·??????????Providesupervision, training, direction and leadership to Reservations Talent,including scheduling, performance management and department planning 對預(yù)訂員提供監(jiān)督,培訓,方向和領(lǐng)導(dǎo),包括業(yè)績管理和部門計劃. ·??????????Ensure department standards and policies are adhered to, makingrecommendations where necessary to reach overall performance goals. 確保依照部門的標準和政策,需要達到整體業(yè)績目標. ·??????????Assist inpreparing daily, weekly and monthly reports 協(xié)調(diào)準備每日,每周及每月報表 ·??????????Understand Revenue Management strategies, sell levels and sell directedrates and apply these methods to the sale of available hotel inventory 理解收益管理策略,銷售水平和酒店可用房的狀態(tài) ·??????????Assist inthe coordination of new rate offers including rate building, determiningoperational flows, communicating offers to the hotel community, and deficiencytesting 協(xié)助新價格設(shè)置包括建立預(yù)訂代碼,確定操作流程并進行及時溝通. ·??????????Coach agentsin areas of up-selling, cross-selling and ongoing skill set knowledge and callmanagement in a professional, helpful manner 使用專業(yè),友善的態(tài)度指導(dǎo)預(yù)訂員在推銷,交叉銷售和正在進行的技能知識,電話管理等學習. ·?????????Support Revenue Manager on data consolidate and analysis 協(xié)助收益經(jīng)理完成數(shù)據(jù)收集以及分析

崗位職責 1、預(yù)測市場需求，制作年度收益計劃，為項目爭取市場關(guān)鍵時機； 2、協(xié)助項目最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益； 3、分析現(xiàn)階段市場需求，協(xié)調(diào)所有預(yù)定確保增加產(chǎn)品預(yù)訂量及收益； 4、適當調(diào)節(jié)以保證項目銷售和收益的最大化，收集市場動態(tài)，及時反饋價格信息； 5、監(jiān)督產(chǎn)品預(yù)訂，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致； 6、確保所有渠道產(chǎn)品銷售策略相一致，并且密切監(jiān)管各渠道區(qū)間的商業(yè)轉(zhuǎn)換； 7、完成官網(wǎng)產(chǎn)品價格的設(shè)置及分布策略，確保官網(wǎng)上的價格得到及時更新； 8、確保所有價格體系能夠準確并及時輸入系統(tǒng)并完成所有數(shù)據(jù)統(tǒng)計。 任職資格 1、大專或以上學歷，5年以上相關(guān)收益管理經(jīng)驗； 2、有相關(guān)文旅項目、景區(qū)、度假村、酒店收益管理經(jīng)驗，熟悉OTA后臺運作； 3、熟悉文旅項目、景區(qū)、度假村、酒店業(yè)務(wù)和流程，對市場有一定的了解； 4、熟悉掌握銷售技巧，對市場不斷變化較有很好的敏感性； 5、具有良好的溝通能力、敬業(yè)精神、職業(yè)道德操守，以及較強的責任心與執(zhí)行力； 6、持有c1及以上駕駛證，能熟練駕駛車輛，較好的抗壓能力。 注： 1、地點廣州從化，月休8天，五險一金，提供食宿，更多了解抖音搜索：天人山水度假區(qū)；

崗位概述： 負責項目籌備期全OTA平臺從0到1搭建工作和開業(yè)后期管理工作。 崗位職責： 1.?熟悉公司項目產(chǎn)品。 2.負責單體酒店客房、獨棟湯屋（別墅）、溫泉中心的OTA 各平臺（攜程，美團，飛豬）上線前所有準備工作。 3. 須參加酒店系統(tǒng)—捷信達系統(tǒng)培訓，全面掌握捷信達系統(tǒng)操作。 4. 制定?OTA 訂單處理流程（從上單→改價→房態(tài)維護→客訴響應(yīng)）。 5. 制定 預(yù)定部工作流程（電話/線下預(yù)訂→訂單錄入→確認→入住協(xié)調(diào)→退房跟進），重點標注“卡點”（如房態(tài)同步延遲、訂單漏接、客人到店無房等）。 6. 制定《OTA日常運營SOP》： （1）明確上單/改價/房態(tài)維護的時間節(jié)點（如每日 10 點/15 點/20 點同步房態(tài)）； （2）差評響應(yīng)流程（24 小時內(nèi)回復(fù)，48 小時內(nèi)解決問題并邀評）； （3）促銷活動審批流程（如特價房需與銷售部確認不沖突）。 7. 制定《預(yù)定部服務(wù) SOP》： （1）規(guī)范電話/線下預(yù)訂的話術(shù)； （2）訂單錄入要求（必須核對客人姓名/聯(lián)系方式/房型/入住退房時間）； （3）特殊需求備注（如“生日布置”“過敏源”）的傳遞流程（同步至前臺/客房部）。 8. 建立跨部門協(xié)作機制。如：與酒店前臺約定“每日 17 點核對次日預(yù)訂房態(tài)”，與客房部同步“臟房/維修房實時狀態(tài)”，與銷售部協(xié)調(diào)“協(xié)議客戶與 OTA 客人的價格平衡”。 9. 預(yù)訂部人員的招聘。 10. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

