崗位職責 1.負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3.根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4.制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1.大專畢業學歷或同等以上。 2.有2年以上同星級客房管理工作經驗，能駐外工作。 3.熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4.掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5.具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責: 1、客房運營管理：確保客房清潔、維護、布草管理、物資供應等高效運行； 【房務清潔與維護】 制定客房清潔標準（SOP），檢查房間清潔質量（抽查房態報告）； 管理布草洗滌、庫存及報廢流程、控制損耗率； 協調工程部處理客房設施故障； 【物資管理】 監督客用品（洗漱品、紙巾、迷你吧等）的采購、配送與補充； 優化庫存成本，避免浪費或短缺； 【房態控制】 確保前臺與客房部實時同步房態（待清潔/維修/可售）； 處理超售、升級、延遲退房等特殊需求； 2、前廳服務管理：監督前臺、禮賓、總機、商務中心等服務流程與質量； 【前臺運營】 監督入住/退房效率，優化排隊管理； 確保賬單準確性（押金、雜費、分賬等），減少跑賬風險； 【禮賓與商務服務】 管理行李寄存、接送機、旅游預訂等流程； 維護商務中心設備（打印、傳真、會議室）； 【總機與信息管理】 確保電話轉接、叫醒服務、信息傳遞的準確性與及時性； 3、收益與成本控制：參與定價策略、管理房務預算、控制人力、物耗成本； 【收益管理協作】 提供房態數據支持動態定價（與收益管理部協作）； 分析入住率、平均房價（ADR）、單房收益（RevPAR）變動原因 【預算與成本】 編制房務部年度預算（人力、清潔耗材、客用品等） 4、團隊管理與培訓：組建高效團隊、制定培訓計劃、提升員工技能與服務意識； 【人員配置】 根據入住率彈性排班（如旺季增派客房清潔員）； 控制人工成本（工時占比≤18%-22%） 【培訓與考核】 開展新員工崗前培訓（服務禮儀、系統操作、安全規范） 實施績效考核，激勵優秀員工（如服務之星評選） 【跨文化管理】 處理多國籍員工協作問題（常見于國際品牌酒店） 5、客戶體驗管理：處理重大投訴、優化服務流程，提升賓客滿意度； 【投訴與危機處理】 親自處理VIP投訴或升級事件（如房間未清潔、賬單糾紛） 制定服務補救方案（補償升級、道歉信、禮品等） 【服務創新】 設計個性化服務（如親子房布置、商務客快速通道） 分析客評（OTA、問卷），改進服務短板 6、跨部門協作：與銷售、餐飲、工程安保等部門協同保障酒店整體運營； 7、安全與合規：確保客房區域符合安全標準（消防、隱私等），執行應急流程 任職要求： 運營執行力：精通房務SOP、能快速解決現場問題（如超售、系統故障）； 數據分析力：熟練使用PMS（如Opera）、報表工具分析運營數據； 領導力：擅長激勵多元化團隊、處理員工沖突、建立服務文化； 客戶敏感度：預判客戶潛在需求，將投訴轉化為忠誠度； 成本意識：平衡服務品質與成本控制（如布草洗滌頻次優化）； 多任務處理：同時管理前臺、客房、預訂等多線程工作； 學歷與經驗 1)大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業優先。 2)3年以上客房管理工作經驗，星級酒店背景者優先。 核心素質 1) 責任心強，注重細節，能承受高強度工作壓力。 2) 優秀的溝通能力，擅長團隊管理與跨部門協作。 其他要求 1) 熟練使用酒店管理系統。 2) 能適應倒班及節假日值班。

