一. 1.按酒店要求穿戴整潔的制服和名牌? ?Wearing clean uniforms and according to the hotel brand 2.使用規范的禮貌服務用語為客人提供服務，不放棄任何一次為客人服務的機會，使客人留下美好的感受? Use standard offers courteous service terms of service, do not give up any opportunity for a service for the guest so that guests leave feeling better 二. 1.按操作規程，在規定時間內，保質、保量具體完成對房間、衛生間的清潔打掃并根據清潔計劃做好房間專項、周期清潔，確保符合酒店標準 According to the rules, within the prescribed time, quality, and quantity to complete the cleaning of the rooms, bathrooms clean and according to plan ready room special, periodic cleaning to ensure compliance with the hotel standard 2.負責本樓層公共區域,工作間、儲物間、消毒間等的清潔整理 Responsible for this floor public areas, offices, storage room, sterilization room, clean finish of? 3.酒水的消耗向主管報告 MNB consumption reports to supervisor? 4.掌握房間狀態和客情動態，積極的為所在樓層的客人提供日常及個性化服務，最大限度滿足客人的要求 Mastering room status, and customer dynamics, positive for floor offers daily and personalized service, to meet our guests' requirements 5.做好交接班和安全保衛工作 ?Shift work and security? 6.隨時保證萬能鑰匙的安全及負責開啟房門配合有關部門的員工正常執行工作 At any time guarantee the safety of a master key and is responsible for opening the door to support the Department's staff work wor 7.向樓層主管匯報任何布草、家具、設施或設備丟失或損壞 Report to the floor supervisor any linen, furniture, facilities, or equipment is lost or damaged? 8.向客房主管報告所在區域工程問題 To the room where the report where the regional engineering problems? 9.為客人提供開夜床服務 Offers opened turndown service? 10 及時的將客人遺留物品交至客房辦公室 Office of the remnants of guest articles submitted in a timely manner to the room 11.填寫各班的交班記錄及房態報告 Fill in all the records of the shift of class and State reports? 12.提供住客服務如：加借物品、擦鞋、收洗衣等服務工作 Provide guest services such as : added take goods, shoes, to laundry service 13.堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序 ?Adhere to the system of hotel security, emergency provisions and procedures? 三. 1.按照程序和標準清潔整理客房 In accordance with the procedures and criteria for clean finish rooms 2.保持所在工作區域的高度整潔 Maintain work area in which the height of tidiness ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3.保持工作車的整潔和充分的補給 Keep the car clean and adequate supplie 4.維持所有的設備處于良好的狀態 Maintenance of all equipment in good condition

崗位概述 全面統籌酒店客房清潔標準、服務品質及成本控制體系，通過流程優化、團隊賦能及跨部門資源整合，驅動客房運營效能與賓客體驗持續提升，支持酒店戰略目標達成。 技能要求 - 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 熟練使用微軟辦公軟件。 具有組織協調和培訓能力。 學歷要求 - 高中或酒店行政管理，酒店管理或相當的大專學歷。 職業經驗要求 - 至少擁有在同規模酒店3年客房工作經驗，包括的管理經驗或樓層服務經驗。

職責介紹 1.負責衣物干洗、水洗、熨燙、包裝等流程操作，確保質量達標。 2.正確使用干洗機、烘干機、熨燙設備等，定期維護保養。 3.檢查衣物污漬，選擇合適的洗滌方式，處理特殊污漬。 4.核對衣物信息，做好收發登記，避免錯漏。 5.維護工作區域清潔，遵守安全操作規范。 工作時間 8:00-15:30（月休5-6天） 崗位要求 1.年齡50歲以內，身體健康，吃苦耐勞。 2.有皮草護理和奢侈品洗滌技能工作經驗優先，干洗店、酒店技工工作經驗優先。 3.責任心強，細致耐心，能適應站立作業。 4.具備基礎設備操作能力，服從工作安排。

崗位概述 園藝師全面負責酒店熱帶植被景觀的養護與優化，通過專業化修剪、病蟲害防治及生態養護，保障酒店室內外植物生態健康與視覺美感，支持酒店雨林植被戶外體驗。 技能要求 - 精通熱帶植物習性（尤其雨林巨型觀葉類）。 生態防治技術（生物天敵引入經驗）。 水體植物養護經驗。 學歷要求 - 學歷不限。 職業經驗要求 - 2年以上熱帶地區園藝經驗或酒店景觀園藝經驗。

崗位概述 全面負責酒店布草、制服的收發配送、庫存管理及洗滌質量監督，優化工作流程并協調跨部門資源，確保布草周轉效率與成本控制符合運營標準，同時協助團隊管理及預算執行。 技能要求 - 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 熟練使用微軟辦公軟件。 具有組織和培訓能力。 學歷要求 - 高中或酒店行政管理，酒店管理或相當的大專學歷。 職業經驗要求 - 至少擁有在同規模酒店2年洗衣房工作經驗，包括的管理經驗或培訓經驗。

