· 協助酒店總經理對酒店進行運營和管理工作，同總經理對酒店的經營目標和計劃負責。 · 協助酒店總經理組織籌備酒店開業工作，以服務質量為目標，開展工作,包括但不限于：培訓，經營演練，協助制定開業慶典方案等； · 協助酒店總經理建立健全酒店內部的組織系統、運營機制及各項規章制度，確保酒店的正常運轉； · 協助酒店總經理加強對酒店的安全管理，保障酒店員工及賓客的人身安全、財產安全，保障公司的財產安全，配合治安部門進行公共安全、社會安全管理等相關安全管理工作； · 日常保障賓客的服務體驗，保障賓客在酒店區域享受到應有的服務，并落實品牌賓客服務要求及標準，嚴謹對待賓客投訴，客觀對待員工情緒，及時處理相關客訴； · 日常塑造優異的酒店形象，與社會各界人士保持良好的公共關系，負責重要客人的接待等工作； · 定期召開酒店內部辦公會議，定期向酒店總經理匯報，認真貫徹執行公司的各項決議； · 加強企業文化建設，搞好社會公共關系，為公司樹立良好的企業形象； · 加強廉政建設，搞好精神文明建設，支持各種社團組織工作； · 加強團隊建設，關心員工的生活和福利，不斷改善員工工作條件，增強員工歸屬感； · 落實執行品牌的運營標準、服務標準、質量管理等，在過程中反饋合適的意見，提供優化方案，促進品牌運營能力提升； · 完成總經理安排的其他工作。

Strong overall sales skills 出色的銷售技巧。 Understanding of hotel(s) business mix needs of transient, group and catering business ?理解適合酒店需要的散客、團隊及宴會的生意。 Self-confidence, energy and enthusiasm 自信、精力旺盛及熱情 Ability to present ideas, expectations and information in a concise, well-organized manner 良好的表達及組織能力 Excellent interpersonal conflict management skills ?出色的人際交往能力 Software knowledge 電腦軟件應用知識 Sales systems knowledge 銷售系統知識 Understanding and achievement of team and individual goals 清楚及達成個人及團體目標。 Effective time management skills 高效的時間管理能力 Understanding of sales strategies and account profitability 清楚銷售策略及客戶利潤最大化。 Demonstrated leadership skills 領導能力 Demonstrated customer development and relationship management skills 發展與管理客戶的能力 Excellence Skills in English Spoken & Written? 英語說寫能力良好 College/University degree above 大專以上

崗位職責 1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯系。 2、高效認知和掌握銷售線索。 3、代表酒店參加國際及國內的銷售活動。 4、發揮創造力，為酒店的產品及部門做出應有的貢獻。 5、仔細計劃與客戶的會面，對預定的客戶實施客戶關系管理，完成銷售目標。 6、在所負責的市場區域內，監視和報告市場及競爭者的情況。 7、準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進。 8、積極地傳播產品信息，在負責的市場內營造酒店的知名度。 9、在所負責的區域內，與市場銷售總監一起計劃銷售攻勢，并確保其實現。 10、主動參與，完成各種銷售報告。 11、協助計劃和配合銷售活動。 12、協助配合開發制作所有酒店促銷材料。 13、管理客戶檔案數據庫，手工或以電腦更新客戶檔案。 14、不斷地對下屬員工給予持續建議及支持。 15、執行上級要求的任務，完成市場銷售目標。 16、遵守酒店酒店的員工守則。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、堅持不斷的對自己的表現進行分析評估。 19、完成上級交給的其他任務 崗位要求 1、具備領導才能，了解所負責部門對各職位的責任。 2、掌握使用互聯網及其它主要電腦系統的知識。 3、掌握應用銷售及前臺的電腦系統。 4、了解商務旅游、旅游業國際市場，會議旅游及餐飲銷售。 5、能夠掌握和理解市場和競爭。 6、必須具備良好的中，英文讀寫能力。 7、良好的電腦技能，至少會使用微軟2003或以上操作系統、微軟辦公軟件2003或更高版本、互聯網及其它的流行出版軟件。 8、良好的人際交往和溝通技巧。 9、獨立工作和團隊工作的能力。