崗位職責： 1.負責民宿日常收益分析、庫存控制、預(yù)測，收益報表填制、審核等工作；? 2.負責監(jiān)測、分析、挖掘經(jīng)營和銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并定期形成報表、分析建議報告，幫助決策層及時準確了解經(jīng)營與銷售狀況；? ?3.高準確的預(yù)測酒店客房收入，包括出租率、平均房價、收入，方便指導(dǎo)旗下酒店進行銷售策略和價格策略的制定；? ?4.負責制定民宿各客房價格體系，關(guān)注競對價格體系及動態(tài)，分析市場需求，及時調(diào)整價格；? ?5.利用價格杠桿與庫存分配管理，使民宿在有限的、有時效性的庫存基礎(chǔ)上更高效地創(chuàng)造收入與利潤； 6.維護擴展第三方合作渠道，獲取優(yōu)勢扶持資源、深度合作； 7.負責日常庫存把控及產(chǎn)品搭建，對民宿整體線上收入預(yù)算負責。 崗位要求 ： 1、市場營銷或相關(guān)專業(yè)學士及以上學歷； 2、5年及以上服務(wù)業(yè)或酒店業(yè)市場收益或相關(guān)工作經(jīng)驗； 3、對旅游行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有自己的見解及相關(guān)成功項目經(jīng)驗； 4、有綜合文旅、度假村經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、分析行業(yè)趨勢、競爭對手動態(tài)及消費者需求，為集團業(yè)務(wù)布局提供數(shù)據(jù)支撐（如市場份額、價格策略、渠道優(yōu)化建議； 2、協(xié)調(diào)集團與下屬酒店 / 子公司的營銷資源分配，推動區(qū)域間經(jīng)驗共享與協(xié)同作戰(zhàn)； 3、策劃并執(zhí)行集團層面的整合營銷活動（如主題促銷、節(jié)日營銷、跨界合作），提升品牌曝光度與用戶粘性； 4、管理線上線下推廣渠道（如官網(wǎng)、OTA 平臺、社交媒體、傳統(tǒng)媒體），優(yōu)化投放策略并評估 ROI； 5、指導(dǎo)下屬酒店 / 子公司開發(fā)區(qū)域市場，提供定制化營銷方案（如針對本地商務(wù)客群、旅游客群的策略； 6、即時集團動態(tài)定價策略（如淡旺季價格調(diào)整、節(jié)假日溢價機制），指導(dǎo)下屬酒店優(yōu)化收益管理。 【崗位素質(zhì)】 全渠道運營工具應(yīng)用： 熟練使用 OTA 平臺（攜程 / 美團）后臺數(shù)據(jù)分析、官網(wǎng) SEO 優(yōu)化、微信公眾號 / 小程序用戶畫像構(gòu)建。 掌握私域流量運營技巧（如企業(yè)微信社群分層運營、會員積分體系設(shè)計），提升復(fù)購率。 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策： 核心指標分析：監(jiān)控 RevPAR、ADR、OCC、渠道轉(zhuǎn)化率（如 OTA 訂單占比下降時，及時調(diào)整傭金策略）。 工具應(yīng)用：實時追蹤各區(qū)域渠道活動 ROI（如判斷 “抖音直播帶貨” 在華南地區(qū)的投入產(chǎn)出比是否優(yōu)于傳統(tǒng)廣告） 向上管理能力：能將營銷方案轉(zhuǎn)化為管理層易懂的商業(yè)邏輯 向下賦能能力：為區(qū)域營銷團隊提供培訓及輸出合理化建議及方案，提升一線人員策劃能力

