【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、全日制大專畢業學歷或同等以上。 2、有8年以上五星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大學專科畢業學歷或同等以上。 2、有5年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、全面負責客房部的日常運營管理工作，制定并執行部門工作計劃及預算，確保客房服務質量達到公司標準； 2、監督客房清潔、布草管理、設施維護等工作流程，定期檢查客房衛生及設備狀況，及時處理問題； 3、負責客房部員工招聘、培訓、考核及團隊建設，提升員工專業技能與服務意識； 4、優化客房服務流程，制定并完善相關管理制度，提高工作效率與客戶滿意度； 5、協調與其他部門（如前廳部、工程部）的溝通協作，確保酒店整體運營順暢； 6、處理客戶投訴及突發事件，及時采取有效措施解決問題，維護酒店聲譽； 7、定期分析客房運營數據（如入住率、清潔效率等），提出改進建議并落實執行。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、具有中高端連鎖品牌該崗位籌備運營經驗優先考慮； 3、5年以上酒店客房管理經驗，熟悉客房部運營流程及行業標準； 3、具備較強的團隊管理能力，能有效調動員工積極性，提升團隊績效； 4、注重細節，執行力強，能高效解決運營中的實際問題； 5、優秀的溝通協調能力，能與各部門及客戶建立良好關系； 6、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統（如PMS）； 7、責任心強，能適應高強度工作，具備良好的抗壓能力。

【崗位職責】 1、全面負責客房部的日常運營管理工作，制定并執行部門工作計劃及預算方案 2、監督客房清潔、布草管理、設備維護等工作質量，確保符合酒店服務標準 3、統籌管理客房物資采購、庫存控制及成本核算，優化部門運營成本 4、負責客房服務流程的制定與優化，處理賓客投訴及突發事件 5、定期檢查客房設施設備運行狀況，協調工程部完成維修保養工作 6、負責部門員工排班、培訓及績效考核，提升團隊專業服務水平 7、配合酒店其他部門工作，完成上級交辦的臨時性任務 【崗位要求】 1、中技及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先 2、2年以上同崗位客房管理工作經驗 3、熟悉客房部運營流程及行業服務標準，掌握客房清潔消毒規范 4、具備較強的團隊管理能力，能有效組織20人以上團隊開展工作 5、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件，具備基礎數據分析能力 6、年齡25-45周歲，身體健康，能適應彈性工作制 7、責任心強，具備良好的溝通協調能力和應急處理能力

崗位職責 1、協助行政管家負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、協助行政管家制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專以上學歷。 2、有5年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有資格證書優先。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6、有一定英文聽說讀寫能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執行客房服務標準與流程，監督員工操作規范，提升服務質量； 3、定期檢查客房衛生、設施設備狀況，及時反饋維修需求并跟進處理結果； 4、負責客房部員工排班、培訓及績效考核，優化團隊工作效率； 5、處理客戶投訴及突發情況，確保問題及時解決并提升客戶滿意度； 6、控制客房用品及清潔耗材的庫存與成本，避免浪費； 7、與其他部門（如前廳、工程、安保等）保持良好溝通，協調解決跨部門問題； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識與責任心，能夠適應酒店行業工作節奏； 2、良好的溝通協調能力，能夠高效管理團隊并處理客戶需求； 3、具備一定的抗壓能力，能妥善應對突發狀況； 4、熟悉客房部工作流程及清潔標準者優先； 5、無經驗者可接受培訓，有酒店或物業管理相關經驗者更佳； 6、身體健康，能適應站立、走動等體力工作。

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，確保客房服務質量達到公司標準； 2、制定并執行客房清潔、維護及服務流程，監督客房衛生、設施設備及物品的管理； 3、負責客房部員工的排班、培訓、考核及團隊建設，提升員工服務意識與專業技能； 4、定期檢查客房及公共區域的衛生、安全狀況，及時處理突發問題； 5、控制客房成本，合理管理布草、清潔用品及其他消耗品的使用； 6、處理客戶投訴及特殊需求，提升客戶滿意度； 7、與其他部門（如前廳、工程、安保等）協調配合，確保酒店整體運營順暢。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識和管理能力，能夠高效組織團隊完成工作任務； 2、熟悉酒店客房運營流程及相關標準，有相關工作經驗者優先； 3、具備良好的溝通協調能力，能夠妥善處理客戶及員工關系； 4、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力； 5、具備基礎的辦公軟件操作能力（如Word、Excel等）； 6、身體健康，能適應彈性工作時間及必要的加班安排。

