崗位職責： 1. 全面監督前廳服務流程，確保服務高效且優質，提升賓客印象。 2. 有效管理前廳團隊，定期組織培訓，持續提升團隊服務意識和業務能力。 3. 積極解決賓客各類問題，迅速響應需求，全力確保賓客滿意度。 4. 密切與酒店其他部門協作，優化前廳運營流程，提高整體服務效率。 5. 深入分析營業數據，把控市場動態和賓客需求趨勢。 6. 精心制定部門預算，嚴格控制各項成本費用，提升部門經濟效益。 7. 定期培訓和公平評估員工，采用多樣化激勵措施提升團隊績效。 8. 定期維護前廳設備，保障設備正常運行，為賓客提供舒適環境。 9. 確保前廳信息準確無誤，嚴格管理財物安全，防止酒店資產流失。 任職要求： 1. 大專及以上學歷，酒店管理相關專業優先，具備豐富的酒店管理經驗。 2. 熟悉前廳部各項運營流程和服務標準，能夠把控服務質量。 3. 具備良好的溝通協調能力和領導能力，能夠有效激勵團隊。 4. 應變能力強，能冷靜、高效地處理各類緊急情況和賓客投訴。 5. 形象好，氣質佳，親和力強，能夠代表酒店前廳的良好形象。 工作時間：16：00-24：00

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到高出租率，獲取好的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 工作時間：16：00-24：00

【崗位職責】 1、全面負責酒店賓客服務部門的日常運營管理，確保為客人提供高品質的服務體驗； 2、監督并指導前臺、禮賓、客房服務等崗位的工作流程，優化服務標準； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并跟進反饋，提升客戶滿意度； 4、協調與其他部門（如餐飲、客房、工程等）的協作，確保酒店服務高效運轉； 5、定期分析賓客反饋數據，提出服務改進方案并推動落實； 6、負責團隊成員的培訓、考核及排班管理，提升員工專業能力與服務意識； 7、參與制定并執行酒店服務相關的營銷策略及促銷活動。 【崗位要求】 1、具備優秀的服務意識與溝通能力，能夠靈活應對各類賓客需求； 2、有較強的團隊管理能力，能有效調動員工積極性； 3、具備良好的應變能力，能妥善處理突發事件； 4、熟悉酒店行業服務流程及標準，有相關崗位經驗者優先； 5、熟練使用綠云酒管系統及辦公軟件者優先； 【品牌相關介紹】 1、工作地址：上海市黃浦區南京西路128號永新廣場2樓（人民廣場對面） 2、關于雅高瑞享品牌：瑞享（M?venpick）由創始人Ueli Prager于1948年在瑞士創立，是源自瑞士的全服務型五星級豪華酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集團，2022年，雅高瑞享品牌正式進入中國市場。目前，雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運營以及待開業的酒店和度假村，國內已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地，上海人民廣場雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時刻，縱享瑞士甜蜜”的服務理念，將“瑞士甜蜜美學”的基因融入服務的每一個環節。以現代摩登、高端格調、愉悅輕松等九大服務為核心，融入瑞享特色美食，如瑞士國寶級M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時光等，為賓客提供瑞享饕餮美食體驗。此外，雅高瑞享還遵循食品憲章，優先考慮平衡、健康和可持續的食品，并強調可追溯性、本地化和季節性，自2017年起每年均被綠色地球組織評為全球卓越的可持續性發展的酒店品牌。 3、關于雅高集團：是歐洲也是全球前列的酒店集團之一，于1967年成立，總部設在法國巴黎，于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年，雅高集團在全球110+個國家擁有5600多家酒店，839,000多間客房，以平均每日新開業1家的酒店數持續增長。同時，雅高集團擁有全球最多元的強大品牌陣容，是行業卓越、增長最快的生活方式型酒店運營商。旗下有5個系列，超50個品牌，覆蓋奢華、高端、中端及經濟型等各個層次。奢華品牌如萊佛士（Raffles）、費爾蒙（Fairmont）等；高端品牌包括鉑爾曼（Pullman）、雅高瑞享（M?venpick by Accor）瑞士酒店（Swiss?tel）等。

