【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理，包括接待、入住登記、退房結算等工作流程的監督與執行 2、處理客戶咨詢、投訴及突發事件，確保服務質量與客戶滿意度 3、統籌排班安排，協調前臺人員工作分工，保障24小時服務銜接 4、監督房態管理系統操作準確性，實時核對客房銷售數據 5、管理前臺備用金及賬目，每日完成營業款項交接與報表制作 6、組織前臺人員業務培訓，提升團隊服務標準與操作規范 7、維護前臺區域設備設施，確保工作環境整潔有序， 督促指導客房衛生并協助旺期的彈性工作。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，酒店管理、旅游服務相關專業優先 2、1年以上酒店前臺工作經驗，含3個月以上帶班經歷 3、熟練使用PMS系統及辦公軟件，具備基礎財務核算能力 4、普通話標準，具備較強的溝通協調及應急處理能力 5、能適應倒班工作制，夜間突發情況響應及時 6、持有酒店職業英語（初級）或相關技能證書者優先 7、工作細致耐心，具備團隊管理意識與服務熱忱檢

·????????需要了解當地旅游文化，以及城市概況，為客人提供貼心服務。 ·???????編制與行李有關的工作程序，并確保禮賓部員工在工作中遵守工作程序。 ·???????所有前廳員工了解更新消息的途徑暢通。 ·???????確保前廳副經理和賓客服務經理了解遇到的問題，以便獲得幫助。 ·???????根據酒店標準培訓所有禮賓部員工、評估表現、推薦晉升、辦理員工調動及紀律懲戒。 ·???????確保貴賓及希爾頓榮譽客會會員得到完善招待，其它客人得到機場接送服務。 ·???????確保所有禮賓員工達到管理層提出的儀容儀表標準。 ·???????根據酒店/部門目標、政策和實際情況與團隊成員共同設立團隊目標。 ·???????根據酒店及希爾頓集團標準保持個人形象。 ·???????保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 ·???????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 ·???????如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、本科以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 2、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 3、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 4、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.負責酒店前廳工作的全面開展 2.制定前廳服務標準流程，建立和完善前廳的服務質量體系。 3.管理團隊，對員工的工作進行指導、監督。 4.參與酒店收益管理、客戶關系維護等工作。 5.完成運營總監交辦的其他任務。

【崗位職責】 1、了解酒店各項服務設施及周邊地區設施的營業及服務時間。清楚客房的相關信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等； 2、運用禮貌并適當的電話禮儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供優質的服務； 3、確保對客人所提出的問題都能給予及時滿意的答復，以及時和專業的態度完成對客人的承諾并能后續跟進； 4、確保對所有個人被委托進行的后續跟進都做好相關記錄，并附有所有與之相關的信息； 5、監督工作的精確性及一致性。當有問題產生時能有效應對，并立即將事情的經過完整的報告給經理； 6、了解預訂以及取消預訂的程序。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識和溝通能力，能夠高效處理各類電話咨詢； 2、熟悉酒店行業熱線服務操作流程及相關系統設備的使用； 3、具備良好的應變能力和抗壓能力，能夠妥善處理突發事件； 4、工作細致認真，責任心強，注重服務細節； 5、普通話標準流利，具備一定的英語聽說能力者優先。

禮賓部及賓客關系經理 我們正在尋找一位禮賓部及賓客關系經理 作為禮賓部及賓客關系經理，我們希望您: 1. 全面負責禮賓部及賓客關系部日常運營并處理突發事件。 2. 熟知當地及周邊景區景點，餐館，娛樂場所及商務中心，為客人提供個性化服務。 3. 培訓部門員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。 4. 致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 5. 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 6. 有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 7. 確保大堂的整潔衛生，及常用客用資料和物品等的補充更新。 8. 確保根據不同需求為賓客提供票務信息確認，預定等服務。 9. 對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。 10. 負責VIP客人的接待，提升客人滿意度。 我們希望尋找這樣的您： 1. 熱愛酒店行業。 2. 氣質形象好。 3. 能流利地用英文與外國客人溝通。 4. 具有國際品牌禮賓部經理或值班經理或賓客關系經理至少一年的相關工作經驗。 5. 能適應倒班工作。

