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賓客服務主管（前臺主管）

3.8千-4.8千

周口 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

五險一金
節日禮物
技能培訓
帶薪年假
崗位晉升
管理規范
包吃包住

周口淮陽希爾頓花園酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人

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【崗位職責】作為賓客服務主管，您將應以最高標準完成以下任務：督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。通過培訓及一致的管理，領導和激勵團隊員工。采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知服務經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。確保日常設設施備用品的維護保養和必需庫存，所有物品記錄有序。按照衛生健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。在賓客服務經理不在場的情況下，參與救助行動。了解健康食品安全的要求，并可以給出適當的建議并做好管理；掌握酒店產品知識，并且為員工提供相關的培訓。了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業時間。遵守服務程序，保證餐廳的各個區域都符合早餐、午餐及晚餐的服務標準。其中包括收銀臺的準備工作，及和廚師交流，餐廳預定的詳細情況。檢查餐廳當天預定，保證員工能夠按照預定準備及正確擺臺，做好相應的準備，并能致電確認預定。在必要的時候協助餐廳及廚房的同事，并完成經理交代的任務。檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務質量。協助準備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內部活動，客人入住率，特殊活動及產品促銷等）協助前臺與團隊的進行溝通聯絡，關心客人。詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關人員。并且做好顧客意見記錄。與客房部及工程部門通力合作，保證部門設備的完好與清潔。與廚房的員工建立良好的溝通。完成任何其他合理的職責和被指派的職責。如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。【崗位要求】大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。身體健康，品貌端正，氣質高雅。掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

前廳領班

3.8千-4.5千

洛陽 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

技能培訓
帶薪年假
崗位晉升
年度旅游
包吃包住
繳納社保
提成補助
節日禮物
人性化管理
管理規范

洛陽唐都逸景國際酒店有限公司

國內高端酒店/5星級 | 100-499人

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崗位職責 1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3、檢查并規范員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ預抵通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉前臺的各項業務，精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 3、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。

Front Desk Supervisor前臺主管

4千-5千

鄭州 | 2年以上 | 本科 | 提供食宿

五險一金
節日禮物
包吃包住
技能培訓
帶薪年假
崗位晉升
員工生日禮物
管理規范
人性化管理

鄭州美豪諾富特酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人

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崗位職責 1.健全各種問詢資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。崗位要求 1.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 2.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 3.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 4.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

前臺主管/領班

4千-5千

鄭州 | 2年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

鄭州航空港區鉑悅酒店

經濟型酒店/3星級 | 1-49 人

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1、制定前臺工作計劃，提交給上級領導進行計劃審批; 2、對前臺工作人員進行管理與培訓，制定崗位責任制和相關規章制度，監督制度落實情況; 3、對部門員工進行培訓與業務考核，提升服務水平與員工素質; 4、安排接待處設備維護工作，確保設備正常運行，發現故障需及時上報并聯系相關工作人員進行維修; 5、確保前臺工作人員儀容儀表及服務態度符合要求，確保前臺區域干凈整潔，物品齊全; 6、了解每日客人光顧情況，指導部門員工合理分配房間。 7、處理酒店各類客訴和應急事件。

前臺主管 Front Desk Supervisor

3.5千-4.5千

鄭州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

五險一金
帶薪年假
崗位晉升
領導好
員工生日禮物
年底雙薪
人性化管理
技能培訓
每周雙休
免費食宿

鄭州航空港萬怡酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人

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崗位職責 1.負責協助前臺員工的管理和指導等事宜。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，協助負責VIP接待工作的落實。 3.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 7.部門經理安排的其他工作。崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，集團工作經驗優先。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

Front Desk Supervisor 前臺主管

3.5千-4千

鄭州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

五險一金
技能培訓
帶薪年假
崗位晉升
管理規范
領導好
帥哥多
美女多
員工生日禮物
節日禮物

鄭州匯藝萬怡酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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崗位職責 1.確保所有規范運行程序和地區規范運行程序嚴格地被遵循和執行。 2. 持續監督和檢查工作所需要文具等相關用品，保證其充足的貯備與供給，以備之需。 3. 迎接VIP客人（及其他相應的客人當有需要時）并陪同引領到他們的房間。 4.準備前廳員工的15分鐘培訓。 5. 監督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選擇。 6. 清楚地了解前廳部所有的職責與義務，當員工們需要時更加有效地提供幫助與支持。（包括商務中心） 7. 監督員工的工作，保證日常工作檢查表上規定的任務在班次結束前全部完成。 8. 處理客人的需求及投訴，負責集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯系。 ? 9. 依照酒店的規范標準為客人準備好客房鑰匙及相關物件, 按照客人需求分配房間. 10. 時刻確保所有在前廳管轄范圍內的環境的干凈與整潔。（包括酒店大堂） 11. 時刻確保所有員工按照正確的程序小心謹慎地使用酒店的設施與部門的設備。 12. 維護客人的資料信息及禮物（品）。 13. 協同當班經理處理解決超員預訂的狀況。 14. 任何時候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。 15. 對常規的職責議題保持小心謹慎的態度，當有不清楚時及時與經理核查。 16. 為客人提供有效的服務并保持其與酒店團隊形象的一致性。

前廳部主管 Shift Leader - Front Office

3.5千-6千

鄭州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

五險一金
技能培訓
帶薪年假
崗位晉升
管理規范
員工生日禮物
人性化管理
包吃包住
員工活動
品牌文化

鄭州建業艾美酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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Same position working experience preferred. 有同等職位工作經驗者優先。

前臺主管

4千-5千

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包吃包住
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人性化管理
五險一金
年底雙薪
帥哥多
美女多

鄭州天地麗笙酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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MAJOR FUNCTION 主要職能: 1.Well versed on all Brand Standard requirements for Reception and related areas. 熟知前臺及相關部門的集團標準。 2.Ensure that all associates are adhering to all hotel policies, standards, procedures and regulations. Needs to be able to perform in all fronts of house functions. 確保所有員工履行并服從部門和酒店的方針政策與程序，能夠執行所有前臺功能。 3.Assist Front Office Manager and Guest Service Manager to ensure a smooth front of house operations. 協助前廳部經理和賓客服務經理確保前廳部的正常運作。 4.Making sure all procedures and trainings are carried out within the Company’s policies and SOP. Secure residents’ safety and privacy. 確保所有的程序和培訓是在公司政策之內實施進行。確保客人的安全和隱私。 5.Be able to accommodate all requests and needs prior, during and after residents’ stay. 滿足客人入住前, 在店期間及離店后的需求。