【崗位職責】 1、負責酒店阿拉伯語系賓客的接待、咨詢及服務工作，確保提供高品質的個性化服務體驗。 2、處理阿拉伯語賓客的預訂、入住、退房等全流程需求，及時解決賓客提出的問題與投訴。 3、協調酒店各部門資源，為阿拉伯語賓客安排特色服務，包括但不限于餐飲、交通等需求。 4、收集并反饋阿拉伯語賓客的意見與建議，協助優化酒店服務流程與標準。 5、維護與阿拉伯語賓客的良好關系，提升客戶滿意度和忠誠度，促進復購與口碑傳播。 【崗位要求】 1、阿拉伯語聽說讀寫流利，能夠熟練運用阿拉伯語與賓客溝通，具備優秀的語言表達能力。 2、具備良好的服務意識與職業素養，能夠靈活應對各類突發情況，保持冷靜與專業。 3、有酒店、旅游或相關服務行業工作經驗者優先，無經驗者可接受系統培訓。 4、具備較強的跨文化溝通能力，了解阿拉伯國家文化習俗與禮儀規范。 5、能適應彈性工作時間，包括節假日和周末輪班。 【品牌相關介紹】 1、工作地址：上海市黃浦區南京西路128號永新廣場2樓（人民廣場對面） 2、關于雅高瑞享品牌：瑞享（M?venpick）由創始人Ueli Prager于1948年在瑞士創立，是源自瑞士的全服務型五星級豪華酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集團，2022年，雅高瑞享品牌正式進入中國市場。目前，雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運營以及待開業的酒店和度假村，國內已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地，上海人民廣場雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時刻，縱享瑞士甜蜜”的服務理念，將“瑞士甜蜜美學”的基因融入服務的每一個環節。以現代摩登、高端格調、愉悅輕松等九大服務為核心，融入瑞享特色美食，如瑞士國寶級M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時光等，為賓客提供瑞享饕餮美食體驗。此外，雅高瑞享還遵循食品憲章，優先考慮平衡、健康和可持續的食品，并強調可追溯性、本地化和季節性，自2017年起每年均被綠色地球組織評為全球卓越的可持續性發展的酒店品牌。 3、關于雅高集團：是歐洲也是全球前列的酒店集團之一，于1967年成立，總部設在法國巴黎，于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年，雅高集團在全球110+個國家擁有5600多家酒店，839,000多間客房，以平均每日新開業1家的酒店數持續增長。同時，雅高集團擁有全球最多元的強大品牌陣容，是行業卓越、增長最快的生活方式型酒店運營商。旗下有5個系列，超50個品牌，覆蓋奢華、高端、中端及經濟型等各個層次。奢華品牌如萊佛士（Raffles）、費爾蒙（Fairmont）等；高端品牌包括鉑爾曼（Pullman）、雅高瑞享（M?venpick by Accor）瑞士酒店（Swiss?tel）等。

崗位職責 1、制定前廳部年度/月度工作計劃、預算及培訓方案，監督實施并確保目標達成。 2、監控客房預訂、房態、出租率及平均房價等核心數據，為管理層決策提供依據。 3、優化服務流程設計，推動服務創新，應用行業新技術提升效率。 4、客戶關系與危機處理、處理疑難投訴，維護客戶滿意度。 5、定期分析客戶反饋，優化服務策略，提高回頭率及口碑。 6、聯動客房、銷售、餐飲等部門，確保服務無縫銜接。 二、任職要求 歷：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理專業優先。 經驗：3年以上前廳管理經驗（或大堂副理5年以上工作經驗）。

工作職責： 根據菜單和客人需求，制定糕點和面點制作計劃。 準備所需的原材料，包括面粉、酵母、糖、牛油等。 熟悉各種烘培工具和設備的使用，如烤箱、攪拌器、稱量器等。 按照配方準確測量和混合原料，制作面團。 進行面團的發酵，確保發酵過程中溫度和濕度的適宜。 根據產品要求，進行糕點和面點的造型和裝飾，如制作各種蛋糕、面包、餅干等。 控制烘焙過程中的溫度和時間，確保產品烘焙得到最佳效果 進行產品的品質檢查，確保產品符合標準。 負責烘培工作區的清潔和整理。 技能要求： 熟悉烘培工藝和技術，掌握面團制作、烘焙和裝飾等技能。 具備良好的口味和判斷力，能夠創造出美味可口的糕點和面點產品。 具有良好的食品安全和衛生意識，確保產品安全和衛生。 具備良好的團隊合作精神，能夠與其他廚房人員協作完成工作。

