崗位職責 負責客人的登記入住和退房相關手續。為客人提供優質的前臺接待服務。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗者優先。 2.良好的英文聽說讀寫能力。 3.主管級別需熟悉前廳部工作并能熟練使用相關系統。 4.品貌端正。 5.良好的溝通能力和應變能力。

崗位職責 按照品牌標準為住店客人提供專業的管家服務。 崗位要求 1.有同崗位工作經驗者優先。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責。 3.身體健康，品貌端正。 4.善于同賓客溝通，應變能力好。 5.基本的英文溝通能力。

崗位職責 1、? 熟練掌握并執行洲際智選假日酒店的制度和操作規范。 2、? 堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3、? 負責酒店前臺崗位的日常管理工作。 4、? 督導員工按照酒店的制度和流程提供優質的服務。 5、? 熟練掌握并執行相關前臺運作的相關標準。 6、? 掌握近期預訂情況和當天客情，最大限度督導前臺銷售客房。 7、? 了解電腦中的會議室預訂信息。 8、? 確保前臺進行快速登記及快速退房服務。 9、? 提前準備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對次日抵店并有信息的賓客根據預訂部的安排督導提前準備好住宿登記單及房卡。 10、檢查班組的現金、票據的上交和保管情況，督導員工嚴格備用金管理程序。 11、每日檢查賓客消費超限額情況，依照程序催收。 12、了解賓客的付款情況，檢查各旅行社、協議公司、掛賬單位的帳務操作是否正確，及時查看散客預交保證金、劃押信用卡等情況。 13、督導員工嚴格執行有關掛帳、會員管理、外匯管理、現金管理、銀行信用卡使用規定、賬單及發票管理等制度。 14、嚴格工作程序，防范逃帳、錯帳的情況發生，發現問題及時上報。 15、及時檢查稽核報告中需處理的事項。 16、協助做好重要團隊的結賬工作。 17、與相關部門建立和調整房間維護計劃。 18、維護設備設施的正常運作并幫助新員工進行了解、掌握。 19、在設備出現故障時，熟悉所有的后備應急程序。 20、處理任何非正常事件和賓客的特殊要求。 21、了解有關安全和緊急情況下的處理程序，懂得預防事故發生的措施。 22、調動員工積極性，高效率、高質量地完成各項接待工作。 23、制訂培訓計劃，對下屬進行考核、評估及技能指導。 24、做好客史檔案的收集、建立完善工作。 25、做好各類分析報表的匯總工作。 26、協助賓客做好集團所屬酒店的連鎖訂房工作。 27、合理編排員工班次。 28、完成上級交待的其他工作。

崗位職責 1、? 熟練掌握并執行洲際智選假日酒店的制度和操作規范。 2、? 堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3、? 負責酒店前臺崗位的日常管理工作。 4、? 督導員工按照酒店的制度和流程提供優質的服務。 5、? 熟練掌握并執行相關前臺運作的相關標準。 6、? 掌握近期預訂情況和當天客情，最大限度督導前臺銷售客房。 7、? 了解電腦中的會議室預訂信息。 8、? 確保前臺進行快速登記及快速退房服務。 9、? 提前準備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對次日抵店并有信息的賓客根據預訂部的安排督導提前準備好住宿登記單及房卡。 10、檢查班組的現金、票據的上交和保管情況，督導員工嚴格備用金管理程序。 11、每日檢查賓客消費超限額情況，依照程序催收。 12、了解賓客的付款情況，檢查各旅行社、協議公司、掛賬單位的帳務操作是否正確，及時查看散客預交保證金、劃押信用卡等情況。 13、督導員工嚴格執行有關掛帳、會員管理、外匯管理、現金管理、銀行信用卡使用規定、賬單及發票管理等制度。 14、嚴格工作程序，防范逃帳、錯帳的情況發生，發現問題及時上報。 15、及時檢查稽核報告中需處理的事項。 16、協助做好重要團隊的結賬工作。 17、與相關部門建立和調整房間維護計劃。 18、維護設備設施的正常運作并幫助新員工進行了解、掌握。 19、在設備出現故障時，熟悉所有的后備應急程序。 20、處理任何非正常事件和賓客的特殊要求。 21、了解有關安全和緊急情況下的處理程序，懂得預防事故發生的措施。 22、調動員工積極性，高效率、高質量地完成各項接待工作。 23、制訂培訓計劃，對下屬進行考核、評估及技能指導。 24、做好客史檔案的收集、建立完善工作。 25、做好各類分析報表的匯總工作。 26、協助賓客做好集團所屬酒店的連鎖訂房工作。 27、合理編排員工班次。 28、完成上級交待的其他工作。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監督前臺員工的服務質量，及時處理客戶投訴及突發事件，提升客戶滿意度； 3、負責前臺班次安排、員工培訓及績效考核，優化團隊工作效率； 4、審核并確保入住、退房、賬單結算等流程的準確性，協助財務部門完成相關對賬工作； 5、協調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協作，保障酒店整體運營順暢； 6、定期檢查前臺設備及物資儲備，確保工作環境符合酒店標準； 7、執行上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備2年以上酒店前臺工作經驗，1年以上同崗位管理經驗優先； 2、熟悉酒店前臺操作系統（如Opera、Fidelio等）及基本財務流程； 3、具備優秀的溝通協調能力、應變能力及客戶服務意識； 4、能適應倒班工作制，抗壓能力強； 5、年齡20-40歲，形象端正，普通話流利； 6、具備團隊管理經驗者優先。

