作為擁有一支高知名度與聲望的團隊，上海半島酒店正在為酒店前廳部尋找俄語前臺接待員，確保提供高質量的服務。 1. 成為全球公認豪華品牌的一員 2. 有競爭力的薪酬和健康保險體系 3. 員工關懷計劃，提供優質的員工宿舍及員工餐廳 【崗位職責】 1、為賓客辦理入住、退房及相關事宜 2、熟悉預定信息，了解客人的信息；熟記即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動 3、熟練掌握前臺各項專業業務技能，為客人提供優質服務 4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務 【崗位要求】 1、具有流利的英文和俄語溝通能力 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力 3、有上進心，對待工作認真負責 上海半島酒店非常期待能夠收到您的簡歷，我們將直接與合適的申請人聯系。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。 薪酬待遇：固定工資+績效獎勵+提成獎勵+店齡獎勵（月收入8000-11000元） 福利待遇 為了鼓勵員工踏實工作，凡在酒店工作期間員工均可根據企業相關福利規定享受如下福利： 1.一經錄用，即簽訂勞動合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.外地員工免費住宿（獨立床位、宿舍區有wifi、房間有安裝有線電視、宿舍區有小超市）和工作餐； 4.按規定繳納社會保險和住房公積金。 5.根據企業情況、個人工作表現給予獎勵； 6.酒店不定期的組織專業性培訓、優秀員工外出培訓及員工拓展活動； 7.按級別享受每月150元的店齡獎勵； 8.享受酒店醫藥費報銷政策； 9.凡符合酒店條件按照規定可享受供暖費報銷； 10.凡符合酒店條件按照規定可享受獨生子女費及子女醫藥費報銷 11.享受工會互助保險

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗三年及以上，有洲際工作經歷的優先考慮。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅，英語流利。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

招聘崗位：禮賓主管-前廳部（房態控制員） 【工作職責】 遵循品牌承諾并始終提供優異的對客服務，確認客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務，保持與顧客和同事之間良好的合作關系。以協助和靈活的態度與其他管理層員工密切合作，關注酒店的整體成功和客人的滿意度。 【任職要求】 1. 優秀的溝通技巧，說話清晰、簡潔、自信 2. 流利順暢的英語口語和書面表達能力 3. 保持高標準的個人形象和儀容儀表 4. 能適應靈活的班次 5. 具有良好的賓客服務意識和團隊協作精神 6. 至少兩年以上國際酒店工作經驗 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假10天起/每日歷年凱悅集團姐妹酒店12間夜免費房/月度員工認可獎勵/績效獎勵 We are looking for?Lead Host-Front Office（Room Controller) 【Job Responsibilities】 Keeping in line with the brand promise and always providingexcellent customer service, confirming that guests receive perfect serviceduring their stay and departure, maintaining a good working relationship withcustomers and colleagues. Working closely with other management staff in asupportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hoteland guest satisfaction. 【Job Requirements】 1. Excellent communication skills, speak clearly, concisely andconfidently 2. Fluent in spoken and written English 3. Maintain high standards of personal image and grooming 4. Able to adapt to flexible shifts 5. Have a good sense of guest service and teamwork spirit 6. Minimum two years working experience in international hotels 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 10 days upAnnual leaves / 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / Monthly associate recognition awards / Monthly Incentive

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.負責前廳部的日常運營管理。 2.制定前廳服務標準和流程，監督員工執行情況； 3.負責制定排班計劃，合理分配工作任務。 4.督導員工做好客人的入住登記、退房結算等手續辦理工作； 5.建立和維護重要客人檔案，做好客戶關系維護。