Responsible for maintaining 100% reliability in the recognition of all W VVIP, VIP and repeat guest. Informing all hotel departments of the guest’s arrival, (un)expressed special needs and requests, and personal preferences by daily Lin-up package and hotel communication system. Responsible for improving and refining Guest Recognition Process and improving the measurement of Guest Satisfaction (Gallup Score) . Also responsible for recognizing process throughout the hotel.? 負責實現識別VVIP ,VIP 及常住客；通過酒店日常例會材料及酒店溝通系統通知其他相關部門關于客人的抵達信息，（未）表達的特殊要求以及個人喜好。負責改進顧客認知的程序和增進顧客滿意度。同時負責整個酒店的認證程序。 Love the “W” brand and lifestyle, passion with the new market trend, always looking for what’s New, What’s next. 熱愛“W”品牌及其生活方式，總是對市場潮流十分敏感。總是尋找新的東西來領導市場。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 2、熟悉預訂資料，了解客情，記住即將來電的貴賓、常客的姓名。 3、熟練總臺各項專業業務和技能，做好對客服務。 4、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務。 5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，性格開朗、工作踏實，女生身高163CM以上，男生身高170CM以上。 2、具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。

崗位職責： 1.根據酒店政策、程序、內部條例和標準處理所有事務 2.了解酒店房價、包價、折扣和推廣，并知道如何處理 3.根據品牌標準為所有客人辦理登記入住手續 4.遵照所有的現金和銀行付款程序以高效地為客人辦理結帳離店手續 5.總是努力以最專業的方式代表萬豪。任何時候保持紀律，在客人詢問前立即主動問候客人和為其提供協助 崗位要求： 1.專業的待人接物能力 2.良好的溝通和待客技巧 3.有英語基礎，前臺工作經驗

【崗位職責】 1、輔助前廳部經理進行前廳的日常運營管理，確保為賓客提供高效、優質的服務體驗； 2、督導前臺、餐廳等部門崗位員工按服務標準執行，及時處理賓客投訴與特殊需求； 3、優化房態控制流程，提高客房出租率與收益； 4、主持前廳交接班會議，傳達酒店政策，協調部門間工作銜接； 5、定期分析賓客滿意度數據，制定服務改進方案并推動落實； 6、負責前廳部員工排班、培訓及績效考核，提升團隊專業能力； 7、管理前廳運營物資，控制部門成本支出。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，形象氣質佳； 2、具備酒店管理或旅游管理相關專業知識，熟悉前臺操作系統（如Opera）； 2、優秀的客戶服務意識，能妥善處理各類突發事件及賓客投訴； 3、較強的團隊管理能力，有2年以上酒店前廳領班或主管經驗者優先； 4、能適應倒班工作制，抗壓能力強。

【崗位職責】 1、負責酒店夜間前臺的全面運營管理工作，確保夜班期間前臺服務高效有序； 2、處理夜間賓客入住、退房及各類服務需求，提供專業熱情的接待服務； 3、監督夜間客房狀態管理，協調房務部門及時處理突發情況； 4、妥善處理夜間賓客投訴及突發事件，及時上報重大情況并做好記錄； 5、核對夜間賬目及營業報表，確保財務數據準確無誤； 6、維護前臺區域整潔及設備正常運轉，做好交接班記錄； 7、執行夜間安全巡查，確保酒店財產及客人安全。 【崗位要求】 1、能適應夜班工作制； 2、具備基礎的酒店管理系統操作能力，有OPERA經驗者優先； 3、良好的溝通協調能力和應急處理能力； 4、工作細致認真，責任心強，能獨立處理夜間事務； 5、基本英語交流能力，能處理外賓簡單需求； 6、無不良嗜好，身體健康，能勝任夜間工作強度。

工作職責 ?與預定經理和收益總監保持密切溝通，確保在系統內沒有超額預定情況發生，包括：房型、房間等 監控全天所有扣減賬目以及向員工提供建議和勸告。 熟悉系統癱瘓的處理程序。 ?經常檢查大堂區域的清潔和整齊。 ?與信貸經理和預定經理一同密切跟進任何賬單問題、付款憑證、禮券等。確保沒有客人賬目轉移到待解決賬戶中。 ?進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 ?在當班期間監督前廳部運營情況，包括： 維護客戶信息 維護當地活動的信息 統計入住情況 監督公共廣播系統的使用 ?協助解決嚴重投訴問題 在當班期間監督收銀活動，包括： 現金處理和銀行業務程序 處理非法支付情況 ?就信用政策和設備對員工進行指導 就現金安全程序對員工進行指導 實施應收帳款控制 ?準備財務報告 對收銀系統實施監管 任職要求 必須技能--- 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 熟悉使用辦公軟件和前臺操作系統 ?具有良好的書寫和溝通能力。 ?具有良好的處理問題和組織能力。