崗位職責: 1、客房運營管理：確保客房清潔、維護、布草管理、物資供應等高效運行； 【房務清潔與維護】 制定客房清潔標準（SOP），檢查房間清潔質量（抽查房態報告）； 管理布草洗滌、庫存及報廢流程、控制損耗率； 協調工程部處理客房設施故障； 【物資管理】 監督客用品（洗漱品、紙巾、迷你吧等）的采購、配送與補充； 優化庫存成本，避免浪費或短缺； 【房態控制】 確保前臺與客房部實時同步房態（待清潔/維修/可售）； 處理超售、升級、延遲退房等特殊需求； 2、前廳服務管理：監督前臺、禮賓、總機、商務中心等服務流程與質量； 【前臺運營】 監督入住/退房效率，優化排隊管理； 確保賬單準確性（押金、雜費、分賬等），減少跑賬風險； 【禮賓與商務服務】 管理行李寄存、接送機、旅游預訂等流程； 維護商務中心設備（打印、傳真、會議室）； 【總機與信息管理】 確保電話轉接、叫醒服務、信息傳遞的準確性與及時性； 3、收益與成本控制：參與定價策略、管理房務預算、控制人力、物耗成本； 【收益管理協作】 提供房態數據支持動態定價（與收益管理部協作）； 分析入住率、平均房價（ADR）、單房收益（RevPAR）變動原因 【預算與成本】 編制房務部年度預算（人力、清潔耗材、客用品等） 4、團隊管理與培訓：組建高效團隊、制定培訓計劃、提升員工技能與服務意識； 【人員配置】 根據入住率彈性排班（如旺季增派客房清潔員）； 控制人工成本（工時占比≤18%-22%） 【培訓與考核】 開展新員工崗前培訓（服務禮儀、系統操作、安全規范） 實施績效考核，激勵優秀員工（如服務之星評選） 【跨文化管理】 處理多國籍員工協作問題（常見于國際品牌酒店） 5、客戶體驗管理：處理重大投訴、優化服務流程，提升賓客滿意度； 【投訴與危機處理】 親自處理VIP投訴或升級事件（如房間未清潔、賬單糾紛） 制定服務補救方案（補償升級、道歉信、禮品等） 【服務創新】 設計個性化服務（如親子房布置、商務客快速通道） 分析客評（OTA、問卷），改進服務短板 6、跨部門協作：與銷售、餐飲、工程安保等部門協同保障酒店整體運營； 7、安全與合規：確保客房區域符合安全標準（消防、隱私等），執行應急流程 任職要求： 運營執行力：精通房務SOP、能快速解決現場問題（如超售、系統故障）； 數據分析力：熟練使用PMS（如Opera）、報表工具分析運營數據； 領導力：擅長激勵多元化團隊、處理員工沖突、建立服務文化； 客戶敏感度：預判客戶潛在需求，將投訴轉化為忠誠度； 成本意識：平衡服務品質與成本控制（如布草洗滌頻次優化）； 多任務處理：同時管理前臺、客房、預訂等多線程工作； 學歷與經驗 1)大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業優先。 2)3年以上客房管理工作經驗，星級酒店背景者優先。 核心素質 1) 責任心強，注重細節，能承受高強度工作壓力。 2) 優秀的溝通能力，擅長團隊管理與跨部門協作。 其他要求 1) 熟練使用酒店管理系統。 2) 能適應倒班及節假日值班。

該崗位招聘任職地點在，觀山湖觀山西路美侖酒店 【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執行客房服務標準及流程，監督員工操作規范，提升服務質量； 3、定期檢查客房衛生、設施設備狀況，確保符合酒店標準，及時處理異常情況； 4、負責客房部員工排班、培訓及績效考核，優化團隊工作效率； 5、協調與其他部門（如前廳、工程、安保等）的溝通協作，保障客房服務順暢； 6、控制客房用品及清潔耗材的庫存與成本，避免浪費； 7、處理客人投訴及特殊需求，提供及時、專業的解決方案。 【崗位要求】 1、2年以上酒店客房管理工作經驗，熟悉客房服務流程及標準； 2、具備較強的團隊管理能力，能有效調動員工積極性； 3、注重細節，責任心強，能承受一定的工作壓力； 4、良好的溝通協調能力，善于處理突發情況； 5、身體健康，能適應倒班工作制； 6、有星級酒店工作經驗者優先。