崗位職責 1、全面負責宴會和會議，展示會等的推銷、預訂工作； 2、制定宴會銷售的市場推銷計劃、簡歷并完善宴會銷售部工作程序和標準，制定宴會銷售部規章制度并指揮實施； 3、參加酒店管理人員會議、完成上傳下達工作； 4、安排布置并督導下屬人員的正常工作； 5、建立改善宴會日記、客戶合同存檔、宴會訂單和預報單的存檔記錄，使之成為有效的工作程序和管理手段； 6、與餐飲部總監和行政總廚溝通協調，共同議定宴會菜單及價格； 7、與其他部門溝通、協調、密切配合； 8、定期對下屬進行績效評估，按獎懲制度實施獎懲，并加強對員工的培訓工作、提高員工素質。 崗位要求 1、具有酒店宴會銷售崗位工作經驗，特別是包廂宴會的銷售，能結合行業特點開展整體市場營銷工作，有一定的客戶積累，團隊合作精神； 2、對高檔宴會的組織及執行有豐富的經驗； 3、具有較強的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協調能力、計劃與執行能力； 4、工作細致、嚴謹，并具有戰略前瞻性思維。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店會員要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

MAJORRESPONSIBILIES： 主要工作職責： ???Responsible for identifying, developing, andmanaging accounts within specific. ???????? segments,markets, or geographical territories on behalf of one or more hotels.? 代表一家或多家酒店負責確立、發展及管理不同區域、市場及地域的客戶。 ???Maintains or increases current accountproduction for group, transient, and catering business. ???????? 維持及增長客戶團隊、散客及宴會的產量。 ???Manages larger accounts or special markets. ???????? 管理重要大客戶或指定市場。 ??? Provide leadership to proactive sales team. ???????? 領導銷售團隊。 SPECIFIC DUTIES 特別工作要求 : 1.?????Manages larger, focus accounts or specialsegments. ??????? 管理重要客戶或者重點區域。 2.?????Identifies new or existing markets/accountsthat meet property sales strategy. ??????? 開發適合酒店戰略需要的新客戶或市場。 3.?????Understands or is familiar with thefundamentals of assigned accounts. ??????? 了解熟悉客戶的背景。 4.?????Develops a sales plan to generate business fromidentified markets/accounts ??????? 制定銷售計劃 ，從所負責客戶及市場中獲得生意。 5.?????Determines the account’s needs, Marriott’sobjectives, and marketing activities of each assigned market/account. ??????? 確認客戶的需求、萬豪的目標，以及細分市場/客戶的戰略。 6.?????Continuously communicates the benefits of thehotel to the customer. ??????? 將酒店所提供所擁有的價值傳達給客戶。 7.?????Drives/manages account transient, group andcatering production through improved customer loyalty by excellent accountmanagement. ??????? 通過有效的客戶管理，提高客戶忠誠度及散客、團隊及會議的產量。 8.?????Negotiates transient rates for assigned accounts. ??????? 與客戶商討公司散客價。 9.?????Prospects new business through phonesolicitation, outside sales calls, customer visits to the hotel, trade shows,sales blitzes, direct mail, newspaper/journal research and other customerinteraction or research. ??????? 通過電話咨詢、銷售拜訪、接待客戶來訪、旅游展會、新聞媒體、市場調查等多?? 種手段拓展新客戶。 10.??Develops marketing intelligence: new productideas, competition activities, new customer trends and performance. ??????? 獲取市場情報：如新的項目、競爭對手的活動、市場動向及表現。 11.??Spends majority of time in face-to-facecustomer interaction outside of the hotel. ??????? 分配大部分的工作時間拜訪客戶。 12.??Sells the benefits of the Sales Centre/property sales and event management. ??????? 向客戶推銷宴會銷售及服務所帶來的價值。 13.??Strives to meet measurable targets and goals,as assigned for individual and ????? team. ??????? 努力達成個人及團隊的目標（可測量）。 14.??Implements training programs to improve salesefficiency and staff development. ??????? 參加培訓課程，提高銷售業績及技能。 15.Directs the activities of the proactive team. ??????? 管理銷售團隊日常工作 16. Tracks andmeasures the performance of Sales Executive on a monthly or period basis. ?????? 定期或月度考察銷售主任工作表現 JOB SPECIFICATION職位要求 : Profile of Competency 工作能力: l?? Strong overall sales skills ?????? 出色的銷售技巧。 l?? Understanding of hotel(s) business mix needs of transient, group and catering business ?????? 理解適合酒店需要的散客、團隊及宴會的生意。 l?? Self-confidence, energy and enthusiasm ?????? 自信、精力旺盛及熱情 l?? Ability to present ideas, expectations and information in a concise, well-organized manner ?????? 良好的表達及組織能力 l?? Excellent interpersonal conflict management skills ?????? 出色的人際交往能力 l?? Software knowledge ?????? 電腦軟件應用知識 l?? Sales systems knowledge ??????? 銷售系統知識 l?? Understanding and achievement of team and individual goals ?????? 清楚及達成個人及團體目標。 l?? Effective time management skills ?????? 高效的時間管理能力 l?? Understanding of sales strategies and account profitability ?????? 清楚銷售策略及客戶利潤最大化。 l?? Demonstrated leadership skills ?????? 領導能力 l?? Demonstrated customer development and relationship management skills ?????? 客戶發展及關系管理能力 Language 語言能力: l?? Eexcellence Skills in English Spoken & Written? 英語說寫能力良好 Education 教育: l?? College/University degree above 大專以上

