一、崗位職責 1、負責酒店大堂區(qū)域的日常運營管理，確保大堂環(huán)境整潔、有序，服務流程順暢； 2、接待并處理賓客的各類咨詢、投訴及特殊需求，提供高效、專業(yè)的解決方案； 3、在總經(jīng)辦的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 4、監(jiān)督并指導大堂服務人員的工作表現(xiàn)，定期進行培訓與考核； 5、協(xié)助處理突發(fā)事件及緊急情況，確保酒店安全與秩序； 6、定期檢查大堂設施設備，確保其正常運行，及時上報維修需求； 7、參與制定并執(zhí)行酒店服務標準與流程，持續(xù)優(yōu)化服務質量； 8、完成上級領導交辦的其他工作任務。 二、崗位要求 1、具有金鑰匙資格證書； 2、良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，能夠以賓客需求為導向提供優(yōu)質服務； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能夠妥善處理賓客關系及部門協(xié)作問題； 4、較強的應變能力與抗壓能力，能夠高效應對突發(fā)事件； 5、熟悉酒店行業(yè)運營流程及相關服務標準者優(yōu)先； 6、形象端正，舉止得體，具備良好的職業(yè)儀表； 7、能夠適應輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、前臺主管在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 8、協(xié)助前廳部經(jīng)理進行部門管理、員工培訓、員工考核等。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好英語基礎，形象氣質佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

****本崗位需要三班倒**** 崗位職責： 1.根據(jù)當前的和預期的經(jīng)營需要，按照前廳部的經(jīng)營政策，工作程序，服務標準協(xié)助管理和控制前廳各分部，以確保前廳部工作高效運轉及顧客滿意。 2.以禮貌和有效的方式處理客人投訴和需求，如需要給相關人員進一步指示確保客人滿意，記錄所有收到的客人需求。必要時及時跟進。 3.協(xié)助確認培訓需求，部門培訓發(fā)展計劃，執(zhí)行培訓，同時主持培訓會議。 4.在對客服務高峰期，高度警覺觀察服務區(qū)域以確保工作正常運轉，促進良好的公共關系，對客人投訴采取適當行動確保客人滿意。 5.及時更新了解酒店特色，熟悉酒店產(chǎn)品，VIP的抵店和離店，預發(fā)事件以回答客人咨詢，滿足客人要求。 6.完成一系列行政工作，如參加會議，書寫報告，將所發(fā)事件記錄在工作日志，及與工作有關的特殊職責。 7.督促各崗位對客保障服務工作。 崗位要求： 1、5年以上星級酒店工作經(jīng)驗、本職管理工作3年、熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 2、工作認真細致，責任心強、具備一定的組織協(xié)調能力、執(zhí)行力和溝通能力、較強的事務處理控制能力。 3、外貌端正。 4、英語口語流利。 5、需要三班倒。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗二年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 崗位要求 1.女生身高165-170cm、男生身高175-180cm，相貌端莊、形象好優(yōu)先。 2.有良好英文溝通能力，熟練操作opera前臺系統(tǒng)。 3.具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位說明： 1.此崗位為洲際行政俱樂部賓客服務經(jīng)理。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 6. 有IHG集團經(jīng)驗優(yōu)先。

崗位職責： 1. 負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 2. 負責客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務的辦理，收集客戶的建議進行反饋； 3. 協(xié)助處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4. 負責接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5. 完成公司及上級賦予的其他任務。 任職要求： 1. 本科以上學歷，形象氣質佳，女生身高1,65米以上，男生身高1.75以上； 2. 英語專業(yè)或英語口語和書寫能力優(yōu)秀者優(yōu)先； 3. 富有親和力，有專業(yè)的溝通、協(xié)調和應變能力。 4. 有游艇會、國際五星級酒店、會所、航空公司前臺相關經(jīng)驗五年以上； 5. 熱情開朗，服務意識強，抗壓能力強。