崗位概述 負責監督和檢查分配給客房樓層的工作，按酒店和公司業務目標確保符合產品的質量標準，為酒店客人提供卓越的服務。 技能要求 - 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 熟練使用微軟辦公軟件。 具有組織和培訓能力。 學歷要求 - 高中或酒店行政管理，酒店管理或相當的大專學歷。 職業經驗要求 - 至少擁有在同規模酒店2年客房工作經驗，包括的管理經驗或樓層服務經驗。

1、協助客房部經理進行本樓層服務人員管理、商品管理、銷售管理、環境管理、服務管理、現場管理、客訴管理。執行本酒店及樓層的各項管理規章制度，保證本樓層各項工作的正常工作。 2，掌握各個樓層客房狀態、客人情況和其它有關信息。執行樓層工作班次的安排、任務布置和工作考勤，嚴格按照工作規范和要求做好日常的接待服務工作為客人提供優質高效的服務。 3，每天檢查客房確保客房清潔衛生和各種設施設備完好有效。做好與其他管區和部門的溝通聯系配合協調地進行工作。 4，密切保持與銷售部、前臺部總服務臺和公關部的溝通和聯系及時掌握預抵、預離客人的情況和接待服務要求。 5，掌握酒店各種服務項目和營業時間為客人提供店內活動和旅游、購物等問詢服務。 6，認真完成客房部經理交辦的其它工作任務。 崗位要求： 1，身體健康，勤勉認真。熟悉酒店飯店客房運營流程，具有相當豐富的管理經驗。具有星級酒店管理工作經驗者優先。 2，思維靈活，具有良好的團隊協作能力和溝通能力。 3，男女不限，四十歲以下。

                    將助理行政管家交給的任務分配給服務員。   發放調配客房服務員所用的房卡和客用品   參加每日工作例會和接受特殊指示。 填寫客房報表。   檢查離店房，在確認房間達到清潔標準后，將房間變成可售房。   接到客人的特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴，并報告給助理行政管家。   按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全 , 并將需要修理的房間及時報修。   對需要修理的房間和物品要及時報修，并確保已修理好。   填寫報告，并確保客人遺留物品做失物招領。   報告客房內物品的丟失和損壞。   檢查客房，樓道，樓梯，工作車和工作間的清潔情況。   培訓和管理服務員，并向行政管家報告給他的工作情況。   檢查房間和樓道的特殊清潔。   檢查和申領每周客用品和清潔用品。   協助盤點。   報告可疑人員，請勿打擾的房間和外宿房間等。   準備每日 MiniBar 耗損和監管補充酒水庫   完成處理行政管家或助理管家交給的特殊任務。

崗位概述 全面負責酒店公共區域的清潔維護與客戶服務支持，高效執行日常保潔計劃及應急處理，確保公共環境品質與賓客體驗符合酒店標準。 技能要求 - 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 學歷要求 - 學歷不限。 職業經驗要求 - 擁有一定的客房工作經驗。

崗位概述 負責保障客房及樓層公共區域的清潔標準與設施完好，高效響應客人需求并處理基礎服務問題，嚴格執行房態記錄、安全檢查及行政流程，支持酒店服務品質與安全運營。 技能要求 - 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 學歷要求 - 學歷不限。 職業經驗要求 - 擁有一定的客房樓層工作經驗。

崗位概述 負責酒店布草洗滌、制服收發及修補的全流程操作，嚴格執行設備使用與安全標準，協助庫存管理及記錄維護，保障布草與制服的服務時效與品質，并支持部門行政協作需求。 技能要求 - 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 學歷要求 - 學歷不限。 職業經驗要求 - 擁有一些客房或洗衣房工作經驗。

崗位職責： 1、及時清潔客房和套房，確保賓客滿意度。 2、按照既定標準和工作程序，對客房、走廊、工作間和餐具柜進行清潔。 3、補充客用品。 4、及時、禮貌的完成上級指定的對客服務并滿足客人的要求。 5、向上級匯報酒店客房內的損壞或故障情況。

崗位概述 負責監督和檢查分配給酒店公區的工作，按酒店和公司業務目標確保符合產品的質量標準，為酒店客人提供卓越的服務。 技能要求 - 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 熟練使用微軟辦公軟件。 具有組織和培訓能力。 學歷要求 - 高中或酒店行政管理，酒店管理或相當的大專學歷。 職業經驗要求 - 至少擁有在同規模酒店2年的客房工作經驗。