崗位職責 1．根據部門服務項目的特點和經營活動中的情況進行客源、客情分析，想出整改建議。 2．對員工進行業務培訓，編制值班表，負責員工的考勤。 3．掌握出勤情況。 4．班前、后檢查水、電、空調節能情況，做好安全、節能工作。 5．落實衛生工作計劃，保持室內、外清潔整齊，物品用具歸位。 6．熟悉客源，征求賓客對引領位置的意見，充分合理利用包廂。 崗位要求 1.專科以上學歷，有相同崗位工作經驗1年以上。 2.熟悉娛樂服務和成本管理，了解康體服務規范和質量標準，懂得衛生消毒和安全救護知識。 3.熟悉公共娛樂場所公安管理法規和衛生條例。 4.有較好的業務指導和組織協調能力。 5.有較好的文字和語言表達能力，外語會話流利。 6.熟練使用電腦等辦公自動化軟件。

崗位職責 按照經理的檢查表來開始和結束一天的營運 與客人進行積極的互動，來尋求反饋 在餐廳中，培訓、維持和執行所有的服務標 處理日常員工的協作關系 為所有的員工和客人，建立一個安全及衛生的工作環境 確保在餐廳營運時，協助服務員或領位，在各自的崗位上使客人滿意 確保完成每天基本的工作 通過使用工作指令和檢查，管理一個有效的工程維護及保養程序 以身作則來激勵我們的員工取得成功 崗位要求 必須有1年以上的餐廳管理經驗 有較好的服務精神和溝通技巧 精通英語和中

崗位職責 1.掌握客情和菜單，負責備齊加工原料。 2.指導摘菜工工作，負責按加工規格要求對原料進行切割、漿制。 3.負責對腌制食品的原料加工，并根據用量進行適當添補加工，保證一定的周轉庫存量 4.隨時保證本崗位的衛生整潔，及時清運垃圾。 5.合理使用和維護好所用器械設備，妥善保管加工用具。 6.及時妥善保藏未加工及加工好的原料，杜絕浪費。 7.負責每日各點所需已加工原料的發放。 崗位要求 1.熱愛本職工作，工作認真踏實。 2.懂得各類原料的加工方法，熟悉賓館菜肴的加工規格標準。 3.具有熟練的刀工技術 4.身體健康，精力充沛。

