崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù) 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上文化程度，有酒店工作、實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)或者相關(guān)專(zhuān)業(yè)。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、銷(xiāo)售意識(shí)和責(zé)任感。 3.熟悉酒店對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。 5.能適應(yīng)三班倒工作。

Job Description職位簡(jiǎn)介 ? LeadGuest Service department staff to provide effective and satisfying service tocustomers, to achieve the standards of Ascott. 帶領(lǐng)前廳部員工提供給客戶(hù)有效及滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)，使之達(dá)到雅詩(shī)閣的標(biāo)準(zhǔn)要求。 Major Responsibility主要工作職責(zé) ·????????Responsible for Guest Service departmentoperation and management, ensure the full implementation of Ascott guestservice and crisis management policies and procedures, as well as doingnecessary supplement and completion according to the actual situation of theproperty. 負(fù)責(zé)前廳部運(yùn)營(yíng)管理, 確保雅詩(shī)閣的客戶(hù)服務(wù)和危機(jī)管理政策及程序完全落實(shí)并結(jié)合本物業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行必要的補(bǔ)充及完善。 ·????????Responsible for supervision thedaily check-in, check-out, reservation and greeting work done by guest servicestaff. 負(fù)責(zé)對(duì)前廳部員工處理日常入住，退房，預(yù)定及接待工作進(jìn)行監(jiān)管。 ·????????Ensure the Guest Service staffpresent a professional image of companies and individuals in their daily workand good customer service. 確保前廳部員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象。 ·????????Handle customer requests, inquiries and complaints in a timely andappropriate manner to ensure customer satisfaction and escalate superiors asnecessary. 及時(shí)、恰當(dāng)?shù)靥幚砜蛻?hù)的需求、詢(xún)問(wèn)和投訴，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度，必要時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 ·????????Lead the Guest Service team to organize, coordinate, arrange and implementVIP reception with other departments to ensure VIP customers get pleasantexperience. 帶領(lǐng)前廳團(tuán)隊(duì)與其他部門(mén)組織協(xié)調(diào)安排、執(zhí)行落實(shí)VIP接待工作，確保VIP客戶(hù)能得到舒適和愉悅的入住體驗(yàn)。 ·????????Foster strong communication and coordination with all property partners toensure seamless operations. 與所有物業(yè)合作伙伴保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，以確保無(wú)縫運(yùn)營(yíng)。 ·????????Coordinate and communicate with other departments (such as theHousekeeping Department, Food and Beverage Department, Sales Department, etc.)to ensure the guests’ satisfaction and smooth internal communication. Implementroom status control to help maximize revenue. 協(xié)調(diào)和溝通與其他部門(mén)（如客房部、餐飲部、銷(xiāo)售部等）的工作，以保證客人需求的順利滿(mǎn)足，并確保公寓內(nèi)部信息的暢通。進(jìn)行有效的房態(tài)管控，協(xié)助完成收益。 ·????????Lead Guest Service team to plan, execute and carry out effective guestactivities or support other activities according to the brand attributes,including but not limited to Brand 360, Ascott Care and other event themes. 帶領(lǐng)前廳團(tuán)隊(duì)依照所屬品牌屬性積極計(jì)劃、執(zhí)行開(kāi)展有效的住客活動(dòng)或支持其他活動(dòng)，包括但不僅限于品牌360、雅詩(shī)閣關(guān)懷等活動(dòng)主題。 ·????????Responsible for cost control, resources allocation, operating costreduction. Develop and implement the department's budget, ensure all accountsare accurate and closed within the safe account period. Responsible for departmentCAPAX management. 負(fù)責(zé)成本管理，合理調(diào)配資源，降低運(yùn)營(yíng)成本。制定和執(zhí)行本部門(mén)的財(cái)政預(yù)算, 及時(shí)有效的跟進(jìn)處理所有賬目，確保賬目的準(zhǔn)確和在安全賬期間內(nèi)結(jié)算。同時(shí)負(fù)責(zé)部門(mén)固定資產(chǎn)管理。 ·????????Lead the Guest Service team to actively and effectively conduct salesactivities, including but not limited to Up Selling, Walk-in, ASR and propertyaccessories.? 帶領(lǐng)前廳團(tuán)隊(duì)積極有效進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)，包括但不僅限于Up Selling、Walk-in、雅星會(huì)會(huì)員招募以及物業(yè)周邊產(chǎn)品。 ·????????Be familiar with and strictly abide by the local government's personnelinformation registration system for public security administration and Exit andEntry Administration, so as to timely and accurately report information asrequired. 熟悉并嚴(yán)格遵守地方政府對(duì)治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時(shí)、準(zhǔn)確按要求上報(bào)信息。 ·????????Manage the work and rest schedulesof the Guest Service team effectively，deliver worktasks to the team members and provide guidance, effectively communicate withother internal departments.. 有效地管理前廳團(tuán)隊(duì)的工作和休息時(shí)間表，向部門(mén)傳達(dá)工作指標(biāo)及任務(wù)并提供指導(dǎo)，與內(nèi)部其他部門(mén)進(jìn)行有效溝通。 ·????????Monitor and evaluate the performance of the Guest Service team, includingcustomer satisfaction, service quality, work efficiency, etc. and adjuststrategies in a timely manner to enhance overall operational effectiveness. 監(jiān)控和評(píng)估前廳部的業(yè)績(jī)，包括客戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等，及時(shí)調(diào)整策略以提升整體運(yùn)營(yíng)效率。 ·????????Manage and train Guest Service staff, including recruitment, selection,training, evaluation and motivation, to improve the overall quality and servicelevel of the team. 管理和培訓(xùn)前廳部員工，包括招聘、選拔、培訓(xùn)、評(píng)估和激勵(lì)等，以提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。 ·????????Conduct regular training sessions for the Guest Service team to enhancetheir skills and knowledge. 定期為前廳團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，以提高員工的技能和知識(shí)。 ·????????Work as property Manager On Duty (MOD) per plan. 按排班擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理。 ·????????Implement all Ascott audit processes. 落實(shí)雅詩(shī)閣所有審計(jì)流程。 ·????????Adhere strictly to Ascott's policies, procedures, and standards. 嚴(yán)格遵守雅詩(shī)閣的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????In compliance with the Ascott Group'sEnvironmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention toenergy conservation and the safe operation in daily work, responsiblefor the risk management within the scope of his own position. 遵守雅詩(shī)閣集團(tuán)的環(huán)境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作，對(duì)本崗位風(fēng)險(xiǎn)管理事件負(fù)責(zé)。 ·????????Fulfill any additional tasks assigned by superior. 完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。 Requirements資質(zhì)需求 ·????????Hold a degree or higher qualification in hotel management, tourism, or alanguage-related field. 擁有酒店管理、旅游或語(yǔ)言相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)位或以上學(xué)歷。 ·????????Possess over 5 years of management experience in the Front Office ofserviced apartments or starred hotels. 在服務(wù)公寓或星級(jí)酒店前廳擁有5年以上的管理經(jīng)驗(yàn)。 ·????????Maintain a professional appearance and have a thorough understanding of FrontOffice workflows. 保持專(zhuān)業(yè)形象，并全面了解前廳工作流程。 ·????????Demonstrate excellent communication skills and proficiency in English/Japanese/Korean. 具備良好的溝通能力，精通英語(yǔ)/日語(yǔ)/韓語(yǔ)。 ·????????Proficient in hotel management software andcomputer systems. 熟練使用酒店管理軟件和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 ·????????Good leadership and problem-solving abilities. 良好的領(lǐng)導(dǎo)力和解決問(wèn)題的能力。 ·????????Have good understanding of entry-exit basicknowledge. 具有良好的出入境登記常識(shí)。 ·????????Willingness to work flexible shifts. 愿意接受靈活的工作時(shí)間安排。 ·????????Ability to work under pressure and handleemergencies effectively. 能夠在壓力下工作并有效地處理緊急情況。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解公寓的所有活動(dòng)。 4.熟練各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 6.負(fù)責(zé)入住公寓的賓客辦理入住登記手續(xù)。 7.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。

