【崗位職責】 客房運營管理：監督客房清潔質量達標，合理分配客房、調度清潔進度，管控清潔與布草等物資； 服務質量把控：響應客人需求、處理投訴，保障 VIP / 特殊客人服務，優化服務流程； 團隊管理：按出租率排班，培訓員工技能、做績效考核，維護團隊溝通與凝聚力； 安全與資產維護：巡查消防、門鎖等安全設施，盤點客房物品，反饋設施故障并跟進維修； 跨部門協作：與前臺、工程、餐飲等同步信息，保障服務銜接； 數據報表：記錄工作日志、統計物資消耗，提交運營報表并提改進建議。 【崗位要求】 1、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

QUALIFICATION 任職資格： *?Ability to use machines and equipment of rooms 使用客房部機器及設備的能力 *?Mandarin-speaking 普通話流利 *?Basic spoken and written English skills 基本的英語口語及書寫能力 *?Basic computer skills 基本電腦操作技巧 *?Room floor daily operations with good knowledge 具有良好的客房部樓層日常操作知識? *?Five - star room with floor attendants or 1 year 3 years above working experience 具有五星級客房部3年樓層服務員或1年以上主管工作經驗 *?To use available knowledge and experience of work on staff training 能夠運用所掌握的工作知識及經驗對員工進行培訓 JOB DESCRIPTION 職位說明： *?To have a complete understanding of and adhere to the hotel's policy relating to fire, hygiene, health and safety. 對酒店的規章制度、衛生、健康安全有明確的了解。 *?To supervise Room Attendant and inspect guest rooms and surround service areas.? 管理客房服務員并檢查客房及服務區域的衛生，注意從酒店的全局出發并根據要求建立國際化的衛生標準。 *?Paying attention to details by keeping the international standard of room?cleanliness and product maintenance adhering to standard required by our hotel. 管理客房服務員并檢查客房及服務區域的衛生，注意從酒店的全局出發并根據要求建立國際化的衛生標準。 *?To check all the guest rooms, VIP in-house, VIP arrival and long staying guests. 檢查所有客房，重要客人的房間以及重要客人的到達，以及常住客人的房間衛生。 *?To document all daily activities and events such as guest complaints and habits in the logbook. 記錄日常所有的活動，例如客人的投訴和喜好等。 *?To attend to guest requests and complaints. Takes corrective action. 采用正確的方式處理客人的要求和投訴。 *?To check on the standard of "Turn down services". 中班主管檢查夜床服務是否符合標準。 *?To ensure the cleanliness of guestrooms, and ensure maximum guest satisfaction, adhering to the standard required by our hotel. 確保所有客房按酒店標準清潔，同時保證客人的滿意。 *?Close cooperation with the front office to ensure that any time the right room ; 與前廳部密切合作確保任何時間內正確的房態 *?Ensure that the height of a assigned regional clean 確保所分配的區域的高度清潔 ? *?Ensure that the staff in accordance with the system implementation 確保員工能夠按照制度執行工作 *?Maintain the floors of pantry clean and tidy 維持樓層工作間的干凈和整潔 ? ? *?By summary guest comments summary accurately collect Guest history, look for ongoing development to customer service 通過匯總客人的意見匯總，準確搜集客史，尋找機會不斷發展對客服務? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? *?Constraint employee discipline 約束員工遵守紀律 *?Check the instrument room staff, personal health and image 檢查客房部員工的儀表,個人衛生和形象? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? *?Adhere to the hotel's high standards of cleanliness and maintenance 堅持酒店的高標準清潔和養護 *?Ensure that the area of fixed assets and operations articles good run 確保所轄區域的固定資產及營運物品良好運行

Responsible for assigned floors and ?guest rooms during shift 當班期間對分配的樓層和客房負責 Work closely with the Reception to ?ensure correct room status at all times. 保持與前臺的密切工作，確保房態準確無誤 ?Ensure highest standard of cleaning in assigned areas 確保區域衛生的高標準 Supervise turndown service 檢查夜床服務 ?Responsible for strict key control 對鑰匙的嚴格管理負責 Inspect regularly guestroom ?corridors and public areas 定時檢查樓層公區衛生 Keep floor linen rooms neat and tidy 保持樓層布草干凈，整齊