Responsible for the operational efficiency of all front office areas during shift and the service delivery of those areas.??Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards. 負責管理所有前廳單位的運營效率和服務工作。根據設定的說明和標準提供及時和專業的入住和退房服務。 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Proficient in the use of Microsoft Office and Front?Desk?System. 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統。 Problem solving and organizational abilities. 具有解決問題和組織能力。 Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management. 具有酒店管理或相關的大專學歷或專業證書。 2?years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.?? 擁有2年前廳或賓客服務工作經驗，包括管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

崗位職責 1.監督員工的對客關系事宜，確保通過對客人的認知和關注，提高客人對酒店整體入住體驗的滿意度。 2.關注客人的投訴，需求及需要，如無法解決將問題匯報至經理。 3.及時準確的回應所有客人的要求，并通過自己的專業知識為客人提供最好的建議。 4.了解酒店財務政策和程序的變動。 崗位要求 1.良好的溝通表達能力。 2.能夠用英語流暢的提供對客人服務。 3.熟練使用前臺系統。

我的具體職責是什么?  作為賓客服務主管，您將應以最高標準完成以下任務： · 督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。 · 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。 · 在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 · 管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。 · 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。 · 通過培訓及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 · 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知服務經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 · 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 · 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 · 維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 · 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 · 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 · 確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 · 確保日常設設施備用品的維護保養和必需庫存，所有物品記錄有序。 · 按照衛生健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。在賓客服務經理不在場的情況下，參與救助行動。 · 掌握酒店產品知識，并且為員工提供相關的培訓。 · 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業時間。 · 在必要的時候協助餐廳及廚房的同事，并完成經理交代的任務。 · 檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 · 針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務質量。 · 協助準備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內部活動，客人入住率，特殊活動及產品促銷等） · 協助前臺與團隊的進行溝通聯絡，關心客人。 · 詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關人員。并且做好顧客意見記錄。 · 與客房部及工程部門通力合作，保證部門設備的完好與清潔。 · 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 · 如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓賓客服務主管職位始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: · 中專科及以上學歷，較好的中英文讀寫能力。 · 一至兩年相關前臺及餐廳工作經驗者優先。 · 能快速有效的運用電腦操作系統， 包括希爾頓自有的管理系統。 · 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 · 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 · 能在強壓下勝任工作。 · 親和力較強，有較強的協調溝通能力。 · 有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 · 強烈的責任感及自我激勵能力。 · 較強的團隊合作意識。

