咨詢和真實、恰當的反饋。 Is actively involved in the welfare, safety, development and well-being of associates providing advice, counselling and truthful, diplomatic feedback. §? 確保高標準的個人形象和儀容儀表。 Ensures high standards of personal presentation & grooming. §? 與客人和同事保持基于良好工作關系的接觸。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. §? 確保并實施對于辦公室的保密性工作。 Ensures and practices the utmost protection of office’s confidentiality. §? 根據酒店、行業和公司的指引，回應需求、改變，執行任何合理的任務及額外職責。 Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry and company.

【崗位職責】 1、負責人力資源及行政管理工作，制定并執行人力資源規劃，完善公司人力資源管理體系； 2、負責招聘、培訓、績效、薪酬、員工關系等模塊的統籌管理，優化相關制度與流程； 3、主導公司行政事務管理，包括辦公環境、后勤保障、固定資產、檔案管理等； 4、協調各部門人力資源需求，推動企業文化建設，提升員工滿意度與團隊凝聚力； 5、處理勞動糾紛及突發事件，確保公司用工合規性，防范法律風險； 6、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，人力資源管理、行政管理、工商管理等相關專業優先； 2、5年以上人力資源及行政管理經驗，3年以上同崗位管理經驗，酒店行業背景優先； 3、熟悉勞動法及相關政策法規，具備扎實的人力資源六大模塊實操經驗； 4、具備優秀的組織協調能力、溝通能力及抗壓能力，能高效解決復雜問題； 5、年齡28-40歲，性格穩重，責任心強，具備團隊管理經驗及戰略思維； 6、熟練使用辦公軟件及HR系統，具備數據分析及報告撰寫能力。

1.確保所有工作符合地方和酒店的規章制度；符合與員工相關的現行地方和政府規定。 2.根據集團品牌標準、行業標桿及賓客反饋，持續優化質量評估體系。 3.執行系統性檢查（明查、暗訪、專項檢查），覆蓋前臺、客房、餐廳、公共區域等。 4.檢查內容涵蓋硬件設施、軟件服務、衛生與安全及流程合規性。 5.確保與員工相關的信息交流設有明確的界線﹣員工關系，員工的工作和酒店的規定和計劃。 6.提供考核、評估審定員工的各項工作表現的各項方案 7.精通前臺、客房、餐飲、工程、安保等所有核心部門的運作流程、服務標準（SOP）和品牌標準。

崗位職責 1.制定并完善酒店各項培訓管理制度。 2.協助上級進行全酒店各部門日常培訓需求分析。 3.負責新員工的入職培訓工作。外請人員來店培訓的服務工作。 4.負責全酒店員工的公共外語、行業素質意識及酒店規章制度培訓。 5.收取各部門季度、月度培訓計劃、初審工作。 6.協助上級幾組織培訓各部門業務培訓負責人培訓技巧和知識。 7.編輯最新酒店業管理和信息資料,向各部門和全體員工推薦公布。 崗位要求 1.大專以上學歷，有相同崗位工作經驗3年以上。 2.具有良好的溝通能力和協調能力。 3.具有較強的中/英文字綜合能力和口頭表達能力。 3.能按照酒店經營發展對人才的需要，制訂酒店總體培訓規劃和實施計劃。 4.具備教育學、心理學以及酒店管理理論知識。 5.熟悉員工的規律、特點和崗位培訓工作程序。