崗位職責： 1、全面負責客房板塊的運營管理，按照酒店經營標準，確保客房服務高效、有序開展。 2、把控部門成本，制定物資采購計劃，定期盤點物資，合理控制物資消耗，降低運營成本。 3、處理客戶投訴與特殊需求，不斷改進及提升服務質量，確保客戶滿意度。 4、定期檢查客房設施設備安全性，及時報修故障，確保設備設施安全及正常運行。 任職要求： 1、三年以上酒店客房管理崗位工作經驗，有星級酒店客房工作經驗優先。 2、良好的團隊管理能力，熟悉客房服務流程與質量標準，熟練使用辦公軟件。 3、優秀的溝通能力與服務意識，能夠妥善處理賓客需求與投訴，應對各類突發情況。 4、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業。

崗位職責： 1.制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃; 2.優化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標; 3.全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節約開支; 4.定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發現問題，糾正偏差，作出處理; 5.對本部門的安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作; 6.熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業、酒店等經營有關的法律法規知識; 7.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.3年以上同崗位工作經驗； 2.至少以部門經理職務參與過一家中高端酒店的全程籌備，具備籌備開業經驗； 3.熟悉客人的消費心理及客戶需求； 4.全面負責房務部的運營、管理，保證收益最大化； 5.形象氣質良好，具有良好的溝通技巧、對客溝通能力、超前的創新意識和營銷思路； 6.可接受工作地點調配。

崗位職責： 1.負責客房部的整體經營和運作； 2.分配督導員工工作，制定工作計劃； 3.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 4.根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 5.制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內； 6.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率； 7.組織編制工作程序及工作考評； 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.3年及以上同崗位工作經驗； 2.熟練掌握客房管理、客房服務流程和質量標準； 3.具有較強的組織協調能力、應變能力、經營能力、文字表達能力和信息管理能力； 4.可接受工作地點調配。

崗位職責 1、負責酒店分管部室的日常運營管理工作，打造標準化、規范化的服務流程，確保服務品質符合五星級酒店標準； 2、負責VIP客戶接待工作，制定個性化服務方案并跟進實施，不斷完善客史檔案，持續提升接待質量； 3、控制行分管部室運營成本，制定物資采購計劃及庫存管理方案； 4、處理賓客投訴及突發事件，及時提出解決方案并跟進落實； 5、定期分析運營數據，提出改進建議，推動服務品質持續提升；； 6、制定員工培訓、培養計劃，打造人才梯隊，提升團隊專業素養； 7、協助酒店經營層完成其他行政事務及其他任務。 崗位要求 1、本科及以上學歷； 2、具備高端酒店同崗位3年以上工作經驗，熟悉國際品牌酒店運營標準； 3、熟悉高端酒店服務標準及運營流程，對細節有高度敏感度； 4、優秀的團隊領導能力和跨部門協作能力； 5、責任心強，具備較強的抗壓能力及突發事件應對能力； 6、接受彈性工作制，能適應節假日輪崗值班。

1)??依照酒店對清潔和外觀的標準為公共區域提供保潔服務。 2)??為PA分配任務。 3)??熟悉酒店所有公共區域，按順序巡視整個公共區域 4)??跟蹤急修事宜，確保維修已經完成 5)??確保及時完成日常保潔工作。 6)??有效地處理應急事件。 7)??管理關于化學清潔用品使用的事宜，處理發現的問題并做出相應的整改。 8)??安全正確地使用保潔設備 9)??合理保持保潔用品的存貨量。 按照業務要求安排工作及領導臨時安排的其他工作任務。

1?、監督客房部各項標準和工作程序的執行：就這些標準和培訓需求提供持續性的改進建議。 2?、對客房部所有系統有最新和完整的知識。 3?、負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行并進行交接班說明， 4?、分發和收集鑰匙、分配客房、?檢查客房 5?、配合前臺滿足酒店和客人的要求，協調特別項目（如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客?房供應量）處理客人所有的特殊要求。 6?、每天拜訪住店客人，并收集客人的客史資料及客人意見書，管理酒店的遺失財物 7?、管理倉庫并按要求完成庫存盤點工作，維持存貨水平，保存充足的用品存貨