一、崗位概述 負責在酒店大堂及公共區域為賓客提供優質的服務，協調解決賓客的問題和投訴，確保賓客滿意度，維護酒店的良好形象。 二、主要職責 1. 賓客服務 ? 熱情迎接每一位抵達酒店的賓客，提供個性化的歡迎服務。 ? 協助賓客辦理登記、收銀結賬手續，解答賓客的疑問。 ? 關注賓客需求，及時提供幫助和服務，如行李搬運、叫車等。 2. 問題處理 ? 及時處理賓客的投訴和問題，確保賓客滿意度。 ? 協調各部門解決賓客的特殊需求和要求。 ? 跟進賓客投訴的處理結果，確保問題得到妥善解決。 3. 關系維護 ? 與賓客建立良好的關系，定期回訪賓客，了解賓客的意見和建議。 ? 組織賓客活動，增強賓客的體驗感和忠誠度。 ? 收集賓客反饋，為酒店改進服務提供依據。 4. 團隊協作 ? 與酒店各部門保持密切溝通，協調工作，確保賓客服務的順暢。 ? 培訓和指導酒店員工，提高賓客服務意識和水平。 ? 協助酒店管理層處理突發事件和緊急情況。 5. 大堂管理 ? 維護大堂及公共區域的秩序和整潔，確保環境舒適。 ? 監督酒店設施設備的運行情況，及時報告問題。 ? 管理大堂的服務設施和用品，確保供應充足。 三、任職要求 1. 教育背景 ? 大專及以上學歷，酒店管理或相關專業優先。 2. 工作經驗 ? 具有三年以上酒店工作經驗，有高端酒店工作經驗及籌備開業經驗者優先。 3. 專業技能 ? 熟悉酒店賓客服務流程和標準，具備良好的溝通和協調能力。 ? 具備較強的問題解決能力和應變能力，能夠妥善處理賓客投訴和問題。 ? 熟練掌握英語，能夠與外籍賓客進行流暢的溝通。 4. 其他要求 ? 形象氣質佳，具備良好的服務意識和團隊合作精神。 ? 能適應輪班工作制，抗壓能力強。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

1. 全面協助前廳部經理監督前廳大堂服務流程，確保服務高效且優質，提升賓客好的印象。 2. 有效管理前廳團隊，定期組織培訓，持續提升團隊服務意識和業務能力。 3. 積極解決賓客各類問題，迅速響應需求，全力確保賓客滿意度。 4. 密切與酒店其他部門協作，優化前廳運營流程，提高整體服務效率。 5. 深入分析營業數據，把控市場動態和賓客需求趨勢。 6. 精心制定部門預算，嚴格控制各項成本費用，提升部門經濟效益。 7. 定期培訓和公平評估員工，采用多樣化激勵措施提升團隊績效。 8. 定期維護前廳設備，保障設備正常運行，為賓客提供舒適環境。 9. 確保前廳信息準確無誤，嚴格管理財物安全，防止酒店資產流失。 任職要求： 1. 大專及以上學歷，酒店管理相關專業優先，具備豐富的酒店管理經驗。 2. 熟悉前廳部各項運營流程和服務標準，能夠把控服務質量。 3. 具備良好的溝通協調能力和領導能力，能夠有效激勵團隊。 4. 應變能力強，能冷靜、高效地處理各類緊急情況和賓客投訴。 5. 形象好，氣質佳，親和力強，能夠代表酒店前廳的良好形象。 工作時間：16：00-24：00

崗位職責： 1. 全面管理收銀工作，確保賬目準確無誤，為賓客提供快速結賬服務。 2. 精心制定收銀制度，規范操作流程，提升收銀工作效率。 3. 定期培訓收銀員，提升業務水平，減少操作失誤。 4. 及時處理賬務糾紛，協調解決問題，維護酒店良好形象。 5. 與各部門協作，優化收銀流程，提高整體服務效率。 6. 嚴格確保資金安全，遵守財務制度，防范財務風險。 7. 深入分析收銀數據，為管理層提供決策支持，提升酒店經濟效益。 8. 完成領導交辦的其他任務，為酒店發展提供支持。 任職要求： 1. 大專及以上學歷，具備豐富的收銀管理經驗。 2. 熟悉收銀流程和財務知識，能夠合理安排收銀工作。 3. 具備良好的溝通協調和組織能力，能夠有效管理收銀團隊。 4. 原則性強，細心負責，能夠嚴格遵守財務制度。 5. 應變能力好，有團隊合作精神，能夠應對高峰期壓力。