招聘崗位：禮賓主管-前廳部（房態控制員） 【工作職責】 遵循品牌承諾并始終提供優異的對客服務，確認客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務，保持與顧客和同事之間良好的合作關系。以協助和靈活的態度與其他管理層員工密切合作，關注酒店的整體成功和客人的滿意度。 【任職要求】 1. 優秀的溝通技巧，說話清晰、簡潔、自信 2. 流利順暢的英語口語和書面表達能力 3. 保持高標準的個人形象和儀容儀表 4. 能適應靈活的班次 5. 具有良好的賓客服務意識和團隊協作精神 6. 至少兩年以上國際酒店工作經驗 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假10天起/每日歷年凱悅集團姐妹酒店12間夜免費房/月度員工認可獎勵/績效獎勵 We are looking for?Lead Host-Front Office（Room Controller) 【Job Responsibilities】 Keeping in line with the brand promise and always providingexcellent customer service, confirming that guests receive perfect serviceduring their stay and departure, maintaining a good working relationship withcustomers and colleagues. Working closely with other management staff in asupportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hoteland guest satisfaction. 【Job Requirements】 1. Excellent communication skills, speak clearly, concisely andconfidently 2. Fluent in spoken and written English 3. Maintain high standards of personal image and grooming 4. Able to adapt to flexible shifts 5. Have a good sense of guest service and teamwork spirit 6. Minimum two years working experience in international hotels 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 10 days upAnnual leaves / 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / Monthly associate recognition awards / Monthly Incentive

招聘崗位： 前臺主管/接待員 招聘要求： 有酒店前廳部前臺接待工作經驗； 良好的英語溝通能力； 良好的人際交往和溝通技能； 熟練掌握Opera系統 福利待遇： 免費提供食宿，宿舍距離酒店步行10分鐘 做五休二、繳納五險一金、帶薪年假

負責組織和協調前臺接待工作，向客人傳遞良好的品牌形象和服務態度，保障客戶的滿意度。 Responsible for organizing and coordinating reception work, delivering good brand image and service attitude to guests, and ensuring customer satisfaction. 職責義務： Duties & Responsibilities: 1.監督員工的對客關系事宜，確保通過對客人的認知和關注，提高客人對酒店整體入住體驗的滿意度。 Supervise guest relations with staff to ensure that guests' satisfaction with the overall hotel stay experience is improved through awareness and attention to guests. 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 Mastered the room reservation status, reported the reservation status of important groups and guests to the department manager, checked the delivery of VIP notification, and was responsible for the implementation of VIP reception work. 3.及時準確的回應所有客人的要求，并通過自己的專業知識為客人提供最好的建議。 Respond to all guest requests in a timely and accurate manner, and provide the best advice to guests through their professional knowledge. 4.負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 Responsible for the use, management and maintenance of front desk property and equipment, as well as the collection, archiving and management of various materials. 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 Check the daily report for errors and correct them in time. 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 Establish healthy guest relationships and strive to increase room sales. 專業知識技能： Job Knowledge / Skill: 1.有同崗位工作經驗1年以上。 More than 1 year working experience in the same position. 2.身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 Good health, good appearance, good image and temperament. 3.優秀的組織管理能力。 ?Excellent organization and management ability. 4.優秀的交際能和溝通技巧。 Excellent interpersonal skills and communication skills. 5.善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 Good at communicating with guests, dealing with thoughtful and decisive, can independently deal with various complaints.

— 好的溝通與表達能力 — 有相關工作經驗者優先考慮

- 2年以上相關工作經驗 - 尊重客人需求，認真對待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時刻提供專業和高水平的服務質量 - 工作自覺主動、負責任 - 性格開朗，能從容應對壓力 - 具有良好的團隊合作精神，全力支持并協助他人工作 - 出色的溝通及表達能力 - 愿意接受輪班工作 - 英語熟練 - At least 2 year similar working experience - Respects guest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistently delivers professional services with high quality work standards - Acts on own initiative and takes responsibility for own work - Have a bright and cheerful disposition，can contend with pressure - Has team spirit, willing to provide assistance and helpful - Has good communication & interpersonal skills - Accepts to take shift work - Proficiency in English