【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作，包括接待、入住登記、退房結算等流程的監督與優化 2、統籌安排前臺班次及人員調配，確保24小時高效服務運轉 3、處理賓客投訴及突發事件，制定應急預案并定期組織演練 4、監督前臺服務標準執行，定期開展服務質量評估與改進 5、負責前臺物資管理及成本控制，包括房卡系統、票據、備用金等 6、對接客房、餐飲等部門協調資源，保障客戶需求無縫銜接 7、培訓考核前臺員工，提升團隊業務技能與服務意識 8、收集分析客戶反饋數據，定期提交運營改進建議報告 【崗位要求】 1、具備酒店前臺或客戶服務崗位2年以上經驗，有團隊管理經驗者優先 2、精通酒店管理系統操作（如綠云、西軟等PMS系統） 3、出色的中英文溝通能力，普通話標準，能處理涉外接待 4、具備較強的突發事件處理能力與客戶投訴化解技巧 5、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎數據分析能力 6、能適應倒班工作制，節假日及旺季期間需在崗值守

【崗位職責】 一、員工管理及培訓：負責部門班次安排、新員工培訓帶教、班會組織及在崗狀態檢查； 二、對房控與收益負責：做好房價監控及庫存管理；帶動會員卡銷售及房型升級；發掘及有效開發酒店協議客戶并做好維護； 三、賬務監管及審核，對前臺賬務、報表準確率負責。 四、通過服務創新、客戶回訪及VIP客戶接待跟蹤提升客戶滿意度及網評質量。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力；工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 7.實時監督觀察大廳的各類情況并能處置及滿足客人需求

崗位職責 1. 處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴； 2. 健全各種問訊資料； 3. 檢查每日的報表是否有誤并及時糾正； 4. 掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實； 5. 負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 6. 建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 任職條件 1. 大專及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上；外籍可面談； 2. 有良好的團隊領導精神及執行力，工作認真負責，作風正派； 3. 熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序； 4. 具備較好的英文溝通能力，身體健康，品貌端正，氣質高雅； 5. 掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、專科以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【職位描述】 1. 協助經理負責度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2. 協助經理負責新員工的入職以及相關培訓工作。 3. 保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4. 協助度假村與前廳經理處理突發事件。 【任職要求】 1. 大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3. 督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強的協調管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 5.機場接送服務； 6.工作滿一年往返度假村和住址機票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團隊； 9.擁有登臺演出的機會； 10.每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； 11.Club Med海外度假村免費房間； 12.快速晉升通道

崗位薪資? 6000-8000元，月休4天。? 工作地點：上海市浦東新區崇溪路111弄繡云里一號樓??美豪麗致酒店(上海國際旅游度假區崇溪路店) 主要職責： 1. 服從前臺主管的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的服務。 2. 維護酒店形象，提高服務意識。 3.?做好班前準備工作，負責電腦、打印機、POS機等設備的檢查和保養工作。 4.嚴格按照規章制度和相關規定為客人辦理接待、預訂、問詢、結賬等手續。 5.?負責住店、來訪賓客接待。 6. 負責繳款單的填寫，保證相關票據與賬單的一致。 7. 負責備用金的保管，不得隨意挪用或外借。 8. 負責房態和房賬的核對，發現差異及時上報并更正。 9. 負責有關賓客資料的檔案工作，嚴禁客人信息外漏。 10. 接受客人投訴，并及時向上級反映客人的意見和信息。 11. 負責相關報表、報告的制作和呈報。 12. 負責對客人損壞酒店物品進行賠償的處理。 13. 負責貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室人員的登記。 14. 負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護。 任職資格： ◆ 酒店管理等相關專業，大專及以上學歷； ◆ 有一定的英語口語能力、普通話標準； ◆ 五官端正，形象良好； ◆ 認同企業文化，融入企業。 ◆ 熟練使用相關辦公軟件； ◆ 具有良好的溝通能力、敬業精神、職業道德操守，以及較強的責任心、事業心與執行力。

1.?服從公司前臺工作的安排，按規定的程序與標準向賓客提供熱情有禮的服務。 2. 維護公司形象，提高服務意識。 3.?做好班前準備工作，負責電腦、打印機、工位、飲水機、照明、空調等設備的檢查和保養工作。 4.嚴格按照規章制度和相關規定為客人辦理引領、提供茶水及問詢服務。 5.?負責人事入離職工作。 6. 負責物業繳款單的填寫，水電抄表等，需保證相關票據與賬單的一致。 7.??負責相關人事及行政報表、報告的制作和呈報。 8. 負責檢查辦公室的衛生保潔工作及設備設施的維護。 9. 負責快遞收發工作，確保前臺的整齊。 10. 完成上級領導交辦的其它工作。