崗位職責/職位描述 ·????????計劃與協調對客人的服務。 ·????????跟蹤并統計有關客人的資料。 ·????????在客人到來時，迎接客人。 ·????????引領客人到房間。 ·????????協助其他部門滿足客人提出的要求。 ·????????幫助其他同事了解語言及文化。 ·????????在需要時，參加文娛活動。 ·????????有計劃地組織、安排團隊會議。 ·????????協助客戶忠誠經理，完成其它職責。 ·????????給客戶忠誠經理提供客人的反饋 ·????????在酒店和部門內部作為典范以達到使客人喜出望外 ·????????特別要重視貴賓客人，優悅會會員和常住客人。? ? ? ·????????確保一個強有力的有動力的團隊。指導，建議和確保紀律嚴明。在日常工作中提供清晰的指導原則。 ·????????有效地聆聽和幫助員工的一些問題 ·????????展示積極和熱情的態度來完成部門的目標

工作職責： 1.熟悉文化差異以便滿足不同客人的需求。 2.在結束班次之前填寫所有的當值表。 3.主動需求客人反饋，處理他們的要求和投訴。 4.提供備選方案以滿足客人對產品和福利的需求。 5.體供合理的信息和服務。 崗位要求： 1.有酒店客戶服務至少2-3年經驗。 2.大學學歷/酒店管理學院畢業證書。公共關系專業優先。 3.外表整潔,身體健康。 4.較強的溝通技巧。 5.誠實，有幽默感，正確的態度，身體健康。 6.普通話和英語讀寫流利。

【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業競爭行為，并及時上報。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 保持工作環境整潔

1.????Assist arrival and departure guests with theirluggage with extra care and attention and properly orienting the guest with thefacilities of the hotel and in his room.?Always provide service with a smile. 為所有入住或退房的客人提供快速的行李服務。保持微笑地與客人打招呼。 2.????Concierge must attend daily briefingsconducted by the Bell Supervisor or Chief Concierge at the beginning of eachshift. 禮賓員每日上崗前要參加由禮賓部經理或者主管主持的簡報會。 3.????Greet all arriving and departing guests with asmile and eye-contact following the 15/5 rule.?Also ensure guests when leaving the hotel area saying “Thank You” andthat the guest is recognized upon departure. 使用15/5原則，用微笑和目光接觸問候所有抵店和離店的客人。確保在客人離店時向其道謝。 4.????Ensure the doors of arriving vehicles areopened at all entrances and that bag service attended to. 確保為抵達所有入口處的車輛開門，并提供行李服務。 5.????Deliver and collect baggage for arriving anddeparting guests and groups. 為抵店和離店的客人/團體收送行李。 6.????Facilities in the guest room, i.e. air-conditioningcontrol, light switches, Safety box, TV, telephone, wardrobe, etc. when roomingthe guest. 為所有住店客人介紹客房設施，例如：空調控制，電燈開關，保險箱、電視，電話，衣櫥等。 7.????Identify VIPs, Platinum member, regular andlong staying guests and build rapport to offer personalized service 了解酒店的VIP，白金會員，常客和長住客，為他們提供個性化的服務。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區域的迎賓接待工作，為客人提供熱情、專業的問候與指引服務； 2、協助客人辦理入住、退房手續，并解答客人關于酒店設施、服務及周邊信息的咨詢； 3、為客人提供行李寄存、搬運及遞送服務，確保行李安全、準確交接； 4、維護大堂區域的整潔與秩序，及時反饋客人的需求或投訴至相關部門； 5、協助處理突發事件或緊急情況，確保客人安全與滿意度； 6、配合前臺、客房等部門完成其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務意識和職業素養； 2、溝通表達能力強，能夠以禮貌、耐心的態度與客人互動； 3、具備團隊協作精神，能適應輪班制工作（含夜班）； 4、身體健康，能勝任長時間站立及輕體力勞動； 5、無相關經驗者可接受培訓，有酒店或服務業經驗者優先； 6、對本地交通、旅游景點及商業設施有一定了解者更佳； 7、男性，173cm以上，大專及以上學歷。