崗位職責 1.制定并完善酒店各項培訓管理制度。 2.支持人力資源總監計劃、安排和實施各項活動，以培訓和發展優秀員工。 3.負責新員工的入職培訓工作。外請人員來店培訓的服務工作。 4.負責全酒店員工的公共外語、行業素質意識及酒店規章制度培訓。 5.收取各部門季度、月度培訓計劃、審核工作。 6.協助上級培訓各部門業務培訓負責人培訓技巧和知識。 7.根據部門培訓需求和管理層的要求準備年度培訓計劃。 8.根據培訓計劃和月度培訓日程，設計、安排和實施培訓。 9.及時高效完成本職工作和職責，根據公司政策和程序以實現本崗位的目標。 10.完成上級所分配的工作任務。 崗位要求 1.大專以上學歷，有相同崗位工作經驗3年以上。 2.具有良好的溝通能力和演講技能。 3.具有較強的文字綜合能力和口頭表達能力。 4.具有較強的創造力、分析能力、組織能力； 5.熟練年度英語口語和寫作能力。 6.熟悉員工的規律、特點和崗位培訓工作程序。

【崗位職責】 1、協助人力資源部總監，進行酒店工作分析、定崗定員定編和組織機構的設計工作。 2、負責酒店所需各類人才的搜集、貯備、招聘和選拔工作。 3、辦理新員工入職錄用的各種手續。 4、辦理員工勞動合同的簽訂、續訂、中止、終止等事宜。 5、收集各部門的人事變動申報，報上級審批。 6、辦理員工的離辭職手續，處理人事糾紛。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有相同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉員工的有關法規和條例；掌握教育學、心理學以及酒店管理理論。 3、了解酒店員工的服務工作規范和質量標準的要求。 4、具有良好的溝通能力和協調能力。 5、具有較強的文字綜合能力和口頭表達能力。 6、能熟練操作計算機。

崗位職責 1、協助制定酒店年度培訓規劃和月度培訓計劃。 2、負責酒店年度、月度培訓計劃實施的組織、協調工作。 3、按期向上級領導反饋酒店培訓實施結果。 4、與相關部門及人員進行溝通，取得培訓工作所需的協助。 5、審核各種培訓教材；負責員工考核工作。 6、深入部門，了解部門的培訓需要，提出可行性教學建議。 7、協助經理聘請各項目培訓人員，做好各種培訓班的組織工作。 崗位要求 1、大專以上學歷，有相同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉崗位培訓工作程序。 3、了解酒店員工的服務工作規范和質量標準的要求。 4、具有良好的溝通能力和協調能力。 5、具有較強的文字綜合能力和口頭表達能力。 6、掌握各項視頻軟件制作方法（剪映、會聲會影）能熟練操作電腦。 7、具備英語能力； 8、擁有良好的演講能力，從事過主持等相關工作者優先。

·???????????The Learning and Development Manager will co-ordinate the actions of the hotel leaders and team in the elements of the Talent Journey including but not limited to, Employer Branding, Recruitment & Selection, Induction & Onboarding, Performance Management & Feedback, Learning & Development, Talent Potential Identification, Career Management, Culture Diversity & Inclusion, Policies & Procedures, Corporate Social Responsibility and Satisfaction & Engagement with the objective of providing business support to all departments through collaboration and coaching. 學習與發展經理將負責、協調集團文化、職業生涯規劃等的貫徹和執行，包括但不限于：雇主品牌、招聘和選拔、入職培訓、績效管理和反饋、學習與發展、人才潛能、職業發展、多元化文化、政策和程序、企業社會責任和滿意度，為所有部門達成目標提供協助和指導。 ·???????????The Learning and Development Manager is to ensure that all members of the team are aware of the company mission, live the values and are consistent in their behavior to enable excellence in serving and anticipating guest needs. 學習與發展經理要確保團隊成員認知公司使命、踐行公司價值觀，并能與日常行為保持一致，從而確保在服務過程中和預見客戶需求方面追求卓越。 ·????????Share the visionand strategy of AccorHotels, the brand and the hotel, giving everyone theopportunity to contribute, collaborate and innovate. 分享雅高酒店管理集團、品牌和酒店的愿景和策略，為每位同事提供貢獻、合作和創新的機會。·????????Deliver trainingon behavioral interviewing and selection to the heads of department and thoseresponsible for recruitment. 開展行為面試技巧的培訓。 ·????????Identify highpotentials through vertical and laterally movements within existing talent byproviding recommendations for departmental transfer in accordance to theirskill set. 根據現有人才的技能，為人才內部調轉提供意見和建議，通過縱向和橫向的調動來識別高潛力人才。 ·????????Establishonboarding procedures which ensure new talent feel welcome and all team membersare prepared for the new talent arrival. 建立新人才的入職流程，確保所有新人才倍感歡迎，并且團隊成員對于新同事的到來做好了迎接準備工作。 ·????????Co-ordinate andconduct orientation programs and three month training plans. 協調和入職培訓安排和新人才3個月的培訓計劃。 ·????????College orabove, certificate or diploma in hospitality. 大學專科或以上學歷，酒店服務專業證書。 ·????????3 years ofexperience in a similar field. 至少三年同類行業工作經驗。 ·????????Knowledge andexperience of associated computer applications. 相關電腦軟件知識與經驗。 ·????????Fluent in theNative language and English. 普通話與英語流利。 ·????????With strong capability of communication,coordination and management 具有較強的溝通、協調和管理能力 ·????????Familiar with the relevant labor laws，regulationsor policies of the national and the city. 熟悉國家和地區的勞動法律法規和政策