崗位職責 1、對酒吧經理負責，具體實施對大堂吧的日常營運管理工作。 2、負責制定大堂吧工作計劃，并有效組織實施。 3、每日參與并檢查、指導大堂吧工作執行情況，及時發現問題、處理問題并做好記錄。 4、負責主持大堂吧每日例會；參加大堂吧/酒吧每周周會、每月月會、樓面協調會、餐飲部經營分析會，并確保上情下達、下情上呈。 5、負責部門新員工培訓和員工的在崗培訓工作，確保員工的素質、技能符合崗位要求。 6、合理調配人力，保證部門日常工作的人員配置并保持樓面清潔衛生和服務質量水準。 7、負責作業前菜單或工作單的查看，主動了解每位客人對服務和出品的特殊要求，并及時將信息傳達給服務人員和出品部門，且須一一檢查落實。 8、全程負責并參與每次的VIP服務，服務結束后，及時召集服務人員工進行總結。 9、依據客人需求對大堂吧各項管理制度、政策以及部門操作程序、出品及服務標準提出有建設性的意見和建議。 10、與餐飲部其他部門的有效協調和溝通，使工作順利進行。 11、與客人建立良好的公共關系，并及時處理發生在部門的各類投訴、意外和突發事件。 12、關注市場，積極參與部門經營推廣方案的討論，并提出對經營有建設性的建議。 13、參與部門營運現場的操作、檢查、監督，并及時予以工作指導。 14、對直接下屬進行約談和工作評估，并適時有效的激勵各級員工士氣。 15、定時與成控部主管聯系，確保大堂吧酒水成本得到有效控制。 16、與營業部及其他部門密切聯系出色完成各項接待任務。 17、負責執行大堂吧設備、設施的維護保養工作，使之經常處于完好的狀態并得到合理的使用，防止事故發生。 18、負責檢查大堂吧員工個人、區域環境等衛生及員工操作安全狀況，貫徹執行飲食衛生制度，確保部門衛生及安全措施的實施。 19、懂各種酒水知識，有一定英語對話能力

崗位職責 1.具有高度的安全意識和責任感，對會員安全負責。 2.做好游泳者的安全管理。 3.密切注意池內情況，對于各種異常情況，果斷迅速的采取有效求助措施。 4.定期進行業務技術學習，相互交流經驗，不斷提高業務水平。 崗位要求 1.熟悉游泳池，沙灘吧服務知識，掌握游泳和救生急救技術，懂得游泳衛生消毒知識； 2.有在水中進行急救和在陸地上進行人工救護的能力。

工作職責： 1.具有安全意識，關心工作區域的安全性，對于一些安全隱患要及時報告給 2.確保客人信息的機密性，只能與為了工作為目的的相關員工進行交 3.最主要的任務是幫助客人提供處理行李的服務，包括散客的入住及離店客人，團隊客的入住及離店客人，寄存客人的行李以及相關服務需求。 4.遞送服務包括信息遞送，報紙遞送等等。行李員最主要的責任就是將客人的物品遞送到客人的房間 5.上述服務必須及時記錄在記錄登記單上 6.為客人提供高效和優質的服務 7.高效率整理并報告客人的需求 8.夜班行李員必須與早班行李員領班移交相應的工作 9.夜班行李員需協助總臺和值班經理, 確保做好第二天的酒店經營的準備 10.時刻保持工作區域良好的環境 11.積極的創造友好愉快的工作環境 任職資格： 1.高中同等及以上學歷 2.流利的口頭及書面英語 3.可以適應長時間工作以及在不同時段上班的可能性 4.身心愉悅和團隊支持精神

1.      Manage Check in/Check out for VIP guest.     認真做好VIP入住/退房服務 2.      Warmly greet every guest with smile，preparation for breakfast and cocktails daily and ensure food quality and service is maintained at the best for total guest satisfaction.     熱情的服務每一位客人，準備每日的早餐和晚間雞尾酒會，確保食物及服務的質量，做到讓所有客人都滿意而歸 3.      Keeping Executive Lounge in tip top condition and maintain cleanliness round the clock     每時每刻維護和保持行政酒廊整潔，優雅，舒適的環境 4.      Ensure all item are promptly and accurate     確保提供給客人完整的行政酒廊服務項目 5.      Understand and convey the tasks and instructions of the higher authorities.     領會并執行上級的工作任務和指令

