【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 福利待遇： ?1、月休6天。 2、包食宿、宿舍步行距離10分鐘，入職即購買五險一金。 3、設有全勤獎。 4、工作滿一年享5天帶薪年假。 5、各類節(jié)日福利、生日禮品發(fā)放。

崗位職責：1、負責迎賓工作，做好三項禮儀服務。2、負責對客講解，介紹溫泉消費項目及注意事項。3、負責辦理客人登記手續(xù)和指引客人辦理離場結帳手續(xù)，解答客人提出的相關疑問。4、負責本崗位設施安全檢查及客人沐浴溫泉的安全提醒，同時為客人免費辦理物品寄存手續(xù)。5、負責部門到位、特色、亮點服務的對客提供。6、配合PA部做好現(xiàn)場的衛(wèi)生清潔工作。7、負責易耗物品的保管及補充工作。8、負責設施設備的維護及保養(yǎng)。素質要求：1、半年以上酒店服務工作經(jīng)驗。2、高中以上學歷。3、年齡20—25歲，氣質高雅，身體健康，精力充沛。男身高1.68—1.75米，女身高1.60—1.70米。4、有較強的語言表達能力及簡單英語會話能力。5、有良好的職業(yè)道德和奉獻精神，具有良好的溝通及協(xié)調能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1、確保個人儀表和儀容符合酒店政策要求 2、使用吸塵器、掃帚、樓層清理器來清理地毯等。 3、清潔酒店走道、大堂、洗手間、走廊、電梯、樓梯以及其它工 4、使用手提拋光機為地面拋光，清掃樓梯以及酒店的外部區(qū) 5、在需要的情況下清理公用衛(wèi)生 6、完成公共區(qū)域主管交給的任務 崗位要求 1、身體健康，而且適應工作時間 2、能夠承受工作壓力 3、視力較好 4、在需要時能臨時改變工作時間，并可在周末和公共假日以及晚上工作

崗位職責 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、協(xié)助部門負責人管理客房整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 【崗位要求】 1、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 5、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責酒店公共區(qū)域的日常清潔與維護工作，包括大堂、走廊、電梯、洗手間等區(qū)域的清掃、拖地、除塵等2、定期對公共區(qū)域進行深度清潔，確保地面、墻面、玻璃等設施保持整潔明亮 3、及時補充公共區(qū)域的消耗品，如洗手液、紙巾、垃圾袋等 4、按照標準操作流程使用清潔設備和工具，并做好日常維護保養(yǎng) 5、發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設施損壞或異常情況及時上報 6、配合完成酒店大型活動或特殊時期的清潔保障工作 7、遵守酒店衛(wèi)生防疫要求，嚴格執(zhí)行消毒程序 【崗位要求】 1、年齡18-50周歲，身體健康，能適應站立工作及體力勞動 2、具備基本的清潔工作技能，有酒店PA工作經(jīng)驗者優(yōu)先 3、工作認真負責，吃苦耐勞，有較強的服務意識 4、能適應早晚班輪班工作制 5、遵守酒店規(guī)章制度，服從工作安排 6、具有良好的團隊合作精神 7、無不良嗜好，個人衛(wèi)生習慣良好

1. 履行客房服務員的職責，客房管家不在時，將承擔客房部經(jīng)理的工作； 2. 根據(jù)客房入住率，合理安排員工，并提前做好相應協(xié)助其他部門工作的準備； 3. 監(jiān)督客房部的員工工作，確保所有的客人和內部客戶都可以享有及時而禮貌的服務； 4. 協(xié)調所有客房部員工及多技能員工項目證書的員工的培訓； 5. 定期檢查公共區(qū)域，確保家具、設施及設備的清潔及妥善維修； 6. 準備并監(jiān)督任務表，確保清潔的最大有效性并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 7. 建議酒店運營經(jīng)理/工保部經(jīng)理或指派相關的家具、設施及設備的維修，確保它們的清潔及妥善修理； 8. 確定并確保在現(xiàn)實成本情況下，實現(xiàn)清潔、維修、客房補給用品的最高可能性標準； 9. 監(jiān)督外部承包商，確保合同履行（如有）； 10. 執(zhí)行并控制為員工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招領服務、房卡控制、安全與緊急程序和環(huán)保程序； 11. 準備執(zhí)行在緊急情況下分配的任務，如消防、斷電及炸彈威脅 監(jiān)督與以下方面相關的客房部標準與程序的執(zhí)行：客房清潔、布草保養(yǎng)、公共區(qū)服務、隨時對這些標準及培訓需要給予建議性的變動； 12. 上下班的管理并確保有效的班次交接； 13. 鑰匙的分發(fā)與收集； 14. 落實客房部的安置與檢查，確保部門內部的統(tǒng)一； 15. 協(xié)調特殊項目（例如，現(xiàn)場房間、害蟲控制、窗戶與地毯的清潔、綠植養(yǎng)護，客房存量）； 16. 管理酒店遺失物； 17. 管理庫存，保持合理的儲存量； 18. 必須通過一專多能的考核,能在餐廳和公共區(qū)域之間轉換角色工作。 19.主動積極實施一專多能，配合運營的其他服務。