【崗位職責】 協助前廳經理負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保賓客服務流程順暢高效； 監督并指導前臺、禮賓、總機等崗位員工的服務標準執行，提升整體服務質量； 處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并跟進反饋，維護酒店品牌形象； 分析賓客滿意度數據，提出改進方案并推動落實，持續優化服務體驗； 協調與其他部門（如客房、餐飲等）的協作，確保跨部門服務銜接無縫； 負責前廳部員工排班、培訓及績效考核，提升團隊專業能力與服務意識； 管理前廳部物資及設備，控制運營成本，確保資源合理使用。 【崗位要求】 具備酒店管理、旅游管理或相關領域知識，有同崗位工作經驗者優先； 優秀的溝通協調能力，能高效處理賓客需求及團隊協作問題； 較強的抗壓能力與應變能力，能妥善應對突發狀況； 熟練使用酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件； 注重細節，對服務品質有高標準要求； 具備基礎英語溝通能力，能應對國際賓客需求； 工作積極主動，具備領導力和團隊管理潛力。

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內容描述： 1. 主責整理、更新客史資料，檢查GRO日常接待流程的規范性，清理部門各項相關報表； 2. 代表酒店接送VIP客人，保證部門提供優質、個性化服務； 3. 負責處理賓客投訴，提高部門解決客訴的能力，有效降低酒店客訴率； 4. 制定部門培訓計劃，完成部門人員培訓和評估； 5. 做好部門月度數據匯總工作，積極思考對部門和酒店有利的建議，提高部門服務水平； 6. 熟悉財產安全、緊急救護、火警等處理流程，帶領GRO保障酒店正常運營； 7. 熟悉本崗位工作標準及流程，維持對酒店相關信息的高度了解； 8. 負責召集和主持部門會議，安排部門人員工作，使部門效益最大化； 9. 加強與其他各部門的信息溝通，協調對客服務的各項工作。 *勝任能力要求： 1. 同崗位1-3年工作經驗 ； 2. 良好的英語能力、管理技能； 3. 理解力強、工作細致，有條理，效率高； 4. 具有較強的溝通協調能力和組織能力； 5. 具備專項優化能力，可以獨立完成方案的優化及實施； 6. 熟悉GSM工作標準及程序，掌握賓客關系工作知識并且熟悉GRO日常工作。

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內容描述： 1. 熟悉前廳部工作流程及標準，監督員工日常工作中按標準執行； 2. 協助部門經理做好員工培訓與評估； 3. 建立健全酒店各種問訊資料； 4. 協助前臺做好客人信息登記及資料留存； 5. 協助財務調整賬務，處理前臺工作中的差錯，確保前臺賬務無誤； 6. 掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況； 7. 負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，各類資料的收集、存檔及管理工作； 8. 檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 9. 確保前臺高效順暢的運作，確保部門員工始終提供優異的對客服務； 10. 熟悉掌握酒店的產品知識及服務標準，高效地處理客訴及客人問詢。 *勝任能力要求： 1. 中高端酒店同崗位1-3年工作經驗； 2. 良好的英語能力、管理能力和較強的溝通技巧； 3. 辦公軟件熟練使用； 4. 良好的組織以及解決問題的能力； 5. 掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運行。

崗位職責： 1. 監督并協調前廳所有員工，確保每日運營事務得到有效、規范、及時的處理； 2. 負責前廳的日常運行工作、員工配置及設備的維護、保養； 3. 制定人員編制、固定資產及相關預算； 4. 依據對市場的分析制定部門工作計劃并確保實施； 5. 監督前廳的工作，根據標準作業流程，確保員工快速、準確、禮貌的提供對客服務； 6. 在維持高標準服務水平前提下盡量提高客房出租率、客房收益及平均房價； 7. 重視員工發展，具備培訓員工的能力與技巧； 8. 客史資料的建立、留存與更新，并關注賓客喜好； 9. 保持良好的賓客關系，獨立、有效的處理客訴及突發事件。 崗位要求： 1. 大專及以上學歷，良好的英語表達及書寫能力，熟悉辦公軟件的操作使用； 2. 同崗位工作經驗； 3. 熟練掌握酒店財務基礎知識，能妥善處理所涉及到的財務方面問題； 4. 熟知酒店前廳的經營管理工作，較強的工作責任心與敬業精神，善于溝通協調，具有良好的職業品質，承壓能力強； 5. 接受外派。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.專科以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內容描述： 1. 按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將運送情況做好記錄； 2. 協助做好大堂尋人服務，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 3. 按照服務流程迎送客人，提供拉門服務，電瓶車接送服務； 4. 維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通 5. 負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 6. 受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 7. 協助維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 8. 積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 *勝任能力要求： 1. 有駕照； 2. 良好的溝通技巧； 3. 形象好、氣質佳。