1. 做好團(tuán)隊(duì)、散客的入住退房工作，準(zhǔn)確、迅速的為客人辦理入住退房手續(xù)； 2. 掌握整個(gè)公司的房類(lèi)分布情況和公司應(yīng)知應(yīng)會(huì)； 3. 負(fù)責(zé)管理發(fā)放客房鑰匙； 4. 熱情處理客人問(wèn)詢(xún)和要求，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 5. 負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)對(duì)客人呈送物品； 6.負(fù)責(zé)ota訂單處理，邀評(píng)及回復(fù)線上客戶(hù)咨詢(xún)事宜； 7. 協(xié)助財(cái)務(wù)處理前臺(tái)賬務(wù)工作； 8. 做好入住報(bào)關(guān)登記工作，確定客人消費(fèi)項(xiàng)目，保管并投放好所有賬目單據(jù)； 9. 檢查所有預(yù)抵客人的預(yù)定，根據(jù)房間狀態(tài)合理分配房間； 10. 完成上級(jí)交代的其他工作。 任職要求： 1. 年齡18-30歲，身體健康，五官端正，儀表端莊，口齒清晰； 2. 初中以上學(xué)歷，具有一定的電腦基礎(chǔ)，熟悉前臺(tái)、客房業(yè)務(wù)； 3. 有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和銷(xiāo)售能力。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客的喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

職位簡(jiǎn)介 1，熟悉并掌握內(nèi)部系統(tǒng)，處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 2，確保正確處理開(kāi)票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告。 3，妥善和及時(shí)處理客戶(hù)的要求、詢(xún)問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 4，領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 職位需求 1，大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類(lèi)或者英語(yǔ)類(lèi)專(zhuān)業(yè)更佳，歡迎廣大有意在高端酒店行業(yè)發(fā)展的人士； 2，良好的溝通能力，具備良好的英語(yǔ)口語(yǔ)能力優(yōu)先考慮； 3，可接受輪班工作制，可接受夜班（通宵班）。 4，良好的形象，具有一定的服務(wù)意識(shí)和耐心。 工作地點(diǎn)： 廣州市?埔區(qū)開(kāi)創(chuàng)大道1144號(hào)

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)，可以與外籍客人無(wú)障礙溝通； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作，發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7..協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求： 1、25-35歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)。 2、在服務(wù)行業(yè)前廳部至少1-2年經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部運(yùn)作及管理程序。 3、要熟悉大連環(huán)境，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。

崗位要求： 1、前臺(tái)接待員，良好溝通協(xié)調(diào)能力。 2、22-30歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)。 3、在服務(wù)行業(yè)前廳部至少1-2年經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部運(yùn)作及管理程序。 4、能適應(yīng)倒班制工作性質(zhì)。 5、較好的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力，略懂日語(yǔ)優(yōu)先。 6、要熟悉大連環(huán)境，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。 7、工作地點(diǎn)：毗鄰東港凱丹商場(chǎng)，地理優(yōu)越 @大連輝盛閣國(guó)際公寓