負責預(yù)定部的日常運作。 To oversee the Reservation department daily operations. 通過有效的市場趨勢分析、發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機會、有效地管理資料庫、收益管理及價格策略，協(xié)助營運總監(jiān)和市場銷售部總監(jiān)以及各營收部門不斷實現(xiàn)利潤顯著化。 To assist the Director of Operations and Director of Sales & Marketing and the revenue departments in maximizing revenue and yield through business trend analysis, highlighting areas of opportunity and ensuring delivery and maintenance of optimum data mining, revenue management, pricing and distribution strategies on an ongoing basis. 追蹤及反饋酒店市場途徑、程序及系統(tǒng)使用的有效性，包括商業(yè)機會、收益管理、房態(tài)管理及靈活而有競爭力的價格策略。 To monitor and provide feedback on the hotel’s effective use of Hyatt systems, tools and procedures in areas of business intelligence, revenue management, inventory management and dynamic pricing to maximize Hyatt’s competitive advantage in the marketplace. 緊密與市場傳訊部緊密合作和確認市場溝通渠道及方式是和酒店的目標客戶群是一致的。 To work in close collaboration with the Director of Marketing Communication to ensure the chosen marketing communications are consistent with the hotel’s targeted customer’s profile, preferences, and behaviors 通過房態(tài)使用情況和價格管理為有效實現(xiàn)利潤目標的過程提供戰(zhàn)略性建議。 To provide strategic consultation on effective revenue generating processes through Spirit / Reserve inventory usage, rate control management, pricing and distribution. 檢測及確保所有分銷渠道是符合凱悅酒店集團的價格策略等。 To ensure distribution through all channels is inline with Hyatt Hotels Corporation International Distribution strategy and closely monitor business shifts between channels (Channel Management) and etc.

OTA運營經(jīng)理兼預(yù)訂部經(jīng)理 崗位概述： 負責項目籌備期全OTA平臺從0到1搭建工作和開業(yè)后期管理工作，同時管理預(yù)訂部。 崗位職責： 1.?熟悉公司項目產(chǎn)品。 2.負責單體酒店客房、獨棟湯屋（別墅）、溫泉中心的OTA 各平臺（攜程，美團，飛豬）上線前所有準備工作。 3. 須參加酒店系統(tǒng)—捷信達系統(tǒng)培訓，全面掌握捷信達系統(tǒng)操作。 4. 制定?OTA 訂單處理流程（從上單→改價→房態(tài)維護→客訴響應(yīng)）。 5. 制定 預(yù)定部工作流程（電話/線下預(yù)訂→訂單錄入→確認→入住協(xié)調(diào)→退房跟進），重點標注“卡點”（如房態(tài)同步延遲、訂單漏接、客人到店無房等）。 6. 制定《OTA日常運營SOP》： （1）明確上單/改價/房態(tài)維護的時間節(jié)點（如每日 10 點/15 點/20 點同步房態(tài)）； （2）差評響應(yīng)流程（24 小時內(nèi)回復(fù)，48 小時內(nèi)解決問題并邀評）； （3）促銷活動審批流程（如特價房需與銷售部確認不沖突）。 7. 制定《預(yù)定部服務(wù) SOP》： （1）規(guī)范電話/線下預(yù)訂的話術(shù)； （2）訂單錄入要求（必須核對客人姓名/聯(lián)系方式/房型/入住退房時間）； （3）特殊需求備注（如“生日布置”“過敏源”）的傳遞流程（同步至前臺/客房部）。 8. 建立跨部門協(xié)作機制。如：與酒店前臺約定“每日 17 點核對次日預(yù)訂房態(tài)”，與客房部同步“臟房/維修房實時狀態(tài)”，與銷售部協(xié)調(diào)“協(xié)議客戶與 OTA 客人的價格平衡”。 9. 預(yù)訂部人員的招聘。 10. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

核心職責： 1、負責結(jié)合市場銷售預(yù)算和預(yù)測制定年度收益計劃； 2、負責貫徹并制定收益行動計劃，確保能夠完成收益指標； 3、負責監(jiān)控市場動態(tài)，及時反饋價格信息，為公司價格策略調(diào)整提供專業(yè)建議。 任職要求： 1、大專及以上學歷，酒店管理類專業(yè)優(yōu)先； 2、五年以上星級酒店收益、預(yù)訂及相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，具備度假型酒店、國際品牌酒店、酒店集團/酒店群工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟練使用辦公軟件； 3、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力和市場敏感性。

【崗位職責】 1、預(yù)測市場需求，為酒店爭取市場關(guān)鍵時機。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預(yù)訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預(yù)定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導(dǎo)團隊。 6、適當調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預(yù)算及經(jīng)營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預(yù)訂流程，團隊流量，特別關(guān)注和加強團隊預(yù)留房管理，更好的做好團隊適度減量，提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、1年以上收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗； 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