崗位職責： 1.負責確保顧客滿意度，同時有效的協(xié)調及領導夜間各營運部門的任務分配和運作。 2. 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現(xiàn)并給予激勵。留意酒店狀況，根據(jù)需求進行人員調配。 3. 為酒店管理層準備各種報表并確保其精準性。 4. 通過訓練及一致的管理，以自己為榜樣領導和激勵團隊員工。 5. 在夜班上班期間，代替各部門經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 6. 積極有效地培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的標準,了解公司的期望與要求。 7. 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。? 崗位要求： 1. 能有效的用英語進行聽，說，讀，寫。 2. 優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當?shù)慕忉尅?3. 三至五年相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息； 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作； 3、要負責處理賓客的問題和投訴； 4、要負責重要賓客的迎領工作； 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作； 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題； 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有前臺工作3年以上，同崗位工作經(jīng)驗1年以上； 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用； 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強； 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations. JOB SPECIFIC DESCRIPTION To assist the Asst. Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. Need to take night shift QUALIFICATIONS Minimum 3 years work experience as Assistant Manager or? Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.

【崗位職責】 1、每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、華住會、常客、團隊的情況以及特別要求； 2、與所有部門保持良好的工作關系； 3、熟悉前廳部工作標準及程序； 4、按照酒店群的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預訂記錄和飯店客滿時婉拒客人入住的情況； 5、向管理層匯報飯店運行過程中的不足和不合理行為； 6、維持對酒店房價、折扣、包價、飯店設施、特別事件的全面了解； 7、確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開飯店。必要時從管理人員處獲得幫助； 8、維持對酒店相關公司計劃的高度了解； 9、協(xié)助解決財務問題、爭議、丟失的備份等； 10、協(xié)助部門的培訓和評估； 11、積極思考對部門和飯店有利的建議和系統(tǒng)； 12、處理客人要求并通過親自追蹤相關部門負責確保客人的要求被滿足； 13、在值班記錄簿上為管理層記錄所有重要事件和客人評論； 14、歡迎貴賓、常客和長住客人并確保分配給他們的房間滿意； 15、對醫(yī)療要求和緊急事件做出快速反應； 16、協(xié)助調查和解決客人的書面投拆； 17、維持有效的對客關系，建立和諧的氣氛并提供個性化的服務和幫助； 18、在必要時協(xié)助前臺工作，幫助客人登記入住，結賬離店等等； 19、負責酒店夜間運行，根據(jù)具體程序完成夜間審計工作； 20、了解關于火災、空襲、撤退等的緊急程序，熟悉對財產(chǎn)安全、緊急救護和火警等處理程序； 21、協(xié)助員工的培訓和發(fā)展； 22、給予所管轄的員工以不斷的建議和支持； 23、向客人提供優(yōu)質服務； 24、通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發(fā)展對客服務； 25、采取合適的行動解決客人的投拆； 26、使用促銷和建議性的銷售技巧銷售酒店和酒店群的產(chǎn)品與服務； 27、維持對產(chǎn)品和服務的高度了解以便于向客人解釋及銷售服務和設施； 28、依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄； 29、保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔； 30、確保所有報告和服務都按時完成； 31、遵守酒店的工作政策及程序，遵守酒店群的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款； 32、完成上級交待的其它任務。 【崗位要求】 1、全日制大專（含）以上學歷，至少三年以上前廳部主管工作經(jīng)驗； 2、掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行； 3、良好的英語能力； 4、良好的管理技能； 5、良好的溝通技巧； 6、良好的組織以及解決問題的能力； 7、良好的財務知識。