Fully in change of guests’ schedule, response to pass all guests’ request to related department in order to make sure guest can receive high quality exclusive service, lead butler team to deliver the best service to guest under Aman brand standard. 客人入住期間全面負責客人形成，起居安排，負責和各相關部門溝通位客人提供專屬高質服務,帶領關鍵團隊在安縵標準下為客人提供高質服務。 Ensure maximum guests satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure. 確保為客人提供從入住一直到退房個性化服務和關注,最大程度的滿足賓客滿意。 Ensure all Villa guest receive the benefits, Amanjunkies and other VIP’s receive special recognition and service. 確保別墅客人,安縵癡以及其它指定的特別關注客人獲得特殊照顧和特殊禮遇。 Follow up and ensure guest’s special request has been resolved properly. Such as reply email, tour & dinning arrangement, see doctor, shopping, show watching and rooms set up etc. 跟進和落實有特殊要求客人的安排和布置,如郵件答復,用餐,旅游安排,就醫,購 物,演出觀看,房間特殊布置等。 Handle guest’s complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 處理客人投訴或向上級反映情況如有需要,并跟進投訴直到客人滿意

崗位職責： 1、協調落實各項工作計劃，確保前廳部的日常工作運轉，及時匯報完成工作情況； 2、掌握酒店實時的房態狀況，合理進行流量控制，做到收益最大化，處理需要特殊安排的訂房、VIP賓客等事宜； 3、重視前廳服務標準保證每位員工知曉，組織實施部門員工培訓，定期對員工進行考核，提高員工素質及服務質量； 4、負責接待、問訊處員工日常工作，督導員工為客人提供優質高效的接待、問訊服務； 5、檢查大堂區域及前廳各項設施設備的完好情況，督導、檢查在大堂工作人員的工作情況； 6、負責前臺員工的排班及培訓工作，協助并指導其按標準完成各項工作； 7、負責按照酒店各項應急方案，及時處理應急事件； 8、受理賓客投訴，維護酒店利益； 9、與其他部門協調溝通，密切合作。 任職資格 1、女士身高1.65米以上，男士身高1.75米以上，形象好，35歲以下，英語流利優先； 2、大專以上學歷，有2年以上前廳工作經驗； 3、熱愛酒店服務，具有良好的職業道德和強烈的服務意識； 4、思維敏捷，口齒伶俐，具有良好的組織協調能力和社交技巧，有一定投訴處理經驗； 5、能熟練使用OFFICE軟件； 6、具備培訓經驗。

崗位職責 1.為賓客辦理C/I、C/O；完成每月會員enroll指標。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理一般的賓客投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，提高酒店賓客滿意度。 崗位要求 1.大專及以上學歷，前臺工作經驗2年以及上，熟練使用opera系統。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責前臺日常接待工作，包括客人入住、退房手續辦理及問詢服務，確保高效、準確的操作流程； 2、監督前臺員工的工作表現，協調班次安排，確保各時段服務順暢； 3、處理客人投訴及突發事件，及時反饋并跟進解決，提升客戶滿意度； 4、核對每日賬目及報表，確保財務數據準確無誤； 5、協助前臺培訓新員工，提升團隊業務能力及服務標準； 6、維護前臺區域整潔有序，確保設備正常運行； 7、配合其他部門完成接待任務，如會議、團隊入住等特殊需求。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能靈活應對各類客戶需求； 2、有酒店前臺管理工作經驗者優先； 3、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件（如Opera、Excel等）； 4、工作細致耐心，具備較強的抗壓能力及團隊協作精神； 5、能適應倒班制工作（含夜班），服從工作安排； 6、形象端正，舉止得體，普通話流利，具備基礎英語溝通能力者優先。