【崗位職責】 按照標準和程序打掃、整理客房，補充客房物品，做好樓層檢查、物品租借配送服務工作；檢查、保養(yǎng)客房內的設施設備；檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品，及時報告上級和前臺；積極反饋客人對酒店客房及服務方面的意見和建議；完成上級交代的其它工作。 【要求】 年齡：30-45歲，工作認真負責、身體健康、能吃苦耐勞；服務意識強，有良好的團隊合作精神；服從領導安排，有工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責： 1.監(jiān)督客房部工作人員，確保客人得到及時和禮貌的服務。 2.進行具體時間安排，由主管據(jù)此對所有客房區(qū)域，包括入住和未入住的房間進行日常視察。 3.定期對所有客房區(qū)域進行視察，以確保家具、設施和設備按要求得到良好的清潔、修繕、保養(yǎng)和更換和整修。 4.確保客房部工作人員熟悉酒店的各項內部設施，可以向客人提供各種協(xié)助。 5.堅持就影響客房部工作的各種問題向行政管家進行匯報。 6.對外來承包商進行監(jiān)督，以確保合同合規(guī)。 7.確保客用品的消耗得到控制。 8.協(xié)助監(jiān)督和控制客房部的相關工作程序，包括失物招領、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及關于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定。 9.與行政管家一起管理例行清掃活動，包括春季大清掃等。

【崗位職責】 1、負責客房的日常清潔與整理工作，包括更換床單、毛巾、補充客房用品等，確保客房達到酒店衛(wèi)生標準； 2、檢查客房設施設備是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，確保客房處于最佳狀態(tài)； 3、按照酒店服務流程，為客人提供高效、禮貌的服務，滿足客人的合理需求； 4、協(xié)助處理客人遺留物品，并按規(guī)定程序進行登記和保管； 5、保持工作區(qū)域整潔，合理使用清潔工具和化學用品，確保安全操作； 6、配合上級完成臨時安排的客房清潔或其他相關工作。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應體力勞動及站立工作，無傳染性疾病； 2、具備良好的服務意識，工作細致認真，責任心強； 3、能夠接受倒班工作制，包括周末及節(jié)假日； 4、具備團隊合作精神，服從工作安排； 5、有酒店客房服務經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供崗前培訓。

崗位職責 1、管理員工考勤排班，分配具體工作并檢查、督促員工實際操作是否符合標準，確保服務效率和質量； 2、定期開展員工培訓、評估員工表現(xiàn)； 3、檢查VIP賓房，客房及空房，確保房間布置、服務和清潔衛(wèi)生符合標準； 4、制定客房定期清潔保養(yǎng)計劃并執(zhí)行，檢查各類設施設備的運作情況，及時反饋故障并跟進維修； 5、庫房管理：確保客房的日用品庫存達到日常運作的需求，做好部門財產(chǎn)管理和運作支出的控制。 6、完成上司分配的其他任務。 崗位要求 1、具有同等崗位經(jīng)驗2年以上； 2、熟悉客房管理專業(yè)知識，熟練使用電腦及office; 3、溝通協(xié)調能力較好。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、女性優(yōu)先考慮，能吃苦耐勞，服從管理。 2、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 3、有五年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 4、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 5、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 6、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.高中以上學歷。 2.有1年以上客房工作經(jīng)驗。 3.持有酒店英語初級證書，可合理的為解決客人問題。 4.身體健康，相貌端正。 5.接受過正規(guī)客房服務工作培訓。