1.形象氣質(zhì)佳 2.溝通能力優(yōu)秀 3.國(guó)際品牌服務(wù)公寓經(jīng)驗(yàn)或國(guó)際酒店品牌工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 4.有開(kāi)業(yè)公寓及酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 6.會(huì)熟練制作PPT、word和Execl等辦公軟件 7.英文溝通能力較好，會(huì)日、韓小語(yǔ)種等等者優(yōu)先 8.大專(zhuān)及以上學(xué)歷 9.40周歲以下 工作職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住及退房手續(xù) 2.培養(yǎng)新人，指導(dǎo)下屬工作 3.與賓客保持溝通，熱情周到的服務(wù) 4.完成部門(mén)支持的工作，協(xié)助做好日常的管理工作 5.負(fù)責(zé)客人的簡(jiǎn)單投訴和積極處理 6.負(fù)責(zé)前臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)，確保接待，結(jié)賬，問(wèn)詢(xún)，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量 7.檢查員工的儀容儀表 8.每日早報(bào)的制作及備份報(bào)表的保存 9.監(jiān)管大堂設(shè)施設(shè)備及環(huán)境的干凈整潔 10.維護(hù)客人的資料信息及外賓證件上傳

崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)星級(jí)酒店客戶(hù)接待和服務(wù)工作，作為未來(lái)酒店服務(wù)專(zhuān)家崗位進(jìn)行培養(yǎng)。? 工作地點(diǎn)：深圳、杭州、西安、東莞、南京、武漢、貴陽(yáng)、重慶、廣州、上海等城市? 任職條件 大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；? 五官端正，形象氣質(zhì)佳；? 親和力強(qiáng)，性格開(kāi)朗，有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)基礎(chǔ)； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一線服務(wù)專(zhuān)家崗位發(fā)展。 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼唬幢硎灸阎獣圆⒄J(rèn)可我們的操作。

處理日常的入住、退房、預(yù)定和接待工作； 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理安排好前廳部員工的正常工作安排及時(shí)間； 監(jiān)督并指導(dǎo)前廳部員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的公司和專(zhuān)業(yè)形象； 妥善且及時(shí)處理客戶(hù)的要求、咨詢(xún)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)； 記錄并總結(jié)日常工作中的問(wèn)題和不足之處，并定期向前臺(tái)經(jīng)理匯報(bào)； 定期對(duì)前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)； 遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作； 有效及時(shí)地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

公司簡(jiǎn)介 Stey是一個(gè)全新概念的共享居住品牌，旗下設(shè)有享趣（北京）物業(yè)管理有限公司、北京久力酒店管理有限公司等實(shí)體公司，專(zhuān)注于共享公寓和設(shè)計(jì)酒店。現(xiàn)代科技賦予Stey社群 充分的高效性、靈活性與新鮮感。借助社會(huì)科學(xué)及智能算法，Stey實(shí)現(xiàn)了家、共享居住及 酒店之間的創(chuàng)新平衡，重新定義人與人之間的“聯(lián)結(jié)”。 我們?cè)诒本┯腥齻€(gè)全面運(yùn)營(yíng)的項(xiàng) 目，以及在中國(guó)和主要海外市場(chǎng)快速擴(kuò)張的渠道。在Stey工作，成為我們擴(kuò)展版圖的一員，時(shí)光正好。 簡(jiǎn)而言之，這個(gè)職位集酒店運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)于一身。 本質(zhì)上，你為自己代言。工作時(shí)需要你自己在一些關(guān)鍵事情上做出決策，例如目標(biāo)客戶(hù)群 是哪些，怎樣吸引客戶(hù)并讓客戶(hù)喜歡你的產(chǎn)品，你想打造什么樣的團(tuán)隊(duì)，還有最重要的是怎么讓你的項(xiàng)目良性運(yùn)行并盈利。以上這些基本就是Stey社區(qū)經(jīng)理需要負(fù)責(zé)的內(nèi)容。你 不僅只負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，還負(fù)責(zé)與項(xiàng)目有關(guān)的方方面面。以下是崗位主要職責(zé)： 確保社區(qū)員工為所有客人提供順暢、滿(mǎn)意和個(gè)性化的接待服務(wù)； 了解項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)，進(jìn)行排班、采購(gòu)、維護(hù)、安保等社區(qū)日常運(yùn)營(yíng)的相關(guān)工作； 對(duì)長(zhǎng)租和短租客人比例、價(jià)格、優(yōu)惠套餐等做出決策，實(shí)現(xiàn)利益最大化； 建立并維護(hù)和鄰居、政府機(jī)構(gòu)、業(yè)主等其它相關(guān)方的良好公共關(guān)系，及時(shí)處理突發(fā)事件； 積極對(duì)外向個(gè)人和公司宣傳來(lái)拓展客源; 為 Stey 發(fā)布的社交媒體內(nèi)容提供素材，如微信、微博和 Instagram 等; 策劃舉辦各種社區(qū)活動(dòng)，豐富長(zhǎng)租客人與員工的社交體驗(yàn)和互動(dòng)； 與長(zhǎng)租客人建立密切的關(guān)系，了解他們的喜好，從而讓長(zhǎng)租客戶(hù)感受到被理解和被尊重； 組建和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，讓他們能像你一樣精通本職工作，甚至在某些方面比你更好； 在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中能夠積極的思考，為更好的運(yùn)營(yíng)我們的社區(qū)歡迎提出想法和建議。 崗位要求： 英語(yǔ)交流能力強(qiáng)，我們更看重英文的口語(yǔ)交流能力，而不是糾結(jié)語(yǔ)法使用； 出色的社交技能、鮮明的個(gè)性和親和的性格； 享受與客人及他人相處，并愿意去深入了解別人，有團(tuán)隊(duì)精神； 對(duì)不熟悉的事情有好奇心，持續(xù)關(guān)注自己在職業(yè)和個(gè)人方面的成長(zhǎng)。