? Assist Guest Experience Managers in ensuring smooth operation of each working shift; handling of guest issues; monitor guest satisfaction by evaluating feedback. 協助賓客體驗經理確保每個班次運營流暢，通過評估反饋來處理客人問題并監控客人的滿意度。 ? Promote a helpful and professional image to the guest, and give full co-operation to any guest requiring assistance, with a prompt caring and helpful attitude. 對客塑造一個專業及樂于助人的形象，當客人遇到任何需要幫助的情況時，及時的以關懷和幫助的態度給予充分配合。 ? Be fully conversant with all services and facilities offered by the hotel as well as the local surroundings. 要完全熟知酒店及本地其他場所的服務和設施。 ? Answer inquires from guests regarding restaurants, transportation, and entertainment in the local area. 要對客人關于本地餐廳、交通和娛樂活動的問題做出回答。 ? Suggest off-the-beaten path places to guests to present authentic dinning, entertainment and travel experience. 為客人推薦一些不同尋常的正宗的飲食、娛樂活動以及旅行體驗。 ? Perform opening and closing procedures at all Guest Experiences Area. 負責所有賓客體驗部所屬區域的營業和關閉的相關工作。 ? Ensure all guests experience a fresh and modern check-in/check-out procedure. 確保所有客人在辦理入住、離店手續時，都能有新穎和時尚的體驗。 ? Assist with luggage and door upon guest request. 當客人提出需要行李和開門服務時應提供相應服務。 ? Perform curbside check in for special guests on mobile devices. 使用移動設備為特殊客人在房間辦理入住手續。 ? Ensure that guest history is maintained accurately and up-to-date. 確保客史信息維護的正確性和時效性。 ? Ensure that Guest Experience and surrounding area are kept clean and organized at all times. 確保賓客體驗部及其他周邊區域隨時都保持干凈和整潔的狀態。 ? Anticipate guest needs and offer related services and suggestions accordingly. 預知客人需求，并提供相關服務和建議。 ? Find opportunities to surprise and delight guests to create memorable moments. 尋找為客人創造驚喜的機會，從而制造難忘時光。 ? Be able to build small talks with guests during every interaction to engage with guests. 能夠在每一次與客人相處的時候愉快溝通，從而與客人建立友好的關系。 ? Be entirely flexible and adapt to rotate within the different positions of the Guest Experiences or any other Department of the hotel as needed. 能夠在需要時完全靈活地工作在賓客體驗部各個崗位，或酒店其他各個部門。 ? Ensure that all daily special rooms, special request rooms, Long Stay guest rooms for arrivals are blocked in advance and accordingly and welcome amenities are appropriately ordered. 確保所有每日特殊房間，有特別要求的房間，長住客人房間都會在客人抵店前提前鎖定，并且提前準備好歡迎禮品。 ? Be knowledgeable of all hotel outlets and hours of operation. 熟知酒店所有運營部門信息及營業時間。 ? In absence of other department operation during the night, assist all departments to ensure the normal operation when necessary. 在夜間沒有其他部門營運的情況下，必要時協作各部門確保正常運行。 ? Upsell larger rooms or suites to enhance guest experience and maximize revenue. 推銷更大的房間或套房給客人，以提升客人更好的入住體驗及酒店收益最大化。 ? Cross sell F&B space and products. 交叉銷售餐廳餐位及產品。 ? Post on a timely basis all laundry, restaurant and other charges as needed. 將客人的洗衣費用、餐飲費用及其他費用及時入賬。 ? Print room status reports, complete welcome cards/calls and communicate available services and amenities. 打印房態表，完成歡迎卡片/歡迎電話，以及溝通相應的服務及物品。 ? Perform daily end of shift deposits and correct "drop" procedures. 完成每日班次結束后結算程序和正確的“投賬”程序。 ? Review Up-To-Date Report and Trace File on a regular basis during the day. 每天定期檢查Up-To-Date Report和Trace File。 ? Settle bill accurately through different transaction， including Alipay, Wechat Pay, credit card, cash and etc. 準確地通過不同形式結賬，包括支付寶，微信，信用卡，現金等。 ? Keep learning not only Guest Experience area but also other Rooms departments and F&B operations. 不斷學習賓客體驗部的相關知識，及其他運營部門的相關知識。 ? Coordinate, process and distribute all incoming reservations during off hours of Reservation Department, and be responsible for telephone inquiries and information services for the hotel. 負責酒店的電話問詢、答疑等服務，并在非預訂部工作時間，負責協調、處理和分配所有接收到的客房預定。 ? Optimize revenue through timely and accurate bookings. 通過及時、準確的酒店相關預訂提高酒店收益。 ? Complete other tasks that assigned by Management. 完成管理層安排的其他工作。