請在簡歷上附上近照，我們會自動拒絕所有不帶照片的簡歷，并請?zhí)峁┯⑽暮啔v至郵箱kaka.zhang@gardenhotel.com，謝謝。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【工作職責】 1、熟悉酒店的制度和程序，確保酒店的規(guī)章制度的順利執(zhí)行。 2、了解每天的房間銷售情況（如開房率，房價等），及未來幾天可出租的房間類型和價格，留意特別宴會和入住的團體，做好迎接歡送酒店貴賓、忠誠客人，及省、市領導工作。 3、與客人保持良好的溝通，維持良好的賓客關系。 4、當值班期間發(fā)生客人投訴，代表酒店當局聽取客人意見，應謹慎行事，抱著實事求是的態(tài)度進行解決，并將處理結果做好記錄。 5、日常工作巡視檢查，對酒店各要害部位以及設施設備情況，樓層、廚房、供熱水系統(tǒng)、空調、消防等加強巡視檢查，會同保安人員切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作，注意防火工作。 6、與各部門保持緊密合作關系，以便隨時為客人提供有效周到的服務。 7、如發(fā)現(xiàn)可疑事件和人物，必須與保安部密切注意。 8、嚴格執(zhí)行上級分配的任務。 9、熟悉各項應急程序，確保如發(fā)生緊急事件能按照應急程序操作。 10、及時向酒店行政領導、駐店經(jīng)理及有關部門總監(jiān)匯報當天發(fā)生的特別事情，并清晰記錄好。

1、在前廳部經(jīng)理的直接領導下，負責前廳的正常運營。 2、負責協(xié)調賓客關系，維護客戶關系，提高客人滿意度。 3、負責客戶投訴處理及突發(fā)事件，各類意外處理。 4、負責各項報告、報表的編制。 5、各項活動組織與參與。 6、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 7、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 8、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 任職要求 1、大專以上學歷，有較好的英語基礎。 2、熟悉前廳運營與管理，前臺接待出身。 3、具有較強的組織、協(xié)調和管理能力。

崗位職責： 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息，匯總并報告，并可以給出建議。 2、要負責處理賓客的問題和投訴。 3、要負責重要賓客的迎領工作，重要接待時候全程跟蹤。 4、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 5、解決當班期間發(fā)生的安全問題并上報。 6、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 7、培訓下屬和前廳部其它跨崗位的員工，并協(xié)助前臺、禮賓、總機的服務管理工作。 崗位要求： 1、大專以上學歷，有同等崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、形象氣質佳，具備一定的應變能力，處事靈活。 3、女生身高160CM以上，男生身高170CM以上。 4、英語、粵語口語流利者優(yōu)先，懂得服務接待流程。 5、執(zhí)行能力強，有一定抗壓能力與上進心。 福利待遇： 1、月休8天，8小時工作制，提供吃住，試用期即可購買深圳社保。 2、包食宿，工作環(huán)境贊，領導專業(yè)耐心，提供高質量培訓。

崗位職責 1、直接向前廳部負責人匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通； 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題； 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 任職要求 1、至少3年以上前廳部對客服務工作經(jīng)驗，包含1年以上主管經(jīng)驗； 2、掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行； 3、良好的英語能力及溝通技巧； 4?、具備較好的組織以及解決問題的能力。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店會員要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責 1、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量。 2、和銷售、景區(qū)、餐飲部保持良好溝通，共同為客人提供服務。 3、盡量滿足客戶的需求，提升顧客的體驗感。 4、審閱每天的業(yè)務報表，及做好接待服務及迎送工作。 5、建立良好的客戶關系，廣泛聽取和搜集客人意見，處理投訴。 6、負責本部門員工的服務宗旨教育和崗位業(yè)務培訓，激勵員工積極性，不斷提高服務質量和管理效能。 7、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 任職要求 1、年齡28-38周歲，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)，在星級酒店或高端度假區(qū)7年以上工作經(jīng)驗，同崗位經(jīng)驗兩年以上。 2、具有比較廣泛的社會公共關系，具有優(yōu)秀的公關能力和談判技巧，具有一定的銷售能力。 3、身心健康，為人正直，誠實可靠，積極上進。 4、符合企業(yè)文化核心價值觀要求。

