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房務總監

1.5萬-1.8萬

全國 | 10年以上 | 大專 | 提供食宿
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北京首旅建國酒店管理有限公司

國內高端酒店/5星級 | 100-499人

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崗位職責： 1.據管理公司的戰略發展規劃和年度經營計劃，制訂酒店房務營運標準及操作流程，增強公司營運管理水平，提高公司總體經濟效益； 2.負責制定房務部門運營計劃，并嚴格控制房務運營成本； 3.定時查閱部門工作日記和每周總結匯報，督查部門的工作進度及時發現問題，糾正偏差，做出處理； 4.對安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作； 5.熟悉經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業、酒店等經營有關的法律法規知識。 6.激勵、培訓本部門的員工。崗位要求： 1.大專及以上學歷，五年以上星級酒店工作經驗； 2.熟悉酒店房務的整體運營及管理，具備較強的市場敏感度，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗； 3.具備極強的親和力和服務意識，抗壓能力強，了解熟悉客人的消費心理，關注客戶需求； 4.能保持和發展酒店與各界良好的公共關系，樹立和提高酒店形象； 5.熟悉星級酒店籌開及運營標準和流程。

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1?、監督客房部各項標準和工作程序的執行：就這些標準和培訓需求提供持續性的改進建議。 2?、對客房部所有系統有最新和完整的知識。 3?、負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行并進行交接班說明， 4?、分發和收集鑰匙、分配客房、?檢查客房 5?、配合前臺滿足酒店和客人的要求，協調特別項目（如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客?房供應量）處理客人所有的特殊要求。 6?、每天拜訪住店客人，并收集客人的客史資料及客人意見書，管理酒店的遺失財物 7?、管理倉庫并按要求完成庫存盤點工作，維持存貨水平，保存充足的用品存貨
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1?、填寫客房服務員每日報表，檢查房態并記錄，為房間補足酒水與日用消耗品 2?、清理打掃房間，清理樓層走道服務區域和樓梯及窗戶內部 3?、匯報房間內是否有損壞物品、需要維修的問題、有可疑行為的客人、匯報房間遺失物品、是否?有客人私占的酒店公有物品，并把拾到物品交給樓層主管 4?、根據客人類型準備不同等級的歡迎禮遇、清洗衣物、提供擦鞋服務 5?、積極參加不同的培訓及各種會議，完成樓層主管交給的額外任務
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1?、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策、總臺各項專業業務和技能、掌握店內外信息包括預訂資料，?客情及酒店的所有活動。 3?、辦理入住登記手續、制作有關報表、負責客房鑰匙的管理和發放工作。 4?、查看交班記錄，并負責處理上一班的移交事項
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1、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查?VIP?通知單的發送情況，?負責?VIP?接待工作的落實。 2?、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 3?、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 4?、健全各種問訊資料并檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 5?、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。

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