工作內容： 負責整個酒店前臺區域的管理，包括制定并執行前臺接待政策、協調和解決前臺接待過程中出現的問題、負責對進入酒店的賓客進行接待、引領和送行等工作。 主要職責： - 制定并執行酒店前臺接待政策，確保前臺區域的安全和秩序； - 負責前臺區域的日常維護和管理，包括協調和解決前臺接待過程中出現的問題； - 負責對進入酒店的賓客進行接待、引領和送行等工作； - 確保所有賓客住宿和退房安全、高效地進行； - 按照酒店規定，制定并執行相關政策和流程，確保所有部門的高效運轉； - 完成上級交辦的其他工作，協助并配合其他部門的運營； 職位要求： - 大專及以上學歷； - 具備2年以上酒店前臺管理工作經驗，熟悉前臺接待流程和部門工作流程； - 具備良好的溝通能力和團隊合作意識，具備一定的項目管理經驗； - 具備良好的服務意識和責任心，能夠根據要求提供高質量的服務； - 熟練掌握前臺接待技巧和相關政策，了解酒店業務流程和規范。

1.為客人辦理入住登記和離店手續，盡可能滿足客人的合理需求。 2.響應顧客需求，為客人辦理換房、加床續住等手續。 3.負責酒店預訂電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理。 4.負責前臺區域的環境維護，文件資料的歸檔保存，保證各類設備安全及正常運轉。 5.處理客人的投訴問題。 6.響應酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內容描述： 1. 熟悉前廳部工作流程及標準，監督員工日常工作中按標準執行； 2. 協助部門經理做好員工培訓與評估； 3. 建立健全酒店各種問訊資料； 4. 協助前臺做好客人信息登記及資料留存； 5. 協助財務調整賬務，處理前臺工作中的差錯，確保前臺賬務無誤； 6. 掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況； 7. 負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，各類資料的收集、存檔及管理工作； 8. 檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 9. 確保前臺高效順暢的運作，確保部門員工始終提供優異的對客服務； 10. 熟悉掌握酒店的產品知識及服務標準，高效地處理客訴及客人問詢。 *勝任能力要求： 1. 中高端酒店同崗位1-3年工作經驗； 2. 良好的英語能力、管理能力和較強的溝通技巧； 3. 辦公軟件熟練使用； 4. 良好的組織以及解決問題的能力； 5. 掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運行。

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務流程規范、高效； 2、統籌安排前臺員工排班、考勤及工作分配，監督服務質量； 3、處理客戶咨詢、投訴及突發事件，確保客戶滿意度； 4、對接酒店其他部門，協調客房預訂、入住及退房等事宜； 5、監督前臺賬務管理，確保賬單準確、款項清晰； 6、定期培訓前臺員工，提升團隊業務能力及服務意識； 7、檢查前臺區域衛生及設備運行情況，維護良好的工作環境； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、熟悉酒店前臺操作系統及業務流程； 2、具備優秀的溝通協調能力及客戶服務意識； 3、能承受工作壓力，適應倒班制； 4、普通話流利，具備基礎英語溝通能力者優先； 5、工作細致負責，具備團隊管理能力。