招聘崗位：副理-嘉賓軒 【工作職責】 協(xié)助經(jīng)理確保前廳部正常和高效的運作。禮貌并有效地處理客人和員工的詢問，對于無法立即處理的投訴和提出的問題，應匯報上級，并迅速跟進及時反饋結果。保持與顧客和同事之間良好的合作關系。 【任職要求】 1. 精通電腦操作和前臺系統(tǒng)，具備較強的英文聽說讀寫能力和對客服務技巧 2. 擁有良好的溝通交流和人際協(xié)調能力 3. 保持高標準的個人形象和儀容儀表 4. 能適應靈活的班次 5. 具有良好的賓客服務意識和團隊協(xié)作精神 6. 至少一年以上同崗工作經(jīng)歷 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假10天起/每日歷年凱悅集團姐妹酒店12間夜免費房/月度員工認可獎勵/績效獎勵 We are looking for?Assistant Manager-Grand Club 【Job Responsibilities】 To assist the Manager with the smooth and efficient running of FrontOffice Department within the Rooms Division.Handles guest and associate enquiriesin a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if noimmediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up. Maintainspositive guest and colleague. 【Job Requirements】 1. Proficient in computer operation and front desk system, withstrong English listening, speaking, reading and writing skills, and customerservice skills 2. Have good communication and interpersonal coordination skills 3. Maintain high standards of personal image and grooming 4. Able to adapt to flexible shifts 5. Have a good sense of guest service and teamwork spirit 6. At least one year of work experience in the same position 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 10 days upAnnual leaves / 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / Monthly associate recognition awards / Monthly Incentive

招聘崗位：前廳部副經(jīng)理 【工作職責】 確保前廳部、商務中心、賓客服務部、禮賓部、嘉賓軒按照凱悅國際的品牌標準高效，順利的運營。協(xié)助準備并更新前廳部運營手冊。保持房務部服務標準在部門經(jīng)理的領導下積極主動地工作。 【任職要求】 1. 擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題 2. 具備較強的中英文對客服務溝通能力 3. 熟悉使用前臺系統(tǒng)和前廳部各分部工作流程 4. 至少兩年以上同崗工作經(jīng)驗 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假16天起/每日歷年凱悅集團姐妹酒店12間夜免費房/月度員工認可獎勵/績效獎勵 We are looking for?Assistant Front Office Manager 【Job Responsibilities】 Ensure the efficient and smooth operation of the Front Office, Business Center, Guest Services, Concierge, and Grand Club? in accordance with the brand standards of Hyatt International.Assist in preparing and updating the Front Office Operations Manual.Maintain the service standards of the Housekeeping Department and work proactively under the leadership of the department manager. 【Job Requirements】 1. Proficient in handling guest relations and able to effectively and quickly address various issues 2.?Possess strong communication skills in both Chinese and English for guest services 3. Familiar with the opera system and the workflow of various sections within the Front Office 4.Have at least two years of relevant work experience in the same position 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 16 days upAnnual leaves / 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / Monthly associate recognition awards / Monthly Incentive

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部負責人的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作 5.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 6.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 7.跟進質檢工作及企業(yè)文化宣揚。 崗位要求 1.具有國際連鎖酒店崗位工作經(jīng)驗，服務意識良好，洲際集團經(jīng)驗優(yōu)先。 2.形象氣質佳，熟悉電腦操作，具有基礎酒店英語溝通能力可優(yōu)先。 3.熱愛酒店工作，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 上班時間：三班倒，7.30-16.00，14.30-23.00，23.00-7.30（夜班3天） 福利：底薪+提，社保，好評提成，季度/年度評優(yōu)，帶薪年假，包食宿