Essentially, you are your own boss. ?從本質(zhì)上說(shuō)，你就是老板。 Imagine doing a job as if you were running your own business, where you get to decide and be responsible of key issues such as “who are the customers”, “how to keep them coming and loving the product”, “what kind of team do I want to build” , and essentially, “how to make sure the business is healthy and profitable?” This is in fact what being a Community Manager at Stey is all about, you are so much more than an hospitality operation manager, you are the GM of your property, you take care of every aspect of the business as it was yours. 試想，當(dāng)你在經(jīng)營(yíng)自己的企業(yè)時(shí)，你可以決定并負(fù)責(zé)關(guān)鍵問(wèn)題，如“誰(shuí)是適合我們的客戶(hù)”、“如何讓他們選擇并熱愛(ài)我們的產(chǎn)品”、“我想建立什么樣的團(tuán)隊(duì)”，以及“如何確保企業(yè)的健康運(yùn)營(yíng)并持續(xù)盈利？”這實(shí)際上就是Stey社區(qū)經(jīng)理的意義所在，你不僅僅是一名酒店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，你還是整個(gè)項(xiàng)目的老板，你需要像對(duì)待自己的企業(yè)一樣照顧項(xiàng)目的方方面面。 ? You and I both know a JD could not cover everything this job entails, so let’s not get too hung up on having a traditional Job Responsibility checklist, but instead just know that these are the areas that you will need to master in if you want to excel in this role. ?崗位職責(zé)不可能涵蓋這份工作所需的一切，所以我們不太拘泥于傳統(tǒng)的崗位責(zé)任清單，而是要讓你知道，如果你想在這個(gè)職位上表現(xiàn)出色，這些都是你需要掌握的領(lǐng)域。 l? Operation: The basic, whatever you need to do to ensure not only there is no complaints, but people have only good things to say about the place. l 日常運(yùn)營(yíng)： 最基本的酒店運(yùn)營(yíng)管理，無(wú)論如何進(jìn)行日常的運(yùn)營(yíng)管理，都要確保沒(méi)有客訴，并且每一位來(lái)訪的客人都可以留下好的評(píng)價(jià)。 l? Community: How to ensure we create a strong community identity and attachment among Steyers? What is something you offer at your community that is hard to be replaced. l 社區(qū)建立： 如何使我們的長(zhǎng)租客戶(hù)對(duì)自己所在的Stey項(xiàng)目建立強(qiáng)烈的社區(qū)認(rèn)同感和歸屬感呢？您的社區(qū)提供了哪些東西是難以替代的？ l? Facility Management: By nature there will be wear and tear in the building, although you don’t have to actually hammer things, but it comes down to you to ensure repairments are done in time, and all safety requirements are met. l 物業(yè)設(shè)施管理： 項(xiàng)目上的設(shè)施設(shè)備總會(huì)有日常損耗，雖然你不必親自動(dòng)手處理，但是必須確保它們得到及時(shí)的維修，并滿(mǎn)足所有安全的要求。 l? Revenue and Finance: How to maximize your revenue, do we increase the prices? What should be the balance between long term Steyer V.S short term hotel guests? Are there any costs that can be trimmed? l 收入與財(cái)務(wù)： 如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目收入最大化，出租率高的時(shí)候我們是否要提高價(jià)格？如何平衡長(zhǎng)租客戶(hù)和短租客戶(hù)的數(shù)量？如何控制項(xiàng)目成本？ l? Sales & Marketing: What can we do to attract new Steyers to the building? Do we need to do more events in the neighborhood or do we put more focus on spreading good word of mouth recommendations? A good Community Manager actively seeks to find untapped customer pool. l 銷(xiāo)售和市場(chǎng)宣傳： 我們可以做些什么來(lái)吸引新的長(zhǎng)租客戶(hù)加入社區(qū)？我們是否需要在社區(qū)內(nèi)舉辦更多活動(dòng)，還是更注重傳播良好的口碑？?jī)?yōu)秀的社區(qū)經(jīng)理會(huì)積極尋找尚未開(kāi)發(fā)的客戶(hù)群。 l? Team training and building: It’s not enough to be excellent on your own, the goal is to build and train your team so that everyone is as good (and in some area, perhaps even better) as you are. This is the only way that you can move on to open more Stey, or simply just having a restful and undisturbed vacation day.? l 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和建設(shè)： 僅靠自己的努力是不夠的，你的目標(biāo)是建立和培訓(xùn)你的團(tuán)隊(duì)并讓每個(gè)人都和你一樣優(yōu)秀（在某些方面，也許甚至更好）。只有這樣，你才能夠繼續(xù)在Stey完成職務(wù)上的晉升，又或者最基本的，可以保證你度過(guò)一個(gè)安逸、不受干擾的假期。 ? Job requirements? We promise educational background is the least of our concern. 招聘要求 ? l? Work experience wise, 5-7 years of hospitality industry is preferred but not a must. If you have worked in lifestyle brands that speaks the same group of customer as Stey (Let’s say Apple, Lululemon , Starbucks) and holding a manager position where you have full responsibility on operation performance, then why not? l 工作經(jīng)驗(yàn)方面，有 5年酒店業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，但不是必要條件。如果您曾在與 Stey 擁有相同客戶(hù)群的生活方式品牌（如蘋(píng)果、Lululemon、星巴克）工作過(guò)，并擔(dān)任過(guò)經(jīng)理職位，全權(quán)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)，何不立刻加入我們？ l? Personality trumps everything, our Community Manager must be a people-person; without you turning into a social butterfly, you should be able to connect with people from all walks of life. l 你的性格勝過(guò)一切，我們的社區(qū)經(jīng)理必須善于與人溝通；在你不變成社交花蝴蝶的情況下，你應(yīng)該能夠與各行各業(yè)的人建立良好的聯(lián)系。 l? Have a genuine understanding and passion about providing “exceptional hospitality”. Because small details and extra steps make all the difference, our Community Manager should also pursue to be just a little “EXTRA” when it comes to hospitality. l 對(duì) "服務(wù)行業(yè) "有真正的理解和熱情，因?yàn)槲⑿〉募?xì)節(jié)和額外的步驟都會(huì)產(chǎn)生不同的效果，所以我們的社區(qū)經(jīng)理在待客方面也應(yīng)追求 "卷"。 l? Ability to speak English with a lot of confidence –Don’t really care much about your TOEFL or TOEIC score, we expect our Community Manager to be able to carry out a good conversation beyond weather, nearby attractions and airport drop-off/pickup. l 能夠自信地講英語(yǔ)-我們并不太在意你的托福或雅思成績(jī)，但我們希望我們的社區(qū)經(jīng)理能夠跟客人在任意話題下進(jìn)行良好的英文對(duì)話。 l? A good team player, because when you are a community manager, most of the times it is about making your whole team shine, and less about having on the spotlight to yourself. l 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，作為社區(qū)經(jīng)理，大多數(shù)時(shí)候要做的是讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)大放異彩，而不是讓自己成為聚光燈下的焦點(diǎn)。 ? Company Description ? Stey is a new solution to urban living, offering modern urban professionals a smarter, more connected and exciting way of living. Stey delivers efficiency, flexibility and freshness via modern technology. Combining traditional hospitality with the smartest digital solutions, we have created an innovative balance of home, co-living space and hotel.? Stey 是城市生活的全新解決方案，把美好的東西融入生活的細(xì)枝末節(jié)，將私人住所與共享社區(qū)空間融為一體，為現(xiàn)代城市專(zhuān)業(yè)人士提供了一種更智能、更令人興奮的生活方式。Stey將傳統(tǒng)的熱情好客與最新的數(shù)字解決方案相結(jié)合，提供家居，酒店，共享生活空間和靈活轉(zhuǎn)租模式的創(chuàng)新融合。