1.認真傳達樓層經理指示； 2.查房，巡視； 3.完成當班工作安排及計劃。

1、迅速為客人提供各項服務。 2、保持與其它部門的聯系，傳送有關表格和報告，執行房卡（鑰匙）的領用制度、簽到制度。 3、對客借物品進行登記，并及時收回。 4、保管種種設備和用具，并編寫建檔，定期清點。 5、隨時掌握房態，準確無誤地輸入電腦，并與前臺保持密切聯系。遇有特殊事項，及時向主管報告。 6、及進通知樓層領班即將抵店或離店的貴賓，旅行團的房號。 7、每日做好24小時維修統計工作，及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。 8、負責員工考勤記錄和病、事假條的保存。準確無誤地做好各班次的交接記錄，并向領班轉達匯報交接記錄內容。 9、每日早班文員負責向白班樓層領班提供樓層客房出租情況。 10、將前廳部的換房通知單通知部門負責人，布置落實具體工作。 11、負責有關樓層急修項目，與工程部，送交“客房維修單”。 12、及時將客人投訴報告領班、樓層主管和經理并做好記錄。 13、負責服務中心的衛生和安全。填寫服務員工作報告表。

【崗位職責】 1、更新改造計劃且督促執行，保證酒店設施不斷完善，始終處于正常、完好狀態。 2、負責工程部的節支運行、保證酒店最大限度的節能、節支。 3、根據營業情況和氣候及市場能源價格情況，提出節能運行的計劃。 4、負責協調和酒店相關的市政工程等業務部門的關系，以獲得良好的外部環境。 5、分析工程項目報價單，對完工的項目組織人員進行評估和驗收。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度；5年以上同崗位工作經驗。 2、必須掌握工程水、電等 專業知識、熟悉電子通訊設備、計算機、暖通、空調、給排水設備、電梯等的使用和維護管理，熟悉基建、環境保護、安全生產、勞動保護方面的政策與法規。 3、能充分領會上級的經營意圖，正確處理工作業務所系關系，并能組織和指揮工程部各項工作計劃的實施，確保工程部的正常運轉。 4、有強烈的事業心與責任感，有較強的自學能力和適應性，秉公辦事，不謀私利。

【崗位職責】 1、全面負責餐飲部門的日常運營管理工作，包括餐廳、宴會、大堂吧等區域的運營監督與協調； 2、制定并執行餐飲服務標準、流程及管理制度，確保服務質量和顧客滿意度； 3、監督食品衛生、安全及成本控制，定期檢查庫存、采購及食材質量，優化成本結構； 4、負責餐飲團隊的人員管理，包括團隊組建、人員培訓、考勤排班及績效考核，提升團隊專業水平； 5、策劃并執行餐飲促銷活動，結合市場趨勢及客戶需求，提升餐廳營收及品牌影響力； 6、處理顧客投訴及突發事件，維護良好的客戶關系，及時解決運營中的問題； 7、與其他部門（如市場、客房、溫泉等）協作，配合酒店整體運營策略，完成經營目標。 【崗位要求】 1、具備餐飲行業管理經驗，熟悉酒店餐飲運營模式及服務流程，有團隊管理經驗者優先； 2、較強的組織協調與執行能力，能夠高效處理多任務并應對突發情況； 3、具備成本控制意識及市場敏感度； 4、良好的溝通能力與客戶服務意識，擅長處理客訴及維護客戶關系； 5、身體健康，能適應彈性工作時間及高強度工作壓力； 6、對食品衛生、安全及相關法律法規有基本了解。

崗位職責： 1.負責薪酬、績效、招聘、考核等方案制定與執行。 2.為公司發展提供人力資源支持，定期進行人力盤點，在招聘、培訓、績效考核、薪酬、員工關系等方面為業務部門提供有效的人力資源支持和保障； 3.負責不斷完善人力資源的制度、流程、體系；持續提升人力資源運作效率； 4.傳承公司文化，發揚價值觀，建設溝通渠道，高效、高質做好公司各項傳達督導； 5.其他公司領導安排的工作任務。 職位要求： 1.大學本科或以上學歷； 2.5年以上人力資源工作履歷，2年以上獨立人事職能管理職位，熟悉HR流程體系，在招聘、培訓、績效、員工關系模塊有沉淀，有酒店行業、旅游或服務行業經驗尤佳； 3.較強的邏輯思考、學習和抗壓力，高效執行力； 4.開朗外向，溝通協調能力強，有親和力，有責任心； 5.善于團隊文化推動和氛圍建設者優先。

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