崗位職責 1、確保個人儀表和儀容符合酒店政策要求 2、使用吸塵器、掃帚、樓層清理器來清理地毯、家具等。 3、清潔走道、大堂、洗手間、走廊、電梯、樓梯和衣帽間以及其它工作 5、使用手提拋光機為地面拋光，清掃樓梯以及酒店的外部區域 6、擦拭金屬物質使變 7、在需要的情況下清理公用衛生 8、清理窗戶 9、幫助地毯工鋪設紅地毯和洗滌地毯 10、將垃圾運到相應地點 11、完成公共區域主管交給的任務 崗位要求 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力較好

1、主要工作為樓層跑服，為客人及時將所需物品送達房間，工作性質簡單易上手，需具備良好的體力和耐心，同時注重服務細節和團隊協作。 2、客房清潔與整理（要會，忙時可協助樓層） -按標準流程清潔客房，包括更換床單、補充洗漱用品、清潔衛生間、整理房間物品等，確保客房衛生達標。 -定期進行深度清潔，如擦拭家具、清潔地毯等。 3、房態管理與服務響應（了解） -實時關注樓層房態，及時更新系統信息，協助前臺處理客人需求（如加床、送水等）。 -配合維修人員開啟房門，跟進維修進度并反饋結果。 4、客人需求處理 -主動為客人提供服務，解答疑問，滿足合理需求，如提供額外用品、協助聯系其他部門等。 -處理客人投訴，及時向上級匯報并協助解決問題。 5、物資管理與工作區域維護 -管理工作車及清潔用品，確保物品齊全且擺放整齊。 -保持工作間和公共區域的整潔，清理垃圾并按規定處理。 6、安全與應急處理 -關注樓層安全狀況，發現異常及時報告。 -協助處理突發事件，如客人突發疾病等，配合相關部門進行應急處置。 7、溝通與協作 -與前臺、工程、安保等部門密切協作，確保服務流程順暢。 -參加班前會，接收工作安排并反饋問題。

【崗位職責】 1、負責客房部日常文職工作，包括文件整理、數據錄入及報表制作 2、協助管理客房物資庫存，定期盤點并提交采購申請 3、處理客房服務相關單據，確保信息準確并及時歸檔 4、協調客房部與其他部門的溝通，傳遞工作需求及反饋 5、協助安排客房清潔計劃，跟進客房狀態更新接聽客房服務電話，記錄并轉達客人需求 7、維護客房部工作記錄，確保數據完整可追溯 8、負責部門員工考勤 【崗位要求】 1、具備基本的辦公軟件操作能力(Word/Excel等) 2、工作細致認真，有較強的責任心和執行力 3、良好的溝通能力，能高效協調部門間協作 4、具備基礎英語讀寫能力者優先 能適應酒店行業工作節奏，有團隊合作意識 5、有酒店相關工作經驗者優先。

1. ???? 每天工作前應儀表儀容整潔，以最佳的儀容出現在客人的面前。 2. ???? 準確填寫樓面服務員工作時間表，查房報表，客用品消耗報表。 3. ???? 進房前應先敲門并報身份方可進入客房。 4. ???? 在任何區域遇見客人要使用敬語態度和藹。 5. ???? 將餐車餐盤從房間撤出，并送至指定地點。 6. ???? 按規定程序打掃客人房間和鋪床。 7. ???? 檢查有無破損布單并負責將其交布草運輸工。 8. ???? 合理準確使用各種清潔劑和清潔機器。 9. ???? 及時報告客人的異常情況。 10. ? 把房間實際狀態和電腦資料不符的房間及外宿少量行李的報告領班。 11. ? 檢查房間和樓層設施是否完好，如有損壞及時保修。 12. ? 為客人提供各種服務應迅速、高效、準確。 13. ? 保持客房，公共區域及服務室的整潔。 14. ? 交接鑰匙和傳呼機應簽名登記，不得有任何差錯。 15. ? 客人遺留物品應立即報總臺或客房中心。 16. ? 做好安全防火工作，確保工作區域內客人及財產的安全。 17. ? 做好為工程部，行李房等其它部門同事開門的協助工作。 18. ? 完成上級布置的其它任務。

1、根據上級確定的經營計劃指標，制定計劃實施方案，并監督落實。 2、與銷售、前臺等部門協調、溝通、配合和控制房態，保證客房出租率。 3、負責客房、洗滌、宿舍消耗品領用、設備添置、更新的審批和申購工作，做好開源節流，監督部門的經營費用預算和核算工作，控制費用支出，落實費用指標。 4、參加公司行政例會和主持部門例會，貫徹落實上級決議和指示。 5、根據上級確定的方針政策，制定部門的各項計劃和有關規章制度，并落實監督。 6、負責對服務經理、主管、員工的任用、督導、思想教育、業務培訓和定期評核工作，提出獎懲建議。 7、檢查客房、洗滌、宿舍服務接待、衛生清潔、設備保養工作。對管理和服務中存在的薄弱環節及時制定措施予以改進，使服務質量指標達到標準。 8、掌握客情，監督落實服務接待任務，參與對VIP客人的接待，定期拜訪長住客人。 9、處理客人投訴，對客人反饋的意見定期組織下屬進行質量分析，提高服務質量。 10、與工程部協調，做好客房、洗滌、宿舍設施設備的檢修、保養和管理工作，保證客房、洗滌、宿舍設施設備的使用。 11、檢查管轄區域的消防安全工作，監督下屬落實安全管理制度，并與保安部緊密合作，保證客人的人身及財產安全。 12、與各部門密切協調溝通，保證管理與服務信息的暢通。