公司簡(jiǎn)介 Stey是一個(gè)全新概念的共享居住品牌，旗下設(shè)有享趣（北京）物業(yè)管理有限公司、北京久力酒店管理有限公司等實(shí)體公司，專(zhuān)注于共享公寓和設(shè)計(jì)酒店。現(xiàn)代科技賦予Stey社群 充分的高效性、靈活性與新鮮感。借助社會(huì)科學(xué)及智能算法，Stey實(shí)現(xiàn)了家、共享居住及 酒店之間的創(chuàng)新平衡，重新定義人與人之間的“聯(lián)結(jié)”。 我們?cè)诒本┯腥齻€(gè)全面運(yùn)營(yíng)的項(xiàng) 目，以及在中國(guó)和主要海外市場(chǎng)快速擴(kuò)張的渠道。在Stey工作，成為我們擴(kuò)展版圖的一員，時(shí)光正好。 簡(jiǎn)而言之，這個(gè)職位集酒店運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)于一身。 本質(zhì)上，你為自己代言。工作時(shí)需要你自己在一些關(guān)鍵事情上做出決策，例如目標(biāo)客戶(hù)群 是哪些，怎樣吸引客戶(hù)并讓客戶(hù)喜歡你的產(chǎn)品，你想打造什么樣的團(tuán)隊(duì)，還有最重要的是怎么讓你的項(xiàng)目良性運(yùn)行并盈利。以上這些基本就是Stey社區(qū)經(jīng)理需要負(fù)責(zé)的內(nèi)容。你 不僅只負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，還負(fù)責(zé)與項(xiàng)目有關(guān)的方方面面。以下是崗位主要職責(zé)： 確保社區(qū)員工為所有客人提供順暢、滿(mǎn)意和個(gè)性化的接待服務(wù)； 了解項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)，進(jìn)行排班、采購(gòu)、維護(hù)、安保等社區(qū)日常運(yùn)營(yíng)的相關(guān)工作； 對(duì)長(zhǎng)租和短租客人比例、價(jià)格、優(yōu)惠套餐等做出決策，實(shí)現(xiàn)利益最大化； 建立并維護(hù)和鄰居、政府機(jī)構(gòu)、業(yè)主等其它相關(guān)方的良好公共關(guān)系，及時(shí)處理突發(fā)事件； 積極對(duì)外向個(gè)人和公司宣傳來(lái)拓展客源; 為 Stey 發(fā)布的社交媒體內(nèi)容提供素材，如微信、微博和 Instagram 等; 策劃舉辦各種社區(qū)活動(dòng)，豐富長(zhǎng)租客人與員工的社交體驗(yàn)和互動(dòng)； 與長(zhǎng)租客人建立密切的關(guān)系，了解他們的喜好，從而讓長(zhǎng)租客戶(hù)感受到被理解和被尊重； 組建和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，讓他們能像你一樣精通本職工作，甚至在某些方面比你更好； 在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中能夠積極的思考，為更好的運(yùn)營(yíng)我們的社區(qū)歡迎提出想法和建議。 崗位要求： 英語(yǔ)交流能力強(qiáng)，我們更看重英文的口語(yǔ)交流能力，而不是糾結(jié)語(yǔ)法使用； 出色的社交技能、鮮明的個(gè)性和親和的性格； 享受與客人及他人相處，并愿意去深入了解別人，有團(tuán)隊(duì)精神； 對(duì)不熟悉的事情有好奇心，持續(xù)關(guān)注自己在職業(yè)和個(gè)人方面的成長(zhǎng)。