【崗位職責】 1、預(yù)測市場需求，為酒店爭取市場關(guān)鍵時機。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預(yù)訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預(yù)定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導(dǎo)團隊。 6、適當調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預(yù)算及經(jīng)營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預(yù)訂流程，團隊流量，特別關(guān)注和加強團隊預(yù)留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、3年以上星級綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗； 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 工作地點：深圳懷德地鐵站

崗位職責： 1.預(yù)測市場需求，為酒店爭取市場關(guān)鍵時機。 2.協(xié)助酒店收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3.在個人和團隊預(yù)定中始終堅持和酒店預(yù)訂部及銷售團隊緊密合作以4.始終意識到獨特的環(huán)境竟爭和優(yōu)化每間可銷售客房平均收益。 5.相應(yīng)敏銳的洞察力，在酒店里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導(dǎo)團隊。 6.團隊會議，促進決策過程制定銷售計劃，團隊每個成員跟進。 7.與銷售總監(jiān)合作共同制定酒店的客房價格架構(gòu)，并在酒店管理系統(tǒng)8.關(guān)注競爭對手房間價格，了解本地動態(tài)市場及需求，并推薦適當?shù)匿N售戰(zhàn)略以及價格體系。 9.了解酒店收益組成，做位酒店設(shè)定價格架構(gòu)以及協(xié)議談判的依據(jù)。 10.監(jiān)測和確定宴會市場需求，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)及酒店當時市場情況做出分析報告。 11.完成上級交辦的其它工作 崗位要求： 有良好的溝通和邏輯思維和分析能力

崗位職位： 1、負前廳預(yù)訂部日常管理,快速、準確完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項工作; 2、關(guān)注客戶需求,及時反饋客戶提出的意見及建議,保證對客戶服務(wù)的專業(yè)水平; 3、通過電話、郵件與客戶溝通,及時、準確的為客戶提供機票查詢、預(yù)訂、出票、退改簽等工作; 4、積極為公司、部門及個人的工作提出合理化建議,積極創(chuàng)新； 5、管理酒店國內(nèi)及海外預(yù)訂網(wǎng)站信息的維護與處理。 6、負責酒店收益數(shù)據(jù)的處理； 崗位要求： 1、熟練操作預(yù)訂系統(tǒng),; 2、熟悉各個office辦公軟件的使用; 3、大專以上學歷,本科或市場營銷專業(yè)優(yōu)先;具有良好的聽、說、讀、寫能力,英語4級以上優(yōu)先考慮; 4、從事相關(guān)工作經(jīng)驗2年以上,掌握了良好的溝通技巧,具備靈活應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,具有良好的客戶服務(wù)意識; 5、認同商旅公司企業(yè)文化,具有強烈的進取心、責任感及奉獻精神,愿意為團隊、公司付出。 。

工作職責： 1、負責園區(qū)票務(wù)系統(tǒng)的管理及對接； 2、參與各種產(chǎn)品的上線、下線及測試； 3、負責各渠道訂單的處理； 4、對接渠道客戶內(nèi)二消需求； 任職資格： 1、大專或以上學歷； 2、3年以上預(yù)定經(jīng)驗，1年以上預(yù)定管理經(jīng)驗； 3、熟悉當前國內(nèi)樂園預(yù)定系統(tǒng)及程序；

【崗位職責】 1.負責預(yù)訂部及總機的相關(guān)運營工作。 2.實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4.落實”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5.為所有的預(yù)訂部員工準備工作時間和日程表。 6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7.根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 8.妥善處理線上臨時性的小型客訴。 【崗位要求】 1.大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 3.能夠督導(dǎo)團隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

1.負責樂意服務(wù)中心和預(yù)訂中心的運作。 2.全面管理預(yù)定部團隊和維護預(yù)定系統(tǒng)。 3.管理散客預(yù)訂單（自由的個體旅行者）、團隊預(yù)定單（個別團體旅行者）和旅行社訂單。合理簡單地利用價格、套價、增銷和促銷等有關(guān)的手段創(chuàng)造利潤。 4.確保迅速地、有禮貌地和準確地處理所有的來電和信息。 5.熟悉酒店的電話系統(tǒng)和相關(guān)功能。 6.確保員工當班工作時堅持酒店的政策和程序。 7.指導(dǎo)每日交班會及每月的部門會議。 8.熟悉火警程序和緊急事件中樂意服務(wù)中心的作用并確保所有樂意服務(wù)中心接線員也熟悉這些程序。 9.明確和制定本部門各崗位所需人員的編制計劃。 10.給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。