【崗位職責】 1、負責員工日常招聘工作，建立用工渠道及人才儲備庫。 2、負責辦理普通員工的入職、離職手續, 及人事變動的審核工作。 3、合理調配酒店的人力資源，并提出有效的建議和意見。 4、負責各部門人員編制的審核工作。 5、負責員工人事檔案的管理, 及對外公文之草擬和處理。 6、協助建立酒店人事管理相關制度、員工保險及福利方面的政策。 7、負責各種人事政策的具體實施及檢查工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有相同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉員工的有關法規和條例；掌握教育學、心理學以及酒店管理理論。 3、熟悉員工的規律、特點和崗位培訓工作程序。 4、了解酒店員工的服務工作規范和質量標準的要求。 5、具有良好的溝通能力和協調能力。 6、 具有較強的文字綜合能力和口頭表達能力。

1、負責管理酒店的培訓職能，包括發展合格的部門后備培訓師，建立一套酒店培訓數據和評估結果系統，確保酒店擁有和任用高素質的人力資源。 2、分析酒店整體的和各部門的培訓需求，針對需求制定策略。 3、使自己了解雅高酒店集團人力資源和培訓的規范，必要之處進行本地化處理。 4、確保有效的執行培訓計劃。 5、監督每個部門培訓業務計劃的進展，確保實現培訓目標。 6、保存酒店全部的培訓記錄。 7、建立培訓圖書館，配備書籍，錄像，記錄和視聽資料來協助培訓師的培訓計劃以及員工的個人發展。 8、與部門領導一起設計、制定和執行能夠符合具體的部門要求的培訓計劃，確保培訓課程方案的制定，以及培訓的有效性。 9、參加部門的培訓課程，評估表現。 10、協助部門培訓師準備和進行部門培訓并進行評估。 11、制定和監督為實習生、培訓生提供的培訓項目。 12、與能夠協助提供高級或專業培訓的專業人士取得聯系。 13、確保部門領導遵守自己的職責為員工提供有關部門規范程序的培訓。 14、與雅高酒店集團的培訓經理們保持聯系，交流經驗，交換資源。 15、同從事旅游服務和培訓課程的教育機構保持聯系。 16、更新培訓資源和資料供應商的信息和記錄。 17、為酒店管理層和部門領導提供所有內部培訓計劃的介紹。 18、為按照公司的指導方針進行的正式的員工績效考核和鑒定提供建議。 19、向員工提供工作指導、咨詢，必要時對其進行批評處分，并提供建設性反饋意見以便提高工作績效。 20、定期與員工交流思想，保持良好的員工關系。 21、和上級領導一起編制和管理部門預算。