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.初中以上學歷。 2.有1年以上客房工作經(jīng)驗。 3.身體健康，相貌端正。 4.接受過正規(guī)客房服務工作培訓。

PA?公共區(qū)域 1.?Have knowledge of location of outlets and other facilities, in order to correctly direct guests if requested. 了解各餐廳出口的位置和其它設施, 以便在需要時正確地引導客人。 2.?Perform cleaning with a minimum disturbance to guests. 打掃衛(wèi)生時盡量減少對客人的打擾。 3.?When applicable, assists guests when working in the elevator areas. 在電梯區(qū)域工作時,在必要時幫助客人。 4.?Ensure toilet and tissue papers are properly stocked in the restrooms. 確保手紙被正確地擺放在衛(wèi)生間。 5.?Greets all guests with an appropriate greeting and friendly smile. 恰當?shù)貑柡蛩械目腿瞬⒚鎺θ荨?6.?Wax and polish floors by hand/machine, to sweep and wash stairs landings and hotel front or back area. 負責酒店客人和員工區(qū)域的地面打蠟，樓梯的清潔。 7.?Maintain all equipment in good working condition. 維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。 8.?Keep storeroom neat and in good order. 保持儲存室整潔,井井有條。 9.?To report any damage of carpet or furniture, etc. for immediate repairs. 要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 10.?To keep following up the repairing work until it has been completed. 跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.?Good knowledge of Housekeeping Guest floors or PAdaily operation. 具有良好的管家部樓層或PA日常操作方面的知識。 2.?Flexible ?with ?working ?hours, able ?to ?work ?morning ?shift, evening ?shift, week – ends ?and ?public ?holidays. 能夠適應變動的工作時間，可以上早班和夜班，并且能在周末和公共假日上班。 3.?Good knowledge for using chemicals and clean rooms. 具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識。 Required Qualifications必要的資歷要求： 1.?Minimum 1 year in Housekeeping Department?or PA. 至少具有一年的樓層或者PA工作經(jīng)驗。 2.?Graduate from high school and skill training school. ? 高中或職業(yè)培訓學校。

Guest room 客房 1.?Cleans up to 12 rooms in an?8-hour shift, ensuring all standards of lay out and cleanliness are that of Hilton laid down policy. 在8小時工作時間內清掃12間客房，確保所有客房達到希爾頓酒店制訂的標準。 2.?Ensure guest privacy is respected when DND status is displayed. 確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護。 3.?Ensure master keys are kept secure at all times. 隨時保證萬能鑰匙的安全。 4.?Keep trolley neat and adequately supplied. 保持手推車的整潔和充分的補給。 5.?Keep linen room neat and in good order. 保持布草房的整潔和井井有條。 6.?Keep all linenareneat, tidy and no damage. 維持所有對客布草的干凈和整潔以及無破損。 7.?Report any loss or damage of linen, furniture, fixture or equipment to the Service Support Supervisor. 向服務支持主管匯報任何布草,家具,固定物或裝置的丟失或損害。 8.?Attendant training to improve work and service skill. 認真積極的參與培訓以提高工作和服務技能。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.?Good knowledge of Housekeeping Guest floors or PAdaily operation. 具有良好的管家部樓層或PA日常操作方面的知識。 2.?Flexible ?with ?working ?hours, able ?to ?work ?morning ?shift, evening ?shift, week – ends ?and ?public ?holidays. 能夠適應變動的工作時間，可以上早班和夜班，并且能在周末和公共假日上班。 3.?Good knowledge for using chemicals and clean rooms. 具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識。 Required Qualifications必要的資歷要求： 1.?Minimum 1 year in Housekeeping Department?or PA. 至少具有一年的樓層或者PA工作經(jīng)驗。 2.?Graduate from high school and skill training school. ? 高中或職業(yè)培訓學校。