1.負責樓層工作順利有效運行，每日負責查房，檢查和落實對樓層工作上的事宜，協助行政管家管理好本部門員工。 2.分配房間工作。 3.依照預抵賓客表檢查所有預先打印出的預抵賓客登記單，確保所有的預訂房間都已經事先做了登記。 4.檢查當日實際抵達的賓客表，確保接待員將所有的相關資料輸入了電腦，落實賓客的帳務。 5.協助并執行客房部經理分配的各項工作。

崗位概述 主管客房部及洗衣房運營，確保達到質量標準，提供獨特的賓客體驗、賦品牌以生命。此崗位是提供綜合服務的酒店客房部的最高職位，酒店擁有較多的客房，以及公共區域。需監管大量客房部員工，確保酒店衛生品質，以及客房部員工的對客服務，以提升客人滿意度。 任職要求 技能要求 - 需要至少具備樓層和公區管理經驗，同時具備洗衣房外洗管理經驗優先。 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力。 學歷要求 - 高中、中等教育或同等學歷，具大學專科學歷者優先。 職業經驗要求 - 4 年客房部或洗衣房工作經驗，有同等規模酒店工作經驗及管理崗位工作經驗者優先。

崗位職責： 1. 根據標準流程打掃客房衛生； 2. 更換床上用品及補充一次性用品； 3. 檢查客房內各項設備。 崗位要求： 1. 身體健康，性格開朗，人熱情有禮，服務意識強； 2. 具有五星級酒店客房服務員經驗； 3. 能接受輪班及通宵班。

崗位職責： 1. 提供專業的清潔服務； 2. 清潔餐廳、電梯、酒店大堂、辦公室、洗手間等公共區域衛生； 3. 維護及保養清潔設備。 崗位要求： 1. 20歲以上； 2. 身體健康，性格開朗，待人熱情有禮，服務意識強； 3. 有五星級酒店公共區域清潔員經驗； 4. 能接受輪班及通宵班。

崗位職責： 1、負責酒店各部門布草洗滌的質量及布草的收發、存貨、物品的核算工作。 2、認真審核倉管組傳遞而來的入庫單、直撥單、出庫單等單據，檢查手續是否齊全、書寫是否規范、金額計算有無錯誤，并與倉管組錄入財務軟件的“存貨核算”模塊的記錄進行核對。 3、組織并參與每月的庫存盤點工作，對盤點情況進行分析報告，監督庫存管理，協助做好節支降耗的工作；避免出現庫存量過大，占用資金或產生霉變等情況發生。 4、向有關部門報送進出庫報表等，保證帳帳相符、帳實相符。 5、負責培訓和指導倉管員的財務知識與賬務處理。 6、參與經營物資的采價。 7、工服管理，客遺物品保存發放等工作。 8、有洗衣房背景優先。 崗位要求： 1、中專以上學歷，具備酒店庫管工作經驗。 2、理解采購，保管和分發程序。 3、電腦操作能力好。 4、良好的貨品控制能力和基本食品知識。 5、有籌開經驗者優先。

崗位職責： 1、負責酒店各部門布草洗滌的質量及布草的收發、存貨、物品的核算工作。 2、認真審核倉管組傳遞而來的入庫單、直撥單、出庫單等單據，檢查手續是否齊全、書寫是否規范、金額計算有無錯誤，并與倉管組錄入財務軟件的“存貨核算”模塊的記錄進行核對。 3、組織并參與每月的庫存盤點工作，對盤點情況進行分析報告，監督庫存管理，協助做好節支降耗的工作；避免出現庫存量過大，占用資金或產生霉變等情況發生。 4、向有關部門報送進出庫報表等，保證帳帳相符、帳實相符。 5、負責培訓和指導倉管員的財務知識與賬務處理。 6、參與經營物資的采價。 7、工服管理，客遺物品保存發放等工作。 崗位要求： 1、中專以上學歷，具備酒店庫管工作經驗。 2、理解采購，保管和分發程序。 3、電腦操作能力好。 4、良好的貨品控制能力和基本食品知識。 5、有籌開經驗者優先。