Duties and Responsibilities工作職責 FINANCIAL RETURNS財務回報 Responsible for upselling to increase monthly rooms revenue. 有責任的進行客房增效以增加每月客房收入 Ownership to IRC enrolment 負責優悅會會員的邀請 ? GUEST EXPERIENCE賓客體驗 ? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 Supervise front office operations during assigned shift including: 在當班期間監督前廳部運營情況，包括： Maintenance of guest information 維護客戶信息 Maintenance of information about local events 維護當地活動的信息 Familiar with daily arrivals & departure including groups, FIT, VIP & corporate 熟悉每日的預抵與離店，包括團隊，散客，重要客人和公司客。 Familiar with the training & target of member enrolment, to ensure the subordinates understand the procedures & individual targets. 熟悉掌握會員招募的培訓和指標，確保員工理解招募程序與個人指標 Supervise the daily operations including take necessary actions to the follow-up-needed, accurately response to the inquires of guests, proper task delegations of staff. 監管日常運營，包括對需要跟進的業務采取必要行動，準確無誤的解答客人的咨詢，合理分配任務給當班員工。 To constantly increase hotel incremental revenue, for Front Office based on the up-sell target monthly, drive up the up-sell, cross selling to achieve the budget 為了持續增加酒店額外收入，作為前廳部，基于每月的目標，最大化的進行客房增銷與交叉銷售以達到預算 Always maintain brand standard to constantly deliver exceptional guest service 一直保持品牌標準，持續的提供卓越的服務 Supervise cashiering activities during shift including: 在當班期間監督收銀活動，包括： Cash handling and banking procedure 現金處理和銀行業務程序 Dealing with irregular payments 處理非法支付情況 Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和設備對員工進行指導 Instructing staff in cash security procedures 就現金安全程序對員工進行指導 Carry out debtor control 實施應收帳款控制 Prepare reports 準備財務報告 Supervise the cashiering system 對收銀系統實施監管 ? RESPONSIBLE BUSINESS企業責任 Often check the PSB data is properly modified & upload to PSB system 經常性檢查公安旅業系統住店人員數據被正確的更新與上傳 Ensure cashiers are followed to Finance related policy 確保收銀員根據財務政策執行收銀工作

1.大專以上文化程度，英語熟練。 2.有同等星級酒店工作經驗者優先。 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感。 4.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 5.相貌端正，身體健康 6.熟悉預訂資料，了解客情，熟練總臺各項專業業務和技能， 7.有良好的對客服務經驗。

崗位職責： 1.負責管理所有前廳單位的運營效率和服務工作。 2.根據設定的說明和標準提供及時和專業的入住和退房服務。 技能要求： 1. 1年以上4、5星級酒店相關工作經驗； 2. 良好的英語聽、說能力； 3. 良好的管理和溝通能力； 4. 有酒店開業籌備經驗者優先。

1.?上崗前查看當天抵店客人信息，包括貴賓，會員，團隊預訂及其它相關的特殊要求。及時將相關信息通知客房部和客房送餐部； 2. 負責正確使用登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等； 3.?與所有部門保持良好的協作關系，特別是客房部與預訂部。檢查房態差異報告以及維修房狀態，確保隨時保持正確的房間狀態信息； 4.?負責正確處理現金、信用卡、外幣兌換業務、付款憑證以及發票； 5.?負責團隊抵店前的準備工作，確認團隊總賬單以確保正確收款。