In short, this role is Hotel Operation+ Sales & Marketing +Community Building rolled into one. 簡(jiǎn)而言之，這個(gè)職位集酒店運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)建設(shè)于一身。 Stey’s assistant community manager is the #2 of the property incharge, he/she works closely with Community Manager to ensure the smooth operation of the property. This role will not only have the responsibility to make sure things are in order on a day to day basis (operation) , but equally important, Assistant Community Manager is committed at fostering the vibrancy of the community (community building) , as well as promoting the project to potential customers （sales&marketing）. Stey 的助理社區(qū)經(jīng)理是酒店的 2 號(hào)負(fù)責(zé)人，他/她與社區(qū)經(jīng)理密切合作，確保酒店的順利運(yùn)營(yíng)。助理社區(qū)經(jīng)理的職責(zé)不僅是確保日常工作（運(yùn)營(yíng)）的井然有序，同樣重要的是，他/她還要致力于促進(jìn)社區(qū)的活力（社區(qū)建設(shè)），并向潛在客戶(hù)推廣項(xiàng)目（銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)）。 Here are the major responsibilities: 以下是崗位主要職責(zé) ? Oversee smooth and personalized hospitality is provided to Steyers by community associates 監(jiān)督社區(qū)員工為所有住戶(hù)提供順暢和個(gè)性化的接待服務(wù) ? Understand every detail of the project and assist the community manager in overseeing, maintaining, and handling procurement and other related tasks in the daily operations of the community. 了解項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)，協(xié)助社區(qū)經(jīng)理對(duì)日常社區(qū)的運(yùn)營(yíng)做監(jiān)管、維護(hù)、采購(gòu)等相關(guān)的工作 ? Train junior team members,so that they can one day be as proficient at their job as you are. 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，讓他們有朝一日能像你一樣精通本職工作。 ? Build a close relationship with Steyers, this is achieved by knowing what they like and don’t like, their pet peeves, so that they feel understood and pampered. 與住戶(hù)們建立密切的關(guān)系，通過(guò)了解他們喜歡什么、不喜歡什么、最討厭什么等方面，從而讓他們感到被理解和寵愛(ài)。 ? Work with community manager to host different events, for the goal of enriching Steyer’s social experience with us and their attachment to the community. 與社區(qū)經(jīng)理合作舉辦各種社區(qū)活動(dòng)，目的是豐富長(zhǎng)租客戶(hù)與我們的社交體驗(yàn)，增強(qiáng)他們對(duì)社區(qū)的歸屬感。 ? Actively promoting the community to external parties whether it is an individual or a company, in order to attract new Steyers as either long term tenants or hotel guests. 積極對(duì)外宣傳社區(qū)，無(wú)論是個(gè)人還是公司，以吸引新的長(zhǎng)期租戶(hù)或酒店客人為目的。 ? Contribute to the social media contents posted by Stey, such as providing materials for Wechat, Weibo and Instagram. 為 Stey 發(fā)布的社交媒體內(nèi)容提供素材，如為微信、微博和Instagram 提供素材。 Actively observe and think during work, to help Stey improve. 在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中能夠積極的思考，為更好的運(yùn)營(yíng)我們的社區(qū)提出想法和建議。 What are the requirements to get a job like this? 這個(gè)崗位有什么要求？ ? You have worked in hospitality industry with a customer-facing job for at least 3 years+. 您在酒店業(yè)從事前臺(tái)值班經(jīng)理工作至少 3 年以上。 Extraordinary interpersonal skill and great personality, 非凡的人際交往能力和出色的個(gè)性。 ? Ability to communicate in English with a lot of confidence, we value verbal communication skill much more than how proficient your grammar is. 能夠自信地用英語(yǔ)交流，我們更看重英文口頭交流能力，而不是讀寫(xiě)的熟練程度。 ? Enjoy being around with people, and have a genuine interest in learning more about them. 享受與客戶(hù)相處的樂(lè)趣，并真正有興趣了解客戶(hù) ? Possess curiosity to all things unfamiliar, always keen to grow yourself both professionally and personally. 對(duì)所有不熟悉的事情都有好奇心，總是熱衷于在職業(yè)和個(gè)人方面的成長(zhǎng)。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。

In short, this role is Hotel Operation+ Sales& Marketing + Community Building rolled into one. Stey’s assistant community manager is the #2 of the property in charge, he/she works closely with Community Manager to ensure the smooth operation of the property. This role will not only have the responsibility to make sure things are in order on a day to day basis (operation) , but equally important, Assistant Community Manager is committed at fostering the vibrancy of the community (community building) , as well as promoting the project to potential customers （sales& marketing）. Here are the major responsibilities, but there are so much more ? Oversee smooth and personalized hospitality is provided to Steyers by community associates? ? Train junior team members, so that they can one day be as proficient at their job as you are. ? Build a close relationship with Steyers, this is achieved by knowing what they like and don’t like, their pet peeves, so that they feel understood and pampered. ? Work with community manager to host different events, for the goal of enriching Steyer’s social experience with us and their attachment to the community. ? Actively promoting the community to external parties, whether it is an individuals or a company, in order to attract new Steyers as either long term tenants or hotel guests. ? Contribute to the social media contents posted by Stey, such as providing materials for Wechat, Weibo and Instagram. What are the requirements to get a job like this? ? You have worked in hospitality industry with a customer-facing job for at least 3 years+, but this is not a must. If you have extraordinary interpersonal skill and great personality, it can definitely make up for the lack of relevant experience. ? Ability to communicate in English with a lot of confidence , we value verbal communication skill much more than how proficient your grammar is. ? Enjoy being around with people, and have a genuine interest in learning more about them. ? Possess curiosity to all things unfamiliar, always keen to grow yourself both professionally and personally.?? Recruiting only Ladies

【崗位職責(zé)】 1.為高端客戶(hù)提供24小時(shí)管家服務(wù)，包括迎送服務(wù)、餐飲預(yù)訂、行程規(guī)劃、票務(wù)預(yù)訂、各類(lèi)定制服務(wù)等，需熟悉高端服務(wù)禮儀。 2. 擅于向客人提供情緒價(jià)值，注重細(xì)節(jié)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，形象氣質(zhì)佳， 女：身高165以上，男：身高175以上。 3. 有游輪管家工作經(jīng)驗(yàn)或高端酒店大堂副理/賓客關(guān)系主任工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 4. 酒店免費(fèi)提供全天餐食和住宿。 5. 表現(xiàn)優(yōu)秀者可晉升為高端客戶(hù)部經(jīng)理。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