該職位將負責確保客房預(yù)定過程及紀錄的準確性。通過積極主動的銷售及促銷手段，實現(xiàn)客房銷售收益的最大化。 崗位職責： 1. 實現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 2. 完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 3. 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機會。 4. 發(fā)展酒店散客及團隊預(yù)定團隊，并且確保每次的電話查詢，保證最大收益。 5. 對本酒店及地區(qū)的產(chǎn)品知識具備高度的認識。 6. 發(fā)展并保持對主要業(yè)務(wù)來源的高水平溝通，并在必要的時候反饋給收益管理經(jīng)理 。 崗位要求： 1. 具有良好的溝通技巧。 2. 擁有較強團隊合作精神。 3. 較強的人際交往能力。 4. 能在強壓下勝任工作。 5. 具有領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)和發(fā)展員工的能力。 6. 具備處理危機的知識和能力。 7. 大學專科，良好的中英文讀寫能力。 8. 具有至少四年在國際連鎖酒店的相關(guān)經(jīng)驗。

【崗位職責】 1、鼓勵預(yù)定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4、落實”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

崗位職責： 1. 負責預(yù)訂系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)管理。 2. 確保所有預(yù)訂流程符合公司標準。 3. 及時處理客戶預(yù)訂請求和問題。 4. 負責接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 5. 負責收集顧客建議進行反饋； 6. 負責協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 7. 完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)； 任職要求： 1. 大專以上學歷，富有親和力； 2. 溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務(wù)意識與團隊合作意識； 3. 有相關(guān)預(yù)訂工作經(jīng)驗。

1.??Good mathematical comprehension to understand andinterpret numbers as they apply to operations in hotels. 優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當?shù)慕忉尅?2.??Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate ? effectively with guests and employees. 能有效的用英語溝通交流。 3.??Ability to effectively deal with internal and externalcustomers, some of whom will require high levels of patience, tact anddiplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolveconflicts. 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 4.?Has detailed knowledge and understanding of computerapplication and their use, that can effectively demonstrated. 能熟練的掌握和運用電腦。 5.??Interpersonal skills to provideoverall guest satisfaction. 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 6.??Ability to work under pressureand deal with stressful situations during busy periods. 能在強壓下勝任工作。 7.??Thorough organization andsupervisory skills proficient in accomplishing the task. 組織管理與督導(dǎo)能力。 8. Familiar with Opera PMS system. 熟悉酒店訂房系統(tǒng)-Opera。

崗位職責： 1、跟蹤銷售計劃，促銷活動，廣告，并向相關(guān)部門提供必要的反饋。 2、記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預(yù)訂 ， 接受等待名單預(yù)訂 ，修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供及時和準確的房況信息。 4、監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率。 5、記錄和處理所有團隊預(yù)訂，并監(jiān)測預(yù)訂情況，定期向經(jīng)理通報。 崗位要求： 1、大專以上學歷、有同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2、精通微軟辦公軟件、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 3、工作負責，具備團隊協(xié)作精神。

監(jiān)督日常預(yù)訂業(yè)務(wù) ?管理客房流量，包括對最佳效益區(qū)的客房及禁止預(yù)訂日期的分配和預(yù)訂進行管理 ?記錄散客趨勢，入住率記錄和市場細分發(fā)展情況來協(xié)助預(yù)測工作 ?建立并維護客房分配方案 ?確保數(shù)據(jù)庫中客人記錄和客戶資料的準確性 ?記錄市場代碼 ?將房價下載至洲際酒店集團預(yù)訂系統(tǒng)并進行維護工作 ?維護網(wǎng)上房價及其它預(yù)訂渠道的酒店銷售價格是否正確 ?記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預(yù)訂 ?修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ?調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 ?監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率 ?記錄和處理所有團隊預(yù)訂，并監(jiān)測預(yù)訂情況，定期向經(jīng)理通報 ?正確為優(yōu)悅會會員累計積分

1、有較強的英語口語及書面表達能力。 2、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 3、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 4、熟悉處理房問預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 5、調(diào)節(jié)和控制房問預(yù)訂、銷售。 6、協(xié)助銷售部經(jīng)理監(jiān)測競爭對手的價格動向，了解當?shù)厥袌鰟討B(tài)和需求群體，并根據(jù)市場需求就酒店的客房以及相關(guān)套餐的定價提供適當?shù)慕ㄗh。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。