崗位職責： 1. 協助前廳經理管理前廳部，確保服務高效有序，提升賓客滿意度。 2. 及時處理賓客各類問題，迅速響應需求，維護酒店良好形象。 3. 與前廳團隊緊密協作，完成接待任務，為賓客提供優質服務。 4. 定期培訓員工，提升服務水平，打造專業前廳團隊。 5. 定期維護前廳設備設施，確保設備正常運行，為賓客提供舒適環境。 6. 嚴格確保前廳信息準確無誤，管理財物安全，防止酒店資產流失。 7. 合理協調資源，有效應對營業高峰期，確保服務不中斷。 8. 完成領導交辦的其他任務，為酒店發展提供支持。 任職要求： 1. 大專及以上學歷，具備酒店前廳工作經驗。 2. 熟悉前廳服務流程和管理要點，能夠合理安排各項工作任務。 3. 具備良好的溝通協調和應變能力，能夠有效處理賓客投訴。 4. 服務意識強，有團隊合作精神，能夠激勵團隊。 5. 細心負責，原則性強，能夠嚴格遵守酒店規章制度。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳日常運營管理，確保賓客接待、入住登記、退房結賬等流程高效順暢； 2、處理賓客咨詢、投訴及特殊需求，提供個性化服務，提升賓客滿意度； 3、協調客房、餐飲、工程等部門，確保跨部門協作流暢，保障服務質量； 4、監督前臺員工服務標準執行，定期培訓與考核，提升團隊專業水平； 5、管理前臺賬務與報表，確保數據準確無誤，符合財務規范； 6、參與制定并執行服務流程優化方案，持續改進服務效率與體驗。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能靈活應對各類賓客需求； 2、邏輯清晰，具備較強的突發事件處理能力及抗壓能力； 3、熟練使用酒店管理系統（綠云）及辦公軟件； 4、有團隊協作精神，能適應倒班工作制； 5、有酒店前廳或客戶服務相關經驗者優先。 【品牌相關介紹】 1、工作地址：上海市黃浦區南京西路128號永新廣場2樓（人民廣場對面） 2、關于雅高瑞享品牌：瑞享（M?venpick）由創始人Ueli Prager于1948年在瑞士創立，是源自瑞士的全服務型五星級豪華酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集團，2022年，雅高瑞享品牌正式進入中國市場。目前，雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運營以及待開業的酒店和度假村，國內已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地，上海人民廣場雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時刻，縱享瑞士甜蜜”的服務理念，將“瑞士甜蜜美學”的基因融入服務的每一個環節。以現代摩登、高端格調、愉悅輕松等九大服務為核心，融入瑞享特色美食，如瑞士國寶級M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時光等，為賓客提供瑞享饕餮美食體驗。此外，雅高瑞享還遵循食品憲章，優先考慮平衡、健康和可持續的食品，并強調可追溯性、本地化和季節性，自2017年起每年均被綠色地球組織評為全球卓越的可持續性發展的酒店品牌。 3、關于雅高集團：是歐洲也是全球前列的酒店集團之一，于1967年成立，總部設在法國巴黎，于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年，雅高集團在全球110+個國家擁有5600多家酒店，839,000多間客房，以平均每日新開業1家的酒店數持續增長。同時，雅高集團擁有全球最多元的強大品牌陣容，是行業卓越、增長最快的生活方式型酒店運營商。旗下有5個系列，超50個品牌，覆蓋奢華、高端、中端及經濟型等各個層次。奢華品牌如萊佛士（Raffles）、費爾蒙（Fairmont）等；高端品牌包括鉑爾曼（Pullman）、雅高瑞享（M?venpick by Accor）瑞士酒店（Swiss?tel）等。