In short, this role is Hotel Operation+ Sales & Marketing +Community Building rolled into one. 簡(jiǎn)而言之，這個(gè)職位集酒店運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)建設(shè)于一身。 Stey’s assistant community manager is the #2 of the property incharge, he/she works closely with Community Manager to ensure the smoothoperation of the property. This role will not only have the responsibility tomake sure things are in order on a day to day basis (operation) , but equallyimportant, Assistant Community Manager is committed at fostering the vibrancyof the community (community building) , as well as promoting the project topotential customers （sales&marketing）. Stey 的助理社區(qū)經(jīng)理是酒店的 2 號(hào)負(fù)責(zé)人，他/她與社區(qū)經(jīng)理密切合作，確保酒店的順利運(yùn)營(yíng)。助理社區(qū)經(jīng)理的職責(zé)不僅是確保日常工作（運(yùn)營(yíng)）的井然有序，同樣重要的是，他/她還要致力于促進(jìn)社區(qū)的活力（社區(qū)建設(shè)），并向潛在客戶(hù)推廣項(xiàng)目（銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)）。 Here are the major responsibilities: 以下是崗位主要職責(zé) ? Oversee smooth andpersonalized hospitality is provided to Steyers by community associates 監(jiān)督社區(qū)員工為所有住戶(hù)提供順暢和個(gè)性化的接待服務(wù) ? Understand every detail ofthe project and assist the community manager in overseeing, maintaining, andhandling procurement and other related tasks in the daily operations of thecommunity. 了解項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)，協(xié)助社區(qū)經(jīng)理對(duì)日常社區(qū)的運(yùn)營(yíng)做監(jiān)管、維護(hù)、采購(gòu)等相關(guān)的工作 ? Train junior team members,so that they can one day be as proficient at their job as you are. 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，讓他們有朝一日能像你一樣精通本職工作。 ? Build a close relationshipwith Steyers, this is achieved by knowing what they like and don’t like, theirpet peeves, so that they feel understood and pampered. 與住戶(hù)們建立密切的關(guān)系，通過(guò)了解他們喜歡什么、不喜歡什么、最討厭什么等方面，從而讓他們感到被理解和寵愛(ài)。 ? Work with community managerto host different events, for the goal of enriching Steyer’s social experiencewith us and their attachment to the community. 與社區(qū)經(jīng)理合作舉辦各種社區(qū)活動(dòng)，目的是豐富長(zhǎng)租客戶(hù)與我們的社交體驗(yàn)，增強(qiáng)他們對(duì)社區(qū)的歸屬感。 ? Actively promoting thecommunity to external parties whether it is an individual or a company, inorder to attract new Steyers as either long term tenants or hotel guests. 積極對(duì)外宣傳社區(qū)，無(wú)論是個(gè)人還是公司，以吸引新的長(zhǎng)期租戶(hù)或酒店客人為目的。 ? Contribute to the socialmedia contents posted by Stey, such as providing materials for Wechat, Weiboand Instagram. 為 Stey 發(fā)布的社交媒體內(nèi)容提供素材，如為微信、微博和Instagram 提供素材。 Activelyobserve and think during work, to help Stey improve. 在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中能夠積極的思考，為更好的運(yùn)營(yíng)我們的社區(qū)提出想法和建議。 What arethe requirements to get a job like this? 這個(gè)崗位有什么要求？ ? You have worked inhospitality industry with a customer-facing job for at least 3 years+. 您在酒店業(yè)從事前臺(tái)值班經(jīng)理工作至少 3 年以上。 Extraordinary interpersonal skill and great personality, 非凡的人際交往能力和出色的個(gè)性。 ? Ability to communicate inEnglish with a lot of confidence, we value verbal communication skill much morethan how proficient your grammar is. 能夠自信地用英語(yǔ)交流，我們更看重英文口頭交流能力，而不是讀寫(xiě)的熟練程度。 ? Enjoy being around withpeople, and have a genuine interest in learning more about them. 享受與客戶(hù)相處的樂(lè)趣，并真正有興趣了解客戶(hù) ? Possess curiosity to allthings unfamiliar, always keen to grow yourself both professionally andpersonally. 對(duì)所有不熟悉的事情都有好奇心，總是熱衷于在職業(yè)和個(gè)人方面的成長(zhǎng)。

1.? 酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)； 2.? 具有較好的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象，形象氣質(zhì)佳，女性身高160cm以上，男性170cm以上； 3.? 5 年以上星級(jí)酒店或服務(wù)公寓前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 4.? 熟悉星級(jí)酒店前廳部運(yùn)作及管理規(guī)范，具有總攬前廳各分部的行政管理水平； 5.? 具有豐富的賓客服務(wù)閱歷，良好的服務(wù)意識(shí)，忠誠(chéng)敬業(yè)、責(zé)任感強(qiáng)； 6.? 具備良好的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力和溝通技巧； 7.? 分析能力強(qiáng)，思路清晰，文字表述能力優(yōu)秀，具備一定的商務(wù)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，能運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行日常交流； 8.? 具有星級(jí)酒店籌備經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、客房預(yù)訂等業(yè)務(wù)模塊的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決客戶(hù)需求，維護(hù)酒店形象； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)水平與服務(wù)意識(shí)； 5、與其他部門(mén)（如客房部、銷(xiāo)售部等）保持高效溝通，確保跨部門(mén)協(xié)作順暢； 6、監(jiān)控前廳部運(yùn)營(yíng)成本，合理控制物資消耗及人力成本； 7、定期分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如OTA、入住率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，熟悉前廳部各崗位工作流程； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，能妥善處理各類(lèi)突發(fā)情況； 3、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)員工培訓(xùn)與激勵(lì)； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如PMS）及OTA運(yùn)營(yíng)； 5、工作細(xì)致耐心，能適應(yīng)彈性排班及高強(qiáng)度工作壓力； 6、有酒店前廳部管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)但綜合素質(zhì)優(yōu)秀者可培養(yǎng)。