Public area 公共區(qū)域 1.?To distribute assignment to?PA attendant. 給公共區(qū)域員工分配任務。 2.?To tour the entire public area in sequence. 按順序巡視整個公共區(qū)域。 3.?To ensure proper cleaning, vacuuming are being done in the restaurant outlets, function rooms, lobbies and rest rooms. 確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、吸塵。 4.?To report any damage of carpet or furniture, etc. for immediate repairs. 要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 5.?To keep following up the repairing work until it has been completed. 跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成。 6.?To check equipment to assure they are functional, clean and properly stored. 檢查確保機器設備的正常運行并保持干凈整潔、妥善存放。 7.?To check all the rest rooms frequently to keep up a hygienic standard. 檢查所有洗手間始終處于高度衛(wèi)生的標準。 8.?To arrange toilet attendants for standing by during the VIP function 在有VIP客人時安排充分的洗手間服務員。 9.?To check back stairs to assure the cleanliness is maintained. 檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔。 10.?Ensure the staff know use the chemical correctly ?at all times. Proper usage of chemical with minimum wastage. 員工能夠正確使用化學藥品，盡可能減少浪費。 11.?Ensure the flowers and plants in good conditions, report to Service support manager if find any problems and inform the supplier to change it in time. 負責鮮花和植物的狀態(tài)良好，如需更換，報告服務支持經(jīng)理通知花房更換。 12.?Ensure the PA storeroom is clean and that chemicals and tools are prepared well. 確保PA倉庫干凈整潔，清潔用品和工具充足。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.?Good knowledge of Housekeeping Guest floors or PA ,Uniform 、Laundrydaily operation. 具有良好的管家部樓層或PA，制服房，洗衣房的日常操作方面的知識。 2.?Good supervisor to people and communication ability. 良好的管理及溝通能力。 3.?Can speak some English at least can read from Housekeeping Fidelio/Opera. 能說簡單的英文，能從電腦上讀懂房態(tài)。 Required Qualifications必要的資歷要求： 1.?Minimum 1 year supervisor in Housekeeping ?PA、Uniform ?or ?Stewarding ?Section. 至少具有一年樓層、PA、制服、管事部主管的工作經(jīng)驗。 2.?2-3years experience in similar capacity with international chain hotels. 兩至三年同級別國際連鎖酒店的工作經(jīng)驗。

Position Summary職位概述 Supervises Room Attendants to ensure that specific standards of cleanliness and maintenance are achieved. 管理客房服務員以保證能實現(xiàn)客房清潔整齊的特定要求。 1.?Responsible for assigned floors ,?guest rooms during shift. 當班時負責對所有分配的樓層，客房進行檢查。 2.?Work closely with the Service Department to ensure correct room status at all times. 與服務部密切合作確保任何時間內正確的房態(tài)。 3.?Inspect regularly guestroom corridors and public areas and check all guest rooms ensure highest standard of cleaning of them. 檢查所有的客房并對客房的走廊和公共區(qū)域進行常規(guī)檢查，確保它們的高度清潔。 4.?Ensure guest privacy is respected when DND status is displayed. 確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護。 5.?Responsible for strict key control. 負責鑰匙的嚴格控制。 6.?Report maintenance issues promptly to Property Department. 迅速向物業(yè)管理部匯報維護活動。 7.?Ensure compliance of Lost & Found procedures. 確保依照失物招領程序辦事。 8.?Keep floor linen rooms neat and tidy. 維持樓層布草房的干凈和整潔。 9.?Ensure reasonable control of the budget costs 確保各項費用預算合理控制。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.?Good knowledge of Housekeeping Guest floors or PA ,Uniform 、Laundrydaily operation. 具有良好的管家部樓層或PA，制服房，洗衣房的日常操作方面的知識。 2.?Good supervisor to people and communication ability. 良好的管理及溝通能力。 3.?Can speak some English at least can read from Housekeeping Fidelio/Opera. 能說簡單的英文，能從電腦上讀懂房態(tài)。 Required Qualifications必要的資歷要求： 1.?Minimum 1 year supervisor in Housekeeping ?PA、Uniform ?or ?Stewarding ?Section. 至少具有一年樓層、PA、制服、管事部主管的工作經(jīng)驗。 2.?2-3years experience in similar capacity with international chain hotels. 兩至三年同級別國際連鎖酒店的工作經(jīng)驗。