【崗位職責】 1、負責指定樓層的日常運營管理工作，確保服務質量和客戶滿意度達到公司標準； 2、監督和指導樓層服務人員的工作，包括客房清潔、物品補充、設施檢查等，確保高效執行； 3、處理客戶投訴及特殊需求，及時協調相關部門解決問題，提升客戶體驗； 4、定期檢查樓層設施設備運行狀況，發現問題及時報修并跟進處理進度； 5、協助制定和執行樓層服務標準及流程優化方案，提升工作效率； 6、負責樓層物資的管理與調配，控制成本并避免浪費； 7、配合上級完成其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠妥善處理客戶關系； 2、有較強的團隊管理能力，能有效協調和激勵下屬員工； 3、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力； 4、具備一定的突發事件處理能力，反應敏捷； 5、有酒店行業相關工作經驗者優先，無經驗者可接受培訓上崗； 6、能適應倒班工作制。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，確保各崗位工作有序開展； 2、監督前臺接待等崗位的服務質量，及時處理客戶投訴與突發事件； 3、制定并優化前廳部工作流程及服務標準，提升客戶滿意度； 4、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提高團隊業務能力； 5、協調與其他部門的溝通協作，確保服務銜接順暢； 6、定期分析前廳運營數據，提出改進建議； 7、檢查前廳設施設備的運行狀態，確保工作環境安全、整潔。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關專業背景者優先； 2、熟悉前廳部各崗位工作流程及標準，有1年以上相關工作經驗； 3、具備較強的服務意識與溝通能力，能妥善處理客戶投訴； 4、具備團隊管理經驗，能有效調動員工積極性； 5、熟練使用辦公軟件； 6、工作細致、責任心強，能適應倒班工作制； 7、形象端正，普通話流利，具備基礎英語溝通能力者優先。

【崗位職責】 1、負責前臺的日常接待工作，包括為客人辦理登記手續，提供準確高效的登記服務； 2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確保客人滿意度； 3、熟悉酒店各項服務及設施，為客人提供準確的信息和推薦； 4、協助處理客房預訂、變更及取消等事宜，確保預訂系統數據準確； 5、維護前臺區域整潔有序，確保工作環境符合酒店標準； 6、與其他部門保持良好溝通，協調解決客人問題； 7、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務意識和職業素養； 2、普通話流利，具備基本的英語溝通能力優先； 3、具備較強的溝通能力和應變能力，能妥善處理突發事件； 4、工作認真負責，具備團隊合作精神； 5、能適應輪班制工作（包括夜班）； 6、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先，無經驗者可培訓上崗。

【崗位職責】 1、負責公司日常收銀工作的管理與監督，確保收銀流程的準確性和高效性； 2、審核每日收銀報表，核對賬目，確保賬款一致，及時發現并處理異常情況； 3、培訓、指導收銀員，提升團隊業務能力與服務意識，確保服務質量達標； 4、協調與其他部門的溝通，處理客戶關于收銀問題的投訴與咨詢； 5、監督現金、POS機、發票等收銀相關設備的管理與維護，確保其正常運行； 6、定期匯總收銀數據，編制相關報表，為管理層提供財務分析支持； 7、執行公司財務制度，確保收銀操作符合財務規范與合規要求。 【崗位要求】 1、具備較強的財務意識與數字敏感度，能夠熟練操作收銀系統及相關辦公軟件； 2、良好的溝通能力與團隊管理能力，能夠有效協調團隊工作； 3、責任心強，工作細致嚴謹，能夠承受一定的工作壓力； 4、有酒店或服務業收銀工作經驗者優先，無經驗者可接受培訓； 5、具備基礎的財務知識，了解現金管理、發票開具等相關流程； 6、能夠適應倒班工作制，服從公司安排。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區域的賓客接待工作，為外籍賓客提供專業的禮賓服務，包括行李搬運、車輛安排、信息咨詢等 2、協助外籍賓客辦理入住和退房手續，確保流程順暢高效 3、熟悉酒店各項設施及當地旅游資源，為外籍賓客提供準確的指引和推薦 4、處理賓客的特殊需求及投訴，及時反饋并跟進解決 5、維護大堂區域的秩序與整潔，確保符合希爾頓品牌標準 6、與其他部門保持良好溝通，協助提升整體賓客滿意度 【崗位要求】 1、外籍人士，具備合法在華工作簽證 2、英語為母語或流利程度，具備良好的中文溝通能力者優先 3、形象端正，舉止得體，具備優秀的服務意識和職業素養 4、能夠適應輪班工作制，包括夜班及節假日 5、具備酒店行業工作經驗者優先，無經驗者可接受培訓 6、具備較強的應變能力和團隊協作精神