崗位描述 1.完成每日查房，并安排相應樓層工作； 2.督導服務員工作，并進行培訓； 3.管理樓層布草及客用品使用情況。 崗位要求 1.3年以上星級酒店相關崗位工作經驗； 2.熟練掌握客房清潔和服務的流程及標準； 3.具備解決問題的能力和管理能力。

崗位職責： 1.?監督客房服務員的工作，負責檢查、抽查客房，保證客房清潔質量及物品補充，且擺放達到要求； 2. 確認VIP客人與常住客人，建立良好關系并提供個性化和超值服務； 3. 對客房的走廊和公共區域進行常規檢查，確保所分配的區域的高度清潔； 4. 制定客房設施設備保養計劃與客房計劃衛生； 5.?檢查員工的儀容儀表、禮節禮貌，嚴格考勤，嚴格執行服務程序與規范； 6. 與相關部門進行聯系與協調，確保服務的快捷與效率； 崗位要求： 1. 具有相同崗位工作經驗者優先； 2. 具有良好的組織、溝通及協調能力。

【崗位職責】 1、負責酒店樓層的日常運營管理，確保各樓層服務標準與流程的執行； 2、監督和指導樓層服務員的工作，包括客房清潔、布草更換、物品補充等，確保服務質量符合公司要求； 3、定期檢查樓層設施設備，發現問題及時報修并跟進處理，確保設施完好； 4、處理客戶投訴及突發事件，及時協調解決，提升客戶滿意度； 5、負責樓層物資的管理與盤點，控制成本，避免浪費； 6、協助制定并執行樓層服務培訓計劃，提升員工專業技能與服務意識； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識與責任心，能夠承受一定的工作壓力； 2、良好的溝通協調能力，能夠高效處理客戶與員工關系； 3、具備一定的團隊管理經驗，能夠帶領團隊完成工作任務； 4、熟悉酒店樓層服務流程及標準者優先； 5、身體健康，能夠適應倒班工作制； 6、無學歷及工作經驗硬性要求，但需具備相關行業經驗或服務行業背景者優先。

【崗位職責】 1、分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、每日查房，掌握所有客房狀態。 3、完成客房中心每月盤點工作。 4、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 【崗位要求】 1、有1年以上客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，服務流程和質量標準，能解決賓客提出的問題。 5、具有良好的組織協調能力、表達能力，熟練使用電腦。

To have a complete understanding of and adhere to the hotel's policyrelating to fire, hygiene, health and safety. 對酒店的規章制度、衛生、健康安全有明確的了解。 To supervise Room Attendant and inspect guest rooms and surround serviceareas. Paying attention to details by keeping the international standard ofroom cleanliness and product maintenance adhering to standard required by ourhotel. 管理客房服務員并檢查客房及服務區域的衛生，注意從酒店的全局出發并根據要求建立國際化的衛生標準。 To check all the guest rooms, VIP in-house, VIP arrival and long stayingguests. 檢查所有客房，重要客人的房間以及重要客人的到達，以及常住客人的房間衛生。 To documentall daily activities and events such as guest complaints and habits in thelogbook. 記錄日常所有的活動，例如客人的投訴和喜好等。 To attend to guest requests and complaints. Takes corrective action. 采用正確的方式處理客人的要求和投訴。 To check on the standard of "Turn down services". 中班主管檢查夜床服務是否符合標準。 To ensure the cleanliness of guestrooms, and ensure maximum guestsatisfaction, adhering to the standard required by our hotel. 確保所有客房按酒店標準清潔，同時保證客人最大程度的滿意。 To prepare daily work sheet for room Attendants. 準備客房服務員的每日工作表。 To perform secondary duties as assigned by the Executive Housekeeper.And Assistant Executive Housekeeper. 執行行政管家及行政副管家所分配的其它次要的任務。 Record daily events in the logbook and follow up on previous informationreported by outgoing supervisor daily. 記錄日常事件并繼續向下一班主管的做好交班。 To assist in the inventory of guestroom linen. 協助客房布草的盤點。 Prepares supervisor’s report, accomplishes requisition from andmaintenance work orders. 準備主管報告，完成維護工作需求。 Collects R.A.’s reports for submission to Housekeeping office. 收集客房服務人才作報告并將其上交到辦公室文員處。 Reports and turns over any items left by guests to Lost & Foundin-charge. 提醒人才報告并上交任何客人的遺留的物品。 Roomcleanliness, room hygiene levels 房間清潔度，房間衛生水平 Timeliness of room cleaning, returning rooms for use 及時清潔房間讓房間可以重復利用 Response to guest needs/guest complaints 回應客人的需要及抱怨