1.?To direct the activities of Service Support Department?daily operation, supervise team members do the right things to maintain and improve high cleaning standard of all areas,?as well as courteous service to guest. 指導監(jiān)督服務支持部各分部門每天的運營，督促所有團隊成員的工作，保證所有區(qū)域達到清潔標準以及所有員工的對客服務水準達到集團標準。 2.?To make regular tour of inspection in vacant and VIP?guestrooms to assure the cleaning standard is kept. 經(jīng)常檢查VIP房，空房，確保房間達到高清潔標準。 3.?To tour the guestrooms floors, back stairways, rooftop, offices and public areas to ensure the cleaning are well maintained. 巡視酒店各個樓層、安全通道、樓梯、頂層、辦公室、所有公共區(qū)域，確保其清潔度 4.?Reports and monitors the Breakage and Loss report for operating equipment and endorse all the purchased items and make receiving inspections for assurance quality and quantity. 報告和監(jiān)督破損丟失，簽字確認所需要采購物品，并檢查所領物品確保其質量和數(shù)量。 5.?Conducts and prepares monthly operating equipment inventory. 準備每月的盤點。 6.?Responsible for the storage and safekeeping of all flatware, glassware, hollowware, utensils and related equipment. 負責所有庫房物品的安全。 7.?To suggest and consult with the management for any changes or renovation which is necessary either guest rooms or public area. 關于客房和公共區(qū)域內的任何必要的改變和重新裝修，可以向領導層建議并實施。 8.?To be responsible for guest room supplies and cleaning supplies when necessary. 確保運作所需任何客用物品，清潔用品的充足性。 9.?To be responsible for room linen inventories, to supervise and arrange taking of physical inventories. 確保客房布草的數(shù)量，監(jiān)督和安排各種物品存貨。 10.?Responsible to keep Cleanliness standard for PA areas, Guests & team satisfaction, Operating supplies, cleaning supplies payroll and related costs, Breakage and Loss. 負責保持客房區(qū)域的清潔標準，客人和團隊的滿意度、運營物資，清潔物品，相關的費用控制、破損和丟失。 11.?Updates & reviews cleaning products, purchase specifications and cleaning methods to ensure the highest possible standard at all times. 更新清潔產(chǎn)品，購買的規(guī)格和清潔方法以確保高標準。 12.?Provides active supervision during the implementation of cleaning schedules. 在執(zhí)行清潔計劃表期間主動的提供指導。 13.?To hold daily briefing with Service Support?Supervisors, to give information about daily expected VIP arrivals, guest complaints and special assignment etc. 每天參加服務支持部的會議，告知當天預抵的VIP的相關信息，以及客人的意見投訴和其它一些當天任務安排等。 14.?To conduct a monthly Service Support Department communication meeting to discuss the team member feedback, to rectify the errors for improvement, to communicate all the special instructions and happenings within the hotel, other than morning briefing. 進行月度服務支持部溝通會議，聽取員工意見以更改完善管理辦法。 15.?To oversee?the departmental skill training program and be responsible for having relevant manuals revised as necessary. 檢查部門技術培訓計劃，并且在需要情況下對計劃內容進行再更正。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.?Awareness and sensitivity to the concept of ?quality. 對質量的高度靈敏。 2.?Responsive and genuine with customers. 對客人負責、誠懇。 3.?Sustains performance. 持續(xù)表現(xiàn)。 4.?Confident with customers. 對客人自信。 5.?Going above and beyond the regular duties. 超出日常職責。 6.?Communicates effectively and clearly. 有效清晰交流。 7.?Inspires co-operation and commitment. 靈感合作和許諾。 8.?Adapts work style and ethics appropriately. 適當調整工作風格和規(guī)范。 9.?Is culturally sensitive. 文化敏感。 10.?Actively listens and builds on other ideas. 積極聆聽、多方位思考。 11.?Effectively understands and uses resources. 有效理解和利用資源。 12.?Good written and verbal skills. 良好寫作和口頭表達能力。 13.?Strong leadership and people management skills, added with good training skills.強壯的領導和人員管理技能，附加培訓技能。14.?Guest oriented and able to confidently build and exceed the service standards.以客戶為導向，并能夠自信地建立和超過服務標準。?15.?Strong interpersonal skills and attention to detail.強壯的人際處理能力并關注細節(jié)。 Required Qualifications必要的資歷要求： 1.?Fluent spoken English is desirable. 英語口語流利。 2. ???Five to seven years housekeeping department experience in possessing overall aspect ??in both cleaning and service, well verse in every individual duties. 五至七年的相關工作經(jīng)驗。 2.?2?years as assistant housekeeper is necessary. 至少三年的行政副管家經(jīng)驗。 Preferred Qualifications更高的資歷要求： 1. ??Ability to be resourceful, creative and maintain flexibility. 具有策略性、創(chuàng)造性及靈活性。 2.?Working experience within Hilton Group. 有希爾頓集團內部酒店的工作經(jīng)驗。