1 部門經營管理 1.1.1 協助前臺經理制定前臺操作和管理標準規范； 1.1.2 協助前臺經理做好前臺的客房增銷工作，確保房間最大住房率和平均房價； 1.1.3 督導下屬做好工作日志記錄和交接工作； 1.1.4 調查、記錄并修正客房升級、扣回、延遲退房、夜間審記時有可能出現的賬目差異及其 它特殊事宜； 1.1.5 協助前臺經理檢討分部操作程序、服務質量及需要特別處理的事件，明確督導重點； 1.1.6 協助前臺經理做好本部門信息上傳下達，確保信息傳遞及落實及時、全面、準確。 1.2 部門團隊建設 1.2.1 協助組織并參與員工培訓； 1.2.2 按規定參加各類會議和培訓； 1.2.3 與酒店各部門員工保持高效合作、定期交流并建立良好關系。 1.3 對客管理 1.3.1 在安排的輪班期間，督導前臺工作，包括了解本地信息及客人信息、編輯客房占有率統 計、監督公共地址系統的使用、管理團隊預定、協助處理投訴等； 1.3.2 督導下屬員工做好入住和退房的準備工作、接待工作和后續資料整理輸入工作； 1.3.3 督導下屬做好貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客的個性化服務管理； 1.3.4 主動建立并維護與客人的關系并督導完善住客檔案體系，貫徹落實客人認知計劃； 1.3.5 督導下屬并協助定期收集客人意見、建議和投訴； 1.3.6 做好住客登記驗證、資料輸入及公安局信息上傳工作； 1.3.7 向客人解釋并銷售酒店設施服務，根據客人的需要，引導客人到達目標酒店場所。 1.4 設施物資管理 1.4.1 執行所轄區域的設施設備、物資的臺賬管理及物資出入庫手續； 1.4.2 與相關部門合作，實施部門各項設施設備的維護、保養； 1.4.3 與 IT 主管協作，確保酒店系統的正常運行； 1.4.4 檢查并補充前臺日常工作用品和表格。 1.5 資金管理 監督現金管理，包括處理現金收入及信用卡系統，處理不規則付款，培訓員工信用卡政策 及處理技巧，培訓員工對現金安全的保護，執行帳務控制，及時報告，監督收銀系統，不定期 檢查前臺備用金與帳務是否一致等。 1.6 安全管理 熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產安全、急救、火災、緊急事件發生時的補救措 施，保證住客及酒店、員工人身財產安全。 1.7 完成上級交辦的其它任務。 2.任職要求 2.1 自然條件：男女不限， 22 歲以上，身體健康，精 力充沛，形象良好； 2.2 文化程度：大專以上，旅游、酒店專業優先； 2.3 工作經驗：1 年以上四星級或以上酒店前臺主管工作經驗，熟悉前臺運作，有國際酒店經 驗者優先； 2.4 語言能力：能熟練使用普通話、酒店英語進行口頭和書面溝通； 2.5 業務素質： 2.5.1 了解高星級酒店前臺運作； 2.5.2 熟悉前臺電腦管理系統（PMS）操作，能熟練使用 OFFICE 軟件； 2.5.3 有一定的培訓能力； 2.5.4 具有良好的組織協調能力和社交技巧，有一定投訴處理經驗； 2.5.5 熱愛酒店服務，具有良好的職業道德和強烈的服務意識，能吃苦耐勞。 2.6 思想素質：熱愛酒店服務，具有良好的職業道德和強烈的服務意識，能吃苦耐勞，有親和 力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細認真，耐心周到，向客人提供“讓每個 客人滿意，使更多客人感動 ”優質服務，共同承擔臨時性的工作安排。

崗位職責 1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉前臺的各項業務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。

工作職責：1、健全各種問訊資料。2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。任職資格：1、大專及以上學歷，有前臺工作經驗1年以上，會opera系統優先考慮。2、有良好的團隊領導精神及執行力，工作認真負責，作風正派。3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理日常投訴。

【崗位職責】 1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉前臺的各項業務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1、?協助大堂副理確保部門按照既定的理念順暢運作，并始終提供禮貌、專業、快捷、靈活的服務。 2、?在日常運營中與客房部及其他各部門保持緊密的聯系。 3、?禮貌而高效的處理客人和員工詢問，對不能立即解決的投訴和問題進行匯報。 4、?與客人建立并保持良好的賓客關系。 5、?確保嚴格遵守收銀及信用卡程序。 6、?確保正確處理所有客人的留言、郵件、及包裹。 7、?確保按照部門運營手冊的要求為客人辦理入住及離店手續。 8、?確保以正確的方式處理客人的信息及文件，以確保客人信息的機密性。 9、?維護前廳部的日志。 10、?依照酒店的“失物招領”程序，處理并上報“失物招領”物品。 11、?確保所有管理層需要的報告都按照已定的程序被準確完成及處理。 12、?確保運營區域的衛生整潔。 完成領導交辦的其他工作。

1、?檢查當天 OTA 和 VIP 的預訂情況，提前聯系OTA和VIP客人，根據客人喜好做好排房工作。 2、?親自迎接貴賓并跟進做好相關接待工作。 3、?對前臺系統的賓客歷史檔案進行維護,實施監管。 4、?回應客人提出的特別要求 。 5、?及時處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進。 6、?對客戶關系組的成本情況進行編寫、分析和控制 7、?查閱預訂單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請。 8、?及時準備各類歡迎禮遇及設備使用申請。 9、?考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動。 10、?維護住店賓客與酒店的忠誠度，征求住客意見，對住店生日客人、病人進行問候，跟進OTA退房好評獲取工作。 11、?跟進負責區域預離預抵客房情況，收集住客意見，做好賓客檔案管理 12、?結束班次做好下一個班次的工作交接，并及時完成工作匯報。 完成領導交辦的其他工作。