主要職責： 1、在8小時工作時間內檢查最多4層樓的客房，以確保客房達到清潔的特要求。 2、每日與客房部管家或助理管家交流情況。 3、始終保持工作區域干凈整齊。 4、保證所有設備保持良好的工作狀態。 5、與其它部門合作完成任何必要的工作，以保證酒店的高效運轉。 6、及時向保衛部報告可疑人物。 7、能夠適應變動的工作時間，可以上早班和夜班，并可以在周末和公共假日上班。 8、熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發現問題及時進行指導。 9、留意賓客動態，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 崗位要求： 1.中專及以上學歷。 2.有一定的組織能力及協調能力。 3.從事樓層主管工作1年以上。 4.熟悉客房管理專業知識、熟練運用電腦。

崗位職責 1、每天檢查各區域日常工作并向管家匯報。 2、檢查各區域主管制訂的工作計劃。 3、監督樓面和客房中心的盤點工作。 4、掌握住客情況和房態，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查樓層的衛生，并保證干凈和工作正常。 6、負責所有可住房隨時保持最佳狀態。 7、接受部門領導布置的其他工作，并組織部門主管進行衛生檢查，做好檢查記錄等。 崗位要求 1、中專畢業學歷或同等以上文化程度。 2、有3年以上客房管理工作經驗或1年以上同星級酒店客房管理工作經驗。 3、熟悉本部門專業知識，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。

【崗位職責】 1.統籌客房部日常運營，分配清潔任務并抽查房間質量，確保符合品牌衛生與布置標準； 2.管理客房物資庫存，定期盤點布草、客耗品及清潔劑，制定采購計劃并控制損耗率； 3.根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 4.制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內； 5.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率； 6.培訓新入職員工，規范清潔操作流程、服務禮儀及安全規范，定期組織技能考核。 【崗位要求】 1.中專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2.熟悉掌握客房服務相關流程，2年以上酒店、民宿等相關行業客房服務員工作經驗者優先； 3.熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書； 4.具備良好的身體素質和工作耐力，熟悉客房管理、服務流程和質量標準； 5.具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執行客房服務標準與流程，監督員工操作規范，提升服務質量； 3、定期檢查客房衛生、設施設備狀況，及時反饋維修需求并跟進處理結果； 4、協調前臺、工程、安保等部門，保障客房服務與其他環節順暢銜接； 5、負責客房用品庫存管理，控制成本并避免浪費； 6、處理客人投訴及突發情況，提供及時有效的解決方案； 7、對新員工進行崗位技能培訓，定期組織團隊技能提升培訓； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識與責任心，能適應酒店行業工作節奏； 2、良好的溝通協調能力，能高效處理跨部門協作問題； 3、具備基礎的數據分析能力，能通過運營數據優化工作流程； 4、抗壓能力強，能妥善應對緊急事件或客訴； 5、有團隊管理經驗者優先，無經驗者可接受系統培訓； 6、身體健康，能適應倒班工作制。

崗位職責： 1、負責樓層的管理和運營。 2、掌握所有品牌標準， 并熟悉品牌質量審計的要求，確保員工知曉SOP并能嚴格按照其標準執行。 3、掌握住客情況和房態，抽查客房，檢查VIP房間等。 4、監督客房部工作人員，確保客人得到專業的服務。 5、協助監督和控制客房部的相關工作程序，包括失物招領、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序。 6、采取有效措施，盡量減少客用品和材料的浪費，節約成本。 7、負責制定執行客房及樓層周期性維保工作。 崗位要求： 1.至少一年以上同崗位工作經驗。(同級別酒店） 2.熟練操作Opera系統，熟悉樓層運作及管理。