房務部經(jīng)理崗位職責：全面負責酒店客房部工作并確保正常運營，組織和安排客房、公共區(qū)域和功能區(qū)的清潔工作，督導、培訓并考核下屬員工標準和流程實施清掃和服務工作，確保各區(qū)域干凈和設施完好，滿足客人的服務需求。合理控制物品消耗，參與酒店能耗控制，督導員工節(jié)水節(jié)電；負責客房部安全管理工作，協(xié)調工程部完成客房、公共區(qū)域和功能區(qū)的維修項目。 工作內容： 1、 每日合理安排工作，調配好人員使用；主持客房例會，督導員工的儀表儀容。 2、 檢查走客房、抽查住客房，確保客房清潔質量及物品補充、擺放達到要求，設施設備情況完好。 3、 巡檢酒店公共區(qū)域和功能區(qū)，確保上述區(qū)域清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患。 4、 負責制定客房設施設備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生及功能區(qū)計劃衛(wèi)生，并督導實施。 5、 負責酒店滅蟲除害工作。 6、 督導各崗位員工的服務態(tài)度和技能，穩(wěn)定并提高各崗位員工的對客服務質量。 7、 合理控制客房運營成本，負責每月盤點及編制預算并制定物品申購計劃，控制客房及倉庫物品消耗，完成盤點明細表和物品申購表。 8、 負責完成客房的工作報告，督導領班做好交接工作。 9、 負責各崗位員工的績效考核及考評，及時做好與員工的溝通工作，提高團隊協(xié)作能力。 10、負責每月培訓計劃的制定，并組織實施。 11、妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。 房務主管崗位職責：接受客房經(jīng)理工作分配和班次安排；配合上級完成客房管理工作，確保客房、公共區(qū)域和功能區(qū)符合清潔質量標準和設施設備的正常運轉，保證對客服務質量符合標準，完成對倉庫物品的管理和對員工的安全、專業(yè)技能和服務質量的督導工作。 工作內容： 1、 主持班前會，科學合理地分配當日工作； 2、 檢查員工儀容儀表，保證上崗員工儀容儀表符合酒店要求。 3、 檢查客衣、棉織品的收發(fā)、送洗、交接和入賬等工作。 4、 督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作，仔細檢查每一間走客房、抽查住客房的清潔質量和布置規(guī)格。 5、 督導各崗位服務人員按標準開展服務工作。 6、 檢查公共區(qū)域和功能區(qū)的清潔質量，按規(guī)定安排和實施客房、公共區(qū)域和功能區(qū)的計劃衛(wèi)生工作。 7、 負責服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。 8、 每天關注客房房控中《客房每日異常房態(tài)表》，并跟蹤落實核查結果。 9、 負責樓層鑰匙和對講機收發(fā)及保管工作。 10、每周一次檢查員工工作間并盤點工作間布草和客房用品，確保工作間清潔整齊、物品合理布置、使用和留存數(shù)量準確。 11、負責清潔用品、用具的發(fā)放和回收工作，并對客房房控PC端服務員清潔房間統(tǒng)計與客用品消耗數(shù)量進行審核，并保管存檔，指導客房服務員安全使用和稀釋藥劑。 12、負責落實并監(jiān)督客房服務用品管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。 13、檢查客房、公共區(qū)域和功能區(qū)的維修保養(yǎng)項目，確保設施設備的完好性。 14、負責客房員工每月考勤的統(tǒng)計和匯總工作。 酒店不提供住宿，僅居住在本地的投遞，謝謝

【崗位職責】 1.按照客房規(guī)程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗。 2.發(fā)現(xiàn)房間設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄，及時通知客房中心。 3.嚴格執(zhí)行安全制度，確保客房安全。 4.及時反饋賓客信息和意見。 5.在早班不在時協(xié)助樓層完成對客服務工作和相關后勤保障工作。 6.完成領導交辦的其它工作任務。 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作。 2、能夠承受工作壓力。 3、計件制。