崗位職責 ?直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 ?向所有部門提供功能性支持和指導。 ?按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 ?對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ?就客人的需求做出反應并解決相關問題。 ?對接待部工作人員進行監督和指導。 ?在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。 ?保證貴賓和酒店會員受到特別關照。 ?定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ?協助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 ?監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。 ?為前廳部會議提供信息 。 ?促進內部銷售及推銷酒店內的設施。 ?檢查結帳說明并監督客人信用情況。 ?分析和批準打折相關事宜。 ?分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ?熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ?確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗三年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1.確保與本部門，其他部門及管理層有效的溝通達到酒店的運作目標。 2.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客，在客人到達之前，做好一切必要的準備工作。編排每日貴賓接待的細節，為賓客送行。 3.與客人建立良好的關系，征求賓客意見，溝通酒店與賓客間的情感，協助賓客解決疑難事宜，維護酒店的聲譽。 4.為客人提供信息服務，處理客人的特別需求； 5.熟悉酒店的計算機系統和它的備份程序。 6.協助前廳部員工處理好日常接待中的各種問題； 7.完成上級領導交辦的其他工作。

【崗位職責】 員工團隊? ?向所有部門提供功能性支持并對前廳部工作人員進行監督和指導? ?在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助 ?確保您的團隊接受過系統、安全、服務和質量標準方面的適當培訓 ?按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通 ? 賓客體驗 ?對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 ?確保賓客進店后受到熱情的迎接，與賓客建立友好關系。處理賓客投訴時以恰當的方式予以回應，及時征求反饋意見，不斷推進賓客滿意度的提升 ?保證貴賓和優悅會會員受到特別關照 【崗位要求】 ?擁有2年前廳或賓客服務工作經驗，包括管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景 ?英語表達流利? ?同時精通其它語言者優先 ?擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 ?具有良好寫作技能 ?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 ?具有解決問題和組織能力

【崗位職責】 1、負責男女賓區域的日常運營管理，確保服務流程規范、高效； 2、監督并指導男女賓服務員的工作，提升整體服務質量與客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發情況，及時協調解決并向上級反饋； 4、定期檢查男女賓區域的設施設備，確保其正常運行及衛生達標； 5、協助制定并執行部門培訓計劃，提升員工專業技能與服務意識； 6、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠妥善處理客戶需求； 2、有較強的團隊管理能力，能有效調動員工積極性； 3、工作細致認真，責任心強，能適應高強度工作環境； 4、具備一定的應變能力，能快速應對突發情況； 5、有酒店或相關行業工作經驗者優先，無經驗者可培訓上崗； 6、能接受排班制工作安排。 7、男賓部長1人，女賓部長1人，擇優錄用。

【崗位職責】 1、負責前臺收銀工作，包括客人進場、退房結賬、押金收取及退款等業務操作； 2、準確核對賬單、發票及各類消費單據，確保賬目清晰、無差錯； 3、處理現金、銀行卡、移動支付等多種支付方式，并完成每日對賬及報表提交； 4、解答客人關于消費明細、賬單等疑問，提供高效、友好的服務； 5、協助前臺接待工作，包括電話接聽、信息登記、房態更新等基礎事務； 6、遵守財務制度及酒店流程，妥善保管備用金、票據及收銀設備。 【崗位要求】 1、具備基礎的財務或收銀知識，能熟練操作收銀系統及辦公軟件（如Excel）； 2、性格細致耐心，責任心強，對數字敏感，具備良好的計算與核對能力； 3、服務意識強，溝通表達清晰，能妥善處理突發問題； 4、能適應倒班制（含夜班），工作節奏快時保持高效； 5、有酒店或服務業收銀經驗者優先。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務高效、有序進行； 2、制定并執行前廳部的工作流程及服務標準，監督員工服務質量，提升客戶滿意度； 3、負責前臺接待、客房預訂、入住登記、退房結賬等業務的協調與管理； 4、處理客人投訴及突發事件，及時解決客戶問題，維護酒店形象； 5、協調前廳部與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與協作，確保工作無縫銜接； 6、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業能力； 7、定期分析前廳運營數據，提出優化建議，提高運營效率； 8、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域的工作經驗，熟悉前廳部運營流程； 2、優秀的溝通協調能力，能夠高效處理客戶投訴及突發事件； 3、具備較強的團隊管理能力，能夠帶領團隊完成工作任務； 4、工作細致認真，責任心強，具備良好的服務意識； 5、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件； 6、能適應彈性工作時間，包括節假日及夜班安排； 7、有酒店前廳管理經驗者優先考慮。