§? 在日常的工作運行中與客房部及其他各部門保持緊密的聯(lián)系。 Liaises with Housekeeping and other relateddepartments on daily operations. §? 禮貌并高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向前廳部經(jīng)理匯報，并且確保及時跟進。 Handles guest enquiries in a courteous and efficientmanner and reports guest complaints or problems to Front Office Manager fornecessary action and assure follow up with guests. §? 與客人建立并保持良好的賓客關系。 Establishes a rapport with guests, maintaining goodguest relationship. §? 積極地宣傳酒店各種特殊計劃、營銷手段、新辟市場及其他商業(yè)手段并確保各種途徑的安全運行。 To promote and secure business for our hotel, specialevents, promotions, Outlets and other business. §? 協(xié)調好前廳部員工的激勵及職業(yè)發(fā)展，以在工作中遵循經(jīng)營、財務及行政管理的理念，并確保員工具有多技能并完成多項工作。 Assists with the motivation and development of Front Office associatesto work following the operational, financial, administrative philosophies andwilling to become multi skilled and perform multi tasks. §? 了解關于員工及行業(yè)關系的法律、法規(guī)理解并嚴格遵守員工手冊中的規(guī)章制度，及酒店關于防火、衛(wèi)生健康和安全的制度。 Is knowledgeable in statutory legislation in associateand industrial relations, understanding and strictly adhering to Rules &Regulations established in the Associate Handbook and the Hotel’s policiesconcerning fire, hygiene and health & safety. §? 確保始終都有高標準的個人形象和儀容儀表。 Ensures high standards of personal presentation &grooming. §? 與客人和同事保持基于良好工作關系的接觸。 Maintains positive guest and colleague interactionswith good working relationships. 為了吸引和留住優(yōu)秀的人才，為員工打造無與倫比的體驗，深圳柏悅酒店將為你提供以下全面的福利方案。 薪資： 1.提供具有市場競爭力的薪酬 2.年度調薪 3.績效激勵/獎金 福利： 1.10天起帶薪年假，工作每滿一年增加多一天 2.每年全球凱悅酒店免費住房12晚 3.免費提供設施完備，拎包即可入住的員工宿舍 4.免費提供制服及洗滌 5.HyCare員工認可獎勵項目 職業(yè)發(fā)展： 1.全球凱悅旗下酒店調動機會 2.國內/海外交流培訓項目 3.凱悅在線學習平臺“My Learning” 4.凱悅職業(yè)發(fā)展進修項目、全方位的服務技能及領導力培訓課程 身心健康： 1.豐富多彩的員工活動及節(jié)日福利 2.周期性組織運動俱樂部活動 3.免費使用專業(yè)心理健康軟件 4.自選補充健康福利保險計劃

崗位職責： 1.根據(jù)當前的和預期的經(jīng)營需要，按照前廳部的經(jīng)營政策，工作程序，服務標準協(xié)助管理和控制前廳各分部，以確保前廳部工作高效運轉及顧客滿意。 2.以禮貌和有效的方式處理客人投訴和需求，如需要給相關人員進一步指示確保客人滿意，記錄所有收到的客人需求。必要時及時跟進。 3.協(xié)助確認培訓需求，部門培訓發(fā)展計劃，執(zhí)行培訓，同時主持培訓會議。 4.在對客服務高峰期，高度警覺觀察服務區(qū)域以確保工作正常運轉，促進良好的公共關系，對客人投訴采取適當行動確保客人滿意。 5.及時更新了解酒店特色，熟悉酒店產(chǎn)品，VIP的抵店和離店，預發(fā)事件以回答客人咨詢，滿足客人要求。 6.完成一系列行政工作，如參加會議，書寫報告，將所發(fā)事件記錄在工作日志，及與工作有關的特殊職責。 7.督促各崗位對客保障服務工作。 崗位要求： 1、5年以上星級酒店工作經(jīng)驗、本職管理工作3年、熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 2、工作認真細致，責任心強、具備一定的組織協(xié)調能力、執(zhí)行力和溝通能力、較強的事務處理控制能力。 3、外貌端正。 4、有英語口語交流能力。 ****本崗位需要三班倒****