SUMMARY概述： ? ? ?履行客服主管的工作職能。參與/進(jìn)行客服崗培訓(xùn)、工作指導(dǎo),履行工作制度，以確保工作履行達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行最優(yōu)化；提高客戶(hù)服務(wù)水平以達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意度最優(yōu)化。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責(zé)： 1.? 監(jiān)督日常工作，確保每一位客服人員工作稱(chēng)職并有效。 2.? 協(xié)同客房部、工程部做好入住登記以及結(jié)賬工作并通知客房部。 3.? 報(bào)告客人的主要建議以及反饋信息。 4.? 協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，處理解決客人提出的各類(lèi)訴求，跟進(jìn)回訪并登記各事項(xiàng)處理狀態(tài)及完成結(jié)果，必要時(shí)為投訴客人安排禮物。 5.? 協(xié)助客服經(jīng)理做好對(duì)客服人員的培訓(xùn)及工作指導(dǎo)，特別是做好PMS應(yīng)急培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)、安全作業(yè)指引培訓(xùn)等，在職責(zé)范圍內(nèi)協(xié)助客服人員解決問(wèn)題。 6.? 檢查入住前房態(tài)，確保做好其他相關(guān)準(zhǔn)備工作，為客人作入住登記。 7.? 確保遵守公寓的規(guī)章制度及工作標(biāo)準(zhǔn)/流程，并遵守員工手冊(cè)中的各項(xiàng)規(guī)定。 8.? 隨時(shí)聽(tīng)從及完成上級(jí)管理層的提出的其他指示或工作任務(wù)。 9.? 確保跟進(jìn)記錄本中每一個(gè)班次的問(wèn)題，并在電腦系統(tǒng)中記錄解決方法。 10. 確保客服備用金使用合法、每一班次清點(diǎn)數(shù)額正確并做好相關(guān)記錄。。 11. 完成上級(jí)或部門(mén)交辦的其他各項(xiàng)工作。 QUALIFICATION 任職資格: 1.? 具備大專(zhuān)或以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)。 2.? 具備客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，至少三年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉運(yùn)作部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3.? 樂(lè)于助人，誠(chéng)實(shí)守信，有親和力，具備良好的溝通技能和客訴處理技巧。 4.? 能熟練運(yùn)用公寓運(yùn)營(yíng)管理操作系統(tǒng)。 5.? 中、英文溝通技能良好。 6.? 能熟練運(yùn)用Word，Excel等辦公軟件。 7.? 具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

工作職責(zé) 一、財(cái)務(wù)管理 1、協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理管理日常開(kāi)支和收入。 2、盡量通過(guò)帶客人看房和延長(zhǎng)客人在店住宿來(lái)提高銷(xiāo)售額。 3、熟知財(cái)務(wù)政策及規(guī)定，保持與財(cái)務(wù)部門(mén)的高 效溝通，確保每項(xiàng)規(guī)定的執(zhí)行 二、對(duì)客服務(wù) 1、協(xié)同CRE做好組織住客活動(dòng)，預(yù)定與客史等工作。 2、負(fù)責(zé)對(duì)住客忠誠(chéng)度以及對(duì)生活習(xí)慣的維護(hù)，以及續(xù)住客人的跟進(jìn)事宜。 3、開(kāi)展與住客接觸活動(dòng)，接收顧客意見(jiàn)反饋和與住客保持良好關(guān)系。 4、處理酒店各類(lèi)客訴和應(yīng)急事件。 三、內(nèi)部管理 1、監(jiān)督與前臺(tái)操作系統(tǒng)有關(guān)的日常工作，尤其是前臺(tái)和帳務(wù)。 2、做好每月客史的輸入及更新工作。 3、對(duì)CRE進(jìn)行崗位培訓(xùn)和對(duì)新員工進(jìn)行入職工作。 4、加強(qiáng)管理前臺(tái)工作。 5、確保部門(mén)內(nèi)部的溝通與協(xié)作，以達(dá)到高質(zhì)量的對(duì)客服務(wù) 四、人員培訓(xùn) 1、要給前臺(tái)接待員樹(shù)立榜樣，起到帶頭作用，并做好監(jiān)督與工作分配。 2、維護(hù)酒店標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，確保員工保持整齊的儀容儀表，衛(wèi)生狀況及適當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言 3、開(kāi)展，監(jiān)督和保證前臺(tái)的運(yùn)營(yíng)工作。 4、協(xié)助運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)，確保與工作相關(guān)的設(shè)備設(shè)施保持整潔，完好的工作狀態(tài)。 5、對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)與業(yè)務(wù)考核，提升服務(wù)水平與員工素質(zhì)。 五、OTA管理 1、負(fù)責(zé)各大OTA網(wǎng)站的價(jià)格及房態(tài)更新。 2、定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，綜合價(jià)格差異。 3、保證各渠道的考核指標(biāo)分?jǐn)?shù)優(yōu)良、并幾時(shí)跟進(jìn)。 4、維護(hù)好線上渠道客戶(hù)，積極拓展渠道客源。 任職要求 1、女性，身高160cm以上。 2、至少有2年服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)并在團(tuán)隊(duì)管理上有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 3、必須懂電腦操作和理解辦公室行政管理。 4、能制定培訓(xùn)計(jì)劃和工作程序，以及對(duì)相關(guān)培訓(xùn)和程序的實(shí)施。 5、可用普通話、粵語(yǔ)、英語(yǔ)進(jìn)行日常流暢交流。 6、形象氣質(zhì)佳，性格開(kāi)朗、工作細(xì)致，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、溝通與抗壓能力強(qiáng)。