崗位職責： 1、按時完成部門的年度預(yù)算計劃和指標，并協(xié)助其他相關(guān)部門按時完成。 2、向行政團隊提交策略計劃和建議，作為經(jīng)營戰(zhàn)略計劃的參考。 3、管理部門的支出，定期關(guān)注部門超出預(yù)算的費用。 4、與酒店相關(guān)部門討論感興趣的話題，保持信息更新，包括政府機關(guān)相關(guān)信息。 5、對競爭對手的優(yōu)勢和弱勢有一定了解。 6、建立和分析關(guān)鍵績效指標，管理業(yè)務(wù)，始終如一地考慮業(yè)務(wù)決策和建議對酒店財務(wù)的影響。 7、具備廣泛的知識面，重點關(guān)注確保酒店成功和盈利的主要因素。 8、了解酒店盈利的構(gòu)成，評估本地客戶和團隊業(yè)務(wù)，為未來定價和談判提供輸入。 9、監(jiān)控競爭對手定價，了解本地市場動態(tài)和需求，向收益團隊推薦酒店定價和市場策略。 10、推動創(chuàng)收會議，提供相關(guān)報告和分析，展示關(guān)鍵業(yè)績和未來趨勢。 11、根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和當前預(yù)訂，監(jiān)督和確定會議場地、客房和餐飲的高需求時段。 12、審核和執(zhí)行9間房以上團隊訂房的銷售策略，與市場銷售總監(jiān)制定團隊和會議價格。 13、每天管理和應(yīng)用收益系統(tǒng)，包括最低售價調(diào)整和庫存平衡。 14、管理所有預(yù)訂渠道（包括預(yù)訂中心、全球分銷系統(tǒng)、直接和間接在線預(yù)訂），確保符合酒店標準和規(guī)則。 15、監(jiān)督SBRP（收益管理流程），遵守規(guī)則和標準流程，提供收入相關(guān)預(yù)算輸入，預(yù)測各部門員工需求。 16、支持市場調(diào)查和優(yōu)化運營的特別項目（如資源規(guī)劃、成本計算、關(guān)鍵績效指標等）。 17、有說服力地向下屬表達想法，推動意見統(tǒng)一，克服阻力。 18、建立行動共識，協(xié)商互利的解決方案。 19、通過清晰溝通商業(yè)價值觀和方向，認可優(yōu)秀表現(xiàn)，提供管理支持，激勵他人發(fā)展。 20、通過培訓發(fā)掘員工潛力，提升部門整體素質(zhì)。 21、為預(yù)訂部提供增銷和談判技巧支持，提高酒店收入。 22、培訓和支持酒店團隊掌握收益系統(tǒng)功能。 任職資格： 1、擁有酒店/經(jīng)濟管理類等相關(guān)專業(yè)專科以上學歷； 2、3年以上酒店行業(yè)的相關(guān)工作經(jīng)驗，具有開業(yè)籌備經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 3、工作責任心強，有較強的組織管理能力，有較強溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處理突發(fā)情況的能力； 4、領(lǐng)導(dǎo)、管理和激勵團隊的實踐能力。 5、能夠以不同的財務(wù)預(yù)算和績效目標，管理項目。 6、較強的時間管理技巧，能夠處理多重任務(wù)。 7、較強的中英文書寫表達技巧。 8、熟練使用所有的Microsoft辦公軟件。

工作職責： 1、負責酒店客房、餐飲、會議等收益數(shù)據(jù)的收集、整理與分析，制定收益管理策略； 2、監(jiān)控市場動態(tài)及競爭對手價格策略，定期提交收益分析報告并提出優(yōu)化建議； 3、協(xié)助制定并執(zhí)行房價體系、促銷方案及庫存分配策略，提升整體收益水平； 4、與銷售、預(yù)訂、前臺等部門協(xié)作，確保收益管理措施有效落地； 5、利用收益管理系統(tǒng)或相關(guān)工具，優(yōu)化預(yù)測模型，提高預(yù)測準確性； 6、定期評估收益管理效果，提出改進措施并推動實施； 7、負責上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 任職資格： 1、大專學歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)； 2、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，有酒店行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗或收益管理背景者優(yōu)先； 3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與多部門高效協(xié)作； 4、具有良好的語言組織和文字表達能力，信息收集分析能力； 5、進取，創(chuàng)新，坦誠，敬業(yè)，責任心強，具有較強的領(lǐng)導(dǎo)力、學習能力及團隊合作精神。